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6秒钟改变你的情商-第1部分
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有感觉，还是没感觉：6秒钟改变你的情商
作者：乔舒华·弗理德曼
你为什么会翻看这本书？这一刻，你关心的是什么？也许是健康，也许你正期待更多的财富，也许，你想拥有更好的生活品质，也许，你只关心明天是否会比今天更好……或者，
其实你什么也没想，只不过你的同事朋友向你推荐……于是，恰好，故事与你相遇了，不经意间，你就踏上了故事的旅程。
你相信这一切都是情绪的作用吗？
我们或许以为在正式的商业、社会环境中，我们做到了“隔离情绪”；我们已经努力把“不好”的情绪放在了家里；我们在不断的成长中，“学会了”理性思考，理性决策。但实际情况却是——我们过得并不如我们想像的自由。
因为——
在工作和生活中，情绪已经在许多我们不知情的状况下帮我们做了决策。
To feel，or not to feel？
有感觉，还是没感觉？
你可能很难想像，你对这个问题的回答决定了93％的领导力，27％的组织利润，43％的生活品质，25％的健康状况。
这是一场情绪的革命。
小男孩的故事
为什么小男孩脱不掉恐惧呢？
从前，有一个小男孩，他生来就拥有非常丰富的感觉，而且，他非常喜欢它们。于是，小男孩把情绪和感觉当作衣服，每天变着花样穿在身上！最神奇的是，在小男孩连话都不会说的时候，他就可以通过表达情绪和感觉，告诉爸爸妈妈他要什么，而且因此一定能要到！这让爸爸妈妈爷爷奶奶都感到惊喜异常，他们纷纷感叹，这真是个又聪明又生动的孩子啊！
因此，在爸爸妈妈爷爷奶奶赞许的目光中，小男孩每天可以自由自在地穿着他的情绪外衣，体验不同的感觉。
小男孩长得很快。妈妈给他买的衣服总是没多久就穿不上了，可小男孩的“情绪衣服”却很奇妙，总是那么“合身”——永不变形，永远鲜明夺目！
可是，大人们的态度却有点不一样了。
有一天，温柔的妈妈露出前所未有的严肃，郑重其事地对小男孩说：“我的宝贝，我们很喜欢你穿在身上的那些‘感觉’。可是从今天起，我们不想再看见你的恐惧了，因为你把它穿在外面，让你看起来很软弱！你知道吗？这样太不好了，你是个男孩子，未来你应该成为一个像爸爸一样的男子汉！所以，现在开始，把你的恐惧扔掉吧，那样，你才会像个真正的男子汉！”
“像爸爸一样的男子汉！”小男孩在心里重复了一遍。
听起来不错，不是吗？
“嗯！是的，我要成为像爸爸一样的男子汉！”小男孩坚定地对妈妈，也对自己点点头。至于为什么“成为像爸爸一样的男子汉”就必须扔掉他的恐惧，小男孩没有多想。
小男孩想的是，根据他人认可的标准改变自己。
小男孩开始试着把恐惧脱下来，奇怪的是，他无论怎么努力尝试，恐惧就是脱不下来。怎么办呢？小男孩眨巴眨巴眼，可怜巴巴地看着妈妈，妈妈也束手无策。
这时，家里最有威信也最有智慧的爸爸走过来了，他居高临下地看着小男孩说：“儿子！爸爸送你一些坚强！你把坚强穿在恐惧的外面，别人就看不见你的恐惧啦！”
于是，小男孩拿着爸爸给的坚强努力往恐惧外面套，可看起来仍然非常艰难，小男孩总也套不上去。为了帮助孩子能穿上坚强，爸爸妈妈爷爷奶奶全都过来一起帮他穿。这样，花了好多天时间，小男孩终于把坚强穿在恐惧外面了。
为什么小男孩脱不掉恐惧呢？
答案可在“情绪咖啡厅”里寻找
“噢——！我的宝贝儿，你现在看起来真是棒极了！”妈妈兴奋地拍手称赞，一向严肃的爸爸像堵墙一样站在那里，也露出了不易察觉的微笑，“我们已经用坚强帮你盖住了那个不好的感觉。未来，你将成为一个真正的男子汉！”
自那以后，妈妈或爸爸偶尔还要提醒小男孩拉扯一下坚强的衣角，因为被盖住的恐惧还是很容易从某些角落露出来一点点。这样过了一段时间，小男孩就养成了个习惯性动作——时常拉扯一下他的坚强，直到变成他遮掩恐惧的下意识动作。
渐渐地，坚强被拉扯得越来越大。
不过，这并没有改变小男孩喜欢穿戴其他感觉的嗜好，爸爸妈妈不是称赞过小男孩是生动又聪明的么？没错，我们的小男孩仍然看起来生动又聪明。
稍稍长大一点的小男孩交了一个朋友。那个朋友和小男孩一样，也喜欢把各种感觉穿在身上，小男孩喜欢这个好朋友，就像喜欢自己身上穿戴的感觉一样。
不过，成长总是带来变化。
这天，小男孩和好朋友尽兴地玩了整整一天，玩得非常开心，可是道别时，好朋友却有些忧郁。
于是小男孩关心地问道：“你怎么啦？”
好朋友难过地回答：“今天爸爸跟我说，他不想再看见我身上的孤独了，他说那个感觉很不好！让我看起来很无助。所以，他要我把孤独脱下来。我试过了，却怎么也脱不下来。所以，我害怕回家。你可以帮帮我吗？”
“哦，是这样！不要急，我们去问问我爸爸，他一定知道怎么办，我爸爸是世界上最聪明的人！”小男孩骄傲地说道，他想起了爸爸用坚强遮住恐惧的办法，那真是绝妙的主意！
于是，小男孩领着好朋友去找爸爸了。
“嗯！是的，你们都应该脱掉孤独！它只会让你们显得无助。男子汉是不该像女人一样
表现无助的！”小男孩的爸爸在听完孩子们的请求后说道，“这样，我送给你们一些愤怒，把愤怒穿在孤独的外面，别人就看不见你们的孤独了。愤怒会使你们看起来强壮有力，未来，你们就能成为强壮的男子汉！”
两个男孩对爸爸的话坚信不移，他们是多么渴望自己能成为一个强壮的男子汉！
就这样，两个孩子用爸爸送的愤怒遮住了孤独，别人就看不出来他们身上穿着孤独了！
穿上一层层坚强和愤怒的小男孩现在觉得身体好像比以前更重了，走起路来，步伐也比以前更沉了，而且，其他感觉好像变得越来越少，小男孩觉得自己似乎没有以前那么轻松。
不过，大人们都纷纷称赞小男孩：“孩子，你成长得真快，你现在看起来坚强有力，步伐沉稳，你已经是个真正的男子汉啦！”
听着这些称赞，小男孩又下意识地拉扯了一下坚强，顺带整理了一下愤怒，嘴角扯过一丝仓促的笑。他想想，爸爸妈妈的话太正确了，如今，他真的成为了男子汉！
小男孩认为——因为大家都认为正确，所以，我们坚持穿上“好”情绪。
情绪咖啡厅
情商：把握关键的6秒时差
情商：把握情绪的影响力
朋友，如果你现在急于看完故事，那么，完全可以跳过“情绪咖啡厅”章节。当你想要了解故事答案的时候，可以随时回来寻找。
我的读者朋友，也许我们的现状不尽相同，但是，我们一定有过同样的起点，那就是——童年。回头看看，现今的我们是怎样炼成的？
小男孩的故事是否有些似曾相识？
在情绪咖啡厅里，让我们暂时歇歇步伐，整理一下思绪。现在沏上一壶清茶，或者咖啡，细细品味一下它的滋味，如果户外恰有温暖的阳光，或者繁星点点，万家灯火，那么，请深呼吸两次，仔细感受一下，这一刻，从头到脚，身体的每寸地方，都有什么样的感觉？记录下来！
这是你了解情商真相的起步——找回你的感觉，而不是抛弃它们！
■ 小男孩为何脱不掉恐惧？
有时，我们真想彻底摆脱那些不被自己或他人喜欢的情绪——因为我们渴望成功，或者，渴望达成目标。就像小男孩一样，既然想成为男子汉，又怎么能让人看到自己怯懦的一面呢？可是，小男孩无法脱掉恐惧，他只能在聪明爸爸的帮助下，用坚强把恐惧盖住了。你是否也有过相似的经历？
情绪为何不能“脱掉”？
心理学家们早在30年前就公布了答案。1978年，6秒钟情商机构① ① 6秒钟情商机构（6 Seconds EQ Network）是全球最大的非营利性情商研究组织。 出版的《自我科学》（SelfScience）一书，第一次对情绪的产生和特性做了详尽的分析。
l 情商：把握关键的6秒时差
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
情绪是由我们大脑中的边缘系统（Limbic Brain）产生的一种化学物质。边缘系统不断根据我们接受的外界刺激，迅速而自动地生成各种情绪。因而，情绪是一种自然的生物生理化学反应，它的发生是不可避免的。使用性能鉴定试验和核磁共振成像扫描，科学家可以让你看到情绪无时无刻不在大脑中工作。
更为关键的是，边缘系统的反应速度非常惊人，比我们的“逻辑思维中心”（脑皮质Cortical Brain）的反应速度快80 000倍！因而，在情绪产生的那一刻，它是完全不受我们负责思考的脑皮质（即逻辑思维中心）所控。这样，我们就可以理解，为什么我们无法完全抛开情绪，小男孩为什么无法彻底脱掉他的恐惧。
虽然情绪的产生不能被我们掌控，但情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思考和行动的得力助手，只是，这需要我们在情绪产生的那一刻耐住性子等待约6秒钟——因为，只有在经过大约6秒钟之后，边缘系统才能完成传递情绪信息的过程——将它产生的情绪信息传递给脑皮质，这时，大脑的这两个重要部分才真正有了联系。
也就是说，6秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即：纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高情商”的决策与行动。
6秒钟——这个时间点是由我们人类的生理系统所决定的。
现在，我们终于可以理解，为什么常能听到阅历丰富的人教导说：“慢一点！不要那么快就采取行动，花点时间想想是不是该这么做。”
l 情商：把握情绪的影响力
情绪产生的速度，刚才已经了解过，这样的特点也形成了情绪的第一重要特性——首要性。情绪的首要性是指：情绪不仅产生迅速，而且保持时间最长，是对我们影响最快也是影响最强的物质。我们可以举些简单的例子来理解：
企业面试一位陌生的应聘者。我们会发现，在他还没有开口说话时，我们的情绪就已经因他的音容笑貌而产生了，这就是我们通常所说的“第一印象”。“印象”瞬间记录很多信息——他的身材、长相、说话的口气、举止神态等等。
如果这个人带给我们的情绪很强烈，那么他的信息会因情绪的影响而被牢牢记录下来，更持久地留在大脑中。在面试完众多应聘者后，我们翻看档案时，就能想起自己面试这个人的感觉——他让我觉得很愉快，于是，我们会说：“我对这个人印象很深，他的举止非常得体，他说话很有逻辑，他回答富有挑战性问题时很机智……”一切被情绪所记录的信息鲜活呈现。
相反，如果应聘者带给我们的情绪很淡，很弱，那么可能在这个人转身之后，我们就已经对他没什么“印象”了，翻看档案时，几乎想不起来自己面试过这个人。
对于情绪的持久性，有另外一个例子，我们试着回想一个很多年前交往过的人，比如，教过我们的某位小学教师，我们会发现，可能已经忘记他的名字，忘记他说过的具体的话，忘记他做过的具体的事，但是，我们却能很容易回忆起对他的“感觉”——他是个不讨人喜欢的老师：很可能当年他冒犯你，经常让你生气；他是个和蔼可亲的老师：很可能当年他非常愿意帮助你，而让你感到愉悦和信任。
“他们可能会忘记你说了什么，但是，绝不会忘记对你的感觉。”
——卡尔·布屈纳（Carl W。 Buechner）
如何运用好情绪的首要性对于企业的领导者来说至关重要，因为它关乎你的影响力。
我们先来思考一下，领导者的角色是什么？设定目标？带领执行？对人才的吸引及鼓舞？没错，领导者的工作很多，下面有来自三位思想领袖的理论：
“作为领导你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。”
——彼得·德鲁克（Peter F。 Drucker）
“管理是让人们去做那些需要做的事情。领导力是让人们想去做那些需要做的事情。管理者推动，领导者拉动。管理者支配，领导者沟通。”
——沃伦·本尼斯（Warren G。 Bennis）
“领导者凝聚人们以创造更美好的未来。”
——马库斯·白金汉（Marcus Buckingham）
领导者并不仅仅是表达自己的意愿，更重要的是懂得激励、富有魅力、鼓励参与、沟通以及保有能量。他们能将人们之间数千种互动交织在一起，这并不仅仅是决定完成某项工作，而是引爆个体及团队互动的无限能量，从而产生最好的结果。
总之，领导者最关键的素质就是具备凝聚和激发出比人们自认极限更强大力量的领导魅力，以使团队达到更加出色的成绩，激励团队完成那些不可能完成的任务。
美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）每年跟踪研究情商与智商对领导力的影响，调研结果显示，智商仅对领导力起着7％的作用，而情商则起着93％的作用。也就是说，虽然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具备较高的情商，那么你便已掌握了成功领导力的93％。
而情绪的首要性最直接影响的是个人影响力，这恰恰是情商对人生成就所起的最为重要的作用。
毋庸置疑，高情商的人才比高学位的人才少很多，但我的经验告诉我，造就一个优秀的领导人，情商远远比学位重要。
——杰克·韦尔奇（Jack Welch）
男子汉的故事
为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀？
不同的情绪能带给我们什么？
夏日的深夜，床头一片净白的月光，空气里飘着甜甜的花香，蛐蛐们吱吱吱地拉着提琴，周围真是安静极了，爸爸妈妈大概都已睡着了吧，要在过去，小男孩也早在梦里遨游了，
不过这个深夜，小男孩是清醒的。
自从小男孩穿上爸爸送的那些“好”的感觉之后，小男孩就常常在这样的深夜还清醒着，他会安静地坐在床上，看着月亮，欣赏小夜虫们奏出的交响乐，夜里有那么多丰富的元素，让小男孩产生出许多奇妙的感觉——那些丰富的感觉。
这时的小男孩会悄悄把罩在外面的坚强、愤怒掀开来，偷偷看看底下藏着的恐惧和孤独，还会用手去摸摸它们，然后再把外面的坚强、愤怒盖上去。不过，每次掀开看过之后，小男孩都要花比原先更长的时间去遮盖他的恐惧和孤独，因为它们在悄悄地长大。小男孩用双手东拉一下，西拽一下，弄很久，才可以把它们盖得不露痕迹。爸爸妈妈一点都不知道。
你是否也曾在无人的时候，偷偷翻看被自己盖住的情绪？
现在，我们要特别说说这个深夜的故事。
这个深夜，小男孩又想把那些“好”的感觉偷偷掀开来，看看底下被盖住的恐惧和孤独，想摸摸它们。就这样，坚强和愤怒再次被小男孩一层又一层地掀开，当把最后一层掀开时，小男孩突然被眼前的状况惊呆了！
出什么事了？怎么变成了这样？！
小男孩看见的竟是两个膨胀起来的“大气球”！小男孩使劲揉揉眼睛，仔细辨认，才发现，这就是被盖住的那两个感觉——恐惧和孤独！它们不是气球，可是它们看起来像吹足了气的气球那样圆嘟嘟地鼓着，并且，小男孩竟然还听见“大气球”体内咕噜噜、咕噜噜的声音，恐惧和孤独随着这咕噜噜的声音还在不断往外膨胀呢！原来，小男孩掀开了坚强、愤怒之后，“大气球”就因为失去束缚，而在抓紧机会“打气”呢，好像它们非常不甘心被盖住，现在，它们要冲锋啦！
为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀？
答案可在“情绪咖啡厅”里寻找
小男孩一下子慌了手脚，急忙冲出小卧室，直奔爸爸妈妈的房间。
妈妈首先惊醒了，睁眼看见的是圆鼓鼓的两个像气球又不是气球的怪东西，吓得立即坐了起来，再定神一看，原来是胀得大大的恐惧和孤独，“气球”的后面是儿子惊慌的表情。儿子正慌张又无助地叫着：妈妈！爸爸！快帮帮我！
爸爸也醒了，一向镇静的爸爸也被矗在眼前的“大气球”惊呆了，不过，很快，爸爸就恢复了镇定，并立即从身上取出更多的坚强和愤怒送给儿子，和妈妈一道帮助儿子把这些感觉穿在两个“大气球”的外面，那真是个艰难的过程。不过，终于还是把庞大的恐惧和孤独盖住啦！厚厚的坚强和愤怒被底下的恐惧和孤独撑得圆鼓鼓的，因此，小男孩看起来尤其强壮！
“很棒！你现在看起来更强壮了！”爸爸喜悦地看着“强壮”得都有点摇摇晃晃的儿子，小男孩努力保持住身体的平衡，问：“爸爸，我是不是现在看起来像个强壮的男子汉了？”
“是的！你已经是个强壮的男子汉了！”爸爸肯定地说道，“我强壮的儿子，从现在开始，你要学会自己去寻找坚强和愤怒，因为，你已经是个大人了，不应该再向爸爸妈妈索取了，现在开始，你要学会自己隔离情绪，不受情绪干扰！”
小男孩，不对，小男孩已经被爸爸定义为大人了，所以，我们该改口啦，应该叫他男子汉！好，朋友，我们都记住了，现在我们的故事主角叫男子汉。
强壮的男子汉似懂非懂地听着爸爸的话，点着头，膨胀的恐惧这一刻竟然又悄悄溜了一点出来，男子汉慌张地拉扯了一下层层叠叠的坚强把溜出来的恐惧遮住了，然后又向爸爸频频点了点头。
小男孩学习到，如果要长大——我们都必须成为训练有素的情绪演员。
男子汉真的不再向爸爸索要，事实上，被遮盖的感觉没有停止过膨胀，但是，我们“强壮”的男子汉已经学会自己去控制，去隔离啦！它们越是膨胀，男子汉也就看起来越强壮。
聪明又会控制情绪的男子汉在学校里不仅成绩优秀，而且还是学生领袖，是个出色的组
织者。老师们在男子汉的毕业评价上都纷纷夸奖这个很不一般的学生：
“我从来没有见过这么完美的孩子……”
“从没见过他害怕过什么，他永远都那么镇静自若，处变不惊……”
“聪明又镇定，这是个能成大器的孩子。”
“这个学生前途无量！”
……
朋友，你期待男子汉成功吗？是的，我们的男子汉做了那么多努力，大人们要求的他都做到了，并得到了肯定，他确实应该成功。
看看“控制和隔离情绪”都帮了男子汉什么忙吧——
当有人因为轻视而忽略机会的时候，男子汉以他不受干扰的敏锐判断抓住了机会！
当有人因为恐惧而退缩的时候，男子汉以他的坚强直面了挑战！
当有人为一点小胜利沾沾自喜时，男子汉冷静地规划着更大的胜利！
当有人因为失败而悲伤的时候，男子汉同样以坚强奠定了他继续奋战的决心！
当有人折服在别人的权威之下时，男子汉用精明的策略和有力的愤怒建立了自己的威信！
当面临重重压力和激烈竞争时，男子汉的心里除了目标还是目标，他勇往直前！
……
不同的情绪能带给我们什么？
答案可在“情绪咖啡厅”里寻找
一步步获得成功的男子汉对自己“控制情绪”感到非常满意，他总是说：“我可以隔离感觉，控制情绪，所以，我能理智而迅速地作出判断，采取行动！”
男子汉认为——情绪是会干扰思考和行动的！
情绪咖啡厅
情商的基础：情绪价值
情商误区造就“情绪绑架”
故事看来有点紧张了，曾经感觉丰富的小男孩已经不再是个小男孩，应当是名副其实的“男子汉”了！如果想马上知道男子汉究竟成功没有，那么，先跳过这里把故事看完吧！
“男子汉”在人们心目中有些类似的模式——比如，坚强而绝不能畏惧，因为，他们肩负重任；目标导向且不能顾及感觉，因为，现实要求他们理智！
你是否曾经历过，情绪影响理智的状况？是否因此，你从感觉丰富走向了另一个极端——没有感觉？
答案无对错。当你选择翻阅本书的时候，也许是你对我们的书名产生了兴趣——有感觉，还是没感觉？或者，你听了某位朋友的推荐，某篇书评的吹嘘，但不可避免的，情绪又一次帮你做出了决定。有时，我们发现，它们并不总在犯错，不是吗？
如果，有种选择是——你既能拥抱感觉，又能做出正确的决策，你是否还希望变成“没有感觉”的人？
本书的使命，正是期待让迷失在情绪与理智间的人们获得真正的自由。
情绪究竟于决策有何
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