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6秒钟改变你的情商-第3部分
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■ 不同的情绪带给我们什么？
故事中的小男孩天生有着丰富的情绪，在他连话都不会说的时候，就可以通过情绪去得到他想要的东西。而成长为男子汉的他在奋斗的过程中，坚强和愤怒又帮了他很多忙，直到成为一个成功的国王。成为国王的他倡导隔离情绪，后来，危机发生了，国王成为“最后一个知道真相的人”。
那么，情绪是怎样发生影响的呢？
l 情商的真相
现在，我们把情绪的基本特性总结一下，帮助我们理清情绪发生作用的真相。它总共包括以下四个基本点：
首要性。我们在“为什么小男孩脱不掉恐惧”一节中，已经了解到情绪的这一特性。它包括三方面：
1。 迅速。情绪的产生比逻辑思维快八万倍！
2。 强烈。情绪影响我们对事件的信息记录及对待事件的态度。
3。 持久。我们可能记不住事件的细节，但我们能记住感觉。
情绪与思考如影随形，情商体现你综合二者的能力。
全球性。情绪是真正跨越文化、跨越国界的语言。而且，跨越时间，从原始社会至今，人类情绪的类型和其功能没有发生改变。
你也许没有说话、没有行动，但是你的情绪已经向他人传递了很多信息。同样，如果你有意识去观察，他人的情绪同样向你传递了很多信息。
情绪是沟通的基础，情商决定沟通的质量。
功能性。情绪的主要功能包括以下三点：
1。 每个情绪带着一个信息。
2。 每个情绪是一种能量的源泉。快乐让我们充满干劲，愤怒让我们勇于反抗……不同的情绪让我们获得了不同的动力。
3。 每个情绪是一种行为的催化剂。
水可载舟，亦可覆舟。情商决定你能否正面发挥情绪价值。
传染性。情绪具有高传染性，例如，别人开怀大笑的时候，你可能还不知道他笑什么，自己已经有了一些喜悦的感觉；有人悲伤哭泣的时候，即使那原因与你无关，你也会黯然神伤……我们都领略过这些情景吧？
不幸的是，通常不被我们喜欢的情绪，或者说，被我们贴上“坏”标签的情绪，如：悲伤、愤怒、恐惧等的传染力度尤其强烈。这是因为越是我们以为“坏”的情绪所起的生存保护作用越强，而人类最首要的需求便是生存。因此，它们的“声音”会显得非常强烈，传染性也就更强。
情绪的影响自然发生，情商决定你能否掌控个人影响力。
l 领导者情商决定组织信任
国王厚厚的坚强和愤怒隔离了其他感觉，隔离带来了沟通阻碍，对于国王来说，他失去了第一时间掌握情商真相的机会，而相对不能掌握真实信息的后果来说，信任危机带来的后果可能更为严重。领导者对待情绪的方式——即领导者的情商，将影响到整个组织对待情绪的方式——即整个组织的情商，所以，我们会发现，领导者的情商在最大程度上影响了一个组织的氛围以及文化。组织氛围或者说“气候”则影响着员工的行为。
请看下面这朵色彩缤纷的花，我们把它叫做“情绪地图”，它呈现的是人类最为基本的八大类型的情绪，情绪地图是我们了解情绪和学习情商技能的重要工具。
这张情绪地图告诉我们以下几个基本信息：
1。 全人类共有的八类基本情绪。经研究实验发现，任何时代、任何地域、任何人都拥有共同的基本情绪。情绪地图的八个花瓣代表的是人类最为基本的八种情绪。
2。 情绪并非无法捉摸，它的路径是有规可寻的。图中把每种情绪分为了三层，越靠近花边的情绪越淡，越靠近花心的情绪则越浓。比如，比生气更淡的同类情绪是烦扰，而比生气更浓的同类情绪则是暴躁。
3。 情绪是复杂活泼的。我们通常在同一时间下会存在有不止一种情绪，而且，两个相邻花瓣的情绪相加可以产生出第三种情绪——它们中间白色部分标明的情绪。比如，喜悦＋信任＝爱；生气＋厌恶＝轻视。
4。 相反的情绪，相反的行动。两个相对的花瓣的情绪是相反的。比如：与喜悦相反的情绪是难过，与害怕相反的情绪是生气。而相反的情绪所激发的行为也是相反的。比如，害怕让我们逃跑，而生气则可能让我们主动出击。
现在，请你在这张地图上找到——你最喜欢的情绪。
接着，请你在这张地图上选择——对于整个组织来说，最关键的情绪。
在我们长年的调研中发现，至少99％的人最喜欢的情绪是“喜悦”，而对于整个组织来说，最关键的情绪莫过于“信任”。
组织由个体组成。
由此，我们不难理解，当员工怀着愉悦的心情上班，工作表现会更好。当他们感到散漫、懒散，就会失去干劲，导致工作质量下降，人员之间沟通不畅，优秀的员工也就开始寻求跳槽。这种氛围会给企业带去惨重的损失——不但会造成企业当前的财政损失，而且会降低工作质量，丢失客户关系，进一步对企业的名誉造成长远的影响。
情商的理论——
情绪模式决定我们的行为模式。
美国资深组织绩效研究专家凡·蒂克（Carina FiedeldeyVan Dijk）博士的调研分析揭示了组织氛围如何影响工作业绩的各个方面。例如，客户服务的水平有47％是由责任、合作及团队精神决定的。工作氛围的不同因素会在多个方面发挥影响，比如，人才育留方面，43。4％是由领导力、团队精神和合作所决定的。
因而，我们的国王们需要认识到，创建一个健康、乐观的王国氛围，在战略中具有优先
地位。但，现实状况却是——更多的国王们认为应当在愿景实现后才考虑臣民们对“快乐”的需求。
杰克·韦尔奇在接受美国媒体采访时曾说，“领导者现今最大的难题就是总是最后一个知道真相的人，这也包括我自己在内。”
情商依次影响三个层次：个人（我们自己），相关人（因同目的而共事的人），组织（一个大的体系）。作为一个领导者，他的第一个层次，即个人情商，将在最大程度上影响着组织信任度。
下面，我们以国王为例，分析他的情绪模式带来的结果，请同时参考本书附赠明信片上的情绪地图，了解情绪反应的路径。
喜悦帮助国王凝聚臣民
喜悦是我们最喜欢的情绪，也是被我们贴上了“好”标签的情绪。寓言故事里的坚强又愤怒的国王可能并没有意识到其他情绪可以带来价值，不过，目标清晰的他却以完美的愿景让臣民们看到了充满希望的未来，体会到了“喜悦”的感觉。在情绪地图里我们可以看到，喜悦可以为国王产生出一系列有利于王国建设的连锁反应：
喜悦将带动相邻的情绪——信任、盼望，喜悦加上信任会产生爱，喜悦与盼望又能产生乐观，而这三大类情绪分别深入下去后，又会进入入迷、崇拜、警惕等情绪地带，所有这些情绪都有利于在王国建设时期，激发和聚集起臣民的力量为共同愿景努力。由此，国王因他完美的愿景而得到众多臣民的拥护支持。
愤怒在不同环境下给国王带来了不同的结果
1。 愤怒令男子汉奋勇前进。当国王还处于奋斗阶段——即男子汉时期，他的愤怒帮了他很多忙。奋斗时期的愤怒，激发男子汉的反击能力，遭遇艰难险阻时，愤怒帮助他获得冲破阻碍的力量。如果，愤怒情绪令竞争对手或强势力量产生“害怕”“敬畏”“惊讶”等情绪的响应，而这三类情绪更为深入下去是恐慌、叹为观止等，那么，这对于奋斗初期的男子汉来说，则有利于建立起自己的威信，快速地摧毁前进路上的阻碍。
2。 愤怒令国王产生信任危机。当男子汉成为国王，成为一个领导者时，他的愤怒得到的是“害怕”“难过”“厌恶”等情绪响应，这时候，愤怒就成为了国王的祸害。想想，大臣们因恐惧而不敢报告事实真相，公民因对国王的愤怒感到厌恶而联合起来隐瞒真相，导致了愤怒的国王即使再有力量也不能获得真实信息。国家的信任出现危机。
现实中，如果一个企业鼓励员工抛开恐惧，在情绪价值的列表中，我们可以看到恐惧是传递危险信息的情绪。那么，当企业有危机事件发生的时候，员工表现会是怎样？不能表达恐惧的员工可能会在汇报中掩藏恐惧，一味报喜不报忧，或者逃避问题，用别的情绪——如平静、愤怒、厌恶等不能传递危险信息的情绪来代替恐惧，那么，危机状况的真实性就已经被扭曲了，组织领袖无法通过情绪去真实掌握事件的严重性。
通过对国王愤怒情绪的分析，我们可以发现，情绪在不同状况中产生了不同的影响，对于国王来说，穿上坚强和愤怒，掩盖其他情绪已成为他固有的模式，而这种模式在某些时候产生了正面影响，尽管愤怒不是受欢迎的“坏”情绪，但在另一种状况里就引发了危机，因而，对于情商来说，情绪从来没有好坏之分，只看你是否正确运用了它们。
关于情商，充满智慧的古代学者亚里士多德早在两千多年前，就已经以精辟的语言告诉过我们它的奥妙：
Anyone can bee angry—that is easy。
But to be angry with the right person；
to the right degree；
at the right time；
for the right purpose；
And in the right way
— that is not easy。
每个人都会发脾气——这个很容易做到
但是，要把脾气发在
正确的人身上
用恰当的程度
在恰当的时间
为正确的目的
——要做到以上这些却并不容易
他恰恰借用的是“愤怒”——这个我们公认的“坏”情绪来帮助我们理解情商。
好朋友的秘密
“是什么蒙住了我们的眼睛？”
财富国王没有继续把话说下去，而是掀开了自己坚强的外衣，只掀开了很短的几秒钟，又立即盖上了外衣。
就在那短短的一刻，让成功国王看呆了，他看见，原来，好朋友坚强的外衣下竟然是大
大的恐惧！
两位国王，两个好朋友彼此沉默了很久。
“我……”财富国王刚想开口说什么，却被成功国王用手势止住了。
只见，成功国王也慢慢掀开自己厚厚的坚强，还有厚厚的愤怒，一层又一层，当翻开最后一层坚强和愤怒的时候，财富国王看到了底下藏着的恐惧和孤独……
“我的朋友，你的恐惧看起来好像比我的还要大。”好朋友惊讶地看着成功国王藏起来的感觉。
成功国王点点头，没有说话。
“你经常这样看你藏起来的感觉吗？”财富国王问道。
“从不。”
“那你怎么知道它们存在呢？”
“你的故事让我想起了它们，它们或许一直在膨胀，但是，我的坚强比它们更厚实，更有力！我隔离它们是为了避免干扰我的思考。”
“哦！我们是如此相同，不过……”
财富国王要进入自己的正题了。
“我最近开始思考这样的问题——我隔离它们的同时，是否也隔离了别的东西？那些东西会不会正是造成问题的关键？”
“你指什么？”
“一些信息。我们或许同时隔离的是一些别人内心深处的真实信息。发生在你身上的事情在我身上同样发生过，所以，我才开始思考这些问题——为什么我们会成为最后一位知道真相的人？”
“是什么蒙住了我们的眼睛？”
“现在有答案了吗？”
“还没有。不过，我发现了这样一个奇妙的现象。”
说着，财富国王竟然伸手去轻轻抚摸成功国王的恐惧，那充满关怀与理解的手好像具有魔法一般，原本膨胀得无比大的恐惧在抚摸下竟突然变小了。
成功国王感到惊讶极了，问：“朋友，你怎么做到的？”
“我发现，当你接受它们时，它们就不再膨胀，也许这样我们可以不必再费力压抑它们。”财富国王接着道：“看看你自己！你的感觉从来不比别人少。”
成功国王看看自己，突然发现了好多好多的感觉：
自豪、快乐、孤独、骄傲、难过、爱、幸福、温暖、受伤、恐惧、惊讶、信任……
国王们似乎看见了一个遥远的小男孩，那个喜欢各种感觉，连话都不会说却会运用感觉实现愿望的小男孩……
不同的感觉发出不同的声音，那些声音正在告诉我们一直存在的真相。
故事以后——
故事中的故事结束了。现实中的故事会永远继续下去。
旅程走到现在，我们仅仅刚揭开了情商的面纱，在深入了解情商前，让我们先理清本书的观点：
情商的境界：情绪绑架à情绪自由
没有情绪不会存在知识。我们也许可以意识到一个真理，但只有当我们通过我们的感觉去感受到它时，它才能成为我们认知的一部分。大脑的认知首先通过心灵体验而获得。
——阿诺德·贝内特（Arnold Bennett）
这是一场情绪的革命。
财富国王说，“我发现，当你接受它们时，它们就不再膨胀，也许这样我们可以不必再费力压抑它们。”
情绪似水，可载舟，亦可覆舟，而情商就是管理“水”的密钥，打开情商的宝库，获得一份真正的自由与人生成就，这便是本书下篇的主旨——
6秒钟情商，给你一把启开人生财富的密钥。
有感觉，还是没感觉？——这句问询是我们正视情绪的起步。
在了解情绪价值之前，我们无法真正了解事件真相。
在掌握情商真相之前，我们难以把握事件和自我的主导权。
成为“最后一个知道真相的人”，只是其产生的风险之一。
下个旅程开始前，我们面临一个选择，它将帮助你理清现实，寻找关于自己的答案——
了解（Know）
1。 请先闭上眼……慢慢深呼吸几次……静默6秒钟后，认真想想——
当前，你期待改变人生的哪个方面？这个方面的理想状况是什么？
……
想好了吗？……
如果想好了，请继续看条目2；
如果你觉得自己的人生已经非常完美，根本不需要做任何改变，那么，现在请合上这本书，继续享受你完美的人生吧！
选择（Choose）
2。 请找到本书第93页里的6秒钟情商测评密码。
现在，请你用该密码登录我们的网址，测试你的情商，获取你的个人情商报告吧！
3。 现在请继续阅读本书下篇“6秒钟改变你的情商”。请你从第一章开始顺序阅读，请在读完正文后，再回到这里，继续向我们的条目4、5前进。
超越（Give）
4。 选择一个你最亲密或最关心的朋友、亲人或同事，然后，在本书附赠的明信片上写上你的祝福或者对本书的感想，邮寄给他/她。
5。 与收到明信片的好友分享你在本书中的收益，并和他/她一起体验“6秒钟改变你的情商”中列出的情商训练游戏。
最后，请你回答一次封面的问题：“有感觉，还是没感觉？”
亲爱的朋友，祝贺你走完了本书带你走过的旅程！现在，你写在最后那根横线上的答案是否令你满意？还有疑惑？还想了解更多6秒钟的故事？给我们打电话或发Email吧：
顶尖人物集团
New Leaders Group
电话：01084470670
Email：EQ@NewLeaders。。cn
现在，马上揭开属于你自己的情商密码！
提高情商的第一步
测测我的情商
l 情商可以量化吗？
是的。
情绪智能（Emotional Intelligence）是跨越了脑科学、心理学和行为学领域的学术理论，而情商（Emotional Quotient）测试与分析则是让我们切实在生活中运用理论的基础。
情商报告展现在眼前的是你清晰的情绪优势和挑战——是什么令你在某些方面表现卓越？又是什么阻碍着你的发展？
当你带着关乎自身的疑问展开本书的旅程，情商训练即开始有效，而不再是纸上谈兵。
唯有先了解（Know Yourself），才能选择（Choose Yourself），进而超越（Give Yourself）。
l 这个情商测评结果与其他测评有何不同？
本书特别附赠的情商测评——SEI（Six Seconds Emotional Intelligence），是由6秒钟情商机构研发的个人情商测评系统。6秒钟情商机构是世界上最大且历史悠久的情商研究与发展的非营利组织。本书的情商测评及发展理论来自该机构三十多年来的不懈努力。它建立并发展了彼得·萨洛维（Peter Salovey）博士和约翰·迈尔（John Mayer）博士的工作成果，是目前国际上最为准确、实用的个人情商分析培育的系统。
本书的情商测评及结果基于6秒钟情商模型。该模型将情商能力分为三大模块八项能力：
SEI情商测试系统预测有效率高达90。8％（详情请见：。6seconds。/sei/WP_EQ_Success。pdf）。该系统由一系列确保可靠性的修正指数构成，其中包括有效性指数、一致性指数、缺失答案修正指数、积极印象指数以及自我批评指数。整个测评过程简单、易行、高效，仅需15～20分钟即可完成在线评估。
6秒钟情商模型并非仅仅用于测评，更是基于情商发展的模型，它能真正帮助你看清自我的情商发展阶段并有针对性地发展各项能力——这也是它与其他情商系统最大的不同，或说是其最大的优势所在。
6秒钟个人情商测评（SEI）将情商能力分为五个发展阶段：
脆弱阶段——起步阶段——稳定阶段——熟练阶段——专家阶段
l 通过测评我能得到什么？
通过测试，你将了解到你在6秒钟情商模型的三大模块能力所处阶段，以及你的情商类型。（注：本书所附带的SEI情商测试密码，提供你获得一份三大模块能力状况的简化报告，更完整的82页情商能力及情商分析以及专家解读请直接联系6秒钟中国——顶尖人物New Leaders Group。）
结合你的情商报告，逐章阅读本书，安排时间练习本书提供的情商训练工具，你将开始从了解、选择、超越情绪中转变你的工作效率、生活品质、乃至人生的意义！
如何测？
1。 请你用 密码登录网址EQme。6seconds。。cn，按网站示意步骤进行测评，请凭你的第一感觉进行问卷回答。整个过程仅需15～20分钟。
2。 答卷完毕，我们将你的个人情商报告发送至你在测评中提供的Email信箱。
现在，请立即测试你的情商，获取你的个人情商报告吧！
作者的话
其实不想写书
当前市面上有许多关于情商的书。这本书有何不同？
写书并不是我的团队和我的初衷。我们的目的是分享教学中最美好的经验。我所在组织的主席凯伦·麦科恩（Karen McCown）从1967年开始教人们这些情绪管理的技巧。我的导师
6秒钟情商机构的总裁安纳贝·金森（Anabel Jensen），是一位有30年教龄的教育家。我过去也曾是一名教育工作者，现在我仍然把自己看作一名教育工作者。
我们在1997年创办了6秒钟国际情商研究协会这一非营利性组织。从那时至今，我们110％的时间都用来教授世界各地的人们发展和运用情商。我们曾经为无数跨国企业、金融机构、军队、学校、医院等各类组织做过培训，也曾帮助12个国家建立了情商学。
现今6秒钟已成为目前世界上最大的国际情商研究与发展机构，我们所创办的全球情商论坛大会在过去的5年持续地帮助全球的情商倡导者、研究者及从业人士不断地累积、分享、发展情商学。
这本书建立在我及6秒钟国际情商研究协会长年的工作基础之上，我们将我们的学术和实践心得转化得更简单、更适用于领导者。你将要读到的内容产生于一个严肃的工作团队，它在研究和实践中已被多次证实，并改变了许多人生活和领导的方式。
我们致力于提供可以重塑人生的深度学习经验，帮助你把新的想法用在日常的实践中。我相信人们只有通过在真实世界的互动才能掌握这些技巧，但是一本好书可以让你起步，给你一些可以实施的新的思想，让你受到鼓舞以进行新的冒险。
因此，不管 “情商”对你而言是否是一个全新的概念，也许你已经在提高这方面能力上花费了多年的时光，这本书将为你提供有效且具说服力的数据、生动而具启发性的故事、真实的企业案例、浅显易懂的比喻和可行性强的工具，以此提高你的情绪胜任力、领导力及丰富你的生活。中国读者能够通过生动的案例和技巧的练习，切实提高情绪智能。这正是本书的目的。
乔舒瓦·弗理德曼（Joshua Freedman）
现实中的故事
我们的组织中不乏“国王”这样的人才——他们的决策干脆利落，行动迅速干练，担任着组织里的重要角色。在纷繁复杂的事务间，能力强的他们显得胸有成竹。从外表看来，除了偶尔发发脾气外，他们几乎是不带“感晴色彩”的，与周围的人保持着距离，显得有些高深莫测，不近人情，然而，他们最大的盲点是常常不能在第一时间掌握真实的信息，并且还得遭受心血管疾病的摧残。情商专家们将这种情商类型称之为“定时炸弹”。
情商对我们的人生成就有着超乎你想像的影响，一旦出现问题，它即对工作生活形成障碍或者隐患，潜移默化地左右着我们每一个行动。十多年来，经过严密的研究与
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