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6秒钟改变你的情商-第5部分
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记得，在我欧洲的一个情商咨询项目中，有位功成名就的金融企业总裁，在这里我暂且称他斯特华（Stewart）。他在事业上已经取得了令人艳羡的成功，创建并经营了好几家公司。他看起来睿智、幽默而且风趣。在培训前的沟通中，他给我讲述了他成长的故事，恰好与情绪紧密相关。我觉得特别适合于启开我们情商模型的第一个模块。
这个故事是关于父亲对他的教导。下面是他自述的故事。
父亲对我寄予了非常高的期待，因为他自认自己没能走好他的人生。事实上，父亲是个有着十分优秀头脑的人，我认为，如果不是因为人生际遇，父亲该是比我有成就得多的人。父亲很早就把我当作一个完全成熟的大人对待——这点曾一度让当时尚且年幼的我感到苛刻。不过，现在我很感谢父亲。他这样让我最快地成熟了起来。
那个时候，父亲告诉我——如果你还会哭泣，说明你还不够成熟；如果你还会愤怒，说明你还不够成熟；如果你还会害怕，说明你还不够成熟。如果你想获得成就，你就不应该有时间难过，没有权利害怕，没有资格生气，你必须冷静面对周围的一切变化，那些情绪是“一般人”的权利。所以，每当我与父亲严肃而认真地讨论某些重要事件时，我只要泄露出以上三种情绪中的一种，父亲当即就会拂袖而去，他的理由是：“你还不够成熟，等你不会这样的时候，你才能和我平等对话。”
父亲就是这样，哪怕我们讨论的是火烧眉毛的关键抉择，只要我出现了“不成熟”的情绪，他就可以马上离开。父亲对我的影响确实非常大，教我懂得克制自己泛滥的坏情绪，专注于理智地解决问题。在我追求事业的路上对我的帮助很大。
斯特华带着成功人士的自豪说完了上面的故事。
“也就是说，现在你再也不会发脾气，不会难过，不会害怕了？” 我问道。
“嗯，我想是的，因为我知道这些情绪对我面对挑战毫无用处。”
“那这些感觉还会找上你吗？”
斯特华笑了一下，低下头，左手做了一个看来没有什么意义的动作——把放在旁边的水杯握了一下，又松开，然后，好像经过了深思熟虑，才回答：“说句实话，我觉得我似乎已经忘记它们了，真的。当你说到这三种情绪的时候，我几乎难以确切地知道它们在什么时候出现过。这看起来是个问题吗？事实上，这样子，我的工作生活似乎都还不错。”
斯特华在自认非常不错的状况下选择了我们的情商培训项目，目的是希望能解决他的员工的情绪问题，因为，在他认为情绪管理得相当不错的时候，他的员工却并不这么看他。这是他觉得不可思议的地方。在我与斯特华深入的谈话中发现，他非常热爱他的事业，他看待员工就像当年的父亲看待他，他期待员工也能像他一样热爱这份事业，并且像他当年一样获得“情绪的成长”。然而，一切都事与愿违，他一片善意苦口婆心地对待员工，员工似乎并没领情，尤其低层员工的流动率非常大，中层领导也并不如同行业那般稳定，这是他尤其忧虑的事情。
情商训练的第一步骤开始了——了解情绪。事实上，这是斯特华最初认为可以一笔带过的模块。因为，他认为不会有人完全不了解自己的情绪，于是，他要求我把这部分应该做一整天的培训缩短为半天，他更为关注“选择情绪”的培训。我答应了。但事实上，随着“了解情绪”体验式培训的过程展开，最终被公司的中高层管理人包括他本人要求延长到了一天。只有深潜入我们“水面下的冰山”，我们才能了解真相，从而把握自己。
下面，我也期待你能跟随了解情绪的内容，展开一场体验式的旅程。其中，也将谈及那场培训的小插曲。你也可以借一些忙里偷闲的时光为自己积累体验心得。注意，情商的旅程一定是体验和实践的旅程，唯有那样，我们才能真正了解艰涩的学术研究的现实意义，尤其对于你个人成就的现实意义。
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
l 6秒钟情商第一步：了解情绪
情商，学名情绪智能。顾名思义，情绪是有智慧的，因为情绪能够为我们的决策提供信息，情绪赋予我们了解自己与他人的敏锐的洞察力，如果你抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1。 认知情绪
2。 情绪模式识别
认知情绪 我感觉？（
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪” 又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做出不恰当的决策。
我们如何能捕捉到千差万别的情绪，确切了解这些情绪的信息呢？
这是一个积累实践学习的过程，在下面的内容里，你可以学习一种简单的练习方法，当你有意识地练习运用于生活工作时，你将发现认知情绪能够带来的巨大收益。
l 练习：默剧游戏——观察真相
看过20世纪50年代的默剧电影吗？比如，卓别林。这位世界表演大师通过他那夸张的动作和面部表情让你很轻松就看懂了剧中人物的喜怒哀乐，并且由此了解了他们的生活境况。想想没有对白的电影是如何让你了解剧情的？
事实上，恰恰由于日常生活中充满太多的声音，尤其是语言，我们常常因此而难以看清聒噪声音背后的真相。比如，当老板挑剔一位员工辛苦的劳动成果时，难过又生气的下属没有直接用语言表达他的不满，而只是不待老板批评完就赶紧说：“不好意思，我还有个会，得马上去安排了。”
这类情形在办公室里屡见不鲜。心口不一并非一定源自不诚恳，而常常是为了顾全和谐人际。唯有情绪才能表达出人们真实的想法。因而，尝试培养观察他人的习惯，将让你有机会了解更多事实的真相。
现在，趁着读书的时光，尝试玩一下默剧游戏吧。首先，忽略你耳朵收集的声音，仔细观察你周围人的表情和行为。比如，现在离你不远的桌旁，正有一位同事在打电话，你避免去倾听她说的话，而只关注她的表情是怎样的？她有了什么动作？随着电话沟通时间的推移，她发生着怎样的变化？等等。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。
三天以后，一周以后，乃至一年以后，你感到自己有了什么变化？我们非常欢迎你与我们分享你的心得。
l 情绪能量定位
在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。
第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。
第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。
第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。
第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。
现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？你希望你的员工常常处于哪个象限呢？
这是个重要的分析工具。走过这个体验过程，帮助我们了解情绪所处的位置与当前目标达成的关系。作为领导，面对不同的境况需要不同的情绪。事实上，每一象限的情绪都会以不同的方式影响我们的思维。简单地说，一、二象限告诉我们“躲开这些情境”，它们警示着危险与威胁；三、四象限告诉我们“接近这些情境”，它们是安全与帮助的信号。
更进一步的解释是，每一象限的情绪都会引起我们对所处环境的不同方面的注意，同时链接着我们表达给他人的信息，以及我们本能想要采取的行动。
l 练习：命名情绪
现在开始接受挑战吧！立刻，拿出一大张纸来，在上面画出一个如上图所示的四象限模式图，然后在每一个象限内写出100个与此相对应的情绪词汇。
记住！充实你的情绪词汇是精通情绪智能的第一步。
走过上面的体验，你是否有了不一样的发现？如果有，请将它记录下来，那些可能正是被你忽略的关键信息。
认知情绪
定义：认知情绪是感知并解释情绪信息的能力。
功能：认知情绪对于解读他人的情绪相当关键。进一步地说，它是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比做数据，那么认知情绪就是解读这些数据的密码。较高的认知情绪能力能够首先帮助你认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你透视他人的动力，从而提高你鼓舞和激励他人的能力。
重要性：认知情绪是情商的基础，是了解、运用和管理感觉的关键。
有多少人过了一辈子，却从未认识到他们对别人的感觉在很大的程度是由他们对自己的感觉所决定的，这多么令人惊奇啊！
——希尼·J·哈里斯（Sydney J。 Harris，美国记者，1917－1986）
##情绪模式识别 我习惯怎么做？
情绪模式的生物学起因
情绪具有最为原始的自我保护功能，因而，我们的身体为了生存会产生一系列的生理反应，这正是人能存活的本质核心。数千年的经历，造就了人类在威胁和危险面前保护自己的能力。虽然没有坚硬的龟壳、锋利的虎牙，但是我们有无与伦比的、超级敏锐的大脑。随着人类社会的演进，各种生存保护机制演化成现代防御机制，比如，对持与自己相反观点的人的反驳和排斥，对面带微笑的人一味信任或者总是警惕等等。
人体内的每一个细胞都有类似于接受器的感官腺，好比一把“钥匙”有相匹配的“锁”。脑细胞就好比是一些化学“钥匙”，而脑细胞的感官腺，即“锁”，却并不仅仅存在于大脑内部，而是遍布全身。脑细胞的化学“钥匙”在人体体液中四处游动，寻找与其相适合的锁。一旦找到，这个细胞就会因为受到刺激而产生一种特别的反应，这种反应通常会产生更多的化学物质而引发出更多的其他反应，行为就此被激化产生。我们使用哪种感官腺越多，那种感官腺就会出现得越多，相应的行为也就出现得越多。因此，我们的大脑与身体的网络系统依据我们运用它的方式的不同的而不断发生变化。如果一种方式被重复使用，那么这种模式就会固定下来，成为硬链接（hardwired），参与其中的细胞自身的结构以及细胞之间的连接也随之被固定，成为我们的习惯——同种模式的所思、所感、所为。这便是情绪模式形成的生物起因。
情绪模式是我们因持续受同类环境影响，而逐渐形成的一系列固定反应模式，当某种情绪反应固定为模式之后。一旦有任何相关这种模式的外界刺激出现，模式就会自动启动，速度也会比对新事物反应的速度快得多。固定化的刺激起因——反应路径——行为结果，这个过程就是情绪模式发生的过程，它们成为我们大脑的“硬链接”，但并非绝对不可改变的“硬链接”，只是因为人类天生的适应能力而形成了这些具有功能性的模式，使我们在处理类似状况时能以最快的速度决策和反应。
比如，在原始社会的时代，只要走进陌生的森林，我们就会警惕起来，双腿供血充足，双手紧张地拿着武器，准备在看到危险的蛛丝马迹时，最迅速地自卫或逃跑。这些都是情绪模式的功能。
再如，我们前面讲述的案例中，当小时候的斯特华表现出哭泣、害怕、发脾气时，父亲就会转身离开，那么，斯特华为了适应环境，为了在任何时候都不要失去父亲对他的帮助，那么，他就会有意识练习回避这些情绪，一旦他内心出现那三种情绪，斯特华就可能会用别的情绪来掩盖，长此以往，凡是会令斯特华感到悲伤、难过、愤怒的刺激一出现，他就会迅速地戴上他习惯了的情绪面具，直至形成了他习惯的情绪模式，到如今，如果再有类似的情形出现，斯特华已经完全不去思考为什么一定要遵循那样的情绪模式了。
情绪模式会因长期使用，而反应迅速，高效彻底。
l 情绪模式的“第一时间反击”
有一个发生在美国警方的真实事件可以看到人类是如何自动启用情绪模式的。
在美国S城有个住宅区因为连续出现几次抢劫事件，当地居民都有些杯弓蛇影。有一天，一位居民出外散步，心里总害怕自己会遇上类似的危险，于是，在散步时表现得异常小心，手一直护着放钱夹的口袋。就是这样高度警惕的情况下，他突然听到有人在背后呵斥他站住，原本就恐慌的居民的第一个反应便是“我遇到劫匪了”于是，他毫不犹豫地决定把钱包直接拱手送给“劫匪”。事实上，在背后呵斥他的人是一位在附近巡逻的警察A，因为这名居民散步时显得有些鬼祟而令这名警察产生了怀疑。
当警察A看见这个居民正在把手伸向胸部内揣口袋，警察A的第一反应便是“他一定在掏枪！”于是，警察A立即产生了自我保护，掏出手枪，继续呵斥“不许动！再动我就开枪了！”，这名普通居民听了这句呵斥，更加惊恐，本能反应就是跑，而且，手仍在做着掏钱包的姿势。警察A立即追赶，就在这时，居民逃跑的方向迎面赶来了另一名警察B，而恰好在这一刻，警察A在跑动中不慎跌倒，可怕的后果就在这一刻发生了！
在警察B后来的回忆描述中，非常具体地描述了当时的感受，这一切仅发生在几秒钟之内，但给他留下了至深的印象。他说：“这几秒钟的事情在我感觉非常漫长，回忆起来好像慢动作回放，因为，那实在太可怕了。我一转街角，就看见A正持枪追赶一个人，我毫不怀疑那是一个匪徒，因为他面露惊恐，手看起来就是在掏枪的样子，就在我刚看见这一幕的瞬间，A倒下了，真是不幸，那一刻，我就认定这是因为匪徒向警察开了枪，把A射倒了！那一刻我距离那人已经很近很近了，我非常恐惧，出于自我保护，我毫不犹豫立即对他开了枪。真的，非常非常遗憾，我来不及在那一刻做出更多的考虑，我只想到生存。”
那名普通居民十分无辜地倒在了警察的枪口之下，一幕可怕又无奈的悲剧。
当然，这是个比较极端的例子。但即使在不会有生命威胁的办公室里，我们仍常常因为一些小小的紧张和冲突而不能保持平和。当我们仔细观察，会发现办公室里的小争议的升级、恶化，是因为争论双方都把“我肯定是对的”当作自己的防御机制。不管人类是否已经进化了上万年，情绪模式的形成从根本上仍是源于人类的自我保护机制。
每当我们的大脑感到了威胁，它就会立刻做出保护我们的反应，根据生理反应结构与大脑所积累的经验，我们通常会在第一时间产生反击、逃跑或者惊呆等反应，有些人也会产生群聚反应（人群聚集在一起），这些都属于人类的“存活反应”，它们发自我们的边缘系统（主管情绪）。然而，要想让我们的大脑避免这些反应是根本不可能的，事实上，这种抵御威胁的反应机制已在我们的大脑中形成了硬链接。
情绪模式一旦形成，并且使用次数越多，情绪模式的反应就会越来越迅速。因为，从本能来看，人类始终处于自我生存和利益保护的状况。
这种“存活反应”在生物学上称之为“绑架杏仁核”现象，在情商理论中称为“情绪绑架”。杏仁核是大脑内管理情绪中枢的重要组成部分，它的核心作用之一，就是对所判定的危险信号做出反应。彼得·萨洛维博士认为，这种反应确实是验证“情绪有智能”的一个例子，为了自我利益和生存，行为自动遵循着某种情绪逻辑，在做出决定之前几乎没有思考。 然而问题是，很少有人发展了这方面的能力。
那么，从杏仁核的角度来看，威胁来自哪里呢？其实，几乎任何一种试图去操控他人的举动都能引发“存活反应”。通常，人们都会采用怠慢、羞辱、指责、为难、抨击、怀疑以及歧视等行为使自己凌驾于他人之上。这种情况经常会发生，例如在办公室，有人受到威胁或者受到伤害就会气汹汹地发脾气以保护自己。在家里、学校里也是如此。人们总是认为自己是正确的，因此才会指责、批评和奚落别人，好像贬低了他人就能加强自己的地位。
学会观察这种反应，可以真正帮助我们理解情绪驱动力。我们的行为都遵循某些反应模式，也就是说，当我们思考与感知的时候，我们往往会无意识地用一整套特别的思考、感觉和行为做出反应，例如当我们受到威胁时，就会反击；当有人抨击我们的想法时，我们就会驳斥。
人的大脑有其独特的运行模式或称之为神经中枢路径。一系列想法与感觉的形成将会变成我们如何看待世界的过滤器，这些无意识的行为会影响我们做出合理的表现。身为领导，情绪模式识别有助你预测自己的反应，不受无意识习惯与反应的驱使。如果没有这种能力，你就可能盲目地遵循情绪模式做出不合理的决策与反应，就可能受到无意识习惯的驱使而不是理智地思考问题。识别模式对于探索自己与他人的内心世界非常重要。
情绪模式识别能够让我们得以观察行为的整个过程。配合认知情绪能力，就可以清晰地观察到我们的自动反应及其背后的情绪驱动力。学会观察、了解自我，也就是认识自己的情绪，也有助于我们识别他人的内在驱动力，以及我们的影响在其中发挥的作用。
情绪绑架（Emotional Hijacking）
情绪阻断逻辑思考中心（Cortical Brain的思考），强制引发本能反应行为。
而事实上，大多数没有经历过情商训练的人都少有意识去识别自己的模式，更难以在推动目标的那一刻去权衡模式和反应的利弊，因此，往往当刺激出现时，我们都会被习惯的模式带动行为，这样没有经过思考的行为就是一种不折不扣的“情绪绑架”。识别情绪模式至关重要，如果没有这种能力，我们甚至可能正在做出破坏自己的奋斗目标、消极影响他人等状况之时，都完全被自己蒙在鼓里。
从情商理论的角度来说，情绪模式、情绪反应本身并无好坏对错之分，只有�
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