给你一个公司看你怎么管-第3部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


。因为负数起码意味着你做了，只不过不成功而已。但没关系，你的收获不会是零，因为你至少收获了经验与智慧，它们能确保你下一次的成功。
说一千道一万，不积跬步，无以至千里的终极含义就是：拒绝零。
正文　“抓细节”与“找茬儿”
对细节紧抓不放并不是故意找茬儿，而是为了防止推倒多米诺骨牌的第一张牌。
我们常说细节重要甚至细节压倒一切这样的话，但真正明白其真实含义的人实在是凤毛麟角。细节重要这句话已经和顾客是上帝这句话一样，成为了中国经济界最为著名的，也是最为经典的两句废话（也许是两句笑话？）——是个人嘴上都挂着，但没人真把它当回事儿。（罪过罪过！也许真有一千万分之一的人把这两句话当成事儿了也说不定？世界上也许真有这样的怪物？）
比如说，前两天，销售部的几位美女就向公司领导提出了抗议——公司要求每个员工都要按照标准着工装，女员工要按照标准把头发扎起来并戴上头花——太过分了，连扎不扎头发都要管！这是我们的自由，我们也有选择自己爱好的权利！
不好意思，我想回您一句：公司的要求还有很多，比如不许戴耳环、不许化浓妆等等，是不是也妨碍到了您的权利？公司禁止穿牛仔裤上班是否也妨碍了您显露身材的权利？或者说，如果您真的是身材曼妙，觉得只有比基尼最能展示您美好身段儿的话，是不是公司也应该允许您穿比基尼来上班？
国有国法，家有家规。每个公司都有自己的制度。相信只要不是太过分（比如某家公司的制度不近人情到了触犯法律的程度），国家一般都不会过问的（这点儿事还要麻烦国家本身就是一种罪过）。你不接受可以选择放弃这家公司，而没有权利让这家公司放弃它的制度。
从另外一个角度讲，这里面就有一个非常有意思的，细节与找茬儿的关系问题。
我们的很多员工（比如说前面提到的几位女员工）都认为公司制定并执行这些关乎细节的制度，简直就是找茬儿，因为它毫无用处——扎不扎头发和做好工作之间到底有什么关系？（工作做好了不就完了吗，你管我扎不扎头发呢？）此言乍听起来似乎很有道理，但仔细琢磨一下就会感到漏洞百出——不扎头发真的就能做好工作吗？不尽然吧？我今天允许你不扎头发来上班，恐怕明天你就会觉得工装也碍事儿，不如穿便装；后天就敢戴个大耳环来上班；大后天也许就真敢只穿件儿比基尼现身了，那时恐怕就很难保证你能很好地工作了。当然，我承认我的例子有些夸张。我只是想说明一点，抓细节，真的不是为了找茬儿，而是因为如果我们轻易地放掉了一些细节，惰性与惯性就会悄悄地侵蚀我们的意识，往往会令我们不仅仅止步于此，其他的环节也会不断地沦陷，直到整体变得一团糟为止。这就是千里之堤毁于蚁穴的道理。所以，如果我们想始终保持适度的紧张感，保持饱满的精神状态以达成高效率的工作流程的话，就一定要从抓细节开始着手。
简单点儿说，就是说如果你开始忽略掉第一个细节的话，其他的环节也会相应地以骨牌效应般的速度迅速地崩溃，最终导致整个局面的彻底混乱；反之，如果你想挽回混乱的局面，也要从一个一个地抓细节开始，重整河山。这就好像是用双手抓沙子，如果你的手指缝闭得不紧，沙子就会一点一点地漏掉，最终让你两手空空；而只有紧闭十指，一粒沙子都不漏，最终才能满载而归、修成正果。这就是抓细节的道理。
相信我，天底下没有真正喜欢找茬儿的人，除非他脑子进水了。抓细节自有它的道理。
正文　“钓鱼”与“捞鱼”
天底下所有行业的业务人员都可大致被分为两派——钓鱼派与捞鱼派。而且，会钓鱼固然好，但千万不可扔掉手中的渔网。
无论是卖auto。ifeng。/
汽车、卖房子还是卖游艇、卖直升飞机，天底下搞业务的人都各有自己的一套业务理论与业务风格。
但是，无论天下业务人才的理论与风格如何千奇百怪，基本上都逃不脱两个门派——钓鱼派与捞鱼派。
拿我所在的汽车销售业界的业务人员来说，那些凭经验、凭感觉、凭嗅觉成交的销售人员，我称之为钓鱼派；而那些凭细心、凭勤奋、凭韧劲儿成交的销售人员，我称之为捞鱼派。
顾名思义，钓鱼使用的工具是鱼钩，它需要的是技巧，发的是巧力；捞鱼使用的工具是渔网，它需要的是勤奋与耐心，发的是蛮力。钓鱼派与捞鱼派各有长短——钓鱼派以老业务人员居多，他们嗅觉灵敏，技艺高超，因此具备成交快的特点。但是，这一派的人也同时因为小聪明太多，而容易放弃来之不易的客户信息，漏掉大量宝贵的销售机会；反之，捞鱼派以新人居多，他们因为初来乍到，技术还不熟练，知识还不丰富，反应还不灵敏，因此，他们存在着成交慢的缺点。但是，正因如此，他们不会投机取巧，而是老老实实、兢兢业业、克丁克卯，所以他们总是对所有的客户信息都一视同仁，从不轻易放弃任何一个销售机会。
相对于钓鱼派的巧力，我还是倾向于欣赏捞鱼派的蛮力。因为在现实世界中，捞鱼派的业绩远比钓鱼派稳定，他们可以始终如一地确保自己的业绩在公司中处于中上游的位置，令管理者放心。而钓鱼派则不然，他们的业绩总是大起大落，时而跃上巅峰，时而跌落谷底，令管理者又爱又恨，揪心不已。
但是，为什么会发生这种现象呢？道理很简单，钓鱼派用的是鱼竿，所以他们只能凭借自己的经验、技术与感觉钓。然而，无论一个人的经验与技术有多好，感觉有多准确，只要你手里攥的是鱼竿，就意味着你选择了小概率事件，除非你是鱼肚子里的蛔虫，否则你的判断永远不可能那么准确。而且退一步讲，就算你神机妙算，撞上了一个大鱼群——不好意思，由于你手里握的是鱼竿而不是渔网，你也只能钓上来一条鱼，然后眼巴巴地看着其他的大队人马从你眼皮底下逃走，也只有干瞪眼的份儿。这就容易解释为什么钓鱼派总是饥一顿饱一顿的道理。与此相反，捞鱼派由于使用的工具是渔网，所以就算他们完全不知道哪里有鱼，他们只要不停地下网，总会有所收获——大不了使尽吃奶的力气拖上来的渔网里充斥着大量的砖头和石块，也总会捞上来几条小鱼，运气好了，也许还会有一些小螃蟹、小虾米之类的额外收获呢！这就是为什么捞鱼派虽说永远当不了第一，但也永远饿不死的原因所在。
或者，再举一个更为我们所熟悉的例子。每个人上学的时候都要应付考试。考场上总会见到这样的现象——那些聪明的学生总是三下五除二快速答完试卷，第一个走出考场。他们虽说也能取得不错的成绩，但是却鲜有满分的情况发生。相反，那些笨学生总是最后一个交卷儿，他们不把卷子写满，甚至是恨不得把空白地儿都填满字前绝不走出考场。但有意思的是，满分试卷总是从这些学生中产生。
道理很简单，聪明的学生就是钓鱼派，他们往往对答案成竹在胸，所以总是能做到迅速完成试卷。但百密终有一疏，这样的学生也常常会犯丢三落四的错误；相反，笨学生是捞鱼派，他们因为心里没有那么大的把握，所以干脆把自己知道的一切，哪怕是稍微贴点边儿、不那么靠谱的东西都统统写到试卷上，就算是废话连篇，也总是能够包含正解，因此，虽说效率低了点儿，结果却总不赖。
对于任何一家企业来说，捞鱼派都是不可或缺的中坚力量。他们构成了一个业务部门的脊梁。
不止如此，我最后还留了一手。实际上，还有一种左手握着鱼竿、右手拿着渔网的，结合了钓鱼与捞鱼两派所有优点的派别在。我称其为综合派，这一派别的销售人员可以被称为超级销售人员。每一家公司都会或多或少的存在综合派高手，他们不但业绩突出而且十分稳定，往往他们只凭借一己之力就能够达成一个业务部门三分之一乃至于过半的业绩量。
这种综合派高手从何而来？他们有的来自钓鱼派，有的来自捞鱼派，但归根结底，来自捞鱼派的综合派高手才是真正的极品。因为，业务这玩意儿，就算悟性与灵性再差的人，干的时间久了，也能上道儿，也能掌握丰富的经验与技巧。而捞鱼派的拙劲儿与踏实劲儿才是真正千金难买的宝贵品质；相反，钓鱼派的人往往生性懒惰，最要命的是，他们那喜欢耍小聪明的缺点可不是那么容易改掉的，甚至于随着时间的流逝会越来越严重。因此，对于钓鱼派员工，我往往反倒不抱太大的希望。
会钓鱼固然好，但是千万别把手中的渔网扔掉。
正文　管理也有“速度”吗？
管理的速度问题包含两个方面的意思：一个是快速的执行，即执行力的速度问题；一个是管理创新的速度问题，即，只要某种制度或管理方式已经出现了明显的老化，就要毫不犹豫地立即予以创新，绝不拖延。
我们知道，经营是存在速度问题的。每个企业都会为自己的经营制定计划与目标。无论是长期、中期还是短期的计划与目标，其实都是强调了一个速度问题：资金要在多长时间内完成周转，企业要在多长时间内达成目标等等，都是一个通过强调时间概念，通过速度来激发员工的紧迫感与使命感，从而激发出员工执行力的手段。
但是，管理也存在速度的概念吗？
答案是肯定的。而且，可以进一步地说，管理的速度问题甚至要大于经营的速度问题。因为可以非常明确地说，前者恰恰是后者得以实现的绝对必要前提与有力保障。但遗憾的是，很多人都在实际工作中忽略掉了这一点。甚至于往往是为了确保经营的速度达成而刻意地回避掉管理的速度问题——现在正是实现经营目标的关键时刻，千万别出乱子，稳定压倒一切！
不可否认，经营目标（速度）的达成是需要一个相对稳定的管理环境的。但如果管理环境本身就是僵化的，则有可能反而会影响到经营目标的达成。这就给管理的速度问题提出了新要求，就是说，为了确保经营目标的达成，恰恰需要管理的创新与优化，而且是迅速的行动（即，要确保实现高速管理）。
对于一个企业而言，如果只有经营目标的激励，而没有管理创新的支撑，则会失去勃勃的生机。员工每天生活在一成不变的僵化环境里，逐渐被消磨了锐气，那多好的目标，多远大的理想都会仅仅成为一句空口号。而管理的创新则会为员工提供一种不断的动力与刺激，使员工能够真正拿出百倍的精神投入到经营目标完成的大业中去。
当然，每一个管理创新都要经过深思熟虑，都要从现实出发并能够解决现实问题。但是，事前过多的犹豫、过多的评估，往往会让管理失去速度优势，让管理创新失去最宝贵的时机。这就是人们常说的因噎废食的道理。想不如做，永远不要对一件尚未发生的事情说不行，世界上有许多必然因素，也会有大量的偶然因素，哪怕是一件你曾经做过而失败的事情，随着时间、地点、人物及其他环境因素的改变，也许依然会有成功的可能。所以，做做看，比想想看永远重要一百倍。不做，你就永远不知道它是否有成功的可能。
当然，管理的速度问题也有它的相对性。一个通过实验或实践证明了是好的东西，是要有一定的保质期的。在这个保质期内，不应该再做大动，顶多是小的调整。但一旦保质期将过，管理者一定要第一时间敏锐地洞察到，并要在第一时间拿出果断的手腕予以创新。只有能够做到这一点的管理者，才能永葆管理的青春。
与时消息，与时偕行，与时俱进。
正文　“平平淡淡才是真”吗？
任何一种形式的因循守旧和抱残守缺对企业而言都是致命的。
我们经常可以听到这样的论调：用人，用不着那些太有想法的人，本本分分就好；制度，用不着天天创新，维持现状就好——平平淡淡才是真嘛！
这种论调对不对？
对的。但是有前提条件。
如今这年头，世界变化之快真可以用日新月异来形容。真的完全没想法，不用动脑子，乖乖服从命令就能干好的工作可谓越来越少。当然，有想法，不代表着眼高手低、光说不练。多好的想法也要靠踏踏实实地行动来落实。因此，这里所说的有想法与不能脚踏实地、这山望着那山高完全是两码事儿，千万别混为一谈（恰恰相反，往往真正有想法的人，都是能够脚踏实地的人。因为他脚踏实地地行动了，所以就会从自身的实践中感触良多，就会有一种强烈地改造自身实践或周遭环境的冲动，因此才能真正地成为有想法的人；反之，不能脚踏实地而想法多多的人，充其量只能算是拍脑门儿主义而已，顶多称得上是一个双脚飘在空中的、喜欢做白日梦的人）。
反之，制度是用不着天天创新。一个经过实践检验并被证明了是好的东西必须要有一定的保鲜期，天天变会令人不知所措、不明所云，反而会乱了方寸，失去了方向。但是，即便是一个被现实检验过，并被证明是正确的东西，随着时间、地点、人物、环境的变化，也有可能过时，就是说会发生保质期过期的情况，这个时候就一定要毫不犹豫地大胆创新，否则往往是死路一条。但遗憾的是，我们的绝大多数企业，明明某种制度的保质期已过，却往往会固执地抱残守缺，以稳定压倒一切、维持现状就是进步为口实，拒绝变革与创新。
这里就有一个很有意思的选择题供大家思考：
你认为维持现状可能会带来的三种结果中哪一种可能性最大？
1。逐渐走上坡路。
2。现状可以一直维持下去（也就是所谓的持平）。
3。逐渐走下坡路。
不管你选择什么，我的答案是3，即，维持现状走下坡路的开始。
在现实生活中，真正能够维持得住现状的，恐怕是少之又少。鲁迅先生曾说过沉默啊，沉默啊，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。现实是，在沉默中爆发出来的是极少数，绝大多数都在沉默中灭亡了。这就是不进则退的道理。想持平的心态看似极为合理，实际上却是极为天真、幼稚的。道理也很简单——人不是机器，需要激情、需要新鲜感、需要成就感，而持平这一想法的出发点就是希望人能够本分，别有那么多怪想法，踏踏实实干好本职工作就好。这就等于要求人像机器一样，过周而复始、简单重复的日子，而且还不能有怨言，要像钟表一样准确无误——这实在是太难为我们这些人了。因为我们是人，所以我们不可能长期忍受简单重复，我们会腻、会烦、会麻木，根本不可能像钟表（一种机械）一样既能长期简单重复又可以精确无误。当我们腻了、烦了、麻木了的时候会发生什么事？答案异常简单，开始走下坡路。不停地向下出溜。所以，持平必然会带来向下滑这种结果的道理就在于此。（反过来说，即便我们只想要持平这种结果，实际上也是需要不停地创新的。创新就好像是空气，没有空气人会死，没有创新企业会亡。）因此，任何有关持平的想法，其实都只能是一厢情愿的单相思而已，是不可能好事成真的。因为只要是人，就会有惰性与惯性，而惰性与惯性的存在就好像是地球引力一样，会自然而然地把人往下拽，人就会不自觉地往下出溜。因此，如果人想不往下出溜，就只有通过创新来不停地把自己往上提才行。因此，哪怕你只想持平，也必须与地球引力作斗争，就是说也要通过创新来不断地往上使劲儿，才能最终得到持平这种结果。万有引力可是自然规律，没有人能够抗拒。
所以我们可以看到，很多企业表面上看来一切按部就班、正常运转，但却有一种说不出来的，令人窒息的缺氧感，企业内死气沉沉、感受不到任何激情与朝气。这种企业应该也就离死不远了（尽管也平平淡淡，但却让人感觉不到真）。
所以，我喜欢不停地得瑟、不停地出幺蛾子的企业和管理者。也许这样的得瑟与幺蛾子也会时不时地给员工带来某种困扰，但只要出发点是好的，氛围是民主的，是真正为员工与企业利益的双赢关系服务的，那就值得鼓励，值得赞赏！遇到点挫折没关系，世界上不可能真有心想事成这种美事。任何一种心里想的事情在落到实处的时候都会碰到这样那样的挫折。但是不要气馁，不要因噎废食，只要我们咬紧牙关坚持下去，当我们将这些挫折一一克服后，最终总会有完美结局在终点等待我们的！
抛开顾虑，别怕捅娄子（因为天底下没有几件不经过捅娄子的过程就能弄成的事儿），或者说干脆豁出去捅他几个篓子，大胆地得瑟一下，出他几个幺蛾子吧！因为当你这样去做的时候，你的胸中肯定澎湃着一种滚烫无比的东西——人们叫它激情。
正文　你要折腾！
只有会折腾、常折腾的领导才能带出一支真正有激情的团队。
相信很多相声爱好者都听过著名相声演员郭德纲的相声《你要折腾》。在这个段子中，郭德纲以他一贯的辛辣风格，毫不留情地痛贬了当下的各种时弊，听来真是令人酣畅淋漓，大呼过瘾。
但是，与普通纲丝有所不同，我之所以喜爱这个段子，除了喜爱它的内容以外，其实还另有原因。
我十分喜欢这个相声的题目。
长期以来，我一直执拗地认为，一个好的管理者，必须是一个能折腾、会得瑟、喜欢出幺蛾子的人。我认为，只有具备这种特质的管理者，才配称得上是一个有激情的管理者，也才有可能带出一支有激情的团队。
实际上，每一个管理者都会在实际工作中遇到一个非常现实的问题——员工激情的可持续性问题。无论开始时是一个多好的东西，多令员工激情澎湃的东西，当员工逐渐熟悉，并最终彻底适应了它的时候，总会演变成一种例行公事——激情已经在员工的麻木中悄悄地溜走了。当员工失去激情的时候，会发生什么？惰性开始滋生，动作开始走样，员工慢慢学会偷工减料——企业开始逐渐走向下坡路。
其实，这真的怪不得我们的员工。因为人都是喜欢新鲜感与刺激的，只有经常性地感受到这种新鲜感与刺激，员工才有可能相对长期地维持住自身的激情，反之，任何一种一成不变都会不同程度地扼杀激情。
实际上，这就像恋爱与结婚的关系一样。无论恋爱时多么轰轰烈烈，一旦结婚一切都立刻归于平淡。若想在婚姻生活中重现恋爱时的激情，小两口就必须共同努力为婚姻生活带来更多的新鲜与刺激才行。管理也是一样，为了防止员工审美疲劳的过早出现，管理者一定要会折腾、常折腾，让员工每天都生活在新奇与刺激当中，才能让他们不腻、不烦，使他们的激情真正地做到可持续。
但是，折腾也有折腾的方法与技巧，不能瞎折腾、乱折腾。有些东西一旦被证明有效，或相对定型下来时，一定要保持一段时间的稳定期，如某些重大的制度、政策与流程等；有些东西则可以相对频繁地创新，如某些非核心的流程与制度、各种技术、业务比武活动以及员工的业余文化生活等等。就是说，折腾一定要有层次感，有侧重点，要层层推进，相互呼应，全面发展才会真正有效。忽视了哪一点都无法取得预期的效果，甚至有可能带来反效果。
打个比方，有些企业为了激励员工，设立了定期旅游制度，甚至是个别优秀员工的海外旅游、休假制度。受益于这些制度，许多优秀的员工在年终时可以获得国内外旅游、休假的奖励。这本身是一件好事，确实有利于激发员工的工作积极性和对企业的忠诚度，但是，如果这些福利制度不与其他的制度创新结合起来的话，其效果也许只能是昙花一现（员工从国外旅游、休假回来后，又会回到那个令他过度熟悉且已经开始厌烦的环境中，很快就会失去从国外的旅游胜地充电后带回来的能量，迅速恢复从前的疲软状态），或者更加糟糕（从天堂又回到地狱的感觉是异常痛苦的，不但不能够让员工收心、安心工作，相反会令员工愈发厌恶自己的工作，从而造成工作状态更加低迷的后果）。可见，如果处理不好，企业会落得个赔了夫人又折兵的下场，花了钱都讨不着好。
举一个我曾经亲身经历过的例子。我曾经在某家较大型集团公司工作过一段时间。这家企业存在着典型的制度僵化问题，许多不合理的制度虽饱受员工诟病但却被常年保留了下来。员工士气低迷，企业一派病怏怏的样子。到了这份儿上，老板终于意识到了问题的严重性，为了挽回员工的工作激情，他开始在很多方面下工夫，但却总也得不到预期的效果，相反却造成员工对于公司感情的进一步恶化以及工作激情的进一步丧失。比如说，这家公司每年夏天都要分批组织员工外出旅游，这本来是一件好事，可是有意思的是，不管旅游回来的员工有多么疲劳，而且哪怕是半夜一点才能从旅游地赶回来，公司也会要求员工第二天上午8点准时上班，一点恢复疲劳的时间都不留给员工；这家公司在作