5分钟打动人心-第5部分

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不主动打招呼，对领导来说没有什么，因为有太多的人想方设法巴结他。说实话，领导并不缺少某一个员工的问候，可是，对员工来说影响就大了：且不说他得不到领导的赏识，就是这种见人不理不睬的做法也不会赢得同事的好感。而得不到领导和同事支持的人，怎么可能得到提升呢？
◇微软公司是世界优秀的企业，它的雇员中有一千多个中国人，可是，从普通工程师升迁到经理职位的人却极少，周先生是少有的幸运者之一。有些来自中国的工程师问他：“我很努力，怎么就升不上去啊？”他反问道：“你开会的时候说话吗？你经常同别人打招呼吗？”
主动打招呼（2）
2007年初，杨先生学完我的课程，就将主动打招呼这一把“飞刀”用于实际工作中，获得了前所未有的成功。
他对我说：“以前，我自认为研究生毕业，有学问，有能力，我行我素。没想到，在公司里，领导不赏识我，同事不理睬我，我厌倦工作，觉得工作起来像受刑般难以忍受。后来，我上了你的课程，决心改变现状，成为受欢迎的人。
“你在课堂上说：‘要想拥有美好的工作环境，多使用主动打招呼这把小飞刀。’现在，我总是提前到达办公室，同每一位进来的同事打招呼，微笑，并花些时间同他们聊天。
“一个月以来，我发现自己在办公室非常受欢迎，同事们都愿意同我交流。我现在每天都渴望着早点进办公室。这一个小技巧让我的工作和生活发生了根本的改变。谢谢您，鞠老师。”
有一天，杨先生兴高采烈地同一个女孩来到我的办公室：“鞠老师，我上了您的课，有了很大的改变，现在我介绍我的女朋友也来上您的课。”
2007年12月24日，我收到了杨先生的女朋友发来的一条短信：“鞠老师，我真诚地谢谢您！小杨已有很大的进步，我们已经买房了，最近他要去做公司的管理工作了，有时间还要去听您的课。您是我们人生中遇到的最好的一位导师！”
主动地与领导和同事打招呼能够有效地改善你的工作环境，主动地与公司服务人员打招呼也会为自己赢得机会。
郑先生为某集团公司的部门经理。有一天，还不到上午八点他就到了公司，见到保洁员正在忙着打扫，于是关心地问道：“你好，真是辛苦，这么早就来了。”保洁员突然得到部门经理的问候，有些受宠若惊，连忙说道：“不辛苦，这是我们应该做的。”
过了一段时间，单位里订杂志，那位保洁员负责统计订购情况，时间是一上午。那天上午，郑先生外出办事，直到中午才回来。结果，那位保洁员等了他一上午。郑先生不知道订什么杂志好，保洁员便拿出其他同事订的杂志给他参考，同时，提醒他说：“你可以看看《电子商务》、《互联网时代》，总裁办公室都订这杂志……”
恰巧，他们单位的老总喜欢新事物、新观点，并爱显示自己的超前意识，所以，开会时经常提问。结果，每次老总提的问题，郑先生几乎都能回答上来，原因就是郑先生也看过那些杂志。从此，老总对他刮目相看。
如此看来，单位的保洁员也会为你的升迁提供帮助。那么，你见到单位的保安、保洁员等，是不是也准备主动地打个招呼呢？
3。主动打招呼给生活增添色彩
中国民间有句俗语，叫“兔子不吃窝边草”，意思是说，兔子知道窝边草对掩护兔窝、保证安全非常重要，所以不能毁坏。我们人类的智商比兔子要高很多，那为什么不想办法改善自己的居住环境，营造良好的人际关系呢？
当然，从现在做起也不晚。
◇　见到邻居点头微笑，主动问候：“你好！”对方也会友善地回应你。建和谐社区，当然需要和睦的邻里关系。
◇　见到小区保安主动打招呼：“你好！今天是你值班啊？”“过年回家了吗？”小伙子觉得自己受到了重视，腰板挺得更直，敬礼更标准。下一次，他会主动帮你提东西。
◇　见到小区保洁员，主动问候：“你好！阿姨，打扫得真干净！”你的问候就像穿过云层的阳光，让她的心里一整天都暖洋洋的。她会把你的门前、周围扫得格外干净。
主动打招呼（3）
在一些发达国家，当有人为你提供服务时，有时需要给些小费以表达你的谢意。在中国，给小费目前还不太普遍，那么最起码要给个问候或赞美吧？！
4。失势的人更需要尊重
领导在位的时候，人们前呼后拥，他也心高气傲，即使别人见面不主动和他打招呼，他也并不在意，对于主动打招呼的人有时印象也不是很深刻。可是，退休之后情况就不一样了。正所谓“门前冷落鞍马稀”，此时，他更在意别人对他的态度。可以说，这时的每一个问候都是珍贵的，都会给他留下深刻的印象。
所以，见面后，更要主动热情地和他打招呼，并要用原来的官职来称呼他。
你热情地同他打招呼：“您好，李局长！”
他客气道：“哎，我现在已经退休了，不是你们的局长了。”
你回答：“您在我心目中永远是局长！”
他高兴了：“这小家伙，挺会说话的。怎么样，现在工作还好吧？”
要知道：“瘦死的骆驼比马大”，别看他退休了，依然有能量。与他来往的多是一些有身份的人，说不定哪次聚会时想起你来，随便推荐一下，对你来说可能就是一个大机遇。
另外，关注失势的人也代表着一个人的良好心态，你始终如一的尊重，表明你以前的问候也是发自内心的。
遗憾的是，社会上总有一些人，在别人有权有势时，成天围着人家转，一旦他人大权旁落，便“树倒猢狲散”，甚至还“落井下石”。这种“墙头草”似的人物是不会赢得他人的尊重的，也难以得到别人的帮助。
5。关注被冷落的人
在社交场合中，那些显赫的成功人士往往是众人关注的中心，而一些普通的参与者则经常被冷落一旁。此时，需要我们用关心和问候去融化那些冰冷的角落。
比如，在餐桌上，通常情况下我除了赞美老总之外，还要顾及司机，我会说：“李师傅开车开得很好。”老总也对自己的司机很满意：“李师傅跟了我五年了，车开得很稳当，所以，我特别派他去接您。”此时，我再对司机说：“给王总开车是不是很开心啊？”司机认真地说：“可不是吗？我跟王总学到很多东西……”接下来的话题又说到了老总。交谈一直在愉快的氛围中进行。
其实，赞美一个人的手下，也是对他的赞赏，强将手下无弱兵嘛。
有些人，只知赞美、巴结领导，却对其手下视而不见。那些遭受冷落的下属，说不定什么时候给你递句谗言，也能坏了你的大事。
朋友、同学聚会时，大家往往容易众星捧月般地与成功者交谈，甚至餐桌上的主题也是围绕着成功者进行的。此时，你也应该关心在角落里默默无语的人，他更需要关心，需要问候。
赞美成功者，属于“锦上添花”；关照落寞者，这叫“雪中送炭”。锦上添花固然好，但雪中送炭更重要。
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及时指出别人的变化（1）
第五节
及时指出别人的变化
○　关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信息是：“你在我心目中很重要，我时刻关注你的变化。”
○　如果他的变化不符合你的审美观，你可以从另一个角度来做一番正面的评价。
5分钟打动人心
第二章立竿见影——赞美的十三把“小飞刀”
1。人人期待被关注
关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信息是：“你在我心目中很重要，我时刻关注你的变化。”
同事天天在一起上班，应该互相支持和鼓励，也应该相互关心。所以，当同事有什么显著变化的时候，要及时地指出来，表达你的关心。
试想：人家买了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不说话，作为同事多么不合格！最后逼得她自己说出来：“我的裙子好像有点短……”这时，你才应付道：“哦，你买了裙子啦？”
对别人的变化视而不见，传递的信息是：“我根本没把你放在眼里，你是小人物，不值得我关注。”
这样，别人以后也就不再关注你。你换了新发型，在别人面前转一百圈，人家也不会说话了。
要知道，一个人穿了新衣服，换了新发型，有了新变化，其内心深处是特别想让别人看见，并赞赏一番的。女孩子费时费力地化妆打扮，男孩子兜里揣把梳子，皮鞋擦得锃亮，不就是为了引人注目吗？
2。爱在心头口要开
当一个人的心中充满了期待的时候，如果你视而不见，他会失望的。
一位女学员带着她的男朋友也来上我的课，说是他的男友很不合格。有一次，她理完发，一连三天，她的男友见了都没有吱声。最后，她急了，大声对男友吼道：“你没看见我理发了吗？”
的确，无论你在心里爱得多么轰轰烈烈，如果你没说出来，没行动，对方就可能不知道。比如，一位小伙子深深地爱着一位姑娘，可是，他从来没有向姑娘表达自己的爱慕之情，从来没有约她看场电影，没有深情地望着她，没有给她送过玫瑰花，姑娘怎么能体会到小伙子的爱意呢？
所以说，爱在心头口要开。关注需要表达，爱需要行动。热恋的感觉之所以美好，是因为双方总是在表达、在行动。谈情说爱，双方要“谈”、“说”，才能有效地表达“情”、“爱”。恋爱时对方的一举一动，都会牵动你的心；对方的细微变化，你也会赞不绝口。两个人简直像掉进蜜罐里似的，到处都充满了甜美的幸福感。
可惜，结婚以后，有些夫妻长时间漠视对方的变化，于是，便产生了所谓的审美疲劳。
要知道，恩爱的夫妻需要彼此关切的目光和温暖的问候。
3。尽情赞美好的变化
觉察到别人的变化，就要大胆地表达出来。对于好的变化，一定不要吝惜赞美之辞。
冯女士是一名会计，上过“人际关系”课之后，深感“飞刀”之重要，也记得我在课堂上说的话——“领导也需要赞美，不会赞美领导的人，人际关系没有入门”。
一天上午，她的领导穿了一套新西装，得意洋洋地来到会计室，在女士们面前转了一圈儿。冯女士及时称赞道：“李经理，你这西装穿得真帅气。你个子高，显得更加英俊潇洒，玉树临风啊！”其他几位女士一起附和道：“是啊，帅呆了。”
领导很得意，问她们：“别净说好的，你们看看有什么不妥？”
她们看了看，说：“好像袖子上这个标签应该去掉。”
及时指出别人的变化（2）
领导一看，立刻冲她们说：“是吗？刚买的还没来得及剪，拿剪刀来，剪！”
中午，领导又来到了会计室，见她们个个都在座位上，便问：“你们中午怎么也不出去转转？”
大家异口同声道：“时间那么紧，吃完饭，也快上班了。”
“是吗？这样，以后中午多给你们一些休息的时间，出去转转，会计更需要头脑清醒。”领导当场拍板。
就这样，她们每天多了半个小时的休息时间。
4。换一种角度看变化
我们在注意到别人的变化时，认为往好的方面变当然可以热情赞美一番，但有的时候认为他的变化还不如以前，那么，作为真心关心他的朋友和同事，是不是应该指出来呢？
我认为，要慎重。要知道，一个人以新的形象出现在你的面前，又没有征求你的建议，说明他对自己的新形象充满自信。此时，你没有必要泼冷水，指出你认为的不足之处，况且，你提出的还不一定正确，你说是吗？
所以，如果他的变化不符合你的审美观，你可以从另一个角度来做一番正面的评价。
一位学员在课堂上和大家分享过自己的一个事例。他说：“我们有一位领导，五十多岁，平时习惯穿正装。突然有一天，他穿了一套运动服，而且颜色并不好看。我要夸他穿得好看吧，有点假，因为不是我的真心话，这不符合赞美要发自真诚的原则，可我又不能视而不见，我要表达对领导的关注啊！领导这样穿着一定有他的原因，也许他要参加一项体育活动，也许他想换个心情……人与人之间的审美也不尽相同，我要发现其中的优点……于是，我说：‘王总，你这身穿起来真显年轻。’——这‘真显年轻’说的是事实，领导听了很高兴，走路的步子也轻快了许多，还真显得更有活力了。”
一件事物，从不同的角度观察会得出不同的结论。所以，对于你不能欣赏而又必须接受的事情，不妨从其他角度来看看，有时还真能找到你赞同的优点呢。
当然，如果对方真诚地征求你对他新变化的意见，你可以提一些中肯的建议，即使这样，也要从其他方面提出赞同和欣赏。
比如，另一位学员江女士讲过这样一个例子。她的同事穿着新套装来上班，问江女士怎么样。江女士觉得效果一般，仔细观察了一下，对同事说：“如果你把头发盘起来更显高贵。”同事一听，立刻去洗手间把头发盘起来，左照右照，转身照。出来后迫不及待地问：“怎么样？好看吗？”江女士满意地点点头：“嗯，效果不错。”其他同事也纷纷夸赞。那位同事非常感谢江女士的意见，她们之间也建立起了良好的工作关系。
5。　心指挥眼睛
2003年年底我去成都培训，一位学员微笑着对我说：“鞠老师，你比去年胖了。”　原来，他在2002年就听过我的课。的确，2003年非典期间，我的讲课时间骤减，主要在家中休息，体重增加了五六斤。这位学员说我胖了，说明我去年的形象他仍然清晰地记得。只有真正关心和关注你的人才会如此，所以，他的关心是真诚的。
在生活和工作中，听到有人说自己“胖了”或“瘦了”，你是否觉得这些问候很亲切？能够指出你的形象的细微变化，至少说明他是用心观察你的人，也代表你在他心目中的地位。人们对于自己不感兴趣的人，是不会用心去注意他的变化的。
6。赞美在当下
观察到别人的变化，就要及时赞美。毕竟你注意到的是对方当时的变化，你所传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，要勇于赞美，不要留下遗憾。如同一位西方诗人所写：
在称赞别人之前无须犹豫，
假如你认为，
他应该得到赞美，
现在正是时候，
因为他去世后，不能读自己的墓碑。
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与自己作对比（1）
第六节
与自己作对比
○　压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。
○　敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。
○　你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。
5分钟打动人心
第二章立竿见影——赞美的十三把“小飞刀”
1。放低自己收获多
在工作和生活中，我们常会见到这种现象：当有人做自我批评时，总会给人以诚实可信的印象，也会赢得大家的同情和支持。
压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。这是因为，在通常情况下，人们总是希望自己受到重视，所以千方百计地往上爬，想方设法抬高自己的地位。你一旦压低自己把对方抬到高处，就是克制自己的欲望而满足对方的需求，这当然显得你格外真诚。
比如在适当的场合，你可以谦虚地说：
“我在这方面和你差得远……”
“我怎么就不能……”
“我怎么就学不会呢？”
“你做的菜真好吃，这道菜我在家里怎么也做不好，你给我讲讲详细步骤……”
“你打字排版又快又好，学了多长时间？”“三个月。”“你学得可真快，我学了半年还不如你好。”
“你这歌唱得真棒，练了多少时间？”“几天吧。”“啊？这首歌，我在家练了半个月，总也唱不好。”
采用上述表达方式，即使你是“不善言辞”或“不善于称赞别人”的人，也能轻而易举地达到高捧他人的目的。
再比如，参观朋友的新居，你可以这样说：“这房子的布局合理，室内的装修也很考究。我家的装修颜色就没有你的好，东西也很杂乱……”将对方与自己作具体的比较，并技巧性地指出自己略逊一筹，对方会因被人高捧而顿生优越感，心中的高兴自是不言而喻的。
这种“贬低自己”的诀窍，还可以使他人敞开心扉与你交谈。所以，与对方沟通时，不妨以自己的失败经验为话题，以此增强对方的优越感，提升他的自尊心，从而让他坦然接受你。
小唐是一位销售人员，在与某企业客户的总工谈合作事宜时，听说这位总工过去是学医的，他马上说道：“您是学医的呀，真不简单！我当年就想当医生，考医学院，可成绩不够没考上。”
小唐用自己的经历来提升学医的高度，足见其真诚。后来，总工逢人就夸小唐会说话，双方的合作也开展得很顺利。
小毕晚饭后与父亲一起跑步，她对父亲说：“爸爸，你跑得好，特别轻快，都听不见脚步声。我就不行，咚咚，感觉腿沉。”她爸爸一听，跑得更轻快，快她一圈儿。
第二天，小毕的妈妈对她说：“女儿，真奇怪，你爸爸昨天和你一起跑步回来，做了五十多个俯卧撑，他平时最多也就做三十五个。”
小毕心想：“不就是因为昨天夸他比我跑得好吗？我爸的好胜心也够强的。”
这一招，领导使用起来将更具威力，会给下属一种莫大的鼓舞。比如，领导对下属说：“你很聪明，到我这种年龄一定比我发展得更好。”领导在下属眼里是权威人士，甚至是楷模和偶像。因此，当下属想到“自己的将来堪比这么重要的人物”时，该是多么备受鼓舞啊！
2。自嘲源于自信
敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。名人敢于自嘲者居多，就是因为他们都自信满满。
有一次，冯巩在主持节目时说：“今天由长得难看的我与中央台漂亮的美女周涛一起来主持……”冯巩敢于当众贬低自己，来源于他对自己的才华、对自己的吸引力的肯定。　。。　　。。　
与自己作对比（2）
一个自卑的人是不会当众贬低自己的，你也不能当众挤对他，否则，他会记恨你。而一个成功且自信的人却不怕善意的玩笑，我们常见小品演员拿成功名人开涮。被挤对的名人一般都不会生气，因为他知道，开他的玩笑，说明他还是有些名气，“没有人会去踢一只死狗”。
美国总统林肯豁达大度，才华出众，但其相貌确实不敢恭维。有一次，林肯听到一位参议员称他为“两面派”，便笑着应答道：“你这话我要让众人来评判评判。如果我还有另外一副面孔的话，岂不很好吗？你想想看，我为什么还装出现在这副难看的面孔来呢？”林肯谦逊地为自己的容貌给出了低分，却在众人面前得到了高分。
3。适当表现你的不完美
小时候，大家都玩过跷跷板，其实谦虚就像跷跷板一样，你在这头压低自己，就能将远端的对方抬起来，他在上面站得住吗？站不住的，必然会压下来，再把你抬上去：“哪里，哪里，其实你也够优秀的。”——这就是谦虚的妙处！
谦虚意味着尊重对方，它是人际关系的润滑剂。
生活中，人们经常在作比较，事与事要比，人与人也要比。每个人在内心深处都希望自己能够赢过别人，获得优越感。所以当你强调对方“高”的时候，就满足了他的虚荣心，也赢得了他的好感。
有一位社会学家曾做过一个实验，他一共找来四个人做测试：
第一个人很有才华，而且讲话过程中没有失误；
第二个人很有才华，只是在讲话中碰翻了杯子；
第三个人才华中等，讲话过程中没有失误；
第四个人才华中等，在讲话过程中也碰翻了杯子。
想想看，哪一个人最受欢迎？第一个人表现最出色，但他并不是最受欢迎的人，最受欢迎的是第二个人，其次为一、三、四。
你才华极高，一旦出现意外失误，就会使被你比下去的人在无关紧要的事情上占了上风。这不仅满足了他们的虚荣心，也减少了他们对你的敌意。所以，如果你拥有较高才能，拿自己的缺点开个玩笑或者出现个意外的失误，会使你更受欢迎。
例如，美国一位著名电影明星接受中国电视记者采访，当被问到她抱着什么想法进入好莱坞时，她说自己在好莱坞呆了好多年，但不是当演员而是当女招待。她大胆地承认自己以前的平凡和曾经有过的失败，结果赢得了阵阵掌声。
成功者身上的光环会让周围的人暗淡无光，所以，成功人士常会遭遇他人的嫉妒。而谦虚可以消除别人对你的这种敌意，因此，当你春风得意时，千万不要在无关紧要的小事上争强好胜。此时的谦虚和恰到好处地露怯，会使自己更受欢迎。那些聪明的名人都是这么做的。
许多名人写自传时，经常会回忆自己当年的惨状：“刚来北京时，住地下室，见不到阳光，连吃饭都成问题……”读到此处，你会顿生好感。人们总是同情弱者，当看到明星也有弱点，也和自己一样有苦恼时，心中必生同感，从而更加支持他。
百川汇海是因为海的低姿态，饱满的麦穗总是低垂着，自然界里不乏这样的现象，人生亦如此，谦虚的人生才是“丰盛”的人生。
4。听自我谴