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刘墉-把话说到心窝里-故事篇-第8部分
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直发急。 突然电话响，立刻自动接通了。 “喂！”一个女人的声音。 “喂！”小潘心一惊，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那头女人发飙了：“是我啊！你怎么搞的？出了什么事啊？”又换成娇滴滴的声音：“你到底过来不过来嘛？” 啪！一记耳光从旁边打了过来。 故事二 “嘉娟！你还没睡唰？” “爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢！” “打电话给我？什么事？” “问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净？您不寂寞吗？” “我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿：“喂！嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样？你老
娘还好吧？” “好啊！”嘉娟一笑：“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊：“妈！您自己跟爸说吧！” 咔！老太太没说，在那头把电话挂了。 故事三 “老板好！” “不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。” “他要是问您到哪个牙科，我怎么说？” “那？？，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。” “他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。 “你怎么知道他不会翻？” “我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢！”
有话好说
看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。 问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？ 你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。 你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？ 你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗？
抢一步说话
说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。 但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。 记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。 “我是小贝的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑：“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。” 我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么？ 因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。 所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”
您有没有两分钟？
我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。 有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？” 有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧！” 有的小姐说：“小姐！您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。” 说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。 但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。 你猜，她们怎么把人拉过去？ 她们说得很简单—— “小姐！您有没有两分钟，让我为您补补妆。” 多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟？”
先探虚实
“对不起！耽误您两分钟。” “对不起！你是不是还在忙？” “用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行？” “不知道我现在说话方便不方便？” 这都是很平常的话，却可能有大效果。 你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢？ 结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。” 于是许多原本办不成的事，就这样办成了。
你方便不方便？
同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便？”也能避免许多困扰。 像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊！ 此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗？
小心我用对讲机
有些情况，是不能不抢话的。 譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。” 你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而
且往往是大损害。 每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。 想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗？ 再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面（只怕正虎视眈眈地盯着她），却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。 岂止如此？她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。 汪老头能不火大吗？
隔墙有耳
在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁
边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。 在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。 在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话？”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。 还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。 一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。
有饭粒挂在你的嘴角， 我只要指指我的嘴角。
第十七章 向左转向右转
故事一：MP3 事件 砰一声，门被踹开了。冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带走！ 消息在校园传开了，更透过网络，不到两个小时，让全美国的大学生都跳了起来。 “这简直是警察国家嘛！什么叫‘校园自治’？政府凭什么来搜我们学生的东西？全世界的学生都
在下载姗）3 的音乐，我们只是自己欣赏，为什么要抓我们？” 愤怒的学生立刻团结起来，连署抗争，而且到教育部递陈情书。 教育部长出面了。他不像平常面对学生时的笑容可掬，而换成了面罩寒霜，严肃地对学生说： “你们如果侵犯智慧财产权，违法就是违法，怎么连署都是不对的！” 消息经媒体报道，全国大学的校园都沸腾了，学生们密集聚会，商量对策，准备作更大规模的抗争。 教育部里也开了紧急会议，商量如何安抚学生不稳的情绪。 教育部长又邀集各新闻媒体，发表谈话。 这次他笑了，笑着以很肯定的口气说： “我一定会尽最大的努力，为学生争取他们应有的权益。” 故事二：整顿金融事件 号称要打倒过去一切腐败的新政府上台了。
面对旧政府贿选、贪污、利益输送、官商勾结造成的许多问题，新上台的经济部长发表谈话，一个字一个字地宣示新政府的决心和魄力： “对于那些体制不健全的企业，该倒的就让它倒。” 民心大快，商界却哗然，股市连着狂泻。 新总统出来讲话了： “经济部长说得很对，政府要努力帮助企业，不该倒的，就不要让它倒！” 故事三：老婆发飙事件 美国核潜艇因为长期在海底，很怕艇上官兵的情绪不稳，出问题，造成大祸。所以任何家属要跟艇上人员通讯，都得透过电报，而且电报内容要先经过审核。 一个艇员的太太原本以为结婚纪念日，丈夫会好好表示，即使不送礼，也发封电报回家，没想到那糊涂老公居然忘得一干二净。 这太太火大了，写了封教训的信给丈夫。正要发，突然想到：“不成！这样会过不了关，老公根本
收不到。”于是把信撕掉，重写一封： “亲爱的老公！谢谢你那么细心、那么体贴，还能记得我们的结婚纪念日，送我一克拉的钻戒，好爱你！亲爱的！” 几天后，回信来了： “亲爱的老婆，你真神，怎么寄在路上的钻戒，你能够事先就猜到呢！你聪明的老公上。”
有话好说
同样一件事，你可以硬说，也可以软说；可以“正着说”，也可以“反着说”。这当中的运用，就是说话的技巧—— 譬如，有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说，你可以一上车就问： “走哪条路最不堵车？” 他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间？”
反话正说
又譬如你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易，觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只要您准时交件，我绝不会少您一文钱。” 他自然能会意，你言下之意是： “只要你不准时交件，我一定扣钱。”
明话暗说
提到准时交件，使我想起有个出版社跟我约稿，而且急如星火，我准时交件了，书也出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付我稿费，连书都没寄给我。 我实在有点不高兴，想打电话骂他：“书早出版，都上排行榜了，为什么却没给我寄一本来呢？”
但是跟着，我想那样说，实在有伤情面，还是换个说法吧，所以打电话过去，先问问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，我怎可能不知道？他又怎能认为我不知道？只是彼此心照不宣。 没几天，我收到他的挂号邮包，稿费也入了账。
三思而言
古人说：“三思而行。”也可以讲：“三思而言。”同一句话，你不但要三思，而且应该想三种说法，举个例子： 你觉得太太脸太苍白了，应该化化妆。 你能直说：“你脸太苍白”吗？还是问：“你为什么不化妆？” 抑或，你用正面讲法：“你可以化化妆。” 甚至更技巧一点，说：“太太啊！如果你再化点淡妆，一定会更美。” 同样的道理，你的孩子不用功，你是劈头就骂：
“你太不用功”，还是用问句：“你为什么不努力一点？” 抑或换个句子——“其实你只要稍稍加把劲，成绩一定就会上去。”
今话昔说
还有一个方法，是用“对比法”。譬如—— 你觉得太太最近实在像“吹气”似的，愈来愈胖，却又怕伤她自尊心，不敢直说：“你太胖了！该节食了。” 于是你换个方法说： “跟今年比起来，你去年瘦得多。” 她听了自然心里有数，你是说她今年胖得多，恐怕成汽油桶，该少吃一点了。
旁敲侧击
再举个更妙的例子。 我有个朋友到大陆旅游，什么都新鲜、什么都好玩，归期一延再延，一副乐不思蜀的样子。 他太太一个人在台湾管家里的生意，火大极了，对着婆婆抱怨：“他也不想想家里有多忙，这次说五号回来，今天都二号了，他还没确定，我要打个电话去问他，到底准不准时回来？我一个人扛那么大的公司，要扛不住了！” 婆婆一笑：“我也急，但是何必那么问呢？你可以换个方法啊！” 于是那太太照婆婆教的，打了电话去，语气非但不硬，还十分温柔： “我真是怕你买太多东西，行李太多，要不要五号晚上七点，安排一辆大一点的车去接你？因为公司忙得我晕头转向，得早点安排这事。” 你说，多妙啊！她把要问的事全问了、要说的事也全说了。却让丈夫感觉那么舒心。 所以把话说到心窝里，不难！最重要的就是——
以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
“你比大家都棒？” 这句话由太太嘴里说出来，远不如由妓女嘴里说出来。
第十八章 妈妈桑万岁
“小弟十几年没回国，没想到您对我的情况这么了解。”殷博士举起酒杯：“敬大嫂！敬大嫂！” “我对您当然了解，因为我老公总把您挂在嘴上嘛！”王董事长夫人看着丈夫笑：“对不对？” 董事长没答，点点头，笑得有点尴尬。 殷博士倒大声笑了起来，看看王董，又看看王董夫人，歪着头问：“学长不是数落我吧？” “哪敢？哪敢？”王董挥手叫了起来。 王董夫人打断话：“是啊！他哪儿敢？他是佩服您，
常说您比他小八岁，又同是麻省理工学院毕业的，但是您今天的成就大多了，对了，是前天吧？前天晚上我们家王老头还躺在床上扳手指头算呢！说他在您这个年岁，还在为人打工。” “学长是太客气了，八年前还为人打工，现在产品却行销全球，这不是成就是什么？” “唉！老弟啊！”王董拍拍殷博士：“您别臭我好不好？我还是在为人打工啊！代工不是打工，是什么？除非像您，发明突破性的产品？？” “敬酒！敬酒！”殷博士举起酒杯，打断了王董的话：“等会儿还要到贵公司参观呢！” 出电梯，王董倒退着步子：“殷博士请！” 突然间，坐在办公室里的全站了起来，有个大胆的小姐急着问：“董事长！这位就是发明新压缩技术的殷博士啊？” “对！” 才一个“对”字，整个办公室里的人全叫了起来，刚才问话的小姐还捂着嘴尖叫：“殷博士！我最崇拜你了。”
参观完生产线，回到王董办公室，刚坐下，就听外面闹哄哄，原来好几个业务部的小姐要请殷博士签名。 “真不像话！真不像话！”王董直摇手：“殷博士才回国，改天再来麻烦他。” “没关系！没关系！”还是殷博士亲切，自己走了出去，为几个小姐签了名，还握了握手。 就见那几个女生兴奋地跳：“回家不洗手了。” 殷博士则笑着摇摇头：“真搞不懂，我怎么一下子变成明星了。” “您当然是明星。”几个小姐都离开了，还转身喊：“我们董事长常提起您是中华之光，只有像您这样的人，才能让我们有一天超越美国。” 晚餐是在王董常去的一个江浙馆子。 大概十几年都在那儿宴客，里面的人全熟，一一过来跟王董哈啦，王董少不得介绍殷博士，但都被殷博士拦住了。王董知道殷博士是一天到晚窝在实验室的人，行事低调，也就没多说。 倒是那餐厅的钱副理，对殷博士十分好奇，直
问东问西的。 “钱小姐是这儿的老人了，从小丫头就在这儿。”王董笑着介绍。
“现在成老丫头了！”钱小姐笑出两个深深的酒窝：“多年来，全靠王董的照顾。” “什么话？你是靠你漂亮又能干。”说一半，外头喊有王董电话，只好向殷博士告个罪，出去接电话。 这下钱小姐可有机会了，靠着殷博士的椅背，跟殷博士搭讪：“您是哪儿的博士啊？” “我跟王董是前后期同学，M 盯的。” “噢！”钱小姐眼睛睁得大大的，又嗯了一声，点点头：“怪不得，您也像王董一样，没架子。”又放小声：“你是不是要到王董公司工作啊？我告诉你，他棒透了，我认识他十几年，没听见一个职员说他不好。他啊！虽然不太会应酬，却是我见过的最努力、最实在、又最有义气的人？？”抬头，往外瞄一眼：“他回来了，我不说了！我不说了！” “你是不是在说我坏话啊！”王董笑嘻嘻地进来，
盯着钱小姐问。 “她没说你坏话，是说你好话，问我是不是要到你公司上班。” 王董脸一下子红了：“什么？喂！钱小姐，你知道他是谁吗？我还求着要到他那儿上班呢！” “什么话！什么话！”殷博士把王董的肩膀按下来，举起酒杯：“来！敬老学长，为咱们今后的合作干杯，我的新技术，决定交给您了！”
有话好说
回头想想，王董从头到尾，没有 push 一点点，他确实想取得殷博士最新的专利技术，但是他不像别的生意人，一个劲儿地催促。他知道殷博士是学术界的人，不喜欢那一套。 但是为什么他没说，殷博士反而主动交给他了呢？ 王董就是这一点高啊！
最高明的“说话人”，不见得都是自己说，他可以如我在前面讲的，透过副手或身边的人去放话，把狠话传到“对方”的耳朵里。 他也可以不透过自己，而用别人的话印证自己的“好话”。 王董正是如此，他透过自己太太、透过职员，甚至透过餐厅的小姐，把话传到殷博士耳朵里。
背地说话
自己说话，人家可以认为是吹牛。但透过别人的嘴来证明，就不是吹牛了。 非但不是吹牛，别人的话还有个效果，就是“背地话”的效果。 想想，你如果听人背地说你坏，你是不是加倍恨他？相反的，当王董在背地，对职员、对家人，都赞美殷博士的时候，殷博士听在耳里，是不是也就加倍舒心？
王董甚至躺在床上，都赞美殷博士，这是王太太说的，能有假吗？ 还有，那餐厅的钱小姐，不知道殷博士是何方神圣，居然也背后说王董好，她跟王董认识十几年了，她的观察能错得了吗？
妈妈桑文化
你或许要问，难道王董早都安排好了？叮嘱太太要怎么说、钱小姐该怎么讲？ 错了！你要知道，真正会讲话的老婆和职员，他们自然懂得如何跟老公和老板唱和。至于那餐厅领班、酒廊领台小姐，更是深谙此道—— 遇到你生意上的伙伴，她会说你平常私下跟别的朋友聚会总赞美他。遇上你的部属，她会说：“你老板虽然脾气不好，凶了一点，常得罪人，可是私底下非常关心员工，尤其欣赏‘您’，好像还听他说要特别重用‘您’呢！”
于是原来白天谈不成的生意，酒过三巡，双方都有些醉意、说话也愈来愈没遮拦的时候，妈妈桑再一“推”，事情就成了。那些心怀不满的员工，几杯酒下肚，发发牢骚之后，又听妈妈桑这么一说，就豁然开朗了。 至于夫妻之间的唱和与默契，以及政界的“借话技术”，就更有学问了，请看下面两章。
学生在背后还称你老师， 你必定是个成功的老师。
第十九章 请找我的代言人
故事一：班宝久仰了 “以前开同学会，就数他们神，现在就数他们怪。”小于一进门就摇头。 “谁怪啊？”于太太问。 “班宝啊！” “什么班宝不班宝？我又不认得你那些同学。” “就是我以前班上的一对。那女生年轻时候漂亮极了，才大一，就被班上小包追去。小包又高又帅，功课又棒，因为是郎才女貌，所以大家管他们叫‘班宝’。”
“那女生既然漂亮极了，你当初为什么不追呢？” “我要追啊！可是慢一步，让小包抢先了啊！不过幸亏没追上，我看哪！红颜祸水，小包是一等一的人才，可是娶了她，却做什么垮什么，现在大家都不错，就数他们可怜。大概因为以前比谁都强，现在比谁都差，所以怪吧！讲话老是酸溜溜的，今天私底下还跟我开口？？” 正说呢，突然电话响，于太太过去接： “您是哪一位？小包？哦！我知道了，您是小于的同学，班宝对不对？我当然知道，小于早就跟我说他大学班上有一对，郎才女貌，人见人羡。哪儿的话？您是客气，什么时候来寒舍玩儿啊？”抬头看小于，小于摇摇头。于太太就继续说：“您找小于啊！他还没进门咄！” 故事二：孩子重要 砰砰砰！“什么声音？”小刘吓一跳。 “洗衣机啦！洗得少，没摆好，脱水的时候就这样。”刘太太冲到阳台，把机器关了，伸手进去：“我摆摆平，不要一边重一边轻，就不会吵了。”
小刘拿着报纸跟过去：“你今天这么晚洗衣服干嘛？你不是都上午洗吗？衣服又不多，急什么？” “当然急！”机器又呼啦呼啦地转起来，刘太太转身，把丈夫推进屋。放小声：“朱大妈的两个孩子都感冒了，发高烧，三天都没退，我不知道，跑去收会钱，她还请我坐，给我倒水，我哪敢喝啊！逃都来不及了。回家就把�
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