情商:为什么它比智商更重要-第2部分

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Ａ基本上Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

你能意识到自己什么时候在辩解吗？　

Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能

你能发现自己的情绪什么时候在影响行为吗？　

Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少能Ｄ不能

开始发脾气的时候，你多快能意识到？　

Ａ很快Ｂ不是很快Ｃ慢Ｄ很慢

思想转为消极的时候，你要多久意识到？　

Ａ同时Ｂ很快Ｃ过一会儿Ｄ经常是意识到太晚了

压力状态下，你能放松自己吗？　

Ａ很简单Ｂ挺简单Ｃ挺难Ｄ放松不了

生气的时候还在做事吗？　

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ不经常Ｄ从不

为了发泄愤怒或排解忧虑，你会经常自言自语吗？
第6节：什么是情商？（6）


Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从不

别人很生气或者用语言攻击你的时候，你还会保持冷静吗？　

Ａ基本上可以Ｂ通常Ｃ看情况Ｄ从不

１０．在担忧的时候，你还能很好地集中精力吗？

Ａ完全可以Ｂ基本可以Ｃ一般Ｄ从来做不到

１１．挫折过后，你总是能很快恢复吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ看情况Ｄ不能

１２．你总能实现自己许下的诺言吗？

Ａ从没食言过Ｂ大多数Ｃ很少Ｄ从没实现过

13。　你能在适当的时候付诸行动吗？

Ａ是的，经常Ｂ是的，偶尔Ｃ不经常Ｄ不能

14。　要是现在的做事方式不管用了，你是否愿意改变方式？

Ａ非常愿意Ｂ挺愿意Ｃ不太愿意Ｄ非常不愿意

15。　面对无聊的工作，你是否还能有十足的精神去解决和完成？

Ａ总是能Ｂ通常能Ｃ很少能Ｄ不能

16。　你是否能积极地去解决问题？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

17。　你多大程度能影响他人做事的方式？

Ａ很大程度上Ｂ一定程度上Ｃ很少Ｄ不能

18。　你愿意替别人发表意见吗？

Ａ非常愿意Ｂ可以考虑Ｃ不太愿意Ｄ根本不想

19。　你能体会他人的感受吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

20。　别人总是很信任你吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从没有过

21。　你觉得自己能鼓舞士气，让别人情绪变好吗？

Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能

22。　你总是慷慨地帮助别人吗？

Ａ非常慷慨Ｂ挺慷慨的Ｃ不愿意Ｄ一点也不慷慨

23。　你总能感受到他人在生气或担忧，并做出适当的反应吗？

Ａ基本能Ｂ经常Ｃ很少能Ｄ不能

24。　你在与他人交流感受的时候，是否都有效？

Ａ　非常有效Ｂ挺有效Ｃ不太有效Ｄ无效

25。　你会去参与处理工作或家庭中的矛盾和情感吗？

Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能

选A得4分；选B得3　分；选C得2分；选D得1分。

加一下你的总分，填在下面：

问题1…5总分：____…这是自我意识分

问题6…10总分：____…这是情感处理分

问题11…15总分：____…这是自我激励分

问题16…20总分：____…这是人际关系处理分

问题21…25总分：____…这是情感辅导分

答案如下：

17分及以上：有利于阅读理解本书

13…16分：还需要做些工作

12…9分：还需要做很多工作

8分及以下：不要沮丧…读完这本书后再做做上面的测试　

正如大家所看到的，这个测试只是了解一下自己哪些方面的情商已经很高，哪些方面需要进一步做工作。等读完本书，做了书中所有的实践练习，再回过来做这个测试，分数进步可能会让你吃惊。

我真的能改变自己的情商吗？

情商是否是一种可培养的技能？是否是一种更持久的人格品质？答案是：二者都是。尽管著名的科学家和学者一直都在争论先天能力和后天培养二者之间的矛盾，但是我们的基因遗传是否真的优于后天的学习改变能力，这还是一个难以捉摸的灰色地带。可以肯定的是，只要愿意去努力，一个人改变人格品质的能力是存在的。我们的大脑是一个拥有很强学习（或是不学习）能力的超级电脑。很多关于情商的著作最终都得出同样的结论：情商是一种品质或是一组品质，是可以培养的能力。

你是否做得太迟？

有个问题值得我们去思考：生命中哪个阶段培养情商更好？毫无疑问，在儿童时期培养情商的效果最好。孩子容易教育，而且精力也充沛（第十二章将集中讲怎样培养孩子的情商）。儿童能更好地接受和记住很多技能。当然，这不是说成年人就不用去尝试改变，我们需要更努力，长期努力去实现我们想要的目标。

情商的培养因人而异，它的某些特质对有些人来说很容易培养，但对另外一些人…尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时…来说可能就更难培养。如果相信…我希望你能相信…只要决定去做就一定能基本达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。
第7节：什么是情商？（7）


培养情商，为什么要烦恼？

坚信培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得有价值。先自问几个问题，再决定要不要去做：

？　我是否总是动力十足？

？　我总能融洽地与别人相处吗？

？　我善于做决定吗？

？　我能处理自己和他人带来的压力吗？

？　我解决问题的能力如何？

？　别人觉得我善解人意吗？

？　我是否总能很真诚实际地评价自己的优缺点？

？　在改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？

？　在职业上是否如自己所期待的一样成功？

？　我的生活是不是有我所想的那样幸福？

上述问题，除非所有的答案都是“yes”，否则说明你的情商还需进一步培养。

接下来读一读丹尼尔？戈尔曼的一句话：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”

第三，思考几条有依据的研究结论：

？　美国创造性领导力中心证实：高层领导者工作出轨的主要原因就是缺乏情商。

？　争对保险公司代理人和IT销售代表做的调查研究显示：情商分数高的人90％更有可能完成培训，业绩也能翻倍。

资料来源：。eiconsortium。org

培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。

情商的未来

我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。

…彼得？沙洛维，心理学家

（《情商：精读麦尔…沙洛维模式》，沙洛维，布拉科特和梅耶，2004）

摘要

本章已经开始在构造情商的知识储备，总结一下什么是情商以及怎样去培养。

？　与情商相关的问题之一尤其是与智商（虽然二者是相反的认知能力）对比的时候…现在还没有像智商测试一样精确的标准来衡量。但是，如果你对测试还是有兴趣，有很多非正式的测试可以给出一些答案（虽然比较主观）。

？　本章希望能回答这个问题：“我能改变自己的情商吗？”如果能，“是否值得去改变？”如果大家还决定花时间精力读这本书，这个问题问得很中肯。两个问题的答案都是绝对肯定的“是的，你能”和“是的，你值得”。

？　记下不太明白的地方，你会在接下来的部分有更清晰的理解。

在第二章中，我们学习为什么情商如此重要。
第8节：为什么情商如此重要？（1）


第二章　为什么情商如此重要？

学习提纲：

？　情商培养的重要性及情商给生活带来的改变

？　缺乏情商，生活会有多艰难？

？　了解自己的情感及其来源

？　现代生活成功的秘密

情商的优点

我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。　

…亚里士多德，希腊哲学家

拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。

下面的简表列出了情商的优点：（此处是个图表，见原书P24）

良好的自我意识　引导…良好的自我管理能力　

对他人及他人情感的敏感度　引导…与他人融洽相处的能力　

练习2：想一下上述优点对你有什么好处，记下来。　

下面列举了一些优点，其中有些你可能已经具备了，看看自己符合几个？

？　为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维。

？　具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。

？　得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你！

？　更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅能清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。

？　更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。

？　工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。

缺乏情商会有什么危害？

简单来说，情商的缺点就是缺乏情商。

练习3：停下来想想，你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们？记下一两条可能的评价。　

下面是些例子：

？　“他从来都不考虑别人的感受。”

？　“她总觉得自己是对的。”

？　“我不想让他帮忙，因为我知道他不愿意帮助别人。”

？　“我发现一说到对我很重要的事，她就不怎么搭话。”

？　“我从来没发现他能先顾别人，再顾自己。”

？　“你发现自己也很容易这样想。”

？　“他们简直是顽固不化。”

当然，上面只是简单的几个例子。此类例子还有很多很多。但是，仅仅从这个例子当中我们就能看出，缺乏情商有多能破坏我们与他人的关系，影响他人对我们的看法。

缺乏情商同样会破坏我们自身的整体性，减少对自我价值的认知。

案例分析：　

詹妮做完了一天的工作，正期待着去剧院的夜晚。去车库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位，但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到，接待员竟然不在，詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然没到点儿就离开岗位。　詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。

她对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法集中精力看整场表演…这完全是个扫兴的夜晚。

到了第二天，詹妮去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上詹妮下班后，有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天接待员看到詹妮同事出事后，就去帮着停车去了。詹妮心理很苦恼…一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑，车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。詹妮花了很长时间才从情绪影响中走出来。　

首先，詹妮的弱点在于缺乏自我管理她对所看到的场景感到生气情有可原，但是错就在她不能控制自己的消极情绪，导致她写了那些侮辱性的话。其次，詹妮缺乏自我意识。一看到那个场景，詹妮想都没去想为什么车会那么停，而是很快就认定是别人自私，不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因，没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是：詹妮怨自己，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴。

情感为何用？

情感：感觉的触动；思维的激动，如气愤、喜悦、恐惧、悲伤，以及相对应的身体症状；一种与认知和意愿不同的感觉。
第9节：为什么情商如此重要？（2）


《钱伯斯字典》

情感可用两个生物学上的理由来解释。第一，延续了生命。冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。

第二，保护了我们的安全。对人类来说…尤其是早期狩猎时代…要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应，　现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。情感一直在保护我们的安全。美国精神病学家阿伦？贝克有句名话：“天性宠爱忧虑基因。”意思是忧虑和恐惧的情感救了人类，让人不会跑到车子底下去，免去太多的潜在危险。悲哀的是，生活中过于胆大的魔鬼总是可能更早进入坟墓。

情感同样会影响人的心理…尤其是会加快心跳速率，血流迅速供应到情绪相对应的身体部位。

设想没有情感的生活

你能想象出没有情感的生活会是什么样的吗？有些人因为被消极情感困扰而懊恼，他们不去尝试享受美好的积极情感，因此错过了很多让人激动的精彩生活。

大脑是怎样构造的它们怎么欺骗我们

为了全面理解情商，有必要对大脑起源的部分知识有个了解。情感记忆记录在大脑的“中枢边缘系统”。中枢边缘系统中心有个扁桃形小结构叫大脑杏仁核（amygdala）　，这是情感思想的聚集地。数据在进入大脑皮层（理性的思想家）处理之前，情感部分已经对它进行了诊疗。

情感战胜理智

思想中情感部分的力量胜过理性智能（理智），理性思考和逻辑思维不断地证明了这一点。大脑杏仁核专注与情感相关的事，着重管理日常事件…驱动愉快、同情、兴奋、愤怒以及其他一系列情感。

我们可以把大脑杏仁核看作是一个看门员，它负责审视每一条进入的信息。大脑杏仁核比理性思维更迅速地采取行动，它不用去考虑后果。如果大脑杏仁核发现有些信息是紧急情况，就会按“红色警报”按钮，迅速启动大脑和身体其他部位。

案例分析：　

天空明媚，艾米在丛林中漫步，心情也十分放松。但是老天爷却突然变脸了，乌云笼罩，天开始变冷，风也刮起来，刚才还灿烂的白天似乎突然不见了。阳光明媚的漫步变成了寒冷的折磨，于是艾米决定回家。当转身要走的时候，她听到一阵嘈杂声。她停下脚步，仔细听了听。寂静中传来轻轻的脚步声：一两个小树枝的折断声，脚步踩过树叶的嘎吱声。艾米什么都没看到。但是，远处的声音离她越来越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了，艾米一个人在这…确切说不是。有人在里面。艾米感到自己的心脏在砰砰地跳得飞快，肠好像打结了，脚下也移不动。胳膊上的汗毛好像都竖了起来。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危险了，必须马上逃走。她赶紧跑了起来，拼命地跑，擦过灌木丛时被树根绊倒了。艾米觉得自己都快喘不过气了，剩下的全是恐慌。

她终于跑出丛林了，这时天也放晴了。她的车就停在不远处，艾米赶紧跑了过去。艾米深吸了几口气，试图让自己平静下来。艾米在想自己是不是对刚才什么都没看到的“东西”反应过度了，她转过头看了看。

只见一只漂亮的鹿正从丛林中走了出来，小心翼翼地看着周围。这时，另外一个散步的人带着狗走了过来，主人的狗冲鹿叫了几声，鹿很快也跑回到丛林中去了。　

在这个案例中，你能辨别出艾米的理性思维什么时候在发挥作用吗？她的行动完全是建立在情感的基础上的吗？如果是，这种情感是担忧还是恐惧呢？很明显，她决定跑开的决定是建立在情感基础上的。这时是大脑杏仁核在发挥作用，丹尼尔？戈尔曼创意了一个很好的词来形容…“情感劫持”。当我们的情感做出迅速反应的时候，“情感劫持”就发生了…它发生在理智反应之前或是干脆取代理智反应。

大脑结构中的大脑杏仁核为什么是信息处理的第一个港口呢？这很好解释，因为它在保护我们。在丛林中漫步不会总是安全的，有时候也可能有危险。树枝可能是被某个行凶抢劫的人用刀割断的，而这时花时间去理性判断声音的来源…或是去调查核实一下都会导致灾难性的甚至致命的后果。在上面这个例子中，情感做出迅速反应是最好的方法。
第10节：为什么情商如此重要？（3）


大脑怎样控制情感？

大脑必须控制情感，以免它们完全脱离我们。这个工作是由新大脑皮层来做。新大脑皮层位于前额的正后方，是情感大脑的一部分。它负责“控制”情绪，重新评估情境，找出一个可能更合适的反应。

但是，重新评估的时间比大脑杏仁核及时反应的时间要长。这就是为什么艾米第一反应就是跑到车里（大脑杏仁核驱使的），之后她的新大脑皮层才对情况做出更理智的思想判定。

看起来大脑杏仁核和新大脑皮层是个很好的合作团队，但是事实上，前者比后者要强。大脑杏仁核的本能情感反应如此强而有力，它完全战胜了新大脑皮层，以致大脑短时间内无法做出更冷静的判断。这就是为什么一个人心烦的时候，我们经常听到他说“我无法冷静思考。”他们真的是“无法”冷静思考…因为大脑杏仁核已经劫持了新大脑皮层。

大脑杏仁核储存已有的经历，把现在可能发生的事情与之联系起来。一旦大脑杏仁核发现现在的状况跟某个过去的经历相似，它就会启动已有经历中对应的情感像是在重复过去，把情感反应到现在。

在做出比较和相应反应之前，理性思维会去检查当下情形的迹象，但是感性思维反应的速度更快…不会花时间去衡量这些迹象，然后去比较不同的情况…提前一步到达大脑，情绪也就优先高涨。

这就是为什么没法让一个心烦的人去理性思考。情感出手这么快，理智只能先让步了。

情感来自何处？

回想一下自己的情感，尽力想想其来源。下面这个练习能帮助你认清内心深处的情感。

练习4：什么创造了情感？记下答案。　

我猜你可能会写“一件事”或“某种情形”即某些已经发生的事产生过恐惧、忧虑、喜悦、兴奋等等。事实上并不是事件创造了情感，而是你对事件的想法。回到艾米在丛林散步这件事上来解释。

表面上看起来，丛林中天黑，加上树枝折断声、树叶被踩的嘎吱声造成了艾米害怕恐慌。事实上，造成这些情感的原因是对事件的思考由事件引发的想法，“有嘈杂声肯定是有人在那儿，我肯定处于危险当中”。如果艾米的大脑杏仁核没有先入为主，而是新大脑皮层在思考，艾米可能只会简单地这么想：“我想那可能是一只狐狸或鹿”，当然她可能还是会去警惕担心，但是就不会带着那么多情绪了。

儿童时代的经历

儿童时代的经历对我们培养、感受和表达情感影响很大。一个人小时候成长在充满爱的家庭，情感开放，他到成年的时候就很容易表达情感。不幸的是，很多小孩都成长在有问题的家庭…没人会去表达情感，或者更糟的是孩子在学怎样阻止情感。例如，小孩可能学到：当他们的大哥哥嘲笑他们的时候，如果哭的话就更会遭到嘲笑。当父亲让孩子第一次骑没有刹车的自行车，孩子表现出吓得嘴唇发抖，就会被人说成是懦夫。当得到不公正待遇时，孩子表现出愤怒，他们就会因为表达了愤怒而受到体罚。这样，孩子就只能学习阻止情感，慢慢压抑情感，压抑对生活的要求。在这种环境中成长的孩子长大了很难变得开朗，要改变这种情形可能需要一些专业帮助。心理治疗就是一个很好的改变过程，顾客可以在这个过程中重新系统性地学习情感。这种治疗教人们不仅要刺激情感反应，也要控制，这样才能培养情感，理智恰当地运用情感。

大脑，一个记忆书店

大脑总是储存对情感产生有力影响的记忆，而大脑杏仁核则负责收藏这些记忆。当某个诱发因素启动某件过去的事，大脑往往就会在行动之前做出准确的反应，即使这种反应可能不适合这个场景。

最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯