情商:为什么它比智商更重要-第3部分

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最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯，就会感到恐慌和畏惧感。她的大脑储存了一种情感记忆，一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒…即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。经过几个阶段的认知行为治疗，她的错误思想和信念受到挑战，现在基本已经恢复正常了。不过，她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。一般情况下，大脑是在已有的经历上运转，一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。
第11节：为什么情商如此重要？（4）


当激情战胜理智

点亮心中之火。

…2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题

情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应即更理智的思考出现之前做出的反应。它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。

这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。

愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平…这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。

要点：不要做出这样的假设…建立在强烈情感上的行动总是错误的。　

两种思维

很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力…成功的兴奋力鼓励人们再次去努力提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。

案例分析：　

大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。

大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。

但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。

大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。　

练习5　

你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？

“对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。”　

“对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。”　

做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）…但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。

要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。　

生活成功的新秘密

在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。”

积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示…在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中…每个人有六种品质，如下：

？　智慧与知识

？　勇气

？　爱与仁慈

？　公正

？　容忍

？　精神性

情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。

摘要：

本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。

？　我们已经更多地学习了　“情感”的内容情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。

？　大脑中情感是怎么运作的…大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。

？　还有更多关于成功和幸福的新研究。

接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。

第二部分　情商与你：增强个人竞争力

情商由两部分组成…怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。

一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。

丹尼尔？戈尔曼　，心理学家兼作家
第12节：你怎么看待自己？（1）


第三章　你怎么看待自己？

学习提纲：

？　学习辨别自己的情感

？　学习管理自己的情感

？　学会选择自我的价值

具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：

？　自己的情绪及产生的原因

？　情绪与所想、所做和所说之间的关系

？　情绪是怎样影响行为的

？　自己的价值和目标

在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：

？　了解自己的优缺点

？　反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识

？　乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长

？　培养幽默感和自我审视的态度

辨别自身的优点和缺点

我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。

练习6　

把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。

写出十个自己明显的缺点。　

按下计时表！你花了多长时间？记在下面。

所花的时间：　_____

写出十个最明显的品质和优点。　

再次按下计时表！记下所花的时间。

所花的时间：　_____　

你发现什么了吗？我猜想：

？　做第一题比第二题容易很多。

？　你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。

？　做第二题花的时间远远比第一题要多得多。

这说明了什么？

？　难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？

或者反应出

？　你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。

第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。

所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度…不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。

小贴士…平息内心的评论　

设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。　

理想自我和现实自我之间的差别

美国心理学家卡尔？罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心”　治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。

图2：对自我不健康的情感（见原书p42）

理想自我　现实自我

图3：对自我健康的情感（见原书p42）

理想自我　现实自我
第13节：你怎么看待自己？（2）


与现代情商对等的核心价值

有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：

？　开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。

？　活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。

？　相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。

？　有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。

？　有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。

罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。

练习7　

回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。

0=一点都不相信　5=很相信

希望你能合理地给自己打分（总分25为最高分；0分为最低分）。能公正地给自己打分说明已经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。　

培养你的情感自我意识

情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听到的。

案例分析：　

安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午1点半，这样就可以利用中午工作休息时间见医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。

这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到1点半的时候，安东尼真的开始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到1点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还有一个数字…安东尼，23号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是23号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。

最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了23号只是病人要去的诊室号，整骨医师在23号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要付的。　

安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：

人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。
第14节：你怎么看待自己？（3）


我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。　

那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某些特定的区域，帮助你走出困境。

培养个人竞争力需要学习：

？　认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。

？　自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。

？　充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。

？　培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。

看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始相信每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好的生活和机遇。

先学会认识自己的情感

不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情绪化了”，接下来要做的是怎样准确标示情感，通过标示就能判定情感与情境是否匹配了。

要点：　

不要误认为情绪就是坏的东西。情绪是必要而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受束缚，个人的人际关系也比较紧张。我们的目标是要有恰当的情绪这种情绪带来的是好结果，而不是坏结局。　

练习8　

大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：

幸福　

恐惧　

愤怒　

沮丧　

小提示：例如，幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。

这个练习很重要，尝试积极地去做。你觉得重要性在哪儿？写下你的答案。你

可以在本章结尾处找到答案。　

管理情感

学会了认识和标示自己的情感，你会发现更容易做出恰当的反应。“我不知道我怎么了”之类的话需要我们自己来解答。类似“我完全理解了”的话则很有价值…这说明通过处理某些事情，你明白了缘由，下次碰到同样的情况就能自信地处理了。

情感管理练习

具体认识了情感就可以开始管理情感。下面两个练习很适合练习管理情感。我建议大家扫描几份，拿来当作日常练习。开始的时候，一周做两三次。学习一个月后复习一下，看看哪些练习适合下个月做。同样，在每个月末复习所学的，计划哪个练习该多花时间或少花时间，这些计划都按你自己的能力来。

练习9　

？　描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。

？　辨别了自己/他人的哪些情感？

？　用了哪些技能来管理自己的情感？

？　用了什么技能来管理别人的情感？　

练习10　

？　描述上个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。

？　没有辨别的情感是哪些？

？　需要什么技能来更有效地管理这些情感（你可以从练习9的答案中获得一些提示）？

？　你采取了什么措施来培养这些技能？

？　你能辨别出这些措施的利弊吗？　

学会开阔地接受情感

愿意与人分享感受对自己非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自己的所感，所说和所做也会更加自信。

约（周）哈里窗户模式（注释：一般是说周哈里窗户，为了与下面的解释统一，所以翻译为约哈里窗户模式，请编辑按照出版要求决定）

大家可能已经对约哈里窗户有一定的了解。约哈里窗户理论是一个关于开阔性的重要概念。如果你已经是个专家，继续前进！在这里顺便提一下，约哈里理论的名字听起来可能有点奇怪和高深，其实它就是两个人的教名融合在一块即约瑟夫？鲁夫特和哈里？英格哈姆。
第15节：你怎么看待自己？（4）


图4：约哈里窗户理论（见原书P48）

第一行：自己知道　自己不知道

第二行：别人知道　1。　开放的　2。盲目的　

第三行：　别人不知道　3。　隐藏的　4。　未知的

约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。图4中介绍的四扇“窗”根据四个不同的领域把个人意识分为四种：开放的、隐藏的、盲目的、未知的

开放的领域：指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望…即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我就能更好地认识自己。　

盲目的领域：指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。　

更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了：我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。

隐藏的领域：指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例。我刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感…但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。一旦我想把自己的担忧告诉别人，跟别人说我的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这件事实，而不是去否定或隐藏。　

未知的领域：指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪！例如，平时我是一个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感对坏势力的愤怒、对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，我设想的消极情感也会浮现…恐惧、懦弱、漠不关心别人的处境但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。　

运用约哈里窗户模式，促进自我泄密

约哈里窗户模式还有很多内容，关于人的交流这一部分我们就简单谈到这。扩大开放领域的过程叫“自我泄密”…一个自己和他人相互给予和接受的过程。比较典型的是：当你跟别人分享一些自己的东西（把信息从隐藏领域转移到开放领域），与你交流的人同样透露他们隐藏领域的信息，他跟你进行了互换。这样，两个人之间的交流就可以生动地模式化为两扇活动的约哈里窗户。例如，我跟你透露我对工作的担忧，你可能就会反馈你的公司正在招人，而且我的条件正好符合。

盲目区域包括自己不接受的行为、情感和动机，但是这些别人都能看得到。例如，不满足感、没有竞争力、没有价值感、拒绝、愧疚、操纵感，这些你自己都很难去承认，但是别人都能看得到。一个人的自信心和自尊感增强时，他/她可能会主动邀请别人去评价他们的盲点。例如，为了提高讲课质量，老师可能会要求学生对自己的某个演讲进行反馈，而学生主动聆听才可能做出反馈。
第16节：你怎么看待自己？（5）


这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。

一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、