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潇怡-了不起的小助理:汪陶陶500强蜕变记-第10部分
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报的。别说地区同事听不到Michael的声音，就连常在办公室的陶陶也经常抓不到他。
一天，Jack对陶陶说：“等一下让小琳定一个长期的会议室，时间是每周二上午9点到11点。”
陶陶答应着，问：“周会改时间了？”
Jack说：“没改，是又增加了一个周会。和地区同事的周会仍是每周一下午，但以后原则上Michael不会参加了。周二上午Michael会和Mountain、你、我三个人单独开会。”
陶陶越听越糊涂，Jack只好解释：“Michael说他现在没时间过问细节的东西，渠道内销售和市场的管理就交给Mountain和我了。周二上午是Key Leader周会，我们只要向他汇报渠道各方面的总体情况就好了。”
陶陶这才明白，随即问：“既然是Key Leader周会，我也要参加吗？”
Jack说：“当然了，渠道市场我只是代管，有你在会好一些。而且，眼光要放长远一些，多接触级别高的老板对自己有好处。”
陶陶想想也是，如果Kay没有休病假，自己多半就没这个机会了。
星期二一早，陶陶刚调试好投影仪， Michael，Mountain和Jack一起走进了会议室。坐定后， Mountain和Jack分别汇报了传统产品和新产品的销量和遇到的主要问题， 然后Jack将渠道市场的大事作了汇报，中间Michael问到细节的时候，陶陶作了补充。
汇报过程中，Michael几乎是平均3分钟接一次手机，非常繁忙，渐渐地听汇报也失去了耐心， 有时候不等别人说完，就打断说：“渠道的具体执行都交给你们了，你们就要负起责任，不要什么事都向我汇报，除非是大事可以找我商量，明白吗？”
Mountain和Jack面面相觑，觉得Michael的风格好像有所转变。过去Michael只是对渠道市场放手，但是对销售相当重视，常常是别人不说细节他也会问下去。但看现在的态势，他似乎准备也对销售持放手的态度了。
两次会议下来，陶陶就总结出了Michael听到任何问题基本都是一个思路，就是3W，具体说就是What； Who； When（问题是什么？ 谁能解决？ 何时能解决？）， 显然，Michael对What兴趣不大，而把关心的焦点放在了后两点上。
黑洞（1）
Leo走后两个月，上海销售D*id也递交了辞职信，据说是追随Leo去了，大家并不感到意外，陶陶心想Kay听到这个消息应该会开心。
D*id走后，上海经销商景通老总程裕天就将一封投诉信直接发给了Albert，状告新兴渠道拖欠景通市场发展基金12万元，并附上了D*id和Leo签字的复印件。Albert没说什么，将邮件和相关资料转给了Michael让他尽快核查处理。
Michael收到邮件后十分震怒，把Mountain，Jack和陶陶都一起叫到办公室痛骂了一顿，边骂边质问：“你们平时是怎么管理经销商和市场发展基金的？ 经销商有事不找我们反映直接把邮件发到大佬那边去了，这让大佬怎么看我们渠道？”
三人看Michael正在气头上，都不敢说什么，等到Michael骂完了才默默退出了办公室。
Jack将资料交给陶陶，说：“账目的事你比较清楚，赶快查一下吧。”
陶陶回到座位拿出资料仔细看了起来，发现所有单据的日期都是两年前，那时候自己还没入职，于是开始查找前任Kevin留下的账目资料。看了无数个表格，陶陶发现上海的账目十分清楚，并没有拖欠现象。当下陶陶向Jack汇报了结果， Jack建议陶陶打电话问问Kay的意见。
电话里听完陶陶的叙述，Kay说自己很少过问这些细节，都是Kevin经手的。但现在找Kevin也不现实，建议陶陶去查查当时交给财务部的原始单据，兴许有什么线索。另外，再找D*id核实一下，他应该比较清楚。
当陶陶试图接通D*id的手机时，发现D*id的手机换了号，问了周围同事，都说和他没联系了。现在唯一的出路就是查找Kevin当时提交给财务部的原始单据。
当陶陶找到财务部Jason说明情况时，Jason说：“一年以上的所有财务部单据都在公司的外环仓库里，堆得像山一样怎么找啊？”
陶陶说：“没办法，老大非要查清楚。”
Jason说：“你这不是自找苦吃吗？ 当时你还没入职，就算有责任也是Kay的责任。再说了，不就是12万吗，你们渠道哪里还弄不出这么点钱？”
尽管不完全认同Jason的说法，陶陶知道Jason是跟自己关系近才这么说的，于是笑笑离开了。
当天，陶陶将情况汇报给了Jack，Jack想了想说：“没办法，眼下只有去仓库查单据了。你去和Jason打个招呼，今天下午让他安排一下仓库的人。吃完中饭，小琳我们三个就去仓库，别忘了带上纸笔和景通的资料，还有数码相机。”
到了仓库后，Jason安排的许师傅带着三个人走到一个5米多高的铁架子前，说：“两年前财务部的所有资料都在这里了。”
三人抬头一看，架子上至少有30几个大箱子，满满的都是资料，不觉一阵眼晕。
陶陶问：“资料没有详细的划分吗？比如按照资金用途和渠道？”
许师傅说：“本来开始的时候有，后来我们看这些资料常年都没人过问，再加上仓库半年前重新清理过，都乱堆了。”
三人对望了一眼，无可奈何。
Jack对许师傅说：“麻烦你叫两个工人过来，把架子上的所有资料箱都搬下来放在地上，我们一箱一箱地查。”
许师傅面露难色。
Jack笑笑说：“放心，我们会加小心，绝不会把东西弄乱的。”
许师傅这才安心，立刻叫了两个工人开了吊车过来搬箱子。
30多个箱子在仓库地上一字排开，每个箱子里还有小箱，Jack吩咐：“你们两个从左边查，我从右边查，所有关于景通的资料全部找出来，别忘了用便签纸登记好存放的位置。”
黑洞（2）
陶陶和小琳答应了，三人开始蹲在地上查找。
从下午三点到晚上六点，三人才查了一半的箱子，已经累得腰酸背痛了。Jack无奈地看着两个女孩子说：“对不住了，等一下还得加班查，我去和许师傅打个招呼，说我们晚上接着查，请他通融。还有，你们晚上想吃什么？我去买。”
小琳看了看陶陶笑笑没说话，陶陶累得坐在地上说：“我们要吃鲍鱼！”
Jack痛快地说：“没问题，不过今天来不及了，下次一定！”说完开车出去买饭了。
简单吃了晚饭，一直忙到半夜12点才找出了所有景通的单据，小琳一一拍照后，三人有将单据放回原处，这才离开。
虽然Jack嘱咐第二天可以晚点来，陶陶还是9点钟准时出现在了办公室，开始核对资料。经过一上午的彻查，终于有了眉目：景通这次提交的12万单据里，有6万是两年前就提交过早已完成付款的。另外6万的单据有4万没有Leo和D*id 的签字，纯粹是浑水摸鱼的。剩下的两万的确有D*id和Leo的签字，但为何过了这么久才提交就很值得商榷了。
查完后陶陶异常兴奋，觉得昨晚虽然辛苦，但毕竟有了结果，当下把查找的结果整理成了Excel表格发给了Jack。
Jack收到邮件后也放下了心中大石，直接回复邮件表扬陶陶和小琳的工作，并将邮件抄送给了Michael。
随后，Michael将Jack叫进了办公室，但脸上并无多少喜色，说：“这次查账辛苦你们了！”
Jack谦虚道：“应该的。”
Michael说：“其实这次我最生气的不是账目出了问题，而是景通的做法。”
Jack心中了然，却不便说什么。
Michael接着说：“本来开始我也以为是D*id搞的鬼，现在看来他就算有问题也只是这两万块不清不楚，不是什么大问题。新视野这么做肯定是背后有人撑腰，不然也不会为了这么点钱就和我们渠道公然翻脸。”
这点Jack也想到了，但不好乱说，只能静静地听老板吩咐。
Michael叹了口气推心置腹地说：“这两年来我们新兴渠道越做越好，业绩是硬道理别人没话说，但是背后做手脚的人也不少。过去我们渠道小没能力发展经销商，只能借用别的渠道现有的经销商做生意，这也成了不少人的话柄，实不知我们是有苦说不出啊。”
Jack附和：“没错，老的经销商大部分不好驾驭，而且也不是全力拓展我们渠道的业务，对生意有一定的影响。”
Michael点点头说：“这次又是一个警钟，我在半年前就开始考虑培育自己的经销商体系了，这样能和另外几个渠道彻底划清界限，避免不必要的麻烦。经销商只服务于我们一个渠道，也可以放开手脚去拓展，做得好的同时做两个大区也没问题。”
Jack赞同：“这样最好了。”
Michael说：“我已经和Mountain谈过了，你们分别去联络一下有合作意向的新经销商，重点先找东区和南区的，觉得有满意的告诉我，我要亲自把关。这件事要悄悄进行，不能引起别人注意。”
Jack郑重地说：“明白。”
Michael又嘱咐：“没找到新的经销商之前，仍然要维护好现有的经销商，不要节外生枝。”
Jack问：“那这次景通的黑洞怎么处理？”
Michael说：“如果只给两万，他们会颜面扫地说不定还会惹出更多的事，索性一次性给6万，封上他们的嘴再说。”
Jack不以为然，但既然Micahel决定了自己也不好多说什么，只好回去吩咐陶陶付款。
知道是这个结果，陶陶心里十分不平，觉得几天的辛苦都白费了，也认为Michael对付无赖经销商太心慈手软了，这不是拿着公司的钱做人情吗？心想如果Michael是FB的股东而不是高级打工仔，他还会这么做吗？
预算申请
转眼到了季度末，财务部发邮件提醒各个渠道提交下季度各项基金的预算申请，过去新兴渠道的预算都是Kay自己申请的，从来不假他人之手，于是陶陶打电话向Kay说明此事。
Kay在电话中说“知道了，你先不用管了。” 接着陶陶问候了两句Kay的身体状况刚想挂电话，Kay看来心情不错不肯收线，缠着陶陶问她休假的这段时间公司和部门的动向，陶陶只好据实回答。Kay听着听着，突然问：“老大最近问起过我吗？”
陶陶快速搜索记忆确定没有，但这个时候实话实说估计Kay也会不爽，于是说：“有啊，不只是老大，我们大家都很关心你，但怕影响你休息，所以不敢经常打电话。”
这两句进退有度的话让Kay听了十分舒坦，于是笑着说：“麻烦你替我转告大家，说我现在的健康状况很稳定，再过两星期就可以上班了。”
亲耳听到Kay要回来的消息竟让陶陶有一丝失落，但嘴上还是答应“好的好的”。
两天后，陶陶收到Kay的邮件，里面写明了各项基金在下季度的预算金额，让陶陶赶快按流程申请。陶陶没多想，当天就在财务系统上提交了申请，等待着财务部、采购部和Albert批复。
第二天下午，财务部总监Tony就打回了三项申请，质问陶陶为什么预算比上季度增加了30％，邮件还同时抄送给了Albert和Michael。Michael平时态度温和，但比较好面子，只要是有别的部门的高管Challenge自己手下，特别是在Albert面前，一定是不问原因先把手下教训一顿。陶陶看到抄送名单有Albert就知道大事不好。果然，五分钟后陶陶就被Michael拎进了办公室。
Michael压着火气问：“渠道市场的事我一向不太插手，这次你们提交上来我也没太仔细看，这几项预算是什么回事？ 为什么比上季度增加30％？ 事先没和财务部沟通吗？”
陶陶说：“Kay只是把预算金额告诉我让我走申请流程，至于怎么计算的以及和财务部沟通她说她来负责。”
Michael问：“这就是她沟通的结果？”
陶陶默然。
Michael知道再骂下去也没用，于是说：“你转告Kay，预算申请让她务必先和审批部门沟通清楚，确定无误后再走流程，我不想再看到类似的邮件了，明白吗？ ”
陶陶点头刚想离开，Michael说：“等等，她养病不方便出面，让她和你讲清楚预算的计算方法和追加30％的原因，由你出面沟通。”
“这……”陶陶面露难色。
Michael眉毛挑了一下：“就说是我说的，让她有问题找我。”
逃出Michael的办公室，陶陶赶紧打电话给Kay非常委婉地说出了Michael的意思，电话那头Kay沉默了几秒钟，平静地说：“等一下我把预算申请的计算表格发出来，追加30％预算的原因上面有注释。你按照表格的内容先去和Michael解释一下，再分别个各审批部门的总监口头沟通，如果没问题再重新提交预算申请吧。”
陶陶答应着，想到预算申请的具体计算方法是自己从未接触过的，觉得很兴奋。但要和几个高级别的总监直接沟通，不免心下惴惴。思来想去，决定先研究Kay的表格，再把总监和大佬可能问的问题提前想好答案，应该万无一失了。
沟通过程远比想象中简单：财务部关心数字，只要说清楚数字是怎么计算出来的就没问题了；采购部关心成本，只要看到各项费用的成本价不比上季度高也可以过关；Albert看到财务部和采购部都签了字，问都没问就批了。事后陶陶想：都说大公司审批严格，各部门之间互相牵制，但真正明白钱的来龙去脉的还是花钱的部门，其他部门想要准确地监督简直是难上加难。
培训（1）
星期一一早，久别不见的Kay神采奕奕地出现在了办公室，中午Michael请客吃饭庆祝Kay的回归，全体团队成员作陪。
下午，陶陶向Kay汇报这段时间的工作情况，当陶陶说到自己作为渠道市场部的代表参加Key Leader周会时，Kay立刻说：“以后Key Leader 周会还是我来参加吧，你只要参加周一下午的销售周会就行了。”
尽管是意料之中，但陶陶多少有些失望。
当Kay听说小琳后，对陶陶说：“要多带带小琳，一些基础的市场执行可以慢慢交给她做。”
陶陶听出了防范的味道，这和当初招小琳的初衷完全不一样，但没办法也只好答应着。
下午的周会上，Mountain和Kay之间久违的争吵声再度回归了。
Mountain质问Kay：“新产品的培训资料为什么总是等到产品上市后才发出来？我们需要提前知道信息才能和经销商、客户沟通。”
Kay不甘示弱：“这个不要问我，问产品部，每次产品部一发出产品资料我是第一时间发给大家的，这我可以保证。”
Mountain皱着眉说：“渠道市场部才是和产品部对口的，沟通也应该你们去沟通吧？产品部的人每天坐在办公室里，不清楚销售渠道要提前拿到培训资料，但你们渠道市场部清楚，你们应该把我们的要求讲清楚，push产品部提前发布培训资料。”
Kay眉毛竖了起来：“沟通过多少次了，但产品部声称新品上市前培训资料是需要保密的，不能提前发布！”
Mountain笑了：“这是产品部不信任我们销售团队啊，如果涉及到核心资料产品部可以暂时保留，可是现在我们连最基本的资料都拿不到，这说不过去吧？”
Kay一时语塞。
Mountain接着说：“还有，渠道市场部管理着各项基金，销售每花费一毛钱都要请示你，现在每天每个店随时都有可能产生大宗交易，万一联系不到你这笔单子可就作废了，这种机制过于死板，是否应该考虑给销售团队一定的自主权？”
电话线上的销售都纷纷附和，抱怨手上没有资源，一点自主权都没有。
Kay气哼哼地说：“这个我可做不了主，需要请示Michael。”
Mountain不无得意：“我和Michael请示过了，他没意见，让我们再商量一下。”
Kay眼光黯淡了一下。
Mountain说：“还有，每次销售团队提交case by case的设计要求，渠道市场部有时半个月才有反馈，是否可以把流程规范一下？”
Kay怒不可遏，大声说：“可我记得我们经常加班加点应付你们的临时任务啊！”
Mountain笑着摆手说：“我没别的意思，最好建立个规范流程，大家相互监督嘛！”
会后，Kay阴着脸问陶陶：“Jack代管的这段时间，Mountain提过这些要求吗？”
陶陶不敢隐瞒，说：“只在Key Leader周会上提过……”
Kay咬了咬牙，问：“Michael和Jack什么意见？”
“他们说先不要打扰你，等你回来再说。”
Kay冷哼了一声，说：“真没想到有这么大的一个惊喜等着我呢！”转念一想，问：“会上你也在，Mountain的意见你怎么看？”
陶陶觉得Mountain说的有道理，自己这段时间也一直在思考对策，现在Kay问起，自己应该说出想法但不能激怒Kay，于是斟酌着用辞说：“自从新产品上市后，每天大大小小的Emergency层出不穷，咱们应接不暇做得很辛苦，但销售团队看不见，总抱怨我们效率差。我看不如一次性把各项流程都用书面形式规范清楚，这样可以约束销售让他们按照流程办事，再出现Emergency我们可以适当挡回不做，销售也说不出什么。万一出现了纠纷，大家可以拿流程说话，谁是谁非就一清二楚了。”
培训（2）
Kay边听边点头，说：“士别三日当刮目相看啊！”
陶陶连忙谦逊道：“哪里，这只是我自己的一点小想法，至于和产品部的沟通以及是否放给销售团队一定的自主权，还需要你和Michael商量。”
陶陶走后，Kay陷入了沉思：过去自己是团队名副其实的二把手，除了Michael每个人都要看她的脸色行事，因为她掌管着渠道内的一切资源和日常运营事务，名义上是渠道市场经理，实际上兼了运营经理和培训经理的职。但树大必然招风，工作上的事多做多错，一旦某个环节出现了问题，受Challenge最多的也是她，时间长了，Michael耳朵里面听到的都是销售对她的投诉，自己也有口难辩。现在既然Mountain叫嚣，正好借此机会和Michael好好谈谈，可以考虑把部分权利和沟通窗口直接放给销售团队，一来自己轻松，二来也让销售再完不成指标时找不到借口，看到时Mountain还有什么话说。至于陶陶，这段时间能力提升的速度是自己没有预料到的，要适当打压一下了。
主意已定，Kay敲开了Michael办公室的门，谈起了Mountain会上提的几点。当Kay说到和产品部的沟通时，Michael赞同地说：“过去是我疏忽了，把这么多工作都放给渠道市场部做，看你累得身体都吃不消了，是时候考虑让销售团队分担一部分了。”
Kay心说，你不是疏忽是偷懒，现在看销售闹了，才假惺惺关心我的健康，坏人不能都让我一个人做，要做大家一起做。于是笑着说：“过去咱们团队小，产品单一，日常运营的管理和沟通环节相对简单。自从新产品上市后，工作量翻倍，出现的一些问题是以前从来没有遇到过的，光靠我们渠道市场部出面解决确实有困难，是时候让销售团队参与进来了。”
Michael听出了画外音，依然不动声色地点头：“你考虑得对，Mountain和Jack作为地区销售团队的领导，应该更多地参与进来，不能像普通销售一样只关心业绩，要从团队建设角度更多地贡献力量，一些沟通环节可以由他们直接出面。”
看Kay没意见，Michael趁热打铁：“现在地区销售团队对渠道内的一些沟通流程、赏罚机制等基本信息都不清楚，这样下去不是办法。依我看，这次辛苦一下你们渠道市场部，索性把渠道内各种流程都做成范本，给销售团队好好做做培训，这样就不会出现有病乱投医的现象了，大家以后工作都轻松，再招聘新员工也可以按照这个思路培训，让他们马上上手，你看没问题吧？”
Kay心里咯噔了一下，心想这个工程太浩大了，Michael是要借助自己要建立起一整套团队管理的范本，而且打着给销售培训的旗号，那么渠道市场部的相关工作也要做成培训资料，自己辛辛苦苦积累的工作经验要堂而皇之地分享给别人，这有点接受不了。但既然Michael要求了，总不能说做不到吧，于是定了定神，说：“没问题，我尽量做得细致些。另外，哪些沟通环节需要下放给销售团队？”
Michael想了想说：“财务部、采购部等支持部门比较敏感，还是由你们渠道市场部统一沟通吧。产品部是和销售部直接对口的，就让Mountain和Jack直接沟通吧。”
Kay预料到Michael会是这个意见，说：“好的，我回头通知产品部。还有，关于市场基金的管理，销售要求掌握一定的自主权，您什么意见？”
培训（3）
Michael说：“如果每个销售都有自主权不是要天下大乱吗？市场基金还是由渠道市场部统一管理，可以适当下放给Mountain和Jack一定的自主权。这样，按照申请金额，2万元以下的市场基金申请由Mountain和Jack批就行了，2万元以上的他们批完后你和我要最后拍板。”
Kay想说什么但终究没说，点点头答允了。
最后，Michael由衷地笑了，说：“工程比较浩大，但这一次忙完了以后管理就省心了，好好做，我对你有信心。”
Kay苦笑：�
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