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潇怡-了不起的小助理:汪陶陶500强蜕变记-第11部分
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Kay想说什么但终究没说，点点头答允了。
最后，Michael由衷地笑了，说：“工程比较浩大，但这一次忙完了以后管理就省心了，好好做，我对你有信心。”
Kay苦笑：“做事没问题，但销售只关心业绩，很少注意paperwork，万一做完了没人看怎么办？”
Michael说：“这我也想到了，这样，所有流程做完后组织一个全国性的培训，要求上至大区经理下至销售助理全部参加，给他们好好灌输，这是大事，辛辛苦苦立的规矩必须要彻底贯彻！”
Kay眼里写满了疑惑：“全部人员都到上海？这样会耽误销售的正常工作吧？”
Michael笑眯眯地说：“你考虑的对，我的意思是——你和陶陶辛苦一点全国各个大区跑一遍分地讲解，这样就没问题了。”
Kay错愕过后，心里骂着三字经出了Michael的办公室。
会后，Kay越想越憋气，自己上班的第一天就接了这么大一个任务，而且思前想后应该是Michael和Mountain蓄谋已久的，居心叵测。但不管他们的目的是什么，分权也好，夺位也罢，现在新兴渠道的管理的确很混乱，迫切需要制定出一整套流程进行规范，自己身为渠道市场经理责无旁贷。但以自己现在的身体状况是不可能完成这么个大项目的，当下决定，自己负责规划监督，由陶陶完成具体的工作。
经过两天的深思熟虑，Kay把要完成的作业列好发给了陶陶，并和陶陶面对面做了沟通。沟通完毕，陶陶心里喊着“神啊，救救我吧！”要制作的PPT文件多达10个，依照Kay一贯的风格，每个文件都要精细到位，这样算下来一个文件没有30页是不能交差的。形式就够受了，内容更让人崩溃，几乎囊括了从销售到市场到日常运营管理的各个方面。看着陶陶沉默不语，Kay也知道这次的任务对陶陶来说太艰巨了，于是鼓励陶陶：“作业不少，但一次性把规矩立好了，以后我们的工作就轻松了。况且这次涉及到销售环节和团队管理的各个细节，正好借此机会好好向销售取取经，可以学到不少东西，以后我们监控他们就也更方便了。”
陶陶点头称是，敏感地问：“渠道市场部分我们是不是也要把工作列得一清二楚？”
Kay意味深长地看了陶陶一眼，说：“当然要列清楚，但细节部分可以省略，时间点上也一定要给自己留好余地，比如邮报设计正常是3天，但写进培训资料就说是5天，其余的都依此类推。”
陶陶小心地问：“这次工作量比较大，时间又只有两周，是否可以让小琳帮忙？”
Kay同意：“可以，但事关重大，所有的沟通环节你一定要亲力亲为。”
陶陶心里明白Kay和Mountain势同水火是肯定不会出面沟通的，但想到Mountain在会上对渠道市场部工作的挑剔，不禁担心他这次是否会乖乖地配合。
当晚陶陶对着电脑梳理思路，制定了一个精确的时间表，每个时间点需要完成什么工作列得清清楚楚。接下来的两周里，陶陶全心投入到了无数个PPT文件的制作中，同时每天和团队内上上下下所有的人沟通，还要培训小琳尽快入手。庆幸的是，Kay体谅陶陶这次工作量的艰巨，这段时间基本没给陶陶脸色看，对陶陶的工作也能够善意地指导。Mountain也没有像想象中的难缠，只要时间允许多数时候也能清晰地给出意见和建议。Jack自不必说，从来都是非常帮忙的，这次也不例外。经过两个星期暗无天日的加班，陶陶总算如期把作业交给Kay审核了。
培训（4）
由于之前沟通过几个回合了，Kay对终稿基本满意，并在Key Leader周会上给Michael，Jack和Mountain展示了一遍，征求他们的意见。Michael对Kay的高效率大感满意，吩咐Kay尽快制定出培训时间表，督促大区经理按要求集合手下参加培训。
Kay答应着：“没问题，但医生说我的腰不能长途旅行更不能乘坐飞机，上海的培训我负责没问题，其他大区的培训就让陶陶去吧。”
Michael想了一下，说：“也只能如此了。”说罢转向Jack和Mountain：“这次培训非常重要，你们准备一下和陶陶一起去，否则陶陶一个人他们不会重视。还有，也顺便走访一下当地的市场和经销商，也看看有没有什么新的机会。”
两人答应着，Kay只觉得心底一股醋意直往上涌。
Kay和Mountain走后，Jack被Michael留了下来，问：“新经销商有进展吗？”
Jack回答：“上海优嘉已经谈得差不多了，顺利的话一个月内就可以签约。”
Mountain问：“其他大区呢？有合适的吗？”
Jack说：“深圳和成都有几家有合作意向的，但经过考察，大多数渠道拓展能力一般，资金实力也有限，不太合适，所以只是先接触着，没有谈具体事宜。”
Michael点头，说：“做得好，换经销商是重头戏不能操之过急，一定要考察好了再发展，否则后患无穷。至于上海优嘉我要亲自把关，见面时间由你安排吧。”
当陶陶听说自己要跑遍全国各个大区给销售做培训时，内心既兴奋又紧张，生拍各个大区经理不买自己的帐，还好Michael想得周到，让Mountain和Jack两个销售经理护驾。虽然培训内容是自己一手完成的非常熟悉，但要被挑剔的销售现场发问，内心还是颇为担忧，于是废寝忘食地仔细回顾文件内容，想象销售可能会问什么问题，并私下里和Jack、Mountain交流，想听听他们的意见，没想到两人的意见出奇地一致，那就是熟悉内容就好，现场随机应变，等于没说。
第一站是上海培训，由Kay亲自上阵，陶陶全程认真倾听揣摩，就差拿着DV录像了。当晚，陶陶对着镜子练习，发现就是不能做到Kay的居高临下神态自若，可能是自己的阅历不够所以气场不强大吧，陶陶想着不觉灰心，但随即一想，风格不是强求来的，也许自己的亲民风格更受欢迎呢。
第二站西区成都，由于上次查店和Simon以及他的团队有过接触，外加Jack和Mountain的护驾，西区培训进行得顺风顺水，没有出现预想中的剑拔弩张，陶陶有了些自信。接下来的几个大区也基本顺利过关，对销售的提问，陶陶基本都能回答得清清楚楚，偶尔遇到难缠的销售，Mountain和Jack也会跳出来挡驾。全国走下来，陶陶认识了地区销售团队上至大区经理下至销售助理的每一个人，觉得收获颇丰。俗话说“见面三分情”，何况陶陶表现得低调谦逊毫无架子，与Kay的冷若冰霜形成鲜明对比，销售团队大多愿意亲近，一下子获得了销售团队的一致好评。
全国走了一大圈回到上海后，陶陶认真向Kay汇报了培训的情况，Kay听罢不冷不热地道了声“辛苦”，便说：“和销售团队不要走得太近，否则以后不好管理。”
陶陶心里一惊，立刻想到是有人私下里和Kay说了这次自己和销售打成一片了，但又一想Kay是Kay自己是自己，没必要完全照搬Kay的个人风格，更何况就算有心模仿但以自己现在的资历也没资格，于是但笑不语。
展会（1）
今年的6月3日到7日是行业内一年一度的专业展览会，新任市场总部经理Vivian火速召集四个渠道市场部经理开会商讨，新兴渠道这边Kay带着陶陶参加。一进会议室，陶陶看到Vivian和二嫂聊得火热，不时冲着二嫂点头微笑，却对其他三个渠道渠道市场经理的到来反应平淡。
会上，Vivian传达了亚太市场总部和产品部对此次展会的重视，说公司今年的展位面积将达到200平米，是去年的一倍，重点是宣传新产品，四个渠道都有自己的摊位，要求各个渠道市场部根据渠道营销的特点单独设计。另外，四个渠道可以邀请自己的经销商和客户参加，食宿由公司负责。
接着，Vivian展示了四个渠道摊位的具体位置。陶陶发现最好的位置划分给了传统渠道，而其他三个渠道的位置都不理想，面积也很小，但奇怪的是没人提出来，大家似乎默认了现在的位置划分，只对设计和具体执行的细节发问。
会后，陶陶忍不住问Kay：“宣传新产品我们渠道最有发言权了，为什么不把最好的位置给我们渠道？”
Kay面无表情：“想法不错，但这个不是你我能改变的，历届展会都是传统渠道一头独大。”
陶陶还想问什么Kay立刻制止：“展会前要做的事情很多，还是根据现状多想想我们自己渠道的事情吧。”陶陶只得作罢。
接下来的日子里，陶陶在Kay的指导下开始忙新兴渠道的展位设计和人员邀请。有了和市场总部打交道的经验，陶陶满以为展位设计这一块不会占太多精力，毕竟有市场总部帮忙，然而这次陶陶打错了算盘。每次和Vivian 办事，Vivian都答应得好好的，但到了截止期限十有*会出问题，陶陶问原因，Vivian会不冷不热地说：“这么大的展会我们要忙很多事情的，哪里照顾得了这些个细节啊？”
陶陶气结，但知道级别差太多不能硬碰硬，只好和Kay说明。
Kay听后叹了口气说：“风向变了。这样，以后我们渠道的展位从设计到制作我们自己负责，你直接和广告公司联系吧，避免和Vivian打交道。”
陶陶照做，但发现广告公司也是见风使舵的主儿。负责此次展会的设计公司是新天广告，据说是传统渠道的御用广告公司。由于新兴渠道摊位小利润薄，新天并不十分上心，陶陶只好拿出对付嘉士的那一套，软磨硬泡，偶尔去广告公司转转混个脸熟，打感情牌让对方干活。
人员邀请是重头戏，这次4个渠道一共要邀请近1000个客户，新兴渠道邀请的人数要控制在200人，但销售最终报上来的人员名单有近230人，即使两人一间，也至少要多出15个房间。Kay没办法，让陶陶去问Vivian是否有多余的房间，Vivian的头摇得拨浪鼓一般，说：“真的没有了，就多了两间套房，还是给公司大佬们预留的。”
料到Vivian会这么说，陶陶私下里听说传统渠道由于进来业务缩水，邀请的客户数量没有达到预期，于是旁敲侧击地问：“那其他渠道会不会有房间多出来？”
Vivian听出了言外之意，说：“这个我可不太清楚，你们还是自己去了解一下比较好，我这里只要房间总数不超就可以。”又将球抛了回来。
Kay听了陶陶的汇报沉默不语，陶陶猜想即使Michael亲自出马也不一定搞得定二嫂和Vivian，于是建议：“要不找间展馆附近的酒店，把小客户安排在那里吧！”
展会（2）
Kay勉强点了点头：“暂时只能这样了，你去安排吧。”
陶陶问：“那房费的钱怎么出？”
Kay想了想说：“通知上海的经销商先垫付，回头用市场基金补给他们。”
陶陶领命而去。
展会前两天，是参展商进场的日子，这几天陶陶和小琳穿着T恤衫指挥广告公司的人搭建展位，忙得不亦乐乎。傍晚，远远看到Vivian和新天广告的高管们簇拥着二嫂及其属下过来了，态度毕恭毕敬。二嫂在展位上转了一圈，最后停在传统渠道的摊位前，说：“还不错，但你们做事也太不注意细节了，这些展架和陈列品上这么厚的灰，多影响公司形象啊！”说着，要了块抹布开始自己亲自动手擦拭。
众人连忙附和，也都效仿二嫂，于是一群西装套裙的中高级主管开始分散在传统渠道摊位的各个角落反复擦拭着展架和展示的样品，旁边是面面相觑的其他参展商和拿着扫把目瞪口呆的清洁工阿姨，场面蔚为壮观。
陶陶觉得有趣，偷偷躲到隔壁KT公司的展位后休息，听到两个KT的职员耳语。
A：“FB这么多人在搞什么？”
B：“没看到吗？擦灰。”
A：“擦灰要这么多人？ 看样子级别还不低。”
B：“可能人家重视吧。”
A：“搞不懂，这种事找广告公司或站台的学生做不就行了吗？”
B：“谁说不是呢，看来FB太空了，职员都没事做……”
A：“回头咱们也跳过去养养老，挺好……”
陶陶正在偷笑，看到Albert从门口的方向走了过来，二嫂此时正蹲在地上擦玻璃，看到Albert急忙站起来。
看来Albert对二嫂事必躬亲的态度颇为满意，关切地问：“这么晚了还没回去？”
二嫂理了理鬓间的碎发，笑着说：“就快开展了，不放心，过来看看。”
Albert点点头，问：“Charles，Danny，Michael他们呢？”
二嫂作出一副欲言又止的样子，Vivian在旁边说：“来过了，白天转了一圈就走了。”
Albert没说什么，拍拍二嫂的肩膀，嘱咐她早点回去休息。
6月3日展会正式开始，陶陶坐镇展馆，小琳驻扎在酒店帮助销售接待客户。Kay到达展馆后，检查了资料和礼品后，嘱咐陶陶不要走开，自己就去别的展位转了。
过了一会儿，Michael亲自陪着两个重要客户过来了，陶陶急忙将准备好的资料和礼品送上去。Michael送走两人后，走到陶陶面前问：“Kay过来了吗？”
陶陶点头，说：“刚刚走开了，等一下会过来。”
Michael没说话，拿出资料开始看了起来，一边看一边皱着眉头，问：“全部资料都在这里？”
陶陶说：“是。”
Michael问：“为什么没有我们渠道全国销售的联系方式？”
陶陶不明所以：“这个……我也不太清楚。”
这时Kay走了过来，和Michael打了个招呼，Michael表情僵硬地说：“你们知不知道这次展会的目的是什么？是推广新产品。我们渠道花了这么多时间和精力，邀请了这么多客户过来，就是要展示我们渠道的新品推广模式。另外，如果行业内的观众对新产品感兴趣，拿到我们的资料却无法联系到我们，最后这单生意不就跑到别的渠道了吗？还有，你们有没有准备名片盒问参观者索要名片？这些可能都是未来的客户。这些事情还用我说吗？你们做事之前就不能想想清楚？”
当着其他渠道同事的面，Kay和陶陶脸上都挂不住了，陶陶心里安慰自己说自己只是遵照Kay的吩咐办事，这次陪着挨骂就当出个耳朵听听就好了。Kay十分愤怒，心想展会前和Michael请示他什么都不管，开展了却在现场提出这么多要求。
展会（3）
Michael走后，陶陶松了口气刚想离开， 被Kay叫住，就听Kay说：“刚刚Mciahel的要求听见了吗？赶紧准备吧。不是我说你，我之前离开公司那么久，你和Michael是怎么沟通的，现场出了这么多问题！”
陶陶心想这个展会从头到尾是你负责的，我只是做事的，而且我第一次参加展会，没经验没想法也不是什么大错，但看到Kay此时的样子知道不能硬顶，只好听着。
Kay今天像吃了火药一样越说声音越大：“你以为展会是什么？穿着套装在展台上站站就可以了？还不赶快安排广告公司加印名单！”说着狠狠白了陶陶一眼。
陶陶忍着不让眼泪掉下来，刚想走开平静一下，发现其他几个渠道的同事都在不远处看到了这一幕，眼神复杂，有同情的，有了解的，还有轻蔑的。此时陶陶心中的委屈像山洪一样爆发出来，将近一个月的辛苦工作任劳任怨就换来了一顿臭骂，还是当着那么多同事的面。如果说被Michael骂也就算了，毕竟Michael隔着一层，不了解前因后果，不了解自己为展会付出了多少。但是Kay的话确确实实地伤了陶陶的心，本以为展会前后自己的付出就算得不到Kay的表扬，至少Kay能做到心中有数，但现在看来，Kay不但不领情，还借机羞辱了自己一番。于是陶陶再也控制不住，哭着冲进了洗手间。
陶陶躲在洗手间间无声地抽泣着，不知道过了多久，好不容易才止住了眼泪。冷静下来后，陶陶觉得无论如何都要先把工作做好，其他的事等心情彻底平复了再考虑吧，总不能一辈子躲在洗手间不出来。于是强撑着洗了把脸，重新化好妆不顾其他同事的复杂眼神，又出现在了展台上。
Kay看到陶陶似乎有话想说，但终究没说什么。陶陶此时故作平静，把周围的一切都当作了空气，专心做事，但感觉到自己是完全是麻木的，心也在一点点地变得粗糙坚硬。
闭馆前，Michael说难得全国的销售都在上海，要一起出去吃日本料理，陶陶本想拒绝，但转念一想这是和地区同事难得的面对面交流机会，就答应了。席间，陶陶一改过去谨小慎微看Kay脸色行事的作风，开始借着敬酒和各地销售聊天，不时互开玩笑，就连Mountain的敬酒也来者不拒。而Kay一向是不屑于和销售走近的，大部分销售也都对她敬而远之，不愿搭话。
晚上，Jack顺路送几个同事回去，最后一个是陶陶。陶陶坐在副驾驶位子一言不发。Jack问：“没事吧？”
陶陶面无表情地说：“没事”
Jack一副不以为然的表情，说：“就为了白天展会上那点儿事？”
陶陶默然。
Jack说：“有时候老板的话也别都当真，都像你这样，我都辞了无数次职了。”
陶陶说：“如果是我错了我也认了，但我完全按计划办事，没有问题啊！”
Jack说：“我明白，给你讲一个故事。我年轻时第一份工作是公务员，在边检口岸做事。一天，一个香港人要急着过关，嫌我检查证件的速度慢了，找站长投诉我。后来站长调查下来发现我所做的完全符合标准。但不巧那个月是全国各口岸评比月，任何投诉都要扣分，于是我们站因为这个投诉以一分之差没有评上先进。在那以后，站长就开始看我不顺眼了，那时的我年轻气盛，就立即辞掉工作另谋出路了。”
陶陶问：“怎么到处都有这样是非不分的领导？”
Jack摇摇头说：“不完全是，不管错在不在自己，但在领导眼里，你参与了这件事就有责任。也许领导事后会明白过来，当时责怪你是不应该的，但领导也是人，你不能要求他们在任何时候都能保持冷静。”
陶陶想起了那个著名的漫画 《人人都需要找一个发泄口》，大意是总经理骂了总监，总监又找碴骂了业务经理，业务经理无故骂了职员，职员无可发泄就虐待自己的猫。尽管对Jack的话表示理解，但陶陶仍然不能当作什么事都没发生过，心想：如果一个主管不能控制自己的情绪，不顾下属的感受随意发泄，至少说明对人不尊重，控制力不高，情商差劲。转念一想，也许自己也有问题，就是过去对Kay表现得太顺从了，以至于Kay那种高高在上的感觉愈演愈烈，才会导致今天的事。
惊喜
当晚陶陶情绪激动彻夜难眠，自己进入FB以来的一幕幕像幻灯片一样在脑海浮现，越想越觉得委屈，越想越觉得愤怒，为什么自己辛辛苦苦干活没有回报，无论是精神上还是物质上，反而做得越多主管的猜忌就越多，这样下去自己还有未来吗？ 陶陶想到了辞职，但平心而论，自己还是喜欢FB特别是新兴渠道的工作氛围的，Michael和同事也都对自己照顾有加，主要问题是Kay，陶陶觉得以后自己和Kay没办法继续相处下去了，思来想去，既能留在FB又能避开Kay的方法只有一个，那就是转行做销售，以后向Mountain和Jack汇报，正好上海销售的位子自D*id走后一直空着，要和Michael好好谈谈了。
经过一个星期的心理准备，陶陶紧张地敲开了Michael办公室的门，问：“能耽误您几分钟吗？”
Michael没说话，点点头示意陶陶坐下说。
陶陶抬起头看着Michael说：“我想转做销售。”
Michael诧异，猜想她以一定是对Kay的容忍到了极限，但仍不动声色：“说说原因。”
通过这段时间的观察，陶陶明白工作上Michael是离不开Kay的，也知道如果实话实说多半没用，于是小心翼翼地说：“经过这一年多的工作接触，我对销售团队的工作内容和方式都有了一定的了解，觉得销售是个锻炼人的工作。另外，上海自D*id走后销售的位子一直空着，我想试一下，希望您能给我这个机会。”
Michael笑笑，说：“销售的确是个锻炼人的工作，但并不是所有人都适合做。对你过去一年来在渠道市场的表现，我非常欣赏，觉得还是渠道市场更适合你。”
陶陶刚想说话，Michael手一挥接着说：“不知道你是怎么看待渠道市场工作的，在我眼里，销售多数是单打独斗，但渠道市场却是整个部门的心脏和大脑，是统筹全局领导销售团队的，从这个角度来说，渠道市场工作更具价值也更有含金量。”
看陶陶有点被说动了，Michael推心置腹地说：“从职业发展角度说，你过去一年多的经验都是渠道市场相关的，转去做销售需要从零开始，何况女孩子做销售是有局限的。但渠道市场不同，将来的路很宽广，你可以根据个人兴趣往市场、产品、运营等各个方向发展，包括销售。”
陶陶的热情被点燃了，过去Kay只是吩咐陶陶干活，从来没有谈过职业发展的内容，但这些话从Michael嘴里说出来，陶陶觉得可信，也觉得自己的工作有前途了。
Michael看时机差不多了，微笑着说：“鉴于你过去的工作表现，上周我已经向人事部提交了你的晋职申请，提升你为�
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