潇怡-了不起的小助理:汪陶陶500强蜕变记-第7部分

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Mountain的到来让Kay严重不爽，Kay不爽就意味着陶陶的日子也不会好过。这阵子周会月会过后的一两天内，陶陶都会莫名其妙被Kay修理。

一天，陶陶按照Kay的要求将一份去年的促销执行总结群发给地区同事后，立刻就被Kay拎了过去。Kay指着电脑屏幕上的邮件内容质问：“知道为什么叫你过来吗？”

陶陶一脸茫然但心知凶多吉少。

Kay说：“跟你说过多少次了，邮件写好后要反复检查才能发出去，不要出现低级错误，特别是拼写错误。你看看你，九月缩写为什么只写成Sep。而不是Sept。？”

陶陶学了这么多年英语，九月的简写一直都记得是Sep。，但看到Kay这么肯定反而对自己怀疑了，心想说不定是自己记错了，只好说：“不好意思，我下次注意。”

Kay余怒未消：“发邮件是我们每天的基本功课，一个人的邮件就可以反映出他的风格和工作态度，你见过那个总监或高级经理会犯这种错误？”

陶陶虽然觉得有点委屈，但也认可Kay的话，于是不断点头。

Kay接着说：“你是我的下属，你知道我是非常要强的人，我不希望因为你的失误而让别人在我背后指指点点，说我们渠道市场部的工作没做好。”

听到这里，陶陶几乎可以肯定Kay是会上受Mountain的气余怒未消，在此借题发挥罢了。因此不怒反笑，说：“好的，我知道了，下次一定注意。”

Kay有些错愕地看着陶陶，不明白这个一挨骂就满脸惊恐的小姑娘今天是怎么了。

陶陶第一次觉得面对Kay有些扬眉吐气的感觉，于是微笑着说：“Michael刚刚让我帮他订机票，我先过去了，再过10分钟票务公司就下班了。”

Kay依然眉头紧锁，但没理由继续发泄了，索性摆摆手放陶陶走。


Kay的噩梦

四月初，人事部发放了员工的双薪和年终奖金，和所有大公司一样，人事部同样接到了部分员工的离职申请。

Leo离职的消息在新兴渠道内部引起了不小的震动，但很快大家的话题就转移到了接任者的猜测上。鉴于Jack成功晋升的先例，一些重点大区的销售经理跃跃欲试，纷纷通过各种途径向Michael请愿，同时私下里打听小道消息。无奈Michael没有表现出任何意向，只是通知人事部尽快招人。

Leo离职后的第三天，新人就入职了，速度之快，消息之严密让人大跌眼镜。新人斯文白净带一副黑框眼镜，目测年龄最多30出头，然而名字和本人的差距不是一般的大，叫张山，英文名Mountain，据说在另外一家500强FMCG公司有6年的销售经验，战绩辉煌。

入职的第一个月，Mountain表现得谦虚谨慎，会上基本以倾听为主，不太发表意见。工作中需要请教同事的时候，也是柔声细语面带微笑，让人觉得舒服。几次交流下来，陶陶发现Mountain智商极高，理解能力一流，许多事情一点就透，陶陶自叹这是人家的先天优势无法匹敌。更让陶陶惊讶的是从入职第二个月开始，Mountain不但态度发生了变化，还显示出了超强的应变能力和过人的口才。几次周会月会上，Mountain一改昔日的倾听为主，和销售多了交流沟通，而且对销售反映的问题大部分都能当场给予处理意见，思路清晰，简洁明了，从不拖泥带水，逐渐赢得了地区销售的认同。同时，每次Kay站在渠道市场部的角度挑销售团队的毛病时，Mountain都代表手下予以反击，而且逻辑严密滴水不漏，着实让Kay头疼。更让Kay气愤的是，Mountain还站在销售的立场对渠道市场的工作评头论足，说某某项渠道市场工作没有真正帮到销售，根本毫无意义，建议将来渠道市场部门应该做某某项工作来更好地帮到销售团队。

多年来，Kay在新兴渠道的地位举足轻重，又管理着渠道内部所有的资源，几乎无人敢当面挑衅，即使是Michael也都是私下交流的多，更别说地区销售团队了。过去Leo和Kay一直存在意见分歧，但还不至于当着整个团队的面公然叫板，两人最多在Michael面前互相指责抱怨，但基本能做到对事不对人。况且Kay吵架时气势十足，既把控全局又注重细节，一般人根本不是对手，Leo大多数的时候都处于下风。然而面对Mountain，Kay的这些优势根本发挥不出来，因为对方也同样具有这些优势，而且多年销售生涯练就的过硬心理素质和出神入化的谈判技巧更让Kay望尘莫及。地区销售团队和陶陶都惊讶地看到Kay多次被Mountain逼入死胡同而恼羞成怒，Jack大部分时间则充当和事老，态度完全中立。最近Michael出席周会的时候很少，可很多时候还是会在会后接到Kay的电话，内容当然是状告Mountain，然而Michael的态度和Jack差不多，大部分时候把两人同时叫到办公室不咸不淡地安抚一下，嘱咐他们好好磨合，有解决不了的事情再找他。

Mountain的到来让Kay严重不爽，Kay不爽就意味着陶陶的日子也不会好过。这阵子周会月会过后的一两天内，陶陶都会莫名其妙被Kay修理。

一天，陶陶按照Kay的要求将一份去年的促销执行总结群发给地区同事后，立刻就被Kay拎了过去。Kay指着电脑屏幕上的邮件内容质问：“知道为什么叫你过来吗？”

陶陶一脸茫然但心知凶多吉少。

Kay说：“跟你说过多少次了，邮件写好后要反复检查才能发出去，不要出现低级错误，特别是拼写错误。你看看你，九月缩写为什么只写成Sep。而不是Sept。？”

陶陶学了这么多年英语，九月的简写一直都记得是Sep。，但看到Kay这么肯定反而对自己怀疑了，心想说不定是自己记错了，只好说：“不好意思，我下次注意。”

Kay余怒未消：“发邮件是我们每天的基本功课，一个人的邮件就可以反映出他的风格和工作态度，你见过那个总监或高级经理会犯这种错误？”

陶陶虽然觉得有点委屈，但也认可Kay的话，于是不断点头。

Kay接着说：“你是我的下属，你知道我是非常要强的人，我不希望因为你的失误而让别人在我背后指指点点，说我们渠道市场部的工作没做好。”

听到这里，陶陶几乎可以肯定Kay是会上受Mountain的气余怒未消，在此借题发挥罢了。因此不怒反笑，说：“好的，我知道了，下次一定注意。”

Kay有些错愕地看着陶陶，不明白这个一挨骂就满脸惊恐的小姑娘今天是怎么了。

陶陶第一次觉得面对Kay有些扬眉吐气的感觉，于是微笑着说：“Michael刚刚让我帮他订机票，我先过去了，再过10分钟票务公司就下班了。”

Kay依然眉头紧锁，但没理由继续发泄了，索性摆摆手放陶陶走。


誓师大会（1）

财务部年初报告显示，FB中国超额完成销售任务15％，美国总部和亚太总部分别发来祝贺邮件，并对新一年的业绩看好。Albert最近情绪高涨，加班少了，下班后喜欢拉着几个渠道总经理出去，边放松边谈工作。更让各个销售团队兴奋的是，去年市场总部的市场活动基金仍有余额，为了奖励销售团队，Albert决定带领4个渠道的所有销售和市场总部/财务部/人事部/产品部的头头在丽江召开一次誓师大会，中心议题是将新产品同时扩展到其他三个渠道

这次开会4个渠道上海总部加上全国各地的销售总共有150多人，规模庞大。经过几天的协调准备，大队人马终于在星期四到达丽江。第二天一早，会议开始，由Albert亲自主持。

会上，Albert首先向大家介绍了新任亚太区总裁Merlin　Lee，Merlin用英文做完简单的自我介绍后，强调中国是FB美国总部和亚太总部认准的未来几年内最具潜力的市场，公司将在新的一年加大对中国市场各方面的投入，特别是新产品的投入。同时，对Michael领导的新兴渠道在过去两个季度的卓越表现给予了充分肯定。

接下来，产品部和人事部分别对新产品的性能，市场前景分析和奖金机制向大家做了介绍。市场总部经理Oliver展示了新一年亚太市场部针对新产品的市场策略，并指出，今后FB中国四个渠道的市场活动将由市场总部统一牵头展开。最后，Michael介绍了新兴渠道过去两个季度推广新产品的经验。

会上各个团队的销售提问踊跃，气氛热烈，Albert坐在Merlin身旁亲自充当起了翻译的角色。二嫂，Charles，Danny，Michael四个渠道总经理则一言不发神情泰然，估计是Albert事先和他们沟通过会议内容了，他们是有备而来。

晚宴上，Albert率领四个渠道总经理和人事部、产品部、市场部的经理在主桌陪Merlin，四个销售团队则分别落座其他桌。一番推杯换盏过后，Merlin丝毫不掩饰对Michael的欣赏，拉着Michael聊了很多新品推广的话题，Michael虽然为人低调，但也看出此时颇为志得意满，心情愉悦。

饭局进行不到半个小时，其他桌的情况基本已经不可控制了，销售们在本桌打完通关后，立刻端着酒杯酒瓶去其他桌开辟新的战场。陶陶眼看吃得差不多了，就和Kay打了招呼，去第二天新兴渠道开会的会议室提前布置起来，以防出现问题。

会议室布置果真出现了一些问题，陶陶指挥者服务员一一纠正后，已经是一小时后了。当陶陶路过酒店大堂准备回房间时，发现Merlin和Albert带着四个渠道总经理正在大堂吧喝酒，看他们的神色估计已经喝的差不多了。这时二嫂尖刻的嗓音飘了过来：“Merlin，说实话，你最喜欢哪个渠道？”

Merlin有些尴尬，但顾及到提问的是位女性，只好转移话题：“今天就到这里吧，明天还要开会。”说着起身准备离开。

Albert等人连忙站起来，没想到二嫂端着酒杯借势半倚半靠在Merlin身上，不屈不挠地问：“Merlin，你还没回答我的问题呢！　你最喜欢哪个渠道？”

Merlin脸上明显不耐烦的神色，Albert非常尴尬，立刻喝止二嫂。

可能是二嫂喝得太高了，完全沉浸在自己的问题里丝毫不觉得不妥，追在Merlin身后大声问：“你更喜欢传统渠道还是新兴渠道？”


誓师大会（2）

Merlin的忍耐达到了极限，转身瞪着二嫂，拒绝回答。

其他三个渠道总经理连忙上前打圆场想架开二嫂，无奈男女有别大庭广众下实在不方便。Michael扫视四周希望能抓到路过的女同事把二嫂架走，一眼看到陶陶，赶紧示意陶陶扶二嫂回房间，陶陶三步并两步赶上前半拖半驾着二嫂回房。

到了房间后二嫂似乎很难受，神志不清地直嚷胃痛，陶陶刚想去帮二嫂倒杯热水，转念一想，二嫂清醒后一定不愿意让外人看到自己这么狼狈的样子，到时候大家都尴尬。于是陶陶拨通了传统渠道助理小沈的手机，跳过了大堂吧精彩的一幕，说他们老大醉了请她过来照顾一下，小沈赶到后陶陶借口有事就离开了。事后，陶陶没有向任何人提起当天晚上发生的事。

第二天新兴渠道的会开得精彩纷呈，Mountain和Kay就一些由来已久的流程问题争执得不可开交。Mountain认为销售最重要的是完成销售任务，多跑跑市场，而不是每周至少花两天时间坐在办公室里做表格写报告，因此；希望渠道市场部简化报告形式。Kay则认为新兴渠道的报告已经非常精简了，地区销售应该先检讨一下自身工作效率而不是把责任推在渠道市场部身上。

部分地区销售坚定地站在Mountain这边，Kay招架不住要求Michael主持公道。Michael内心非常认可Mountain的想法，但渠道市场部立的规矩还是要遵守，否则要天下大乱了，略一沉思，说：“你们说的都有道理，其他渠道是怎么做的？”

Mountain说：“我问过了，商用渠道和大客户渠道经销商少，布点集中，产品线也短，所以一直沿用手工报表。传统渠道一直借助网上系统D…source来管理，经销商会每周输入数字，销售只需要把关检查就可以了，最终报告系统会自动生成　。”

Michael若有所思，示意Mountain接着说。

Mountain微微点头，说：“我们渠道的特点和传统渠道非常相似，产品线长，布点多，手工报表过于复杂也容易出错，我建议效仿传统渠道利用网上系统统一管理。”

Michael转向Jack，问：“你怎么看？”

Jack说：“我同意Mountain的意见，不但省时省力，还可以更准确地监控经销商和销售网点的进销存。”

陶陶略微有些吃惊，心想以Jack的圆滑这次竟然公开站在Mountain一边，看来是“民心所向”，大家都和自己一样希望网上管理销售数据。

Michael点点头，目光转向Kay。

Kay挺了挺脊背，说：“想法是不错，但实施起来有困难。”看着Michael探究的眼神，Kay接着说：“过去我们试图利用传统渠道现有的D…source系统统一管理销售数据，但事实证明有问题。D…source已经运作了8年，非常成熟，所有环节的设置完全符合传统渠道的要求。我们新兴渠道对数据的要求比传统渠道还要复杂，因此无法准确地融入。另外，我们也试图自创一套系统专门管理我们渠道的系统，但费用过高，从设计到运行至少需要半年时间，提案提交后上面一直没批，所以现在我们仍然沿用手工报表。”

Michael表示不解：“就算不能完全融入D…source，只要让D…source的供应商在此基础上设置一些符合我们要求的功能不就可以了吗？”

Kay凑过来对Michael耳语道：“您来之前我们也建议过，但Moon不同意，说D…source是传统渠道最重要的数据管理系统，万一因为加入新兴渠道而出现问题谁来负责？　当时新兴渠道的销量也只占公司的10％，而传统渠道占到将近50％，Albert也赞同Moon的意见。”

Michael听后了然，对大家说：“你们的建议我会认真考虑，先进入下一个议题吧。”


D…source（1）

回上海后，Michael分别找Mountain，Jack和Kay进一步了解情况，觉得新兴渠道建立网上系统管理数据势在必行。同时分析了自己的前任之所以没有成功，一方面是由于二嫂阻挠无法搞定Albert，更重要的是那时的新兴渠道无足轻重，Albert不想在一个小渠道投入金钱和精力也是可以理解的。但现在的新兴渠道已经今非昔比了，不但销售额占到了公司的20％还多，　而且成功地推广了代表公司未来方向的新产品，就冲这一点，完全可以说服Albert让新兴渠道效仿传统渠道进行网上管理。主意已定，Michael交代Kay赶紧和D…source的服务运营商联系，让他们提供两种报价：一是在现有D…source系统加入新兴渠道，个别地方按要求修改；二是按要求建立新的系统。

隔天，Kay将服务商的报价发给了Michael：在现有系统修改报价20万，预计3个月完成；新建系统报价50万，预计至少半年才能完成。Michael自然倾向于第一种方案，于是一天下班后，Michael约了Albert出去借机聊起了这件事。

果然不出Michael所料，一提到新产品，Albert立刻来了兴致，同时想到可以趁此机会将大客户渠道和商用渠道也一起加进来，这样所有渠道都可以统一管理节省人力，公司还可以随时随地拿到各个层面的销售数据。

第二天，Albert就和四个渠道总经理开会讨论，要将FB的四个渠道统一加入D…source系统管理销售数据。D…source是当年二嫂做传统渠道市场经理时效仿竞争对手一手搞起来的，花了不少心血才有今天的成效，看着其他渠道刀不动枪不动地就坐享其成，心里有些不平衡。Charles和Danny也并不热衷，一是觉得自己管理的渠道对数据要求并不复杂，没必要非逼着经销商用系统；二是也不想让公司太了解渠道的进销存情况。虽然心里有各自的小算盘，但看Albert主意已定，三人只能点头称是。Michael看三人的神情并不十分情愿，也不太在意，反正自己的目的达到了。但忽然扫到二嫂寒冰一样的神情，心知不妙，就立刻建议说：“3个渠道一起加入D…source是个大工程，不如找个熟悉系统的人牵头进行，既可以统一和供应商谈报价，又可以先培训大家了解一下D…source　系统。”

Albert同意，问二嫂：“你们渠道负责系统的是谁？”

“Johnson　Wu。”

Albert说：“这个project就交给Johnson吧，由他牵头处理。另外，其他三个渠道分别指定专人协助Johnson，务必保证在最短的时间内所有渠道都能进入D…source。”

传统渠道是FB最早建立的销售渠道，经过多年的发展，内部运作比其他三个渠道都要成熟，分工也更细致。二嫂下面分别设置了渠道市场经理，运营经理，销售经理和培训经理。而其他三个渠道总经理下面基本只有渠道市场经理和销售经理，换言之，由于另外三个渠道相对较小，其渠道市场经理相当于兼了运营经理和培训经理的职，一专多能。　Johnson　Wu是二嫂的得力助手，跟随二嫂多年，主管传统渠道运营方面的一切事务，D…source是他的工作职责之一。Johnson在二嫂身边却没有沾染二嫂的脾性，他为人随和，踏实肯干，乐于助人，没有野心，属于只问付出不求回报的老黄牛典型，在公司里人缘不错。大家一直对二嫂颇有微词，但并不影响对Johnson的喜欢，同时也不得不佩服二嫂管理有方，这样的手下真是打着灯笼都难找。


D…source（2）

会后，二嫂将Albert的意见传达给了Johnson，让他尽快牵头处理此事，但要求Johnson在前期牵头谈好报价后，后期就不要过多参与，让各个渠道的负责人自己联系供应商即可。

很快，三个渠道的负责人确定下来，新兴渠道由Kay亲自负责，商用渠道和大客户渠道却只派了和陶陶地位相当的两个小助理过来，可见Charles和Danny对此事并不十分重视。经过几次开会，Kay觉得后期都是一些繁琐的细节沟通没必要亲历亲为，索性半路抽身，让陶陶继续跟进。陶陶不敢马虎，遇到问题立刻记录下来向Johnson请教，Johnson倒是非常配合，知无不答，陶陶想也并不一定是什么老板带什么兵，至少Johnson一点也不像二嫂的兵。但问题是Johnson的时间非常紧张，经常出差，就算偶尔在办公室，也是平均5分钟接一次手机，总麻烦Johnson实在说不过去。于是陶陶有时也会请教传统渠道的助理小沈，可惜小沈平时接触D…source的机会并不多，对此不太了解。最后，陶陶在Johnson的建议下开始直接联系D…source的供应商嘉士。

和一般的供应商不同，陶陶感觉嘉士的态度并不像传统意义上的乙方，很多时候，陶陶和对方的项目负责人小顾打交道时感觉非常不好，因为小顾根本不买陶陶的帐，只有Johnson在场时才会收敛一些。陶陶实在不明白一家普通的IT供应商为何会如此嚣张，难道采购部没有其他的后备吗　？　后来经多方打探才知道嘉士的背景很不简单，和FB的合作已有10年之久，据说和FB的某位高层关系密切，是FB唯一的一家IT服务商。之前也有人投诉过他们服务差，但最后都不了了之，眼下除了继续用他们，别无他法。

周会上，Mountain当着Michael和所有同事的面质问Kay　D…source的进展情况，Kay明知道进展一般，但回答说进展顺利，会在3个月内如期完工。

会后Kay立刻把陶陶叫过来了解具体情况，陶陶实说嘉士不配合，交代的事情基本很难按期完成，虽然一直盯着，但效果甚微。

这些问题陶陶早就向Kay反应过，Kay也知道以陶陶现在的地位很难协调解决，别说陶陶，就算自己亲自和嘉士打交道，对方也未必会买账。但想起Mountain在会上的嚣张态度未免生气，看陶陶更是一肚子火，教训道：“你跟我做渠道市场做了这么久连怎么对付供应商都不知道吗？　再说你做了这么久的销售报表，应该也很明白我们渠道对D…source　的要求，剩下的都是沟通问题，是不是你的沟通技巧还有待改进？”

陶陶想反驳，但看Kay在气头上只能强压下委屈和怒气，低头不语。

Kay又发泄了一阵，看陶陶灰头土脸的样子也觉得自己有些过分，于是话锋一转，鼓励道：“这个project对我们渠道十分重要，上头都在看着呢，只能成功不能让别人看笑话。你进公司后还没有单独负责过大项目，这次就是一个很好的锻炼机会，好好努力吧。”

陶陶略微有些失望，虽然以前Kay也有情绪不好找碴骂人的时候，但如果真的遇到无法解决的难题，都会给出一些实质性的建议。但这次她明知道症结所在，却不肯出头，一味轻描淡写地回避，美其名曰给陶陶机会锻炼。

午饭时间，Kay约了其他部门同事吃饭，Mountain和Jack正要结伴出去，看陶陶落单，就拉陶陶一起去吃。以前陶陶为了照顾Kay的情绪，除了正常的工作沟通，从来不肯和Mountain多接触，今天看Kay不在，陶陶打消了顾虑坐上Jack的林荫大道，三人找了间馆子坐定。


D…source（3）

和销售同事在一起的好处是任何时候都不会冷场，何况是两位销售中的精英呢，陶陶感觉Mountai