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潇怡-了不起的小助理:汪陶陶500强蜕变记-第8部分
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D…source（3）
和销售同事在一起的好处是任何时候都不会冷场，何况是两位销售中的精英呢，陶陶感觉Mountain私下里并不是很难相处。聊起D…source的进展情况，陶陶苦着脸实话实说：搞不定供应商。
Mountain笑说着：“早就听说FB的供应商牛，果然名不虚传。”
陶陶趁机说：“是啊，但听说FB的经销商更牛，也被你们搞定了，有什么经验传授一下吧。”
Mountain吸了一口烟，神情悠远，缓缓说：“先说一个八卦吧，我以前的公司市场部有三个单身美女想组织一次周末出游，就群发邮件征集公司的男同事参加，你们猜结果怎么样？”
Jack笑着说：“当然是应者云集了。”
Mountain摇了摇头，说“错，一个没有。知道为什么吗？”
Jack说：“别卖关子了，快说吧！”
Mountain说：“我们私下里叫她们三座冰山，只可远观不能接近。因为她们虽然漂亮，但脾气不好，平时电话里骂起供应商来声音在10米之外都能听到，你们想想这样的女孩子谁敢接近？”
陶陶说：“你不是在借机讽刺我们渠道市场部吧，但有时候骂人是工作需要啊。”
Mountain笑了笑说：“表象不重要，关键的是实质。市场部向来财大气粗，手里有钱，自以为永远都是甲方，可以随意驱使供应商。但问题是这个世界上甲方乙方的地位不是绝对的，是可以随时改变的，归根结底双方是一种合作关系，而不是主仆关系，尊重是最起码的要求。”
陶陶还在回味Mountain的话，Mountain接着说：“道理和我们做销售的一样，我就经常和团队说要尊重经销商，虽然他们不像我们是名牌大学的硕士生本科生，但他们独立经营自己的生意在社会上闯荡非常不容易。而我们呢，如果背后没有FB这棵大树，在他们眼里，我们也许什么都不是。”
Jack冲着陶陶挑挑眉毛，说：“Mountain大哥的话回去好好回味吧，希望你能领略其中的三昧。菜上了，先吃吧！”
饭后，陶陶一直在回想Mountain的话，觉得他说得很有道理，他是否在暗示自己平时的工作态度和沟通方式有问题呢？
晚上照例是加班，忙完一看表已经8点了，想起今天的大学同学聚会又要迟到，赶紧一边收拾东西一边打电话给同学确认聚会地点。
Jack正准备走，听到陶陶讲电话知道她要去新天地的钱柜，就说：“我正好路过那，送你一程吧！”
陶陶连忙致谢和Jack一起去地下车库取车。
上车后，两人随意地聊天，陶陶心里琢磨着怎么向Jack开口请教Mountain中午的那番话。
Jack 看陶陶心不在焉的样子，问：“想什么呢？”
陶陶仍在神游，顺口说：“Mountain。”
看Jack夸张地做着鬼脸，嘴巴成了O形，陶陶意识到自己失言了，脸一直红到了耳根，还好车里光线暗，于是纠正说：“在想Mountain中午说的话。”
“那领悟到什么了没有？”
“领悟谈不上，但有一点感觉。是不是做销售的都看不起做市场的？”
“不全是，但也差不多，更准确地说，销售看不起所有supporting的部门。。”
陶陶诧异，问：“为什么？”
“道理很简单，因为这些部门的工作压力和难度都没有销售大。”
陶陶不以为然，说：“不见得吧，我倒是觉得公司里大部分部门都很忙，只有销售很空，当然除了月末压货的几天。”
Jack说：“那是你没看到销售的大部分时间花在了跑客户和跑市场上，不然你以为周会上每个人的销售指标是怎么达到的？ 你没做过销售，不明白我们背着销售指标面对客户时的压力。而其他部门的工作都相对程式化，只要人不是太笨，肯付出时间和精力，沟通技巧没问题，基本都能做好，何况 FB 各部门之间的协作已经很成熟了，和同事打交道总比和客户打交道要容易得多。”
D…source（4）
陶陶笑着说：“听你这么说，似乎销售是最锻炼人的工作，什么时候我申请做销售好了，去support你。”
Jack揶揄道：“想法不错，不过女孩子做销售压力更大，何况连供应商都搞不定，到时候不得被客户弄得哭鼻子？”
一下子被戳到了软肋，陶陶无从辩驳，只得叹了口气。
Jack说：“叹气也没用，你现在除了搞定嘉士没有别的办法。”
陶陶急了，说：“怎么搞定？软的硬的都试过了，就差……”
Jack哈哈大笑，问：“就差什么？”
陶陶恨不得给他一拳，但平静下来后还是可怜兮兮地说：“你要是下个月还想见到我就给我一点建议吧！”
Jack说：“那我就把Mountain的话翻译成白话说给你听。第一，你要把嘉士当作合作伙伴而不是乙方，沟通时要让对方感觉到平等和尊重。第二，和嘉士关系最好的人是二嫂和Johnson； 二嫂当然指望不上了，但如果对方不听话可以拿Johnson来压一压。第三，不止是嘉士，你平时在和同事包括其他供应商打交道的时候，不要总是一副一本正经公事公办的态度，容易引起别人的反感，适当的时候可以发挥一下女孩子的优势，态度要柔软，可以发发嗲扯扯皮拉拉家常增进感情，感情到位了就好办事了。”
陶陶一下子有了方向，说：“太感谢了，真是听君一席话胜读十年书，有些问题你不说我自己永远意识不到。”
Jack指了指陶陶说：“孺子可教也，有疑问随时找我，等你搞定了D…source别忘了请我吃饭。”
陶陶爽快地说：“一定，到时候也叫上Mountain，还真想和他多聊聊。”
到了钱柜门口，陶陶道谢后刚想下车，Jack的脸突然凑了过来，双眼盯着陶陶，低声问：“Mountain真的比我好吗？”
陶陶忘了呼吸，愣在座位上。下一秒就听见Jack哈哈大笑，陶陶像做错事一样红着脸回身下车， 逃也似地进了钱柜。
当晚陶陶反复掂量着Jack最后那句话，想来想去觉得自己多心了，Jack是销售出身一贯喜欢开玩笑，这次应该只是个恶作剧。再说自己非常排斥办公室恋情是有过切身之痛的，想当年自己上大学的时候不懂事，和一个同班男同学在大二恋爱大三分手，结果双方一直到现在都非常尴尬，工作后陶陶就下定决心坚决杜绝办公室恋情。至于和Jack的关系，陶陶总结只是比一般同事要好的朋友而已。
第二天上班，陶陶就一门心思想着怎么攻下嘉士这座堡垒了。上午，陶陶打电话给小顾，态度非常柔和，和小顾约定了下午两点开会讨论新兴渠道并入D…source的日程表，并说Johnson会参加，其实陶陶根本就没通知Johnson。开会时，陶陶借口说Johnson临时有事来不了，还说Johnson让陶陶和小顾先谈，会后把会议纪要发给他过目。果然，提到Johnson小顾似乎也有所忌惮，态度配合了不少，虽然语气仍比较嚣张，但在陶陶的柔声细语中也逐渐软化，二人顺利地落实了几项工作的时间点。
会后，陶陶将制作好的工作时间表发给小顾，请他按照进度完成工作，同时邮件抄送给了Johnson和Kay。事后，陶陶诚恳地向Johnson解释了这么做的原因，Johnson笑着说：“没问题，如果小顾再不听话你拉着我一起找他。”话虽这么说，但陶陶明白Johnson这张金牌令箭只能在关键的时候用，否则就没有效力了。随后，陶陶和Kay讨论了进程表中需要销售团队配合完成的工作，然后群发邮件给地区销售，让他们按要求将现有的经销商和销售网点资料在指定日期内上报。
经过几天的磨合，陶陶觉得和小顾的沟通暂时没有太大的问题了，只是对方太大牌，作的活儿保量不保质，需要陶陶细心把关指出错误再一次次改正。地区销售第一次整合这么详细的资料，出错更是家常便饭，不是少了联系人就是地址弄错，陶陶耐心地一一指正。几个回合后，总算是拿到了相对准确的基本资料。
第二个月结束，小顾已经将新兴渠道所有的资料等上传到了D…source，并为陶陶开通了权限，让陶陶试用几天。陶陶经过几次试验，确认无误后，就将权限发给了Kay，请Kay验收。Kay想不到陶陶这么快就完成了这个大项目，心想一定有很多细节要完善。结果上了系统后，Kay发现从D…source下载的新兴渠道报表无论是格式还是内容都和手工报表没有差别，甚至有些地方比手工报表更全面。而且从系统上看，商用渠道和大客户渠道还没有进入D…source。当下Kay无话可说，就字体和页面颜色发表了一些看法让陶陶调整，并心情复杂地表扬了陶陶。
经过半个月的试运行，新兴渠道终于告别了手工报表，所有的销售数据实行网上统一管理。在得知商用渠道和大客户渠道还需要至少一个月的时间才能完成这个项目时，Michael更为高兴，几次在公开场合表扬Kay和陶陶，陶陶熟知Kay的脾气，每次都小心翼翼地说是自己只是协助Kay做事。Albert知道后，也对新兴渠道的执行力刮目相看，Michael不无得意。
搞清楚谁是老大（1）
丽江誓师大会后，FB四个渠道的新产品促销需要立刻筹备起来了。按照Albert和亚太市场部的要求，此次促销由中国市场总部统一牵头进行。两个星期后后，市场总部经理Oliver发出会议邀请，请四个渠道总经理及其渠道市场部经理参加，商讨促销计划。
开会时，除了二嫂带着下属参加会议，Charles，Danny和Michael都没出席，全权委托自己的渠道市场经理代为参加。鉴于上一次新产品促销陶陶的出色执行，新兴渠道这边Kay也带上了陶陶。会上，陶陶一看这阵势心里猜想：Charles，Danny和Michael都是销售出身，市场方面的事都不约而同地选择放权给下属。而二嫂就是从渠道市场经理升为渠道总经理的，这次促销会议亲力亲为可能是对市场更加重视吧。
会议开始，Oliver笑嘻嘻地开着玩笑：“怎么拍板的人都缺席，干活的人倒是全来了？”
大家附和着：“老大都忙啊！”这时陶陶发现二嫂冷冷的眼神射向Oliver； Oliver却一副浑然不觉的样子。
随后，Oliver一边展示市场总部关于此次促销的初步方案，一边解说：“这次新产品促销是FB中国年初的重头戏，亚太市场部和产品部给予了不菲的促销基金，要求4个销售渠道以统一的宣传形象示人，避免过去单打独斗的情况。同时，公关部会在几家知名的行业媒体包括网站进行宣传，客服部也将全力配合。至于促销形式，我们初步拟定还是以传统的买赠形式为主，配合抽奖，并在一些重点城市进行路演。促销开始后，公司会派专业的市场调研公司对各个渠道的执行进行检查。这次促销是FB中国近3年来最大规模的一次，上面很重视，因为时间紧迫，大家有什么问题或意见尽快提。”
二嫂轻咳一声，说：“以统一形象示人没问题，但4个渠道的营销模式都不一样，难道促销形式也要统一？”
Oliver说：“根据亚太总部的要求，4个渠道要在促销形式上尽量统一，当然，根据各个渠道的不同特点，我们会差别对待，比如商用渠道和大客户渠道零售网点相对较少，就没必要搞抽奖。新兴渠道零售点多，但是限制也多，可以适当减少一些陈列道具，避免浪费。”
二嫂点点头，接着问：“那促销基金是怎么分配的？是否按照各渠道的销量占比？”
Oliver摇头：“不是的，亚太总部建议按照实际情况可以有所倾斜，初步打算在去年做得好的新兴渠道继续加大投入。”
二嫂心中不忿，但暂时不吭声了。Oliver又回答了其他几个渠道市场经理的问题，陶陶边听边记录，因为对其他渠道了解不多，并不是所有问题都听得懂，只得先记下来有机会再请教同事。
接着，Oliver展示了促销的主体设计和时间表，要求各个渠道按照时间点配合市场总部进行前期准备工作，有问题随时沟通。
有了上一次促销的经验，Kay放心地把一些具体的沟通工作交给了陶陶，但陶陶知道此次促销的重要，遇到拿捏不准的不敢擅作主张，仍然毕恭毕敬地请Kay定夺。Oliver和他的团队一下子担负了4个渠道的促销，大会小会不断，每天忙得团团转，加班加点也是常事。
好不容易到了促销筹备的最后阶段，所有赠品和陈列道具需要定稿了，Oliver松了一口气，连忙招集4个渠道开会定稿。
会上传统渠道仍是二嫂亲自参加，当Oliver展示完各个渠道的设计定稿后，问大家有没有一些细节要修改， 如果有必须在这今天反馈上来，否则会耽误打样制作的时间。
搞清楚谁是老大（2）
其他团队就文字等细节发表意见后，二嫂开口了：“这次的主体设计图案是绿色，我们FB的主色调是蓝色，为什么不用蓝色呢？”
Oliver一下子呼吸加重变了脸色，硬邦邦地说：“这个问题我早就解释过了，亚太市场总部希望我们这次突破传统，为配合新产品的宣传以全新的形象面对消费者。”
二嫂微微抬了抬下巴说：“道理是没错，但我们的竞争对手KT的主色调就是绿色，消费者不仔细看还以为是KT搞的促销呢。”
Oliver不甘示弱：“关于主体设计早在一个月前我就在会上和大家确认过了，事后也发了邮件，当时你为什么不说？”
二嫂不紧不慢地说：“当时没太在意。”
Oliver此时已经压抑不住自己的声音了：“没在意？ 当时你可是对字体和促销日期这些细节都提了意见的！”
二嫂的声音也提高了：“这些最基本的设计元素应该是市场总部考虑的，我们又不是专业做市场的，你问我们的意见，我就照实说出看法，我怎么知道什么时候应该对主体设计提意见，什么时候应该对细节提意见？”
Oliver脸色铁青，霍地站了起来，对着二嫂说：“我不跟你吵架，总之按照进程今天必须定稿，变颜色是不可能的。如果你对我的工作有意见，可以跟我的新加坡老板Angela说。”说罢离开了会议室。
二嫂哼了一声，也踏着高跟鞋离开了。
几个渠道市场经理面面相觑，没人发表看法，也都默默退出了会议室。
一个月后，Oliver递交了辞职信，大家在震惊之余也颇感惋惜，然而没人出面组织为他饯行。
由于过去和Oliver的几次合作颇为愉快，私交也不错，Kay决定带着陶陶请Oliver和他的团队吃饭，顺便为Oliver送行。饭桌上，Oliver仍旧是一副嘻嘻哈哈不以为意的样子，谈论名牌，谈论时尚。Kay问他以后有什么打算，Oliver说：“想先休息一阵，然后回去帮帮家里。”陶陶这才想起Oliver家资丰厚，父亲是上海某著名实业集团董事长，身家至少几千万，Oliver又是独子，打理家族生意是迟早的事。
几杯啤酒下肚，Oliver说话也渐渐没有了顾及，说：“前几天，二嫂向我老板Angela添油加醋地打小报告，Angela本来不想管。可是事后Albert亲自打电话给她告我的状，她无可奈何问我的意见，我不想为难她，何况她在FB做了20多年，马上就要退休了，没必要为了我影响自己，所以我就先提出辞职了。”
Kay安慰他说：“也别太在意了，家里的生意你迟早要接手的，早点熟悉起来也好。”
Oliver点点头，说：“这个我知道，说实在的，FB的这点工资还不够我每月养车养狗的开销呢！ 来这里也纯粹是为了增加资历。”
大家都笑说：“和你比起来，我们简直像生活在贫民窟里了。”
Oliver也没辩白，话题一转：“正因为我心态平和，没想往上爬，才一早得罪了她。”大家对望了一眼，都知道“她”指的是二嫂。
Oliver接着说：“从我两年前进公司开始，老板Angela和我的前任都告诫过我，要想在FB中国生存，千万不能得罪二嫂。几次接触下来，我就知道她是那种权利欲和控制欲极强的女人，她也几次暗示我要向她靠拢，可是我偏偏对她不感冒，大家都是同事关系，就算你级别比我高，也不是我的上司，凭什么要刻意讨好你？因此我平时和其他几个渠道的同事都走得很近，偏偏和传统渠道保持距离，所以她早就看我不顺眼，这次促销只是借题发挥罢了！”
Oliver说的这些大家都明白，只是二嫂是Albert及其信任的人，大家虽然看不惯其为人，但也不敢公然得罪。
Oliver感慨地说：“我要走了，你们继续努力吧。但有一句话我放在这儿，有二嫂在的一天，传统渠道的业务就永远不可能重现过去的辉煌。相反，我很看好你们新兴渠道。”
Kay笑着说：“承蒙你这么看得起，但愿借你吉言吧！”
结束前大家纷纷举杯：“一路顺风，保持联系！”
暂代主管
一天，Kay破天荒地请陶陶吃午饭，陶陶心下诧异。饭桌上，Kay的表情颇为疲惫，说：“我最近腰疼得厉害，去医院查出了骨刺。”
陶陶“啊”了一声，关切地问：“怎么会这样？”
Kay摇了摇头，说：“老毛病了，医生说现在比较严重了，建议休息一段时间进行保守治疗。”
陶陶不知道怎么安慰Kay，只好说：“那你先好好修养，有什么需要我做的？”
Kay说：“上午我和Michael谈过了，他同意我先休息两个月。至于渠道市场的工作，暂时由Jack代管。”其实Michael的意见是让Mountain代管，但是Kay找各种理由回绝了。
陶陶觉得非常突然，Jack是销售出身，渠道市场的事能懂多少呢？
看出了陶陶的犹豫， Kay说：“不用太担心，有什么疑问可以打电话给我。实在不行，还可以直接找Michael商量。”
陶陶想来想去觉得这两条都不太可行。Kay为人非常自我，不喜欢下班时间被下属骚扰。Michael更是个放手派，又对渠道市场的工作不太接触，商量谈何容易？
尽管如此，陶陶还是勉强答应了。临走，Kay意味深长地说：“我有空会看邮件，重要邮件记得抄送给我。”
两天后，Kay开始正式休病假，陶陶和Jack被Michael叫进了办公室简单说明了原因，并指定Jack这段时间暂代Kay的工作，陶陶直接向Jack汇报。当天，Michael亲自群发邮件通知了整个团队。
Kay休病假后，陶陶感觉精神上放松了很多，没人监督的感觉真的不错。每次有事拿不定主意请教Jack时，Jack虽然不熟悉渠道市场的运作，但只要陶陶稍作解释，他就能迅速理解消化，并给出相对合理的建议。
一个星期五下午，Jack让陶陶把此次新产品的促销方案制作成一个完整的PPT文件在下周的例会前发给地区同事，并在会上和大家讲解。制作促销文件陶陶有经验，但是在会上和整个团队沟通以前都是Kay的事，陶陶不明白为什么Jack不像Kay一样自己和团队讲解。两人吃中饭时，陶陶将心中的疑问说了出来。
Jack反问陶陶：“你觉得我为什么这么做呢？”
陶陶想了一下，说：“是你想给我机会锻炼？”
Jack点点头：“说对了一半，另一半也是我想让自己以后的几个月更加轻松。”
看着陶陶不可置信的表情，Jack接着说：“人都有第一次，你要自信一些， Kay能做到的你也没问题，你需要的只是机会和时间。”
陶陶下决心似地说：“我尽力吧，沟通文件我今天下午先发给你看一下。”
Jack说：“没问题。给你个建议，年轻人一定要有拼劲和闯劲，你也跟着Kay做了快一年了，有些时候要尝试独立承担责任。我代管的这段时间，希望你不要像过去一样心理上对主管有太多依赖，而是要站在主管的角度考虑问题，这样才能进步。只要你肯努力，即使做错了，我也不会怪你。当然，如果遇到大事实在为难，可以随时找我。”
对Jack的信任和授权，陶陶心下感激，暗暗给自己打气一定要做出成绩给Jack看。忽然想起Michael也是这个风格，就笑着问Jack：“是不是男上司都是放手派？ 看来你颇得Michael真传。”
Jack放下筷子说：“与男女无关，聪明的上司必须懂得给下属机会犯错误，否则下属永远成长不了，自己也永远不得轻松。”
当天下午，陶陶把赶制的促销文件发给Jack审阅， Jack过目后表扬陶陶工作努力，这份文件做得十分全面，让陶陶赶紧发给团队，好在下周一的周会上和大家沟通。
受到肯定的陶陶觉得踏实了不少。过去每次交作业给Kay，即使大方向没问题，Kay也会揪着字体标点等细节不放，非要陶陶改几版才罢休。
周一下午，电话会议开始。 到了渠道市场的环节，陶陶开始就文件内容和大家沟通促销事宜。面对Michael，Mountain以及电话线上20多个地区销售，陶陶觉得很紧张，讲解刚开始的几页时声音都有些飘。但偶尔抬头，看到的却是Michael和Jack鼓励的目光，心里安定了不少，一边给自己打气一边想即使装也要装下去，不能让Michael失望，于是讲着讲着就进入了状态，一口气讲完了所有内容。接下来要回答团队的提问，好在陶陶准备充分，大部分问题都回答得清清楚楚，即使有卡壳的时候，Jack也会接过话题继续解答�
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