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下一个轮到你-第7部分
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提示
如果你不想在旅行时工作的话，可以利用这段时间休息和放松一下，或者避开人们的打扰，或者主动找乐。如果你想找个人做伴的话，可以在城市间干线的餐车或餐厅找，在那儿多得是。
第64招 多多照顾外国客户
埃勒瑞·萨姆森
对外国客户，如果你事先作一番研究的话，会给他们留下很好的印象。你或许以为老外自己肯定也事先作过研究了，能够适应当地的商业习惯，但是对他们来说，有些习惯是根深蒂固的，怎么都改不了。这时如果你了解这些的话，就能容忍并尊重他们的宗教和文化差异了。明显的差异往往表现在以下这些方面：
●饮食习惯。例如纽约人喜欢去什么都供应的饭店吃饭。但是找一家供应素食或符合犹太教规的清洁食物的饭店最为保险；
●衣着。有些来自澳大利亚或美国西海岸的客人不习惯一本正经地穿西装，扎领带，这时你应好心地事先提醒他们你们公司的穿着习惯；
●生意习俗。美国人喜欢开门见山，阿拉伯人拖拖拉拉，法国人则喜欢先握手再进入正题
● 吸烟问题。意大利、西班牙、东欧和俄罗斯的商人对严禁吸烟的地方很不习惯，这时，你最好找一个吸烟不会引起什么大惊小怪的地方。
还有一点需要你照顾老外的地方是，弄清楚他们讲不讲英语，需不需要口译？所有文件最好同时用你的母语和他们的母语两种语言准备好。
提示
练习一下用他们的语言说一句：“欢迎光临本公司。”
第65招 出国时积极学习当地文化
埃勒瑞·萨姆森
熟悉当地文化习俗比精通当地语言更为重要。因此，为了促进生意而了解一下当地的市场行情和价值观念、文化观念很有必要。一个国家的文化、社会习惯和商业习俗，对其来访者在自己国家所接受的教育、经验和价值来说，可能显得古怪或者浪漫甚至有点粗俗。在国外，如果我们努力地去接受当地的习惯和风俗，同时也不忘把我们自己的想法的精彩之处介绍给他们，那么我们的生意就能更容易地谈成。避免文化差异的冲突应是我们努力的目标。例如你在斯堪的纳维亚国家推销某种制造用加工机器，你就得十分注意他们强烈的环境保护
意识。如果有某种多文化培训机会，你也不要忘了让你的家人去参加。女人和孩子有时也应涉足此类事情。
带上一份小小的礼物
一份上面印有商店的名字或用包装纸精心包装过的礼品，在全世界都很受欢迎。
在一个出产酒的国家，就不要再送什么酒了，另外，在当地购买的食物都不合适，手工制作的巧克力除外。一瓶上好的麦芽威士忌酒在哪儿都是一种地位的象征，惟独在穆斯林国家不受欢迎。在这些国家不妨考虑送一本带有照片的英国历史散文名家文集，或者英国主要城市介绍。
女士出差人员注意
到国外出差的女士特别要小心不要传递错误信息，让人觉得你不能完全代表你的公司，甚或在向他显示性爱呢。要清楚地表明你的职业身份，衣着漂亮而稳重，自称“夫人”，用这些方法来避免一些潜在的麻烦。
提示
在一个国家做客，如果你总是以“教育家”的身份自居，告诉别人应该这样那样，对你的生意非常不利。同样，如果那个国家的人总是教训你这个那个的——别去！
第66招 出国时尽量使用当地语言
埃勒瑞·萨姆森
语言技能是实现你美好未来的技能，尤其是在国外进行推销和开拓市场工作时，熟练的外语往往能给你带来意外的成功。因此，能熟练掌握外语，就能不容置疑地在你的底薪之外再实实在在地加上一笔。在国外如果你不懂当地语言，那么你至少应该在一个地方不怕麻烦：学习一下会见外国客户的正确方法，以及如何与他们打招呼，最起码也得花点时间和精力，学习一下听说当地一些最基本的社会和商业用语。大多数主人只会感到高兴，而不会有人认为你在逢迎巴结。
第67招 有效拓展交际网
埃勒瑞·萨姆森
据说生意成功与否，全看你认识多少人。如果此话属实的话，你就得好好地发展一下开拓交际网的能力了。但是如果只是为了找份工作干而进行联系的话就未免显得有点低声下气。所以这种交际网形式称不上有效，只会令人尴尬。
开拓交际网的好处
●发现在其他领域、专业和其他地区的热点问题；
●如果你在一种与世隔绝的环境里工作，或者是一位个体劳动者的话，会发现群体工作很有吸引力；●有机会通过会见某个人，再认识另外某个人，依此类推；
●建立一个同专业的或生意熟人之间的交际圈，能丰富生活，其“副产品”还可能是一份合同甚至一份终生职业；
●使你树立一个联络人的好名声，因为是你把大伙召集到了一块，使他们彼此互相帮助。
开拓交际网的入门指导随身携带精美名片，随时方便分发。要和每一个见面的人交换名片，这是一种十分便宜的广告手段。给人递名片并不是说你要纠缠他。在接到别人递来的名片后，要在背面注一笔见面的日期、地点，及其个人特点，这样在需要时你就能记得起来这张名片的主人是谁了。如果你和某个彼此都有兴趣的人接触了，事后给他打个电话，宜早不宜迟，可能的话第二天就打，这样不致使他忘了你是谁，或者反过来你忘了他是谁。
要采取主动。大胆加入到3个人当中去，但不是两个人——因为他们可能是在恋爱。同时也要不失时机地把新成员介绍给大家。
准备一段精彩的30秒自我介绍（参见第48招），语言流利而不犹豫。同时对这段介绍稍作一些变化，以在不同的商业场合和兴趣不同的人群之中使用。介绍要以你的目标或努力方向结束，如：“……过了今天，本人将找一家带有商业电视设施的会议中心。”或者“……本人正在考虑重新涉足本地事务。”
提示
出差到某地时，查查在那儿是否有你交际网的分支，问问他们是否欢迎你去拜访。研究一下你的通讯录，看上面有没有你想见的人，然后径直找上门去，作一下自我介绍，并说明一个想见他的理由。
第68招 参加职员聚会时：依样画葫芦行事
埃勒瑞·萨姆森
大多数单位是根据一个人的能力、技术本领和专业知识招贤纳才的，而并不看一个人的社交能力有多强。但是，如果你不知道在一个本单位内部的社交场合如何行事的话，也很有可能错过一些极好的事业发展机会。所以，形单影只的“孤独客”们应该马上转变观念，作一番努力，加入到这种社交场合中去。在这种场合中，幽默、乖巧和圆滑很有用，但是调情、豪饮和玩权力游戏，对一个人的事业来说，却无异于一杯毒酒。
怎么穿着
决定穿什么衣服很微妙。对于需要扎白领带或黑领带的正式场合，人们已经形成了一套固有的衣着规则，所以无论是男士还是女士，怎么穿着不是个难题。但是大多数单位的聚会，几年来一般都形成了某种特殊传统，这时如果你不知道该怎么穿着时，就要大胆地问。除了从你的同辈那儿打听外，还可以向某个前辈请教。如果还是有疑问，那就不妨选择略微保守的穿着，相信你光彩夺目的个人魅力会弥补上这一点的。再美丽动人，再会玩手段，也比不上一番充满睿智的言谈。
由于你是单位里的技术员之一，所以除非特别要求你怎么穿着，一般情况下都可以穿职业装，另外最好再显一点团队精神。女士的穿着要避免太短、太紧或太露。如果天气确实比较热的话，男士可以摘掉领带，或脱掉外衣——但是不要脱掉衬衣和长裤。只要不是那种人人都精心打扮的场合，衣着标准都可以定在“花了点功夫，但不过分”这一层次上。你可以在上班时把要带的东西都带上，下班后在单位简单一换就可以了。比如对男士来说，穿上漂亮的茄克，干净的衬衣，和刚刚刮过的胡子就可以轻松地上路；而对女士来说，几样首饰，补一补妆，换件上衣就可以自信地出门。
增加你的知名度
要利用这种场合介绍自己，不要仅仅介绍自己在哪儿上班，担任什么职务，你要把自己作为一个独立的个体来介绍。适当时候可以和某个前辈交谈几句，但不要在这种场合中嘀咕抱怨。
什么时候到达
稍微提前一点到达，可以有机会和主人交谈几句。如果恰好还一个人都没到的话，你可以帮助主人排排桌子，倒倒酒水什么的，这样可以为你赢得朋友。尽量不要迟到太久，不然就得道歉，还要编个好的藉口。
什么时候离开
如果离开得明显太早，也需要道歉，并简单说明一个可信的理由。准备离开时要找个机会向主人说声谢谢并道个别。
提示
万一在聚会中犯了傻——赶紧道歉。可能的话，要简短地、私下地、面对面地道歉，不然可以写张注有“秘密”的纸条，上面只要写上一句话就够了：“对昨晚上发生的事我感到很抱歉，在此特表歉意。”
第69招 组织一个漂亮的聚会
埃勒瑞·萨姆森
如果你是聚会主人，要尽量让你的客人和你都感到有趣，要让他们记住这段快乐的时光，并觉得你不愧为一位细心而好客的主人。为此，你应好好计划一下，或者将它委托给某个组织经验丰富的高手。为使聚会开得成功，有以下这么一些地方需要考虑：
●聚会的种类。想想是否需要安排一顿非正式的晚餐，是正儿八经地坐下来吃，还是晚宴加舞会，或者只是自助式便餐。如果你并不想把客人们的家属排除在外的话，不妨安排烤
肉野餐，它形式随便，可以邀请把孩子也带上，稍微热闹一点也无伤大雅。对于单位里一些自信不足的成员来说，这种场合也相对较少有社交雷区；
●聚会的地点。宾馆和饭店举办聚会的经验丰富，在那儿举办比较稳妥。如果你自己家里的环境也相当不错的话，那也不妨在家举办。只是在自己家里举办聚会有一些不爽之处，一是有些事得找人帮忙，二是影响了正常的生活安排，三是聚会过后不得不硬着头皮收拾一番；
●聚会的时间。如果就在当地举办，可以在正常下班后半个小时开始，一般为时两个小时
●聚会的客人名单。想想邀请哪些人，怎么个邀请法。邀请时要清楚说明是否允许携带伙伴或配偶。注意邀请几张新面孔，以增加大伙的兴趣；
●聚会的菜单。如果只是简单喝点什么，品尝点什么，以及隔段时间端上点蔬菜的话，不要让客人空着肚子喝酒，几碟果仁、几盘脆饼是不顶事的；
●吸烟。如果不让吸烟者逍遥一会儿，会显得你不够意思，尤其是在上班时间又定有禁止吸烟的规矩；
●喝酒。要慷慨大方而有所限制。白酒加冰块，上好的红酒渗点矿泉水，再加上若干可口的软饮料，准备一些漂亮的玻璃杯，这样就足够显示你的水平了。大家不会把你的聚会当成一个大酒吧，“啤酒大侠”们则通常可以过后在酒吧里重聚；
●交通。如果聚会地点不在城里，或者离大家上班地点很远，或者天气十分恶劣，你应为大家安排来去交通工具，这样会显得你办事很周到；
●住宿。如果你估计聚会结束得比较晚，应为大家安排好住宿。若看到有人喝多了还要驾车回家，应拦住他；
●你的角色。要站在门口欢迎每一位的光临，形体语言要开放而可亲，期间要到处转一转，在每张桌前坐一会儿，和每个人群交谈几句，不要从头至尾都一头扎在某人身上或某个人群之中。
提示
邀请函用手写定能使聚会更加吸引人，因为它花费了时间和努力。
第70招 担任本单位的“外交大使”
埃勒瑞·萨姆森
只要是在社交场合里，你就没有下班这一说，你是本单位的一名全权代表，重任在身，因此你就得衣着适当，举止得体，饮酒有度，还要让自己在人群中光彩夺目。在一些大型社交聚会中，如某个退休欢庆会，或一些诸如阿斯科特赛马会（一年一度在英国伯克郡阿斯科特赛马场举行——译者注。）和科文特加登游园会在英国伦敦科文特加登广场举行（此处曾
为伦敦主要水果、花卉和蔬菜市场——译者注。）之类的免票大聚会，会碰到许多生意上的朋友和熟人，还有许多陌生的面孔，在这种情况下，你就有了一些给人留下印象的大好时机。再比如在某个婚礼上，如果大家还不认识你，你就要向新郎新娘及其父母亲们作一番自我介绍，说说你是谁，为什么会前来参加婚礼，代表着谁来的，等等，然后呈上你的礼物，并适当地祝福新人。这样他们一定会对你的举止印象很深并心存感激。
这是你们单位可能收到一封感谢信的不多的机会之一。
如果在这种场合中你感到不舒服，可责任又迫使你不得不前往的话，对你可能会有所帮助的是在“PMA”上花点时间——positive mental attitude（积极的精神状态）：享受一下这种聚会的气氛和环境，观察一下形形色色的人们，然后和你的朋友和家人分享一下你所观察到的有趣现象。首先自己要对举办这次聚会感到高兴而愿意接受邀请，形体语言要可亲可近，衣着要得体，并稍稍地和人交谈几句。再想一想这个聚会不会无休无止，而你的出席使你的形象增色不少，这样心里就会舒服一点。如果你实在撑不住的话，也不要勉强，只要不失礼，可以尽早离开。想到由于出席了这次聚会，你的个人专业形象终于没有受到损失，心里还是会感到几分高兴。
提示
早点离开！
第71招 积极参加各种仪式
埃勒瑞·萨姆森
有的单位一遇到职员有红白喜事，就喜欢举行个什么仪式。有的单位则因为有人要出国或退休，有人要结婚或添子，也常常喜欢举办个什么派对，送点什么礼物的。有的单位还对有人得到提升，或费尽周折挖过来某个能人，或者解决了一个大难题而来个小小的庆祝典礼。
在这种场合里作段演说或送点什么礼物，并保证不显尴尬不出洋相的话，你的个人形象
一定会增色不少，所以你要积极自荐前往参加。另外，别忘了让人给你和明星一起留个影。
提示
在单位内部举行的仪式上作演说，要认真对待而不紧张。个人化点，真诚一点，简短一点。
第72招 掌握打电话的技巧
埃勒瑞·萨姆森
形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面沟通提供了一些帮助，但是在打电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言，再就是彼此说话之间的沉默了。因此，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打电话时的形象。说话使用的词汇、语音和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我们抓住语言背后所蕴涵着的说话人的状态和情绪。
以下是一些有用的打电话技巧：
●说话时略带微笑能使你的语调更加动听。可以在打电话时看着在镜子里的自己，注意不要阴沉着脸，或缺乏生机；
●如果想宣传某个主张，可以站起来说，这样语气更有力而热情；
●在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；
●养成一种在24小时之内一定回电话的习惯；
●尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答；
●当你和某个人谈话时，尽量不要接电话；
●当你打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话；
●挂电话时不要嗲声嗲气地说“再见——”，也不要矫揉造作，除非你和电话那边的人很熟并有着共同的幽默感；
●俗话说，好记性不如烂笔头。对重要的电话号码，不管你自认为自己的记性有多好，都不要试着用脑子去记，总有一天会搞混了记不清的；
●要有原因地打电话，不要只是为了聊聊天；
● 要想给对方留下好印象，就不要在结束前还在谈论着另外一个人。
专线电话
如果你是在自己家里工作的个体劳动者，或者在家里上班，那就得装一部工作用的专线电话，这样可以使电话费单独结算，而且能使你更具有专业形象，另外也能使你的工作和生活彼此之间少干扰一些。同时要告诉你的家人怎样清楚而有礼貌地接电话，告诉他们不要弄出太多的噪音。
提示
如果你找不到另外一家公司里的某个重要人物，因为他总是很忙，或者门卫不让你进去的话，可以设法搞到这个人的直线电话，在上班前或下班后给他打电话试一试，通常，位居高职的人总是比其他人工作时间长一些。
第73招 听电话也分水平高低
埃勒瑞·萨姆森
多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话，就算是在“听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电话，或者并没有听明白对方所有的意思，你的专业形象就会受到损害。一些英国电话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级：
●一级
所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观，努力去理解对方的观点，除了听懂语句本身的含义外，还能去注意其中的话外音。
●二级
所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话，但并不试图去理解究竟是什么含义。特点是不带感情色彩，彼此没有交互影响。
●三级
特点是听凭对方说，这边爱搭不理，期间偶尔哼哼几下，有可能还走神，或消极漠然。
提示
如果拿起电话却听到对方出言不逊，不要将之认为是冲着你来的。应该克制、冷静，以对公司忠诚的精神，让对方把话说完。
第74招 认识听电话的障碍
埃勒瑞·萨姆森
学习如何认识这些障碍，可以防止听电话时“听”不懂真实含义。
情感障碍
一种是当你感到沮丧、有压力或疲惫不堪的时候，你会思想不集中；另一种是当你讨厌对方说话的腔调，或对方笨嘴笨舌的时候，你会心烦意乱。
外部障碍
一心二用时，你会注意力分散；噪音太多或手头有活儿时，你会成为三级听电话人，而不能完
全听清对方说的话（参见第73招）。
提示
偏见等于半个聋子。
第75招 让自动电话应答器做你的管家
埃勒瑞·萨姆森
有时我们并不一定非接电话不可，电话铃响不一定表示有急事相告。如果你正在埋头工作或忙着开会，可以把自动电话应答器打开，它可以阻止电话对你的干扰，并能像一位管家或秘书一样向对方宣布你不在家，并请其留言，这样你便可以于更方便的时候处理所有来电。
留言
简短而切中要害，不要占用磁带太多的空间。不留有关私人或具保密性质的言，以免在共用办公室里引起不快以及冒犯他人或出现其他尴尬事端。许多电话机可以留下你致电的日期时间，但不要管它们，只要留下你的名字和回电号码就可以了，如果你的名字比较大众化，可以加上你的姓。
录一段声明
声明应该简洁有力，不要太过花哨，只需告诉对方有没有打错就行。又是要求对方留言清楚，又是留下了你的尊姓大名，又是陈述一番你去干什么了，会使人很不愉快，而且白白增加对方电话费的账单。
一则小故事
一次我出差在外，在旅馆房间里安顿下来后，我通过远程访问途径接通了我的自动电话应答器，其中一个电话是一个粗鲁的家伙打来的，他说他不会留任何言，因为他从不在自动电话应答器上和人作交易。后来我又通过调查搞到了他的电话号码，第二天我就致电于他，结果什么生意都没谈成，但却赚到了一条重要的信息：我发现这个人的生意风格和他的打电话风格一模一样，粗鲁急躁、专横跋扈——我再不打算和他打任何交道了。
提示
务必在24小时之内给人回电话。
第76招 更快捷的信息传递方法：使用传真
埃勒瑞·萨姆森
传真神速。它能当天就把你的决定告诉对方。但是在半夜向客户发去的传真往往白发，因为多数人到办公室后干的第一件事就是把所有传真统统扔掉，他们当然地认为只是些烦人的广告，完全可以置之不理。
另外，在商业和社交用途方面，使用传真也很有区别。永远不要用传真发感谢信，可以传真指令但不能传真邀请函，因为接到传真过来的商业或社交活动的邀请函，会让人感觉自
己只是作为附属陪衬人物。
提示
手写传真的头和尾。
第77招 不要随便使用手机
埃勒瑞·萨姆森
手机是方便人们生活的一大技术发明，让我们有时都怀疑以前没有它时是怎么过的。但是关系到个人的专业形象问题时，移动电话却有其不利之处。《现代礼仪》（Modern Manners）一书的作者德鲁西拉·贝法斯就认为移动电话能“
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