有效改变工作哲学和方法:第一次把事情做对-第6部分

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再次，过时劳动。某一类产品已经没有销路，或是被其他的东西取代，可是，因为缺乏这方面的情报，还是在生产它们。这种的作业根本就是一种无意义的。比如，按照税法上的规定，电脑设备要用满10年才可以报废，可是，电脑升级速度实在太快了，几乎每年都在汰旧换新。而根据规定，旧机器没有超过使用年限，如果要转送给其他的单位使用，因为涉及到财产的报废，手续非常繁复，因此，不少承办人员，本着多一事不如少一事的心态来面对这个问题，宁可把这些的电脑堆进储藏室，也不愿意把它们转赠给某些欠缺资源与经费的单位，让这些电脑再创它们的第二春。这种多一事不如少一事的心态，形成许多资源的浪费。
另外，应付性劳动。应付而产生的工作，根本就是一种无意义的工作，当然会为企业带来成本上的浪费。
还有，其它不必要的额外劳动。对企业而言，为没有生产力的加班而多付出的加班费，是一种额外的成本，当然属于一种浪费。比如，本来下班前就可以完成的工作，却因为机械临时发生故障，而不得不停工，这一停工所造成的影响，可能就得运用加班来追上进度了。或是本来应该如期完成的工作，因为当事人在工作中没有全心投入，或是由于工作不熟练，而造成须要用加班来完成。”
二．历史的PONC
“先生，”杨已经完全从刚才复杂的情绪中摆脱了出来，“我们是不是可以把思维再扩展一些？我的意思是说：比如，我们是否可以把PONC这个概念引入历史领域？”
“为什么不呢？当然可以！我们完全可以说：历史为不符合要求付出的代价就是历史的PONC。”克劳士比为杨的显著进步感到惊奇和兴奋，他发现这个来自古老东方的年轻人有着一张近乎方形的脸，一双又黑又亮的大眼睛透射出一种难以琢磨的睿智，极具穿透力。
“那么，历史的PONC可以说是世界各国都存在的，而我们中国的感受异常深刻。”杨回想想自己民族几千年的兴衰沉浮，心中充满了无限感慨。
“我们中国曾经有五千年辉煌的文明史，我们的祖先长期以来一直走在世界的前列。然而到了近代，我们却落伍了。直到现在我们还仅仅是一个发展中国家，与发达国家相比，我们还存在巨大的差距。为什么会有如此的差距？通过深刻地反省和冷静地分析，我们不难发现，落后的原因就是我们民族为历史付出了太多的不必要的代价！我们仅以唐朝一个朝代为例，就可以说明历史为不符合要求而付出代价有多大！
唐朝是是我们中国第一次兴盛的极点，也是第一次走向衰弱的起点。隋末农民起义时，李渊乘机起兵攻入长安，建立唐朝。从唐高祖李渊到唐玄宗李隆基，这期间的唐朝是中国古代史上的最辉煌的时期。唐朝的时候疆域比现在几乎大一倍，在世界上处于绝对领先的地位。世界上大多数历史学家都认为，唐朝在当时世界上是最先进的国家，它不仅强大，而且先进。
我举个简单的例子，就可以说明这一点。在唐朝开元年间，河北河南的几个国家级粮仓储备的粮食总共达到了9600万石，也就是说，光国家的储备粮就够全国每个人将近两石粮食，这还不算大量的储藏在老百姓手里的粮食，当时一斗米只要五文钱，五个铜钱，米便宜到那个程度，以至于许多仓库里米因为吃不完，堆放得太久，到了烂掉的程度。
开元盛世的强大不仅仅在于它高居世界首位的物质生产水平，更重要的是唐朝的精神生产和精神面貌。它有当时世界上的先进文化和高昂的民族精神，而这些是一个国家、一个民族最宝贵的品格和财富。
强盛，是历史对一个国家、一个民族的永恒要求。为此，皇上以及天下臣民应该做到敬业、谨慎，上下同心，居安思危，不满足于现状。可是，唐朝的天下到了李隆基时，却因为唐朝人不符合历史要求的做法而付出了代价。不符合要求情况具体包括以下几个方面：
（一）皇上：公元712年8月庚子日，唐睿宗禅位给李隆基，即唐玄宗。唐玄宗是唐代的中兴之主，他很有才略，在他统治前期，励精图治、勤政爱民，使唐朝在开元年间达到了文治武功的鼎盛，史称为“开元之治”。可是天宝年间，他纳杨玉环为妃，封为贵妃。在杨贵妃陪伴下，唐玄宗开始纵情声色，政务逐渐荒废。
（二）官员：官员们把从老百姓身上搜刮来的奇珍异宝源源不断地运到长安，贡献给杨贵妃和唐玄宗。凡是贡献最多最好的人都升了官，或者从地方上调到长安来作京官。有句话说：‘一人得势，鸡犬升天。’杨贵妃得宠，她的全家跟着都受到唐玄宗的恩宠，他们把持朝政，使唐朝的政治变得非常腐败。后来，节度使统领十大兵镇，坐拥军政财权，安禄山与杨国忠争权夺势。
公元755年至763年，安禄山和史思明先后发动了一场对中央集权的叛乱，这就是　“安史之乱”。在这场长达八年的战争中，唐玄宗以及他的臣民为此付出了沉重的代价：
首先，人民群众特别是黄河中下游的人民遭到了空前的浩劫，北方经济受到很大破坏。出现了‘白骨露于野，千里无鸡鸣’的萧条惨景。同时，战乱导致物资短缺，物价飞涨，斗米万钱。而人民流散，户籍散佚，使租庸调制遭受严重破坏，国库收入大减。
其次，唐朝中央的力量被严重削弱，各地出现了40多个大小军阀，形成了藩镇割据边患颁繁的局面。
再次，开始形成宦官专权的局面。宦官乘安史之乱，得以掌握禁军，左右朝政，又与大臣互相勾结，排斥异己，终于酿成后来的宦官之祸及朋党之争。
由此可见，安史之乱对中国的破坏力之强，对中国的影响之深远，它不仅成为唐朝由盛到衰的起点，而且也成为中国古代社会从此走向衰弱的起点。
唐玄宗宠妃，这在当时是看来似乎是一个几乎不值得一提的错误，却导致一连串的不幸接踵而至，竟然动摇了一个国家强盛的根基，使泱泱大国从此走向了衰落！”

预防，让某些事永远不发生（1）

“如果说在封建王朝，帝王宠妃这样的问题不可避免的话，那么现代生活中，许多问题是可以避免的。”克劳士比说道。
“对，我们中国有句古话说：‘亡羊补牢’，说的是丢失了羊后，如果能立即把羊圈补好，为时未晚。可为什么要等到亡了羊，才想起来补牢呢？我们完全可以在羊丢失之前，把羊圈修得很好、很结实，这样就不会有一只羊丢失，也自然就不用不着事后再来补羊圈了。”杨接着说道：
“事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防，可惜大多数的事业经营者均未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，亡羊补牢，为时晚矣。
比如：发源于日本的准时制生产，就是从源头处开始随整条生产线抓质量，绝不放过任何一个缺陷，避免积小而溃。人人都说日本没有自己的管理理论，但是上世纪八九十年代，日本的电器风靡全球，以其完美的质量征服了大部分用户，即使时到今日，日本电器因为种种原因已经不复当初的辉煌，但日本严格的质量管理，对整条生产线的把握仍然是别的国家望尘莫及的。”
“我们都知道晴天买伞雨天用的道理，预防才是解决问题的最好办法。在企业要踏上质量之路，首先就是要找出我们自己的问题，并能找到预防它们产生的方法。所以我们要对预防加以规划：制定改进政策；建立系统以预防问题。”克劳士比说道。
“确实如此，”比尔想起了一件事情，也加入进来，“在美国曾有一家航运公司，他们内部每年都评选一次最优秀的船队，这个船队首先要满足一个条件：出海的过程中出现事故最少。有一个船队每一年都会被评上，因为在海上航行的时候，这个船队几乎没有出现过什么事故。
当有人问及这个船队为何如此优秀时，那个船队的海员说：‘我们只是定期进行细心的船舶检修，尤其是航行前。因为我们知道，今天不做，明天就会后悔，仅此而已。’
熟悉航海的人都知道，由于船舶运行的磨损、海水的腐蚀，使得船体很容易出现问题，严重影响船舶的行驶效率和行驶安全，所以必须对船舶进行定期检修，才能保证船舶的安全。”
“企业就好比一条巨轮，如果没有万全的准备，有谁愿意搭上这巨轮？”克劳士比说。“如果没有采取预防措施，单纯的勇气只会把自己推向深不见底的深渊。因此，企业一定要赶在问题之前，解决问题。”
“如果大家能把隐患消灭于无形之中，”盖瑞说道，“那么很多事故就根本不会发生了。有句话说：‘贼偷一半，火烧全光’。据统计，全世界每天发生火灾10000起左右，死2000多人，伤3000—4000人，每年火灾造成的直接财产损失达10多亿元。尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生，给国家和人们的生命财产造成了巨大的损失。
而且据联合国世界火灾统计中心提供的资料介绍，发生火灾的损失，美国不到7年翻一番，日本平均16年翻一番，中国平均12年翻一番。事实证明，火灾已经成为当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害，而且是时空跨度最大的一种灾害。
火灾的发生虽然有多种多样的客观原因，但是绝大多数人存在严重的麻痹大意、侥幸心理，面对日益频繁的火灾，没有采取针对性的预防措施、防火责任不到位、对于火灾隐患控制不力、防火应急机制不健全等都是导致火灾频发的重要原因。因此，在日常生活和工作中，如果我们能够真正树立‘防火重于灭火；隐患险于明火’的防范意识，建立健全一套严密的火灾防范系统，做到措施得力，防化于未然，许多悲剧是完全可以避免的。”
“但是，”杨说，“我们发现：在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄，当然，勿用置疑他们是值得我们尊崇的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本就视而不见。
比如，在中国的古代就有一个非常著名的医生叫扁鹊。
有一次，魏文王问名医扁鹊说∶〃你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？〃扁鹊答说∶〃长兄最好，中兄次之，我最差。〃
文王再问∶〃那么为什么你最出名呢？〃
扁鹊答说∶〃我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。〃
文王说∶〃你说得好极了。〃
“所以，”克劳士比说道，“　在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的“预防式”的英雄人物，整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先、无火可救；创建可信赖的质量文化的目的正在于此。它实质上就是要把一群关在洞穴中的、背对着火光且整天面对光与影的人们带到真实的、诚信普照的世界里。”
“不过，”盖瑞说道：“我觉得还应该把这个话题扩大，比如刚才杨提到了治病与防病，我觉得这是一个很好的想法，毕竟这关系到了我们每一个人的身体健康。”
“在中国古代的中医理论里，”杨说：“很早就有‘药食同源’、‘以食治病’的提法。我们的古人主张天人和一，人必须遵循自然，合理科学的运用五谷，添加五谷媒介元素，保证营养全面，才能达到不病不医之仙境，顺达天命，超生天年。中医首先研究人与自然的关系，天人合一，根据人体自然机能所需供给营养，这是最简单最基础的。所以，中医认为：研究医学不能从病毒着手，要从根源挖掘，而从营养着手可以达到人体保健防病的目的。
目前，随着人们生活水平的提高，食粮过度精细化、单一化非常普遍。这就造成人为的大批的肥胖症、糖尿病、心脑血管病、结石病、癌症等富贵病，这些疾病严重地危害了人们的健康。
其实，所谓‘富贵病’就是人们人为地违背大自然的规律，造成营养不全致使各种疾病发生，它是完全可以预防的。
比如：糖尿病并非机能性和气质性病变，不属疑难病症，是日常生活中糖源严重不足；长期缺乏糖转化酶，使之严重缺糖，故出现胃肠道及下肢溃疡等并发症。由糖不能转化故出现血糖高造成心脑血管病及视网膜脱落等并发症。因体内缺糖能量及营养不全故出现多食，由能量不足造成不能远程供应，故四肢无力。因能量不足造成心脏区及上部脏府及呼吸道虚热，故出现多饮，多饮故多尿，尿频造成肾火不燃，不能蒸化水份上供滋润，造成水恶性循环。　结石病及微量元素缺乏症，是有五谷的媒介成分不足，加之日常生活中食用化工酵母过多，造成氨基酸难以合成，导致钙及其它微量元素转化吸收不良，故出现结石及微量元素缺乏症。
调查研究发现，癌症及富贵病高发区是以食精粉为主的，这就导致了以下情况发生：
（一）精粉含能量远远达不到人体需求，多糖源不足。
（二）唯一的小麦精华、人体必须品麦芽糖及糖化酶被抛弃在麸皮之中。
（三）精粉中添加的滑石粉超标，长期食用会引起胃肠道肿疡、溃疡或发生肿瘤。
（四）食精粉多、自然食化工酵母偏多，酵母有控制酸合成的因素，致使人体必须的各种蛋白及各种氨基酸严重缺乏，从而造成免疫力低下、精神意志不坚、精神传导失常、智力差、各种微量元素缺乏等，导致癌变及其它富贵病的发生。
以上事实足以证明：一切疾病的发生，均由营养不良病从口入。
因此，现在几乎所有的中医学家都认为：医疗不如食疗，治病不如防病。具体地说就是遵循自然，合理搭配饮食结构；加强运动，保持达观心情；再加上日常定期的身体检查。这样大家即使不花一分钱，也可以达到强身健体、治病防病的目的。
总而言之，一个人完全可以拥有健康，而预防才是最便宜的。”
杨伊然成了一个老中医，一下子就说了这么多，而且头头是道。这不能不让盖瑞和比尔暗自钦佩，就连克劳士比也在旁边不住地点头。

总结（1）

克劳士比深深地吸了一口气，朗声说道：“好吧，孩子们，现在让我们再回头来看一下，我们刚才都讨论了些什么？”
“首先，不符合要求的代价就是当要求没有符合时产生的额外的支出。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。因此，工作的质量是用不符合要求的代价来衡量的。
当要求没有被有效地满足的时候，看上去我们所在的部门都在完美地工作，而实际上所有的人都是在浪费工作！当我们不知为何和如何去工作，即使我们在工作，我们也是在触目惊心地浪费我们的一切：浪费我们的生命、浪费我们的精力、浪费我们的资源。整个世界，都可能因为我们的行为而付出代价。
所以那些只追求勇敢、忠诚、勤劳和自动自发的人，如果他们不了解‘第一次把事情做对’的真义，即使他们勇敢地、忠诚地、勤劳地、自动自发地去做一件事，他们并不会得到奖赏。相反，他们还可能会受到惩罚：他们降低了我们整个人类世界的效率，他们使“重复”、“浪费”、“再试一次”成为人人可以接受的，他们容忍了错误可以发生在我们身边，他们是这个世界上最不称职的一群。”
“所以，我认为应该给它们下一个新的定义。”盖瑞首先说道：
“什么是勇敢？勇敢就是不仅有‘勇’，还要有‘谋’，要讲战略战术。
什么是忠诚？不仅要忠诚于你要忠诚的目标，还要忠诚于全部人类的价值观：要做对的符合要求的事。
什么是勤劳？不仅仅是付出汗水，把事情做好，还要做对，不仅要做对，还要一次做对。
什么是自动自发？盲目的自动自发不仅不能保证做对，而且可能还会走歪了方向！”
“还有，”比尔也有点按捺不住了，“现在很多人都在谈论‘没有任何借口’，但是没有人告诉我们‘没有任何借口’之后怎么办？这个世界上为什么总是有人找借口？因为他连‘好’都做不到，更不要说做‘对’。他们可能需要一万次才能把一个事情做对，‘第一次做对’对于它们来说，几乎是不可能的。因为第一次不能做对，所以他们总是寻找借口。所以仅仅让一个人不找借口是没有意义的，因为他永远不知道如何去做。”
克劳士比赞许地点了点头：“看来盖瑞和比尔确实进步不少。杨，说说有什么感悟？”
“我觉得‘第一次把事情做对’最重要的一点就是‘要求’这两个字上。比如在慧慧通过秘道时候，他对自己的要求是100％的通过率，因此他确定了相应的步伐标准。但是在实际通过过程中是不可能100％通过的。也就是说，‘要求’会发生变化。”
“很好，这是另外一个很重要的问题。”克劳士比寓意深刻地说：“在通过秘道的过程中，三个狗狗对待变化的态度是不同的：
明明只是应付变化。是事后挽救型的：出了问题才去灭火。
聪聪想到了变化，但只是为变化而变化，是一边灭火一边想着防火。
慧慧则是使自己处于应变的状态之中；随时准备变化，是一边认真地防火，一边随时准备着灭火。
由此我们可以得出：要求可能会发生变化，而符合要求则是永远不变的。我们要永远想着的是：如何去做对，并且第一次就做对。”
接着，克劳士比宣布讨论告一段落，他们可以放松一下。和上次的休息一样，他们又可以尽情地享用克劳士比精心准备的奶酪和小甜点。
只不过，这一次音乐变成了中国的《梁祝》小提琴协奏曲。这首由上海音乐学院的陈钢与何占豪在1958年冬创作的作品，时而绵长幽远、深情舒缓，时而轻灵欢快、激情澎湃，是当之无愧代表中国民族化交响音乐的经典之作。
杨两眼微闭，一动不动地坐在那里，他把自己全部的身心都沉浸在这如痴如醉、如歌如泣的音乐之中，他已经陶醉了。
突然，盖瑞在阳台上惊呼一声，“快来看呀，多大的蝴蝶！”比尔和克劳士比立刻凑了过去，他们发出了一片惊讶的叫声。
“哇！多漂亮的蝴蝶！”
“上帝，这简直是个奇迹！”克劳士比也惊叹道，“杨！快过来看呀！”
杨正在享受他的音乐大餐，他中午已经看到了那只蝴蝶，但他还是过去了。杨几乎不敢相信自己的眼睛，展现在他面前的是数十只跟中午一样硕大的蝴蝶，它们形态各异、五彩斑斓，像一群美丽的精灵，围绕在那只雏菊的四周翩翩起舞、流连忘返。那只雏菊不知什么时候已经开放，嫩绿色的小叶子和淡黄色的花苞，中间裂开的缝隙像是花儿绽开的笑脸，它笑得那样的灿烂。
“他们一定是天使！”比尔感慨道。
“是的，他们是天使！”杨不禁心里一动，呐呐地附和道。他联想到刚才的音乐，感觉冥冥之中似乎有一种天意。这时候，杨才意识到黄昏已经慢慢地走近了这座城市：落日的余辉照在每一个人的脸上，使得他们四个人看起来都满脸通红，像喝醉了酒一样。这时正值下班高峰，从阳台望下去，大街上车水马龙，人声鼎沸。整个城市像是一个烧了一天的大锅炉，正在慢慢地熄火。


FO3　工作就像芭蕾舞：既标准又完美

差不多先生

在经过短暂的放松之后，他们又回到了房间里。克劳士比拿出了一篇文章，把它交到杨的手里，说道：“这是我多年来一直收藏的一篇文章，它恰恰切中我们许多人的要害，那就是凡事持一种‘差不多’的态度，杨，你来把它读一下。”
杨接过那篇文章，竟是多年前胡适先生的名作《差不多先生传》：
历史上，有位先生姓差，名不多。
差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明，有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性不很细密。
他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”
他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他，“直隶省的西边是哪一省？”他说陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。”他说，“陕西同山西不差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细；十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻的赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远