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女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第3部分
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第二天一大早，凤姐就走马上任。她宣布施政纲领后又说道：〃既然委托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说这府里原是这么样的话，如今可要依着我行，错我一点儿，管不了谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处理！再听听这话，多像一位铁面无私的包青天。
做为当时宁国府的第一管理者，凤姐十分清楚团体中的伦理对管理目标的作用，因此对宁国府的下人们下达了不可逾越的一些法令。
难能可贵的是，凤姐虽身为富家千金小姐，但只要认为事情值得做，就有做好的毅力和决心。同时她还会为自己的计划投入令人难以置信的精力，这也说明她有非常强的责任意识，能够做到一诺千金。现代的女性管理者不但要学习她〃事情未做，纲领先行〃的管理手段，也要学习她做事就要做好的精神。
〃火炉〃原则纠劣风
在治理宁国府时，王熙凤上任的第一件事情就是立规矩，她先命人造各类册薄，然后宣布纪律，即把丑话说在前面，接着按自己清析的思路分配任务，并且逐一申明。经她这么一调整，宁国府内果然就井然有序了。因此管理者上任必须考虑制度先行。制度定好了接着就是执行，执行制度一定要赏罚分明。
管理者的才干体现在对所当之任的管理方法的思路分析上，没有思路分析何谈管理？王熙凤就能在上任前把宁国府现存的诸多问题理出头绪，对所担之任心中有数，并做出了具体的分析，这就体现了她过人的才干，她一针见血地指出宁国府在管理上存有五大弊病：
1．人口混杂，遗失东西；
2．事无专管，临期推诿；
3．需用过费，滥支冒领；
4．任无大小，苦乐不均；
5．家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。
对于治理宁国府，王熙凤的头脑可谓清晰，这也正是她有针对地采取措施的基础。其实这原于她平时对情况的善于观察思考，并勤于分析归纳的总结。在现代管理中，女性管理者要做好管理，也要能向她一样，多观察，多留心，多思考，这样有不好办的事情来了才不会手中无措。
针对上述5项弊病，王熙凤实施了铁腕式管理。她采用对症下药的方法，并且药力猛大。首先就是制定规矩。在这里，王熙凤使用的是类似现代管理的〃火炉〃原则规则就像〃火炉〃一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。
她针对宁国府的五种弊端，采取了责任到人、按需分配的方法。做到了事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱。再加上他那一套软硬措施，杀鸡给猴看的策略；各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。把那本是乱糟糟的宁国府，治理的十分整肃。〃于是宁国府中人才知道凤姐厉害。〃
王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理，她对赖升家的说道：〃赖升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。〃
王熙凤牢牢地控制住了靠近自己的部属，使部属认真地跟随自己的管理思路，这等于掌握了有助于管理的第一手材料，使她更加充分地了解了管理的情况与资源。所以她懂得如何管理才会更好。
领导者所掌握的第一手材料是很重要的，有时候是不可代替的。这个时候，对于下属的制约权就很大，或者说下属对于上司的依赖性就很强。这里有一个关键的概念，就是权力的关键是依赖性的强弱，依赖性越强，这种权力和作用力也会越大。而王熙凤是深谙此道的，她的具体操作手法如下：
1．喜欢依靠自己的能力来使用下人，通过他们来了解重要的事实和细节。
2．喜欢按自己的标准和方式把事情做到完美无缺，对自己和对别人的要求都很严格。
3．处理事情十分精确，任何事都做得井井有条、天衣无缝。比如她帮铁槛寺老尼姑办的事情，就做得神不知，鬼不觉。
凤姐如上的3种操作手法，已很好地说明她的洞察力非常敏锐，并且有着良好的创造性思维，比如她一眼就看出宁国府管理中的弊端，并能针对性地提出治理方案就说明了这一点。
所谓〃时势造英雄〃，凤姐虽身为女流，却能在实际的管理中做到恩威并用，赏罚分明，实在难能可贵。在现代的企业管理中，要当好主管，是不能没有规则管制人的，由此来看，凤姐也实在是女性经理人学习的榜样。
杀鸡儆猴有手段
在管理宁国府的时候，王熙凤采取了〃定岗定编，责任到人〃的措施。她根据工作需要来定岗定编，分工清楚，责任明确。尤其是把做事与管理结合起来；把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。经过王熙凤的筹划管理，宁国府果然面貌一新：某人管某处，某人领某物，分得十分清楚。诸如以前的荒乱、推托、偷闲、窃取、大事小事无头绪等弊，只一天就整治没了。
王熙凤一到宁国府就明确提出时间管理的要求，因此当王熙凤第一天〃卯正二刻〃正式到宁国府点卯，〃那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐〃，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：〃素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。〃为了彻底扭转宁国府纪律涣散的颓风，王熙凤每天亲自点名，狠抓劳动纪律。
严明的纪律与时间意识是王熙凤管理的一大特色。为了加强纪律性和显示自己管理上的权威性，她又使用了〃杀鸡儆猴〃的管理方法，效果显著。
王熙凤也非常清楚团体的结构和模式对管理目标的影响，因此她希望将各项具体工作责任到人。有一天，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧，百般求饶。王熙凤说道：〃本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。〃登时放下脸来，喝命：〃带出去，打二十板子！〃一面又掷下宁国府对牌：〃出去说与赖升，革他一月银米！〃
这时人们才真正知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。这件事很好地显示了王熙凤权威治人的管理手法。（图５。此处加王熙凤处置迟到者的情景，严厉而刚正）
如何处置不称职的员工，这一直是让一些企业和公司头疼的的问题，任何组织在任何时间都可能豢养一些长期不称职的员工。这些员工虽然为数不多，但若令其逍遥存在，轻者足以导致组织资源之浪费，重者将打击士气，动摇组织根本。
员工犯了错误怎么办？有人说：很简单啊，有功必奖，有过必罚。不错，奖惩分明是企业必须具有的态度和政策。但是在实际操作的过程中，却不是说起来的那样简单。熟读兵书的赵扩却在实际的作战中送了命，躺若一味照着有功必奖，有过必罚的原则来办事，或许也会出现问题。
那么，员工犯了错误究竟该怎么办？这其中有很大学问，主要是要因时和因事而定。
首先，我们要考虑员工是怎么犯错的。如果员工是出于粗心大意，使工作出现了错误，当然该按照企业规定处理，该扣工资就扣工资，该降低绩效考评的分数就降低绩效考评分数。王熙凤处罚迟到者就属于这种情况。但是，如果员工是为了创新，为了设计某项新产品或某种新的工作方法的话，不但不能批评，反而还要加以奖励。对于企业来说，为了创新而犯错误的员工，远比那些怕犯错误而因循守旧，墨守成规的平庸者所宝贵。
其次，员工如果真的犯了错误，是出于不好的原因，也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到，主要是因为住的太远，交通状况也不好。如果你要惩罚他，不是说你惩罚他就是错的，但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到，实在是路上不方便，他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚，而是在组织里实行弹性时间制度，是不是更好一点呢？
最后，鼓励往往比惩罚更有效。试飞员胡佛有次做飞行表演，突然引擎灭火，幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆，没有造成人员伤亡，但是飞机却严重损坏了。经过调查，是负责加油的人加错油了。这位可怜的人因为自己的错误造成了重大损失，还差点出了人命，想到可能就此失业，就躲在一旁哭泣。可是胡佛没有责备他，反而过去拍拍他的肩膀说：我信任你，下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来，以后的工作表现自然是不用说了。
有些时候，一个人犯了错。如果你去指责他批评他，有的人会接受，有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误，而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护，而是为自己的尊严辩护。如果你不批评，反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意，大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进，而且会对你的宽容心存感激。
威重令行，事成功到
在管理宁国府的过程中，王熙凤威重令行，事成功到，心中十分得意。办理秦可卿的丧事已是很忙。她又管着荣国府的事，〃到了宁国府里，这边荣国府的人跟着；回到荣国府里，那边宁国府的人又跟着。〃凤姐虽然如此之忙，只因素性好胜，唯恐落人褒贬，故费尽精神，筹划的十分整齐，于是合族上下无不称叹。〃凤姐的干练能力已经是无可厚非了。
对于贾府来说，王熙凤是个非常关键的人物，有着不可替代的协调价值，而管理者的存在价值，说穿了，就是要为做具体工作的人在立场、观点、方法上提供亮点，这是管理者的工作重点。处于管理者这个位置上，不能为干具体事的人提供亮点，就是渎职。
管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现一荣俱荣、一败俱败的情况，前者为后者圈定责任，而后者则为前者提供了创造的灵性；前者为后者指出奔头，后者则使前者精神充盈；前者教后者工作的方式方法，后者则赋予前者的生命以意义。以这样的心态从事管理工作，无疑找准了职业经理人的定位。
每个人身上都有着巨大的潜能。管理者的使命，就在于创造条件最大限度地释放每个被管理者身上的潜能，从而使这个群体成为最具创造力的群体，在〃协理宁国府〃之时，王熙凤的使命就是让下属发挥出最大的潜能，将宁国府这架机器正常地运转起来。所以，管理者更像一个导演。其全部才艺，尽显在全剧的整体效果之中，仰仗于剧中的每个人物都被演绎得恰到好处。管理者在伸展自己的同时，必须能够唤醒和释放员工的潜在能量，释放群体的能量越多，就越成功。
管理中如何〃恩威并施〃
王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面强调纪律，严格执法，同时也不忘让大家有个奔头，她鼓励大家说：〃咱们大家辛苦这几日吧，事完了，你们家大爷自然赏你们。〃但是谁又知道凤姐的用心与她的驭人之术呢？这里仅归纳几点。
1．〃戴高帽〃的效应
对于管理人来说，这种招法是一种不需要花钱，但效果却非常绝妙的方法。其原因很简单，就是高帽虽然不好，但人人都愿意戴。王熙凤作为贾府的管理者，这里转转，那里看看，这里一句夸奖，那里表扬两声，就能使下属的干劲升温。从而可以提高他们对管制的承受能力。自然，他们会因此而加倍努力工作。在这一点上，每个管理者都可以向王熙凤学习。
2．巧妙的礼物
一块手帕或一些补品都可以深深打动一个员工的心。一旦你的礼物成为荣誉的象征，就意味着一种不寻常的价值。比如王熙凤与刘姥姥，就是王熙凤先用二十两银子打动了刘姥姥的心。而刘姥姥后来才千访百计地寻找王熙凤的女儿巧姐。假如有一位员工在工作中有了良好的表现，就奖励给他。这样做有几个好处。奖品看起来像是无价之宝；会让得到奖品的人感动得流下眼泪，使他为得到第二个奖品而死心塌地地继续埋头苦干；使他的同仁十分嫉妒他的奖品，从而明白好好干就会得到奖励，捣乱则会挨〃板子〃的工作理念。
3．多加关怀
在逢年过节时，做为领导关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成特殊亲密关系。这种特殊关系，不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候还能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。
4．让工作充满挑战
给员工安排的事太容易做了，工人们就会觉得乏味；太难了，他们又会感到恐惧。最好就让工作充满刺激。你可以把一件容易的事说得很难很难，而分派一项艰巨任务时，你可以把它说得轻松容易。当他们轻而易举地完成任务时，就可以把他们夸得像英雄一样。
5．与不好惹的〃主儿〃共进午餐
再不好惹的〃主儿〃，只要你肯屈就和他一起共进午餐或谈天，他也会放下臭架子，还会感到荣幸，产生一种得意的错觉，以为自己有能力、受到赏识和倚重、正在平步青云等等的美梦。不要为这种做法感到内疚，实际上他们的确需要这种错觉。
6．给他们〃上套子〃
让工人自己制定工作量与计划。他们会用十二倍的努力来证明自己的计划是对的。因此，让他们参与制定工作目的就像是〃上套子〃。玩这种圈套最能体现领导者的管理艺术。但是一定要小心，否则就可能把事情搞砸。他们会像小孩子似的，提出一些有趣却无法衡量的理由。真正目的是，让他们按你的要求完成工作。
7．搞活劳动方式
善于灌输给他们一些献身的精神，不用花钱就能得到更多的剩余价值。给他们策划出一个竞争环境，使他们一个更比一个敬业，他们就会一个更比一个可爱，利益也就会越来越明显。
〃自己必须真的行〃
王熙凤不负众望出手不凡，将秦可卿丧事期间宁国府的内务料理得井井有条，充分显示和发挥了她的管理能力。此一章令人百看不厌，感慨有加，如果我们把宁国府看成一个大公司，秦可卿的丧事看作一个重大项目开发，那么王熙凤不正是我们千里难寻的优秀管理人才吗？仔细琢磨与回味，这个故事不正是曹雪芹在《红楼梦里留给后人的关于优秀管理人才方面的诸多启示与思考吗？
这里且不管王熙凤管理方法是否正确与科学，却都客观现实地集中表现出几个必备的条件。
1．在进入新环境之前，你就要自己想取得什么成就、主要目的是什么、可能遇到哪些主要困难等等。对问题要有一个总体概念，这样才能迈出成功的第一步。王熙凤刚到宁国府，就看到管理上的五大弊病，并提出了解决的办法，这说明她的目标是非常明确的。
2．策划好自己想做的事情，再花些时间和精力去反省是不是正确、周密。因为管理者必须了解自己团队最佳的运作方法、满足难缠的顾客、对付强劲的竞争对手。很可能因此而应接不暇，忙中出错。
3．当上司会对你偏爱有加时，他们会用你的工作表现来证明提拔你的决定是正确的。
4．面对以上种种情况，你究竟该怎么办？是大胆决断，还是好说好商量？是一上任就改弦更张，还是按兵不动？是不是要找一个智囊团，还是拼命地与大家沟通？是争取共识，还是自行其是？这些都需要你认真分析形势。
5．要谨慎周全地去做，就要尽可能多地收集新领域和员工的信息。如果是新到一个团体，就要与这个团体或熟知这个团体的所有团体熟人交谈。将团体的年度报告弄到手，把所有有关该团体的公开资料阅读一遍。
6．进入一个新行业，最好在到任前抓紧时间掌握一些该行业的基本情况和热门话题。找到相关材料。
7．早出成绩至关重要。新任领导靠成就得以立身，换了新领导的团队也同样靠业绩成名。瞄准的成就大做文章，大幅度改善质量或服务、月销售额或利润再上一个台阶、纠正前任的一个难堪错误。
8．要保证早出的成绩中有自己的显著贡献，然后切实地加入进去。最令团队成员感动的莫过于领导人身先士卒并提供实际的帮助。在团队切忌谈论自己的功劳。在争取成功和赢得胜利之后，尽量多表彰团队中的每一个成员。要反复强调这是团队真正努力的结果和成功的开端，如此一来前景将会是捷报频传。
9．最初的〃自发〃行动应该进行谨慎周密的策划。因为行动比言语更有说服力，所以对于第一个具有象征意义的行动应该好好设计。这可以是上下班作息时间、你提的问题、你见的人或者利用时间的方式。
10．在上任前，应尽早表现出上任后的风格。如果不是在同一家团体，也要尽早进入角色。上任后就要自然而然地表现出来。
11．即使自己本来就是该团体的成员，但担任领导毕竟不同以往，需要慎重行事。在考虑变革的必要性及稳妥地进行变革的进度前，应分析一下团体的竞争优势、团队的实质以及自己的领导风格。
12．如果团体的竞争劣势非常明显而且十分严重，到处危机四伏，你就要大刀阔斧迅速变革。如果以前领导不得人心、工作低效。不论你的竞争地位如何，都应立刻大张旗鼓地变革。
概括一下，那就是：〃首先自己要行，其次还要有人说你行，而且说你行的人很行，最后你自己必须真的行。〃听起来好象很乱，但这就是王熙凤管理的哲学，也说明了在管理上她是有真本事的。
2．上下关系的协调艺术
管理的核心是处理各种人际关系，贾府里面的人际关系相当复杂。王熙凤在位置上是比较嫡系的，在管理过程中她真正让大家印象比较深刻的是在人际关系处理方面。大家族可能有着一个更为深刻的人际关系网。在一些现代企业里也是这样，如果人际关系处理不好的话，无论有多好的规章制度都会出问题。
绝妙的人际关系处理术
说到王熙凤的人际关系处理，先从现在的人力资源来看，人力资本有两部分组成，一部分是个人的体力、脑力、各种技能、各种思想，是资本的一部分。另外一部分就是关系资本，就是你和其他人的关系如何。因为无论是谁，只要和大家在一块生存；就离不开人际交往，这就使得每个人都处于某个人际关系网中。
一个人的成功，表现在管理也好，表现在企业发展上也好，都需要有个人的人力资源，另外要有很强的关系资本。有些人说现在的管理是三分的技能和七分的人际关系，这是不无道理的。
从王熙凤的角度来看，她对人际关系的处理是左右逢源的，但她最大的一个问题就是在处理人际关系上缺乏一个〃诚〃字。王熙凤掌握着贾府家族财政这个大蛋糕的分配权，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，个人利益越不受损失。但是王熙凤既转刀把又拿刀把，这等于没有人际关系的和谐，如果没有这个原则，就很难把人缘维持到长期化。
再一个更重要的问题是，王熙凤有很大的权力。在这种情况下，作为王熙凤是管理这个家族还是操纵这个家族，这两个动词差别是很大的，管理没有问题。但是要操纵别人却有些困难。因为操纵不是管理，而我们在现实生活中很容易把感觉和操纵混为一谈。
人际关系若是在一个企业里运作，这里面的运作就会包括内部关系和外部关系，两个方面结合在一起，企业才能顺利发展。对于任何一个企业来讲，所有的工作都是通过人来运作的，管理环节最难管的就是〃人〃，因为〃人〃有非常多的不确定性，不可能说从整个过程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的状况下完成某种行为的。
且看这次：〃凤姐正在上房算完输赢帐，听得后面声嚷，便知是李嬷嬷老病发了，排揎宝玉的人正值他今儿输了钱迁怒于人，便连忙赶过来，拉了李嬷嬷笑道：'好妈妈，别生气，大节下，老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢，难道你反不知道规矩，在这里嚷起来，叫老太太生气不成，你只说谁不好，我替你打他，我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。'一面说，一面拉着走，又叫：'丰儿，替你李奶奶拿着拐棍子，擦眼泪的手帕子。'那李嬷嬷脚不沾地跟了凤姐走了，一面还说：'我也不要这老命了，越性今儿没了规矩，闹一场子，讨个没脸，强如受那娼妇蹄子的气。'后面宝钗黛玉随着见凤姐儿这般，都拍手笑道：'亏这
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