女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第5部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


　
平儿是王熙凤陪嫁时带过来的，四个人只剩下她一个。同样，周瑞家的也是王夫人的陪嫁。可是，平儿和周瑞家的生活相比，似乎还是周瑞家的更好些。平儿的身份说到底仍然是个仆人，通房大丫鬟么，平儿实际上比大丫鬟更苦。旺儿说为了堵大家的口，凤姐把平儿给了贾琏。当初，平儿是愿意的吗？不知道，只是愿意不愿意的，也不由得她了。连命都是主子的，在婚姻上还不是主子说什么就是什么？


贾赦那个老色鬼骂鸳鸯不肯跟他是想日后出去跟人作正头夫妻。可见即使是嫁给家奴，能作正头夫妻也还是需要运气的。而平儿，就没有这个福气。她和贾琏有感情吗？似乎还是有的，替贾琏隐瞒私情，为了扇子的事情贾琏被打，平儿也曾经咬牙切齿的骂那个贾雨村。但是她对贾琏的感情也不过如此。而她之所以嫁给贾琏，大概还是因为王熙凤舍不得她吧。
　
平儿是一个聪明的女孩子，可以说她的聪明帮了王熙凤的大忙。虽然她的聪明和鸳鸯有点类似。但是又不尽相同。在很多问题上，鸳鸯的态度更加强硬些，但平儿善于协助王熙凤管理好贾府中的一些事。这也是王熙凤一直把她当妹妹，和她搞好关系的原因。
　
老太太离不开鸳鸯，凤姐只怕也离不开平儿。她们都属于那种有管理才能有才干有担当的人，她们都知道在这个地方要保护自己光靠能干聪明是不够的。
　
平儿是一个聪明，有手腕，并且是一个能控制自己情绪的人。唯一的一次失态，是凤姐泼醋的那回。但那也是有原因的。因为事出突然，凤姐先打了平儿，然后哭着厮打鲍二家的，平儿无故被打骂，用平儿的话说：跟了二奶奶这么多年也没弹过一指甲。因为鲍二这个不上台面的而挨打，一时之间没有控制情绪，在贾琏正恼羞成怒的时候也去凑热闹，结果受到更大的委屈。这不但是平儿的失策，也是王熙凤的失策，幸好两人没有因此而产生矛盾。
　
在搞好人际关系方面，平儿在大观园中的口碑大概不在薛宝钗之下。凤姐被人恨，而作为紧跟凤姐的平儿来说，她也该算是凤姐一党的，而且她惩罚犯错的仆人的手段也是〃赶出去，打肆拾板子〃的严厉惩罚。但她即使这样也没有人恨她，甚至在贾老太太怀疑她的为人的时候，有人肯出面为她说话，说她委屈的什么似的。在凤姐打了她之后，也有人尤氏替他出头。平儿为人好，固然是原因之一，但如果不是平儿和凤姐的关系超乎了一般的主仆关系，又怎么会有人当面帮着她抱不平？
　
贾琏出门，凤姐跟平儿在计算他走到了哪里，跟的人回来，又一起细细想还有什么东西没带着。即使是她们二人共桌吃饭的时候，平儿仍是一脚立于地下，一脚坐在床上吃的，她时刻记着自己的身份地位，没有一点儿越位，妻妾之间小心谨慎的程度，能做成这样的实在不多。这和一些企业里正总和副总之间的勾心斗角就完全不同了。


平儿替贾琏收拾东西发现了一些女人的头发，凤姐问她的时候她不动声色的代替隐瞒。可以说她两不辜负，使一场干戈无形间消弥得无影无踪。尤二姐的消息也是平儿先知道后才告诉凤姐的。贾琏偷娶尤二姐的事情可跟多姑娘的事情存在着质的不同，平儿可以替贾琏隐瞒多姑娘的头发，却不会隐瞒尤二姐的偷娶，原因只有一个，多姑娘上不得台面，而这个尤二姐，却可以直接影响凤姐和平儿的地位。
　
做为王熙凤的〃第一秘书〃，平儿口才之好，人际关系处理之巧妙，比王熙凤也次不到哪儿去，这在探春李纨宝钗管理贾府事务的那一回里反映的最为透彻，几个人说话时可说是你有来言我有去语，兵来将当水来土掩，整个过程可用口绽莲花来形容。就连宝钗也笑着说：把你的舌头伸出来，让我看看是什么作的？
　
平儿是把自己当作半个主子的，说起手下奴仆犯事，和袭人一样，都是〃上头出门能几天，都反了。〃不知道的人，谁不把她当主子看呢？刘姥姥第一次见到平儿，就犯了这个错。话是如此，平儿行事，也是与人方便，自己方便的。帮着鸳鸯抢白她嫂子，看起来就可爱得很。给岫烟遮雪衣裳，也算她了。且平儿给岫烟送衣服，没有悄悄的送，所以，平儿还是会摆姿态的，不过她大多时候也的确会替别人着想。


3．卓越领导力由何而来
　
只要管理方式正确、工作氛围良好，员工就会全力以赴地工作。优秀的企业需要优秀的领导者，优秀的领导者是成功企业发展的基础。选择什么样的人进入企业管理队伍，充分体现了一个企业的特点。要在企业组织内部培养和灌输一种清晰的目标，创造一种激动人心的工作氛围。那么怎样才能当个好领导呢？
　
领导者必备的十二种才干
　
王熙凤的管理才能不可否认，同时她也是个极有领导才能的人。现在有很多管理学者们一直在呼吁：放下管理，学做领导！其实做领导可不是一件简单的事，这是需要真本事，真才干的。在这方面，我们不妨向凤姐学习，下面是管理者必需具备的十种才干，看看现代做个领导该怎么做？同时也了解一下王熙凤是怎么做领导的！
　
1．行动才干
　
王熙凤可不是个偷懒的人，在办理秦可卿丧事期间，她一个人管着荣国府和宁国府两大家族的事情，其行动才干可见一斑。所以管理是做出来的，而不是说出来的，凡事都要敢于尝试，敢于行动。事常与人违，但事总在人为。不要让我们的宏伟构想成为永远的海市蜃楼。
　
2．说服才干
　
王熙凤的一张巧嘴在《红楼梦中有着多处精彩的表现，对贾母，对兄弟姐妹，对下人，对亲戚，她都能将他们一一说服，把事情摆平，可以说王熙凤的说服才干是相当出色的。
　
其实，任何管理体系都需管理者从意识上接受，手段可以是〃动之以情，晓之以理〃，亦可以是〃树立标杆、推而广之。〃这就要看领导者的说服才干如何了。
　
3．团队才干
　
作为贾府的实际领导者，王熙凤的团队才干也是相当出色的，她将贾母哄得乐呵呵的，非常支持她的工作，兄弟姐妹也都很协助她，一些下人也都很理解她管理上的苦衷，这说明她的确是个当领导的材料。因为领导者一旦离开高层的支持、中层的协助、基层的理解，将会一事无成，所以说团队合作很重要。领导者当有团队精神和团队才干。
　
4．服务才干
　
一个领导者的管理手段不是监督、约束和控制，而是配合、支持、协助。领导者的服务意识必须一流，才能让员工人尽其力。贾府的下人们能有条不紊地做好自己的本职工作，同王熙凤的服务才干也是分不开的。
　
5．耐久才干
　
据专家调查，现代企业的领导者最缺乏耐久性，殊不知这种才干却正在企业管理中发挥着越来越重要的作用。王熙凤之所以能长时间地掌握着贾府的财政大权，就说明了她是极有耐久才干的，你看她即使病了也要坚持照常理事，而一些现代管理者有事没事都要借出去考察的名义旅游一番。
　
6．道德才干
　
我们不要认为王熙凤就是个无德之人，因为人并没有绝对的善恶之分，这通过王熙凤教育宝玉那次就业可以看出来：
　
宝玉在车上见（焦大）这般醉闹，倒也有趣，因问凤姐道：〃姐姐，你听他说'爬灰的爬灰'，什么是'爬灰'？〃凤姐听了，连忙立眉嗔目断喝道：〃少胡说！那是醉汉嘴里混吣，你是什么样的人，不说没听见，还倒细问！等我回去回了太太，仔细捶你不捶你！〃唬的宝玉忙央告道：〃好姐姐，我再不敢了。〃凤姐道：〃这才是呢。等到了家，咱们回了老太太，打发你同秦家侄儿学里念书去要紧。〃


道德才干是一个企业或部门领导者最重要的素质，因为做企业也和做人一样，需要先做人，后做事！是非分明，言行一致。
　
7．体谅才干
　
就体谅人方面来看，王熙凤做的也是很出色的，她与平儿的关系就说明了这一点。所以领导者要善于心理换位，成为员工的知心朋友，建立畅通的内部沟通渠道。
　
8．成就才干
　
因为时代的限制造成了思想认识上的限制，王熙凤将攫取更多的财富当成了自己的成就，以至最后身败名裂。所以领导者需要将管理事业作为一生的志趣，这样才能笑到最后，并笑得最好。
　
9．远见才干
　
王熙凤没有受正统的儒家思想教育，也不具备现代企业发展意识，终于没有将自己的眼光放远，没有将贾府经营得更好。在现代企业管理中，领导者要将眼光放远，清楚组织发展，明白客户需求，才能使企业正确地向前发展。
　
10．创造才干
　
在管理理论与方法上，王熙凤善于继承和发扬，却不善于创造，她大限度地继承和发扬了中国传统的管理科学，却没能推陈出新。现代领导者要避免犯和她一样的错误，要敢于打破传统、打破定势、打破常规！要具有洞察力，这样你的创造才干才能帮助你。
　
11．交往才干
　
王熙凤的交往才干是大家公认的优秀，这里不用多说。现代领导者应和她一样充分利用组织内外一切可以利用的人际关系资源，让企业单位迅速成长。
　
12．伯乐才干
　
王熙凤慧眼识英才，看出了贾探春和薛宝钗是不一般的女子，并且在自己不能理事时，让贾探春和薛宝钗协同李纨管理贾府，显现出了两个人出色的管理才能。所以，一个领导者的伯乐才干不但是要有一双慧眼，还要善于对别人投资，将别人的进步看作自己的成功。
　
领导者在管理中的角色定位
　
在贾府中，王熙凤扮演的是一个管理贾府的事务与财务，协调上下关系的角色，凡是贾府里的事，她都有权过问，且只要是她知道的事，一般情况下她必会过问，这在现代管理中是行不通的，现代企业的领导者只需做好四种角色，多了反而不好。


1．领导者首先是觉悟者
　
解决所有问题的关键之关键，还是在于领导者，领导者的能力与企业发展有莫大的关系。王熙凤虽然不是贾府的最高领导者，但贾府后来的财政危机就与她的领导有很大的关系。
　
所谓的领导能力问题，首先是觉悟问题，王熙凤就是因觉悟不高，眼光不远而最终失败的。
　
求知与领悟而后行动，是领导人进行管理的前提与资格。否则，他就不配也没能力当领导者。而觉悟尤其重要，它有如下诸方面的作用。
　
（1）觉悟意味着先知，先知才能先觉。我们正在实践的事业，外国的经验并不完全管用，基本上大家都是在未知里探索。你先知一小点，先觉一小分，就能领先一大步。在市场上是这样，在公司管理中也是这样。对今天的企业来讲，先知先觉对我们最大的挑战是专业水准与职业水准，包括我们的风险意识、责任意识、应变能力、创新能力。王熙凤就是在该觉悟的时候没有觉悟，不知不觉中吃了大亏的。
　
（2）觉悟意味着学习，先学才能先知先觉。领导者在何时何地，都应是学习者，这是态度问题。只有放下官架子，放下成见，虚心学习，你才能成为一个开放的领导者，有价值的渠道才会向你畅通无阻。有的人为什么老当不好领导，就是不虚心学习，自己把自己的路堵死了。
　
扩展领导力发展，是要营造公司学习的氛围，提升公司学习的能力。然而，很多领导者错误地以为学习是普通员工的事，自己不学习，总是在忙啊忙，只有操作，没有管理；只有聪明，没有智慧，这样下去，迟早要被淘汰。
　
（3）觉悟意味着要敢于超越经验。对一个领导者来说，仅有经验是不够的，尤其在高度智慧型的证券行业，过分依赖经验，往往种下失败的祸根。经验是失败之母。如果不走出经验、惯性的误区，凡事认定〃应该怎么怎么样〃、〃以为怎么怎么样〃，觉悟的大门就难以敞开。
　
王熙凤刚上任时有经验吗？没有！但她敢于超越自己，不靠自己的经验，也同样将贾府管理得井井有条。所以我们尤其要警惕经验主义用过去卖方市场的惯性思维与经验去经营买方市场的风险，这是我们的致命要害。所有领导者必须觉悟到这一点。


（4）觉悟还意味着责任。觉悟是有代价的，这个代价就是责任。作为一个觉悟者，要敢于承担责任，勇敢地面对所有不确定性与可能的失败。而领导者的表率作用，就是觉悟的最具体体现。
　
2．领导者一定是传道者
　
贾探春管理贾府时，王熙凤还不忘向她传道，当为探春之师。而所谓师者，乃传道、授业、解惑也。同样，传道也是领导者必须承载的一个功能性特征。一个好的传道者，要在以下三个方面下功夫：
　
（1）忠诚
　
王熙凤虽然经常将贾母哄得眉开眼笑，但对贾母还是比较忠诚的。因为忠诚是领导者的人格基础。不折不扣地宣讲和执行上级命令，个人服从团队，公司利益至上。这同时也是现代职业经理人的必备素养。
　
忠诚能保证传的道是正道，不是歪道。人间正道是沧桑，无论市场怎样变化都不能动摇。这是对自己所从事的事业、所追求的信仰、所认可的价值观的忠诚。
　
我们经常碰到的信息衰减和员工误解，都和传道者的忠诚有关。当然，我们不主张领导者的愚忠。愚忠会导致一种盲目的追随，会造成公司信息的短路和折扣。而且，这样的愚忠越多，企业的战斗力反而越弱，思想文化的传输成本就会越高。所以，忠诚不是道德的判断，而是职业水准的衡量。
　
（2）激情和热情
　
激情才是领导者的生命动力，领导者最要不得的就是冷漠。作为领导者，一定要把自己豁出去，像黑夜中的火把，像乌云里的闪电，用你的激情去感染下属，让他们迸发出更大的激情。用你的魅力去打动员工，让你的团队闪耀出五彩的光芒，从而赢得你的客户，赢得市场。
　
人是渴望被点燃的，人也是可以被点燃的，只要你不是一潭死水！付出你的真诚与坦荡，撕掉你的矜持与顾忌，你就能得到激情的回报。做为领导者，我们可以想一下：锤炼一个富有激情的团队，是一件多么有意义的事。
　
（3）透明度
　
企业做大以后，都会滋生出很多的屏障。每一个人都会有自身的心理障碍和性格缺陷。现在我们要做的是，拿起炸药，把这些屏障统统炸掉，炸出一个透明的环境来。管理不是掖着藏着，湘财为什么主张〃消灭阶级斗争〃，就是要大家解盔卸甲，把自己大胆地打开，营造一个有利于传导的通畅的环境。这样你才能把〃道〃传递下去。


3．领导者必须是苦行者
　
王熙凤可以说是一个很苦的领导者，因为贾府每一个人她都要打点，稍有不到就会有人给她使绊子。为什么做一个领导会很苦？因为你是谋事者。创业难，守业更难，既然是苦差，所谓上行下效，你的牺牲，你的吃苦精神必然会启动你的团队，感染你的员工。
　
现在有一种不好的风气，以为管理者就是只动口，就是指挥别人做事。那谁来落实呢？谁来推动呢？管理者一定要冲在前面，就像打仗，如果你总是缩在后面，你的命令就会打折扣，这个团队的战斗力就会打折扣。
　
管理是对细微末节的管理。为什么管理很辛苦？因为要深入到举手投足、细微末节中去。
　
有人总觉得领导者要管大事，要管全局，从组织分工的原则来讲，这是对的。可在管理的手段与艺术上，你一定要深入到具体的细节，抓住细微的小事，这样你才不会与真实隔绝，才能管好大事、管好全局。随着IT技术的发展，扁平化组织的结构是趋势，领导者应该、也能够管好细微末节。
　
管理是对问题的管理。领导者就是解决问题的。经常听到有人抱怨，说整天在救火，在当消防员。从公司整体运营来讲，这是不正常状态。但是，从局部的领导者来讲，这是很正常的。更何况证券公司经营的就是风险。风险的吸取、分散、调和、规避与咨询，是我们的职业专长。面对危机的处理，我们的风险估值能力、快速反应能力、伤害恢复能力将构成公司市场竞争力的重要部分。兵贵神速，赢得时间才会有空间，这是我们这个市场的一个特点。
　
而在精神上，领导者更要有苦行僧的〃平常心态〃。你苦你累，你的属下不一定看得到，你的员工不一定理解，你要做出很多的牺牲而不为外人道，这就要求领导者不仅仅要成为苦行者，还要具有苦行僧的心态〃平常心态〃。
　
4．领导者应当是带兵者
　
在管理贾府上，王熙凤是贾府的指挥官，也是一个出色的带兵者。所谓〃领导〃，其最基本的含义就是〃组织〃，觉悟者、传道者与苦行者，最后都必须要落实到带兵者。为什么领导者也要是带兵者？因为我们不是个体经营，而是团队作战。


首先，带兵者要学会善待员工，要把员工当作客户来经营，在这方面，王熙凤并不是很苛刻，做得还是很好的。一般来说，现代企业发展有两个基石，一个是对外的，即客户；一个是对内的，即员工。有人提出的〃新客户主义〃与〃新员工主义〃，就是要领导者把自己的员工当作客户一样来经营。有了好的员工，就有了好的产品；有了好的产品，就有了好的服务；有了好的服务，就有了好的客户；有了好的客户，就有了好的市场、好的利润。
　
试想一下，如果你的员工是处于不满意的状态，他能带来客户吗？所以，带兵首先要先爱兵，有了爱心，有了激励人的机制，企业经营的根本才会稳固。同时，带兵的过程还是培养人的过程。有了高素质的员工队伍，企业的目标才能准确实现，员工的自身价值才能够得到双重体现，企业才可能有持续发展的竞争力。
　
其次，带兵者要学会沟通，要有内部客户的意识。我们每次的培训几乎都有沟通的课程，为什么？因为组织内沟通的有效性，决定组织功能有效发挥的90％以上。很多经理讲：我们最难做的就是跟平行的部门打交道。部门与部门之间，〃鸡犬之声相闻，老死不相往来〃，这其中固然有利益机制问题，但更多的是公司内部缺乏一种客户意识与服务意识，而外部客户由于得不到多方位的团队服务转变成了他人的客户。因此，领导者一定要学会认真听取公司内部客户的意见，把公司所有对于客户的利用价值，优化整合到极限。
　
现在，大家都是关起门做自己的事，彼此不知道对方在干什么，每个部门处于一种半封闭状态。最直接的结果就是浪费，整个公司处于一种离散的状态，团队就没法捏紧拳头打出去。有了沟通之后，你的工作效率将会成倍地提高，你的人际关系将会使你快乐地博取利润。
　
沟通还讲究主动意识。越位是犯规，但主动补位是救险。设身处地，将心比心，有福同享，有难同当，是团队沟通最质朴的道理。当然，沟通还要讲技巧，但只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，沟通就能成功。
　
5．领导者应当是教练


对一个企业来说：高层领导者就是灵魂和风向标，一些管理学专家们建议企业最高领袖：不要当警察，而要当教练，因为警察抓人，会使你做错，而教练使你做好。这样企业的经营才会有活力！王熙凤作为一个领导者的出色之处是：不论出现什么样的难题，凤姐都是及时采取行动，告诉下属们该怎么办，扮演着一个教练的角色。
　
有很多企业的董事长或总经理，会在交代一件工作后，不仅不放心反而常常关心。结果让员工一方面感受到工作的压力，一方面却有不被信任的感觉，反而没办法把原本游刃有余的工作做好！这时老板更相信没有自己事情都办不好，所以，稍加训斥员工的成事不足后，把事情又拿回来自己做！这样的领导者当然辛苦！
　
我们要强调的是组织成员的角色与关系，特别是各领导层的互动模式。工业时代由上而下僵硬的组织框架，在过去或许适用，但现在面对更快速变化的环境，这种模式不再适用，应改变为以弹性的方式增加透明度，以信赖、授权来增加组织的灵活性。不少的领导者就是领略了这个道理而获得成功的。
　
在企业中，领导者不是所谓的官僚，而是将决策下放、让地区与部门经理人视企业为家。这样的领导者使下属经理人不仅拥有公司提供的资源，还赋予相当的决策权。所以他们的干部不能光听命行事，还得积极参与。各营运中心的管理干部，也被授权以团队的方式，界定公司的策略及运作。就拿ABB公司来说，它们建立一个能充分发挥力量的组织，让组织上下能知识交流，使干部都能获得领导人的权力，成为公司发展的推手。
　
他们的总裁说此为〃三三三一法则〃。30％人强迫退休或离职、30％的人派驻至前线营运公司、30％的人调至提供服务的独立公司，只留10％的人在总部。
　
因为有好的机制文化，ABB公司位于瑞士的总部还不到150人，仅四层管理机制，却足以管理四大事业部、60个产业、1300家营运中心、6000个利润中心，年营业额高达300亿美元。老总还很