女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第7部分

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〃（制度与文化）的建设。我们应当懂得企业持续增长的源泉，在于制度与文化对〃人性中善的弘扬与恶的抑制〃，只有在这样一个〃道〃的前提下，对执行〃术〃的追求才有意义。这里将上述有关执行的思考归纳为如下几点：
　
首先，权力执行作为一种制度和文化，最基本的内核是什么？用十六个字就可以概括：认真第一，聪明第二；制度第一，能人第二。这里强调的显然是不要过分信赖个人的〃聪明〃和〃才智〃，而是要依靠制度和全体员工的认真。这同时也说明大凡伟大的公司，文化必定是单一的，而平庸的公司，都有各色花样的〃上司文化〃和〃部门文化〃等。
　
其次是权力执行的方针问题，也可以用十六个字概括：结果提前，自我退后，锁定目标，简单重复。在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将〃自我〃隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工的职业化精神，由此才能保证执行的效果。


最后是权力执行过程中需要把握的三个要点是：
　
1．在开始执行前，需要把握的要点是信心第一，成败第二，这一点王熙凤做得比较好。
　
2．对已经决定了的任何事，信心是第一位的，对风险的估计应当是在决策之前。这一点则是王熙风的弱项。
　
3．一旦决定了，讨论成败更多的就是借口。
　
在权力执行进行的过程中，需要把握的要点是：速度第一，完美第二。我们在执行中常常有这种现象，曾经为得不到100而放弃，结果却是0，若干成功经验和挫折告诉我们：0。1＞0！
　
在权力执行结束之后，需要把握的要点是：胜利第一，理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，在大多数情况下，要建立一种对事不对人的执行文化，重要的不是去讨论失败理由，而是针对结果建立起责任与权利对称的机制。
　
做为贾府的实际领导者，王熙凤在驾驭权力的时候，虽然将贾府管理得井井有条，但因其是无目的的管理，终不免走了误区，以致后来的贾府发生了严重的经济危机，自已也随着身败名裂。这都说明她的权力执行出了问题。
　
为何领导者不可欲念太盛
　
《红楼梦的作者塑造出王熙凤这个显耀灿烂光辉的艺术形象是大有深意的。它给人的启示和教训也是意义深远。不难看出，作者塑造的这个形象是一个濒于灭亡的大家族的权力执行者，同时也告诉读者她是一个贪欲极盛的人。
　
不同的管理者研究《红楼梦可能有着不同的角度。荣宁二府应该说也是一个企业的缩影，一个大家族开始很兴旺，也很发达，很得宠，后来却衰落了。死的死，出家的出家，被卖的被卖，好端端的荣宁二府最后败了。企业会从中汲取一些什么？这里有没有哲理，中国有句老话叫〃富不过三代〃，这句话是有一定道理的，但做企业最关键的问题是一代更比一代强，才能永葆企业发展。
　
做为《红楼梦主题的恋爱故事中，少不得宝玉、黛玉、宝钗。在贾府的家庭内部生活结构中却少不得王熙凤，她是《红楼梦一书的支柱。如果把王熙凤这一人物从书中抽了出来，《红楼梦全部故事结构就要坍塌下来。


可以说作者是把宝玉、黛玉、宝钗和凤姐四个人都当作第一类重要人物而配合着塑造出来的。但是，王熙凤这个人物不管是从形象上来说，还是从性格上来说，都是非常丰富的。就从她的性格来说吧，可真是贪婪成性、欲壑难填。她要办什么事，向来是不避锋芒、不择手段，不达目的决不罢休的，她的才干与居心也是密切相连的，外在的〃辣〃和内在的〃欲〃也是联系在一起的，是有一种有机结合的关系。〃辣〃是形之于外，〃欲〃则是在她的内心骚动。
　
王熙凤的外貌和装饰都十分漂亮，书中形容她是〃彩绣辉煌，恍若神仙妃子〃，这么漂亮的一位女性，可惜不是菩萨心肠。大家都肯定王熙凤的领导才干，都觉得她很有才，作者在写王熙凤协理宁国府时，也是浓墨重彩来写的。王熙凤身上有种表现欲，她非常想一展其才，这样一种心态是领导者的潜质，同时也表现出了王熙凤的异于其他女人的〃欲〃，她很想有一个舞台展现一下她的管理才能，于是就受命于宁国府的混乱之际，让宁国府的人也都知道她的管理手段。
　
王熙凤不仅仅是聪明能干，并且她具有一些当时女性中所缺乏的女性意识和独立人格。这一点在整个《红楼梦这么多女性当中，只有两个人多少具有一点。一个是探春，探春是很明显的具有一种男性意识。就是期望，她期望自己成为一个男人。她早说了，如果我是个男人，我早就离开这个家了。那么王熙凤虽然不如探春那么明显，但是在本质上她和探春是一样的；就是她希望自己能有像男人那样得以表现自己才干、施展才能的机会。
　
在管理贾府时，王熙凤的〃欲〃常常是不能够节制的，她对于金钱和权势的欲望非常强盛。看看她对于金钱那种贪梵的样子，真叫人心惊肉跳：她撑管着月钱，不光是苛扣下人的月钱，连贾母王夫人的都敢苛扣。她先不发钱，而是把这个钱拿去放高利，取了利息再把这笔钱发放出去，这是她的贪欲在作怪，也是她做为管理者的失败之处。
　
王熙凤曾说：我是从来不信什么阴司地狱报应的，凡什么事我说干就要干。这句话并不说明她不迷信。并不是说王熙凤不信阴司地狱报应、就是不迷信；她也和世俗的女性一样，给巧姐起名，送痘神等，也都说明她还是害怕报应的。她的那种利己的心态，到了让人无法容忍的地步；什么事情我说要行就要行，唯我独尊，这也预示了她注定是没有退路的。


如果王熙凤能够按着自己的〃欲〃，合理地表现自己的才能；她定能让贾府的每一个人都心服口服。但是，就因为她的欲念太强，危及到他人的权益，乃至于他人的生存；那么众人也只有反对她了，最后终于使她身败名裂。
　
权威的概念与权势差别
　
在大观园中，王熙凤无疑是管理上的权威，她的做法和现在相近，比如她一进宁国府就说这里存在五大弊病，一个是人口太多，很容易丢东西。再就是没有财务管理，所谓的下人，没有下人的规距。然后她就依照一定的规则来做，在这方面很重要一点就是树立权威。当下人在规定的时间没有到，王熙凤就说不管怎么样，规则是不能改的，就让人把迟到者推出去打二十大板。向下人明确了规则的重要性，同时也树立了自己的权威。
　
对中国企业的领导者来讲，商业规则不是很好的情况下，企业中的权威性很重要，因为从某种程度上说，这是企业抗风险的方式。
　
企业中所谓的领导权威，大致可分为三个阶段。一是在管理上有小权威。二是这个权威怎么获得。三是权威该怎么使用。
　
相信每一个企业领导都是需要权威的。因为任何一个企业在做关键决策之时，面对两种或几种都有可能的时候，领导者必需选择一种方向做判断，作出这个权威的决策。如果跟着这个权威往下运作，大家齐心协力的运作就会非常成功。反过来说，如果处于民主的状况，就会处在徘徊的状态。这样使企业在某种时期围绕一个步伐，一个节奏，一个方向运作，相信这个权威就是非常必要的。
　
俗话说得好，智者千虑、必有一失。权威也是针对某些人来说的，像王熙凤这么聪明，〃有一万颗心眼子的人〃，也有着诸多的顾虑。因为在许多人面前，她是没有权威的，她只是贾府一个娶过门的儿媳妇。贾老太太是个偏心眼，虽然也疼她，私房钱却也还攥得紧紧的等着留给宝贝孙子。公公是个色鬼；婆婆是个糊涂虫，除了奉承公公就是给她拆台。老公是个败家子；姐妹们成日吟诗作画，伸手要钱；还有两个美貌如花，才高八斗的表姐妹，就等着做了孙媳妇好接了她的班。手下那些个丫头小厮虽然怕她，背后嚼舌头的功夫比正经做事的功夫强了百倍。说来这凤丫头的景况，才当真是风刀霜剑严相逼，真难为她怎么就〃整的井井有条，滴水不漏的。〃


在权威的获得手法上，对管理规范的企业来说。对每一件事情，都要对事不对人，比如在开会的时候，大家是平等的，只有最后主持人作出决定，才能最后定案；这就是我们的决策。
　
不一定是最高权力的掌管者才能获得权威。权威还有另外一种获取的方法，这也就是王熙凤的获得方法，具体来说，她是靠技巧获得的。王熙凤借着贾母的权势获得很大的权威，又通过自己的管理手段将其巩固。如果这种权威是通过诚信的行为来运作，对她的未来应当说会有很大的好处。不幸的是，她学会了欺诈，学会了欺上瞒下，后来终于将自己苦心经营的权威形象毁于一旦。
　
其实权威不一定都是对的，在管理上面，如果所有的运作行为，所有的规范，都是由权威在某个事情上作出决定，相信这种管理肯定会出问题。
　
那么有了权威该怎样使用呢？我们经常发现高层管理人员，甚至我们有一些官员，都爱建立自己的权威地位。当他处在比较高的位置，在一件具体的事上，看到的事情和想象的不一样，就会作出一个决定。实际上，每个事情在存在的客观现实过程中，都有发展和必然的原因。如果真正的搞清楚，作为高级的权威者。真正去发现事情的来龙去脉，会发现下面采取的步骤是对的。如果你权威很高，作出的事情，一方面可能相信你的权威，这样的情况下权威就要谨慎，否则会导致混乱，不但会使组织产生效应。
　
《红楼梦中王熙凤和贾母的权威和现在的管理权威是有差别的。她们的权威是让下面的人怕他。现代企业管理的权威绝对不是这个意思，不是让员工怕管理者。因为企业的员工和老板、组织的关系是一种契约关系。
　
契约有三种形式，一种是形式契约，有制度、规章，我发你的工资；你在这个企业做到什么程度，达到什么标准；但这只能保证你规定做什么保证，不能保证你做到什么程度。第二个企业关系，所谓社会化的交换，或者叫心理契约，也就是说够意思。实际上，员工的劳动工作表现，是由心理契约决定的。你对我够意思，我也对你够意思，这就是权威。第三个的权威，就是你作为老板提出的目标和实际操作是不是一回事。王熙凤最大的问题，就是提出的东西和实际操作是两回事，让大家心里不服。她也犯过这个错误，就是鼓励这个行为，干的是另外一个行为，就是说自己倡导的方向，与员工实际看到的方向不一样，以致人心离散。
　
《红楼梦里的权威性，是权力和威胁，是胁迫。这和现代企业的〃权威〃是不同的，因为现代企业中的〃权威〃一般是指纪律上的权威。
　
尽管有些管理学者为王熙凤封了一个〃大观园维持会会长〃的头衔，认为王熙凤的权威管理是维持性的，不能适应市场经济的需要。但王熙凤还是依靠自己的权威最出色地表现了她的管理才能。


第三部分　王熙凤的管理特色
　
有人的地方就存在管理，但管理必须在一个组织之中进行。简单说管理就是让别人与自己一同实现既定目标的过程，成功的管理就是高效率、高质量的实现既定的目标。但不同的管理者，管理方法和手段也是不同的。就像王熙凤管理贾府一样，要想管好一个企业，管理者不但要有出色的管理技巧，还要有自己的管理特色。这部分将根据王熙凤的管理特色来阐述管理者个性的作用和如何发挥自己的特长管理。
　
1．中国式管理的优点
　
中国大多数的现代企业在开始阶段差不多都是一部家族发家史，而家族文化里面主要考虑两个方面，一个是管理的权威性，还有就是管理的等级，再就是家族的名望。贾府无疑是一个大家族，虽然它表面上看起来很大，但是内在和外在不一定统一，在王熙凤经营贾府时大家可以发现这种情况。
　
通过《红楼梦来体验现代企业的管理。这里面确实了反映了中国传统文化的很多精辟性的东西。企业是靠人做的，不管管理者承认不承认，中国文化的独特性早已贯彻在他们的骨子里面。而从王熙凤身上，我们又能学到什么呢？
　
王熙凤不但是个管理高手，若以中国传统文化的观点看，她还有着诸多中国式的管理和处世上的优点，这同时也是她的管理特色之一。
　
1．孝敬长辈
　
象贾府这样的人家穿金戴银，吃山珍、吞海味。老年人自有一帮人伺候着，不需要儿孙端茶送水的，所以，孝敬主要的表现就是尽量让老人活得开心一点。而老太太在一群儿孙中最喜欢的自然就是大宝贝疙瘩宝玉了，可宝二爷从来就没让她老人家舒心过，在别的姐妹中，也没看见谁有空把老太太逗乐了，倒是凤姐最能明白老太太的心意，有事没事就能把她逗笑了。王熙凤可是众所公认的理财专家，陪老太太玩牌时总是故意输钱，目的无非是让老人开心而已，在以孝治家的中国，她可真算是个孝顺的好媳妇。


2．恪守妇道
　
王熙凤的老公贾琏有个族弟，名叫贾瑞，这人十分混帐。按说贾瑞的爷爷还是教书先生，他本人也读了不少书，俗话说，兔子还不吃窝边草，可这小子居然打起了他嫂子凤姐的主意。这要换了一般的人，说声〃NO〃也就完了，可凤姐是谁呀？她眼里可容不下沙子，对这种狼心狗肺的东西，不给点颜色瞧瞧是不行的。于是小设一计，贾瑞就上了套，在大冬天里冻了一夜。
　
按说这事就这样完了吧，可贾瑞大概是冻糊涂了，色心不死、不达目的不罢休。王熙凤可不是好惹的，心想你还不死心啊？苦头没吃够？不给你点厉害瞧瞧，你还真不知道马王爷有三只眼！于是这回贾蓉和贾蔷二人收了他五十两银子。回去后这小子一病不起，就这样一命呜呼了。虽然王熙凤的手段是有些过狠，但从这件事就可以看出，凤姐对于婚姻是忠诚的，而且她不象一般的女人那样，她能够用自已的力量去惩罚恶人，比只会哭哭啼啼诉苦的人强得多了，这在现代来说，也是难得可贵的！（图9。此处加王熙凤设计治贾瑞的情景）
　
3．友爱弟妹
　
有一次，宝玉和那一群姐妹们要开什么诗社，没银子，找管家婆王熙凤拿银子。按理说，荣国府的日子早就过得紧巴巴的了，但凤姐知道〃再苦也不能苦孩子们〃的道理于是二话不说就将银子拿了出来。
　
还有一次，贾环和丫头赌钱输了赖帐，凤姐见到了，把他骂了一顿，出钱替他了帐。从这两件事可以看出，凤姐对弟弟妹妹也是很好的。
　
4．持家有方
　
宁国府贾蓉之妻秦可卿去世后，尤氏有病，不能料理丧事，于是凤姐临时〃转会〃宁国府，为他们料理了一个月，表现不凡。
　
王熙凤上任伊始，就一顿板子打了一个老队员先立威，不这样做没人听啊！凤姐的坏名声大概就是这样的一些事得来的！可是不惩罚一下就没人听她的啊，没有规矩不成方圆，只好先立法，不依则罚。
　
后来她病了，她一个人的活要三个人（李纨，探春，宝钗）来干，由此可见，她持家确有一套。
　
在中国做企业就要学习中国式管理，虽然说一些西方的先进管理学不可摒弃，但大家毕竟都是土生土长的中国人，最适合中国式的管理。王熙凤之所以能游刃有余的管理好贾府，与她深谙中国式管理是分不开的。中国式管理的优点有很多，比如〃和谐〃、〃互帮互助〃、〃友爱〃等，在中国企业走向辉煌的同时，中国式管理也必将走向辉煌。


2．多元化管理与选才
　
王熙凤的一个性格特点就是见什么人说什么话，这也反映了她的管理风格和特色，就是针对不同阶层和不同性格的人，使用不同的管理方法，这应当说是多元化管理的雏形。
　
一个企业的员工会有很多类型，对于下层管理者或者刚当上主管的人来说，你要扮演一个训练型主管，教会他们如何领导别人；对于比较被动的员工，你要扮演教导型主管，改变他们的工作态度；对于有经验的员工，则要扮演协助型的角色，在他们需要时，适时给予他们所需的资源；至于对能力强的员工，主管则要充分授权，让他们有足够的空间去发挥。
　
所以，在管理不同类型的属下时，如果只用一种方式，就会造成只有一种人在你手下做事的窘境。因此，特别是刚当主管的经理人，除了在专业外，也要把学习的触角延伸出去，加强自己在管理上的职能，才能找对方法管理别人。
　
另一方面，领导者也要意识到情商和智商的重要性，一个人在做主管后，自主性会减少，不能太我行我素，因为要顾及团队，会有相对的权限和义务，这时候情商就会和智商同等重要，能把事情做好主要是智商的功劳，也就是专业的表现，但是管理团队就牵涉到情商的考验，对内、对外统合协调的能力都要兼具。尤其现在许多企业和组织，已不再只以功能做部门区分，而是强调弹性、多功能的矩阵式组织，跨部门协调合作的需求提高很多，因此身为主管的多方面能力、情商以及策略思考的能力都会更加重要。
　
王熙凤的情商和智商都不低，这是她能管理好贾府的必备素质。也是她进行多元化管理的前提条件。她的情商主要表现在她的交际能力和上下协调上，智商则表现在她的管理手段和选人用人上。
　
多元化管理和选人用人是相辅相成的，只有把不同才能不同个性的人安排到适合他们的位置上，才能更好地进行多元化管理。
　
王熙凤的选人用人有一定的功利目的在内，有着时代的局限性，我们在吸收她的长处的同时，还要在选才上做如下的努力：
　
1．知识化
　
在做企业管理时，一些专家提出人才要知识化，要有一定的学历，但不要唯文凭论，历史上有许多人才，他们的学历并不高，但很有知识。马克思主义的创立者之一恩格斯，中学尚未毕业。大文豪高尔基，只在小学读过三年书。大发明家爱迪生，仅上过三个月小学。我们有许多领导干部，由于过去的条件限制，不少人未上过大学，但通过自学和实际锻炼，具有渊博的知识和高超的领导艺术。


2．专业化
　
我们提出人才要专业化，没有一定的专业知识和从事专业工作的能力，就不可能胜任工作。但有些非专业人员也可能在某些专业方面做出重要贡献。
　
欧洲文艺复兴时期，自然科学、社会科学迅速崛起，出现了一大批科学家，如太阳系学说的创立者哥白尼，牛顿力学的创立者牛顿，解析几何的奠基者笛卡尔，微积分学的创始人之一莱布尼兹，蒸汽机的发明者瓦特，电学研究的先驱者富兰克林，轮船发明家富尔顿等等。他们的许多成就，并不是在他们所从事的专业工作上取得的，而是业余取得的。在这里我们要注意的是：他们虽然不是在所从事的专业工作上取得成就的，但他们都将自己所研究的事情当成了专业，管理者要认训到这一点。
　
3．年轻化
　
一个人的资历反映了他的实践经验，但也不是绝对的。上述这些科学家原本都没有什么资历，却取得了伟大的科学成就。就拿王熙凤来说，她原本也是没有什么资历的。却照样把贾府管理得上下协调，有条不紊。
　
一些管理者提倡人才的年轻化，克服不论才能只看资格、不问品德只看辈分的〃论资排辈〃的思想和做法，这是很不错的。不能把资历同能力、水平划等号，更不能按资历深浅决定职位的高低。年轻化也不是绝对的，年龄只是表面现象，有无真才实学才是实质。有许多人是大器晚成，到了中、老年成才。
　
所以企业要尤其重视中年成才者。有人统计了300多位诺贝尔奖金获得者，其中大约40％的人是在35…45岁获奖的。而且还有大量事实证明中年起步成才也不晚，例如汉朝的公孙弘，年轻的时候放猪，40多岁才学《春秋，成了著名的学者，被汉武帝任为丞相。宋朝的苏洵，27岁才发愤读书，后来和他的两个儿子苏轼、苏辙一起成了著名的文学家，都成为唐宋〃八大家〃之一。前苏联的一位农村妇女名叫古谢娃，40岁才开始学文化，73岁当了博士。在人才辈出的现代社会，这类型的人才更是数不胜数。
　
选才要知识化、专业化、年轻化，这是现代企业不能忽略的，王熙凤本身就文化不高，所以不懂选才时需要考虑这些，她只是觉得只要是能干就行，她注重的是能力，这也是可取的。所以，管理者在选用人才上不应该有什么偏见，在人才的性别上也要不拘一格，不要轻视妇女人才。妇女成才是社会精神文明的标志之一，也是社会进步的重要标志。王熙凤不就是一个出色的女性管理者吗？


3．如何加强〃人和〃的功用
　
〃笑〃是王熙凤的性格特色，在大观园中，她走到哪里，便给哪里带来笑声，让大观园中洋溢着一种〃人和〃的气氛。虽然她城府极深，心机重重，但她的〃笑〃却弥盖了她的这一不足。
　
〃人和〃对团体或其他组织来说非常重要。〃人和〃需要让人心情舒畅的微笑。但是