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富爸爸_打造必胜创业团队-第5部分
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 须留下来提供帮助。这条规则并不是在说， 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（4） 你必须帮助他们做分内的工作，而是要你提供给他们任何所需要 的协助。例如，他们需要一杯咖啡、影印一份文件，甚至是精神上的 支持等，通过这些来帮助他们完成使命。而且不管你的身份为何，无 论你是大老板还是清洁工，都要遵守这一条规定。 这条规定在团队中引起很大的骚动。在讨论的过程当中，有一个 人跳起来说：我为什么要为别人的无能或懒惰负责？老实说，这个问 题问得很好，而且这个人的确有权提问，因为这样的讨论方式才像样！ 必须要提出一些很直接的问题才能把每一条规定都定义清楚。只 有如此，才能排除一切误会的可能性。如果大家都同意接受，那是因 为大家都非常清楚这条规定的意义。在这里，请容许我稍微提一下有 关反对意见的情形。一个团体出现反对意见当然是件好事，就是要这 样才有办法打造出一支优秀的团队。当一切尘埃落定，但是却未获得 全体队员一致通过时，你可千万要当心了。也就是说，经过多次的讨 论，如果仍有人觉得被打压或委屈，那么你们整个团队就要下定决心： 修正这项规则。 摒弃这项规则！ 请持反对意见的队员另谋高就。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 如果你们对这类规则不加以解决，我保证日后它一定会找你们的 麻烦。届时事情不仅会变得更加难堪，处理起来也会让人感觉不舒服。 而且这种被迫延后处理的问题，几乎都会在最紧要关头发生！ 身为主事者，你必须仔细观察群众当中是否有人有所保留，或在 整个过程中没有全神贯注。如果有这样的情况发生，你必须立即予以 指正。你要能公开指出任何隐瞒的意见、感受或想法，要不然事后一 定会让团队蒙受其害。请记住，创造典章是要人们积极参与团队运作， 它不能只是满足少数人而已。如果你认为有人假装服从典章，这点也 要予以指正！强调典章的目的是要保护团队中所有的成员。它并不是 一种强制性的机制，而且也不是压抑个人的手段。它是一种防护的措 施，让大家在工作的时候都能发挥所长。 几乎每一次当我和团结一致的队伍配合时，团队都会事先给我一 些风声，告诉我团队中有哪些人是所谓的“问题儿童”。你知道我在 说什么吧？我说的就是那位总是强烈反对大家的意见、制造麻烦、无 法融入配合的人。通常我会微笑并让我的客户了解，我将暂时放下个 人主观意见，直到我能观察团队实际运作情形，开始建立荣誉典章为 止。 在大多数的情况下，就算这位同事反对大家所认同的规定看起来 就像是为了反对而反对，但事实上事情并没有表面看起来这么简单。 从许多案例中我发现，这个人的动机并不是故意找麻烦，而是从一开 始他对目前所讨论的问题就有着沟通上的困难。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 要进一步深入探讨。也许这位仁兄并不十分擅长表达自己的要求、 标准或价值观，也许他对于过去一些事情所造成的困扰难以忘怀。如 果有人不断抗拒，千万不要退缩，要持续和他进行探讨与沟通，直到 他能接受或释怀，或是他很清楚地表达想要退出的意愿为止。很多次， 我发现那种所谓的“问题儿童”，其实是拥有极高的要求、标准，但 却无法沟通清楚的人。为了提升整体的绩效，这个人只会把大家的神 经搞得非常紧绷，进而受到众人排挤。 其实我们大多数人都拥有相近的价值观和信念，我们也都想认真 工作，替家人做点贡献，享受快乐并且拥有良好的人际关系。这个过 程中最令人振奋的地方就是你可以发现自己和团队之间竟然拥有这 么多的共通点。长期来说，这对你确实很有帮助。 我也了解，有时候想要把所有人聚在一起好好沟通一番是一件很 不容易的事情。我曾跟一位客户一起面对这样的挑战，就是要和三千 五百多位员工一起建立他们公司的荣誉典章。当然，我们无法同时将 三千五百多位员工聚在一起。但是在这种情况下，你所能做的就是将 每个部门的关键人物聚在一起，让他们替自己的部门做出建言。然后 再由这些关键人物向各部门的职员做传达，并由他们 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（5） 来反映大家所回馈的意见。 从上而下颁布典章并且期待大家遵守，这是一种不切实际的想法。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 人们需要当家做主的感觉，而这只有通过众人的参与才能做到。当我 们开始辅导各个区域的时候，不断面临同样的议题以及相似的典章条 文，这是很正常的。我们允许每个区域部门拥有他们自己的典章，结 果那些原本都在挣扎的分支机构开始重新上轨道，其中一个绩效始终 垫底的办事处竟然摇身一变成为全公司绩效的第三名。当然，由于荣 誉典章，有一些人最终还是选择离开公司，但是认同它并且新加入的 成员们，却都能认真地把它当一回事看待！ 互相沟通团队中各种正面和负面行为，分享彼此的感受 由我所辅导的团队中，我常会惊讶地发现：竟然会有人在跟同事 相处十几二十年之后，依旧搞不清楚他们对于一些议题的感受。利用 这样的机会，可让大家讨论以往有人被伤害、被辱骂、被称赞、被认 可的状况，这样也许又要回到每个人都必须要参与这个重点，借着讨 论规则的过程，你有可能会揭露许多深层的抗拒心理，因而解决了许 多隐藏其中的问题。有时候，即便是一些芝麻绿豆般大的小事，也会 在我们的心中留下非常深的伤痕。 我曾与一个地方医院配合，协助整个医院以及各部门建立荣誉典 章。当我在辅导外科手术部门的时候，我们光是确定“准时”的意义 就耗掉了好几个钟头！多年来，对不同的伙伴而言，“准时”确实有 着不同的意思。有人认为，“准时”就是在特定时间出现并打卡。团 队其他人则认为，“准时”就是打完卡、洗干净手、换好手术衣并且 准备动刀。这两种不同的定义至少相差了十分钟。在这十分钟内，每
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 个人脑海中的小声音又开始不断地指责对方：为什么这家伙每次都迟 到？而被指责的人则会对自己说：为什么老是用这种眼光看我？故意 想要让我感到内疚吗？ 这些闷在心里没有说出来的话，往往会在事后演变成严厉批评、 态度不佳或者鸡蛋里挑骨头等态度。只要有人心存愤怒，迟早会衍生 报复的行为。但是自从他们把问题点出来，把话摊开来讲之后，大家 就开始针对这件事情形成共识，结果自然消除了彼此之间的不和。原 来，解决办法就是简单的沟通而已。 这就是你们必须相互讨论所有议题的好坏，并在众人同意制定任 何规则之前，事先了解每一个人对这件事情最深层的感受的原因。 一旦确定某项规则，就要立即写下来 将规则公布在显眼之处，也就是要让团队成员每天都可以看到， 比如休息区或办公室内。我家的典章就是贴在冰箱上的。人在压力之 下很容易忘记规则，真可谓是“抛到九霄云外去”。我们应该直接把 规章放在每个人都可以看到的地方。没错，这种做法或许有点怪，但 是效果真的很好。 并且要记住，典章一经颁布，每个人都有义务遵守，因此所有人 对它都应该要有清楚的了解和做出正确的解释。 要清楚明确 规则应该要用声明、规定或协议的方式列举，以便让人在行动时
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 能有所依循。请记得避免任何模棱两可的规定，虽说这可能得耗费一 些工夫，甚至需要来回不断地讨论，例如用什么样的措辞才能把规则 讲清楚等，但是把它们正确写出来，确实是一件非常重要的事情。 让我很清楚地告诉你：荣誉典章不是使命宣言，也不是在列举价 值观。如果只是简单地在墙壁上写“团队合作”、“诚信”等，那完全 不是创造荣誉典章的方式。为什么？因为每个人对于“团队合作”或 “诚信”的想法都不尽相同。如果典章凭借声明的方式让人可以有所 遵从，你就不用冒大家对它产生不同解释的风险了。或许你的规则可 以采用这样的版本：用“团队的目标要比个人来的重要”来取代“团 队合作”四个字。这种表达的方式会比较清楚一些。 “要专业”、“互相尊敬”或“要负责”等也是一样的道理。你如 何定义“专业”？这完全取决于你的团队、公司使命、客户以及许多 其他因素。建议不妨先讨论彼此对于类 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（6） 似上述名词的想法或解释。不知道大家还记不记得外科手术团队 的故事？一个人对于“迟到”的定义，可能和另一个人南辕北辙。这 时请记住：凡事务必要清楚、更清楚、再清楚。 不要尝试规范情绪 如果订一条规则：要永远保持好心情，或是绝对不可以生气。这 不但不公平，也不符合实际情况，毕竟每个人都会有不愉快的时候，
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 你也会有，对吧？但是同样一件事，你可以换种说法：绝不能把自己 的情绪发泄在别人身上。你今天过得不顺利、情绪非常糟，这些通通 没有什么关系，但是如果把它发泄在别人身上，则是绝对不被接受的 行为。你这样制定的话，才是一条可供大家遵守并且合理的规则。 规则要订得稍具难度 我这句话的意思是制定典章时，最好能激励团队吸收更为优秀的 人才。这样才有办法打造出每个人都能发挥最佳表现的环境，进而产 生百战百胜的团队绩效。 就像我前面提过的，团队生活并不保证样样都是轻松愉快的。团 队有时难免会乱成一团，有时甚至根本搞不清楚规则是什么。有时为 了遵照规则难免要有所牺牲，因而让人觉得这真的很不容易做到。但 是由于面对这样的挑战，团队往往就会变得更坚强，同时，团队中的 成员也会因此激励而变得更为优秀。 制定规则不要过头了 制定一些规则来处理问题当然是好事，但如果你的团队需要制定 更多的规则时，那就表示这个团队面临着更大的麻烦！ 因此在制定规则时，请尽量不超过十二条。如果规则太多，你团 队的成员可能会觉得受管制太多，或感觉他们的行为受到过多规范。 再者，如果你觉得规则已经订得太多，建议不妨试着找出它们的共通 点，看看有没有可能将其中几条压缩成一条简单的规则。如果仔细检
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 查，通常你会发现在事情的表面之下，其实有着同样的问题存在。最 近有一位客户就是无法制定少于十八条的规则。天哪！我就跟团队管 理层一起坐下来重新检查，然后我看出一个很普遍但是没有人愿意指 出来的重点。这个团队所制定的规则，看起来都像是在拐弯抹角地暗 示：大家都不愿意在别人面前说实话，生怕日后遭到报复。 原来如此！ 因此我们就将整套规则弃置不用，重新制定。利用一条“愿意从 头到尾倾听别人的观点和看法而不加以打断”的规则为基础，并且同 意以“绝对不从事报复的行为”为前提。如此一来，立即把规则修短 了不少！也就是说，你务必要找到事实的真相才能奏效。 前些日子富爸爸顾问团也创造了一套典章。我们花费了许多时间 检视，不断反复讨论：不可以这么做，不要那样做，这样还可以，但 是唯有这种条件下一切简直没完没了。忽然，有人反应说：我们订 的规则实在是太多了。结果，我们把所有规则浓缩成一条：不可滥用 品牌。它不仅解决了我们所有的顾虑，同时也避免典章过于繁琐以及 冗长的制定过程。 总之，不要企图凭借增加规则来使典章趋于完善，精粹明确的规 则才能使典章臻于完善。 若有人违反规定，请记得随时给予指正 其实就是这么简单。怎么做？就是把违反规定的人拉到一旁，然
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 后对他说：你违反典章了。 很多家庭、团队和公司都有自己的规定，但是当有人违反典章时， 很少会有人加以指正。或许这就是一个好团队以及一支杰出的团队之 间最大的差异所在。 听起来很简单，做起来更简单，但是一开始的时候，事情并没有 像我们所说的这么容易做到，因为人们往往不喜欢听到别人说他做错 了事情。很多人都无法接受别人的批评，这是因为多年来的人生确实 累积了许多情绪上的包袱。当我说“指正”时，我的意思不是说这个 人需要被申斥责骂。在我的经验中，利用惩罚、罚款或是当众羞辱， 其实效果都欠佳！我所说的绝对不是这个意思，我的意思是你只要简 单地指出哪一条规则被他打破了就行。 如果说“指正”是团队力量的命脉，这一点也不为过。团队必须 负责落实执行的工作。如果有人违反典章而大 第四章 建立一套能激发潜能的荣誉典章（7） 家都熟视无睹，那么这些人就会认为没有把典章和团队当成一回 事的必要。很快的，你就会培养出最糟糕的团队环境做事情没有任 何标准依据，同时产生许多“大伙都说话不算话”的负面情绪。 建立荣誉典章的步骤： 1要在理性的状况下建立典章。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 2把经常发生、不断影响团队最佳绩效的行为独立出来，拿来作 为建立典章的基础。那些对团队绩效有帮助的行为，也应依照这种做 法做一遍。 3如果你原本就拥有团队，请务必要让所有的人都能参与。 4讨论各种有助于团队或者伤害团队的行为，以及每个人对这些 行为的感受。写下会对团队最佳行为和绩效有帮助的规则。 5确保这些规则内容明确并且可以落实，完全没有模棱两可的情 形出现，同时也不落于一般价值观的声明。 6不要试图在典章中规范情绪。 7对每个人来说，规则都应该要有一定的挑战性和难度。 8不要制定太多的规则，最好不要超过十二条。 9如果有人违反规定，一定要立即予以指正！ 团队提示： 维护典章并非老板或队长的责任，它必须由整个团队一起共同维 护，因为这是大家的团队！ 心里要有准备 好了，你现在已经花费数日、数周甚至好几个月来创造一套荣誉 典章。你找出了所有的问题，你们彼此之间也做了有效沟通，并将规
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 则浓缩成几个章节写下来张贴在显眼的地方。你认为生活从此就无忧 无虑了，对吧？ 其实还差一点点。 我一定会提醒我所辅导的团队，在事情好转之前，也有可能会变 得更坏。虽说终究会好转是可以确定的，但是一开始的时候常常会有 人因此离开。对此，大家要有心理准备。事情虽然很讽刺，但是经过 多次沟通，一旦颁布规则并且予以落实，人们就会想：“喔，好像是 要玩真的啰。也许我会违反规定而被别人指正也说不定。”所以，他 们就决定“跳船”了。还有一种情形就是，你的伙伴迫不及待地想要 立即考验这些典章。 以我的儿子为例，他每一次都会这样子对待我。当他拿起某样东 西，我说：把它放下来！他就是故意不听话。然后我会接着说：我会 数到五，你必须在我数到五之前把它放下来！如果你也有小孩，你就 知道他会有什么样的反应。他会等到我说出“五”的时候，才不情愿 地把手上的东西放下来。这其实就是他想考验我！但是我必须告诉你， 很不幸，我们内心的顽童部分都还存在，甚至根本就永远长不大。当 你颁布规则后，在一些特定人物身上就会发生类似的行为他们以身 试法！有时候，这甚至完全是某种下意识的行为。 我曾为某家公司的领导团队建立一套荣誉典章。开了几次会议进 行研讨，最后终于完成了整个过程。而在完成之后不到一天的时间， 居然就有一位高级主管违反典章规定！我相信在他的内心深处，有这
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 样一种心态：我就是必须要去测试它。我发誓，他当时的行为完全是 一种潜意识的反应。这其实是一个很棒的故事，因此在这里我要强调 很重要的一点：所有的人，包括你在内，迟早都会违反典章。这是很 正常的状况。但是，相信大家都不知道这点：“打破规定”还没有“如 何处理”来得重要！ 在这个例子当中，团队立刻集合在一起，违规的人毫不迟疑地敢 作敢当，并且公开向团队道歉，也再次承诺一系列的弥补行动。由于 有人主动指出某高级主管违反了规定，团队也立即公开地处理这件事 情。因此这次事件对整个组织传达了非常强而有力的信息。其他的团 队立即进入状态，开始负起责任。最近，在该公司所举办的商展当中， 整个团队的精神和能量简直令人无法想象！他们由此深深知道，他们 拥有一支卓越的团队。这种结果真是太棒了。但是请务必了解，心里 也要有准备有些人仍然会选择离开、假装要辞职，或是毫无理由地 生闷气。对于大家同意负起责任、敢作敢当这件事，简直让他们寝食 难安到极点。这不能算是一件坏事，这么做不仅能督促人们成长、接 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（8） 受挑战，而且能使他们成为更优秀、更敢作敢当以及更勇于负责 的人才，这就是一件好事。 初期离职潮结束后，你就会知道，愿意留下来长期奋斗的伙伴到 底是哪些人。而这时候，才会开始产生奇迹般的结果。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 面对改变 时间会改变一切。人们则会在团体中来来去去。有时候因为经济 的改变连带影响了个人原本该负的责任。你对这件事情也必须要有心 理准备。 请务必记住，不管他们是否意识到，每个人都应该拥有自己的一 套典章。每个人、每个团队或每家公司都应该有自己的典章。如果缺 乏大家共同承认的规定，人们就会依照自己的规则行事。每当团队合 并或有新成员加入的时候，必须要把规则拿出来，重新进行讨论并且 加以检视，尽管新成员没有什么机会表达自己对典章的看法，因为典 章早已存在。对此，他们只能清楚地表示自己了解并且会予以认同。 供参考的规则： 1愿意支持团队所决定的目的、规定和目标。 2开口说话时要有所贡献，并且动机善良。 3把任何人当下所说的话都当成事实。 4兑现所有的承诺（负责任）。 5只可许下有意愿并打算兑现的承诺。 6在第一时间内沟通并处理任何可能无法兑现的承诺。 7在第一时间内处理任何破裂的协议。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 8如果有问题产生，先寻找系统中可以修正之处，再将自己想出 来的解决办法跟有能力处理问题的人进行沟通。 9不要在他人背后说长道短。 10要实际并且有效率。 11要有获胜
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