职场新人生存手册-第13部分

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通常状况下，作为公司的一名主管，不管处于哪一个级别或者部门，都会有以下这几项职责要求：
⒈对公司的责任
公司的目标就是你们部门的目标，你们部门的目标就是你的目标。除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”于一身的主管呢？
⒉对管理部门的责任
主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。
⒊对员工的责任
你就是员工的“爹娘”。为他们提供工作指导和训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。“爹娘”不是好当的。
⒋对其他部门的责任
部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。
⒌对客户的责任
要提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你们部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。
⒍对社会的责任
诸如环保生态、道德、法律等的一系列的问题，你们部门可能正在做着上述的举动。你有责任去发现它、减少它或者阻止它。
根据美国《管理者》杂志对企业员工的调查显示，超过40％的企业总裁认为自己的公司里最能干的精英集团就是主管层，有73％的员工认为自己部门的主管——而非公司总裁，将直接决定公司整体目标的实现与否，所以说，主管在公司里占有相当重要的地位。
有许多刚进入职场的年轻人才疏志狂，总是看不上公司里一个小小主管的职位，他们不切现实地把自己的目光伸向更远，虽然说有这些雄心壮志是一件好事，但是，所有职场升迁的道路都是通过自己一步步积累经验和实力才实现的一种跨越，如果我们进入职场后，连一名主管的职位都谋不到、看不牢，又何谈更长的发展？
从另外一个角度而言，当我们真正地在职场上实现了成为一名主管的目标之后，才会增长自己的见识，拓展自己的眼界和人脉关系。所以，在职场上我们千万别轻看了主管这个职位，因为它代表的不仅仅是工资多一点，而是象征一种职场上的跨越，只有站在这个平台之上，我们才能够向更高的层次实现自己人生跨越的目标。

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怎样才能当上主管（1）
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从理论上说，什么人都能当主管，但要想当一名成功的主管却不是人人都能做到的。
从理论上说，什么人都能当主管，但要想当一名成功的主管却不是人人都能做到的，只有那些管理素质比较好的人成功的希望才比较大一些。
长久以来，人们都一直错认为IQ（智商）素质比较好的人适合当一位管理者。实际上这纯粹是一种谬论，其实，成为一名管理者主要在于对自己情绪和知觉的把握上，凡是接受过中等及以上教育的人，都可以通过对自身的不断修炼来实现这个愿望。
一般情况下，我们进入职场后，不断地在自己的知觉力、评估力、表达力、分析力、习惯力、转换力、调节力等方面进行磨炼，就能掌握和把持好自己工作中的情绪，此时也就具备了管理者的潜质。接下来需要的是自己在实际工作过程中不断地参与竞争和学习他人的一些管理技巧，如果做到这样，实现当一名“主管”的愿望也并不是毫无希望哟！
鉴于中国经济发展的状况，企业里任命主管经常可能出现一些令职员们无法把握的具体原则。其实，这也不是难以理解的，在中国式企业扩张的过程中，当然无法避免任人唯亲的局面，但是大致上还是会有下面一些总体原则来供我们参考。
1。因背景而被升为主管
通常情况下，在公司或者企业里，有一些才干平平，却因和老板有着千丝万缕的背景关系的职员出乎意外地被提拔为公司里的一名主管。这种情况不值得大惊小怪。在中国式管理的过程中，许多企业和公司都是家庭企业，为了企业和公司的稳定，最高管理者当然希望利用自己的一些亲属来稳定企业或公司内部的人事管理，防止人员的大幅度流动给企业造成冲击。
当然，如果你是一位因为身后背景而被提拔为主管的职员，可千万不要高兴得太早。正是由于你的“身后靠山”，员工们才以特殊的眼光看你，并和你保持着一种很容易转为对立状态的关系。假如你在工作中表现平庸却常以自己不凡的后台而自居，你就不足以服众了。
例如，下面是一位员工对他上司的作为愤懑难抑而发的牢骚：
“那个家伙，老是以与常总有亲戚关系而盛气凌人，真叫人不服气。论年纪，比我们还小；论资历，比我们差一大截，却连跳数级当上主管。平时为所欲为，上司看了也不敢吭一声，每次考核都是名列前茅，真是越想越气。我们找个机会邀他去喝酒，把他灌醉了，回途把他扔到河里，怎么样？”
够狠吧！你听了之后是否心跳加速，牙咬得格格作响呢？但冷静下来好好琢磨一下，为什么一点小错在别人就没什么，而在你身上就会被到处添油加醋地鼓吹，最后落到“丢到河里”的结局呢？
应该说具有特殊身份的人，尤应慎于言行，别动不动就夸耀自己的特殊身份，否则，说不定真有一天被灌醉，给丢到河里。其实，即便你表现得同一般人一样，仍然会被另眼相看，何况处处以特殊身份自夸，而且行为不端，就更容易成为“众矢之的”了。然而，一般有特殊背景的人在心理状况上要好于其他人。尤其是本身的优越感会使你在做事为人方面更自信，更能发挥最佳水平，所以工作业绩一般不会很差。因此，当你的上司提拔你时，请相信自己的能力，不要因为是由于背景关系而看低自己。
当然，在企业和公司里，像这种因为拥有背景而被提拔为主管的人也是极个别的人。毕竟，任何一个企业或者公司的运行都不是依靠这种有背景关系的人支撑的。所以，主要的一点还是你是否有能力或者潜质。
2。因工作绩效及贡献而被升为主管
通常情况下，大多数被提拔为主管的员工，都是因为其工作绩效和对企业或者公司的贡献。
但是，这些人升为主管后，最重要的一点是要改变自己的工作思维，避免自己的工作思维没有摆脱旧有的行为模式，而辜负了上司对自己的栽培。
阿湘毕业后进入一家企业当技术员，她热爱自己的工作，收入也不错，特别是与那些同事们相处更是融洽。半年后，她因为突出的工作贡献与业务绩效被提拔为主管。上司鼓励她要相信自己的实力，因为她不仅熟悉操作，而且人际关系也相当好。阿湘的同事们理所当然地簇拥在她身边。“我们当中终于有人出人头地了。”但是她仍是她们当中的一员吗？在一周内去她家串门的人明显增多了。她最亲密的几个朋友已经提出了要换到生产线上别的地方的要求，阿湘终于迷惑了。
如果阿湘够聪明的话，她有办法婉转地告诉朋友们她不能帮这个忙，并且解释如果这么做的话，会被别人视作不公正行事。真是朋友的话，就不会为难朋友。
这并不是个容易的选择，但却必须在一开始就做。你的下属会密切地注视你的一举一动。现在，你是主管了，就要在行为上表现得像个“人物”。当然，这并不意味着要你装腔作势、故弄玄虚。即使在主管的位子上你也要以本来面目示人，矫揉造作只会徒增人们的反感而已。当你不得不申诉、约束、降职甚至解雇那些以前是朋友的人们时，你就会发现，要保持一种轻松随便或是亲密无间的人际关系已是几乎不可能的事了。

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怎样才能当上主管（2）
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总而言之，你是主管。如果你想与大家保持“平等”的话，你也许会被喜欢，但绝不会受到尊敬。反之，如果你选择接受那个你主宰一切的职位，也许你会失去那种融洽的同志之爱，但若你是个公正的主管，你会赢得尊敬，当然也会有朋友。
所以，当我们依靠自己的业务绩效和对企业或者公司突出的贡献而被提拔为主管时，一定要妥善处理与同事间的关系，并在同事中树立新的形象。这样才能保证自己“仕途”的顺利哟。
3。因公司客观需要而被升做主管
“阿琳，计算机室的主管要调走了。在我看来，你是你们那个部门最富有创造性的人，工作干得仔细而出色，所以我决定让你接手管理，你觉得怎么样呢？”在上司办公室，阿琳感到不安。她觉得自己的能力似乎还不够胜任主管的职务，尤其是这个部门从来还未有过女主管，下属的抱怨一定也会特别多。
果然没过多久，阿琳无意间听到下属的谈话：“真不明白上司怎么会选择一个女主管。要知道，我们这儿还不曾有过一个女人来干这项工作呢！”
“更让人不理解的是，上司居然会认为她出色，她还没能证明她自己的能力到底如何呢！”
“是的。在主管位置上，要她处理的事多着呢，咱们就等着瞧吧，她准会忙得一团糟。”
在听到下属这样的议论时，请先到窗口作一下深呼吸，让冷空气带走你的愤怒，保持冷静是最重要的。能力是一种具体存在的东西，不经自我宣传，别人也会察觉，只是有些时候需要一段时间。因而，你最好能与你的下属进行个别谈话，讨论一下你们的研究项目或上司对你们部门的期望以及下属们自己的问题，并表达你希望得到他们支持的愿望。相信大家一定会被你的真诚感动的。
当然，在公司或者企业里因客观需要而被升为主管是一件很偶然的事情，在职场上打拼，我们尽量还是要端正自己的心态，不要寄太多希望于这种偶然的现象。
4。因其他部门的原因而被升做主管
通常，在企业或者公司内部会发生这样的一些情况：某一个能力突出，工作勤恳踏实的人被老板赏识，但在本部门里暂时没有可以提拔他的位置，恰好其他部门的主管不能令老板满意或者离职，这位被赏识的人便被调到另一个部门任主管，这就意味着你得从头学那些标准。
别以为你已经摸透了你的新部门的情况，仔细观察一下谁干什么工作，怎么干的，什么时候干的，结果如何以及为谁所干等情况。查明以前的主管是什么类型的，他（她）的工作方式以及他（她）的工作是否让员工满意。如果前任的工作没有效率或不受欢迎，你的下属对你也许有不切实际的高期望值，除非你帮助他们把这期望值达到合理的高度，不然的话，你和员工都会面对严重的失望甚至失败。如果先前的主管极受爱戴，且现在仍让人怀念，那么你肩上的担子可就重了，因为你被期望着去实行他的工作模式，而这却是永远不可能的。
但不论你的境况如何，你都要通过与部门里的每一个人直接交谈去了解所需要知道的每件事。明智的主管不会依靠道听途说或第二手材料来判断，这样你已经把你的初来乍到、对情况一无所知这一点当做了一项有利工具来加以利用。你得乐于采纳一些下属的建议来帮助工作，而不应老用你自己的那一套，或者你应该在这两者之间找到一种折中的方案。值得指出的是，在你决定了怎么做之后，与你的上司商量一下，以确保得到他的支持，这永远不失为一个好主意。
5。因潜在的能力和才干而被升做主管
刚毕业工作不久，你就很意外地被提升为公司的主管，也许是因为你的大学文凭标志着在某一特定领域里，你拥有一技之长，或是因为你身后的一长串辉煌的记录。但是，你对聘用你的那家公司一无所知，而且对你将要管理些什么样的人也毫无概念。你顺利进入这家公司是因为你的专业知识和上司对你能力的信任。毫无疑问，上司看中了你的潜力。这就要求你必须回报以相应的成绩——不是现在或明天，而是在相应的时间里。别指望你自己和别人都会干得完美无缺，暂时先让工作仍像先前那样运作吧。
阿立做了好几年的采购助理，对服装这一行也颇有了解，但现在，他却成了一家大型五金店的一个部门的主管。在那儿，要么就是在人多的时候为了使那些不耐烦的顾客满意而忙得头昏脑涨，要么就是闲着无事。阿立起初想要改变这一情况，但在权衡之后他决定等等再说。
他做对了！过了一段时间后，阿立发现售货员们在有工作可干时总是很积极，而在空闲里休息一会儿，也可以松弛一下紧绷的神经。这种工作时间分配是十分合理的。
以上五种情况是绝大多数公司或者企业提拔主管的一些通用的原则。刚毕业进入职场，我们在剔除自己身上那股浮躁情绪的同时，也得像社会学家在一个完全陌生的国度里所做的那样，学一学当地人的做事方式。正所谓入乡随俗，慢慢地你就会对他们的文化有所了解。不要一切想当然，要试着从他们的角度来看问题，真正的融入其中，在融入的过程中不断地摸索一些管理的经验和人际交往的技巧，同时不要像个外人似的探头探脑，这样根本于事无补。

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怎样才能当上主管（3）
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你要注意观察，记下你的所见所闻，列一张表，记录同事们的工作内容。列下你观察到的行为模式：谁来的早？谁来的晚？气氛友好吗？工作是枯燥无味还是极具挑战性？看一看有关人事变动频率、缺勤率、病假及抱怨等方面的一些档案情况，并尽量多与你的同事聊天，从而了解他们的长处和短处。
这样，就能在潜意识里把握公司里一些人事上的具体脉络。当然，你还需要不断地在自己个人的业务上多下点功夫，提升自己的绩效，那么，被提升为主管的机遇也许很不其然地会降临到你的身上。

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妥善解决初任主管的难题
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要以一种全面的眼光看待问题，并寻求一些妥善解决问题的策略。
非常荣幸，我们因为自己不断地努力和意外机遇的降临，很顺利地成为了一名部门的主管。但是，也别高兴得太早了，现在还有许多难题在等着我们去解决。当然，在解决难题之前，我们还是要先做好以下两点来巩固自己的地位。
首先，要赶快去详细了解公司的信息网络。
几乎所有的公司，公共的或私人的，都从他们所建立的信息网络中获取大量的财富，你要努力成为公司信息网络的组成部分。因此，要及早动手了解公司所独有的信息范围并学会在个人的管理活动中运用它。这并不意味着你应设法获取机密文件，但是，这的确意味着你应该了解如何取得和交换你需要的资料，以提高劳动生产率，并且使本部门的经营活动运行无阻。
其次，建立个人工作的支持体系。
如果在公司内没有朋友，尤其是没有那些有影响力的朋友，你将会感到尴尬或孤独。因此，在组织内部适当地选择一些人建立特殊的关系是一种明智的做法。要与那些在组织中有影响力或其职位使其具备影响力的人交朋友。
当然，先要和自己部门生产的产品或从事的劳务流程中先于你或后于你的环节中的关键人物建立良好关系。如果你所做的事对他们来说是合理而舒心的，那么在你需要帮助时，他们就会像你所期望的那样帮助你。
另外，要与重要的辅助部门建立关系。如果你是一条生产线上的主管或是一线部门的员工主管，你就要和如会计核算、销货定单、后勤服务、存货以及生产控制等部门搞好关系，获得值得信赖的建议以及意外的合作。
在很多时候，只有首先表明你在某种意义上履行了自己的义务，你才能够建立这样的关系网。施惠与人才能获惠于人。你讲别人的好话，别人也会说你好，这当然是一种策略；你也必须面对这样的现实：个人支持网络的建立是依赖于这种平等交易的。
在顺利地完成前两项工作后，我们就可以开始妥善解决自己初任主管的一些难题了。
1。与下属的关系
你身后的个人关系支持体系已经建立好了，就要开始摆平与属下之间的关系，此时，你就应该心平气和地与下属探讨一些工作问题，并总结前任主管在管理上的一些弊端，争取在最短的时间内，把下属团结在一起。
2。有序地展开业务
一般情况下，当你成为主管后，最起码要把工作维持到正常运转的状态，此时，老板也不希望你大动手脚。等你稍稍站稳脚跟后，就可以按照自己的规划有序地开展工作了。
3。控制部门的整体局面
初任主管后，你需要知道部门内部底下谁真正控制局面，谁拥有资源，谁又对你的存在具有重要的利益影响等等。一旦对这些有了更好的了解，你就可以更熟练自如地在其中维系发展，并最终利用一系列手段来掌控部门的整体局面。
4。确定团队成员的个人定位
你必须找到一个把所有的特长与高效的集体相融合的办法。取长补短并不是制造“全才”，而是把整体不均衡但特点互补的员工组成一个集体，让每个人各尽所能，把时间花在他们有能力且喜爱做的工作上。你的职责就是在任何可能的情况下使之成为现实。
5。制定部门绩效目标，挖掘部门潜能
你需要从多层次多角度来考虑部门在企业或者公司里的定位和作用，同时，也要不断地总结前任的工作经验，争取对部门的具体发展方向有明晰的认识，并在此基础上制定部门绩效目标，挖掘部门潜能。
6。确保让整体成员获得荣誉
现代企业管理对团队协作的要求程度越来越高，你只有在工作中保证让所有团队成员都能与你一同分享工作中的荣誉，才能确保自己部门工作运转的顺利。
7。解决部门之间的矛盾
不同部门之间经常都会存在一种合作与竞争的关系，因此，矛盾和冲突相比较也就很多，作为主管的你要学会协调部门之间的矛盾，不让公司的整体利益因为部门之间的矛盾受到损失。
8。维护与客户之间的良好关系
任何一个部门的发展都离不开与客户之间的关系，初任部门主管，我们在稳定内部关系的同时，也要主动与部门的一些主要的客户沟通交流一番，让对方在了解自己的同时，让双方之间的业务能够沿着良性稳定的方向发展。
当然，以上8个难题仅是我们初任主管时容易碰到的一些问题，现实中，我们碰到的也许还有比这更复杂的问题，这就需要我们控制自己的情绪，以一种全面的眼光看待问题，并寻求一些妥善解决问题的策略，这有助于我们度过初任主管的“瓶颈”期。

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把握主管与上级相处的N项原则（1）
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“什么事都来问我，没看见我正在忙吗？要你干什么用的？”
要想胜任一个部门的主管，我们必须要获得上级的全面支持，这样才会在公司里获得必要的信息资源和帮助。但是，在与上级相处的过程中，我们也要明白自己在公司里的定位，并掌握与上级相处的一些原则，这样才能顺利开展自己的工作。
⒈该请示时就要请示
作为一名主管级人物，在向上级汇报情况时，上级一般有两种心态：一是怕麻烦心态，二是显示权力欲的心态。许多下属并不了解领导怕麻烦的心理，使自己的请示无的放矢，把握不住关键，凡事不分大小，从不自己决定，却统统推给领导，给领导增加负担，结果弄得领导也不高兴。
朱其明是办公室的年轻小伙子，刚刚被提拔为部门主管。在他心目中，主任是绝对权威，凡事都得经过主任批示自己才能执行。有一次，某单位借一份文件，朱其明立刻跑到主任那里请示能不能把文件外借，主任忙于一件很棘手的事情，很不耐烦地回答：“什么事都来问我，没看见我正在忙吗？要你干什么用的？”结果，朱其明讨了个没趣。
事情无论大小都向领导请示是不明智的，领导的主要精力应放在管理大事和把握关键上，无关紧要的事会让他产生权威性被降低的感觉。所以，请示的问题必须是关键的、有价值的，只有这样才能更好地使领导感觉和体会到自己权力的有效性和价值。
另外，一些下属喜欢自作主张，事无大小，只要领导交给他办，领导就不用再过问了，一切由他包揽。或许也有人害怕请示，总是想：请示害处更大。
某省在一次会议结束后举办招待宴会，工作人员在安排座次时，由于不熟悉军队编制，也没有向会议主管领导请示，就自作主张地把两位大军区级部队首长安排到一个角落里，远离省委、省政府的领导，让大家知道后感到非常尴尬。事后，工作人员受到了严厉的批评。关键的地方往往是容易出问题的地方，中国人历来重视资格与座次，那位工作人员恰恰栽在这里。不难设想，纵然是良辰美酒也只能是虚设了。如果在关键处出了问题，下属肯定是“吃不了兜着走了”；同时，领导也受到牵连，不能不承担责任，结果对大家都不利。
⒉与上司保持步调一致
作为一名主管，要想获得上司的支持，就要学会与上司保持步调一致。要做到这一点，首先要了解上司的工作目标、承受的压力、工作长处和弱处，以及行事风格，并利用自己了解的这些来与上司建立一种以双向期待为特点的工作关系