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职场新人生存手册-第14部分
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系。这符合双方的需要，当然，我们要想稳定这种关系，还需要经常向上司汇报工作，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择地占用上司的时间和他所提供的其他资源。
上司只是上下级关系中的一半，构成上下级关系的另一半是部下。因此与上司建立富有成效的工作关系，做到与上司保持步调一致，还需要部下对自身的需求、自己的长处和弱点，以及自己的风格有清楚的认识。
有位下属和他的上司每次出现意见分歧时都会发生矛盾。上司的典型做法是坚持己见，通常决不让步；而这名部下就和他较劲，坚持认为自己正确。在争执的过程中，他把内心的不满化作犀利的言辞，狠狠抨击上司的错误。而他的上司变得更加固执。后来争吵的结果是他尽量避免与上司进行任何有可能引起冲突的谈话。
但是，当他就这个问题与同事交换意见时，发现他对上司的做法就像在辩论中对持反方观点的人的做法一样显得言辞过激。尤其是对方是有权势的人，他的不满就会更加强烈。由于他想和上司讨论问题，但又往往达不到讨论的目的，于是他决定要改变这种状况，首先是解决自己的心理问题。后来每当他和上司的谈论陷入僵局时，他总是克制自己的急躁情绪，向上司建议双方暂停讨论，各自考虑一段时间之后再继续讨论。他在做法上的这一小小变化收效甚大，因为当他们重新讨论时，双方已经消除了分歧，他们便能够以更灵活、更有效的方法解决问题，从而作为下属的他达到了与上司步调一致的目的。
3。善意地建议你的上司
假如你受到领导的赏识，而你对上司的工作又有所建议时，不妨采取下列方法善意提醒他。
首先你要试试风向。试探上司是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。
其次，你最好逐级反映你的意见，越级会减少你说话的分量，降低别人对你的信任。要注意你不能立即举出值得抱怨的事例，上司会认为你无中生有。所以你必须搜集足够的事实，再提出批评。
再次，你不能光指责上司的错误。要给他提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向上司求助，好让他自己察觉哪里出了问题，或许还不要你指出来，他就会体察到你的难处。
最后，也是最重要的一点是，所有的光荣都要归于上司。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，光荣要归功于上司，这样才能使你身处顺境，免得遭人嫉妒。
⒋善于消除上司的误解
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把握主管与上级相处的N项原则（2）
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领导误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上沟通不足的原因。在企业中，领导处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大，他可能通过各种渠道，如人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊的考验而对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找自己的下属进行沟通。这样，他便缺乏对你的全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽和受本人直觉的左右，因而对你的言行产生认识误差。
下级面对领导的误解，最明智的态度应该是及时主动地去消除它，不让它成为定型之见，也不应该去消极回避和等待，也许正在这段黑暗的日子里，好的机缘便与你擦肩而过，让人悔之莫及。对此，下面为你提供一些很好的建议。
主动沟通，积极接触。俗话说：“理不讲不清，话不说不明。”既然领导已明显地表露出他对你的某些看法，而且他不可能会主动找你谈心，那么你应该主动地走上前去，看准机会，向领导展示你的真实个性和真正意图，从而使领导能对你有一个较为全面的了解，进而消除对你的误解。有些话憋在肚子里就会产生敌意，而一旦谈出来就会化为轻烟而散，你还可趁机表现自己的才干和忠诚，从而使领导对你的看法有一个巨大的转折和飞跃。
领导在你工作的环境中有着重大的影响，不会与领导相处的人，很难轻松愉快地工作。而消除上级的误解是与领导相处融洽的重要环节。
必要的时候，下属还不妨针对领导对自己的误解坦白地来谈，这样既能直指关节要害，把结成的扣子解开，又能为彼此的交流创造一种坦诚、公开的气氛，从而有利于解决问题。
当然，你一定要显示自己的真诚，向领导多提供一些正面的信息，培养自己在领导心中的良好形象。同时，对自己的一些缺点也不妨勇敢地承认，以便使领导能充分感受到你的真诚和坦率。特别是对领导业已指出或有所察觉的缺点，更是要承认，同时你也不妨为自己表白几句，加上几句辩护。自然，最后你定要表示改正的决心，这样便让领导有权威感。
5。避免越权
作为一名主管，我们有自己的工作职责，在日常工作行为中，尽自己完全的努力来完成自己的分内工作也就行了。当然，如果有更多的时间，我们也可以帮助下属完成一些工作，如非出现特别情况，我们千万不要对上级职责范围内的工作指手画脚，这种越权行为容易引起上级的猜疑。
以上几点是主管与上级相处需要掌握的一些基本原则，当然，在具体的工作事务中，我们还要学会察言观色，把握双方之间一些比较细微的原则，这样才会有利于自己的发展。
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确立自己在下属面前的主管地位（1）
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一个好的主管要善于给下属一定自由发挥的权力，并允许下属在自己的工作岗位上努力地突破和超越自己。
主管是一个部门或者一个团队的首脑，如果作为一名主管在自己的属下面前丧失了威信，被部属在背后誉为“无能”的象征，那么，这个主管也就在部门里或者团队中空有职位而不得其政了。在这样的条件下，要想保证部门的或者团队的良性运转，提高其整体工作业绩就是非常艰难的一件事情。
通常情况下，任何一个部门和团队正常运转，或者创造效益的前提都在于主管与下属之间的亲密无间的协作关系，一旦主管在部属中间的威信消失殆尽，也就意味着这种协作关系遭到了极大的破坏，整个团体的工作绩效也就无法提高，严重者，可能会导致部门或者团队主管权力失衡后陷入一种混乱而又无序的工作状态之中，这种情况容易给企业或者公司带来重大的经济损失。
那么，作为一名主管，我们在日常工作中如何确立自己在部属面前的威信呢？
1。营造良好的工作氛围
作为主管，一定要把工作安排得具有一定的趣味性，否则部下们工作起来容易失去积极性，影响工作效率。当然，我们也要学会团结自己的部属，千万不要随便给自己的下属出难题，尤其是不要当众随便批评自己的部下，这样容易惹起大家的反感，也有失自己的修养。另外，我们也要善于利用自己周边的工作环境，启发自己的下属，并尽量在工作中创造一种声势和氛围来使团队在工作过程中富有蓬勃向上的活力。
（1）多给下属以关怀。多问下属存在什么困难，多向下属说明自己的观点和要求，多对下属进行引导、教育、训练。作为一个部门的主管，必须成为下属的老师，成为团队的“领头羊”，而不是“小霸王”。一个开放、灵活的管理体制，就是要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为企业的优秀人才。
向下属布置工作须有明确的要求（如，明确工作完成期限），“尽快、尽早完成”等时间要求模糊的指令是无效指令。如果下属没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不能随意批评部下。除此之外，作为一个主管还要时常关心下属的生活和健康，培养团队人员健康的生活习惯。
（2）任人唯贤，不任人唯亲。每一个主管的首要工作是选对人，创造一个公平、公正、合理的竞争环境，让每一个人发挥自己的潜能，达成设定的工作目标。作为一个主管，必须要有宽广的胸怀，要善于吸纳并包容不同性格、不同思维方式的下属。不能只亲近跟自己同类型的下属，那样会影响团队的凝聚力。所以每一位主管要做到任人唯贤，而不是任人唯亲。
（3）个人利益服从组织利益。作为一个主管，必须善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中。重要事情开会讨论，最后由主持人做决定（不论意见是否统一）。开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论。工作中切忌优柔寡断，在做决定或人事调动时，主管须站在企业的立场考虑，不能因为被调动的人有各种各样的理由而影响决定。思想工作固然要做，但最终是个人利益服从企业利益。
（4）不听信谣言。对部下、对上级、对客户有何看法，须及时而坦诚地向对方表达，否则会加深彼此间的隔阂，导致人际关系紧张。作为一个主管，不能听信第三者的传言。凡是不利于人际关系的传话都属于挑拨离间，不能听信无法证实的传言，如果没有勇气去证实传言就不能轻信。对于一些利用传言破坏人际关系的人和事，作为主管必须坚决抵制和打击。
除了以上几条外，还必须提倡：在工作场所，不论年龄长幼、职务高低，可用先生来称呼男员工，用小姐来称呼女员工。非工作时间人人平等，可直呼其名。部门召开会议时，要保持活泼、轻松、开放的气氛，不要过于严肃。为增强同事之间的凝聚力和身体素质，部门内可进行一些有益的文体活动。
这一切都是为了营造一个良好的工作氛围，塑造一支充满智慧、具有强大工作能力和创造力的，并能让每一个成员最大限度发挥其积极性、主动性，施展聪明才智的团队。
2。善于放权
一个好的主管要善于给属下一定自由发挥的权力，并允许属下在自己的工作岗位上努力地突破和超越自己。如果我们做不到这一点，也就无法打开部门或者团队的工作局面，当然，我们在放权的过程中要注意以下分寸：
首先，要选好“授权者”。授权是一项政策性和原则性很强的工作，必须谨慎从事，防止过分放权或者放权对象不对，破坏了团队工作的精神。
其次，要防止放弃自己职权的现象。我们在工作中放权，并不是放弃自己的权力，这一点，作为主管的你一定要明白。所以，在放权的过程中一定要抓住主要的权力，防止放权失控、失衡。
懂得放权，是主管的必备素质。一个不愿放权、不敢放权的主管，是注定不会成功的。任何事情都有两面性。权力，意味着责任；下放权力，同时也意味着下放了责任。对充分发挥下属潜能，促进公司良性运营来说，放权是必要的，但如果刻意通过放权来推卸责任，那就是另一个问题了。
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确立自己在下属面前的主管地位（2）
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某管理咨询公司一项针对主管行为的跟踪调查显示：72％的主管认为，采取授权管理，可以规避工作失败的风险。其中，有66％的主管已经这么去做了，49％的人已经初步达到了目的。
3。不能失去诚信
管理者如何才能树立自己在下属面前的威信？其中一个重要的素养就是言行一致，讲信誉。李嘉诚说：“要坚守诺言，建立良好的信誉。一个人良好的信誉，是走向成功的不可缺少的前提条件。”作为一名主管，必须在工作中保持一定的诚信，千万不要对自己的下属撒谎，或者欺骗自己的下属。如果我们许下了诺言就一定要兑现，不能兑现的诺言，我们不能随便乱许，当然，对于一些已经许下，又无法兑现的诺言，我们必须给下属一个合理的解释。
有的主管很喜欢在下属面前标榜自己，其目的是想为自己在下属面前树立一个美好而又高大的形象。这是无可厚非的，关键是如何坚持不懈地维护这个形象，这是大多数人很难做到的。比如，一个上司在公司会议上表明自己的观点，说自己最重视的原则就是尊重，接着摆出自己当年的事例加以说明，而且还提倡员工要尊重上司。结果，会议中就粗暴地打断了一个下属的谈话，这样的主管在员工心目中是毫无诚信可言的。管理者要做到诚信并不容易，特别要注意以下几点：
（1）绝不朝令夕改。领导下命令，是一门学问。下命令的目的，就是让下属去执行的，而不是显示你权威的工具，所以是开不得半点玩笑的。朝令夕改，是领导下命令的大忌，这样做很轻易就把自己的形象损失殆尽了，今后再下命令的时候，员工总会感觉模棱两可，迟延执行，等待着最后的决议，很容易误事儿。
（2）绝不轻易许诺。作为主管，一旦对下属许下诺言，就要想方设法去实现。因为在普通员工心里，自己的上司是具有权威性的，所以认为上司所说的话是有分量的，尤其是许诺，更成为员工的一种寄托。如果主管拿许诺来开玩笑的话，无疑在精神上是对员工一种最巨大的伤害。因此主管的地位在员工心里就会随之荡然无存了。
（3）绝不夸夸其谈。管理者要想在下属面前获得威信，最主要的是要让员工认可自己，也就是心服还得口服。如何做到这一点呢？你绝不能在员工面前夸夸其谈！用事实说话，是最好的办法。如同在下属面前推销自己一样，诚信是第一位的，如果有事儿没事儿，总和员工大谈特谈自己的光辉历史，不但不利于员工认可你，反而会增加员工对你的不信任。一个人的诚信一旦出现了危机，那么这个人的品质也就被否定了。然而，有的领导在自己的下属面前确实忍不住要夸自己几句，这个时候，最好能够忍住，不为别的，就为了你的形象，管住你的嘴巴！
4。信任自己的团队成员
作为主管，要想让属下支持自己的工作，并协助自己的工作，最重要的一点是要信任他们，千万不要对他们胡乱猜疑，尤其不要因为一时的工作失误而指责他们。相反，我们要用激励的手段引导和鼓励他们按照自己制定的工作目标努力前行。
中国古代有这样一个故事：战国时期魏国大将军乐羊率兵征讨外掳，得胜回朝后，魏国君主魏文侯并没有赏赐他很多金银财宝，只是交给乐羊一只盒子。乐羊原以为是非常值钱的珠宝，可回家打开一看，原来是许多大臣写给君主的奏章和信件。原来乐羊在率兵出征期间，国内有许多仇家诬告他拥兵自重，企图造反。战争期间，乐羊与敌军相持不下，国君曾下令退军，可是乐羊并未从命，而是坚持战斗，终于大获全胜。在这期间，各种攻击乐羊的奏章更如雪片般飞来，但君王不为所动，将这些奏章束之高阁，等乐羊回师，一齐交给了他。乐羊感动地说：“君王的信任比珠宝更贵重。”
从这个故事中可看出，“用人不疑”是一条多么重要的用人原则。
一个人只有在得到一定程度信任的情况下，才能愉快地投入工作，干出成果。因此，对于主管来说，在必须注意的诸多事项中，最重要的一点就是要充分信任自己的下属，用信任换取下属的责任感，使之发挥最大潜能。
信任下属，更要相信下属的能力。一般职员之于部门主管，犹如手足或臂膀，理应得到更多的信任。如果你不给他们信任，或对他们的信任不够，就会影响他们的工作。而对于那些敢于直言你的过失或因一时疏忽犯有错误的人，你的信任是他们的精神支柱，柱倒而屋倾，因此主管切不可轻易动摇对他们的信任。
5。机智镇定地克服困难
作为主管，在面对困难的时候，也正是你在下属面前扬名或出丑的时候，而一旦方寸大乱，便容易成为大家背后耻笑的对象。相反，如果你能自信、镇定、机智地化解危机，定能大壮他们的士气，并因此赢得他们的信服。
6。富有决断精神
有胆识常常能敢做敢为，敢冒危险。作为部门主管的你，还需要一定的决断精神，才能在关键的时候帮助自己的团队把握机遇，这一点也是赢得大家信服和赞赏的一个主要的原因。所以，我们不要忘了让自己在关键的时候有一些决断的勇气。
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利用好自己主管的平台
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对于身为主管的你来说，不仅应拥有正确的愿望，而最重要的是有将之转化为事实的能力，并且能感召他人的奉献及投入，从而描绘出你未来的美好蓝图。
在现今各种机构中的中级管理者们都不得不面对这样一个事实：你们的角色已经有了延展，功能也在起着变化。事实上，组织的扁平化，工作的新组合以及资讯系统的繁衍，已经使得各个层次的人都必须面对外界复杂的需求。
在过去，一位员工可能以普通办事员的身份进入公司，而后逐步晋升为独立职员、办公室助理、经理助理等，他也可能脱离自己的部门，成为生产管理的助理，然后历经各个管理层而升至生产主管。但在当时，无论在哪一个位置，这位员工学习的相关知识多半都只够应付当时的工作所需，而当转任下一个职务时，此前所学通常都已弃而不用了。
在如今，组织的层级数目改变了，不论你身处哪个层级，所需的知识都要比以往更深入。与此同时，你的工作领域也逐渐有了更为宽广的横向延伸，不论你位于任何层级，对机构内外所有领域，甚至于遥远的其他部门都必须有更多的了解与认识。在大众汽车厂中，即使一个收货中心的新进员工也已经与供应商、采购及支付账款部门联合作业了，并且随时可以取得生产过程中的各种信息。
以上的这些变化只说明了一个问题：当公司为跨越不同领域的问题而急着谋求解决之道时，最迫切需要的是复合型人才，而非在某一领域内的专业人员。因此，我们要善于利用自己主管的平台，把自己的眼界和触角向多个层次延伸一下，在不断拓展自己眼界和工作经验的同时，构建自己的人脉关系，丰富自己的管理经验，这样，才能够完成工作经验和能力的一个积累过程。当这种积累在无形中丰富我们人生经历的同时，也必将会为我们的职业带来一次新的飞跃。
王立明现在是一名职业经理人，他说：“主管是一个比较锻炼人的职位，如果我们能够在主管这个平台上不断虚心地学习，增长自己的见识，并拓展自己的人脉关系，就一定可以实现职场上的飞跃，向上，我们可以向职业经理人的方向发展；向外，我们也可以自己创业当老板，其实，许多职场中人都是这样在主管的职位上开拓眼界，积累了管理经验，并构建出了自己的人脉关系网，因此实现了个人生活的一些长远的愿望。”
不知是不是巧合，早在多年前，美国总统约翰·肯尼迪也曾说过一句与此中意味相同的话：“我的愿望是，在1970年之前把人送上月球，而且让他们活着回来。”
对于身为主管的你来说，不仅应拥有正确的愿望，而最重要的是有将之转化为事实的能力，并且能感召他人的奉献及投入，从而描绘出你未来的美好蓝图。
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*第八章换个角度是赢家
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许多人在进入职场一年半载后，便容易形成一种僵化思维，这不利于自己事业的发展，所以在工作中，我们也要尝试着改变自己的工作思维。
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尝试改变自己的工作思维（1）
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比尔不但开发了使水流向村庄的管道，而且还开发了一个使钱流向自己钱包的管道。
许多人在进入职场一年半载后，便容易形成一种僵化思维，这不利于自己事业的发展，所以在工作中，我们也要尝试着改变自己的工作思维。
有这样一则故事说：
有一个奇异的小村庄，村庄里除了雨水没有任何水源，为了解决这个问题，村里的长者决定对外签订一份送水合同，以便每天都能有人把水送到村子里。有两个人愿意接受这份工作，于是村里的长者把这份合同同时给了这两个人。
得到合同的两个人中有一个叫艾德，他立刻行动了起来，每日奔波于1公里以外的湖泊和村庄之间，用他的两只桶从湖中打水并运回村庄，再把打来的水倒在由村民们修建的一个结实的大蓄水池中。尽管这是一项相当艰苦的工作，但是艾德很高兴，因为他能不断地挣钱。
另外一个获得合同的人叫比尔。令人奇怪的是，自从签订合同后比尔就消失了，几个月来，人们一直没有看见过比尔。这点更令艾德兴奋不已，由于没人与他竞争，他挣到了所有的水钱。
比尔干什么去了呢？他做了一份详细的商业计划，并凭借这份计划书找到了4位投资者，和他一起开了一家公司。6个月后，比尔带着一个施工队和一笔投资回到了村庄。花了整整一年的时间，比尔的施工队修建了一条从村庄通往湖泊的大容量的不锈钢管道。
此时，比尔在思考：如果这个村庄需要水，其他有类似环境的村庄一定也需要水。于是他重新制定了他的商业计划，开始向全国甚至全世界的村庄推销他的快速、大容量、低成本并且卫生的送水系统。每送出一桶水他只赚1便士，但是每天他能送几十万桶水。无论他是否工作，几十万人都要消费这几十万桶水，而所有的这些钱便都流入了比尔的银行账户中。显然，比尔不但开发了使水流向村庄的管道，而且还开发了一个使钱流向自己钱包的管道。
从此以后�
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