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职场新人生存手册-第4部分
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“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，是不敢面对问题的懦弱行为。刚刚走出校门开始择业的大学生中，具有这种“鸵鸟心态”的人比比皆是。
埃森哲中国有限公司招聘人员对中国大学毕业生的评价是，很多刚刚毕业的大学生独立能力、承受挫折的能力比较弱，一帆风顺时表现得很好，一碰到不顺心的事情，往往会弄得一团糟。我想，这与父母、老师把好学生保护得很好，给他们创造了非常优越的读书环境有很大关系。
其实，挫折对人有积极和消极两重作用。以利而言，挫折能引导一个人产生创造性变迁，即增强韧性和解决问题的能力，也能引导人们以更好的方法满足需要；以弊而言，挫折会造成一个人心理上的创伤和行为上的偏差。
面对挫折的消极性，有人常慨叹：“生活真难啊！”而真正懂得人生意义的人，就会给自己提出这样的目标：战胜挫折，把自己锻炼得更加成熟和坚强。
人要正视挫折，增强自信心，不为一时的挫折压服，变通进取，从挫折中不断总结教训，创造性变迁。
一名大学生在他的就业体会中写道：“在大学期间我绝对是优等生，到大四第一次择业却败下阵来，而同宿舍一名平时远远比不上我的同学却被录用了。这真让我受不了，我把自己关在宿舍里，闷声不响，后悔自己面试时表现为何那么糟，后悔自己当初为何不准备充分一些。因为我的郁闷心情和不断后悔，使我在接下来的就业中一直很紧张，“超低”水平的发挥使我痛失了接下来的三个求职机会。现在细细回想，挫折与失败在择业过程中在所难免。被拒绝的滋味，面对“没人要”的尴尬局面，会很大程度挫伤我们不太坚强的心灵。要走向最终较为成功的择业，我们需要学会自我调适——调适情绪、调适目标，而不要灰心丧气，因为这不但于事无补，而且会让一个个机会从身边溜走。”
1。遇到挫折时应进行冷静分析
从客观、主观、目标、环境、条件等方面找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
2。要善于正确认识前进的目标，并在前进中及时调整自己的目标
青年学生要注意发挥自己的优势，并确立适合于自己的奋斗目标，全身心投入工作之中。如果在实施过程中，发现目标不切实际，前进受阻，则要及时调整目标，以便继续前进。
3。应善于化压力为动力
其实，适当的刺激和压力能够有效地调动机体的积极因素，人们最出色的工作往往是在挫折逆境中做出的。
4。要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度
挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。我们要能容忍挫折，学会自我宽慰，要心怀坦荡、情绪乐观、奋发图强、满怀信心地去争取成功。
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*第二章学会面试，才能把握机遇
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没有奋斗的目标便犹如没有舵的孤舟在大海中漂泊，无论如何奋力航行、乘风破浪，终究无法到达彼岸。
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接到面试通知后，你该怎么办（1）
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个性没有绝对的优劣之分，所以你在应试过程中不要过于掩饰自己，宜表现出真正的自我。
面试关系到未来的前途问题，每个人都希望在面试时留给主考官一个良好而深刻的印象，以增加录取的可能性。当然，面试在测试每个人能力的同时，也在测试每个人的心理素质。在接到面试通知后，不同的人会有不同的心理反应，有些人喜形于色，甚至得意忘形，因而放松自己；有些人却紧张得不得了，整天忧心忡忡，惟恐别人看不中自己；还有些人感觉无所谓，没必要兴师动众，以至于精神松懈。
争取到面试机会标志着你已经在前面的竞争中击败了很多对手，但这离最后成功还有很长的距离，千万不要沾沾自喜，裹足不前，因为你将面临更加激烈的竞争。因此，当我们接到面试通知后，要学会调整自己的心理状态，并做好足够的心理准备。
经验表明，适度紧张有利于集中精力，活跃思维。因此，面试前最好是顺其自然，一方面积极努力，一方面不要期望过高，因为决定成败的因素并不是全由自己把握的。
作为刚刚毕业的学生，在接到第一次面试通知时，心情通常会是很兴奋的，往往会由此得意忘形，结果，一旦面试失败，就形成了极大的情绪落差，最终给自己带来极大的心理压力。
因此，我们在接到面试通知后，一定要让自己有一个良好的心态。一般情况下，正确的面试心理应该是热情、积极、自信、平静和谨慎。
接到面试通知以后，你应该感觉到一个难得的机会正向你一步步地靠近，你可以有机会充分展现你的才华，用自己的知识能力来把握自己的命运。但是，在兴奋激动之余，你还要冷静地审视自己，考虑怎样才能发挥出自己的优势，弥补自己的不足，并为此做一些细致耐心的准备工作，以一种平静的心态来迎接这次挑战。
当然，在接到面试通知后，我们最重要的还是要做好一些必要的准备工作，主要有以下几点：
1。在面试之前要对自己有一个合理的判断
（1）了解自身的知识结构。知识结构，是指一个人所掌握的知识类别，各类知识相互影响而形成的知识框架以及各类知识的比重。知识结构可从以下几个方面进行分析：
□自然科学知识和社会科学知识的比重。
□普通知识和特殊知识的比重。
□基础知识和专业知识的比重。
□传统知识和现代知识的比重。
在面试之前，知识结构的分析至少对你有两方面的作用，一是根据自己的知识结构，选择适宜的职业；二是针对拟任职位所需的知识结构，尽快弥补不足，使自己的现有知识结构得到改变以适应职位的要求。
（2）自身的能力。一般来说，面试在能力方面的考查主要集中在表达能力、应变能力、分析判断与综合概括能力、自我控制能力等，因此你应当对这几项能力的测验多加注意，从而在接受面试时做出有利于自己成功的回答。
（3）自身的个性特点。在面试前，我们有必要对自己的个性特点了解一番，并把握好自己在面试过程中的个性特点。大多数企业在面试过程中还是比较注重个性评价的，例如支配性、合作性、独立性、灵活性、自信心、责任感、自制力、重印象性、掩饰性等都可能成为被考查的对象。一般来说，个性没有绝对的优劣之分，所以你在应试过程中不要过于掩饰自己，要表现出真正的自我。但是，当你明确知道应聘职务所要求的个性特征时，或当你明确知道主考官所期望的个性特征时，你不妨做些掩饰，使自己表现得适于工作的需要和主考官的期望。
（4）了解自身的职业适应性和价值观。一个人的职业价值观受多重因素的影响，但一经确立就成为相对稳定的价值准则。一个人违心地选择一个自己并不喜欢的职业将是件痛苦的事情。因此，你应当对自己的职业价值观有一个清楚的认识，选择一个自己真正喜欢和适应的工作，而不要受他人的左右违背自己的价值准则。很多准备报考公务员的人，并不适合这个职业，内心也并不喜欢这个职业，而是受其他因素的影响，做出违心的选择。职业没有绝对的好坏之分，关键是选择一个适合自己，有益于自己身心健康和发展进步的职业。面试很注重对职业适应性和职业价值观的考查，主考官会经常提出有关这方面的问题，应试者应当事先对应聘职位进行尽可能多的了解和分析，以便使回答具有较强的针对性，能够证明你具有适应该职位的特性。
2。根据对自身的判断来开发沟通能力
经过正确的自我判断与评价，应试者会发现自己的知识结构、能力结构、个性心理、职业适应性等与自己的理想有一定的差距。找出这一差距是应试者自身的一大成就，但如何缩小这个差距，则关系到应试者能否实现自己的理想和追求，意义重大。那么怎样才能缩小理想与现实的差距呢？主要靠自我开发。因为一个人的前进动力只有产生于内部才会持久，学习和提高关键靠自己的主观努力，自我开发是前进的源泉。当然，在面试之前，我们最主要的是开发自己的沟通能力。
沟通是信息的交流传达，也是人与人之间传达思想观念、表达感情的过程。通俗地讲，所谓沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。面试过程就是主考官和应试者的沟通过程。因此，培养和开发沟通能力对面试的成功有着十分重要的意义。沟通能力的开发应注意以下几个问题：
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接到面试通知后，你该怎么办（2）
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（1）培养有利于沟通的心理和行为。要尊敬别人，沟通时直接、诚恳地表达自己的感觉、需要和看法，避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈中要诉诸共同的目标，再次是不要用武断性的语言。
（2）减少使用专业术语。要尽量使用对方易于理解的语言，增加传播内容的可接纳性。尽量多用具体化的语言，非用抽象语言不可的时候，要鼓励对方反馈，以促进彼此的了解。沟通的选择要合乎正确、简洁、适当、经济的原则。所谓正确、简洁，是指不要选择意义混淆的言辞；适当是指语言要合乎主题、场合及沟通者的需要；经济是指语言要易于理解。
（3）妥善运用非语言信息。说话时既不要低声下气、唯唯诺诺，也不要尖酸刻薄，要自信、平静、肯定而有力，音量要大到足以让人听清楚，但又不能大喊大叫，目光要保持适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外，要表现出关心而非高高在上或卑躬屈膝的样子。
（4）培养正确的倾听方式。正确的倾听方式需要不断地锻炼和培养，正确有效的倾听应努力做到：注意把握主题，不要先入为主；不要只注意听到事实，要表现出对谈话的兴趣；注意说话的非语言信息，不要害怕听到非常困难或复杂的信息，要积极思考。
3。为面试准备满意的形象设计
许多用人单位的负责人认为，应聘时起决定作用的因素百分之七十源于“第一印象”，即应试者的精神面貌与衣着打扮。应试者的服饰对求职成功与否有重大的影响。因为不论你喜欢与否，你无法改变用人单位有可能以貌取人，凭你的外表判断你、衡量你的现实。一个仪表优雅的人，虽然并不一定能找到工作，但如果衣着不整、举止不雅，必然影响应聘择业。因此，注重自己的衣着仪表，是应试者不容忽视的问题。
包装自己的理想效果是，你的确精心修饰过，却看不出修饰的痕迹，也让人挑不出毛病。包装自己时要记住一点，服饰和装扮本身就是一种无声的自我介绍，有经验的面试考官会从这里猜测出你的许多内容。比如：
你的年龄、家庭状况、经济条件、教育程度、曾从事的职业。
你所喜欢的活动，如跳舞、旅游、阅读、打球、政治、赌博。
你的气质与风格：洒脱、忧郁、内向、开朗、主动、消极。
你的人品：善良、诚实、正直、苛刻、虚荣、软弱、嫉妒。
（男性）头发、胡子、衬衫、长裤、鞋子或其他服饰，是否有与众不同的特色。
（女性）装扮能力、审美水平如何，头发、衬衫、裙子、长裤、鞋子及化妆，是否有个性、有魅力。
但在面试中，你必须给自己一根弦，“我要凭我的个人形象来赢得面试考官的首肯”。这时，一定要清楚自己的服饰和装扮所要表达的内容：诚实而协调地显示着你的形象，表现着你独特的个人品位。服饰和装扮与你的气质相协调，服饰和装扮与你的举止相符合：与气质、时间、环境、气氛协调，独有风格而又自然大方，吸引面试考官的注意并让他心生好感。
4。对应聘单位和职位进行调查研究
面试前对应聘单位和应聘职位进行调查研究，是获取有用信息的必要和有效的手段。对应聘单位和应聘职位不了解，会造成你面试过程中心里没底，处处被动。面试有一个重要的评价要素，就是求职动机。主考官经常会问类似这样的问题：你对我们单位了解吗？你为什么来应聘？你对你要应聘的职位了解吗？你为什么应聘这个职位？假如你被录用后，你将如何开展你的工作？
对于这样的问题，回答绝不仅仅是个技巧问题，从来也没有什么标准答案。如果你没有进行过调查研究，你的回答很可能不着边际，你可能自以为回答得很得体、很巧妙，而实际上犯了重大的忌讳。假如你所应聘的职位本来就要求按章办事、循规蹈矩，你却大谈改革创新、锐意进取，其结果就可想而知了。面试过程中，你回答每一个问题都要有根据，从客观实际出发，这个客观实际就是指应聘单位和应聘职位的实情，离开这一点，你的回答就失去了根基，你的成功也就失去了保障。
对所要应聘的单位和职位进行调查研究，会减少你应聘的盲目性，从而减少你被录用以后可能产生的心理反差，也有利于今后顺利开展工作和职业生涯的设计与开发。
求职动机不单是主考官必须关心的问题，也是求职者必须关心的问题。求职者必须对自己的求职动机有明确的认识，而这种明确的认识必须建立在可靠的信息基础上，因此你必须了解应聘单位和职位尽可能多的情况。不少报考公务员的人员凭一时冲动，被录用以后才感到大失所望，经常抱怨待遇低，发展机会少，工作乏味、单调，人际关系难以协调等等。所有这些问题，如果在事前经过调查研究，一般都是可以发现的。如果你在了解了实际存在的问题以后仍然坚持自己的选择，那么你就不会在将来产生巨大的心理落差，从而能更快地面对现实，适应单位的环境，采取有效的应对措施。
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别把面试想得太简单（1）
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我对您所说的以及这份工作都十分满意，不知您的感觉如何？
许多刚刚毕业的大学生，往往把面试的过程想得太简单，结果没有做好准备工作，而被淘汰出局了。所以，在求职之前，要对面试的内容进行一番深入了解。正常的面试工作主要包括以下几个方面：
1。电话面试
电话面试也可以称得上首轮面试了。在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，一些公司往往用打电话的形式进行首轮面试，用几分钟或者十几分钟的时间进行简短的交流，表现不好的就得不到正式面试的机会。
很多同学对电话面试还不太熟悉，以为就是公司打电话简单确认一下应聘者的信息。事实上，远不是这么简单。通常，公司里打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员。所以，我们要注意的是，打电话的人很可能会因为个人的好恶，而决定是否把你推荐给上级。因此，你在接听电话时一定要有基本的电话礼仪，展示自己优秀的职业素养。接电话的时候不知道说“你好”，而是一个“冲头冲脑”的“喂”字，很可能就给打电话的人事助理一个先入为主的坏印象。“印象分”差了，接下来电话面试的效果可想而知。
当然，进行电话面试要尽可能选择安静的地方，不要让周围的噪声太大，这样既影响自己整理思路，对方也听不清楚，以致影响了面试中彼此的交流。
2。正式面试
正式面试包括行为面试和知识面试。
（1）行为面试。几乎在所有的行为面试中，自我介绍都是一个主要的内容。自我介绍看似简单，实际上是很难对付的。通常我们会想，不就是介绍一下过去的经验吗，那很容易呀。别人不了解我，难道我还不了解我自己？但是有没有想过，既然简历上已经把经验写得很清楚了，面试官为什么要求再复述一遍？所以说，面试者肯定希望听到简历之外的内容。
向孔雀学习有一位公共关系教授说过这样一句话，就是“每个人都要向孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美”。自我介绍也是一样，面试官给每个人只有两分钟的时间，因此，准备自我面试的第一条要诀是短而精。
展示自己的个性准备自我介绍的第二条要诀是推陈出新。张军是一位很有经验的职业经理人，他对我们说，他刚毕业求职时的自我介绍在每个场合都不一样。比如在一家著名外企的时候，他是最后一个面试的，之前同学的自我介绍都很常规，就是来自哪里，学的什么专业，兴趣爱好等，感觉是把简历扩充了一下。轮到他的时候，他一改前面大家沉闷的介绍思路，第一句话就说：“我今天的自我介绍想回答两个问题，一个是大学四年我学到了什么，一个是大学四年教会了我怎样去学。一个是什么的问题，一个是怎么样的问题。”当时，面试官眼睛一亮，露出赞赏的眼神。简短的回答之后，面试官说：“从你刚才的自我介绍中，我发现你是一个特别能表达的人，并充满了创新的火花。”
基于事实的自我介绍目的是为了获得职业，与自我标榜、自我吹嘘无关。基于事实的自我介绍才能使气氛变得舒坦起来，自己也能游刃有余。不能言过其实、夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情，应掌握要领单刀直入地围绕自己的资历侃侃而谈。
大声地读出来很多同学面试很多次以后，自我介绍还是磕磕绊绊，说的自己都不愿意听下去，又如何能打动面试官呢？
提高自我介绍水平的最佳方法是写下来，反复研究修改，然后大声地读出来、背下来。建议可以录音。自己听听，也可以和同学互相切磋。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”要不耻于问，不怕丢丑，旁观者往往能看出自己看不出的毛病。
当然，在行为面试中，正确回答面试官所提的问题则非常重要。一般情况下，面试官问的问题会有以下这些类型：
参加面试是一件严肃的事情，特别是在谋求一份梦寐以求的工作时。即使是这样，也不要觉得你的一生将取决于你对每个问题的应答，不要觉得一句口误就会造成不可挽回的后果。
如果你准备充足，就没有必要感到紧张。做好准备工作可以增加你的自信，你会做到心中有数并能应付自如。
（2）知识面试。通常情况下，面试官除了通过一些问题来考查面试者的日常行为之外，还会通过一些专业知识和专业技能来考查毕业生的知识储备和专业技能是否符合所要应聘的职位。一般情况下，知识面试主要有以下几个方面：
答辩题即答辩式面试的题型。考官提出论题，要求考生进行说明、论证、反驳。
结构化面试套题按面试事先设定的各项测评要素，编制约58道试题的一套问题，对报考同一职位的考生提问。套题中可以有多种试题题型，如背景性、专业性、知识性、智能性、情景性、行为性、压力性等问题，考官以此为基础，再加以顺应性的追问来测查考生的能力素质。
拟制文件题即考生根据考官的要求撰写或修改一份实用性的文书稿，如行政公文的常用文种（决定、通知、通报、请示、报告等）、新闻单位所需稿件（报道、通讯、评论等）、司法文书（起诉书、辩护书、调解书、上诉书、反诉书、判决书、审讯笔录、审判记录等）。
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别把面试想得太简单（2）
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处理文件题 即考生根据考官的要求对特定证件进行处理，如针对有关请示写出批复，为收文提出拟办或催办的意见，为发文拟稿、审核、校对或立卷等等。
实际调研题 即考生根据考官的要求，到某地就某一特定问题进行采访、调查，或自行选择地点调查某一社会热点问题，然后撰写调查报告。
专业技能题 即表演实际操作某种工具或仪器的题目，如计算机的操作、现场速记或者机械设计图的制作等等。
3。面试收尾
作为一个积极的应聘者，你应该主动结束面试。
打个比方，一个好商人可以在不冒犯顾客的情况下要求签定单，而你是想在面试结束时达成以下四个目标：
□清楚地表明你想得到这份工作。
□为下一步打好基础。
□留下一个好印象。
□得到确切的答复。
诚然，如果这仅仅是首次面试，马上就得到答复是不太可能的，起码从礼节上讲，也会有再次的面试——但你仍然应该达到前三个目标。
下面是结束面试的有效方法：
“我对您所说的以及这份工作都十分满意，不知您的感觉如何？”
“您对我是否称职还有什么疑问吗？”
“请问这次可以作出决定吗？是否还需要再次见面？”
“我还有很多信息可以等到下次再讲，您还需要再次面试吗？”
“下一步要我做些什么呢？”
“这次谈话对我很有启发，我希望我们能有机会再谈。”
“我相信关于今天的谈话我还有很多问题想问，这几天不知您是否有空，我想到时候打电话请教您。”
这些都是积极的收尾方法，每一种都被实际应用多次且行之有效，挑一两条你喜欢的，放心去试吧。
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控制好面试中的细节（1）
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即使你今天晚上收到三封拒绝信，你也要面带微笑地，明天早上去接受新的面试。
作为80后出生的一代人，因为自我意识太强，往往控制不好面试过程中的细节问题，结果导致了面试官的反感，�
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