和珅处世之道-第10部分

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己有责任向您反映一些情况的”等等。
　　　　（3）下属向上司提出问题时还应选好时机和场合。
　　　　在公开场合说就不如私下里谈好，事已确定就不如事情尚处酝酿中说好；上司正发脾气时说就不如等他心平气和时说好。上司心绪低落时说就不如上司正比较得意时说好。总之，下属应根据上司的脾性、作风、情绪等，相机而动，选择一个最能使他接受别人意见的时机与他交谈。
　　　　（4）下属与上司交往绝不可恃才傲物。
　　　　恃才傲上者，不尊重上司，不认真对待工作，不会善待自己的才能，往往与上司的关系十分紧张。下级应以史为鉴，从多方面人手来改善自己同上司的关系。
　　　　越是才华出众的下级，越是应该慎重地处理同上司的关系。就好比越是长得高大的树木，越是应该埋下头来，才不致于被风吹折。
　　　　恃才傲上者，往往不尊重上司，喜欢挑上司的毛玻他们是看不起上司的，也绝对不会与之合作。这样，上下级关系就很难得到正常的发展。上司往往会因其故意损害自己的威信，不但自己不努力还故意泄大家的气而感到不满，轻者批评他，重者则把他“炒了鱿鱼”；做得公道点儿，便以纪律要求他，做得稍过点儿，便是处处给他穿小鞋。这种人，无论走到哪里，都是不会讨人家欢喜，受到上司欢迎的。
　　　　恃才傲上者，往往看不起上司的能力，对其命令更是百般挑剔，不愿用心去落实，敷衍了事。这种人存在于组织中，势必涣散人心，瓦解斗志，为上司所不容。加之其过分聪明，看事清楚又多爱卖弄，上司也是不愿亲近他的，更不会把重要的任务交给他去完成。这样的人，由于很难与上司融洽相处，因此很难做出什么业绩来，往往最后陷入孤独，不受同事们的欢迎。所以，人固有才，却难得重任，最后只能是碌碌无为，没有发展。
　　　　恃才傲上者，往往把精力用在挑剔上级的毛病，卖弄自己的才学上，不愿意认真做事，结果使自己真正的才华也得不到发挥，渐渐地敬业爱业之心日益减少，用于“内斗”之心增多，个人才华逐渐生疏、埋没，日久，便成为无所用心的庸才。这与其说是“损人不利己”，倒不如说是“损人害己。”
　　　　（5）与上司保持合适的距离。
　　　　要想不冲撞上司，就必须看到只要是当上司的都会摆“架子”。要看到这种“架子”的合理性。首先，“架子”可以显示权力。“架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到上司的支配力和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位、推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢上司的权威而怠惰、拖延甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权力，进而有效地行使权力是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是必要的。“摆架子”既会给上司带来威严感，也会给下属这样一种印象：即他可以随时行使他的权力来达到自己的目的。威严感会使上司形成一种威慑力，使下属感到“服从也许是最好的选择”，而“不服从则会给自己造成不利”。作为下属，如果你能理解到上司为保有、运用和扩大权力而绞尽脑汁、不遗余力时，如果你能理解到这种权力正是他事业有望成功的基础时，你就会理解“摆架子”的秘密了。
　　　　其次，“架子”会给上司带来神秘感。许多上司还喜欢通过“摆架子”，从而使自己显得比较神秘。许多下属都有这样的感觉，有“架子”的上司就仿佛是一座云雾绕绕、幻象纷呈的大山，看上去高深莫测，不可捉摸。其实，这种效果正是许多上司所努力追求的。因为上司处于各种利益、各种矛盾的焦点上，他若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心思，他就很可能利用之来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。
　　　　再次，“架子”会有助于上司处理政务。距离感不仅会给上司带来心理上的安全感受，而且还为他处理人际关系及政务提供了一个回旋的余地。许多上司正是靠着这种距离感的调整来实现着自己的目的。在不同的时间、场合下，对不同的人行使不同的“架子”就会形成不同的人际距离。上司可以随时根据自己的需要来调节这种距离，从而把不同的人的积极性和进取心调动起来，为实现自己的意图服务。而没有层次感的随和和友善，则是“仁有余，威不足”，不但达不到这样的效果，而且不利于上司处理棘手问题。
　　　　最后，“架子”会使上司产生满足感。无论是谁，都有实现自己人生价值的愿望。不同的人价值观不同，实现价值的程度也不同。但就中国人而言，通过获取权力来实现自己的人生和社会价值一向是一个十分重要的衡量标准。毫无疑问，上司也需要人生价值得以实现的满足感，有些时候，他还会因此而显得沾沾自喜或洋洋得意，不自觉地表现为某种“架子”。可以说，这种心态在中国人中还是相当普遍的。
　　　　所以，上司的“架子”决非是一个简单的道德问题，它还包含相当的上司艺术的奥妙，更有着心理学上的微妙含意。为了让上司端好“架子”，下属必须与上司保持合适的距离，只有把握住了这一点才不会也上司发生冲撞。

技巧二：全身心地扮演好忠实助手的角色
　　　　要得到上司的赏识，必须切实做到服从、服务于上司，做好上司的助手。服务于上司一般说来大家都能做到，惟有“服从”二字，却是人人懂得，然而很少能有人真正做到的。“恭敬不如从命”，这一中国古老的至理名言，谆谆告诫着后人：对上司，服从是第一位的。
　　　　下级服从上司，是上下级开展工作保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。
　　　　当然，助手也有一个善于表现的问题。细心的人都可能会发现这样一个事实：在单位里，同样都是服从上司、尊重上司，但每个人在上司心目中的位置却大不相同，何也？这一问题的关键是能否掌握做助手的艺术。有的肯动脑子，会表现，主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行，并且收获很大。相反，有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事，被动应付，不重视信息的反馈，甚至“斩而不奏”，甘当无名英雄，结果往往事倍功半。
　　　　而对于那些对上司忠心耿耿的人，上司会看在眼里，记在心里，也许他不会当面说出来。服从第一应该大力提倡，善于当好助手更不应忽视。因为，在丰收的田野上，农夫有理由让人们记住他挥洒的汗水和不辍的辛劳。这不是虚荣，而是实实在在的需要。那就请掌握当好助手的技巧和艺术：
　　　　（1）任劳任怨，不计得失。
　　　　记得一个拜访者曾询问过富兰克林·罗斯福，为什么当哈里·霍普金斯走进办公室的时候，他总是显得很高兴。罗斯福回答道，几乎每个人经过他办公室门口时，都想从他那里得到点什么，但是，霍普金斯总是带着为他服务的念头而来。
　　　　（2）能够与上司一同吃苦冒险。
　　　　最令上司倾心的下属应是这样的人：能跟上司同舟共济，跟上司肝胆相照，荣辱与共。谁是忠诚的，谁就是上司感到可靠的。
　　　　（3）能独挡一面勇担大纲。
　　　　除却忠诚可靠，上司最需要的当然是能够独挡一面的下属。前言多次提到，赋予上司的不仅是财富和名望，更重要的是责任——发展自己事业的责任。所以，上司总是希望下属能够独挡一面，分担他的责任。比如，现代社会是分工与合作的社会，公司的运作也不例外。简单他说，一个公司也需要业务部门、财务部门、人事部门、规划部门等机构的分工协作。在一个企业里，每个人都有不同的任务与职责，这些不同的任务与职责有着一个共同的目标，为公司创造利润，为公司带来发展。上司的职责是用协调、管理、控制等方法来使每个人都能做好本职工作从而使公司良性运转。从利益的角度来看，上司也最需要能独挡一面的员工。
　　　　上司的利益与公司的利益紧密地联系在一起。所以上司更关心公司业务的进展、内部的管理、外部的协调等与公司利润相关的各项工作，希望能够拥有合适于各种岗位的出色员工。而利润的提高与成本的节约又有很大的关系。每个员工独挡一面当然能够搞高效率、节约成本（例如：员工数目少便可节约应付工资）。
　　　　总而言之，上司希望每一个部属都能胜任其职，这是他们的基本心态。如果你不能做到，你须努力，否则只能眼看别人加薪与升职了。
　　　　（4）多发挥自己的主观能动性。
　　　　上司希望自己的下属能主动工作，带着思考工作，他绝不愿把下属变成“机器”，也不愿接受机器般的下属，这样会使上司不得不分出精力去指导具体业务的进行。所以，就像老师要求学生那样，上司喜欢自觉主动的下级。自觉主动就是：掌握上司的指令，加上本身的智慧与才干，把指令内容做得比上司预期的好；主动学习更多的有关工作范围的知识，随时用在工作上；有高度的自律能力，不经督促，自行把工作保持在效率水平之上；了解上司期望，按部就班达到一个目标；不抢上司的风头，了解自己的身份和职位，随时调整自我去适应环境。太过精明的下属可能会招惹上司的猜忌，但是具备十足自信的上司，是不会猜忌下属的。
　　　　当然，自信不足的上司可能会对这样的下属产生怀疑，但是，作为上司，总希望部属能主动地工作，因为这样能减轻上司的负担。
　　　　（5）对于上司的事业充满热情并且一丝不苟。
　　　　上司希望部属能以积极、热情、认真的态度去工作，他们认为这样的属下是自己事业进步发达的动力。
　　　　首先，对事业应具有满腔热忱；被誉为“管理之神”的松下电器上司松下幸之助说：“热忱具有一股看不见的力量，可以吸引周围的人，就像磁铁吸铁钉一样。”“不论才能、知识多么丰富，一个缺乏热忱的人就如同画在墙上的饼，丝毫没有功用。”“反之，尽管才能、知识不是最优秀，却肯拼命工作，有着强烈的热忱，那么，从他身上会不断产生成果，即使他本身产生不出来，别人也会帮助他。”
　　　　其次，为了上司的事业甘愿吃苦。松下幸之助说：“只埋怨工作辛苦，是不会出人头地的。没有辛勤体验，哪有成果？”“当年创业的时候，对自己说：‘要好好努力喔，只是埋怨辛苦是不会出头的哟。现在拚命努力，忍耐，将来一定有出息。’因此，在冬季结冰的天气下做抹布清洁工作，虽然很辛苦，一转念：‘这就是忍耐，他们说的正是这个，努力干吧。’而将辛苦化为希望。”松下本人正是靠这种吃苦精神才闯出一番事业的，所以在他当上上司之后，他告诫他的员工要有吃苦精神。“投注个人在工作上，等于买下公司的股份，为自己开出成功的捷径。”松下对员工们说：“战前我们常听到‘井墙政治家’这个词，它的意思是说，立志从政者，为国事奔走之际，往往在各方面都花费可观。因此最初常用到自己的钱，如果还不够用，就变卖自己的家具什物，甚至抵押房地产筹备资金，最后落得只一口井一堵残墙的下场，所以叫‘井墙政治家’。他们不仅投注全部身心，连私人财产都全部豁出去。这是战前从政者的一种风气。这种风气到底是好是坏，也是仁者见仁，智者见智。不过，且不论其是非，能专心致志到这种地步，确实有其令人感动之处。”
　　　　第三，对上司交待的工事专注认真。松下上司认为：“认真工作的风气，会带动全体员工的工作意愿。”“从这种热情之中迸发出来的活生生的气息，是有一股强大的吸引力的。
　　　　”他对员工说：“能八面玲珑做事的，只有近乎神的人。我对各位日常的做事方法和言行，可能有较严厉的批评。因为一旦有热忱，言行上难免会激昂起来，但这正是一种认真的证明。”“让我们的工作场所洋溢着专心认真的气氛！”
　　　　（6）适当地表现出自己的“野心”。
　　　　这里的“野心”即意味着开拓精神，开拓精神则意味着对现实有忧患意识，对未来有冒险精神。这样的人才，上司将委以重任。安于现状的人在上司的心中就是没有进取心的人，这种人也许不会出太大的差错，但上司不会需要太多这样的人，上司的事业需要不断发展，那么就需要不安于现状，把眼光放在未来的属下。绝大多数上司都要求属下具有积极进取的冒险精神，即明知山有虎偏向虎山行的人。其实，也只有这样的人才可以令他的事业有更大的发展，当然那些安于现状的部属只能作为“垫底”的功用，这种人令上司放心，但绝不会令上司欣赏。称得上冒险精神的，当然有一定程度的险要夷平。在犹如战场般的商场，险着到处皆是，夷平一险，而另一险可能就在附近。上司喜欢擅于与危机周旋的部属。尽管表面上无特别褒奖，但在他的心底里，也将部属分了不同等级。具有冒险精神的部属，在他的心目中地位特殊，因为他想到这类部属可能为他带来不可预知的利益。
　　　　（7）要有敢做敢当的勇气。
　　　　在任何组织里，上司也需要那些敢做敢当，勇于承担责任的下属。因为，在现代社会里，责任感是很重要的，不论对于家庭、公司、社交圈子，都是如此。
　　　　“我警告我们公司的人”，美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说：“如果有谁说：‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任。’被我听到的话，我就开除他，因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意，站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或任何一个没有穿救生衣、只有两岁大的小孩单独在码头边上玩耍——好吧！可是我不会容许你这样做的。你必须跑过去保护那两岁大的小孩才行。”
　　　　“同样地，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都该毫不犹豫地加以维护：因为，如是一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果你想使上司相信你是个当上司的材料，最好、最快的方法莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”
　　　　如果部属真的在推卸责任，上司也许会因为他尚有其他长处可用，不愿当众揭破推卸责任的行为，但是，在上司的心目中，早已判断他是一个并不可靠的人。
　　　　（8）对事业充分乐观自信。
　　　　如果自己都不能认同自己的能力，如果对未来没有乐观的看法，实在难以唤起上司的信任。
　　　　乐观自信的人才充满了朝气，工作才有劲。“倘若我们做事，能像踢足球一样，一定能使工作充满欢乐。”松下幸之助在战后第一年向他的员工表达。“今天，我能在重建新日本的第一年，向各位发表本公司的经营方针，感到非常高兴，尤其看到各位精神饱满的丰采，更是禁不住的喜悦。”“在这令人忧患的时代，本公司很快从混乱中站起来，迈向复兴。我们比任何从业者都更具信心。我们深信，松下能带动日本产业的复原，也因此，本公司全体员工都士气高昂。本公司尚待改善之处甚多，而最重要的一点是，我们必须要有坚强的信心，彻底达成企业的使命。这也是本公司的根本方针。”可见，在充满艰辛困难的年代和情况下，上司们希望员工应当乐观自信，更何况在条件要好一些的今天呢？
　　　　（9）善于处理各种人际关系。
　　　　除非你对上司有着至关重要的作用和贡献，否则上司是不喜欢怪异孤僻的下属。良好的沟通能力，令上司直觉认为你有工作才能。特别是从事服务性行业的人，缺少沟通能力，不能符合工作的要求。人际关系与沟通能力有不可分割的关系。无论是部属与部属、部属与上司、部属与组织以外的人都要有良好的关系和沟通，这样才能办好事情。事事替别人着想、能从对方的角度思考问题，特别是与人谈话时，不能以针锋相对的形式令对方难堪，而要能够充分理解对方，有对等的心态。善于与人沟通的员工，不会在交流中争占上风，而在平静的气氛之中进行讨论，兼顾双方的利益。除此之外，上司不喜欢只顾陈述自己观点的部属。在相互交流之中，更重要的是了解对方的观点，所以不急于发表意见，而以足够的耐心去聆听对方的观点和想法，是令上司满意的，因为这样的人才是上司人眩理解的前提是了解。
　　　　上司不喜欢那种热衷于自我吹捧的人，这种人往往不把对方看在眼里。与人沟通就要把自己先放在一边，突出对方的地位，然后再取得对方的尊重。
　　　　另外，知识浅陋的人是很难与人沟通的。对于日新月异的科技、变化很快的新潮，都应保持应有的了解。一方面，这样的人容易有话题可谈，而交谈则是沟通的主要方式；另一方面，足够的知识可以支持自己的论点。不少人谈话妙语连珠，可惜欠缺了礼貌方面的配合，给人叽叽喳喳的感觉。卖弄口才而不懂得付出适当的礼貌，就会使对方失去交谈的兴趣。在沟通过程中，礼貌是不可缺少的因素。善解人意，彬彬有礼的人，让上司满意。
　　　　（10）对事业和工作有锲而不舍的钉子精神。
　　　　挫折与困难是不可避免的，对待它们的正确态度是锲而不舍的精神，上司当然不喜欢一遇挫折和困难掉头就跑的部属。
　　　　首先，没有办不到的事；这里有一个实例，可以证明上司对锲而不舍的部属的欣赏，他把它称为“令人热泪盈眶的一件事”。松下幸之助曾回忆道：“那是我们的电池终于能够售给N汽车公司的事，这件事前后花了五年的时间才成功。当我获悉担任那次业务的是一位锲而不舍的年轻人时，不禁热泪盈眶。整整五年的时间他历尽千辛万苦，不断热心走访那家客户，一再拜托对方‘请采用国际牌电池’。我想，有人一定认为是他份内的事，但以他的年纪，竟然有这种耐心，真叫人佩服。一般人总是吃一次闭门羹就放弃了。今天的N公司除了电池以外，还采用了本公司其他各种产品。这都是本公司员工锲而不舍的结果。”
　　　　其次，对挫折微笑；“挫折是刺激人前进的动力，否则，就无法达成社会进步与繁荣。
　　　　”松下说，“一个公司的员工，如果能够真正有了可以让他全神贯注的工作职位，那可说是最幸福的，但是由于社会上的各种情况，通常他们仍免不了困难和挫折带来的苦恼。要让这些烦恼成为一种刺激，成为发现更高境界的推动力，如果这些烦恼不能成为推进力而成为日常生活中的负担，就不只是本人的不幸，也是公司的不幸和社会的不幸。由于有不向困难和挫折低头的人，社会才有进步和发展，人类的繁荣才能达成。”所以，上司们对于那些面对困难毫不气馁、坚持不达目的誓不罢休的部属，从内心里欣赏。
　　　　（11）看问题要从长计议、顾全大局。
　　　　何谓能识大体？上司曰：“以组织利益为重，不过分纠缠个人利益、私人恩怨。团结为本，大局为重。”作为这个团体的领队人，上司希望团体各部门、各个人都能够协调一致向前进。就像很多马拉着一辆车一样，如果这些马谁也不服气谁，各朝各的方向，结果马车哪儿也去不了；可是，如果这些马团结一致，朝着一个方向奋力前进，那么马车就很容易前进了。所以上司绝不希望各个部门为各自的利益而互相扼制，这样自己的事业很难开展。上司也不希望部属之间以冲突为主，计较个人恩怨，而弄得办不成事情。上司想要的是那种能以大局为重，而把其他的事放于次要地位的人，上司欣赏具有远见的部属，因为上司们之所以能走到上司的位置，远大的眼光正是其中的一个原因。一个有远见的部属，当然以大局为重。
　　　　（12）对于有明显缺陷的上司，积极配合是上策。
　　　　现今时代，是科学文化飞速发展的时代，有些上司原来基础就较差，专业知识不精。这样的上司，在下属心目中的位置并不高，但对下属的反映却格外敏感。你不妨抓住上司的这一弱点，借鉴他多年的工作经验，以你的才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合上司工作，一表现出对上司的尊重，又能适当展现自己的才华，英雄找到用武之地，成为上司的左膀右臂，上司不单会记住你，更会感激你，一分付出，两分收获，何乐而不为呢？

技巧三：全力维护好上司的“面子”
　　　　现代人在处理人际关系时是最讲究“面子”的。上司的面