穷人的商机(最具影响力的企业战略思想家普拉哈拉德常销经典)-第2部分

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　　　　1。人们清楚地认识到，40多亿消费者和生产者构成了一个庞大的市场，代表着一个创新、活力和增长的引擎。无论对经理人、政府还是社会组织而言，它都是一个新类别。我们需要了解它。然而很明显的是，这个新兴的市场迫使我们从根本上重新思考商业方法。

　　　　2。组成金字塔底层的40亿人口不是清一色的。对那些想要参与机遇的人们来说，并没有单一有用的金字塔底层的普遍定义。具体定义必须与生产性的参与相适应。例如，与肯尼亚、巴西或者美国同行相比，印度的微型金融组织对穷人的定义是不同的。

　　　　3。我们可以选择为40亿人口中的任一细分市场服务。没什么机构——企业或非政府机构——需要服务于金字塔底层的所有人。它们可以挑选。服务于“接下来的10亿人口”和服务于“最底层的10亿人口”是同样合理的。

　　　　4。40亿人口中有一部分尤其贫困，缺衣少食，饱受战乱和疾病之苦，因而需要其他形式的帮助。政府补贴、多边援助和慈善捐赠都是帮助这部分人的合理手段。即便如此，我们的目标也应该是授人以渔，使他们通过自我持续的市场体系而脱贫。

　　　　5。积极参与金字塔底层市场要求有创新的商业模式。改良发达市场的商业模式是行不通的。

　　　　我相信关于金字塔底层“是什么”的争论会持续下去。但商业世界的前进是超越定义的。新兴消费者的概念使每家企业都能决定它想要服务的金字塔底层市场细分。诸如联合利华这样有着悠久的市场开发历史的企业，现在把重心放在“金字塔跨式组合”，常常以同类产品渗入整个市场层面。公平地说，金字塔底层是一种机遇的想法已经根深蒂固了。那么，这是否意味它代表了一种持续可行的商机？

　引言：蕴藏商机的金字塔底层

　　　　虽然本书所举的例子意在说明金字塔底层有持续存在的商机，但是人们仍多有疑虑。在过去几年里，越来越多的证据表明这一市场代表着持续可行的商机。例如，不妨考虑移动电话的发展。到2011年，人们将使用超过40亿部移动电话。主要的增长来自金字塔底层市场。从撒哈拉以南的非洲地区、中国、东南亚、印度到拉丁美洲和东欧，没有一个国家的穷人不用移动电话。仅在印度，2009年1月就增加了近1100万新的用户。许多成功的企业都是在这机遇中脱颖而出的。有很多新企业，还有很多老企业的新业务。南非的MobileTelephonework、南撒哈拉非洲的CelTel、印度的BharatiAirtel及其竞争者，以及菲律宾的Globe等，就是一些例子。2008年6月，印度前5家无线网络运营商中的3家（其他2家未上市）的市值接近570亿美元。2009年1月，即便市场萧条，仍值380亿美元。

　　　　移动电话革命已经毋庸置疑地证明，只要可获得，并且价位可承受，世界级的商品和服务就会有市场。例如，1“移动电话分钟”在印度的费用少于1美分，这大概是全世界最低的费率了。该行业已经创造了它自己的生态系统，让小生意人兜售预付卡并收取话费。对于LM爱立信这样的基础设施提供商和诺基亚、摩托罗拉这样的设备制造商来说，金字塔底层的商机都是非常重要的。

　　　　移动电话的传播，使它不仅成为交流的首选设备，而且也成为计算、娱乐以及提供医疗等众多服务的必备手段，就像本书中Voxiva案例原版描述及更新版确认的那样。金融服务机构也在快速开发系统，在金融交易中使用移动电话（见ICICI案例更新）。日常汇款都是通过移动电话进行的。我们可以说，移动电话表明金字塔底层不仅仅是一个市场，而且是商业模式及其应用的创新源泉。它改变了穷人的生活。我们可以同时“做好并做好事”。更重要的是，全球金字塔底层的传播率表明，穷人是多么愿意并有能力接受先进技术并从中获益。移动电话已经打破了一些根深蒂固的信念：金字塔底层没有市场；他们不会偿付、不会接受也不需要先进的技术；金字塔底层不能成为创新的源泉；而且跨国企业也不需要他们。或许一些跨国企业可以忽视这个市场。诺基亚、摩托罗拉、雀巢、联合利华和微软则不然。然而，成为一家跨国企业或者大型本土企业，这本身并不能保证成功；成功之匙是适应金字塔底层并作出创新的能力。

　　　　许多企业因重视金字塔底层市场而获益。它们来自各地、各行业。例如，下列本土企业的成功已广为人知。在这里，我们的目的是抛砖引玉，而不是全数罗列。

　　　　更重要的是，我们看到，在金字塔底层市场，众多跨国企业抑或开展新的业务，抑或加强现有经营。引人注目的新进入者包括微软（软件）、DSM（食品供应商）、皇家飞利浦（卫生保健）、汤姆森·路透社（信息业）、葛兰素史克（制药业）、英特尔（计算机）、沃达丰（电信）、ING（小额贷款）和孟山都（农业）等著名企业。同样的，这是一个具有启示意义的名单。许多CEO都很大方地和我们分享他们的经验以及他们所学到的东西。这本书收集了他们的信件。

　　　　大型私营部门很快认识到，在金字塔底层有重要的市场。在一些行业，金字塔底层市场的规模和吸引力已经形成。零售、快速消费品、微型金融、电信和农业经营就属于这类行业。计算、健康保健食品、医疗保健、教育、制药及能源也正在成为重大商机。而金字塔底层可承受的现代房产、供水以及交通则仍然不明朗。企业也开始认识到，这个市场不能用传统市场理念来看待。因此需要试验和创新。我们肯定会看到这方面的更多工作。我们要问的是：为什么我们不能在每一部门创造市场，就像利用无线技术在电信部门所做的那样？为什么不能像我们在移动电话方面所做的那样，推广同等程度的创新、生态系统开发并注重可承受性？在企业的董事会上，这个问题被越来越多地问及。

　引言：试验获得的主要经验…

　　　　即使是在金字塔底层试验的最初阶段，跨国企业也学到了有价值的经验。尽管市场很大，并且有利润潜力，但除非经理人愿意实践和创新，否则这种潜力将无从实现。他们必须有选择地“忘记”传统发达市场的经营方式。主要的经验如下：

　　　　1。创新沙盒（纳入限制条件）：私营企业的首要任务，通常是将金字塔底层消费者从无组织、无效率的当地垄断企业（如当地放贷者、当地医生）转移到有组织、有效率的私营部门。在一些情况下，它就是要确保金字塔底层消费者认识到新的产品和服务（如小额保险）。认识、接触、承受得起和可以获得，是金字塔底层市场开发的关键要素。有用的工作起点是“创新沙盒”，它是一组在开发过程中无可回避的关键限制条件。创新沙盒依企业、目标细分市场和经营业务而定。然而，有一些广泛适用的指南。在大多数情况下，我们可以纳入：

　　　　（a）可扩展性。除非解决方案能够扩展，否则它对改变人们的生活没什么用。而且，大多数金字塔底层的业务倾向量大利薄，资本回报率高。这些业务对数量很敏感，规模很重要。

　　　　（b）新的性价比，或者新的价值主张是至关重要的。可承受性意味着我们的起始观念必须是价格…利润=成本，而不是成本＋利润=价格。

　　　　（c）现代技术。除非在开发产品和服务时明智地运用现代科学，并且在提供服务时运用信息技术，否则，大幅降低成本是不可能的，这一事实正变得越来越明显。

　　　　（d）质量、安全、生态持续性和美学的国际标准。

　　　　我们可以将这些限制条件设想为创新沙盒的边界，所有的创新必须在沙盒里面进行。边界条件一经确立，就不能放松。

　　　　所有商业元素——资本密集度、工作流程、容量、制造和物流、产品设计、维护、定价、人员使用、技能开发及建立专业供应商生态系统——必须在不放松限制条件的情况下经受挑战和检验。典型的创新沙盒如图0…1所示。

　　　　图0…1创新沙盒在沙盒里可以有多种创新——不管是以资本密集型或者以工作流程为中心。这个方法——受限制的创新——是在组织内创造新鲜想法的重要因素。没有任何边界条件能够以传统的商业方式来满足。

　　　　2。建立一个生态系统：金字塔底层市场仍未被有组织的私营部门充分开发，保持着本土和分割状态。为了打造可扩展的模式，经理人必须投入时间精力去建立合适的生态系统。例如，如果不建立销售预付卡的庞大的小生意人网络，扩大移动电话市场就无从谈起。目前，印度有超过100万这样的小生意人，有些是在业的邻里、乡村杂货店，它们将预付卡加入业务种类中，有些是新的生意人。类似的，为了接触农村市场，联合利华建立了庞大的“萨克提阿妈（shaktiammas）”网络，她们是些培训并分销该公司产品的乡村企业家。小型金融企业则建立使用自助小组。ITC推出了乡村电话亭操作员。这些生态系统通常包含小企业家、小生产者、中小企业和非政府组织。金字塔底层的市场开发需要一种新的生态系统。这个生态系统不可避免地包含了大企业和小企业。本书及其他地方的多个事例表明，典型的生态系统包含：（a）大企业；（b）中小企业；（c）小企业家（如萨克提阿妈或农民）；（d）社会组织和（e）公共部门。所有参与者必须合作，建立持续可行的商业。作为一个集体，他们构建生态系统，而且每一参与者对接触和服务金字塔底层消费者的整体任务做出的贡献也不一样。在过去的5年里，许多这样的生态系统正在发展。今天，依附于一个合适的生态系统变得更加容易。因此我们可以合理地说，在金字塔底层，生态系统＞投资能力。

　　　　任何投资都取代不了生态系统可以提供的技能和知识，总之“不要单独行动”。

　引言：试验获得的主要经验…

　　　　3。共创解决方案：习惯于发达市场的经理人常常对金字塔底层市场的复杂和需求感到惊讶。它不只是制造发达市场所销售产品的廉价版。金字塔底层的市场要求经理人在开发市场之前具备“本土知识和本土信任”——对微观的消费者和微观的生产者都是如此。除非农民建立了对ITC的信任，否则期待他们销售微薄的收成给ITC并放弃当地的贸易商是不现实的。类似的，在人们认识到银行的小额金融机构的可靠性之前，不要期待他们放弃原有的放贷人，他们将仍然光顾放贷人。在农民确信新的动物饲料是有效的且能及时供应之前，我们不应该期待他们改变自己的习惯。

　　　　我们必须了解三种不同的压力。私营部门的作用是给这些市场带来世界级的产品及质量和安全的全球标准。同时，解决方案必须响应本地的要求。全球化和本土化的对峙是确实存在的。其次，为了做到低成本高质量，企业必须将重点放在业务的资本密集程度和日常开支上面。传统的商业方式将不再奏效。精益经营和组织是必需的。这对于跨国企业是重大的压力，原因是它们的现有商业模式受到挑战。最后，企业必须以低成本快速地了解当地消费者、他们的需求以及他们的愿望。

　　　　大型私营企业发现，它们需要与他人合作来完成以上目标。获取当地知识，接触专业技能，降低资本密集度和日常开支，获取信任，贴近当地等等，要求它们开始共创解决方案。没有任何一家企业具备所有的技能和能力。经理人要学会和消费者、民间社会以及其他机构合作，建立共创平台。英国石油公司正在与消费者、非政府组织以及印度科学院合作，为农村的穷人开发一种生物能源炉。非政府组织帮助挑选和建立“载体阿妈（jyotiAmmas）”网络，即销售炉子的当地乡村企业家。他们还帮助建立生物能源的粉碎粒化机网络。在金字塔底层，合作能力及整合能力（将多方参与者的贡献整合为相连整体的能力）比投资能力更加有价值。因此，我们可以合理地说，合作能力＞投资能力。

　　　　由于多方分摊投资，因此共创减少了投资需求。各主要参与者联合制定解决方案，因此它减少了风险。在英国石油公司的例子里，英国石油公司的团队、印度科学院、非政府组织和乡村消费者共同开发了炉子。经理人必须认识到，金字塔底层市场要求民间社会和私营部门达到新的合作程度。它同样要求提高对消费者的尊重，把他们看成解决方案的共创者，而不是产品或服务的消极接受者。

　　　　4。新的规模概念：规模可以通过多种方式来实现。金字塔底层迫使我们以不同的方式进行思考。考虑这个问题：“我想要建立一个世界级规模的奶制品厂，具备每天处理600万~700万公斤牛奶的能力。我应该怎样制订计划？”这个问题通常令人计算多少头牛，养牛场该有多大。在印度，世界上最大的原奶加工商Amul从1万多个乡村的220多万名农民那里收集牛奶。每位农民可能只拥有一两头牛。但是，通过建立乡村原奶收集中心，Amul从众多农民那里汇聚原奶，然后进行集中加工，形成了虚拟规模。Amul按质量（如容量和脂肪含量）来支付农民，把收集中心的物流送到世界级的加工单位，完全避免了集中管理大型养殖场的问题。分散生产、集中加工和市场营销成为了其中的关键。

　　　　这个模式正变得相当普遍。雀巢公司刚刚在印度北部的旁遮普邦复制了Amul的模式。每天，他们从农民那里收集并加工150万公斤牛奶。ITC以相似的方式，通过其电子会所（e…Choupa）从250多万农民那里收集大豆和小麦。斋普尔地毯公司（JaipurRugs）雇用遍布印度北部的4万多名合同工，用传统和新的生产方式编织地毯。阿拉文眼科保健中心（AravindEyeCareFacility）到乡村设营，挑选需要手术的人。去年，他们共检查了220万名门诊病人，治疗了28。5万名需要手术的患者。可以说，组织高度分散且独立的供应商（如农民）、合同工（如编织工）、潜在的消费者（如病人）并建立一个可靠的物流系统的能力，比投资能力更重要。ITC、斋普尔地毯公司和Amul都是节点企业。他们提供了知识基础设施、绩效标准、消费者界面和技术支持。因此，可以合理地说，在金字塔底层，建立节点组织＞投资能力。

　　　　金字塔底层允许用新方式扩张和组织。而且，大多数企业都是非常精益的。大多数系统都是自我规制的，不需要太多的监管。

　　　　5。使用技术：人们通常会认为，金字塔底层的市场不是高科技市场。那些与“国际商务的产品生命周期观”意思是所有的新技术解决方案都是在西方开发的，并且这些技术随时间推移向贫穷的发展中国家扩散。等概念一起成长的经理人将会发现，金字塔底层市场令人惊讶。他们会发现Aravind、NarayanaHrudayalaya使用着最新的医疗技术。例如，NarayalayaHrudayalaya喜欢用数字化产品而不是模拟技术产品，尽管前者更昂贵。模拟X光机可能比较便宜，但胶卷却是另一回事，也就是资本费用低，可变成本高。对于处理量庞大的系统（规模）来说，这样的产品是没有吸引力的。况且，数字化的X射线还能将图片上传给远方的专家进行检验。类似地，Airtel使用最先进的技术。它把基础设施投资外包给LM爱立信和IBM，将固定成本转化为可变成本。每增加一名消费者，Airtel就支付一份费用，这是可变成本。

　　　　人们广泛使用信息技术管理物流和制造设施。ITC依靠个人电脑网络接触并连接农民。ITC的网络是运营枢纽。斋普尔地毯公司正开始投资于IT系统，它通过高度分散的系统来跟踪每项编织和每一订单。汇款和基本的银行业务功能正在转入移动电话。在非洲和印度，电信运营商和金融服务企业之间正在进行密切磋商。

　　　　经验是明摆着的。先进技术对于保障产品和服务质量有很重要的作用。更重要的是，如果投资能够带来高使用率，那么巧妙配置的技术将降低整体成本（例如，每位病人的成本、每分钟的移动电话成本、每项交易的成本等）。与询问“如果我们每周接待5000名病人而不是50名，那么会怎样”这样的问题相比，资本费用的绝对值（如100万美元）是不同的概念。其次，先进技术促进了创新和新的应用，如基于移动电话的银行业务等。最后，IT解决方案提供了一系列实时信息，包括系统中的存货、应收账款以及变化的消费方式等。发达的IT系统给经理人提供了实时的提示。

　引言：试验获得的主要经验…

　　　　6。可持续发展将成为金字塔底层的创新源泉：地球处于压力之下，水资源的获取、森林退化、污染、温室气体排放等。这是人们熟知的。如果在现有20亿人口的基础上，再增加30亿~40亿作为微观生产者和消费者的人口，将出现怎样的状况？可持续发展将成为一个主要的障碍。没有人能否认穷人有权利改善生活水平，包括获取安全的水源、更好的食品和卫生条件、更好的教育等。为新增的30亿~40亿人口服务，同时保护好环境，这样的压力将促使人们比以往更加关注可持续问题。新的、大大小小的创新都是必需的。例如，由于经常受到电力和水供应中断的困扰，印度一家名为Godrej的企业开发了一种能够记忆洗涤过程中断电时间的洗衣机。当电力恢复时，它从断电之处恢复运行，而不是从头开始，由此节省了水资源和电力资源。包装也正在引起关注。生物降解和新的包装形式成为必备条件。新的可再生能源也是如此。在不远的将来，我们应当期待看到金字塔底层成为生态可持续创新的主要来源。

　　　　7。市场开发是挑战：对那些训练有素，旨在“更有效地服务于现有市场”的经理人来说，最大的挑战是在接触金字塔底层市场时改变心态。移动电话和小额理财就是很好的例子。Airte需要建立场。2002年，印度的电信密度低得可怜，该公司及其同行需要建立城镇的电信联结和增值服务市场，而今又开辟农村市场。在每一个成功的例子中，经理人都要“忘掉”传统的商业方式，同时开发新的、创造性的方式。例如，Airtel必须放弃把每位顾客（用户）的平均收入（ARPU）作为行业吸引力的衡量标准，转而注重每分钟移动电话时间的贡献。Airtel如此，ICICI、阿拉文、Voxiva也是如此。企业的目标是建立新的市场，组织“无组织的市场”，建立新的生态系统，创建新的商业模式。挑战来自创新企业内部的管理流程，使得第一线的经理人能够挑战固有思维，创建行之有效的模式。这超越了现有商业模式的“情景重设”，其实是管理创新和市场开发。

　　　　8。金字塔底层市场正在快速变化：意识到金字塔底层市场的快速变化是很重要的。墨守成规，仅用收入来衡量金字塔底层的市场细分的话，就会掩盖市场上正在发生的、有趣的转型。对金字塔底层的消费者采用生活方式测度（LSM）会更加合理。他们想要怎样的生活方式？他们正在投资于怎样的生活方式？对于没有干净饮用水的贫民窟居民，我们如何解释他热衷于厨房设备、移动电话和彩色电视机？我们怎样解释贫穷的母亲进行教育投资，让儿子上私立学校，而自己却忍饥挨饿？又如何解释农民在改善住房条件之前就买奶牛？这里，有两个主要的动力在起作用。首先，个人对于自己的生活方式所做出的选择，未必依照我们对特定收入水平人群所做事情的设想。由于信息更通畅，对个人和家庭的需要更关注，人们的决策标准正在快速改变。在卫生保健、教育以及电信连通等方面，我们都看到了这一点。其次，正如我们在本书初版中所预料的那样，经济方面的金字塔形态正在逐渐演变为钻石形态，当然这并非发生在全世界，但是在中国、印度、南非、土耳其、巴西及印度尼西亚等主要市场，情况的确如此。这将对增长的机遇产生深远影响。

　　　　我们可以加上更多的经验教训。然而值得注意的是，这是快速变化和演变的机遇。作为微观的消费者、生产者、企业家和创新者，穷人正在变得更加老练，要求也更高了。经理人必须发展预期并持续适应的能力。

　金字塔底层的市场

　　　　打开电视，你会看到捐款帮助世界上40亿穷人的呼吁，那些人每天过的是远远低于2美元的日子。实际上，这已经是老生常谈了，以至于许多人宁愿不看这些画面和消息。即便是那些真的在倾听并留意呼吁的人，他们所能够做的也很有限。50多年过去了，世界银行、捐助国、各种援助机构、国家政府和（新近出现的）民间社会组织一直都致力于慈善之役，但始终没有消除贫困。联合国采用的新千年发展目标（MDG）也仅仅是强调这一现实。当我们进入21世纪的时候，贫困——以及随之而来的窘迫——仍然是世界上