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成功致富全书-第54部分
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第五节 不要让别人浪费你的时间
当你呆在把猴子当宠物的人身边时，必须小心，你要知道的第一件事就是，他们会想放一只猴子到你背上。
一 认识并避开时间大盗
史考特·亚当斯画过一本很棒的卡通《迪尔柏特》，卡通描述迪尔柏特努力撰写企管新书的情形。新书其中一章的标题就是时间管理，他的第一个建议是“延后与浪费时间的白痴开会”。一个看起来象白痴的人物站在迪尔柏特后面问：“你怎么做到的？”他回答：“我可以以后再告诉你吗？”
成功人士会延后与浪费时间的人开会，或是干脆避免与他们开会。斯坦利·马库斯有一次告诉我：“我一定会准时，因为我的时间很重要，别人的时间也很重要。如果我发现有人不打算持有同样的态度，我就会想办法另找人打交道。”许多行业中的顶尖人物也都遵循这种原则，美乐达公司最优秀的一位业务员告诉我：“真正好的业务员不会让别人等他们。”
遗憾的是，有时候你却会成为别人的时间人质。你可能是个业务代表，坐在一个买主的接待室里，而他却待在办公室里，不在乎你转身离开；假如这个人对你很重要，除了等，你也无计可施。此时，你就可以运用消极的时间管理技巧，例如看书或看你带来的报告，或是打电话，只要电话不会被招待员听到就成。
如果你需要与权力大于你的人持续往来，你也许可以想办法与他的接待人员商量。但那些需要这样做的业务员、经销商等，却不曾对此费心思量。
拿破仑·希尔曾经提起过他如何处理上述问题：“有一段时间，我必须与一位电视台的总经理和一位大学校长共事，他们两个都经常不能准时，而且会让别人等很久。借着认识他们的执行秘书，我可以事先打电话询问他们的时间表，将等候时间缩短至最少；有时，如果会面时间延迟太久，他们的秘书就会在确实可以见面之前的几分钟，打电话给我。”
你可以采取一些积极方法应付这种情形。有一个业务经理说：“我不会让医生或牙医让我等太久，我会等15 分钟，然后告诉挂号人员，医生已经好了吗？我约的时间是3 点钟，如果他还有别的事，我要重新安排时间，因为我另外有约会。。他们通常都会让我进去。”一个大学的行政人员说，如果她的同事在他们开会时不停地接电话，而制造太多干扰，她就会写一张纸条给他：“我看你很忙，请有空时再叫我。”然后起身离开。
有时候窃取时间的是你的亲戚或好友，他们不只是约会迟到，简直是抢劫你的时间，怎么办？你可以跟他们摊开来说，如果问题一再重演，等到下一次你们需要约时间时，你可以在你们敲定时间时说：“你想我们可以在4点整碰面吗？（或是更精确的时间，例如准4 点10 分如何？）我正在处理一些事情和计划，假如做不完，我的麻烦就大了。”
假如说不通，试试史奇勒的主意。史奇勒建议伺机等待对方做了你所希望的事，假如准时到达后，积极加深他的印象。所谓加深印象也许只是一些出自内心的肯定的话，如：“真感谢你这么准时到。”通常真诚感谢的效果比你预期的还好。
最后一个防范时间大盗的方式是控制会面的地点。如果你在办公室或家里，当访客没有出现或是迟到时，你还是可以继续做其他的事情。对于突然造访的人，因为不知道他们的情况，一位善用时间的主管会在接待室而不是在他的办公室与他们见面，因为在接待室要中断谈话比在办公室容易得多。
二 别接烫手的山芋
如果你珍惜你的时间，当你待在把猴子当宠物的人身边时，必须小心。
你要知道的第一件事就是，他们会想放一只猴子到你背上。最好小心一点，照顾猴子可能非常耗费时间。有些猴子是可爱的小动物，但也可能是没规矩、坏脾气、讨厌的东西。
不要接手任何别人想给你的问题或责任（例如猴子），如果你接受所有找上门的问题，你的生活会变成一场噩梦。许多经理花费几天、几个月，甚至几年的时间处理从它们的当然主人跳到自己背上的“猴子”。
避免接手其他人的“猴子”是《当1 分钟经理碰上猴子》这本书的主张。
写的是有关经理花费了所有清醒的时间，企图处理猴子的恐怖故事，就是因为这些经理许可猴子从主人的背上跳到他们背上。他们还对部属每天早上到他的办公室询问问题处理得如何感到惊讶。这正是可笑的相反状况，不是部属被赋予任务，反而是部属委派任务给经理；有时候经理甚至不自觉。
一位企业总经理，在读过《当1 分钟经理碰上猴子》之后，将这本书与公司里的几位高级主管分享，猴子这个观念已成了他们企业文化的一部分。
职员不会随便拿他们的猴子开玩笑，有时候，职员会跟他们的同事说：“有一只猴子在我背上，我快要受不了了，你可以帮帮忙吗？”他们取笑猴子，但是明白它的原则。
时间学专家尤金·离里斯曼曾咨询了一个通讯公司的总经理。他的问题是，为什么事情总做不完？每当有危机发生时，即使是微不足道的危机，他的职员都找上他，期望他解决所有的问题。当尤金提起猴子原则，他明白了。
他发现他们的系统变得非常可笑，他实际上在为那些应该替他做事的人做事，于是他采取措施让职员解决自己的问题。几个礼拜后时间学专家尤金·离里斯曼再见到他时，他变得神采奕奕，工作已经又在他的掌握之中了。
如果猴子正骑在你的背上，时间管理专家建议：
记住世上到处都是“猴子”，只要挑一个你真正关心的即可。
让别人照顾他们自己的“猴子”，如果他们自己根本不打算处理，你就不该企图解决别人的问题。只要你确定帮忙结束后他们会自己照顾“猴子”，偶尔伸出援手并没有什么不好。
如果你是经理，可以指派“猴子”给机构里能干的人，训练他们处理新责任。一个经理的成功与否，应该以他可以让部属做什么事情来衡量。
“猴子”管理专家说：你的时间永远都不够应付那些争相引起你注意的“猴子”。如果你让每只“猴子”都爬到你背上，不但对你不好，对“猴子”
也不好。接手不合适的“猴子”可能表示合适的“猴子”会因为缺乏关注而憔悴，但是如果你说服别人照顾自己的“猴子”，并适时给予应有的关爱与注意，这些“猴子”可能会变成非常可爱的宠物，并且带来喜悦甚至肯定。
《费城询问报》的前执行编辑吉恩·罗伯特，正是动用这种管理技巧的佼佼者。罗伯特在报社的18 年中，《费城询问报》惊人地获得了17 次普利策里奖。当然，罗伯特不可能亲自写所有的文章、拍摄所有的照片，他是通过别人来做的，他最喜欢的技巧之一就是远离部属的“猴子”。
罗伯特的同事记得他在跟他们开会时，会长时间精神恍惚似的保持沉默，这有强迫别人说话的效果。一个以前的同事比尔·可维奇说：“他有一次告诉我，他所学到最重要的人事管理教训是：‘只要注意听，让属下尽量能说多少就说多少，大部分人都会解决自己的问题，给你一个答案’。”
但是必须注意的是，如果你是经理，你也应该让部下不会害怕把他们的问题告诉你，许多公司就是因为部不不敢让主管知道坏消息而陷入困境的。
鼓励部下放心地将坏消息说出来，但是一定要附带解决的提议。
三 懂得说“不”
当有记者问电视超级明星拉里·金，什么是他尽力避免最浪费时间的事，他毫不犹豫地回答：“无聊的午餐。。跟不喜欢的人一起。”然后又说：“我发现在生命中得到的愈多，不论是职业上或金钱上，你就可以挑选得愈挑剔，我现在已经没有那种非去不可的午餐了。”
时间管理专家尽量避免浪费时间的会议、约会及社交活动。但是，如果是必须参加的经常性例行活动，他们也许无法逃避。他们会忍受，尽量想办法改善，而且只要他们可以不参加就尽可能请人代替。假如朋友请你接手一个计划，但是你已经负荷过多，或是你对计划并不感兴趣，许多优秀的时间管理专家会有如下的反应：“抱歉，我现在没有办法帮你。”
拿破仑·希尔曾对此列举一封信，一封最好的婉拒信。
这封最好的婉拒信是亚洲出版社的编辑写给一位雄心壮志的作家：
我们满怀欣喜的拜读了你的大作。但是，如果我们出版你的书，我们就再也没有办法出版任何水准较低的书了。而且，我们很难想象在未来的千百年内，我们会再看到足可媲美的书。致上我们至深的歉意，我们不得不退还你非比寻常的大作，而且请你千万千万宽恕我们的肤浅与胆怯。
有时候，你也许必须对你的主管说不，该怎么说呢？你必须非常小心，记住一个好的经理希望知道你什么时候不能完成他要求你做的事情。一个有效的技巧是表达你对于必须搁置他们的要求事项感到忧虑，你应该以轻重缓急的方式来措辞，利用下面的说法：“我正在写一份我们讨论过的报告，我也很想去参加那个会议，你觉得哪一个比较好？”
四 扩充自己提醒时间的词汇
在录像现场和录音间里，有两种非常有名的用来提醒时间快要结束的手势：一种是场务用手按顺时钟的方向划大圈圈，意思是赶快；另一种则是切割喉咙的手势，表示“卡！立刻停止，时间已经到了。”
日常生活中，你经常需要暗示跟你谈话的人你有多少时间，有些人一点也不怕说：“我要走了，再见。”然后就走掉或是起身离开。
沃勒正是这样的人。有一次拿破仑·希尔必须在假期的前一天见他，沃勒在谈话一开始就告诉拿破仑·希尔，他非常忙，但他会给拿破仑·希尔5分钟的时间。拿破仑·希尔尽快述说意见，但还是超过了几秒钟，当希尔暂停准备说下一句时，沃勒插嘴：“你的5 分钟到了，博士，我敬爱你，但是我得走了，圣诞快乐。”然后，他从椅子上站起来，走向办公桌，开始埋首在他的文件里，会谈就结束了。
我们都碰到过必须尽快到其他地方去的情况，然而，似乎没有办法能从正在进行的谈话中脱身而退，而不会冒犯正在说话的人。同时，当我们在等对方说到一个段落时，五脏六腑都在翻搅。突然结束对话的变通方法是学习利用时间暗示。如此一来，你比较掌握时间，而且还会得到大部分与你往来的人尊敬和感激。让别人知道你的希望是什么，如果你要让对方知道你结束谈话的时间就是6 点30 分，你可以说：“我想我们不可以晚一分钟离开，因为6 点30 分以后交通状况就差了。”然后，让他们知道你到时候就会离开。
假如精确并不是很重要，可以用“左右”这两个妙字。例如“宴会在7点左右开始。”如果在你社交圈里的人不用“左右”，可以说：“大概7 点。”
我知道有一位主管将约会时间都安排在如10 点5 分、4 点35 或3 点40 分，而不是整点，也就是暗示约会时间必须准时。
当你确认一个约会时，你可以利用时间暗示。例如：“嗨，我是汤姆，我今天很忙很忙，我只是要确定看看有没有什么问题。”给予“我今天很忙很忙”这样的暗示，可能非常有效。确认约会的目的是要肯定要见的人确实会来，而且暗示这个人，时间对你很重要。
总是有一些人看不懂暗示。对他们来说，除了直截了当的结束外，没有什么其他有效的方法。美国电视网的老板凯·柯波洛维兹对她的员工采取的就是直截了当的政策，当她觉得会谈应该结束时，她会转身开始看桌子后面档案架上的文件。她说：“我尽量在转身结束谈话时，不要太失礼，但却难免会失礼。你不得不这么做，而且有时候你必须把椅子往后推，站起来送对方到门口，我发现这样做反而很省时间。”
学习如何利用一些简单的暗示，多多少少可以省下几分钟。好好应用一些有效的计划，不但可减轻你的压力，还可以加强你的社交技巧与彬彬有礼的形象。以下就是一些最有效的方式。
（一）时间限制暗示
这个信息应该在交谈一开始就传递出来。沃勒在前面描述过的会谈中，使用过变通的方式。这种暗示听起来就像是这样：“你刚好在会议的空档时间逮到我，所以我只有大概4 到5 分钟可以利用。”假如你愿意的话，可以再加上：“我很想跟你谈一谈，假如你愿意，我们可以现在开始，如果我们这次没办法讲完，我们可以重新安排一个不会这么匆忙的时间，这样好吗？”
有些时间成功人士控制时间的方式是在会谈一开始就说：“我现在先告诉你，我必须在4 点钟的时候打一个很重要的电话。”重点是要一开始就宣布，而不是在3 点55 分时才说。研讨会主持人比尔·约翰逊的电话开场白常是这样：“嗨，艾德，我是比尔，你现在有时间听我说几个简单的问题吗？”
约翰逊认为这个方法很亲切，而且传达了你不是要聊天的信息。如果约翰逊觉得电话讲太久了，有时候他会打断自己而插入一些打算结束的话，就像：
“抱歉！玛莎，我刚刚注意到现在的时间，还有什么事情我们没谈到吗？”
这种时间限制暗示有三种目的：
1、告诉对方他们对你很重要，你非常想花点时间跟他们在一起，听听他们有什么话要说；
2、提供对方一个界限，他们可以事先知道你给他们多少时间；
3、迫使对方切入主题，而不要浪费时间在不相关的细节上。有时候，有些人无法在当时你所能给他们的时间内合适地讨论一个话题。假如是这样的话，另外约定一个时间。有些人绝对没办法在他们觉得匆促的情况下，透露重要信息。
（二）肢体暗示
你可以开始收文件，好象正准备离开办公室一样；还可以在椅子上将身体往前倾，或将文件放在一起，就象你要离开一样。最明显的肢体语言就是站起来。
（三）停顿与沉默
持续拉长两次回答之间的沉默的时间。
（四）加速暗示
下面是一个你可以在交谈时运用的方法，特别是在通电话时：“我知道你正在忙，但是我有一个简单的问题。”说对方很忙是一种说“我很忙”的礼貌方式，目的是使交谈的速度加快。另一个说法是：“金，在我去开会之前，我必须问你。。”或是：“在我们挂电话前，我想要弄清楚一点。”或是：“金，我应该去开一个5 分钟前已经开始的会议。但是，我不想谈得太匆忙，我什么时候可以再打给你？”
（五）串通好的干扰
有些主管会请他们的助理在一定时间之后进来打扰，助理会轻声地说下一个约会时间已经到了，或是提醒主管他们必须马上去参加下一个会议。
（六）找东西
有的成功人士会全神贯注地注意对方一段时间。但过了一定的时间之后，他们会开始找桌上或办公室其他地方的东西，似乎有一点分心，甚至有一点过意不去。访客得到了这样不太模糊的信息，了解他们即将受到注意程度是多少后，就会结束会谈。
（七）道具
大学书籍出版社的代表卡伦·谢泼德，在她的皮包里放了一个定时器，每过10 分钟就会响起来，然后，她会说她必须去赴下一个约会或打一个电话；如果她觉得谈话需要继续，她就会关掉定时器。
（八）结语
有些人不知道如何结束谈话，他们会说好几次再见，而且每一次都说得有点困难。结束谈话的方式应该快速而且有礼貌，结束方式“好了，A 先生，我会再跟你联络。多谢了。”然后你就可以离开。
你必须知道如何脱身的场所是譬如酒会、宴会这样可以自由走动的场合。你也许不希望一直跟一个人说话，怎么办？擅长社交的人会诚恳地招呼你，在他们跟你在一起的时间中，他们会集中注意力在你身上。然后，他们会说一些话象：“很高兴跟你聊天，不过，我必须在其他人离开前跟他们谈一谈。”另一种说法是：“我最好绕一圈，和每个人打个招呼。”或是：“我们等一下再谈好吗？我必须在其他人离开前跟他们说说话。”然后微笑地离开。
五 象政治家一样处理时间
古希腊哲学家亚里士多德曾说过，人是政治动物。
别以为政治只是某种发生在市政府、国会或华盛顿首府的事情。如果有人称你政治家，他们多半不是在称赞你，这个字带有欺骗、虚情假意和黑箱作业的味道。然而，政治的基本观念应该是管理众人之事，从某方面来说，政治是人类工程学。
有些人认为他们不需要学习政治和行销的技巧，他们只管做好工作，生产良好的产品，肯定报酬自然而然就会随之而来。通常，情况并非如此。擅长做你份内的事是不够的，任何工作计划都有它的政治面，忽视这一面，计划就会进行缓慢甚至夭折。
即使你不认为自己是个政治家，你也必须和政治家打交道。所以，知道他们想些什么、如何决定优先顺序是很有用的。一个老练的政治家怎样决定接什么电话，见什么人，答案是：权势。当政治家面对成堆等待回答的电话留言时，问题不是：“哪一个最先打进来？”政治家会问：“这些电话留言里，谁的权势最大？谁可以帮助我？谁会对我不利？”布长、参议员、高级政府官员每天收到的信件和电话成百上千，假如他们亲自回复每一件，他们所能做的就只是通电话和写信了。所以，这些工作大部分都是委派他人去做。
但是，即使是委派的信息也是以相同的原则来处理：“谁最有权势？谁可以帮忙？谁会造成伤害？”
甚至连远离选举政治的个人也必须对这些考虑保持敏感。有记者问过前任全国青少年棒球联盟的总裁，现任亚伯可克地区长老会医疗服务中心人力资源总经理的玛丽·布尔，她会先回什么样的电话。她说：“董事和捐款者的电话。”对像她这种职位的人来说，这样的顺序是显而易见的：董事负责雇用、开除、升迁；而如果让捐款者高兴的话，她的日子会很好过。如果你知道这就是主管级人员处理竞相需求他们时间的事情的方式时，你就明白为什么他们不立刻回你的电话（如果有回的话）。如果你联络他们有困难，多半是因为你要接洽的人，或是他的接待员不认为你有帮助或不利于他。
所有的电话和信件都不应该一视同仁，当然你应该给予可以帮助你和不利于你的人最优先的待遇。想要生存下去的人，必须确定收到重要的信息及听到重要人士的谈话。但是，这个技巧有一个危险的缺点。假如助理被告知只接通权威人士的电话，他们也许会因为不认识全部的权威人士，而将他们意外地当成无名小卒；此外，当在高位的人只听权威人士的话时，他们就错失了小人物可以给他们的重要信息。
第六节 找出隐藏的时间
每天读一点没有人读的东西；每天想一些没有人想的事情；意见若总是一致对心智无益。
一 善用等候与空档的时间
善用等候的时间就象是去看医生时带一本书，如此一来，你就不必看他们的杂志或其他无益的东西。
不管在什么地方，每次拿破仑·希尔必须排队等候时，他总会尽量带些东西去看。他非常小心善用空档时间，即使在开车时也带着技术报告和商业杂志，以便可在等红灯或塞车时看几行字。一位叫安妮·索恩的总裁助理也是如此，她在车里放了一把拆信刀，每次开车时都带着一叠信件，利用等红灯时看信。安妮说，反正百分之十五都是垃圾信件，而且在她到达办公室前，信件已经遴选完毕，所以一到办公室她就把垃圾信件全都丢掉。
琳达·迈尔斯自己开了一家顾问公司，一年接下约130 个案子，她每年到各地旅行，有很多时间是在飞机上度过的。迈尔斯相信和客户维持良好关系是很重要的，所以她常利用飞机上的时间写短签给他们。她说：“我已经无法自拔了，这样做有何不可呢？”最近，一位同机的旅客在等候提领行李时和她攀谈，他说：“我在飞机上注意到你，在2 小时48 分钟里，你一直在写短签，我敢说你的老板一定以你为荣。”迈尔斯回答：“我就是老板。”
不管你多么有效率，总是有人会让你等待：你可能错过公车、地铁、飞机，碰上出其不意的中途休息；你也许已经尽可能地小心计划每一件事，但是你可能意外地被困在机场，平白多了3 个小时可利用。而所有成功人士在这种情况下所做的事是：“我带本书；我写东西；我修改报告；我检查我的语音邮件，打电话；我用录音机口述信件。”
二 比赛节省时间
马克·麦科马克以一种比赛的心情处理许多情况，尽量找出可以减少浪费时间的捷径：他知道哪些餐厅的动作较快；哪些大楼中的哪部电梯最快；
哪些航空公司准时；哪些地方处理行李最有效率；走哪几条路和小巷最节省时间。凯西·桑德斯在乔治亚企业环境公司上班，这是一家相当成�
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