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[成功]搞掂魔鬼上司-第1部分
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＇搞掂魔鬼上司 / 肖恩·贝尔丁 著 ＇
书籍介绍：
只要地球上还有上司这种生物的存在，就免不了会有魔鬼上司。但是我认为，可以把“魔鬼上司”这种定义的流行归咎于一系列因素的集中作用。对于生活过高的期待，过大的工作量，过强的工作压力，以及缺少训练这些因素都影响了人们的表现。还有一种情况是永远都可能发生的，即许多上司就是没有足够的能力，他们是被错误地提升到现在的位置上的—也许是因为资格老资历深，也许是因为他们的销售业绩十分不错，是明星销售员，也许是因为当时他们恰巧在合适的时间出现在合适的地点，诸如此类。他们当中一些人本身也得和自己的魔鬼上司打交道。。。。
第一部分 引言 下地狱吧 直接下地狱吧 不要徘徊…1
凡是进入这里的，请舍弃一切希望。
但丁《神曲—地狱篇》
一旦除去生活里各种琐碎的细节，如吃饭、睡觉、洗澡、乘车上下班等等，绝大多数成年人都把生活中的多半时间花费在工作上。
唉！。
现在让我们来试想一下，在生活的一半时间里，你要和一个最是浅薄无知、言辞粗鄙、行为粗鲁、自私自利、大叫大嚷、令人生厌、生硬粗暴、无能急躁、语无伦次、令人为难、叫人烦恼、挑剔指责、优柔寡断、卑鄙下流、浑身体味、心胸狭窄、性别歧视、软弱无能、怀恨在心、不懂赏识、不会感激、浅薄粗俗、不懂礼节的家伙在一起，而以上各点还算是他的闪光点。
唉，唉！。
如果你和其他“走了大运”的人一样，必须得为某位魔鬼上司工作，那么要是知道其实你并不孤单，这一点会让你觉得好受很多。在Google搜索引擎键入“糟糕的上司”这一条目，你可以找到六百万条可点击的链接—这些链接未必可能全部都针对某个特定的人吧。澳大利亚达特·格兰特管理咨询公司（DatterGrant）做了一项调查，发现超过四分之三的澳大利亚劳动者都对他们公司的领导人员感到不满。
建立在丹佛市的三角路公司（DeltaRoad）对700名雇员进行调查，结果发现81％的人把自己的顶头上司称作“糟糕的上司”。甚至还有一个网站叫做“killourboss。”，意为“杀死上司”网。是啊，并不是你一个人在独自面对这一切，而最可怕的恰好正是这一点，这种情况是全球性的，并且有恶化而非改善的趋势。
那么，事情的状况到底如何？真的只是上司们越来越愚不可及了吗？在竞争管理岗位时，那些管理人力资源的“大神”们是否已经把别扭牢骚和麻木不仁当作了一种核心的考核标准？是不是哈佛大学已经新开设了一所管理学校，出来的都是那些道德道义上有问题的人？还是我们的国家已经成为了一个满是牢骚满腹、过分敏感的人的国度？
尽管只要地球上还有上司这种生物的存在，就免不了会有魔鬼上司。但是我认为，可以把“魔鬼上司”这种定义的流行归咎于一系列因素的集中作用。对于生活过高的期待，过大的工作量，过强的工作压力，以及缺少训练这些因素都影响了人们的表现。还有一种情况是永远都可能发生的，即许多上司就是没有足够的能力，他们是被错误地提升到现在的位置上的—也许是因为资格老资历深，也许是因为他们的销售业绩十分不错，是明星销售员，也许是因为当时他们恰巧在合适的时间出现在合适的地点，诸如此类。他们当中一些人本身也得和自己的魔鬼上司打交道。
不管他们是怎么当上领导的，这一点并不能消除他们对我们以及我们所在的公司所带来的影响。伦敦白金汉郡的切尔顿（Chiltem）学院作出了一项调查，调查显示在管理者出现时，人们的血压是如何变化的。调查结果极具戏剧性。当“糟糕的上司”出现时，人们的血压会上升，而“好上司”出现时，血压则会下降。一项芬兰的调查发现这样一个惊人的结果，即有很强工作压力的人，以及觉得工作辛苦却没有得到什么回报的人死于心脏病恶化以及中风的几率比那些有定期奖励，受到合理对待的同事要高一倍。在马奎斯·贝克汉姆以及科特·考夫曼所著的著作《首先，打破所有的规则：世界上最伟大的经理人都做过什么与众不同的事？》中，详细公布了历史上规模最大的盖洛普民意测验之一的结果，那次测验表明，再高的薪水，再好的员工培训机会都不能抵消一个糟糕上司所带来的负面影响。他们对一条格言进行了肯定，即“人们加入优秀的公司，却因为糟糕的管理者而离开。”
糟糕的管理似乎并不局限于某一特定阶层或是行业。从低层管理者到总经理，你都不难从中找出魔鬼上司的身影。魔鬼上司的踪迹广泛分布在贸易业、零售业、制造业、服务业等专业、公共或是私人部门的各行各业。极具讽刺意味的是，我听到的最可怕的案例来自健康以及教育部门—那可是掌管着我们身体与精神健康的部门啊。
第一部分 引言 下地狱吧 直接下地狱吧 不要徘徊…2
一提到魔鬼上司，我们就会紧张的一个最主要原因是，没有什么办法可以提前进行准备。他们各有各的特点，老是在人措手不及，毫无防备的时候出人意料地冒出来。我公司的一位客户一次打电话给我，告诉我一条激动人心的消息，他的那个盛气凌人、满口脏话的上司被调离他的部门。更好的一条消息是旧上司的职位将由一位女士接替，我的客户已经认识她很多年了。尽管我的客户还从没为她工作过，但很喜欢她。“她极为自信。我从没见过她有什么情绪不好的时候。她总是和颜悦色地对人说着令人舒心的话。”
然而，不长时间之后，激情就会消退。他很快发现，尽管她态度和善，其实却并没有杀伐决断的能力。她有可能把所有决定都推迟到最后一分钟，迫使所有的下属都觉得自己连周末和晚上都得忙得四脚朝天，才能努力在最后期限之前把活干完。更糟糕的是，她经常在事情匆忙进行的半途中，忽然改变主意。这就逼迫她的下属得在屈指可数的几个钟头中像打仗一样拼命工作。我心灰意冷的客户在大约八个月后，由于大量的项目的延误，而中止了与我们的业务往来。
另一个能够加大魔鬼上司带来影响的原因，由于他们手中握有权力，身居要位，我们会因此而感到孤独无助。我们害怕要是自己指出了他们的不当行为，会遭到什么样的打击报复。然而就算打击报复会带来痛苦，但是如果你害怕因此而遭到报复，那么这种恐惧本身比报复可能招致的痛苦还要更严重，在我们身上的作用更为直接。事实上，有的上司就是依靠这种恐惧，利用这种恐惧来控制员工。不管怎么说，他们手里攥着我们的工资、掌管着我们正在做的项目，支配着我们的工作时间、领导着和我们共事的人们，还把持着我们升迁的机会。就算我们考虑到别处去找个新饭碗，未来可能的新上司也会给他们打电话，向他们征求关于我们的参考意见。在没有地方可逃离，没有人可求助的时候，我们很容易就会产生一种陷入困境的感觉。
但是，只要有恰当的计划和合适的态度，就有可能改变这种无助的感觉，重新赢回你的快乐和未来。在《搞掂魔鬼上司》一书中，我们会研究分布在各行各业各部门中的糟糕的上司，还会给出一些和他们打交道时快捷有效的办法。我们将俯身于他们心灵的黑暗缝隙，找出什么是他们这样表现的驱动力，剖析他们凭什么指望我们能够容忍他们的行为。我们还将研究一些较为普遍的对于魔鬼上司的反应，这些反应通常是本身就十分消极，常常会带来“双输”的结局。本书的目的就是帮助你重新把握花在工作上的一半生命，并从还有一半本该是你自己的生活中驱走剩下的压力。
我们也会关注，个人的视角将如何歪曲我们对上司的看法。举个例子来看，你认为一点管理能力都没有的上司，可能在别人眼里是好到绝顶并且反馈及时。
如果你坚信年轻缺乏经验的人当不了好上司，那么要是你不得不向年轻经理做报告，这时候你就有可能一肚子都是怨气。你可能因为人们的性别、种族、民族，或者先前的工作经验，而对他们有某种程度的否定倾向。
糟糕的雇主—雇员关系通常不过是一个恶性循环圈，这是个自我封闭的螺旋，是我们极不明智地为自己打造的。来了一个新上司接手工作，你对他多少有点心存疑虑，不敢放手。你的上司从你说话和做事的态度中感觉到了这一点，并认为你有点小脾气。他用自己的脾气对你的小脾气做出回应。当这种情况出现时，你对自己说：“我就知道我不会喜欢这家伙的。”于是，战役开始了。你现在觉得你在为一个魔鬼上司工作，而他则觉得自己手下管着一个魔鬼员工。你们两个人，谁是对的？也许两人都有道理，也许两人都不对。有一点很重要，必须得记住，那就是要脱离这种恶性循环的圈子，你们两个当中得有一个采取主动，做出努力，改变消极现实，使事情向积极方向发展。
还要记住这一点，即如果你就是一意孤行—如果事情一边发生，你一边做出回应—要形成一种长期积极的关系就没什么可能了。需要制定一个计划，弄清楚到底出现了什么问题，又可以采取什么样的行动来取得最好的结果。解决魔鬼上司这类的问题通常没有什么捷径可走。很有可能，使那些人成为魔鬼上司的因素，长久以来，早就盘桓在他们邪恶的头脑中了。准备打一场硬仗而且还是持久战吧。
学会与魔鬼上司打交道的技巧有什么好处，溢于言表，因为那种好处简直数不胜数。工作场合，那个你得花半辈子时间在这上面的地方，将成为一个让你感觉更加舒适的地方。压力不再源源涌入你的私人生活，你发现在工作之外，有了更多的乐趣。你变得更加自信，更加有效率，更加能自主控制命运了。信不信由你，你甚至可能和魔鬼上司相处很好。你甚至还有可能挺喜欢他的。说实话，这样的事情确实会发生。不管怎么样，我们都是人，只要稍微努力一下，就有找到共同点的可能。这种可能性值得为之一试，并且比其他所有的选择要好得多。
第二部分 心理学101 揣摩上司的心思 1
我们已到了我对你说过的地方，你要在那里看到悲惨的幽魂，他们已失去了理智的幸福。
但丁《神曲—地狱篇》
你每次努力是否成功并不重要，重要的是你是不是每次都尽力了。
我认识的一位高级人力资源经理跟我讲过一个地区经理大声斥责下属的事。“你们这些人简直一无是处，”她对他们说，“你们的工作能力可能连一群猴子都不如。”我还听说过某个装配厂上司的事迹，他每天都旁若无人地轮流吃别的员工放在冰箱里的午餐。员工对他的卑劣行径一清二楚，但没人敢发表任何意见。他自己也不打算瞒着别人，居然还恬不知耻地称之为“每日特别供应”。我还认识某个零售连锁店的业主，他居然随意解雇员工，只是为了让员工时刻保持警觉。
世界上居然存在这样的人，简直是让人难以置信。乍一想，很难理解的是，为什么还有人愿意雇佣这样的人。有时这些人还被刻意提升到要职，这一点就更让人费解了。
为什么会这样呢？为什么这些魔鬼上司（有些人的确有人格障碍）会拥有今天的地位呢？答案一目了然，比方说，因为他是企业的业主。他一开始就把自己提到上司的位置，你只能自认倒霉，居然与这样的人共事。有时，是上司的儿女，因为他们从来不怕被解雇，所以对提高管理效率漠不关心。
造成今日状况还有不少其他因素，例如：
1、任期：任期长可能是魔鬼上司拥有今天的地位的首要原因，因为他们在这个系统待的时间最长。他们对整个体系都了如指掌，他们熟悉每一个人，而且他们绝不会有被解雇的威胁。他们可能没有任何管理技能或管理能力，不过他们的确资历颇深。
2、有某方面的专长——晕轮效应：你可曾见过有人只是因为有某方面的专长而得到晋升的？零售业、酒店业和呼叫业是其中的杰出代表，他们经常将表现最好的服务人员提升到经理和主管的职位，但往往却忽视了，一个良好的服务人员与一个良好的管理人员在技能要求方面可能截然不同。这个错误很容易犯。决策者需要的是熟悉业务、一般能达到或超出业绩期望、值得信赖的人。他们认为“把这个人培养成一位经理不需要付出太多成本。”但有时根本不是这么回事。
3、经验：许多人都是由于具有丰富的行业经验而被提升到上司的职位上。他们以前也许是为某个竞争对手、供应商或客户工作。这种行业经验往往会让人们忽视这些人在管理技能方面的致命缺陷。在招聘时将经验与能力混为一谈的人不在少数。
4、任人唯亲：古语有云：“任人唯贤，而不要任人唯亲”。人们往往是因为认识经理或与招聘人员有某种关系才得到工作的。
当然，以上任何一条不足以成为某人晋升为上司的充分理由。但事实情况是，这些上司并没有意识到，自己得到晋升的理由其实都不够充分。坦率地说，我在从事培训和咨询行业时遇到过很多不称职的上司，他们中的每一位都认为自己理所当然当这个上司。只有一次，我听到有一个人说“哦，我是因为我的朋友弗兰基是副总裁才得到这份工作的。我在这个职位上根本没有发挥多大作用，这里许多人都可能比我做得好。”不过我认为这种事情不可能会发生。
了解了这些人得到现有职位的原因之后，下一个要解决的问题就是这些上司为什么行迹如此恶劣？我们觉得显而易见的道理为什么他们就偏偏不明白？
魔鬼上司一般都不太理解“上司”究竟要担当什么角色。他们竭尽全力地追求某个目标，但是目标实现之后却不知如何是好。他们不知道该如何指导别人，如何制定计划，只知道自己要实现某个生产目标，自己的任务就是无论如何都要确保目标的实现。
他自己可能也没有为别人树立良好的榜样。如果他过去曾经跟以自我为中心的、惯于玩弄手段的人共事，那么他很可能认为上司就应该如此，优秀的管理者就应该一本正经地板着面孔。他可能认为，要做好这份工作就要像监工一样时刻密切监督着下属的一举一动。当然，他的行为往往也会受到外部环境的影响。他回到家以后可能也会筋疲力尽（更不要说在工作中了）。总有人面对压力时不胜负荷。
魔鬼上司的行为诱因有三个：动机、期望和个性。
第二部分 心理学101 揣摩上司的心思 2
动机
在我经常光顾的那家男装店里，经常接待我的是一位名叫杰克的优秀销售人员。他在那家店已经工作了近20年了，在这20年里，经理换了一个又一个。我觉得杰克不仅是一位杰出的销售员，而且他还拥有一个优秀管理者应该具备的所有素质。他乐观、积极、知识渊博，而且用高标准严格地要求自己和周围的同事。
当我问他为什么从来都没做过经理时，他耸耸肩说，“他们也一直让我当，但是我一直不愿意。我只是一位销售员，我的工作、我的爱好就是销售。我的薪水和佣金已经足够丰厚了，晚上回到家之后我完全可以把工作抛到脑后。这里的经理总是要把工作带回家做，他们还要招聘和解雇员工，参加各种会议，安排工作日程，我还是喜欢顺其自然。”许多像杰克一样的人都非常习惯目前的工作，对于能否升迁不是特别热衷。
那是什么原因激励人们愿意承受管理职位带来的压力呢？思考这个问题很重要，因为你可以更加深刻地了解你的魔鬼上司。
有许多事物能够驱使人们接受管理性的职位。比如说，很多人都爱慕虚荣。他们被高位能够带来的名声所吸引，对他们来说，“经理”这一头衔意味着成就和成功。其他人则受到那个位子拥有的更多的权力和控制能力的吸引。他们喜欢管事儿，喜欢以向他们汇报的人数多寡来衡量自己的价值。有些人就这样被推动到了顶层的位子。他们有种喜欢竞争，喜欢获胜的天性。他们是寻求目标的人，永远都会设立更高的目标。还有一些人则是因为他们相信别人对他们有这样的期待，因此接受了管理性的职位。他们的朋友还有家人都在拥有期待的范畴里。也许他们的配偶会推动刺激他们。但是，从根本上说，最普遍、最有力的推动因素还是老套的经济因素—钱。在大多数的行业里，你在管理层爬得越高，你就赚得越多。因此，管理工作成为为自己寻求更好物质生活的人们的选择，这点是符合逻辑的。
这些驱动因素能够赋予我们一种洞察力，对于糟糕表现的原因有所洞悉。一个受到金钱驱动的上司在他的团队不能完成生产目标时，如果他的根据表现而赚取的奖金有了危险，他就有可能会变得心怀不满、整天处于暴怒状态；一个受到权力和控制欲望驱动的上司在他的权威度与他的职权层次不符时，就有可能会变得灰心丧气。一个受到名声驱动的上司如果感到自己没有受到与职位相应的尊敬，就有可能表现得很糟糕。
思考一下你的上司的表现。她是否曾给你一点线索，让你可以确定她是因为什么原因而决定成为经理的？对于最基本的驱动力有越好的理解，你就会因此越加了解招致上司表现糟糕的原因。
期待
如果动机是魔鬼上司炸弹的导火线，那么上司对你的期待就是导火线的火引子。你的上司可能对你怀有很多合理期待，努力满足这些期待是你在雇主—雇员合同中承诺的那部分。以下是六种最主要的期待。
交流
如果你的魔鬼上司似乎总是做出糟糕的决定，或许你应该试着思考，或许她没有足够的信息来源。我们做出的决定好坏如何，很大程度上依赖于我们接受的消息的数量和质量。比如说，你决定同意家里十六岁的孩子去参加一个星期五的派对。
你的决定是建立在你对自己的孩子，还有他参加派对的朋友的了解的基础上。但是，另一位家长要是掌握着不同的信息，就很有可能觉得你的决定是愚蠢的。他可能了解到派对上会有毒品或者是酒。或者他可能知道打算参加派对的另外一些孩子可能会对你的孩子产生不良影响。事到最后，你有可能显得既头脑糊涂又不负责任，而实际情况是，你只不过不太了解状况罢了。
事实上，如果你的上司确实缺少必要的信息，可能是因为她没有试图去搜集信息，也有可能是因为她没有注意她已经享有的信息资源。但是还有其他可能性因素。也许她自己就有一个不易沟通的魔鬼上司。或许雇员们没有及时上交报告，或者在报告里胡说八道、胡编乱造，使自己的报告看上去还过得去。对于你上司的信息匮乏，也许你自己也得负一部分责任。你是否曾努力与你的上司进行有效的沟通，还是呆立不动等她过来找你？
服从
上司指望着你能够完成分派给你的任务—及时准备好书面材料、完成销售目标、具有一定的工作效率，等等。我常常感到十分惊异，很多雇员连这么基本的一点都搞不清楚。记得有一次，我帮助一个公司推广一项客户服务活动，那是一次全国性的大型活动。作为活动的组成部分之一，我们要跨越全国，管理引导消费者服务研讨会，并且下到生产第一线，与雇员近距离接触。这是一个资格认证的过程，这个要求也是具有强制性的。
几乎在我们走访的每一个市场部门里，都有那么一两个雇员，不是没有参加课堂培训，就是没有参加准备培训的会议。当然，其中有的人有合理原因可以不参加，但其他人除了就是不想参加以外，没有任何理由。部门经理要对所有没参加的雇员负责，如果团队的出席率不尽如人意，部门经理每月的奖金还要受到影响。这就很容易理解为什么有些经理在他们的员工没有按指示出席时，脾气会变得有些暴躁了。
我曾听到一个有关医院夜间清洁队伍的故事，这个队伍每换一次班，上班的人都会睡上那么三四个钟头。当这个队伍被整个儿炒了鱿鱼时，他们所有的人都十分不满。西海岸有一家零售业的连锁公司有过一次抗议的记录，抗议起因是由于管理层把“微笑”规定为一项对客服人员的必须要求。
事情应该是这样的，如果你的上司希望你做某件事，要是你打算忽视他的要求，那么在这之前要确定你自己有靠得住的，合理的理由。真的，服从是十分基本的要求。只要任务在你的职责范围之内，就应该圆满完成它。但是如�
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