[成功]搞掂魔鬼上司-第10部分

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　　　　不是所有的魔鬼上司都是危险生物，或者是压力制造者。很多情况下，有一些魔鬼上司仅仅就是让人讨厌。使人厌烦的魔鬼上司是那种有特异性格、奇怪秉性的人，把我们逼得发疯发狂。通常，他们也不是故意要激怒别人—他们的性格如此，也没有办法。以下是八种我比较关注的类型。　
　　　　1屈尊降贵型魔鬼上司　
　　　　屈尊降贵型魔鬼上司总是有那种不可思议的独门诀窍，能够以最无辜的语气作出评论，传达一种感觉，好像你是天字第一号大白痴似的。他甚至可以使恭维赞美听上去像谴责非难。他就像是电视里演的《辛普森一家》里的漫画书店主。简简单单的一句“干得不错嘛”一旦出自他的口，就可以很清楚地传达这样的信息，他觉得世界上任何人都可以干得比你强。　
　　　　但是，如果你因此责备他，他就会拿这样的话搪塞你：“我不过说了一声‘干得不错嘛’。我倒是不明白了，你怎么就会觉得这话冒犯了你？”他沾沾自喜、自鸣得意、油嘴滑舌、虚情假意、妄自尊大、高傲自得。当没有什么可以支撑他的傲慢—其实没什么可以让他有那种高人一等的感觉，这时候，他的傲慢真的开始使你大为恼火了。　
　　　　和屈尊降贵型魔鬼上司在一起，你得抵御这样的诱惑，即试图想要向他证明，你可不像他认为的那样傻。你会开始自我保护，有的时候就会做得过火，而这样子是一点帮助都没有的。事实上，无论你有多努力，这种类型的魔鬼上司永远带着一种轻蔑来看待你做的每一件事。　
　　　　你要知道，尽管他采取了一种咄咄逼人、挑衅攻击性的姿态，他的行为常常不是因为别的原因，只是出于一种自我保护的防御机制。只要他说服了自己，自己比别人要高出一等，他就不会感觉别人对他构成了威胁。相信自己在某些方面比大多数人强，他从这一点上能够获得一种特定的镇静和满足感。“哦，当然”，他对自己说，“世界上有很多人比我成功，但是我仍然比他们聪明。如果我想，我自然能够和他们一样成功。”就算是你，身为他的下属，获得了一个成功，他也会相信你可以自己做成这件事。尽管他从来不会口头上承认这一点，他暗地里觉得，世上每一件事情都是竞争。在他一手创造的自己的小世界里，他永远是赢者。　
　　　　就我所知，对付屈尊降贵型魔鬼上司的唯一方法是用一点恰到好处，而绝非锋芒毕露的讽刺。比如说，当你的上司用一种特别的音调说“干得不错嘛”的时候，直视他的眼睛，莞尔一笑，这样说：“是啊，就算我们这样脑子不太灵光的人，时不时也能做些正确的事嘛！”你的回答让他知道，你已了然他心里想的是什么，让他明白，你觉得他的态度对你来说无关紧要，你可以拿他的态度开开玩笑的。你没有与他当面顶撞，和他起正面冲突，但他得了一个信息，即你看他，看世界，用的是和他完全不同的态度。从某种意义上来说，你恰恰给了他一种反馈，那种是他一直在竭力逃避的，即对他的判断评论。　
　　　　尽管这种战术不是每次都能奏效，可以阻止他这样的行为—不管怎么说，他长期以来，一直这么干着—最起码这种战术可以转移那些讨厌的因素。当你有能力轻视他的话时，他的话对你造成的影响就会小得多。　
　　　　2冷漠无情型魔鬼上司　
　　　　我的公司有一次曾经应邀对客户下属的各分支办事处做一次业绩评估。内部调查显示，士气低落，动力不足。在我和分支办事处经理握手时，我开始有点感觉，觉得能够知道问题出在哪里了。用　
　　　　“无精打采”来形容他的握手绝不会委屈了他。　
　　　　我一握上他那冷冰冰的、毫无生气、没有骨头似的手指，我立即有种像握着生青蛙腿的感觉。他那无动于衷、毫无表情的脸孔不能传递出丝毫的感情，而他那缺少生气的眼睛就更加古井无波了。在我们随后的交谈中，我发现他聪明绝顶、知识渊博。但是，就算我们是在谈论他很有感触的事情，他也完全没有激情。　
　　　　通过和他的下属谈话，我发现这种使人麻木的态度是他的标志，无论周围环境如何变化，这种态度是一成不变的。没有人有过这样的印象，他曾经训诫过某个雇员；也没有人记得，他曾经表扬过某个员工。对于员工冲天的干劲，他没有什么认同的表示；有的时候，甚至对于员工是不是在为他工作，他也没有什么明显的认同表示。总公司最近引进了一条令人感到新鲜的流水生产线，总公司通过一个郑重华丽、充满激情的揭幕式来向底下的所有公司经理推广这条生产线。这个办事处的员工通过一个两句话的备忘录，才发现了这件事。　
　　　　全体员工：　
　　　　XYZ公司正在引进一条名为克里尔索普的新流水生产线。请准备好回答客户的咨询。　
　　　　冷漠无情型魔鬼上司能够迅速吸干周围环境里的热情和干劲，就像一个派对上出现了一个殡葬工，激情马上退却一样。结果如鬼魅般跟随的工作单调沉闷感就能够使一天长得好像永无尽头。这种类型的魔鬼上司一生都力图在雷达线以外飞行。他对自己的状态很是满意，并且相信其他每一个人也应该对现在所有的知足了。他知道，如果你长期拒绝某些事，这些事自然就不会再上门。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　8　　　　　　　　　
　　　　我认识一个大型零售商店的总经理，他就是个无为的大师。他不惜大费周章，避免做出决定，绝不采取有一点点可能会给他招至风险的行动。他从不开除雇员，而是把他们调到公司别的部门。在下属商店部门完成零售评估目标时，他不采取校正性的行动，相反地，他仅仅降低标准，那么有更多的商店都能达到一致。公司出了任何新点子新动作—毫无例外都是由他的上司，公司的总裁充当先锋的—那个总经理都十分地不情愿。以前生动有趣、充满动力的半年一次的地区经理会议，现在变得干枯无趣、单调乏味。曾经雄心万丈、创造力丰富、精力充沛的员工，现在都心不在焉、注意力不集中。　
　　　　我学到的，有关冷淡无情型魔鬼上司的一点就是你做的任何事情都不太可能让他做出改变。他是个专业的逃避风险者，勉强算得上是长袖善舞的政客，他的行为反应在他生活的每一个方面。但是，你可以绕过他做一些事情。记住，只要你不要对他产生直接或者间接的威胁，你大可以做任何事而不受到惩罚。　
　　　　如果你想在工作时多找点乐子，组织一次非正式的公司小型活动。如果你觉得有某件事是非做不可的，着手去做吧—只要冒险的那个人是你，他才不会在意呢。不要害怕自己会有一些出位，不要担心自己会有一点点逾规—只要记得，别把他扯进来就行了。　
　　　　3人云亦云型魔鬼上司　
　　　　人云亦云型魔鬼上司是有点个性的冷淡无情型上司。他常常很讨人欢喜、有才聪明，有着积极的管理风格。可是，一旦事关做出决定的决策时刻，他也能逼得你发疯。　
　　　　人云亦云型魔鬼上司弄不清楚到底什么是进步的协商式管理风格，常常将此与每件事都必须征求别人的意见搞混淆了。就算是再简单不过的决定，他也会和手下的人商量，除非每个人的意见都完全一致，他是不会得出一个结论的。尽管他从来都不是因循守旧的，但他做事的效率从来也高不起来。　
　　　　人云亦云型魔鬼上司自以为自己做的是正确的。他把那个无止境的协商过程看作是一种管理方法，使人们保持参与状态，在公司发展方向上，赋予他们主人翁的地位。他试图保证自己能够全方位多角度地思考问题，并且能达到合适的结论。他的阿喀琉斯之踵就是，他总是找同一个智囊团给他出谋划策。而我们都知道，智囊团出了名的，就是做出糟糕的决断。　
　　　　等到他最后确实做出了决定，他经常不能长期性地坚持自己的决断。他总是喜欢那些“风头正健的时髦事情”—做一些使自己显得积极进取，高瞻远瞩的事情。让人云亦云的人显得如此烦人的原因是他会创造一种惯性。他可能要求你指定一堆计划，想出一堆主意，但是一旦到了切实执行的阶段，却会“顾左右而言他”了。等到他确实把你的计划付诸行动了，却又不给足够的时间使这些计划应有的效果完全发挥。　
　　　　记住，他坚信自己的办法代表了正确恰当的，与时俱进的管理风格，目的是创造更令人愉快，助人发挥创造力的工作环境。因此，和他打交道的最好办法就是富有逻辑地和他争辩，告诉他你既不快乐，也不能发挥创造力。采取一种变通后的“通便三明治”法子，即让他知道你因为他在做所有决定时都得依靠智囊团的方式而感到精疲力竭。给他几个值得纪念的例子，但是要让他明白，你尊重他为达到积极管理而做出的努力。如下就是你可以采用的一种表达方式。　
　　　　嘿，头儿，我有点想法想和你分享。你知道，你有多努力，在决定事情之前，向每个人都征求意见？但是，我倒是觉得，可能在某些事情上，你可以凭自己的经验作出判断。　
　　　　通常情况下，团体做出的决定和你自己做的决定其实是一样的—就像在X、Y还有Z的例子里一样。但是，如果你还记得，其实那些讨论都是劳而无功的。我，代表我自己，尊敬你的判断，尊重你可能做出的每一个决定。我认为其他人也会和我有一样的想法。　
　　　　采用这种方法，你即向他表明了你想加快事情进度的希望，又让他知道了，你是尊重他的决断的，也会服从他的决定的。下一次出现问题时，如果他似乎又想等到全团队的一致意见，你可以说一些这样的话：“不管您做了什么样的决定，我都会赞同的。”这么做，会再一次肯定你先前的建议，也会使他在没有团队意见，却要自己做出决定的时候，觉得更加自在一些。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　9　　　　　　　　　
　　　　4猪猡型魔鬼上司　
　　　　有的时候，这牵涉到个人卫生；有的时候，这关系到一个肮脏的办公室；还有的时候，这牵扯到一种就是让人无法接受的个人行为习惯。我听到过一些有关肮脏上司的故事，故事是如此恶心，以至于我都无法逼迫自己写下来。　
　　　　我一个朋友的上司离开了，去享受一个三个月的假期。在第一个礼拜末尾，他的办公室臭气熏天，味儿太难闻，他的下属们不得不打开锁，破门而入，进了他的办公室。在他的抽屉里，他们发现了一礼拜量的吃了一半的（又鸟）蛋沙拉，还有金枪鱼三明治。我认识的另外一个上司一礼拜才换一次衬衫。我们过去常常津津有味地观察他的衬衫，上面礼拜一弄上的一个污迹会在一个礼拜时间里慢慢扩大范围，改变形状。到了星期五，没有人会接近他，因为他的味道实在能够拒人于千里之外。我的公司有一个客户，他曾经告诉我们他以前的上司，不管身处什么样的社会环境，每句话都会带上大不敬的语言。　
　　　　猪猡型魔鬼上司似乎就是不在乎别人是怎么看待他们的。他们的价值观和周围的人截然不同，对于周围人的反应也浑然不放在心上。不管这种猪猡习性是长期慢性的，还是偶尔发作的，当你决心要专心工作时，都很能使人分心。当你的上司头发是油腻污秽的，衬衫是皱皱巴巴的，办公室是肮脏不洁的，鞋子散发着恶臭的时候，你很难像尊敬别的处在他同等地位的人一样，对他尊敬有加。　
　　　　对于猪猡型魔鬼上司最普遍的做法就是试着去忽视他。但是，不幸的是，恰恰因为每个人都这么做，猪猡们从来不知道自己有多讨人嫌。　
　　　　对付猪猡型魔鬼上司有两个办法。你采取哪种做法应当取决于你觉得他有多少自觉。他是对问题全然不知，还是心知肚明，却觉得这其实无关紧要？　
　　　　你的上司可能会惘然不觉自己有熏人的口气、强烈的体味、难闻的鞋臭，或者是陈年的烟味。问题也可能是他的头屑飞舞，他的假发奇形怪状，他的办公室里虫孜横行。　
　　　　和对于问题茫然不觉的上司打交道最好的方法就是单刀直入，但是态度温和。你希望更正问题，同时，把令人尴尬的因素减少到最低限度。你不想让他变得自我保护，也不愿意把事情扩大化。以事先说明这将是一个敏感话题开头。让他知道你是因为尊敬他，才告诉他一切的。说话浅显简短。不要在你向他宣布这件事后还在他身边逗留太久—那只会让他倍感尴尬。以下就是你可以采用的一种说法：　
　　　　头儿，我有点事想跟你谈谈。这事有点尴尬，我也不知道从何开头，但是…好吧…我知道你没有注意到这一点，但是你有一点体味问题。问题不大，但是可以注意的到。我真的不愿意像这样提出这个问题，但是，我很尊敬您，觉得自己应该在这真的成为您的问题之前告诉您。　
　　　　你怎么描述问题是至关重要的。一方面，你不能太轻描淡写，否则他会毫无反应的；另一方面，你也不能直口说出来，让他觉得你的话像是对个人的侮辱。　
　　　　有的时候，你的上司知道自己的状况，但是不觉得这很重要，值得对此有所动作。问题可能是没洗的衣服、不勤洗澡，或者是肮脏的工作环境等等。在这些案例中，你的战略就是引起他的注意，让他知道，别人对于他的行为有多敏感，又不想让他觉得被人评头论足，或者是受到了谴责。最好的办法就是一次即席短暂的评论。　
　　　　·嘿，头儿，你穿的是昨天那件衬衫吗？　
　　　　·您桌上的是上个星期的午餐吗？　
　　　　·您今天早上来不及烫衣服了吧？　
　　　　简简单单地说几句，你就向你的上司指出了一些事情，而他本来以为别人不会注意的。现在既然他知道别人也注意到了，他就很有可能采取行动—很快采取行动。　
　　　　5严重偏心型魔鬼上司　
　　　　似乎不管团队里每个人都有多努力工作，严重偏心型魔鬼上司就是总会对自己的“宠物员工”特别偏心。他们是他的心头肉，别人就该挨他的踩。他们总是得到所有的休假，受到特别任命；别人就总是在事情出麻烦时当替罪羊。　
　　　　这类的魔鬼上司相信，为了提高团队生产力，最好的战略就是使员工和员工之间竞争。他要确保在任何时候，都会有某个员工在自己的特别喜爱范围里，其他人就不再得势。　
　　　　如果他试图传递的信息是富有建设性的—即如果你工作努力，你就会受到奖励；反之，工作不力，就会有相应后果—那么事情还不是那么难以让人忍受。但是严重偏心型魔鬼上司似乎就是完全随意地选择自己的宠幸的。某一天，你卑贱得像条狗，第二天，你就成了不可或缺的重臣了。　
　　　　使他变得如此让人心寒意冷的原因是，他在工作场所创造了一种长期的不公平氛围。“就算试了，又有什么用？”你会这样对自己说，“无论如何，查理才是那个有功之臣。”就算查理自己对于这种状况也感到很不自在。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　10　　　　　　　　　
　　　　在我十九岁时的那个夏天，我在一家建设游泳池的公司做事。工作是很繁重的体力活儿，需要很多的团队工作才能做好工作。理查德是这家公司的所有者，大多数时间都驾着大卡车，在各工地之间来回检查自己的手下。在我工作的第三个礼拜，理查德指着我说：“你跟着我。”接下来的两个星期中，我陪同他坐在大卡车里，做一些脑力劳动。尽管简单的工作确实很有诱惑力，区别对待造成我和同事之间的不自在感可就没那么有吸引力了。尽管他们知道我没有自行要求一份轻松的工作，但对于我受到的特殊待遇，他们无法抑制地感到有些忿忿不平。　
　　　　不久之后，我就问理查德，我能不能再回工地上去干活。在和理查德工作了一天之后，顶替我的那个工人问我，我是着了什么魔，居然放弃了这么轻松的一份工作。但是，两个礼拜后，他也要求回去，继续干他的工地体力活儿。变成“理查德的宠物”成了我们常挂在嘴边的玩笑，这个称号几乎算得上是一枚耻辱勋章。　
　　　　拥有宠物员工的上司很少意识到自己的偏爱会对整个工作场合造成消极的影响。当他确实感受到团队队员之间存在不和睦的气氛时，他不会发觉自己是始作俑者，而是觉得自己的员工心胸狭窄，小肚（又鸟）肠。也许最有用的事就是记得，要是上司有某个特别偏爱的人，可不一定就是那个员工的责任。不要因为上司的行为而谴责他。　
　　　　不管你做什么事，都不能阻止你的上司玩那个偏爱游戏。但是有一点很重要，不要让他觉得你心胸狭隘，或者是嫉妒猜忌。要是他真的这么想你，那你很快就会发现自己被打入另册。你的最好战术就是保持缄默。　
　　　　6高高在上型的魔鬼上司　
　　　　我们遇到的某些上司就是觉得自己高高在上。他们是自己地盘上发号施令的人，会竭尽全力保证每个人都知道，他们和你我可不是处在平等的同一层次上的。他们不会和小人物一起吃饭，不会和小人物交往，也懒得搭理小人物们在说些什么。　
　　　　他们指望自己的雇员能够知道，他们真的非常重要，并相应地，对他们敬若神明。那些吃了熊心豹子胆的家伙要是敢做什么要求平等关系的事，就很快会得到惩戒纠正。　
　　　　桑亚·伯劳曼现在是《加勒比旅游杂志》的编辑（这可是一份很不容易的工作！），曾经告诉过我这样一个故事：　
　　　　那份工作我还没干多久—我大概刚刚一个月前接受了写手兼研究员的工作。一天，我患了重感冒，还是去上班了。我本可以请假的，但我们很快就要到截稿期了，我知道上司需要我去上班。因此，我还是去了单位。我擤着鼻子，拼命吸住鼻涕，直到发现他的桌上有一盒纸巾，就自己拿了一些。擦了又擦，一个喷嚏连一个喷嚏，我不断地从纸巾盒里抽纸巾。“啊咳；”很快，我的上司就发话了，“事实上，那些纸巾是我的，不是公司的—我们公司是不为员工提供纸巾的。”　
　　　　我的一个客户为时尚杂志工作，她告诉我，在她干第一份时尚类工作时，曾有机会面见最大的上司—来自纽约的一个时尚领袖：　
　　　　我曾经是一个很热血的年轻人，一想到能够见他，就立即激动得不行。我脸上笑得不能再灿烂了，向他走过去，然后自我介绍：“嗨，您好，我是珍妮特。我在洛杉矶这里为您工作。”　
　　　　他冷淡地回答我：“您真好。”，接着就转过身去，和别人高谈阔论了起来。我觉得自己像一个被压扁了的臭虫。很显然，我没有和他说话的资格。　
　　　　有一个理论，我个人觉得是受到误导的一个理论，即上司不应该和下属太接近了。在像国王和王后那样高高在上的上司身上，更是把这一理论发扬光大了。他们不仅相信熟悉会带来轻视，还坚信在发号施令之外任何和蔼的反应都是一种软弱的表现。他们热衷于地位，也很在意身边人的相对地位。他们不是典型的爱滥用职权或者毫无理性，只是傲慢和轻蔑的混合体。　
　　　　在高高在上型魔鬼上司手下生存的最好办法就是运用本书以前介绍过的FIRST战略。因为他们本身宣扬的姿态很高，要在他们的雷达线以下飞行就变得很简单了。只要你自己合理地重新定义，就很容易忽视他们。但是，如果“傲慢”恰好是你的敏感穴道，这两件事都变得难办多了。你可能会发现，你别的唯一选择就是找地方另谋出路。　
　　　　不管你选了那种方法，抵挡住一种诱惑，有时候这种诱惑是排山倒海、势不可挡的，那就是“让他们各归其位”，或者杀杀他们的威风；挫挫他们的锐气。这种做法不但毫无功效，还会带来很大的副作用。你想让他们听到的毁灭性的尖酸刻薄的话是不会有人理睬的，因为他们根本不把说话人放在眼里。你采取的任何行动对他们来说都是微不足道的。　
　　　　如果世界上还有什么办法能够在和高高在上型魔鬼上司共事时起到安慰作用，那就是他们常常最后自己成了自己最大的敌人。他们有一种自我毁灭的趋势，因为他们的上司还有同级的人都会被他们的行为惹恼。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　11　　　　　　　　　
　　　　7粗鲁的野蛮人型魔鬼上司　
　　　　这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。　
　　　　我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？”