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[成功]搞掂魔鬼上司-第5部分
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第三部分 形势急转直下 你的第一道防线（FIRST）2
受害者心态是当今社会的流行病。似乎很少有人愿意为自己的行为负责。我们等待着其他人解决我们的问题，避免自己寻找解决方案。受害者心态吸干了我们的自信心和采取主动的自发性。另一方面，知道自己的选择，则会逼迫我们沿着自我决定的路走下去。
让我们再看一眼第二组例子，看看它们会有什么后果。
“我又一次决定工作到很晚。”一旦你这么说了，第一个闯入你头脑的问题就是：“为什么？”为什么你又一次决定工作到很晚？这个问题很自然马上就带出了一系列其他问题。“是不是因为有些事是我想做的？”“是不是因为这件事比别的事情重要？”“如果是这样，为什么我选择做这件事？”所有的问题都迫切需要答案，而那些答案能够帮助你找出更加有效的行动步骤。
让我们说出你对“为什么我又一次决定工作到很晚？”这个问题的答案吧，那就是“因为我要是不加班的话，我就会被解雇！”这一答案又创造出了一堆新问题，比如“换个工作真的是件那么坏的事吗？”，还有“这份工作对我来说是不是真那么重要，以至于我可以牺牲和家人朋友在一起的时间？”如果答案都是否定的，那么你已经赋予了自己一种力量，赋予你自己可以做出不同决定的自信心。
“我希望把这件事做完。”又可以引出这样的问题：“为什么？”也许你的答案是你对自己的工作十分骄傲，不愿意让它有个不够理想的结局。你又一次赋予了你自己力量。你不再因为一些消极因素或是无法掌控的影响而采取行动；你现在这么做的原因是，你对于自身高标准的坚定信心。现在，当你回家时，你不会觉得自己像是个孤独无助的受工作毒害的受害者，而是对于自己的工作信条十分骄傲。
“我正在任凭这工作要我的命。”“为什么？”是因为你希望得到升迁吗？还是加薪？如果真的是这样，你也许得检查一下这些目标的可行性有多大。问问你自己升迁加薪对你有多重要，是不是值得付出现在的痛苦。如果你决定：“是的，我现在经受的痛苦换来将来的回报是值得的。”那么你就有点积极的因素可以指望了。衡量一下未来的好处，痛苦就不那么重要了。
“我接受了很大的工作量。”又一次，问问自己“为什么？”答案会指引你前往一个赋予你力量的位置。也许你的答案会是：“因为我觉得我自己干得了。”下一个问题就是：“我真的干得了吗？”如果答案是“不能”，那么你可能就得想想有什么办法能够减轻你现在的工作量了。
寻求力量的过程逼迫你问自己，你为什么在做这些事情。这样，你就把你行为的责任完全担负到了自己的肩头，并开始认识到，只要你自己愿意，就能够对事情进行改变。这一过程还帮助你掌握自己的状况，把握自己的命运，使你对自己的选择充满自信。
自然，沉浸于受害者心态的过程也会让你问自己“为什么”这样的问题。但是这些问题远不能给你力量，反而会让你觉得软弱无力。“为什么他们总是这么对我？”“为什么加班的总是我？”“为什么他们不能把工作交给别人去做？”
你对自己力量的认识越深入，自己就越自在，与周围的人也就相处越融洽。魔鬼上司算不上什么了，因为你知道他们对你不会有什么了不起的影响。你的命运更加掌握在自己手里，并开始发现你的工作环境更加舒适了。
但是，认识自己的力量需要勇气。你要知道，仅仅觉得自己坐在驾驶员的位置上是不够的。方程式的第一步就是记住是你在控制事情，事情不是随随便便就发生在你身上的。第二步就是承认你在选择的同时也选择了自己行为的后果。不论你愿不愿意承认，在你选择加班到很迟的时候，你也选择了忽视自己的家人。
在你选择承担很大工作量的同时，你也选择了承受压力。就像你选择吸烟，就要甘心冒着得癌症的风险，也像选择冰激凌，就必须甘心冒着发胖的危险一样，所以你选择了你正在做的事情，一旦事与愿违，你就必须承受由此引起的责备。
在你真正开始和魔鬼上司周旋时，你必须得接受这一事实，即你对自己做的事要负完全的责任。你必须得认识到你不是迫于形势而去做事，是你自己选择去做事的。如果你认为你不具备改变事情的能力，那你怎么会具有和魔鬼上司打交道的能力呢？
第三部分 形势急转直下 避开上司的视线 1
就像变色龙一样，你希望融入周遭环境，这样这块地界的食肉动物就不会发现你的存在了。
过去，在卫星和全球定位系统都没得到应用的时候，军队全靠雷达来侦察来犯的敌机。如果一架飞机想顺利达到目的地又不被人发现的话，飞行员就得保持在极低的高度飞行，这样地面雷达站就不能通过地平线发现他的存在。这种状态就被称为“在雷达线以下飞行”。
在和魔鬼上司打交道的时候，同样的技巧也是很有效的。原则就是，当魔鬼上司试图找替罪羊，找自己可以严厉指责、恶言相加的对象时，他不可能找一个在他视线范围之外的人。有很多不同的办法可以做到在上司的雷达线以下飞行。当然，办法的有效程度由你魔鬼上司的类型决定，但是你起码应该找出一两种办法，能够减少针对你的恶劣行为数量。
1不要制造威胁
正像我们先前讨论过的那样，向魔鬼上司挑战的最简单方式就是让他觉得在某种程度上受到了威胁。就像把一头野兽逼到了墙角，威胁你的上司会使你对攻击完全处于无防备状态。直接或者间接威胁说最好了，也肯定算得上是CLM。你不仅应该避免对他做出具体有威胁性的举动，还应该让他觉得你总体上构不成什么威胁。
曾经有一次，我和一家大型高科技公司共事一项项目，他们的一个副总裁告诉我有关他手下的一位经理的内幕。“他很不错，”他说，“他对自己那套业务很熟，并且升迁很快。但是就像我和我们总裁说的那样，他升得太快了。我觉得他应该在原来的职位呆一段时间，这样他就可以更好地适应环境。我刚把他从一个高级项目上拉下来，他可以因此在别的领域多积累点经验。”
说实话，受到质疑的经理完全有能力完成原先这个项目。而他被调去的那个项目和他两年前做的一个项目很相似。我没办法理解那个副总裁的逻辑。但是，和别人谈话后，我发现，这是这个副总裁常用的一着棋，大多数处在和那个经理相似情景的人最后都选择离开公司，在其他地方寻求机会。
那个副总裁把那个经理调离项目的决定似乎和“使他更好地适应”没有什么关系，倒是能够驱除对他现有位置的威胁的人。在那个经理的升职之路上，下一个目标就是副总裁了。那个经理只是把工作做好，却把自己变成了对缺乏安全感的上司的威胁。
就算你对上司的职位构不成什么威胁，他仍然会觉得你是对他权威的一个威胁。如果一个爱操纵别人的人发现操纵你没有像操控别人那么容易，也许会担心如果你的同事群起效尤，会造成什么后果。如果你正好有很多的项目经验，人们喜欢向你寻求帮助和答案，你的上司可能会觉得你在某种意义上替代了他。如果客户长期指名要和你打交道，你的上司可能会觉得自己低你一等。
于是，问题就成了你如何能既做好工作，又不使你的上司有种威胁感？我不想这么说，但是事情简单来说，又成了那个“曲意奉承”的问题了。
如果你的上司觉得受到了你的威胁，使他感觉良好一些的最好办法就是经常提醒他，你还记得谁是头儿。借鉴一下军队的情形，我们可以从中得到一些启发，明白这个办法有什么功用。
比如说，一个中士训练新兵，他在工作中有绝对的权威。他发号施令，做出所有决定。在行使职责的时候，他必须得有力坚定，毫不含糊，绝对不能对别人言听计从。但是，在和指挥官谈话的时候，还是那个强硬的权威性人物，却变得恭敬顺从。他举手敬礼，只有在指挥官起立的时候起立，别人和他说话时他才开口，毫不迟疑地接受指令—哪怕是他觉得不对的指令。这种严格的命令…控制型的军队命令制度十分地有效，还有很多的好处。首先，它对于快速高效的行动提供了便利，没有时间会浪费在争辩上。第二，它使得军队能精确行使各组队机动性—领导者对于自己的下属不会擅自采取行动这一点是有自信的。第三，但也是很重要的一点，高级军官不必经常小心提防，担心对他们汇报的下属有什么动机和企图。当军队机构确实产生矛盾时，经常是由于下属质疑上司的判断或决定而产生的后果。
第三部分 形势急转直下 避开上司的视线 2
电视系列片《白宫西厢》又给了我们一个态度顺从的例子。在这个连续剧中，杰德·巴特里特（由马丁·希恩扮演）是美国总统，而李奥·麦克盖里（由约翰·斯宾塞饰演）是他最好的朋友和首席参谋。尽管他们是很长时间的老朋友了，麦克盖里提到巴特里特的时候，总是称他为“总统先生”，哪怕他们是在私下里相处也如此。在这么做的同时，他也在持续地发出一个信息，即“你是头儿。”
尽管我们的工作也许没有像军队等级制度或者是白宫礼仪规则那么严格正式，我们还是能从这些制度或者是规则中学到一些行事准则。当然，你不必开始敬礼，但是你可以做一些小事情，向你的上司发出顺从和尊敬的信息。
·当上司说话的时候，时不时点点头，表示你完全赞同。自然不要做得太过火（你也不想面对通常安在汽车后窗的点头狗吧），采用一种简洁、无声的点头方式表示同意。
·当你获得成功的时候，用我们而不是我这个字眼。比如说，“我们刚刚做完了一个销售！”“看上去，我们能够在预算内做成这件事。”“我觉得我们能想出办法来。”
·任何时候，只要有机会，向你的上司寻求建议、征集观点、征求看法。你将向他表达一个信息，即你很珍视他的知识和能力。
·还有重要的一点：练习说“是的”，而不是“是的，但是…”。在我们的意见与上司相左时，“是的，但是…”是我们经常用的一种表达法。
“是的，但是我们以前试过。”“是的，但是这不是个合适的时机。”“是的，但是我必须再做一次这事儿。”只要你的上司是在意的，任何“是的，但是”都是一种挑战。这不过是换种方式说“我不同意”。与其说“是的，但是”不如简单说“是的”。你甚至都不要试着去说“是的；还有…”“是的，但是”绝对是一种把你的脑袋探进雷达线范围内的行为。
·最后，试着用他的方式来说事情。尽你所能，使事情看上去好像都是出自他的主意—最起码表现出全靠他的主意，才能启发你的主意。比如说，不要说“嘿，头儿，我觉得我们应该开始启用快船公司（Shipfast）的服务，而不是我们现在用的那个货运公司。”你可以说，“嘿，头儿，记不记得你曾说过想改进货运机制？”还有一个例子，不说“嘿，头儿，要是想要减少越来越多的投诉，我们就得需要接受一点培训”，你可以说，“嘿，头儿，我觉得你是对的，我们应该能够减少正在增加的客户投诉。你觉得培训会不会有所帮助？”
2保留自己的意见
人人都有鼻子，人人都有主意（其中一些还真的没法闻呢！）。但是，如果你想保持在你的魔鬼上司雷达线以下飞行的姿态，你就得给自己的头脑灌输这样的观念，即只有他的观点才是重要的。和他公开的争论绝对是把注意力引到你自己身上的做法。如果你的上司对事情、人物或者是项目发表了什么看法，你最好的赌注就是点点头，紧闭自己的嘴巴。你倒不必非得认可他的看法，但是一定不要去挑战他的看法。如果他向你征求意见，把这一点表示清楚，不管你怎么认为，他的想法都是最有价值的。以下就是一个例子。
上司：苏珊，我觉得会计部的理查德不是世界上最傻的人，就是故意整我们。我自己倒是觉得，他是故意的。不然，你还能怎么解释这事儿？你是怎么想的？
苏珊（苏珊挺喜欢会计部的理查德的）：我同意；这事儿看上去就是这么回事儿。但我不明白—他这人看上去不错。我怀疑他是不是干得太累了，还是不知怎么搞的。
苏珊同意了上司观点的合理性，但同时又表达了自己的观点。她忠于自己的看法，但是又没有向自己的上司发出警报。要是她这么说：“哪里，他不是想整你，他就是干得太累了。”那就显得是在直接反对上司，向他发出这么一个信息，即他不能指望去寻求她的支持。
3不偏不倚
你的上司和你一个同事查理发生了争执。查理很不高兴，因为在客户抱怨的时候上司没有站在他这一边。上司也一肚子不满，跑到你这儿来抱怨：“我都不能想象查理居然还敢生气！就是因为我向着客户？不然那我该怎么办？告诉客户你脑子不好使，赶快滚蛋？你不觉得查理那家伙得自我控制一下吗？”
你现在身处一个尴尬的境地，必须得在诋毁同事或者替同事向上司辩解的两难境地之间做一个选择。不管你帮了那一边，你都失败了。就算你当骑墙派，你的上司也有可能觉得你不同意他的看法。最好的办法就是重申一遍你对上司的尊敬。比方说，你可能可以说：“处在您这样的境地真的是很为难！”或者：“我很庆幸自己不用做您这样的工作！”这两种说法都重申了你对他职位的尊敬，又没有对他的实际行动做出评论。
第三部分 形势急转直下 避开上司的视线 3
4试图去做一个团队行动者
对于上司来说，没有比自己手下团队中有人不肯尽本分，或者与其他人相处不好更让人头疼了。如果团队整体表现不好，上司又发现你可能是问题的根源，他的雷达天线就自动竖起来了。这就意味着你必须得小心努力，和你的同事好好相处。是的，有时候，你会发现你正在和魔鬼同事一块儿干活，简直没法和这些同事相处。但是关键问题是，你不希望你的上司觉得你成问题吧。以下有五件事，要是想成为一个团队行动者，你就得做到以下五条。
1敞开交流的渠道。保证你的团队队员永远都知道你在做什么，你为什么要做这些事。确保你随时欢迎和他们交流—回复他们的电子邮件，回复他们的电话等等。
2尊敬自己的同事。感谢他们的主意和信息，千万不要忽略礼节。如果你和某个同事有过节，关注怎样解决你们之间的问题，而不是怎么从争论中获胜。
3信任同事。相信人们能做好自己受命的工作。认识到他们可能会有和你不同的工作节奏，不同的工作方式，但是要尊重他们的风格。不要试图去接手他们的工作，或者对他们指手画脚，告诉他们该怎么做事，或者主动请缨，给别人支招儿。如果因为某种理由，他们没办法干好自己那份工作，只需要采取支持态度，提供你力所能及的帮助。
4关注团队目标。不要因为别的事情分心。要记住这一点，即你和别的团队成员唇齿相依，你依靠他们，他们也依靠着你。
5采取行动。当需要行动时，不要拖延。永远做你团队一个积极活跃的参与者。
不要搞突然袭击
乐于交流，或者缺乏交流，能在你是否会触及上司的雷达系统这一点上，起很大的作用。这是一种很微妙的平衡。一方面，在雷达线以下飞行意味着当事情起了争论，需要意见时，越保持沉默越好。另一方面，当涉及你的日常生活的时候，准则就是交流越多越好。不能和你的上司做及时精确的交流可能会给他造成这样的印象，即你正在拼命把他排挤出圈子之外。还有这样一种可能，如果你没有和上司分享的信息是十分重要的，就会造成严重的后果。
有一次，一家汽车厂的流水线工人没有告诉上司，他正在用的某个机器开始有点小小的振动。一些天后，那机器卡住了，因为松动的螺帽掉进了发动机装配线，而致使整个机器装置都遭到了破坏。他们修好机器的几乎快一个星期里，不但他的岗位停止运行了，整条流水线都不得不停产了。当然后来那位雇员告诉经理，他曾经怀疑可能会有点问题时，经理会十分生气是很自然的。
上司不喜欢突然袭击是一条定律。部分原因是因为他们不喜欢自己看上去是唯一一位受到袭击的人。确保你把发生的所有事都汇报给了上司，不讨人欢喜的那部分也不能例外。我们经常避免告诉上司这样的事，因为我们在意他可能会有怎样的反应。但是，要是他是头一个知道这事，而不是最后一个获悉的人，他也有可能会有好一点的反应。
要小心一件事，在把通知你的上司当作一个惯例的同时，不要使你自己以报丧专家的面目而出现。如果你的上司觉得你是一个把所有时间都花费在指出问题上的人，他可能开始觉得你很消极，还给团队造成了消极的影响—这恰好达到了与你想要塑造的良好形象的愿望适得其反的效果。
飞行在雷达线以下意味着越隐身越好。就像变色龙一样，你希望混入周遭环境，这样这块地界的肉食动物就不会发现你的存在了。你不是一个威胁，不是一个关注重点，不是对任何人达成目标的阻碍。在你魔鬼上司的世界里，你不过是一个无害的小螺丝帽，沉默地运转，不会努力钻营，当然也不值得他的关注。
第三部分 形势急转直下 视而不见 1
有时候最好的反应就是不反应。
在前文中，我们已经讨论了，有的时候，我们会因为自己的不良言行，很不明智地触发了上司的恶劣言行。在这样倒霉的情形下，我们的首要任务就是如何避免做一些会进一步刺激恶劣的行为。我们应该防止事情更加恶化。为做到这一点，有的时候，最好的反应就是不做出反应。除非你上司的行为消极地影响了你，否则你最好还是试着去忽视这些行为。如果因为某些原因，退到你的乐土这个办法不管用了，还有一些别的方式你可以尝试一下。
做利害分析
有一条古老的谚语如是说：“你必须选择自己的战役。”这条谚语在你和你的上司之间的战役上，再适用不过了。让我们直面这样的现实—一旦你的上司干了蠢事，如果每一次你都反应过激，对任何人都没有什么好处。你最好只关注那些对你的生活有直接而且重大影响的事，其他的就视而不见了吧。
如果你对于自己应当做和不应当做的事情做一个简单的利害分析，你就有可能发现，在绝大多数的案例里，最好的赌注就是力图去忽视。在决定是对你上司的行动视而不见还是穷追猛打之前，你应该问自己如下两个关键的问题。
这对于你的私人生活会有影响吗？
他的行为直接影响到你了吗？如果他做的事只是令人讨厌而已，如果他的行为只是影响了你的同事或者公司，那么试着睁一只眼闭一只眼。当然，如果你的同事正在为此寻求别人的帮助，你也有可能想要插手，除此之外，不要涉足其中。就像监狱里的情形一样，你自作自受大家自扫门前雪，井水不犯河水。
不理睬一个需要帮助的同事的确是件让人很为难的事，尤其是如果你恰好是个极有同情心的人，或者你见到路有不平之事，很容易对此义愤填膺。问题是你得问问你自己，一件事不会直接影响你自己，你却插手管了，那么你要付出什么样的代价，包括感情上的代价，还有其他方面的代价。对于新手来说，这确实得包括感情代价。你的压力骤然升高—而又有谁是喜欢压力的？插手也真的有可能触发上司更多的恶劣行为，这下子这些行为可都是直接针对你的了。插手有什么好处？这是一个很难作答的问题，答案依情况而定。但是你必须三思而后行。如果你很难从你的行为当中找出对你自己的好处，很有可能这种行为就是对你一点好处也没有。
这事很重要吗？
我曾有过一个上司，他喜欢叫自己手下的员工的姓—贝尔丁先生，史密斯女士等等。他给人一种矫揉造作、装模作样、居尊降贵的印象，但大多数人都能够不在乎这一点，顶多把这当作一种小毛病。但是，我的一个同事却因此感到很恼火，最后有一次终于爆发了，她愤怒地喊道：“我的名字叫朱莉！”
一下子，魔鬼上司开始很不友好地关注起朱莉来了。现在，无论在什么时候碰见她，他都管她叫“朱莉”。如果我�
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