羊皮卷智慧全书-第24部分

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2．不要伤害别人的自尊
在公众场合要重视对别人的尊重和说话的礼貌，否则一不注意分寸，就会伤害对方。
在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊到：“喂，你也来喝一杯！”
如果这话是在家里说，是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这话就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随意了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的人，她从来就不认为自己是附属物。她听了此话，感到受到了羞辱，一时又未化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”
接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。
第二天早晨，人们发现：时年22岁的娜佳已经躺在血泊中，手里握着“松牌”手枪。
一句话，断送了一条正值青春年华的生命，实在令人惋惜。如果斯大林注意场合和分寸，说一句：“娜佳，请你也来喝一杯吧！”不说可以避免这种悲剧了吗？


Lesson1　个人的细节（2）


注意说话的场合，朋友之间、同事之间、甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分寸。
3．说话形式的选择要与场合相适应
一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾，主持一个义演节目，只见她手持话筒，朗声说道：“那次在中央电视台举行青年歌手大奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分，下次‘娘屋里’的伢子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”
这话不无失体之嫌。若是在私下场合对“娘屋里”的人说说私情乃人之常情，而在这义演的严肃场合，说的又是严肃庄重的大奖赛评选打分的问题，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的话语，人们不禁会问：作为评委，其公正何在？这样的话显然与自己主持人的身份不符。
不论什么时候，在公共场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，最好少说。
说话注意分寸，要做到慎言、忌口，同时还要注意说话的场合、地点和说话的对象，不要不管三七二十一，乱说一通，同时还要注意说话的内容和形式，做到该说的说，不该说后个字也不说。
·尽量不要借朋友的钱
不到万不得已，千万不要借朋友的钱，哪怕是借1元钱。因为朋友之间一旦发生了借贷关系，你们之间平等的关系就破坏了，出借方往往就会居于上风，而借方则明显处于下风，这样借方一定会处于屈就的位置，没有了朋友间的平等关系，以后在工作和交往中可能就会受到很大的影响。
每个人都有急着用钱或缺钱的时候，这时候开口向朋友或同事借钱可能是常有的事。比如，你对朋友说：“现在手头有些紧，我有点事儿，借给我两百元钱好吗？”你的朋友可能不是小气鬼，会把钱借给你。但你要尽量避免向朋友借钱这样的事。
因为像借钱这种情况，借钱的人可能一转眼就忘了，而出借的人即使想起来也不好意思催讨。你如果在还钱时拖拖拉拉，稍有疏忽，朋友之间的信任，交情就会受到影响，很容易就会陷入感情交恶的地步。
日本有句谚语说到人间三件事可以使关系中断：“背后说人坏话，娶了朋友的妻，借钱不还。”两个关系不错的朋友或同事，一旦与金钱有了关系，他们的关系就可能会受到损害，伤害了双方的感情。
不到万不得已，千万不要借朋友的钱，哪怕是借1元钱。因为朋友之间一旦发生了借贷关系，你们之间平等的关系就破坏了，出借方往往就会居于上风，而借方则明显处于下风，这样借方一定会处于屈就的位置，没有了朋友间的平等关系，以后在工作和交往中可能就会受到很大的影响。
当你伸手向朋友借钱时，你们之间就会显露出一种“控制权”的问题，很多的误会往往由此而产生。而某些借钱给你的朋友，会认为自己具有了某种权威，至少在决策工作上的事时，他们就自认为有说话权，而你也因“借人家口短”而不好意思反驳他。
有一个人因家里急需，向一个要好的同事借了2万元钱。此后，他的同事就在他面前趾高气扬，还经常将自己该做的事推给他去做，在工作中他有了好主意或好创意时，那个同事就占为己有。因为他借了那个同事的钱，欠了他一份人情，所以说话做事都展不开手脚，连平日敢说的话，也不敢出声了。即使心里有怨言，也是埋在心里，敢怒不敢言。
富兰克林在《致富之道》一书中就提醒人们不要随便向别人借钱，他说：“欠债就是相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到期时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。”
富兰克林的话尖锐地道出了借钱对一个人危害，它可以影响你的人际关系，影响你正常的人格。从另一方面说，借钱会使你养成不良的习惯，因为你仿佛觉得别人的口袋是自己的，因此，可能不断地去掏，这会使你难以自立，而自立是成功的前提，一个不能自立的人无法想象他会取得成功。因此，你要记住债务往往是一个不能自立的开始，而随便向朋友借钱则是你的人际关系开始恶化、事业走向毁灭的开始。
养成节俭、克制的好习惯是人生的一笔财富。
·不要轻易承诺
须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。
一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。
“你的承诺和欠别人的一样重要。”这是人们的普遍心理。当你要应承别人某一件事情时，你一定要三思而行。
因为，当对方没有得到你的承诺时，他不会心存希望，更不会毫无价值地焦急等待，自然也不会有失望的惨痛。相反，你若承诺，无疑在他心里播种下希望，此时，他可能拒绝外界的其他诱惑，一心指望你的承诺能得以兑现，结果你很可能毁灭他已经制定的美好计划，或者使他延误寻求其他外援的时机，一旦你给他的希望落空，那将是扼杀他的希望。
并且如此一来，你的形象就会大跌，别人因你不能信守承诺而不相信你了，别人也不再愿与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责，许下各种承诺，而不能兑现承诺，结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要答应别人。
承诺时要留有余地
成功的人很会注意承诺这个细节。他不会轻易承诺某一件事，即使有把握，也不会轻易承诺。而生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题，学校不能给他那么多的名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。
因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由。自己必须竭尽全力去实现诺言。


Lesson1　个人的细节（3）


即使是自己能办的事，也不要马上答应
事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以，即使是自己的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没能办成，这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。
给人承诺时，不要把话说得太满，以为天下没有办不成的事，那很容易给人留下虚伪的印象。那么该怎样承诺才不会失分寸呢？应该根据具体情况采取相应的承诺方式和方法。以下三种方法可资借鉴：
1．对把握性不大的事儿，可采取弹性的承诺
如果你对情况把握不大，就应该把话说得灵活一些，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽量大努力”、“尽可能”等较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地。
2．对时间跨度较大的事情，可采取延缓性承诺
有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。那么，在你承诺中可以采用延缓时间的办法，即把实现承诺结果的时间说长一点，给自己留下为实现承诺创造条件的余地。
比如：有人要求老板给自己加薪，老板可以这么说：“要是年终结算，公司经济效益好，公司可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺时间的延缓，显得既留有余地，又入情入理。
3．对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺
如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要求别人帮忙，那么你在承诺中可带一定的限制。
比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及到gonganbu门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后gonganbu门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“gonganbu门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求别人），真是一石三鸟。
为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。
·成功并不仅仅靠运气
上天从来不会帮助懒汉。没有平时的积累和总结，当机会来临的时候只能够一次又一次地与之错过重来。短短的人生有多少事情可以重来呢？
许多人将自己不能成功的原因归结为自己运气不好。“我要是能有他那样的机会，说不定比他还强呢，只可惜老天爷不长眼，哼！”
先来讲一个成功人士的故事。张骥这位北京小伙子，在自己刚刚过完29岁生日的时候就被美国第七大计算机厂商Mieton看中，出任Micron电子公司北京代表处首席代表——中国区总经理。这在年轻干部居多的计算机行业也是令人称奇的事。
而在此之前，张骥不过只是该公司驻北京办事处的一名普通员工，更不利的是，Micron公司正准备撤销在中国的这家办事处。运气好象从天而降，1999年11月，在何去何从的关口，公司总部召他去开会。
为什么公司会招他去开会呢？一则因为他的领导闻听办事处要撤销，已另谋高枝；二则是这个年轻小伙子给曾前来中国巡视的公司老总留下深刻印象。张骥提着笔记本电脑就上了飞机，对于与会人员、会议内容他一无所知。在飞机上他一直在琢磨，仔细研究了Micron近两年的年度报告，十多个小时之后，当飞机抵达机场的时候，他已经做出了Micron公司在中国两年的发展计划。
这份计划的完成，与张骥平时养成的喜欢积累心得体会的习惯是分不开的，他总认为即使和别人做同样的事情，也要比别人从中多收获一点，对于做过的事情总要留下点什么……
会前5分钟，张骥被要求当着Micron公司所有海外分公司总经理和Micron公司总裁的面发言。这次突然袭击的结果是他改变了年收入60亿美元的公司的决策，也给自己带来了新的机遇。公司决定不仅不撤回这个办事处，而且还要加强在中国的发展，并对张骥委以重任。在关键的时刻，张骥取得了胜利，但是这也使他懂得，机会从来都只是青睐那些有准备的头脑。“只见贼吃肉，不见贼挨打”。同样的道理，在许多人的眼里，别人的成功只是一种偶然，一种运气，他们不可能看到人家平时所下的功夫，他们总在奢求那样的好运气也从天而降，落到自己的头上。试想年轻的小伙子张骥如果平时没有充分的积累，他怎么可能在飞机旅途中这短暂的时间内作出一份科学的发展计划，说服公司收回撤销办事处的成命，并使自己升任首席代表呢？
“自立者，天助之”，这是一句很好的格言。上天从来不会帮助懒汉。没有平时的积累和总结，当机会来临的时候只能够一次又一次地与之错过重来。短短的人生有多少事情可以重来呢？企业营销和策划的时候，常常需要在很短的时间内就要产生创意。一般来说这个时间为短短三天，如果三天过后还不能有创意的话，那么花再多的时间去想也是枉然。但是你要知道，做这一行的人都相信：“任何人都不可能有立即产生杰出创意的能力。”这不是很矛盾吗？其实不是，如果你知道他们在平时做过多少次的调查，记录过多少次自己新奇的想法，你就会明白，如果平时不去积累素材，要在瞬间内产生伟大的想法都是痴人说梦。
而且，在你看来也许仅是微不足道的小事，于有心人而言就是难得的机遇，也就是说，即使是机遇，也不是什么人都能看得见，抓得住的，这需要平时积累的一种高素质。
·做错事要马上道歉
道歉的话是消除后遗症的“定心丸”，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增时情谊，化解危机。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。
不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。
有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。
道歉的话是消除后遗症的“定心丸”，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增时情谊，化解危机。
有人明明知道自己说错了话，或做错了事，但总是千般狡辩、万般推卸责任，不肯认错道歉。他们认为道歉是一件有失尊严的事。事实上，道歉是一个人犯错后保持尊严的惟一方法，也是表现一个人谦虚大度的美德。


Lesson1　个人的细节（4）


成功而又得体的道歉，有以下几个要领需要掌握：
（1）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝
学会道歉，检讨自己，纠正错误，是一种美德和值得尊敬的事。因此不必躲躲闪闪，羞羞答答，但也不必夸大其词，一味往自己脸上抹黑，那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至觉得你虚伪。
（2）道歉一定要及时
即使不能马上道歉，日后也要找准时机，及时表达自己的歉意。及时道歉，在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。
（3）不便说出口的时候，要巧妙表达
当然，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代一下也可以。比如，送一束鲜花，甚至做一个动作，递一个眼神等等。
如果直接致歉不适宜，不妨在适当时间打个电话或发一封邮件或短信，向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后，时机适宜时再登门致歉赔礼。
（4）要有诚心与耐心
也许由于你的失误给了对方造成了刻骨铭心的伤害，这种情况下，你道歉时要有诚心，更要有耐心。濒于失去耐心与信心时，你要站在对方的立场上想一想，要是你，能轻易原谅深深伤害你的人吗？“精诚所至，金石为开”，只要你敞开心扉真诚地对待对方，一定会得到对方的原谅。
道歉的方式各种各样，最常见的有以下几点：
（1）如果你觉得道歉的话说不出口。可以用别的方法来代替：一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕下，可以表明悔意，以示爱念不渝；交谈、触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
（2）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
（3）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
·不要在朋友面前炫耀自己
聪明的人会将自己的得意之事放在心里，而不是放在嘴上，更不会把它当做炫耀的资本。
在生活中，有些人总喜欢在另人面前炫耀自己的得意之事，总以为这样就会让朋友高看自己，使别人敬佩自己，殊不知，别人并不愿意听你的得意之事。自我炫耀，效果反而适得其反。
不要在失意者面前炫耀你的得意
因为你的得意衬托出别人的倒霉，甚至会让对方认为你炫耀自己的得意之事便是嘲笑他的无能，让他产生一种被比下去的感觉，特别是失意的人，你在他面前炫耀自己的得意之事，他会更恼火，甚至讨厌你。
在朋友面前，千万不要炫耀自己的得意，他不愿听到这样的消息，如果你只顾炫耀自己的得意事，对方就会疏远你，于是你不知不觉中就失去一个朋友。
聪明的人会将自己的得意之事放在心里，而不是放在嘴上，更不会把它当做炫耀的资本。
多谈对方关心和得意之事
和朋友交谈，可以多谈他关心和得意的事，这样可以赢得对方的好感和认同。
每个人都非常重视自己，喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己。
·如何掌握情感主动权（女孩子篇）
从喜欢上他到与他相恋，与他结发一直到同在一人屋檐下生活，如果你始终是自己情感的主人，牢牢把握着情感上的主动权，收放自如，会是一件十分惬意的事。但说时容易做时难如果说真的想要把握得恰到好处，还非得下一番苦功不可。掌握一些两个人相处时的技巧或许会对你有所帮助。
一．对他发出清晰明确的约会信号
在对他进行了一番调查了解之后，你决心约会他了。这时你一定要注意说话的方式，确保首次约会的成功。比较合适的做法是直接了当地与他讲明约会的时间、地点、形式，让约会尽快实现，而不是采取一种闪烁其辞的说法，让约会变得遥遥无期。
比如你可以对他说：星期五晚上有空吗？一起去射箭好吗？如果他没有安排，而他对你又不反感，一般情况下都会欣然接受。但如果你对他说：哪天你有空，我们一起去射箭吧！虽然他也可能表示同意，但你们的约会却会因时间不确定而变得可望而不可及。
你也可以约得比这个含蓄些，比如与他打个赌，赌注是一顿饭或者是一起喝茶，一起看电影等他喜欢的项目，这样不管你输还是他输，约会都会马上拉开帷幕。
总之，你一定得敲定时间地点形式，好让约会尽快实现。
二．设法给他留下深刻的第一印象
与他第一次约会，你给他留下的第一印象将影响他以后对你的看法。因此给他留下美好而深刻的第一印象将会为你走向成功打下良好的基础。或许你可以为自己设计一些别致的细节让自己显得可爱动人。
精心调计一个独特的开场白是个不错的做法。你可以借天气抒发快乐：“哇，今晚的空气好象特别清新，让人心情舒畅。”也可以笑着跟他提一提路上的经历：“从从有这么顺利过，一路过来都是绿灯，害得我被迫提前10分钟到达。”也许你曾在影视剧上看到过无数段精彩的开场白，可以参考，但最好不要显得太做作，有时一些不加修饰，简简单单的话反而有些意想不到的效果。
如果你平时有些习惯性的小动作，比如轻抚秀发，耸肩，低头等，你不必掩饰，尽管大方地像往常一样表现出来，说不定这些小动作会给人留下意想不到的好效果。令人难忘的第一印象甚至会成为一生中的温馨回忆。
眼神的交流也必不可少。相信你一定不会逃眼神，当然也不要让你逃避。在他讲话时，你应该看着他的眼睛，然后适时地与他交流一下，一个会心的眼神，会让你们进展神速。


Lesson1　个人的细节（5）


三、精诚所至，金石为开
一位女士曾得意洋洋地说一句名言：“碰到不离不弃的女人，男人就是一块冰，也会化成水。”是啊，被爱