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"老滑头"处世-第18部分

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释,他却大吼大嚷,并满口脏话说什么“我来了你就得给退,光
卖不退算个鸟!”营业员虽然占理,但为了不使争吵继续下去,
便温和地对他说:“这种电饭锅已经用一段时间了,又没有质
量问题,按规定是不能退的。可是你执意要退,那就干脆卖给
我好了。”就在地掏钱的时候,那个粗暴的男顾客脸红了,他终
于停止了争吵,悄然离去。显然,营业员的宽容与自责方式起
了良好作用。因为它反衬出对方的无理和低劣,从而从容地制
止了事态的扩大。
)止争吵“,算了,我只是想提醒你”。
一位丈夫彻夜未归,次日才幽灵般地回到家中,妻子理怨
了几句,两人便你一言我一语地干起仗来。忽然,妻子说“:算
了,没什么了不起,男人晚上不回家都成时髦了
我惟一要
提醒你的是:熟悉的地方还是有风景的!”那妻子虽然占理,却
没有去“痛打落水狗”,只是调侃了几句,便使一场冲突体面地
结束了。
)破僵局,实现夫妻邦交正常化。
冷战中的夫妻,如果一个是“室内型“的人,一个是“室外
型“的人,那情况还好些,一个在外面游荡,一个在家中干自己
的事;如果两人都是“室外型“性格,那这小家庭就有三分动荡
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与七分的危险;如果两人都属“室内型“的那类,那日子过得无
疑是十分的别扭。就大多数夫妻而言,双方是谁也不愿在冷
战中打持久战的,关键的问题是双方谁先主动来打破冷战的
僵局,一般说来,大都是男方先来点高姿态,也有女方主动示
弱告软的。不管哪一方,只要你不想让夫妻冷战威胁这个家
庭,只要你有心想迅速结束冷战状态,实现夫妻“邦交”正常
化,你就应该乖乖地看看学学下面的几招。
不把话说得太绝,为对方留有余地。
请朋友做客或约对方看电影,借机搭话。
热脸迎向冷屁股,向对方大献“殷勤”。
打个电话,找个借口说说话,可少尴尬。
求对方帮个小忙,打破坚冰。
佯装生病或不舒服,让对方来关心。
总之,打破僵局的方法很多,夫妻之怨宜解不宜结。其中
根本的一点是:任何情况下都不可以有给对方一点颜色看、惩
罚对方一下,非让他(她)低头认罪不可的种种不良心态。有
话说话,有理讲理,宁要争吵也不要冷战,这是许多和谐的夫
妻总结出的一条老经验。而一旦处于冷战中无人主动来给你
们调解,那就靠双方“系铃人”来努力解开沉默无言这个“铃”
了 。
总而言之,为人不可太固执,是你的错,理所当然要致歉
和解;如果是占理,让人一步不为低,人们最终会承认你的正
确,并称道你的宽宏大量。
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抽头退步:为自己留下余地
从某种意义上来说,社会人际关系越复杂,做人也就愈
难;而做人愈难,人之压抑感就越大越强。人们为了获得一点
基本的生存权和安全感,不得不如履薄冰,疑心重重,顾虑多
端,把毕生大多数精力投放于人际关系之中。从这个角度来
说,人际关系愈简单愈单纯的社会,科学和艺术就愈有可能大
发展,只因为人们有更多的精力和智慧投入其中。
《红楼梦》大观园就是这样一个做人难的地方。别看它一
时富丽堂皇、景色优美,但生活在其中的人却个个心有委屈,
惶惶度日,不得不有一些特别的心计。就拿平儿来说,虽然自
己是一个极聪明极清俊的上等女孩儿,但是却落到了贾琏、王
熙凤手里,一个俗得要命,一个心狠手辣,而且夹在两人中间,
左右难得做人,经常无故受到伤害。这一点就连宝玉都时常感
念,叹她并无父母兄弟姊妹,独自一人应付贾琏之俗、凤姐之
威,竟能周全妥贴,真是薄命比黛玉更甚。
活着让人感念,这在大观园里本身就是一种成功。况且平
儿活在权力争斗的中心,命中注定要与心毒手辣的凤姐为伍,
不为虎作伥也得装腔作势几声,若稍有无自知之明者,狐假虎
威,仗势欺人,也能在大观园里做个盛气凌人的“二奶”,一时
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半会拿拿架式,抖抖威风。但是,如果这样,平儿也就不是让
人们时常感念的那个女孩了,而她的最后下场也必定比王熙
凤更糟,一旦失势遭人指骂还算运气,说不定会弄得当不成人
也死不成鬼的结局。
说明白点,平儿有点像“暴君”手下“二把手”的角色,在王
熙凤掌管大观园生死大权的日子里,平儿的地位既优越又尴
尬。说优越,她是贾琏的爱妾,凤姐儿的心腹,里里外外,谁敢
不对她敬怕三分?要说尴尬,自然是够尴尬的了,除了二位主
子的不得人心之外,她自个儿并无威势,身不由己,不能不做
很多违心的事,说违心的话,在这种情况下,关键就看平儿如
何在委曲求全中把握自己,在忍辱负重中照顾周围了,虽然不
能在人生的一时一地争强好胜,但愿能在审时度势时保全自
己 。
说平儿是个“极聪明极清俊的上等女孩儿”,除了做事不
流于俗蠢之外,还在于她能有自知之明和知人之明。就后者
来说,她明白贾琏夫妇的为人,更明白众人对他们,尤其对王
熙凤的憎恶之情。对于王熙凤,她也许比任何人都了解得透
彻。除了看到了她的口蜜腹剑、心黑手辣一面之外,还深知其
内心痛苦不已,对前途惶惶不可终日的一面。因为凤姐虽然
外表逞强,但内心毕竟虚弱,知道自己已经“骑上老虎了”“
家里大约也没个不背地里恨我的”,所以忍不住也会向平儿这
个心腹有所交代“:若按私心藏奸上论,我也太行毒了,也该抽
头退步。回头看了看,再要穷追苦克,人恨极了,暗地里笑里
藏刀,咱们两个才四个眼睛,两个心,一时不防,倒弄坏了。”
这是在第五十五回“辱亲女愚妾争闲气,欺幼主奴蓄险
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心”中凤姐对平儿所说一段话,此时凤姐因病将息,只能将大
观园管理权交给探春掌管。可惜,凤姐儿虽然对自己处境险
恶心知肚明,并碰巧有了机会能抽头退步,但是毕竟已骑上虎
背,想下来已为时过晚,这里所说的“抽头退步”也只能是纸上
谈兵,根本不可能。好在平儿对此早有明白,自己也早早觉
醒,不愿步凤姐后尘而骑虎难下,所以此时不等凤姐的嘱咐说
完便能笑道:“你太把人看糊涂了。我才已经行在先,这会子
又反嘱咐我。”
确实,平儿虽是凤姐的心腹和左右手,但在处事为人方面
一直在抽头退步,为自己留余地留后路,决没有犯凤姐所说的
“心里眼里只有了我,一概没有别人”的错误。更不像凤姐那
样把事做绝,处在如此险恶尴尬的地步。如果说平儿的让人
感念有什么诀窍的话,那么此处便是。她对凤姐得顺着脾气
摸,让凤姐信任她,但是对于众人决不依权仗势,趁火打劫,而
是时常私下进行安抚,加以保护,一方面缓和化解众人与凤姐
儿的矛盾,另一方面做了好人,为自己留了余地和退路。例如
在第三十九回中,正值众姐儿坐着吃酒,平儿喝了一口就要
走,原本是怕凤姐不开心,但是在李纨出口就是“偏不许去,显
见得只有凤丫头,就不听我的话了”情况下,又正碰上婆子来
传凤姐的话,劝平儿早回少喝酒,平儿就显得毫不含糊,即口
应付“:多喝了又把我怎么样 ?”坐下来只管喝只管吃,顺应了
众姐妹的意思,并非眼里心里只有“楚霸王”式的凤丫头(李纨
语)。再例如在很多情况下,平儿在处理一些事情时,就比凤
姐儿宽容得多,能放一马就放一马,结果在下下上上赢得了人
心。作品中的李氏曾对平儿说道“:有个凤丫头,就有个你。你
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就是你奶奶的一把总钥匙。”却不知平儿待人接物倒有一把
自己特殊的钥匙。
话说回来,这“抽头退步”原本是王熙凤的话语,道理谁都
懂,但是王熙凤一生拼死拼活,至死也没有真正做到“抽头退
步”,关键是在她始终放不下利欲和权势之心,所以这“抽头退
步”对她来说,始终是一种人生策略和权宜之计。而平儿与她
不同,她虽然无法彻底摆脱利害之地,但是内心的善良使她对
大观园中的人生悲剧有更深的体验,知道人如果利欲熏心,图
财害命也必不会有人生的好滋味和好结果。
平儿终得回报。凤姐死后,大观园一片败落,平儿却多次
获得众人帮助渡过难关。
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装作不知道,说话更巧妙
退避有道是谨慎之人克服困难的妙招。即使陷于最困扰
人的迷宫,他们也能用一个最优雅的笑话使自己安然脱险,
可谓一笑脱大难。你可以友善地说出相反的话,目的是要改
变话题。最巧妙的办法是装作话题所指并非是你而是别的什
么人。
装作不知道,就是指对别人的话装作没有听到或没有听
清楚,以便避实就虚、猛然出击的说辩方式。它的特点是:说
辩的锋芒主要不在于传递何种信息,而是通过打击、转移对
方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面,而化干戈为玉
帛,并能够寓辩于无形,不战而屈人之兵。在人际交往中,这
种方式的使用场合很多。
挽回“失语”所造成的尴尬局面。
“马有失蹄,人有失言”,偶尔失语在语言交际中难免发
生,但失语往往是许多矛盾发生和激化的根源。因此,挽回失
语,在语言交际中是很有必要的。
例如:实习期间,一位实习生在黑板上刚写了几个字,学
生中突然有人叫起来:“老师的字比我们李老师的字好看!”
真是语惊四座,稚嫩的学生哪能想到:此时后座的班主
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任李老师是怎样的尴尬!对这位实习生来说,初上岗位,就碰
到这般让人难堪的场面,的确使人头疼,以后怎样同这位班主
任共度实习关呢?转过身来谦虚几句,行吗?不行!这位实习
生灵机一动,装作没有听到,继续写了几个字,头也不回地说:
“不安安静静地看课文,是谁在下边大声喧哗!”
此语一出,使后座的李老师紧张尴尬的神情,顿时轻松多
了,尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙的运用装作不知道,避实就虚,即避开“称
赞“这一 实体,装作没有听清楚,而 攻击“喧闹”这一虚象。既
巧妙地告诉那位班主任“我”根本没有听到,又打击了那位学
生的称赞兴致,避免了他误认为老师没有听见的可能,再称赞
几句从而再次造成尴尬局面。
)对付别人的诡辩。
“事实胜于雄辩”,掌握充分的事实依据是战胜对手的有
力法宝。但是令人遗憾的是,在许多情况下,面对巧舌如簧的
人,总是让人难堪至极
明知对方是谬论,却又无法还击。
两位青年农民有一次去给玉米施肥时,因猪粪离庄稼远
近而争执起来。甲说“:猪粪离庄稼近,便于庄稼吸收,庄稼肯
定爱长。”
乙说“:让你这么一说,应该把庄稼种到猪圈里,一定更爱
长 。”
甲 说“:你 这 是 不 讲 理。”
乙说“:怎么 不讲理 ?你不是说离猪粪 近,庄稼 爱长吗 ?”
这时,一位中年农民凑过来说:“我看你们俩谁说得也不
对。猪尾巴离粪最近,没见过猪尾巴长得有多长……”
一句话,使在场的人哈哈大笑。
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中年农民似乎连常识也不懂了,可一语中的地点破了甲
乙两人的诡辩,更兼具强烈的幽默感。
)处理、制止别人的中伤、调侃。
朋友之间虽然很要好,有时也会因开玩笑过头,而大动肝
火,伤了和气。对于这种情况,不妨巧妙地运用“装作不知
道”,给他一个丈二和尚摸不着头脑的怪问。
袁兵因身体肥胖,同班的赵强、王明“触景生情”“,冬瓜”
长“冬瓜”短地做起买卖来,并时不时拿眼瞅袁兵,扮鬼脸。面
对拿别人的生理“缺陷”来开过火的玩笑,实在让袁兵气愤。
欲要制止,这是不打自招;如不管他,却又按捺不住心中的怒
火。怎么办呢 ?
此时袁兵稳了稳躁动的情绪,缓缓地走过去,拍着二人的
米高,恐怕没
肩膀,轻言细语地问:“赵强,听说你有

吧。”接 着 又对 王 明 道“:你今 天 早 上吃 饭 没 有 ?”
听到这般温柔怪诞的问话,兴奋中的二人愣在当头,大眼
望小眼,如坠五里雾中。全班同学沉寂了几秒钟,随即进发出
哄堂大笑,二人方明白被愚弄了,刚才有声有色的“买卖”,再
也没有兴致继续下去。
)制止别人的挖苦、讽刺。
挖苦、讽刺,都是一种用尖酸刻薄的语言,辛辣有力地去
贬损、挪揄对方的行为,极易激怒对方。为避免大动肝火,两
败俱伤,也可巧妙地运用装作没听明白的方式见机而行。
丈夫不停地抽烟,烟缸里已经有一大堆烟蒂了,大部分还
在冒烟。妻子惊呼:“天啦!难道你找不到更好的自杀方式
么 ?”
妻子出于对丈夫的深切关怀,非常恼恨丈夫抽烟,把抽烟
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比作“自杀”,用语异常辛辣。作为男子汉的丈夫,虽然自知不
对,但对于这样的挖苦,却是忍无可忍。如果直接反击,那也
只有伤和气了。此时,不妨装作没有听明白“:亲爱的,我正在
抽烟思考这个问题。”
这样一个没好气的、似是而非的回答,令人啼笑皆非。丈
夫也因为幽默了一次,心理获得了平衡而消了怒气,妻子已经
发泄了自己的不满,已不太在乎丈夫听到没有,因此也不再言
语。
)补救说话中的错漏、失误。
进行即兴演讲,有时会出现这样的情况:演讲者自己也不
知为什么,竟说出一句错话,而且马上就意识到了。怎么办
呢?倘若遇上这种失误,演讲者不妨装作不知道,然后采用调
整语意、改换语气等续接方式予以补救。只要反应敏捷,应变
及时,就可以收到不露痕迹的纠错效果。例如,一位公司经理
在开业庆典上发表即兴演讲,他这样强调纪律的重要性:公司
是统一的整体,它有严格的规章制度,这是铁的纪律,每一个
员工都必须自觉遵守。上班迟到、早退、闲聊、乱逛、办事推
诿、拖沓、消极、懈怠,都是违反纪律的行为。我们允许这些现
象的存在
就等于允许有人拆公司的台,我们能够这样做
吗?
这位经理的反应力和应变力是很强的。当他意识到自己
把本来想说的“我们决不允许这些现象的存在“一句话中“决
不”二字漏掉之后,样作不知,马上循着语言表达的逻辑思路,
续补了一句揭示其后果的话,同时用一个反问句结束,增强了
演讲的启发性和警示力。这样的续接补救,真可谓顺理成章,
天衣无缝。
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老滑头处世之精
避锋芒常自重赢人心
第七章

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第 264 页
关注技巧稳得人心
“施恩”也得讲技术。
一位朋友这样述说了他表哥做人的技术:
这些年,从乡下老家外出打工的很多,但能像二表哥那样
混得有声有色的却少。二表哥在省城的建筑工地当工头,带
好几十号人。据说,工人们都很服他。
我到省城办事,有时间,就很想见二表哥,于是拨通他的
手机。二表哥说他在工地,要我立刻过去。
见到二表哥,还没说上几句话,过来个一脸焦急的工人,
额 上 全 是 汗 ,向 二 表 哥 说“:何 哥,我 借 点 钱 。”二 表 哥 问“:你
借钱干啥呀 ?借多少 ?“
说我老婆病了
要 住院,叫寄 一千 元 回去。”二表 哥 直搓 手,也 挺着 急“,哎呀,
这可是大事!”手立刻探向裤袋,指头插进裤袋了突然想起似
的说:“完了,我现在只有二百来元啊!”说着掏出一大把钞
票,十元五元的居多,百元一张,五十元两张。
工人脸上的汗流得更多了,二表哥扭头向我问“:兄弟,你
身上有多少,凑给我应个急。”我口袋里只有三百元,掏出来
全交给二表哥。二表哥拿着钱,安慰工人别着急,他会再想法
子。跟着上楼找一位施工员,那施工员瞅着二表哥,数落说:
第 265 页
“你当啥老板哟,一千块钱都没有?”二表哥一脸委屈:“哪里
有钱啊,公司按进度结账,都两个月没拿钱了嘛,”还好,那施
工员最后掏出了两百,凑起来还差三百。二表哥皱起了眉头:
“妈 的,这三 百元找 谁借去 ?”工人 有些无奈 地说“:那,就 七百
吧。”二表哥说:“那哪行啊,家里说要一千,肯定就有一千的
开支。我再想想法吧。”
接下来二表哥去了食堂,然后又到门卫室,前前后后差不
多一小时,终于借够了工人要的钱。工人拿着钱,满脸感激。
二表哥催他说:“趁现在邮局还没关门,快去寄钱吧。有啥事,
随时跟我说。”
工人走了。我们在工地兜了一圈后,二表哥带我回到宿
舍,从内衣袋里掏出一沓百元的票子,数了三张,还给我。我
目瞪口呆,二表哥伸手拍拍我肩膀,嘿嘿一笑:“兄弟,知道工
人为啥愿意死心塌地跟我么?这带工人和干活儿一样,都得
讲技术……”
小事落个大人情。
孟尝君的门客冯援开始不被重用牢骚满腹,后来得到孟
尝君的礼遇。一次孟尝君派人去他的封地薛邑讨债,冯援自
荐,便问:不知用讨回来的钱,需要买什么东西?孟尝君说:就
买点我们家没有的东西吧!冯援领命而去,结果把债券烧了,
一文不取。贫困的薛邑老百姓没有料到孟尝君如此仁德,个
个感激涕零。冯接回来后,孟尝君问:讨的利钱呢?冯援答说:
不仅利钱没讨回,借债的债券也烧了。孟尝君很不高兴。冯援
说:你不是吩咐说要我买家中没有的东西回来吗?我已经给
您买回来了,这就是“义”。焚毁了债券,对您没什么影响,买
第 266 页
来了仁义,对您收归民心可是大有好处啊!数年后,孟尝君被
人诬陷,相位丢了,回到封地薛邑。老百姓听说孟尝君回来了,
全城出动,夹道欢迎,表示愿意拥戴他。孟尝君非常感动,理解
了冯援“买义”的苦心。
要得人心总不能永远一毛不拔,能够低成本买得人心,也
不失为投机取巧的好方法。
某企业董事长的家里,每到年底时,都会收到堆积如山的
赠品。由于太多,而且礼物和赠礼的人不一致的情形也不少。
所以听说这位董事长只留下合意的礼物,其余的都退回百货
公司。
然而,有一年岁末,这位董事长却想不到地收到了令他满
意的礼物!那是在美国流行的“高丽菜田娃娃”,不知是怎样寄
来的,总之是送给董事长的小女儿的。赠品也很别致,而把这
别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿,的确令人深感其
诚意。
有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后,对送到车站
来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二
天,也不知演讲会的主办经理怎样打听到的,竟然到此人的母
亲入住的医院来探病。此人在震惊于主办者意想不到的好意
的同时,感激之情不可言表。
从这两段故事中可以发现,有人对有直接利害关系的一
方送礼,对方往往会视为理所当然而接受,甚至有时会觉得:
是否有何居心,而产生警戒心。但是,不对其本人而对他的家
人表示深切关注,对方就会想到“:看,人家甚至用心到了这样
的地步!”较之自己的被厚待更加深深感动。就好像“射将先射
第 267 页
马”一样,比本人更加厚待其周围的人的作法,使没想到那么
远的对方,同时深深感到自己的费心,也是一种具有效果的手
段。
刀切豆腐两面光。
晚清时期,湖南有个道台单舟泉。这人善于观察,办起事
来面面俱到。所以大小官员都很佩服他。
有一年,一个游历的外国人上街买东西,有些小孩因未看
见过洋人,便追随着他。洋人很恼火,手拿棍子打那些孩子。
有一孩子躲闪不及,被打中太阳穴,没多久就死了。小孩的父
母当然不肯甘休,一齐上来,要扭住那外国人。外国人则举起
棍子乱打,连旁边看的人都被打伤几个。这样,激起公愤,大
家一齐上前,捉住那外国人,拿绳子将他捆了起来,送到衙
门。因为是人命关天,而且又是外国人,所以感到很棘手。
此事落到单道台手里,他不愧是官场老手,又有丰富的办
案经验,马上就将卖乖绝招运用自如。一方面他认为湖南阔
人很多,而且民风开放,如果办得不好,他们会起来说话,或者
聚众为难外国人,到那时,想处治外国人做不到,而不处治又
办不到。不如先把官场上为难的情形告诉他们,请他们出来
帮忙官场。只要绅士、百姓动公愤,出面同外国领事硬争,形
成僵持局面,外国领事看见老百姓行动起来,就会害怕,因为
洋人怕百姓。到这时,再由官府出面,去压服百姓,叫百姓不
要闹。因为百姓怕官,所以他们也会听话。而外国领事见他压
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