玩的就是心计-第4部分

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住每一次细小的机会，期望能得到客户的肯定。
她的努力没有白费，她的造型功力渐渐在同业间传了开来，设计师
之路也越走越宽。就连舒淇在电影《最好的时光》中的定装造型，都
交给她来负责，还有著名艺人小S，因怀孕不方便公开露面，也指名让
刘劝口纭上门为她剪发。
如今工作不易保已经是社会现象，不足为怪，重要的是自己是否有
充分的准备，自己准备充分又有什么好怕的呢？全球第二大人力资源公
司万宝华的总经理李崇领曾说，所谓不被取代的工作，必须是技术含量
高，一般人无法涉猎的领域，因为它能凸显出个人的价值。拥有一技之
长和雄厚实力固然是优点，但是若能同时掌握与人相处的诀窍，更能创
造出不可替代性。
办公室里的10个成长机会
办公室，有人称之为“大杂烩”，每天上班，我们待得最久的地方
就是办公室，和同事、领导相处时间最长的地方也是办公室。在这个小
小的空间里，大家看似忙碌或平静，其实暗潮汹涌，人际关系复杂。在
这样复杂的环境中，不及时地提升自我能行吗？
有人认为，作为办公室的职员，没有过硬的专业不要紧，没有高超
的技能没关系。但是一定要人得食堂，出得酒坊，提得笔竿，刷得地
板，开得车辆，熬得夜班，这样才一算具备了办公室职员的潜质。如果仅
有以仁才能，还不足以成为优秀的职员，也无法自我提升，不过你若是
注意到了以下10个机会，就能成长为一个优秀的职员，轻松处理好办
公室的关系。
1．要做一个机动的救火队员，随时帮助同事解决各种疑难杂症。
大家知道，救火需要的是胆大、心细和技术，通过一次又一次的
“救火”，你的胆子就会渐渐变大，见识也更宽广，心思更细腻，技术
也得到了一定磨炼。最重要的是，可以把别人失败的痛苦，转化为对自
己有用的经验。
2．要时刻思考如何把事情做得更好，不断提升自己的业绩。
比如，你可以持续不断地做个人绩效的检核工。每个星期抽出卜五
分钟的时间，在工作结束前仔细回想这一个星期以来的工作得失，并从
中吸取教训和经验。
3．要多参与公司的变革计划，担任其中的角色，承担变革任务。
通常变革都蕴涵着新的事物及新的思想，借由参与变革，可以更新
自己的思维，实践除旧布新的行动，这样往往能让你学到更多的东西。
4．应当乐于与他人分享自己的经验和心得，并协助他人学习成长。
正所谓“教学相长”，借着与他人分享的机会，可以使你自己的经
验与心得进一步深刻化，有时候甚至因为分享而发生激荡，扩大自己原
有的心得。而且乐于与他人分享，他人自然也会乐于和你分享，这样还
能增加自我学习的机会。
5．要养成终生学习的习惯，时刻关注日常生活的各个层面。
学习不一定非得在学校的课堂上，你也可以通过看一本书、一场电
影，甚至逛街来获得知识。你只需投资很少的时间，相对于在工作上获
得的效益，学习价值至少在两倍以上。
6．要促进团队的运作，主动排难解纷，让团队工作做得更好。
也许你还不是团队的领导者，但你也可以协助澄清团队成员的意
见，鼓励团队成员发言对团队成员的意见，做归纳整理；时刻保持高
度的信心及热诚。影响他人的同时，也是在磨炼自己的意志力。
7．争取当公司顾问的助手，与他保持最密切接触。
要知道，顾问是一群在某个专业领域有专长的人，他们可能有辅导
过上百件个案的经验，不仅有扎实的理论基础，还有丰富的实践经验，
如果能跟在他们身边学习，就可以对这个专业领域有全面的了解了。
8．要加强聆听的技巧，利用“听”来获取信息与经验。
耳朵的听与嘴巴的说，就好像银行的账户：“听”就等于是存钱，
而“说”就等于是取钱。要想自己的存折有余留，你就不能老是提钱，
而不存钱，当然，除非你的“账户”里有足够的“余钱”。
9．凡事都要做正面的思考，将困难与问题都视为对自己的挑战。
要保持乐观的心态，凡事抱着乐观的态度，就能把注意力集中在
“有哪些工作需要去完成”，而不是“有哪些工作没有办法去完成”。在
提出任何构想的时候，都要把重点放在解答上，而不是问题本身上。
10．如果你跟随领导做事，一方面可以受其亲炙，另一方面也要让
学习有个方向。
标杆学习本来是通过不断地将企业与世界上居领导地位的企业相比
较，以获得改进经营绩效的方法。在这里也可以运用到个人身上。你可
以先找出问题的所在或是想要再进步的地方，然后选择能替你解决问题
的领导，仔细研究他们的优异技巧，再将从他们身上学到的东西付诸
行动。
我们每天都在工作，在描绘自己的职场人生。让我们一起来分享办
公室的成长经验，规划出我们的未来，共同书写完美的职场人生吧！
在重要场合“曝光”，让更多人认识你
身处瞬息万变的公关社会，个人犹如大海中的一粒沙。应该如何树
立自己的社会形象，如何让别人注意你、喜欢你、敬重你，如何成功地
推销自己，让自己与众不同呢？答案就是要争取在一切重要的场合“曝
光”的机会。
什么是重要场合？比如舞会、宴会、记者招待会，以及婚礼等，当
然对职场人士来说，公司的会议也是相当重要的。
芙蓉姐姐大家都不陌生，可以说是“红遍了”大江南北。虽然她
在网上挨的砖头数一也数不清，但是她却成功地让更多的人认识了她。如
今只要上过网的人，谁不认识芙蓉姐姐呢？
当然，她的迅速窜红不排除网络、大众传媒和社会舆论的催生，但
是还有一点就是她经常在一些重要的场合“曝光”，增加自己的知名
度。比如一些选秀节目、歌友会等，不放过任何一个可以让她出名的场
合来“曝光”。
就这样，认识她的人越来越多，而她的人气也是如日中天。
在这里，我们不说她的那些行为举止，单说她这种在重要场合“曝
光”的方式，确实收到了很好的成效。不管别人怎么说，但她至少有这
份胆量出现在各种重要场合，达到了自己的目的，增加了自己的“知名
度”。试想，她如果没有在这些重要场合“曝光”，又如何能让大家都
来关注她，并迅速窜红呢？
也许这个例子并不恰当，但是你可以用自己的方式，让领导和其他
人更加关注你，重视你。比如，在一次公司会议上，主持会议的铁腕领
导偶尔出现了错误，这时你会怎么办呢？说，还是不说？俗话说：“智
者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得。”也许有的人因对领导的崇
拜而湮没了自己的见识，任由会议在错误中进行。
但是当你发现决议有问题时，如果按此来办，将来可能就会出大娄
子，因此你应该鼓足勇气提出来。要知道，你也许穷尽毕生的努力，未
必能得到别人的赏识，但是如果你在这样一个重要的场合“曝光”，展
现出你非凡的能力和见识，就能让领导和同事看到你的价值。
也许你的意见未得到采纳，但是原本毫不起眼的你，一定被人们认
识了，也许他们会在后来的失败中记起你的表现，夸赞你的才能和英
明。因此，在这样的重要场合，千万不要顾忌面子。如果你在这时还在
想“我说出来大家会不会难堪”这样的问题，就注定你很难成就大事。
当然，也要注意在显山露水的时候，不要过于扎眼，免得招受众人
的谴责。而且“曝光”的次数也不宜过频过多。如果你不分场合，天
天都干些出格的事，人们再也不觉得你有什么稀奇的地方，只会骂你爱
出风头。因此，你应当为自己留一些绝招，留待重要的场合再“曝
光”。这样人们就会对你偶尔展露的那些新鲜的才华抱以希望，并愿意
将大事托付于你。
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给自己制造一些神秘感
如果你仔细观察会发现，但凡一些成功人士几乎都有一个共同的特
点，那就是善于制造神秘感，喜欢讳莫如深地给自己笼罩上一层光环，
让人产生“雾里看花，水中望月”的朦胧感，不让人轻易看透自己，
这样人们就会对他充满期待。
在《三国演义》中，有一个让后人津津乐道的故事，就是“三顾茅
庐”〕相信大家在看的时候，对诸葛亮的庐山真面目充满期待吧
据说当时刘备听司马徽说：“卧龙，凤雏，得一可安天下”，紧接
着又有“徐元直走马荐诸葛”，再到后来崔州平、石广元之流的一番举
荐、烘托，让诸葛亮平添了一分神秘感，而刘备等人也对他产生了好
奇，于是就有了后面的刘备兄弟三人三顾茅庐
前两次的拜访都是无功而返，这也可以说是诸葛亮自己给自己蒙上
了一层神秘的面纱。也许正是因为诸葛亮懂得为自己制造神秘感，摆足
了架子，才会让刘备觉得“幸福的果实来之不易”，也才会对他格外地
珍惜和器重。
而当时与“卧龙”诸葛亮齐名的“凤雏”庞统，却有一番截然不
同的遭遇。他不懂得要给自己制造神秘感，一也没有像诸葛亮那般摆出高
姿态，而是自降身价地将自己“送货上门”，于是当他投靠孙权时，为
孙权所不喜。转投刘备时，一开始也并没有受到刘备的重用他的这一
番遭遇可以说是自找的，因为他不懂得制造神秘感抬高身价，反而“送
货上门”，自降了身价。
也许你会认为诸葛亮是故弄玄虚地耍心计，但你不能不承认，他的
这番“心计”让他抬高了自己的身价，并获得了刘备的格外器重，让
自己的仕途顺风顺水。
这点在恋爱中表现得尤为明显。比如下面这个女孩的经历。
在林梅看来，“古典好女孩”是不会轻易和男孩子交往的，除非她
真正爱这个人。在与男孩子交往的时候，言谈举止也必须随时随地保持
典雅、温柔的风范，一旦和男孩子建立了朵密的关系，她就必须至死不
渝地去爱这个男孩，并缔结终身姻缘。她认为，同时与两个以上的男孩
子保持密切关系是大逆不道的。
林梅为了实现这种与时代发展相悖的传统观念要求，经常在很短的
时间内便将自己的情感完全交付出去。为了男友，她可以做任何事情，
比如亲自下厨招待他；买一些时尚的礼品送给他；请他看场电影，品尝
呀价
。汾海漪，城伪侧江撇‘冲冲队厄派翔户嗜疹汉德』厦二lx工Z』l
咖啡；甚至连他的日常生活作息都帮他安排了。总之，她在男友面前是
招之即来，挥之即去
一些与林梅交往过的男孩，刚开始的时候都被她热烈的情感感动，
都想与她好好处下去可是他们发现，一次约会之后，正当他们准备对
她发起追求攻势时，林梅却已经表现出了迫不及待的阵势。可想而知，
此时男孩们的兴趣定然是很快消失得无影无踪，对她也觉得兴味索然
了，一个个都只想逃得远远的但是林梅对此却非常不理解，为什么她
付出了那玄多，却得不到回报呢？
其实，在任何男孩子面前，都不能表现得过于焦急，心理学中有一
种升值规律，即越是得不到的东西，越让人朝思暮想，尤其是异性之间
的恋情更是如此。当他邀请你外出游玩时，你不妨告诉他，你很想去，
不过可惜已经先有其他约会了。
这样做就增添了你的“神秘感”，刺激他对你的兴趣。要知道男孩
子天生喜欢竞争，竞争者愈多，他愈感兴趣盎然。因此，不要对男孩子
有求必应，要适时地拒绝他，以保持一份神秘感。
俗话说：“外来的和尚会念经”，难道外来的和尚就一定比本地的
和尚强吗？也未必．关键就在于这个“神秘感”。给自己制造一点神秘
感，犹抱琵琶半遮面，是抬高自我身价的一种重要技巧，也是走向成功
的一件重要法宝
第三篇人情心计学―一留人情，
做一个储蓄人情的高手
不管时代如何变迁，人情是永不贬值的投资产品。今天流到你那
里，明天流到我这里，在不息的流动中不断升值，但必须有定时储蓄的
好习惯，才能拥有它。
要善于投资“人情生意”
人是有情之灵物，每个人都逃脱不了一个“情”字。“人情生意”
也从未间断过，不管是在人际场还是生意场，感情投资都是必需的。善
于玩“心计”的人懂得利用“人情”来处理各种关系。即使遇到不顺
当的情况，也能够相互体谅，正所谓“生意不成情意在”。
被人称为“红顶商人”的胡雪岩，就是一个善于投资“人情生意”
的人。
胡雪岩本来只是杭州的小商人，但是他很善于经营，又很会做人，
通晓人情，懂得“惠出实及”的道理，所以他常常给周围的人一些小
恩小惠。然而这样的小打小闹不能令他满意，他一直想成就一番大事
业。于是他就开始开动他的脑筋，他想：在中国，一贯都是重农抑商，
单靠纯粹的经商是不太可能出人头地的。像秦朝大商人吕不韦，就另辟
蹊径，从商改为从政，不也名利双收了吗？所以，胡雪岩最后决定，他
也走这条路子、
正好杭州有个小官员，一名叫王有龄，他一直都想往上爬，但苦于没
有钱作敲门砖。胡雪岩与他也有些来往，随着交往加深，两人发现他们
有共同的目的，只是殊途同归。于是王有龄就对胡雪岩说：“雪岩兄，
我并非无门路，只是手头无钱，空手总是套不了白狼。”胡雪岩听了就
说：“这个好办，我愿意倾家荡产来帮助你。”王有龄听了大喜，说：
“我富贵了，决不会忘记胡兄”
于是胡雪岩就变卖了所有家产，筹措了几千两银子，送给王有龄，
让王有龄上京求官。王有龄去了京城后，胡雪岩仍然重操旧业，别人都
嘲笑胡雪岩这次的银子是有去无回了但他对另lJ人的讥笑却丝毫没放在
心上。
就这样又过了几年，有一天，王有龄穿着巡抚的官服登门拜访了胡
雪岩，问胡雪岩有什么要求，于是胡雪岩对他说：“祝贺你福星高照，
我并没有什么要求。”而王有龄是个讲义气的人，他想报答当初赠转夕
恩，于是利用职务之便，命令军需官到胡雪岩的店中购物。胡雪岩的生
意自然是越来越好，也越做越大，他与王有龄的关系也比以前更密切
然而，好景不长〕后来，太平军占领了杭州，而王有龄也仁吊自杀
了（虽然骤然失去了王有龄的支持，但胡雪岩并没有苦闷多久，他开始
寻找新的支持者）不久，他看中了新任的浙江巡抚左宗棠。于是他拿出
了一部分银子，为左宗棠的湘军办粮晌和军火，一下子就赢．得了左宗棠
的好感和信任。
就这样，随着左宗棠权势越来越夫，胡雪岩的生意也越做越大，真
可谓吉星高照啊后来，他还被左宗棠举荐为二品官，成了大清朝唯一
的一位“红顶商人”。
你也想成为像胡雪岩那样善于投资人情生意的高手吗？那么做到以
下几点就能让你如愿以偿。
1．扩一充自己的客户档案。当你手中握有几张初识者的名片时，必
须迅速出击，把它扩充十倍、百倍。因为它将是你人际交往的生命线，
可以成为你随时可用的“储蓄”。要做到这点，就要突破清高爱而子、
不喜欢主动与人交往的心理障碍，当然，也不能急于将陌生人发展成自
己的客户，而是需要耐心“和面”。所谓“慢工出细活”，干什么都不
能操之过急，交朋友也是如此，只要有耐心，一定能取得别人的理解和
信任，让自己的“储蓄”越来越多。
2．要真诚待人：古语说得好：“以财交者，财尽而交绝；以色交
者，色衰而爱移；以诚交者，诚至而谊固。”而细节上的真诚更能体现
你的内心。从某种意义上来说，客户至L并不是说给客户听的，而是说
给自己听的。只有你内心将其消化了，才能将其融到行动中去。要想做
到“润物细无声”，就要先理解对方，然后彼此才能真诚相待，你的人
情也才‘能做到点子上，让人真正感觉到你的善意。有时候，那些热情夸
张、殷勤过火的行为，反而显得不够真诚，让人无法接受。
3．要树立你的个人口碑和形象。通过自身品德和知识修养，慢慢
积累你的影响力，让大家都说这个人很不错，处理问题也极其到位。这
时，你的社会资源就会越来越多了，你的才能也将得到最大限度的
施展。
如今，随着和气生财、与人友善、共荣共利等观念的流行，新的人
际关系开始衍生，你应当树立对人际关系长期投资的观念。也许有的在
短期内看不到成效，但相信回报必定远远超过你的投入
即使竞争也要照顾对方的利益
众所周知，商场上的竞争充满了尔虞我咋、弱肉强食，如果说要在
这样激烈的竞争中照顾到对方的利益，大部分人都会认为这是不可能的
事情。然而，香港著名的企业家李嘉诚却告诉我们这点是可以做到的。
善待他人，是李嘉诚一贯的处世态度，即使是对竞争对手，他也是
如此。香港《文汇报》曾刊登李嘉诚的专访，当时主持人问了他一个
问题：“俗话说，商场如战场。经历那么多艰难风雨之后，您为什么对
朋友甚至商业L的伙伴抱有十分的坦诚和磊落？〃
李嘉诚回答：“简单地讲，人要去求生意就比较难，如果生意跑来
找你，就容易做。”他认为，一个人最要紧的是，要有中国人勤劳、节
俭的美德。你可以节省自己，但是对别人却要慷慨。他说：“顾信用，
够朋友。这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一
个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都能成为好朋友，从来没有
一件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”
这其中，最典型的一个例子就是他和老竞争对手怡和的事情。当时
李嘉诚鼎助包玉刚购得了九龙仓，又击败置地购得中区的新地王，但是
却并没有因此而与纽璧坚、凯瑟克结为冤家。每一次战役后，他们都会
握手言和，并联手发展地产项目。
追随了李嘉诚二十多年的洪小莲在谈到他的合作风格时，说：“要
照顾对方的利益，这样人家才愿与你合作，并希望下一次合作。凡是与
李先生合作过的人，哪个不是赚得盆满钵满！〃
李嘉诚绝佳的人缘在这险恶的商场中，就好像一个奇迹，而他之所
以能创造这个奇迹，在人际场和生意场上如鱼得水，也是得益于他的善
待他人，照顾竞争对手的利益。有人说，在李嘉诚的生意场卜，朋友多
如繁星，几乎每一个仅有一面之缘的人，都会成为他的朋友因此，李
嘉诚在生意场「，只有对手，没有敌人，这不能不说是个奇迹。
俗话说得好：·个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。在家我们可以靠
父母，在外就要靠朋友r。尤其是在竞争激烈的商场，人缘和朋友更重
要。李熹诚的经验告诉我们，照顾竞争对手的利益，并不是吃亏，而是
共赢，在获得自己利益的同时，还为自己留下了一笔“人情储蓄”。
有人说，一个善于交际的人必定是一个善于合作的人在合作的基
础上竞争，在竞争的基础卜合作，这已经是人际交往的基本态势。如果
只讲竞争，而不顾对方的利益，那么竞争必定是不择手段的恶性竞争和
无序竞争，而人际关系的和谐也将无从谈起。
在如此残酷的竞争中，我们应当怎么做才能既送人情，又碍利
益呢？
首先，不要只想着如何让自己享受，而不让别人舒服，更不能以置
对方于死地为后快；其次，考虑问题的时候，也不能只为自己着想，而
不为他人考虑，或者是只顾眼前的利益，而不考虑长远的利益。
当遇到双方意见不统一时，可跳出自己固定的思维模式，谋求一个
折中的方案。比如，对利益有争议时，双方可以坐下来诚恳地协商，必
要时，双方都做出一定的妥协。这样就能互惠，还能让对方对你心存感
激，以后将更愿意与你合作，而你得到的利益也将更多。
事实上，照顾到对方利益是生意场上交朋友的前提，也是自己获得
更大利益的前提。这种照顾对方利益的行为，是真挚的温情，不会给对
方造成心理负担，让对方觉得欠你一份情，以后一定会偿还。
只要我们在交际中，自己先退一步，给足对方面子，自己的底线土
留有一定的弹性，与对方利益共享，共谋发展，那么，就一定能取得最
佳效果．达到自己想要的目的。
不必“锦上添花”，但要“雪中送炭”
一必人在与人交往的时候，总是想从别人那里得到什么东西。事实
上，要想得到，必先给予。但给予也要讲究技巧，并不是所有的给予都
会有效果。但是，倘若你本来了无大功，只顺水推舟，却能两边讨好，
大得人情，不能不说这是为人处世的至高境界了。
古人云：滴水之恩当涌泉相报。为什么要报？因为没有这一滴水，
可能就没命了，这一滴水就是活命之水、宋江为什么得到那么多英雄好
汉的尊敬，因