做人做事有门道-第5部分

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自豪一旦它与骄狂、偏见及狭隘同行，一旦它与同情、谦逊及友谊分手，就成了一种消极的品质。这种虚幻的自豪感是褊狭、傲慢和无知对创造性生活的无知，对朴实、谦恭和果敢的无知。
人能通过积极思维和想象力找到自己的理想和目标。而妄自尊大意味着人只是在运用扭曲了的想象，这种充满谬误的想象伤害他人，同时也在无形之中伤害了自己。
妄自尊大的悲剧在于：它阻止人们达到完美和正直。试问，你能在妄自尊大的同时怀有真正的自尊吗？不能！你能在妄自尊大的同时拥有对他人的理解吗？也不能！
真正的自豪感来自于对自己的理解，这是一种由成功和谦恭结合而成的幸福。
□　人非圣贤，孰能无过
〃人非圣贤，孰能无过？〃朋友免不了发生一些不愉快的事情，比如感情冲动，话说过头，事做过火；由于方法不当，说错了话，办错了事等等。遇到这种情况，丝毫不要羞羞答答、扭扭捏捏、遮遮掩掩，而是要勇敢地向朋友道歉。衷心的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。
有些人认为，朋友之间用不着客套，即使有所冒犯也无须道歉。其实错了。生活中因为一件小事、一句言语、一次口角、一个行为就使老友翻脸、夫妻反目的事不是常有的新闻吗？因为不肯道歉和认错，或者找各种借口来掩饰自己的过错只能加深矛盾，使朋友生气。道歉，并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；道歉，可以避免一场纠纷的爆发。

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做人做事有门道
　

第20节：第三章　虚怀若谷，戒骄戒躁（2）
真正的道歉不仅仅是承认一个错误，它还表明，你意识到自己的言谈举止有损你与他人之间的关系，而且对补偿和重建这种关系有着相当的愿望。
这绝不是一件轻而易举的事情，承认错误是令人难堪的。
但是，一旦你迫使自己勇敢地这样去做，克制自己的骄傲心理，它将会成为一种奇妙的医治创伤的清洁剂、愈合剂。
作为一个人，我们都需要学会道歉的艺术。让我们老老实实地回想一下，有多少次由于你严厉刺耳的评判和尖刻的话语使你以失去朋友为代价而受到了惩罚。然后，你计算一下，有几次你曾坦白、诚恳地表明了你的歉意。你是否会感到吃惊呢？因为每当我们犯下一个哪怕是很小的过错，我们那奥妙的理智都会感觉得到，某种有关伦理道德的心理平衡就会受到干扰，直到这个过错得到承认并且表达了歉意为止。
记住，向人表示道歉不是一件丢脸的事，而是成熟和诚实的表现。即使是伟人也能道歉。邱吉尔对杜鲁门的第一印象十分不好，后来他告诉杜鲁门自己曾一度严重地低估了他这是一句用高明的恭维话表示的一种歉意。
一位当大夫的朋友曾对笔者讲过这样一件事：
一位诉说有各种各样病痛的男人到他那里去看病，这个人头疼、失眠、消化紊乱，可是却找不到任何生理上的原因。最后，这位朋友对他说：〃除非你告诉我你的良心上有什么不安，否则我是无法帮助你的。〃
经过痛苦的思想斗争，这个人终于承认，他作为父亲指定的遗产执行人，一直对住在国外的弟弟欺瞒了他的遗产继承权。马上，这位明智的老大夫便敦促这个人给他弟弟写了一封信，请求弟弟的宽恕，并随信附寄了一张支票作为第一步的补偿。然后，他一直护送这个人把这封信送到邮局，当这封信在检信口消失的时候，这个男人流出了热泪。〃谢谢你，〃他说，〃我相信我的病都治好了。〃他的的确确恢复了健康。
诚挚的道歉不仅能够和解被损坏的关系，而且还可以使这种关系变得更为牢固。
李先生是北京一所著名大学里的老师。有一次，其所在系的领导对他的工作提出了许多非难，原来是同他熟识的一位教授说了一些诽谤他的话。这些话传到他的耳朵里，他不得不默默地吞吃了这些苦涩的黄连。
后来的某一天，他接到了一封这位教授写来的信。当时他已经调离了那所大学。教授在信中说，自己一直错误地评价了他，并希望他能接受他的歉意。于是乎，在一瞬间他的所有敌对情绪都冰消雪融。教授使他深受感动，他立刻写了一封回信，如实地把他的感受告诉了他。从此以后，他们成了好朋友。
□　不要掩饰你的毛病
请扪心自问，你是不是一个豁达大方的人？你可能认真思索才肯定地回答一个〃是〃字。不过，无论你是好人、坏人、奸险小人、正人君子、西方人、中国人……你的心中必然有一个没有人知道的秘密，而且也有一个自己无法说服、也不希望别人去碰触的弱点，你会与知己良朋畅所欲言，话尽辛酸除了把那个秘密抖出来。你愿意忘掉自我，为朋友而赴汤蹈火，但是谁也休想改变你，尤其是你那个被埋于深处的弱点。你会说：〃我什么事情都可以依你，就是那件事我要独自处理。我就是这样的人，我当然知道自己的弊病在那里，只是现在仍不是改变它的时候。〃　
你那根生命中的刺是什么？那可能是嫉妒、小气、贪婪、虚荣、奢侈、搬弄是非、不负责任、狂妄自大、自卑自怜、好大喜功等等。由于它的存在，你深深感受到人性的丑恶，无论你如何隐藏这只可怕的怪兽，希望带给每一个人良好的印象，但你的努力终会付诸东流，为什么？理由很明显，你有没有看过一个不良于行的人？他越是装出常人一般的走路姿势，穿起牛仔裤、高跟鞋，打扮新潮，你越会觉得他身上的残障十分碍眼，替他感到难堪！想尽办法掩饰自己的毛病，谁料欲盖弥彰，得到相反的效果，诚是可怜可哀矣！

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做人做事有门道
　

第21节：第三章　虚怀若谷，戒骄戒躁（3）
收拾心情，面对现实，虽是说易行难，但世上本来就没有不流一滴汗水便能收获的东西。每个人都有弱点。分别在于有人一生被这个大魔头折磨，有人则能慢慢脱离它的魔爪，靠自己的理智与它和平共处，让时间与经历把它的棱角磨掉，朝着一个完人的目标迈进。
坦诚面对自己的弱点，拿出足够的时间与勇气克服它，不断自我提醒。同时也接受自己时而软弱惧怕的事实，对人处事更要谨慎端正，一切的问题将再也无法困扰你。
美国罗伦治医院负责人史提芬医生说：〃谦虚接受人家的批评，好好反省，努力改进，消除恶习与弱点，是每个人应该学习的功课。〃如果你总是觉得听到人家指出自己的错误是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，终而恼羞成怒，以下则有一些建议，或能助你克服这种心理上的障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训。
（1）世界上没有一个完美的人，所以你不必介怀人家的批评。你的弱点无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。
（2）如果别人对你的工作表现颇有微词，你知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对。
（3）千万别把〃我的工作不被接受〃，解释为〃我不被接受〃。
（4）听到人家对你的批评后，暂且不要马上反唇相讥。你应回去好好想一想，看看对方是否真的是恶意中伤，抑或只是说出真相。
（5）假若你对于人家的批评半信半疑，不妨多跟几个朋友倾谈，客观听取别人的意见，你会对自己有更深刻的了解。
（6）如果你觉得人家误解了你，你不必与对方发生争执，只需把你的意见说出来，保持心平气和，批评便再也不能影响你了。
喜欢听赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当人家对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大多数人内心都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌功夫也不愿做，令提意见的人尴尬万状。下一次就算你犯更大的错，相信也没有人敢劝告你，这岂不是你最大的损失？
对于逆耳之言，人都不爱听，听起来如芒刺在背，令人难以接受，可它正是我们所需要的〃苦口良药〃。逆耳之言有两种：一种是无端的指责，一种是刺耳的忠告。对于前者，虽有辩白解释或回击的必要，但也可从侧面或反面使自己深思。鲁迅就是常常从无端的指责中，坚定自己的方向，修正自己的方法。对于后者，既是忠告，但也不容易听进去，甚至产生反感，以至常常会把朋友当仇人。唐朝李世民当了皇帝之后，开初是很难〃纳谏〃的，可魏征的多次逆耳忠告，使这〃一代明主〃从纳而变为愤，几次想杀他，要不是皇后说情，魏征很难保住性命。后来，李世民听其忠言，才使魏征帮助太宗制定了有利于唐王朝巩固发展的政策，才出现所谓〃贞观之治〃的太平盛世。
□　做错了就认错
当你做错事时就勇敢地认错，不要因此做些无谓的辩解。〃失败乃兵家常事〃，这根本就不足为奇。而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多实质性的好处。
我国有一家彩电厂，一次一位用户来信说：〃正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。〃工厂经检查发现问题发生在进口的滤波电容器上。有的同志算了一笔账，一年共卖出电视机8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。
然而，厂领导却认为，对厂里来说是万分之五，对用户来说却是万分之一。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。但是，这8万台电视机已销到28个盛市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修，没找上门的就算了。厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。
最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失，但却赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。

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做人做事有门道
　

第22节：第三章　虚怀若谷，戒骄戒躁（4）
我们的日常生活中也不乏这样的实例。虽然做错了事情要承认错误，但这其中也涉及这样的问题：认错的艺术。
有关专家给出这样的一些意见：
1．时机的选择
这是个重要因素。如果你认识到了自己的不对，你就应该立刻去道歉。当然，当对方心情愉快、时间悠闲的时候效果是会好一点的。但比如说，你今天犯错了，隔了几天才认错道歉的话，也未免太不应该了。因为，事情过后你再去道歉，人们往往会怀疑你的真诚度。
2．认错道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝
认错本身就是真挚和诚恳的表示，是值得尊敬的事情，大可不必为此一蹶不振。
3．态度要诚恳，要坦率
当你有某件事想要对方谅解时，态度是很重要的。你应该坦率地向他说出这事情的缺点、错误，并表示改正，这才能证明你希望获得谅解的决心。
4．敢于承担责任
既然是你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。
除了上面的几个方面外，我认为，我们除了要在口头上有所表示，更重要的是在行动上来弥补。
通常，某家公司在开会前，都会配给出席者一些资料，但有一次却漏印了部分的资料，而这错误是因为负责影印的新进职员忽略所致。虽然这一部分资料对会议的进行并没有造成什么大的阻碍，但这位新进职员将会受到上司的指责，这一点是毋庸赘述的了。
但是，这位新进职员却对上司说：〃请你把资料再借我一下。〃并且表示要重新影印，把完整的资料送给出席会议者。
这时，上司对该职员的能力重新作了肯定。这是因为不只是道歉，而且他想办法要补救的态度，令上司觉得他有强烈的责任感和诚意。当然，他并非有意这么做，但结果却给了上司一个好印象，因此可说他做了很好的自我表现。
对于犯错，当然是可免则免，这就要求在工作时，我们都应该小心对待，不应粗心大意，但对于一些无法改变的错误，你还可以这样对对方道歉：〃真是对不起，我知道不论我如何抱歉，也无法求得你的原谅，但是我希望有补救的机会，不论任何事我都愿意做。〃相信当你这样表示的话，对方多半都会原谅你的，当然，你必须是真诚的。
□　不要吝啬说〃对不起〃
人生在世，难免会有对不起别人的地方。遇到这种情况时，有些人往往不愿道歉，怕丢面子，怕抬不起头；但是这样一来，又时常私下心情不安，甚至有点惶恐。为什么会这样呢？因为良心不安，因为若有所失，因为内疚于心。
那么，何不说一声〃对不起〃呢？每个人都会有对不起人的时候。真正的道歉不只是认错，它是承认你的言行破坏了彼此的关系；而且你对这关系十分在乎，所以希望重归于好。
承认自己不对，心理会很难受，脸上挂不住，做起来更不容易。不过你一旦决心面对现实，不再倔强，便会发现，认错对消除宿怨、恢复感情确有奇效。
有时，我们迟迟不道歉，是因为怕碰钉子，碰了钉子就要没面子了。这种令人难堪的可能性是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心理怨恨，而怨恨是损伤心灵的，有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨呢？
我们要学会道歉，认识到这是一门安抚自心、避免创伤的生活艺术。该怎样进行道歉呢？一般来说应注意以下几点：
（1）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能冰释前嫌；把一件小礼物放在餐桌旁或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估〃尽在不言中〃之妙。当然，这是就夫妻生活而言。
（2）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉的时候。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞誉方式作出的道歉。
（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

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第23节：第三章　虚怀若谷，戒骄戒躁（5）
（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。
（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不可闷闷不乐，更不要生气在胸，写封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这一烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意，说不定他心里也不好过的。
（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而〃认错〃。这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，要分辨清楚〃深感遗憾〃与〃必须道歉〃的区别。比如你是领导，某一下属不称职，势必予以革职。你会觉得遗憾，但不用道歉。
□　拿得起，放得下
常人都乐意听好话、听表扬、听奉承话、听恭维的话、听鼓励的话、听抬举的话。听到这些话，不论是当面听到还是背后听到，也不论这些话是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心善意的还是虚情假意的或恶意的，都喜欢听。也不论他是这话的直接发出者还是转述者，你都喜欢他。总觉得耳顺，心中舒服，脸上有光。
与此相反，常人总是讨厌听批评指责的话，讨厌听不满自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到还是背后听到，也不论这些话是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心善意的还是有意中伤的都讨厌，都不愿意听到。他们如果是这些话的直接发出者你会讨厌他，恨他，甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者，你也可能讨厌他、恨他，认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳，心中不愉快，脸上挂不祝
殊不知这正是常人常犯的一种错误，一种由心理脆弱或无自知之明，或追求虚荣所导致的一种错误。
面对批评和赞扬，人们近乎本能地拒绝前者而喜欢后者。这除了可能是批评者缺乏批评艺术的原因外，更主要的是批评和赞扬的本身会使人产生两种相反的心理反应。当一个人受到批评时，往往会觉得丢脸、难堪、悲伤、恼火而生气，而在得到赞扬时，会有振作、兴奋、自豪、惬意、快乐的感受。因此，人们一般不会认为挨批评是件舒服的事。
一个人为了维护自己的面子和自尊，或担心缺点和错误被人看穿，影响自己的成功和发展，常常就会有意无意地以种种方式来拒绝、逃避批评，很少有人会真正地把批评看做是针对自己的行为而不是人格。即使是〃忠言〃，听起来也〃逆耳〃。
从理智上说，没有多少人不懂得〃人无完人〃的道理，也没有多少人不知道对待批评应本着〃有则改之，无则加勉〃的态度。平时，我们不难听到或看到人家使用〃欢迎批评〃一类的词语，甚至自己也不止一次地用过。但实际上，一旦有人果真提出批评时，受批评者往往就会像遇到电击一样立即缩回，采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。
这种经历和体验，你、我、他大概都不陌生吧！面对批评，人们脑子里首先想到的多半不是自己的过错，而是〃大家跟我差不多，你为什么单和我过不去〃；〃你不拿镜子照照自己，有什么权利批评我〃；〃我哪里得罪了你，你何必这样〃；〃你无情，别怪我无义〃等一类的反应。
因此，如果批评者是你的上司，你即使不便顶撞几句，也可能耿耿于怀，在工作中消极抵抗；如果批评者是你的同事，你即使不大发雷霆，也可能会报以讽刺挖苦，或伺机找茬；如果批评者是你的同学或朋友，你即使不和他争吵一番，也可能会责怪对方背叛了你，并把你们之间的情谊打上句号。
然而，不幸的是，拒绝批评并非意味着可以免受批评，而且还会失去许多忠言善意的劝告，以及可能断送他人对自己的信任和友谊。一个人如果老是拒绝批评，那就无异于说自己以〃完人〃自居。这显然害多益少。
走出这一陷阱的办法，单靠笼统地告诫自己下次要虚心接受批评是缺乏约束力的，而应该把问题具体化，并分两步来解决。

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第24节：第三章　虚怀若谷，戒骄戒躁（6）
1．要耐心倾听批评
当别人对自己提出批评时，你既不要急于反驳、辩解，或阻止，或拂袖而去，也不要嬉皮笑脸，满不在乎，或漫不经心，假装糊涂。既不要轻易断言批评者怀有恶意、敌意，居心不良，或故意挑剔，对人不对事而大动肝火，也不要惊惶失措、再三道歉，或无地自容，低声下气，把自己看得一钱不值。而应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并问他是不是这个意思，还有什么要补充的。
在倾听批评的过程中，如果你感到自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：〃我非完人，别逃避，别发火，别害怕，听完再说。〃当然，刚开始这样做的时候，你也许会觉得不习惯，甚至感到委屈、窝囊。这是可以理解的。
一般说来，批评者并不能从批评中获得什么好处。相反，可能还有所失。如果他提出的批评是诚恳、善意的，则利于你改正缺点或错误；相反，如果他出于恶意、敌意、动机不良，那他便暴露了自己，便于你早做准备并寻找对策。怕就怕别人对你早有意见，心怀不满，表面上又对你一副笑容，明着赞扬，却在背后搞鬼，或在关键时刻突然对你发难。
2．要学会接受批评
要是你无法容忍别人的批评，惯于采取这样或那样的方法拒绝、逃避批评，那么，将心比心，你就明白自己没有批评人家的权利。因此，首先要有能够接受批评的胸怀。其次，要有接受批评的勇气。
如果别人发现了你的缺点、错误，批评得有道理，你不要拒绝人家的好意，更不必担忧接受批评便矮人一等。拿出勇气改正自己的缺点和错误，你下次也许就不