有感觉,还是没感觉-6秒钟改变你的情商-第3部分

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AntonioDamasio）博士的研究表明，在人类的情绪中心被破坏之后，人类也就失去做出选择的能力。达马西欧写到：“情绪存在于理智之中。”换言之，情绪与思考并非两种不同的结构，它们属于同一整体。情绪为思考做出信息提醒和传递工作，思考建立在情绪之上。

　　　　不过随着时间的推移，环境发生变化，人类大脑不断发育，情绪的原始价值未变，但带给我们的意义已经全然不同，它携带的信息也随之变化。下面这张情绪价值的列表，帮助我们简要了解几种情绪传递的信息。我们同时也可以看到，随着时代的变化，环境的不同，情绪所呈现的姿态也不同。

　　　　情绪的价值

　　　　l 情商误区造就“情绪绑架”

　　　　情绪是怎样由忠诚而变得充满危险性呢？它那传递信息的功能被掩盖后如何成为了灾难？由于情绪是我们忠实的信息快递员，它诚恳地告诉我们事实的真相，并提醒我们及时采取应对措施，以确保安全和收益。但当我们忽略那些提醒信息时，作为保护机制的情绪就会本能地变本加厉，它们为了让我们倾听它们的声音，而不断加强它们的讯号，不断提高它们的“嗓门”，直到升级到危险的境地——恐惧升级为恐慌，愤怒升级为暴躁。这便是小男孩的恐惧和孤独突然变成了两个“大气球”的寓意。

　　　　危险且提高了强度的情绪会直接而迅速地干预我们的行动，它们会不顾一切地启动我们重要的生存保护机制——斗争或逃跑。在情绪认为是危机的时刻，它阻断我们考虑长期影响，也不再考虑因果关系，而只求保护我们生存及个人利益。

　　　　我们大概都有过这样的经历：情绪在逐步强烈、高涨的时候，我们作出了令我们后悔的决定；情绪阻止我们进行思考，情绪混乱而难以控制。

　　　　情绪绑架（EmotionalHijacking）：情绪阻断逻辑中心脑皮质的思考，强制引发本能反应行为。

上　　　篇　情绪咖啡厅（3）

　　　　到那时，我们的行动不再自由，我们遭遇的将是一场“情绪绑架”，即：没有与脑皮质产生沟通的情绪自动反应行为。

　　　　在我们的办公室里，这种状况可能屡见不鲜。我们来看一段办公室里的短片：

　　　　Louie在听完经销商Jacky的财务状况汇报后，脸上一直挂着微笑，这已经成为习惯，他们合作六年，表面上一直很和睦。

　　　　Jacky是Louie公司旗下一个服装主打品牌最大的经销商，Jacky非常能干，这是众所周知的，他牢牢掌握着美国高端市场的渠道关系，因而，Louie的主打品牌的营业额能够占据美国高端市场30％的份额，几乎Louie一半的品牌收入都来自于Jacky，而同样，Louie品牌的实力也是Jacky能够得心应手的靠山，因此，他们的合作可以说是完美的。

　　　　今天，Jacky在汇报完业务经营状况后，竟然漫不经心地叹了口气，说：“如果你再不给我降低折扣，服装这块蛋糕，我就做不下去了，你看看现在别的品牌打折多厉害！我是一点利润空间都没有啦！”

　　　　刚刚听完汇报的Louie正像去年、前年、大前年，像过去的每一年那样，礼貌地微笑着，可在听完Jacky的这句牢骚话之后，竟突然狂怒地吼叫起来：“够了！！Jacky！你那点猫腻不要以为我不知道！作为多年的合作伙伴，我没有捅破是希望维系好我们之间的关系，你一而再汇报假报表，我没有追究你，今天竟然还好意思来跟我提降低折扣！”

　　　　原来，早在三年前Louie就已经从财务总监那里得到了情况，可是他一直不想与Jacky直面这个问题，毕竟Jacky是个有大功劳的经销商。他认为一切还在他的忍受范围之内，他掩盖了他的愤怒，多年的职业修养，让Louie一直保持着礼貌和优雅的平静。可是，他自己都没有意料到，会因为Jacky那样一句看来漫不经心的抱怨而爆发了愤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。

　　　　愤怒在不断提醒Louie保护自己的利益，可是他在努力用平静来掩盖。平静虽然让他暂时维系了与Jacky的良好关系，却并没有帮助Louie去解决影响他利益的根本问题，因而，Jacky的报假账行为一次又一次令掩盖的愤怒不断加重，直至不受控地爆发，这时的愤怒强制引爆它最原始的反击功能，对于现代社会来说，这无疑是具有灾难性的。不过，我们通常很少对自己忽略情绪加以反省，相反，我们会将这些造成了灾难的情绪归类为“坏”情绪，可能我们还会采取更为强硬的措施来“杜绝”它们，而这样的“杜绝”只会一次又一次造成情绪爆发的恶性循环。

　　　　达尔文的研究指出，情绪这种化学物质可以传导电荷，当我们改变情绪状态时我们通常可以体会到情绪的能量。例如，当我们遇到一个巨大的挑战时，大多数人会体会到力量和动力的流失；当他们找到解决方法时，情绪发生改变，他们就会变得兴奋并充满力量。

　　　　Louie的失控爆发恰恰是现代文明社会里，人们对情商的错误认知所带来的最常见的后果。人们认为压制、忽略情绪能让我们采取真正理智的行动，却没有认识到情绪与理智不可分离，而且还带着巨大的能量，时刻影响着我们。

　　　　而情商的真正内涵我们在定义中已经可以看到，它是基于情绪与思考的综合，因此，情商要求我们必须正视且认知情绪的价值，然后正确运用它们来帮助我们做出最佳的决策。

　　　　如果，Louie可以在最初就关注他的愤怒，认真分析其传递的信息，及时做出一个双赢的解决方案，而不是一味地用平静去掩盖和压抑，那么，愤怒作为情绪的价值便得到了正面的发挥，这便是高情商与压抑、隔离、掩盖情绪的不同。

　　　　情绪需要我们正视它们，如果我们能给它们6秒钟时间将情绪信息有效传递给逻辑思考中心获得有效地处理，我们就有机会驾驭情绪，否则，它们将不是忠诚的信息快递员，而是名副其实造成灾难的“绑匪”。

上　　　篇　国王的故事（1）

　　　　我们真的可以控制和隔离情绪吗？

　　　　如果把一个成功的大型企业比做一个强大的王国的话，那我们的男子汉现在就是这个大王国的国王——人们心目中成功的国王！

　　　　现在，我们要把男子汉叫做国王了！下面就是他的王国的故事。

　　　　国王的愿景是——

　　　　我的王国要建成世界上最大最强的王国，让王国里的每一个人都可以得到自己想要的一切！

　　　　这真是个完美而振奋人心的愿景！

　　　　但，实现这样的愿景将面临多少复杂的状况？——

　　　　竞争的压力、现实的阻碍、不断发生的意外，还有那些外界的嫉妒、诽谤、欺骗，最多最具干扰性的还是各种人的各种情绪——从大臣到公民，从对外关系到对内关系，包括家里的妻子、孩子等等。

　　　　不过，我们的国王绝非一般的国王，以上那些复杂因素，到了他这里一律被隔离！

　　　　国王时常像提醒自己一样提醒臣民们：“谨记我们的愿景！控制和隔离那些没用的情绪！我们就能迅速成功！”

　　　　我们真的可以控制和隔离情绪吗？

　　　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找

　　　　国王管理国家的手法很干脆——完善的制度和强势的执行力！

　　　　国王认为：感觉和情绪只会令管理复杂化！

　　　　因此，一个庞大的王国方向明确、路径清晰、隔绝情绪干扰，向着国王既定的愿景不偏不移地前进，在国王的领导下越来越强大。

　　　　于是，很多别的国家的人也陆续加入到王国中来，王国获得的力量就越来越大，王国的发展也就越来越迅速，王国也就变得越来越强，于是，就吸引了更多的人加入到王国中来，王国的力量更加大，发展也就更迅速，王国也就更强，也就更加吸引人加入进来……

　　　　国王的臣民看起来真如天上的星星一般多了。

　　　　如星星般多的臣民在国王的领导下共同为完美愿景而忙碌。

　　　　这是个多么成功的国王啊！

　　　　成功的国王身边充满了无数羡慕、嫉妒、崇拜、爱戴的目光。

　　　　其他国家的国王羡慕又嫉妒地说：“你真是太幸福了，你的王国一定会成为世界上最强大的王国！”

　　　　国王的父母更是为拥有这样一个儿子感到无比自豪。就连一向严肃的父亲，都开心得手舞足蹈，他抱着国王的肩膀，就像抱着兄弟的肩膀，说：“我优秀的儿子！你看起来如此坚强，你赢得了人人渴望的成功，我们为你感到骄傲！”

　　　　国王听着旁人充满羡慕的话，看着父母自豪地笑着，自己却感到很困惑——骄傲？骄傲是什么？它们在什么地方呢？穿着金丝银线的国王仔细看了一遍全身，坚强和愤怒严严实实地包裹着自己，它们堆积如山，令国王看起来强壮无比。所以，他不仅没有看见骄傲，甚至没有看见除了坚强和愤怒以外的任何其他感觉，这真是太不可思议啦！

　　　　“小时候有过的那么多奇妙的感觉真的不在了吗？”——注意，这句问话不是国王问出来的，而是我们向您提出来的问题。因为，穿着厚厚的坚强和愤怒的国王，早已忘记什么是感觉了。

　　　　就在爸爸妈妈自豪地说出了那番话以后，有那么几天，国王的妻子发现国王的行为有些古怪。她不解地看着国王在宽敞的皇宫里奔来窜去，见着每一个抽屉或门——凡是可能放置东西的地方，国王都要打开来看一遍。看起来很强壮的国王似乎体力欠佳，还没跑完自己的寝宫就已经累得气喘吁吁，满头大汗。妻子关切地问道：“亲爱的，你丢了什么东西？我可以帮你吗？”

　　　　国王沉默地摇摇头，他一向很沉默，别人眼中高深莫测的国王在妻子眼里同样的高深莫测。

　　　　疲惫不堪的国王什么都没找到，终于安静地坐了下来。妻子体贴地递来一杯咖啡，她看见丈夫的坚强和愤怒似乎又多了一层。

　　　　日子一天天过去，国王依然是臣民们拥护的国王，依然是别的国家羡慕又嫉妒的成功的国王。国王想想，其实，没有骄傲也没有什么不好呀，我依然很成功！

上　　　篇　国王的故事（2）

　　　　很多人都把“谨记我们的愿景！控制和隔离那些没用的情绪！我们就能迅速成功！”作为名人名言，写成巨幅大字挂在自己的公务间，以告诫自己不要受情绪干扰。

　　　　国王成为了人们心目中的“成功典范”！

　　　　人们都认为——隔离情绪是国王成功的秘密！

　　　　为了故事叙述的方便，现在，我们就把这个王国叫做成功国吧！

　　　　有一天，成功国王遇到了一位他认为非常值得结交的朋友，这个朋友是财富国的国王，财富国的实力几乎与成功国相当，关键是，这个朋友拥有和他一样多的坚强和愤怒，和他一样懂得控制情绪，隔离感觉。

　　　　两人有许多共同语言。他们很快成为了彼此最要好的朋友。

　　　　从此，我们经常看见两位国王一起探讨建设国家的方案，一起商量国家大事，两人的智慧加在一起，取长补短，彼此感到获益匪浅。

　　　　正当两位国王都在为找到知己且收获智慧而兴奋不已时，成功国出现问题了。

　　　　这天，财富国王如往常一样来到成功国王的公务间，发现好朋友正面带愠怒地坐在沙发里，即便看见他来了，也一言不发。

　　　　财富国王关心地问道：“我的朋友，发生什么事了吗？”

　　　　成功国王努力在朋友面前克制着愤怒，说：“我手下有个大臣把国库里的巨额资金偷偷转账开自己的公司，炒自己的股票去了。”

　　　　“哦？这确实让人很气愤，不过，我最好的朋友，这是可以解决的。”

　　　　“这当然可以解决！但这不是问题的关键。关键是，这个大臣，这个就在我身边的大臣，他做这样的事已经两年多了！两年多了，我到今天才知道！”成功国王的愤怒已经难以克制了。

　　　　“哦！我的朋友，现在发现还来得及，成功国依然很成功。显然，你的财务和监督体系有漏洞，需要重点梳理一下，杜绝类似的事发生。”

　　　　“不！我聪明的朋友，”成功国王气愤得从沙发里跳了起来，“请你继续听我说，这件事，这件持续发生了两年多的事件竟然整个成功国里无人不知，除了我！！”

　　　　国王成为最后一个知道真相的人！

　　　　我们聪明的国王觉得自己像个傻瓜一样被蒙在了鼓里，而且是被所有的臣民欺瞒了！他的愿景是希望臣民们能得到他们想要的一切，而这些臣民竟然对他隐瞒恶劣事件的真相！

　　　　成功国王说到这里已经暴跳如雷了。

　　　　财富国王也被这样的事实给镇住了，问道：“我最聪明的朋友，你的大臣们都是如何向你作汇报的？”

　　　　“我现在回想起来，大臣们的汇报已经是长期报喜不报忧。他们一定是害怕保不住他们的位子，所以，他们竟然自私地为个人偷取利益！真是可恶！我要立即把他们全部裁掉！”

　　　　“这样的状况有多久了？”

　　　　成功国王仔细想想，回答：“也有两年多了吧。”

　　　　财富国王沉思了起来，良久，才抬起头，说了一句似乎与问题不相关的话：“我最好的朋友，我想告诉你一个我自己的秘密。”

　　　　成功国王疑惑地看着朋友的脸，道：“请说，我的朋友。”接着，他又自嘲地笑笑，“千万别又让我发现自己是‘最后一个知道真相的人’”。

　　　　“哦！请放心，我的朋友，希望我们再也不要成为那样的人。所以，我才想与你分享这个秘密。”财富国国王停了一下，接着说：“人们都觉得我们一样的坚强又成功，我们自己也这样认为，但事实上，我和你是不一样的。”

　　　　说到这里，财富国王看了看朋友的脸色，成功国王正愣在那里等着他的下文。

上　　　篇　情绪咖啡厅（1）

　　　　隔离情绪＝隔离真相

　　　　情商的真相

　　　　领导者情商决定组织信任

　　　　故事到了这里，再把注意力拉回我们品味的清茶或者咖啡上来，越是情绪强烈的时刻，我们越是需要喝一杯愉快的饮料。更多时候，自认为理智的我们仍然在情绪的那一刻放弃了一项重要能力——因果思维，所以，“情绪咖啡厅”的时光是必要的，一杯喜爱的饮料，一次深呼吸，也许就让我们转换了情绪，给自己6秒钟时间，想想，究竟问题出在哪里？我的情绪在告诉我什么？

　　　　每个人都是自己的国王。

　　　　我们是否曾经或正在成为最后一个知道真相的人？不仅在工作生活中，甚至就我们自身，我们都没能第一时间了解真相，为什么？是什么蒙住了我们的眼睛？也许下面的内容可以帮助你发现蒙在眼前的屏障。

　　　　■我们真的可以隔离情绪吗？

　　　　隔离情绪＝隔离真相

　　　　为什么国王最终成为“最后一个知道真相的人”？我们可以试想各种各样造成这样事件的原因，如：财务制度、汇报体系、监督系统、人类天生的“自私”本性等等。同样，我们最容易忽略的可能恰恰是事件最根本的成因——情绪。

　　　　我们真的可以隔离情绪吗？

　　　　在前面我们已经了解到，情绪是自动的生物生理化学反应，因而所谓的隔离情绪，其实只是用另一种情绪去掩盖我们想隔离的情绪，或者忽略这种情绪所带有的信息。比如，我们的成功国王，他认为自己已经隔离了情绪，不受情绪干扰，事实上，只是因为他的坚强和愤怒穿戴得太厚，已经掩盖了其他情绪，在他掩盖其他情绪的同时，也就把那些真实的信息一起盖住了。

　　　　想想，我们彼此沟通是基于什么样的基础？我们传递信息的方式仅仅止于我们的语言和行动直接且深入？事实上，情绪所表达的内容远比语言和行动多，而且，它也远比我们的语言和行动诚实。如果，我们有意识地仔细观察自己和对方的情绪，我们会发现，即使语言和行动在撒谎，而情绪却永远在试图替我们说真话。

　　　　国王们隔离情绪之外，还隔离了什么？

　　　　成功国王认为，在过去两年多时间里，大臣们都是报喜不报忧，他们联合起来骗了他，所以他才没能及时得到真实的信息，事实上，国王倡导隔离情绪，臣民们就无法或者不敢通过情绪把真实的信息传递给国王，也许，在很多时候，大臣们的情绪已经在试图说真话，而隔离情绪的国王却失去了对情绪信息的敏感度，也就不会引起重视。

　　　　试想，当我们连真实信息都难以获取的时候，无比聪明的头脑和优秀的才干又能如何起作用呢？就像我们的成功国王，在没有知道真相的时候，他也就不可能着手去解决问题，恶劣事件一直持续两年。对于现实中的组织来说，这样的代价将会有多大？

　　　　■不同的情绪带给我们什么？

　　　　故事中的小男孩天生有着丰富的情绪，在他连话都不会说的时候，就可以通过情绪去得到他想要的东西。而成长为男子汉的他在奋斗的过程中，坚强和愤怒又帮了他很多忙，直到成为一个成功的国王。成为国王的他倡导隔离情绪，后来，危机发生了，国王成为“最后一个知道真相的人”。

　　　　那么，情绪是怎样发生影响的呢？

　　　　l 情商的真相

　　　　现在，我们把情绪的基本特性总结一下，帮助我们理清情绪发生作用的真相。它总共包括以下四个基本点：

　　　　首要性。我们在“为什么小男孩脱不掉恐惧”一节中，已经了解到情绪的这一特性。它包括三方面：

　　　　1。迅速。情绪的产生比逻辑思维快八万倍！

　　　　2。强烈。情绪影响我们对事件的信息记录及对待事件的态度。

　　　　3。持久。我们可能记不住事件的细节，但我们能记住感觉。

　　　　情绪与思考如影随形，情商体现你综合二者的能力。

　　　　全球性。情绪是真正跨越文化、跨越国界的语言。而且，跨越时间，从原始社会至今，人类情绪的类型和其功能没有发生改变。

上　　　篇　情绪咖啡厅（2）

　　　　你也许没有说话、没有行动，但是你的情绪已经向他人传递了很多信息。同样，如果你有意识去观察，他人的情绪同样向你传递了很多信息。

　　　　情绪是沟通的基础，情商决定沟通的质量。

　　　　功能性。情绪的主要功能包括以下三点：

　　　　1。每个情绪带着一个信息。

　　　　2。每个情绪是一种能量的源泉。快乐让我们充满干劲，愤怒让我们勇于反抗……不同的情绪让我们获得了不同的动力。

　　　　3。每个情绪是一种行为的催化剂。

　　　　水可载舟，亦可覆舟。情商决定你能否正面发挥情绪价值。

　　　　传染性。情绪具有高传染性，例如，别人开怀大笑的时候，你可能还不知道他笑什么，自己已经有了一些喜悦的感觉；有人悲伤哭泣的时候，即使那原因与你无关，你也会黯然神伤……我们都领略过这些情景吧？

　　　　不幸的是，通常不被我们喜欢的情绪，或者说，被我们贴上“坏”标签的情绪，如：悲伤、愤怒、恐惧等的传染力度尤其强烈。这是因为越是我们以为“坏”的情绪所起的生存保护作用越强，而人类最首要的需求便是生存。因此，它们的“声音”会显得非常强烈，传染性也就更强。

　　　　情绪的影响自然发生，情商决定你能否掌控个人影响力。

　　　　l 领导者情商决定组织信任

　　　　国王厚厚的坚强和愤怒隔离了其他感觉，隔离带来了沟通阻碍，对于国王来说，他失去了第一时间掌握情商真相的机会，而相对不能掌握真实信息的后果来说，信任危机带来的后果可能更为严重。领导者对待情绪的方式——即领导者的情商，将影响到整个组织对待情绪的方式——即整个组织的情商，所以，我们会发现，领导者的情商在最大程度上影响了一个组织的氛围以及文化。组织氛围或者说“气候”则影响着员工的行为。

　　　　请看下面这朵色彩缤纷的花，我们把它叫做“情绪地图”，它呈现的是人类最为基本的八大类型的情绪，情绪地图是我们了解情绪和学习情商技能的重要工具。

　　　　这张情绪地图告诉我们以下几个基本信息：

　　　　1。全人类共有的八类基本情绪。经研究实验发现，任何时代、任何地域、任何人都拥有共同的基本情绪。情绪地图的八个花瓣代表的是人类最为基本的八种情绪。

　　　　2。情绪并非无法捉摸，它的路径是有规可寻的。图中把每种情绪分为了三层，越靠近花边的情绪越淡，越靠近花心的情绪则越浓。比如，比生气更淡的同类情绪是烦扰，而比生气更浓的同类情绪则是暴躁。

　　　　3。情绪是复杂活泼的。我们通常在同一时间下会存在有不止一种情绪，而且，两个相邻花瓣的情绪相加可以产生出第三种情绪——它们中间白色部分标明的情绪。比如，喜悦＋信任＝爱；生气＋厌恶＝轻视。

　　　　4。相反的情绪，相反的行动。两个相对的花瓣的情绪是相反的。比如：与喜悦相反的情绪是难过