心理操纵术-第16部分

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两个小时。他这样关切我所担任的工作，这让我感动极了。他说，太平洋
沿岸的铁路建造是国家的当务之急。他从我这里套出了很多消息，到后
来，我才发觉，我原本应保守的秘密全都泄露给他了。’’
　　　　所有领袖都对这种策略十分熟悉，也运用过。他们总是能很巧妙地掩
饰自己对某一消息的需要。
　　　　作者曾经询问过一名经常与大人物往来的商人，这些人运用的哪种方
法最能让他感动。他说，应该是那种在不知不觉中就能打探到他人消息的
人。他们只是随口提起他人的名字，或者用几句话引出他人说话的兴致，
然后在那儿静静地倾听。
　　　　这种方法通常都是十分重要的。有时，我们过度关注自己想知道的东
西，反而会败露自己的意图，把事情搞砸。
严格保守秘密
　　前不久，一些知名人士在纽约联邦同盟俱乐部里讨论青年职业问
　　题。兰德记录了他们的谈话。他说：“有人提出‘为何能成就伟业的青年
　　特别少。”于是，大家就这个问题展开了激烈的辩论，整整持续了大
　　半天。
　　　　在辩论结束时，这些知名人士达成了共识，即：青年人很难保守
秘密。
　　　　在谈话中，有人说了这样一件事。一位年轻人受人之托去经营一项事
业，因为受人鼓动，在火车中，他就泄露了此事。最后那件事办砸了，他
的前程也被毁掉。兰德接着说：“你应坦诚地对待与你经营的事业有直接
关系的人。可是，和局外人谈论公事却是不可原谅的，结果往往不堪设
想。……我不会相信一个喜欢将公事告诉其他人和自己妻子的人，他根本
没什么前途可言。”
　　　　切斯特菲尔德伯爵说：“告诉他人与其无关的秘密，也就是在向人表
明你不能保守秘密。这样，他们会认为你也会把这个秘密告诉其他人，所
以，就算他们把这个秘密说出去，也绝对不会被你发觉。”
　　　　他又说：“你的大多数朋友都会利用他听到的并认为对自己有利的任
何一句漫不经心的话。”
　　　　如果我们不能做到保守秘密，我们就支配不了他人。几乎所有的大人
物都是能够保守秘密的人。
　　　　比如，在福特父子共同经营福特公司时，每次有政策出台，谁也不会
知道这到底是谁的主意，他们也难免有意见不一致的时候。但是，人们总
是搞不清那到底是他们父子谁的主意。
　　　　格兰特的秘书巴托说，格兰特几乎知道所有他认识的人的秘密。可
是，他自己的许多秘密却从未有人知晓。
　　　　对于某些人来说，为什么那种策略会特别困难呢？他们为什么很容易
地就把秘密泄露出去呢？
　　　　事实上，多数时候都是因为人们觉得泄露秘密很有趣，才会这样做
的。首先，告诉他人一个秘密往往会让他人很开心。其次，这样做能因此
而扬扬得意，获得一时的满足。
　　　　那些不能严守秘密或不能守信的人多数会成为其自我虚荣的牺牲品。
　　　　聪明人对于这种虚荣是不屑一顾的。对于那些没有充分理由而不能保
守秘密的人，他们根本不会予以信任。那些听了他人泄露的秘密的人，如
果够聪明的话，就不应把秘密告诉这个泄霹秘密的人。是否能守口如瓶是
树立自己信誉的要点之一。
　　　　有些人还会在保守秘密方面犯一些严重的错误：对于那些本该守口如
瓶的东西，他们四处宣扬，以炫耀他们拥有这些秘密。
　　　　切斯特菲尔德说：不要装出一副莫测高深的样子，人们不仅不喜欢有
人这样做，也许这样做的人还会招致怀疑。如果你以一种神秘的神气对他
人，他们也会如法炮制，你就不一定能知道某些事情了。
　　　　那些喜欢故意装神秘的人不过是欲盖弥彰罢了。
　　　　没有哪个大人物会故作神秘，恰恰相反，他们不会让秘密露出丝毫的
痕迹。坦白率直会让人感觉这个人和善可亲，也能轻易地取信于人，当然
了，谁都能在谈他人的时候做到坦白率直。
　　　　对于加拿大太平洋铁路建设者之一史密斯的为人，普雷斯顿作过如此
评价：“他能保守他人的秘密而不四处宣扬，他的态度也很天真，好像对
于他人的事，他一无所知。在这一点上，在美洲，他都是独一无二的。’’
　　　　偶尔的秘密泄露已经足以让人们怀疑日后发生的事了。从这方面来
讲，也许，这还是一件好事。可是，如果一个人习惯泄露秘密或者为了满
足自己的虚荣心而不能保守秘密，那就错得离谱了。
　　　　切斯特菲尔德说：　　“每个人都应有其真正沉默的态度，不要假装对人
沉默，人们会很反感，而不沉默又是十分危险的。要做到二者之间的平衡
是不容易的，有很多人甚至对一些琐事也装出一种神秘的样子，还有一些
人会轻易地告诉他人一些事。”
　　　　必须要小心翼翼地保守他人的秘密，有时，还要做一些动作。
　　　　比如，在“一战”期间，当西班牙大使把奥地利的秘密求和书呈递给
威尔逊总统时，威尔逊必须装出一种吃惊表情。虽然英国通讯社早就拦截
了这个求和书，他也早就知道了真相，可仍有必要掩盖这一事实。
吹嘘一下自己的实力
洛克菲勒曾经说过，虚张声势这一策略在其成为石油大王的过程中
起了很大的作用。那时，他35岁，要在克里夫兰创办美孚石油公司在行
业内是一件十分普通的事情，这时，机会降临了。
　　　　仅凭他那微薄的财力，这位传奇人物——美孚石油公司的前秘书——
设法收购了同行的许多工厂，创建了美孚石油公司，在工商界，这是人所
共知的一个伟大的业绩。
　　　　谈妥了价钱，准备交涉时常常是关乎生死的最关键的一刻，而洛克菲
勒却轻松地处理了这件事。福布斯和温克勒把洛克菲勒后来的解释转录过
来：“当时，我们只能借我们的专家向人虚张声势。”
　　　　“真的，现在想起来都有些好笑，但那时都是十分严肃的。我随手抽
出了我的支票簿，以傲然的神气和语调，似乎全然不在乎这件事似的说：
‘你们想要支票，还是美孚的股票？’结果，他们多数都选择丁股票，这正
合我意……”
　　　　福布斯问洛克菲勒：　　“如果人家要现金呢？你该怎么办呢？你不是总
说资金不足吗？”
　　　　“我们总能想办法对付对方。而且，我们已经知道如何让银行放款给
我们了。”
　　　　洛克菲勒主动提出开空头支票，结果就赢了。因为在提出这个方案
时，显得很有经济实力，所以，他就不用开支票了。
　　　　于是，我们应该注意在适当的时候虚张声势。如果人们想要求洛克菲
勒做点什么，他也总能对付下去。
　　　　我们都有过虚张声势的行为，大人物也总是使用这个工具。与其他应
对他人的方法一样，也很有效。它的目的是驾驭他人，大人物只需稍微显
露一下自己的实力，就能得到众人的敬仰或畏惧。
　　　　洛克菲勒边掩藏自己的困境，边表示自己信赖他人。他的竞争者都认
为，他是十分有前途的。
　　　　他不愧是运用这种艺术的大师。
　　　　在他早年做产品销售商时，就向一位富人借过5000元以保证自己日
常的开支。他先向这位商人表示：日后他愿意在这位商人的事业上投两倍
的资本。结果，这位商人当真了，还借了他5000元钱。
　　　　胡佛在初出校门，未曾步人社会时，也采用了同样的策略。
　　　　当他向旧金山著名的工程师嘉宁求职时，嘉宁说他不需要助理，而
且，已经有许多候选人了。但是，他说他需要一名打字员。没等他说完，
胡佛便说他可以打字。不过，他事先说，他得在四天之后才能正式上班。
　　　　因为胡佛不知道如何去用打字机，他能求职成功多半是因为他的自信
与大胆，他想在4天内学会打字——结果，他胜了。
　　　　克莱斯勒在做盐湖铁路工场的小工时，也有过同样的经验。一天早
晨，铁路工人几乎都下班了，铁路局却想在此时装妥一辆机车，在下午三
点左右开出去，克莱斯勒恰好在旁边，他们便问他能不能做这件事。虽然
他知道自己没什么经验，可他却没表示出惊讶的神色。像胡佛一样，他掩
饰了自己的疑虑，装成很胆大的样子。他请教了一些有经验的人，然后便
开始工作。结果，六点左右，那辆机车就准时装妥了。
　　　　克莱斯勒告诉作者，这件事就是他一生事业的转折点
　　　　3个月后，他在另一条铁路线上当工场总头目。33岁时，他成为芝加
哥大西铁路成立以来最年轻的工程监理。从此，他一步一步向美国最著名
的工业领袖之一的最终目标迈进。
　　　　在无数大人物的生涯中，都能找到应用这种策略的例子。
　　　　普雷斯顿是田纳西州著名的银行家。25岁时，他从查塔努加一家小银
行的打杂工升到了经理。他也运用这种方法挽救了即将破产的银行。
　　　　1993年，查塔努加的17家银行倒闭了10家。很快，各家银行都爆发
了挤兑风潮。焦急的存款人都挤在普雷斯顿的银行门口，他没有恳求，也
没有申辩！他明白，只要他能平息这一事件，就能挽救银行。于是，他宣
布，无论要求兑现的人要兑多少钱，一律给予兑换。他又宣称，只要不信
任银行的存户一概接受兑换。一位客户想试探一下他是不是在说谎。于
是，普雷斯顿就亲自领他到库房点了16000元，请他带回去。相持了很长
时间后，那位客户请求银行继续代他保管，然后便出去告诉所有人，说他
们和傻子没什么区别。
　　　　有时，大人物还会故意夸大自己的困难，以显示自己有雄厚的实力。
威斯汀豪斯第一次到匹兹堡推销天然气时，人们怀疑他是否能供应充足的
煤气，人们观望着，谁也不敢轻易投资。有人作过统计，说匹兹堡每天大
约需要3咖万吨煤气，市民听了都大吃一惊。威斯汀豪斯不仅不否认此
事，反而故意说不久之后每天的需求量将达到4亿吨。他大胆的措辞终于
让人们信任了他。
　　　　每个领袖都应该能鼓起他人的信心和勇气，但并不是不顾自己的危
险。事实上，他时时刻刻都在估量这件事。只要他认定他能在他人的帮助
下成功，他就迎头赶上，好像所有问题都不是问题。我们知道，大人物在
小事上也会注意到这一点。
　　　　比如，著名拍卖商李珀特曾告诉别人，他每次与客户见面时，无论自
己身体怎么样，他都说自己健康得很。同时，和他人热情地握手，微笑。
李珀特说：“就算我身体欠佳，我也不会让别人知道。”
　　　　成功的律师在法官面前总能在不知不觉中推翻那些对自己不利的证据。
杜诺凡说：“有一次，乔特律师出庭时，有一名证人提出了对他办的案件极
其不利的证据，他要求证人慢慢地重述一遍，他则小心翼翼地记录那些话。
乔特的虚张声势让法官觉得他发现了与他代理的一方有重大关系的一点。”
　　　　劳伦斯是《大漠叛乱》的主角，虽然旅途劳累，可他仍能做出很有精力
的样子，还与他人说笑。他只是想让同样筋疲力尽的阿拉伯人振作精神而已。
　　　　能干的人会在适当的时机运用这种策略，而且将之作为预定计划的一
部分。只有弱者才会为了夸辉自己而盲目地做事。
　　　　自负的人总是吹嘘他知道的事情，认为这样做很有意思。其实，这是
再愚蠢不过的举动。但如果大人物夸张地说什么，也只是为了达到某种特
定的目的而已。
　　　　德莱思是《伦敦泰晤士报》的主管。库克勋爵曾经巧妙地批评他在采
访内部消息时的狂热：“德莱思能特别大方地提供一些消息，因为他希望
他人也能像他一样大方地提供消息给他。外交家和报馆主笔都知道，他在
采集消息方面是有充分的知识的，至少在表面上是这样的。”
　　　　有时，虚夸我们的知识也是很好的一种手段。同样，我们可以在说话
时带些武断的态度。我们知道，陈述自己意见时，只是习惯抱着这种断然
态度的人，通常都不能达到自己的目的。但是，能干的人使用强硬的手段
往往能唤起他人的信仰。
　　　　芝加哥的某位著名商人曾经告诉作者一位广告经纪人是如何因运用这
个方法而使一笔重要的生意得以保全的。
　　　　那位委托人是英国人，因为他决定把广告交给其他广告社办理，所
以，他是特意来告诉经纪人的。
　　　　广告经纪人问他：“你为什么要这么做？”“因为由你们代办的广告没
有什么效果。”“只是因为这个吗？”“是的。”“哦，我并不认为这是个充
分的理由。我们的广告向来都很有效果。你一生都在从事制造业，而我则
从事广告业。因此，在这方面，我知道的比你多一点。何况，你是英国
人，我是美国人。我知道什么样的广告才符合美国人的心理取向。”
　　　　那位广告人居然用如此专断的语言挽回了客户对他的信任，让他取消
了此前的决定，重新委托他办理广告的事宜。
　　　　一些有高智商和坚强意志的人几乎天天都运用这个方法。铁路建筑师
哈里曼就是其中的一个。他用率直和粗暴赢得了人们对他无限的信任。可
是，他也因此结下了许多不必要的仇怨。他去世时才62岁，大半是因为
操劳过度而致。
　　　　在紧急时期，如果能适当地用一下粗暴和专断，也是一个有力的战斗
武器。
　　　　大人物就像战士一样，必须随时准备在必要时大显身手。可是，他们
却能以圆通、仁爱和善解人意作为感化他人的主要武器。
虚张声势又何妨
1907年经济萧条，令人十分恐慌，威斯汀豪斯因此要将电气公司申
请破产。　　　　？
　　　　可是，勒普说，第二天到公司参观的人看到工人们都在像以往一样地
忙碌着，接管的人就很宽慰了。
　　　　威斯汀豪斯谈笑自如地接待他的代理人。他的下属和股东都见到了他
那坦然的神态与动作。于是，局势开始有所扭转，他开始发行新股。结
果，他的5000名雇员居然认购了60万元！
　　　　就这样，他凭借着自己优良的心理素质挽救了公司。
　　　　无论何时，只有做领袖的人有足够的自信，才能对下属有较强的号召
力。领袖对下属要负绝对的责任。当然，领袖也有犹疑的时候，但真正的
领袖是不会把自己的犹疑表现出来的。特别在危险之时，他更要表现得泰
然自若。这种十分自信的姿态不仅能使他人受到鼓舞，也能渐渐消除自己
的疑虑，从而坚定自己的信心。
　　　　当哈里曼的事业衰落时，他借着自己的自信而赢得了那些胆小的执行
委员会的资助，而且以大胆的手段将惨淡的联邦太平洋铁路公司变成美国
运营状况最好的铁路公司之一。当在执行委员会尚在商讨他所要求的整顿
费时，他就冒险先花掉了大部分经费，又设法让他人知道他买下了这家徘
徊在破产边缘的铁路的5000股优先股。
　　　　西克尔斯将军在盖茨堡战役中负了伤，当人们将他抬上担架下前线经
过士兵身边时，他还一边叼着烟，一边和人谈话。
　　　　军心由此而大振，不久就打赢了这场战役。
　　　　滑铁卢战役前夜，惠灵顿仍未搞清敌人的具体位置，可他却镇定地在
布鲁塞尔里士满公爵夫人家跳舞到舞会结束。
　　　　每当大战在即的时候，海军总司令罗德曼都会在严厉地发号施令后转
身对身边的军官说些不着边际的话。
　　　　只要领袖稍微露出担忧的神色，人们就会被深深地感染。反之，他们
的自信也能轻易地激起部下的热情。
　　　　越是在危难之时，领袖越是能掩饰自己的恐惧，他们就像优秀的演员
一样，笑对自己面临的危难。在一切成功人士的生涯中，如亚历山大、拿
破仑、卡内基、希尔等，都能见到这种情况。而且，无论是著名银行家和
实业家，还是最普通的年轻的主任，只要他是真正的领袖，他都会用到这
种方法。
　　　　在竞争的场合运用这种方法却有不同的目的。大人物之所以在那种场
合这么做，是为了炫耀自己的实力，以威吓对手。
　　　　在巴拿马运河开通期内，工人曾酝酿罢下之事，哥萨尔说了狠话，他
说只要是早晨不来上班的人会立即遭到永久辞退。他的这一威吓的效果十
分明显，罢工事件流产了，他胜利了。
　　　　哥萨尔也如洛克菲勒用他的支票簿一般在虚张声势，然而这种虚张声
势却不是空洞的，他同时也做好了在必要时做补救的准备。
　　　　哈里曼在与其他商业领袖打交道时，经常凭借这种策略而稳操胜券。
卡恩说：“哈里曼先生对于虚张声势的行为并不讨厌，相反，他很喜欢。
可他不会轻易运用这个方法，一定是在做好准备之后才会这样去做。
　　　　“如果谁想试探他的实力，他可以迎头赶上，让对手对他重视起来，
日后绝不这样轻敌。布赖斯是前上院议员，他用另外一种虚张声势的方式
把镀镍铁路卖给了凡德比尔特。本来，这条铁路是与凡德比尔特的铁路并
行的，但因为经营不善而处于破产的边缘。当布赖斯说出自己的想法时，
凡德比尔特只是说要等抵押赎取权取消后再从执行官那儿购买。”
　　　　于是，布赖斯便想了个法子让布尔德帮他个忙；他一方面在报纸上宣
称布尔德要收购镀镍铁路，一方面让布尔德对此不作回应，还让布尔德坐
在火车上慢慢地走这条路线。人们看见布尔德抽着雪茄，稳坐在游览车的
后面。这个方法果然很有效。布朗说：“在布尔德到芝加哥之前，凡德比
尔特突然向布赖斯表示，他愿意收购镀镍铁路。就这样，布赖斯获胜了。”
　　　　弗雷德曼大获全胜后，拿破仑实施了一次具有历史意义的虚张声势。
当时，西班牙叛军步步紧迫。他的全权代表塔罗同意了战败国普鲁士削减
最初议定的赔款。可处于危难之际的拿破仑却凭借过人的胆识取得了胜
利，他否认了塔罗签订的条约。普鲁士不仅没能减少赔款，反而有所
增加。
让别人先开口
约瑟夫？乔特在27岁时就成了纽约一家著名律师事务所的领导人，
这并不是一件偶然的事，他不仅很有才干，还善于运筹帷幄，所以才能在
后来成为司法界领袖。
　　　　但是，在数年前，他还只是布特勒？埃瓦茨？索思梅特律师事务所的
一名普通职员。后来，他觉得自己在那家事务所不会有应有的前途，便毅
然辞职。这种选择是非常明智的。
　　　　而我们更感兴趣的是乔特回到这家事务所时的情形。在他离开不久之
后，他原来的老板希望他能回去工作。
　　　　乔特故意装作一无所知。埃瓦茨越是想让他回去，他就越冷淡。乔特
曾经说起过这件事。他说：　　“埃瓦茨开始提出其他建议，开始，他说让我
介绍认识的青年到他那儿去工作。我说没有。但他还是继续不放，最后才
松口说：　　‘你没明白我的意思吗？我是想让你回来做律师。…乔特真正想
要的建议终于出来了。他运用了一个人们十分熟悉的方法，诱导他人先说
出他的期望。从埃瓦茨那里，他得到了自己所期望的东西。用冷漠的态度
掩饰自己的意图是支配他人思想的最佳方法。
　　　　在与人谈判时，聪明人经常会用到这种方法。
　　　　有一次，爱迪生在一个偶然的机会中发现了这种策略。此后，他便经
常运用这种方法专门向他人兜售自己的发明。
　　　　20几岁时，爱迪生在金业证券和电报公司做电气工程师，改进了当时
的通信器。
　　　　罗尔特？惠勒说，有一天，公司的两个董事召爱迪生去经理室，要和
他谈谈有关购买他的通信器发明权的事。爱迪生想：“如果能卖到5凹。元
就好了。但是，如果连卖都卖不出去的话，还不如随口说个价钱，正好我
做实验缺笔钱。”经理来福兹说：“爱迪生先生，你想卖多少钱呢？”爱迪
生说：“你觉得能值多少钱，就开个价吧。”经理说：　　“你觉得4万块能
卖吗？”
　　　　爱迪生不敢相信自己的耳朵，他觉得自己快要晕倒了。
　　　　靠这4万元，爱迪生才能独立经营制造和发明的事业。他也记住了得
到这笔财富的秘诀。
　　　　“你开个价吧！”这成了爱迪生回答所有建议的回答。运用这个方法，
他又把两种发明卖给了电报局，共得20万元。
　　　　爱迪生和乔特一样，先让他人说话，然后自己占便宜。在交易中，我
们运用这种方法常常能占据优势，那些成功人士有时也让他人掌握发言
权，可事实上他们却总是大占优势。
　　　　桑德勒是芝加哥著名的地产经纪人。前不久，他也是运用了这种方法
而做成了一笔大生意的。在最后一次待签证书时，人们总会提出反对或拖
延的理由，这种事是很正常的，而桑德勒却化解了这样的危机。
　　　　他揣着合同来到客户的办公室。但是，他并不是一开始就拿合同出
来，反而和客户谈一些能让他大感兴趣的事。
　　　　最后，当那人忍不住说“合同怎么样了”时，他就取出合同，在上面
签字。他把责任推给了他人，让对方先为此而着急。