友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
处世与礼仪-第18部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
旧怼Ｖ鞴苁侵葱姓叩娜耍怯腥μ致廴绾斡行е葱心骋徽叩木咛逑附谖侍狻５牵遣皇钦叩闹贫ㄕ撸虼耍魏紊孀阏庖涣煊虻某⑹远急豢醋鍪窍摹�
第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见。主管可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间（在衡量任务的重要性方面，管理层打算分配给任务的资源数量与口头承诺相比是更好的指标）。
第5条原则，确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。你是否还记得，前面我们说企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向高层管理者汇报工作与活动的结果是主管的一项重要任务，而这就是自下而上沟通的例子。与管理层进行沟通时，所有这些原则都为了一个共同的目标：理解管理层希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给管理层。
第四卷 与上司相处 如何与你的新上司融洽相处？
手机电子书·飞库网 更新时间：2007…10…7 10：49：55 本章字数：2123
一个人在职业生涯中，总会遇到不止一个上司。如何与上司相处，如何与新上司协调，干系重大。
今年年初，总公司派新任总经理接管公司的工作。对我这个中层部门主管来讲，适应“老总”的工作风格，找准自己的定位，配合“老总”的工作，“此乃为臣之道”。于是有机会我就把一些本部门业务开展的情况汇报给“老总”，希望他能及时了解本部门业务开展的情况，在制定公司战略发展目标时，根据实际情况有所侧重。
我担任公司内一个部门的主管是从去年开始的。由于市场的不景气，使得公司不得不转换经营思路，成立新的部门来开发新产品以及该产品的市场推广。由于前总经理的信任，加上我自己也确实想干一点实事，于是我接受了重任，全身心地投入新产品项目的开发。虽然在新产品开发过程中遇到不少意想外的困难，好在有公司总经理的支持，业务开展还算过得去。一年内完成产品的开发，建立新产品的销售通路，使得新产品业务能正常运转起来。虽然实际情况与事前调研有差距，不管如何我作为主管还是觉得蛮有成就感的。
一月份新老总召开了部门会议，听取部门工作汇报并倾听员工对业务发展的意见。说实话，去年业务发展并不顺，在与合作方的合作过程中一些“受制于人”的因素迟迟无法解决，部门员工的确有些情绪，正因为如此，员工在此次会议上反映了一些实际问题。会议上我总结了去年业务发展中遇到的大量实际困难，可能是由于我对该业务的过分投入，总结时我讲话的情绪一度有一些激动。没想到这次五个小时的会议成为我“恶梦”的开始。
不惟书，不惟上，只惟实
自从那次会议后，与“老总”的关系急转直下。在以后的一些会议中，作为部门主管的我，三番五次受到“老总”的批评。从中层干部会议到全体员工会议，我（当然不止我一个）总是被批的对象，总算还给面子，有时批评不点名。
与“老总”关系的恶化是由他下达的年度业务考核指标引起的。他下达的年度业务量高得出奇，在我看来简直是不切实际。我可以用客观的数字来说明，在外部宏观环境没有大的变化的基础上，今年的业务量被要求同比上升2500％，这是一个可实现的目标吗？
我隐约地感到我陷入了一场“风暴”中，“不惟书，不惟上，只惟实”是我工作的风格，我可能在哪里得罪了“老总”？我与“老总”之间的关系变得不再是单纯的有关工作的争论。对我来说一季度的每一天都可谓是度日如年，心情一度郁闷至极。我尽力去适应“老总”的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是我提出的关于考核的修改方案，总是在与他交流的过程中被否定。我提出的关于部门发展方案，总是在与他交流的过程中被修来改去。我一月份提出的业务宣传方案，也拖拖拉拉的直到四月份才得以落实。前辈有言：“国企方一日，世上已千年”。我公司还不是“国企”，难道开始患“国企病”了吗？
道不同，不相为谋
作为一个受过高等教育，秉持MBA管理理念的管理人员，我在“暴风骤雨”中几乎迷失了方向。由于我工作环境的特别，时常能接触到传统的“国企”管理方式；也能接触到现代“外企”的管理方式，我能强烈感受到东、西方管理方式的差异。我想“老总”和我可能的确是因为“道不同”，所以“不相为谋”是一个比较好的解决方法。除此之外还有其它办法吗？（清若）
职场分析
在对“清若”的遭遇进行评析前，请让我先举个例子，克莱斯勒公司总裁艾科卡曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却工作一路顺风，屡获提升。当他担任公司卡车部门总经理，回头看到与他一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨“他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通”。
人事变动是职场生涯中无可避免的事情。美国的管理学家就曾指出，企业购并、高层人事变动引发的员工不满和纠纷发案率高达90％，而由此造成工作效率平均降低60％，消除这种影响的时间短则数月，长则数年，惟一的办法就是进行沟通。“清若”的核心问题也就是沟通问题。
职场如战场。从描述中可以看出，“清若”是一个自视过重、不太善于沟通的人。在2002年底有个对200多家跨国企业进行的调查，发现专业能力并非是优秀员工与一般员工区别的首要因素，专业能力只是一种基本要求，但是是否能完成好工作，则更多由专业能力之外的处理人际关系的能力来决定。95％以上的人事经理表示，“个人态度”是获得工作和晋升机会第一条件。
所以“清若”现在要做的是，首先改变态度，不要把新经理、合作方看成敌人，不妨把他们的观点、意见看成多元方程的其他几个解。第二，尽最大努力完成新经理交与的每一项任务，扭转新经理对自己的印象。第三，找机会和新经理面谈，消除彼此可能的误会。如果没有长谈的机会，也可以写信。在表述自己意见时，请尽量使用客观的数据和事例，并适当表达现在两人的关系给个人和工作带来的不利影响。
重要的是结果。老板并非说不得，“不惟书、不惟上、只惟实”也得讲求策略。最后就“如何与新上司相处”提出几条建议：一、坦然接受新变化。二、先倾听，再行动。三、主动沟通，留下良好第一印象。四、不妨和新上司轻松闲聊。
第四卷 与上司相处 巧妙地拿起批评的武器对准上司
手机电子书·飞库网 更新时间：2007…10…7 10：50：57 本章字数：1146
批评，就像一把利剑，可以救人，也可以杀人。当你不得不拿起这把剑去救你的上司的时候，十有八九你加薪无望、升职无望。但如果你能巧妙地提出，大家心里就会皆大欢喜。
“批评”变成提醒
本来是老板自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，当有关部门追究时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的，他似乎在有意推卸责任，既没有道理，也没有道德。如果这位老板三番五次犯同样错误的话，那你也不要反唇相讥、直指其非。这是因为，他实际上早已知道是自己的不对了，只是碍于面子，而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点，而直接点破“机关”，无疑是拿自己的前途开玩笑。
聪明的下属，应把批语的话吞到肚里，变成日常多提醒。如每天像很关心老板似的提醒他有份报告还没签，或者表现得好象害怕报告没到他手上似的，故意提醒他。如此以来，老板为了免得忘记，就会主动把文件弄好。这样的结果，不仅可以保证工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且还增加了你对他的重要性。一举三得，何乐而不为呢？
当众赞扬私下批评
这看起来有点像搞两面三刀之嫌，实际上并非如此，这和那种表面一套、背地一套的人，有本质上的不同。
每个人都喜欢听赞美的话，而且这种话是当众听到的，就会更加觉得有面子。反之，有关批评的话要私下里说，这样除了能照顾到对方的面子外，对自身的形象也会产生好的影响。另外，在批评别人之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，又不愿向别人透露隐情。还要讲究批评的语调。人们常说，“一样话，两样说”，虽然是相同的一句话，但是用不同的语调说出来，让人听起来感觉就会大不一样。
批评≠发泄不满
不要把批评和发泄情绪混为一谈，批评不是发泄感情，善意的批评是为了对方的，不是纯粹表达自己的愤懑。被批评者在接受批评后，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是为了自己好，是善意的批评；另一种是觉得对方是在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度完全会不同。因此，当你拿起“批评”这个武器时，一定要记着批评的原因，不要把自己的利益放在第一位，要让对方感到批评是有益的劝导，这样就会很容易接受。
特别提醒：
批评老板和上司是最不明智的做法，一定要尽量避免。这是因为，假如你曾经批评他，那么当他不愉快的时候，就会想起你、憎恶你；在加薪的时候，由于你曾批评过他，让他有了不良印象，所以你就会被排除在加薪者的行列，即使迫不得已给你加了薪，加薪幅度也不会高到哪里去，至于升迁机会，就更加渺茫了。
第四卷 与上司相处 身处职场，如何与知识型老板周旋？
手机电子书·飞库网 更新时间：2007…10…7 10：51：13 本章字数：2220
如果你碰上的是学识和修养都比较高的知识型老板，那么，你的幸运指数要比别人高出很多，因为你可以从知识型老板那里学到很多东西，而且和他们相处会觉得比较容易，沟通起来也不会太难。但这并不表明你的饭碗就此捧稳了，面对不同上司的不同态度，你该如何处理？以下几个职场故事，或许对你能有所启迪和帮助。
严谨型老板———大会小会总是批评我
审计局的阿强上个月办一个案件，少了一道程序，差点被人家投诉。幸亏局长发现得及时，才没有造成重大失误。其实阿强心里很感激局长，但不明白局长怎么总是抓住自己的小辫子不放？动不动就提到这件事，有时候开大会也丝毫不给他留面子。阿强心里有点委屈：我不就是犯了一个小错误吗？
制胜绝招：洗耳恭听
要诀一：听得进———失误总是难免的，身为普通职员，最忌讳的就是听不进上司的批评。在人才济济的大单位，能被上司留意不容易，如果你不能用蜚然的成绩吸引上司的青睐，那就应尽量减少失误。
要诀二：忍得住———上司总是批评你，提醒你的过失，其实也是对你的留意和关心。要保护自己的自尊，先要培养自己的耐心。面对上司的批评，你应该有心理上的厚度和韧性。
要诀三：改得快———防止伤害的最好办法是积极地去解决问题，争取好印象。你要学会保护自己，再见到局长时，你可以主动对局长说：“我现在做事已经用心多了，不信您看我现在做的几件事？”
情境型老板———新官上任老要我泡茶
在报社工作的文丽近来一直很烦，她的前任主编于上个月退休，现在由一位30岁的年轻主编全权接管。文丽的工作本来是版面设计，但新主编却一天要与她会面五六次，有时候竟会对她说：“泡两杯茶，我们谈谈。”文丽觉得这样的事情令人尴尬，可又不想撕破脸拒绝，所以很烦恼。
制胜绝招：洒脱不羁
要诀一：谨慎点———年轻貌美的女职员，难免会被同事和上司喜欢，但是并不是每一位上司都是这样，有时候他们也许只是因为感觉孤独，想找人聊聊。如果你一味用有色眼镜看人，说不定你的小肚鸡肠会令他也很尴尬，处理不好，或许会因此被调离或解职。新主编刚刚上任，对报社现状不太了解，自然渴望找一位熟悉这里的员工谈谈。
要诀二：洒脱点———虽然你是女孩子，但也要像男子汉那样洒脱一点，用平常心对待上司的亲近，即使是一位花心的上司，在一位大大方方只谈公事的女职员面前，也会畏敬三分。
要诀三：正派点———对异性上司的亲近，千万别往邪处想！你要除去心里的疑虑，借喝茶的机会，与新主编谈谈报社的从前和你对报社的期待，甚至可以谈谈报纸版面的更新或者工薪制度的改革。
稳重型老板———大功告成竟然不理我
上个星期，杨娟终于将公司那笔30万元的应收款收回了，这足以使她在接下来的一个星期里沾沾自喜。杨娟想，经理肯定会表扬我，甚至升职、加薪。可是，真奇怪，这个星期，经理非但没有夸奖杨娟，甚至连例行的办公室谈话也没叫她去。杨娟终于忍不住了，借着送文件的机会，想打探一下虚实。可是经理只是低头写文件，淡淡说了一声：“放下吧。”杨娟知趣地出门了，可心里那个火呀直往上冒。
制胜绝招：沉着冷静
要诀一：别急躁———换你做经理，面对工作出色的下属，你会喜形于色地表现在脸上吗？一个人的升迁就意味着另外的人失去机会，而且也不是每件事都可以让你升职。经理需要时间仔细考虑这件事情。再说，你的出色表现已经够让同事们注意了，如果他也明显地表现出对你的喜爱，那岂不是帮你招惹嫉妒？从这个角度看，经理的冷遇也是在保护你。
要诀二：要冷静———就算不能冷静，现在你也必须保持沉默，你应该与经理隔开一点距离，这距离可以展示你成熟的心理素质。
要诀三：多努力———如果逾期两个月仍未见提升，或是经理把职位给了别人，那只能说明你还不够资格得到那个位置，你还得继续奋斗。
权威型老板———出国商谈突然器重我
商星辰做梦也没想到，她这么一个默默无闻的小职员会得到董事长的看重，竟点名要她陪同前往日本进行商务谈判。虽然那是人人都垂涎的机会，既可以展示才能，又可以接近老总，还可以顺便旅游看风景，但商星辰还是觉得不大可能，她心里有不少疑虑：董事长是不是开玩笑？这么好的事为什么轮到我？会不会临走前又换别人？
制胜绝招：缜密仔细
要诀一：别自卑———是金子总会发光的，或许你的某方面潜质吸引了他，比如有无懈可击的口才和一口流利的外语。不论董事长出于什么原因对你委以重任，首先这是一件好事，你得给予相应的重视。相信经验和智慧都比你强得多的上司，不会心血来潮地决定某个人的工作，他一定有他的道理。
要诀二：要认真———在这个时候，你要拿出最慎重和一丝不苟的态度，在短时间内精心做好准备。如果出错，丢丑的是你；如果成功，则人人有份。在整个谈判的过程中，你要展示你的才华和智慧，使出浑身解数，为老总赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。
要诀三：会暗示———工作结束后，如果上司问你：“你在工作上还有什么理想？”你千万别直接说：“我想升职。”但可以不失时机地给上司一个暗示：“如果有更多的挑战，我会有更多的创造。”等待你的肯定是另有重用。
第四卷 与上司相处 疑心鬼；小气鬼：如何与职场‘鬼’上司共舞？
手机电子书·飞库网 更新时间：2007…10…7 10：53：46 本章字数：2614
踏进Office的第一天起，你注定要和你的上司朝夕相处，听他的指令，完成他派的任务，和他沟通自己的设想，实现你自己的计划。然而远远不止这些。有时候，你必须忍受他的疑心、小气，还要虚伪地回报以奉承……
不是所有的人都有运气给一个正常的好上司当差，让我们看看OL们遭
遇鬼上司后的烦恼吧。
满腹狐疑的疑心鬼
行事素描：他总是怀疑别人说他的坏话
烦人指数：★★★★
心理描述：多疑的人总认为别人在背后议论自己，会产生一系列的错觉。
遇鬼回放：透过玻璃窗，王经理已经是第三次看见周月和许眉从茶水间出来，边走边窃窃私语。他心里感觉极不舒服。
周月半年前因为出差补助问题，当着大家的面和王经理理论，这让他很跌面子。自此两个人就结下了疙瘩，王经理深知这件事自己并不占理，加之周月业绩好，对她也就无可奈何。但是周月却得寸进尺，越来越不把他这个经理放在眼里，据闻她在背后还说了他不少坏话。
许眉是半个月前来公司做销售的，不知什么原因，她和周月一见如故，两个人总在一起，最令王经理不痛快的是，有一次看见周月向自己的办公室指指点点，而许眉还往那边看了一眼。种种迹象让王经理觉得周月一定在拉拢许眉和自己对着干。
王经理终于忍无可忍了，他决定要好好开导许眉一番。“许眉，你到我的办公室来一下。”看着坐在对面的许眉低眉顺眼的样子，王经理换上了一副柔和的语调：“许眉啊，作为一个经理我想我有责任提醒你，要注意一下自己的言行，不要被人利用，更不要有拉帮结派的思想。”许眉好像掉进了迷雾中，一时摸不着头脑。
“许眉，你看我们这个部门有十几个人，要争取和大家都搞好关系，其余的我也不多说了，总之你自己要注意。”
等到后来许眉明白王经理是在疑心周月和自己说他的坏话，才觉得挺好笑。其实，两个人在一起，真的是一句话也没提到王经理。这个男人，实在是太多疑、太自作多情了。
鬼话鬼说：疑心鬼上司多为小心眼型，所以你在行事的时候尽量少让领导“费心”，而且，人家说得也对啊，要和大家都搞好关系，哪能专和一个人走得近呢？
喜欢听奉承的吃屁鬼
行事素描：对拍他马屁的人施以便利
烦人指数：★★★
心理描述：喜欢被人拍马屁的鬼上司大都有几分自恋倾向，同时这种人具有较强的虚荣心。
遇鬼回放：一个月前，Jenny和晓凡分别被上司赵凯派到杭州和兰州参加展会。晓凡很不服气：凭着自己优秀的应变能力和推广经验，怎么也应该是她去参加杭州的展会，要知道，兰州那个展会无论规模还是层次都和杭州的展会没法比。
后来才知道，Jenny的嘴功了得，几句话外加一个Zippo打火机，就把赵凯拍得晕头转向找不着北了，那张飞向杭州的机票就归了她。
更让晓凡感到不平的是，月底的季度奖，Jenny比自己多拿了200块钱。200块钱不算什么，可是却代表着上司对自己工作的认可程度。晓凡觉得自己和这样一位马屁精做搭档，再加上遇到一位吃马屁的上司，真是倒霉透了。
晓凡沮丧地坐在椅子上生闷气，她可不知道，人家Jenny正悠闲地修着指甲，想着晚上和男友的约会；而赵凯正有滋有味地品着Jenny从杭州带回的明前茶，体会着被下属孝敬的得意滋味呢。
鬼话鬼说：既然上司喜欢被拍马屁，那不如干脆遂了他的意。反正好话坏话都是说，多说几句受听的话也不会烂舌头。这年头，在职场上打拼的武器除了真枪实干的硬功夫，还有兵不厌诈的软刀子。不过，拍马屁也要有个分寸，千万别一通乱拍，毁了自己的公众形象。
不懂授权的小气鬼
行事素描：要求下属早请示晚汇报
烦人指数：★★★★★
心理描述：不懂授权的小气鬼上司，大都有极强的权力欲和征服感，同时他又是一个谨小慎微的人，惟恐稍有疏漏自己也会受下属的牵连受到责罚，和这种上司共事的最大烦恼是——罗嗦。
遇鬼回放：Lily说在这家台资公司做行政秘书挺累的，本来挺简单的事，都被上司张帆弄得罗里罗嗦。比如每月一次的买文具，自己询完价定好供应商后，还得上报给行政经理张帆，待其阅后才可购买；外出办事也要经张经理批，外出回来后要到张经理那里签回来时间，这时一定要主动汇报一下办事的结果，否则她会追问不休。
有一次，财务部的李丹需要加班，Lily没有请示就把大门钥匙留给了她，张经理很不高兴地问Lily：李丹加班到底要做什么？什么时候能完？以后如果加班时间不长，你最好等等她。
Lily记得自己刚入职的时候，就有同事告诉她：要多和张经理沟通。现在她终于知道“沟通”的内涵了，看到张经理每天忙得昏天黑地连水也顾不上喝，Lily就挺解气地想：谁让你事无巨细都要过问，活该！
Lily曾
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！