处世与礼仪-第27部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


　　　　八、办公室相处，一定要注意使用身体语言，注意对声音的运用，注意措辞不要太过亲密。避免在公司内部炫耀与某人的友情。





　　　　第六卷　与同事共事　职场如何与同事‘过招’？
　　　　
　　　　你总是出色地完成工作，总是赞叹自己的脑袋赛过诸葛孔明，也总是不经意地讥笑那“榆木脑袋”似的同事；你总是嘴太勤，心太懒，看到什么都不顺眼；你总是认为自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？
　　　　同是闯荡江湖，有的人波澜不惊，有的人却风生水起，这是因为有的人不谙水性，而有的人却精于此道；同样在职场闯荡，有的人忙忙碌碌举步维艰，有的人却如履青云直上九天。这是为什么？其实，职场如江湖，如何和同事“过招”也是门艺术———
　　　　秘笈一：形象正统些
　　　　良好的第一印象是登堂入室的门票。衣着是你给别人的第一印象，衣着上写着你的气质、性格和欣赏水平。作为女性，衣服可以多彩一些，但却不可过于妖艳，更不可“露”得太多，过分性感容易令人想入非非。作为男性，干净利索的西装和白白净净的衬衣应是你一年四季的办公服，这样的衣着会令你神采奕奕。
　　　　秘笈二：性格开朗些
　　　　如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入新环境的最有效方法便是主动出击，热情袭人。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个人微笑。
　　　　秘笈三：说话悠着些
　　　　同事间的芥蒂多从说话间产生。你经常像广播电台似的滔滔不绝地播报独家新闻，当然会使大家很新奇，也很快乐。但你不可口无遮拦，信口开河。尽管一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许就在你高谈阔论的空儿，没准就有人开始盘算如何打你的小报告了。
　　　　秘笈四：礼仪周到些
　　　　文明礼貌程度是展现你个人素质的最重要方面，和同事相处，要不卑不亢，谦恭有礼。遇到同事应主动趋前打招呼，如果距离较远，可点头示意。同事家有婚嫁喜事，送上一份合适的贺礼；同事生病，应及时去探望。礼尚往来乃人之常情，但过重的礼物却不要轻易出手，免得人家心生他想。
　　　　秘笈五：帮派糊涂些
　　　　一个新进人员必须多听多看了解单位内的人际关系，在复杂帮派争斗面前，还是糊涂些为妙。尽可能冷眼旁观，不要过早表明立场，卷入不良的派系斗争中，陷于被动。要牢记“距离产生美”的“美学”理论。学会与同事保持一段距离，凡事适可而止，学会做个聆听者。
　　　　秘笈六：心热脑冷些
　　　　心不能冷，否则生活就没有任何意义；脑不能热，否则脚下就乱了方寸。同事家里有困难或急事，要及时到场，积极协助解决。你的热心必将换来同事们的信赖和真诚。但无论你的周围如何热闹，或是周围的人如何勾心斗角，你都应保持冷静的头脑，别为一些鸡毛蒜皮的小事跟同事闹翻关系，处事不周，则会授人以柄。
　　　　秘笈七：应酬灵活些
　　　　吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。
　　　　秘笈八：竞争含蓄些
　　　　面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。
　　　　秘笈九：暗箭防着些
　　　　面对晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得非常脆弱。在这些事情面前，有时候“好人”也会显现出他“恶”的一面，所以就会出现有人为了个人欲望，栽赃陷害、狗急跳墙、行骗行抢等事件。明枪易躲，暗箭难防。真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己的秘密都告诉对方。
　　　　秘笈十：作风正派些
　　　　作风正派应包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘、窝囊废。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。
　　　　一个优秀的职场中人，其作风必定有着良好的口碑，风撼不动，雨淋不跑，这不但是生活原则，更是青云直上的有力武器。





　　　　第六卷　与同事共事　人际交往中不要太过热情
　　　　
　　　　不要对人太好了！对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要（包括精神的、物质的内容）的基础上，即人际交往是满足人们需要的活动。心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的。其实有止是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的，也会令人们心理失去平衡。
　　　　人际交往要有所保留，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”，以为自己全心全意为对方做事会专关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地，好事不应一次做尽，这也许是平衡人际关系的重要准则。
　　　　留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。





　　　　第六卷　与同事共事　办公室中如何与同事交往
　　　　
　　　　一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈里，遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。
　　　　那些想要明哲保身、图个耳根清净的上班族，最后的下场不只是求仁得仁，远离是非圈，甚至可能连工作都莫名其妙地丢了，还搞不清楚为什么。你大可不必跟着别人惹是生非，但千万别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。
　　　　办公室环境既然是由人构成的，每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛、与工作的进程，想在职场上发光发热，除了具备才华，更重要的还有性格、情商（EQ）、社交等许多看不见的能力。才华及专业能力，只有在你初为职场新鲜人的时候，能为你的竞争力加分，但当你正式跻身工作竞技场之后，真正能让你存活下来的能力其实是：智慧。办公室政治考验的就是上班族的应变能力、协调能力等各种智慧。
　　　　每个企业都会有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，并不足怪。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的，而非正式的组织结构就是人际关系，说得简单点，办公室政治就是多结交对你仕途有益的朋友，少在同事间结怨。
　　　　上班族应看清一个事实，在办公室里的政治行为是常态，没有政治活动才是特例。
　　　　因此，与其对办公室政治心怀排斥畏惧，不如放下所有的不屑和无奈，投身其中，享受办公室政治。那末，何谓办公室政治？是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可无。简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类，成为你的良师益友。
　　　　所谓办公室政治，常常分为两类。一类是办公室厚黑学，教人如何不择手段获致成功、出人头地，即使勾心斗角、耍坏使诈、牺牲朋友也在所不惜；另一类则像卡耐基这样，以达观正面的角度看待职场政治。两种途径，因人而异。最理想的态度是“适度参与”，但也要懂得时时保护自己。请记住以下几点：
　　　　第一：办公室没有台风眼
　　　　很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是，地球上没有真正的中立国，办公室里也没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。
　　　　很多人天真地相信，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。
　　　　又有人以为，办公室政治是高层才有的勾心斗角，跟普通的员工没关系，可事实上，管理层有管理层的政治学，普通员工也有普通员工的政治考题。
　　　　组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。
　　　　上班族应认清办公室政治没有旁观者的现实，这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺盖走路。
　　　　我们绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与，你可以不必下场参与混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。
　　　　第二：你成就了团队，团队也会成就你
　　　　前一阵台湾知名会计师阮吕芳周率领着109人的团队跳槽，引起当地会计界一番震荡，阮吕团队业绩占旧东家众信联合会计师事务所1/8，每年收入高达新台币1。8亿元。这是个人与团队相得益彰的最佳例证。
　　　　要不要在公司里搞小***，一向是个难解的两难习题，孔夫子云：“君子不群”，但团队工作本来就需要大家通力合作，想要成功，没有班底的帮助，将很难成事。要认清团队的成功，就是个人的成功，个人对团队的贡献度愈高，在团队里的份量也愈重，另外，切记将功劳与荣耀归于团队的伙伴。
　　　　如果你是个还搞不清楚状况的新人，别急着建立自己的小团体或是加入别人的小***，万一不小心犯了高层的大忌、踩了别人的地盘，那就别想再在办公室里混下去。真心地建议你跟每个同事都保持良好关系，尽量不要被贴上派系标签。
　　　　第三：你是职场的亮点，还是暗点
　　　　买电视机时，有亮点或暗点的都是瑕疵品，但在职场上，不怕成为明亮的超新星，就怕变成不亮的白矮星。想成为职场上的“一等星”，自然要多下点功夫提高自己的能见度。
　　　　如果你自认为是职场千里马，千万别再痴等伯乐出现，天真地以为只要埋头苦干真能一举成名。要知道这年头伯乐也常面临自顾不暇的困境，或者也在苦等他们的伯乐。适度为自己制造“出风头”的机会，有助于开展个人事业的康庄大道。
　　　　所谓“人要衣装、佛要金装”，现代社会商品的销售多少都要靠包装，何况是竞争激烈的职场。当你做出某些成绩或经过努力而提前完成任务时，别忘了做做个人公关。会议场合是个不可多得的舞台，适时掌握发言机会，展现个人能力，发出声音，才能引起老板的注意。
　　　　当然，风头太健，便可能招致嫉护，适时把人情做给同事可以赢得好感，也算为自己买张保单。跟老板邀功时，把功劳归诸团队和上司，再巧妙提到自己的贡献。不要害怕别人批评你好大喜功，如果努力没被同事、上司看到，那你才该担心自己的才华被埋没。
　　　　第四：把同事当队友，而非对手
　　　　同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件讨厌的事，人人都会把你们两个拿来比较。其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康心态看待竞争关系，当同事的能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。
　　　　器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤；把同事当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。
　　　　更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上，真正的敌人永远等在你视线以外的地方伏击，何不把在内部竞争的力气省下来向外发展？
　　　　第五：伴君如伴虎
　　　　在老板面前，不必自觉矮人一截。与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”，多半出师必捷。所谓天时是“时机”，别挑老板正在气头上时找他谈事情；地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会私下与老板协商；人和是“话题”，先了解老板的个性，才知道施力点何在，花最少的力量，争取最大效果。
　　　　此外，别以为只有当众令老板下不来台才是挑战老板权威。当老板发火骂人时，你的解释通常只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地对他说一声“谢谢！”反而让他霎时没了脾气。
　　　　所谓“高处不胜寒”，身居高位的老板也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能站在老板的角度设身处地着想，说不定会找到与之沟通的合适的切入点。





　　　　第六卷　与同事共事　跳槽后怎样的表现才受人欢迎？
　　　　
　　　　对于刚跳槽的人来说，由于不知道“水”有多深，所以在新的工作单位一般都表现得谨小慎微。特别是不知道老板及同事的心理，让他们处事谨慎得甚至有些缩头缩脑，面对一些“老板凳”的欺负也忍气吞声。那么，“老板凳”们都喜欢什么样的“新人”呢？
　　　　能够带头创新
　　　　一般来讲，如果跳槽者真没有什么本事，新的用人单位是不会录用的。据了解，对于“新人”，用人单位一般都很看重他们能给公司带来活力。因为这样的“新人”，特别是年轻人很少受传统思想的影响，更容易提出和接受新的经营观念，很多传统的老观念都需要他们来更新。
　　　　工作不忘学习
　　　　创新来源于新知，新知来源于不断的学习。随着社会节奏的加快，知识更新也越来越快，据调查，一般行业的知识更新时间大致为５年，而ＩＴ行业的知识更新甚至更短，仅为一到两年。据一些职场专家介绍，很多老板由于自己的年龄过大，学习能力减弱，就会很看重新生人才的学习能力和学习精神。很多年轻人比较贪玩，只求做好分内工作，业余时间就全都花在娱乐上。因此，他们建议，能在平常闲暇之余多学一些业务知识，或者学一些其他的知识诸如计算机、外语之类的知识，说不定老板就会重用你的。
　　　　有敏锐的观察力
　　　　在一个地方久了就可能看不出问题的所在，正所谓“当局者迷”。在一个企业当中，许多问题老员工可能都看不到，而“新人”如果能提出这些问题，一来可以显示你敏锐的观察力，另外在解决问题时就不会出现这样或那样的顾虑。这就要求“新人”平时在业务上要多下苦功，了解行业的最新动态。
　　　　强烈的责任心
　　　　员工有没有责任心是任何一个老板都非常看重的，因为他们的实践证明，选择某个职业，只有具备强烈的责任心你才能取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好，然后跳槽，这样的人是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁者是不受用人单位欢迎的。





　　　　第六卷　与同事共事　办公室主任如何调动部下积极性？
　　　　
　　　　办公室办文、办会、办事，事情繁杂，作为办公室主任如何处理好与科室同事的关系，是能否搞好办公室工作的基础。在各项工作中，如何调动大家的积极性，发挥各人的作用至关重要。结合几年的工作实践，我谈三点体会，与同行切磋。
　　　　一、知人善任
　　　　所谓知人，就是了解下属的德才学识、性格作风。大家虽朝夕相处，在同一单位的同一科室工作，但由于各人素质不同、才华各异，即使同一个人，能力也会因事因时而异，有的人办事果断、雷厉风行可性情急躁；有的人足智多谋、温和可亲却优柔寡断……作为办公室主任，必须针对各人特点，用其所长，避其所短。知人的另一面还包括乐作知音。关心爱护部下，满足下级的心理和感情需要，积极帮助下属解决实际困难，是调动工作积极性的重要途径。“士为知己者用”，理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应。因此，作为最直接的上司，应经常找下属谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺，遭到挫折不幸需关怀慰藉，同事间出现矛盾，应及时解决，努力再造愉快、宽容、理解和友好的氛围，摆脱尴尬困境。一句话，要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感觉，使大家体味到集体的温暖，在讲政治、讲正气、讲原则的前提下，适当地放松管理的“缰绳”，尊重人信赖人，给部下以平等的心理满足。
　　　　作为主任，在办文、办会、办事的办公室，如果这也不放心，那也不放心，事必躬亲，就是做儿子做孙子，也会上下不讨好，而且会忙得焦头烂额。高明的人懂得授权、善任、超脱的艺术，精于冲破繁杂事务的包围，把应当委让之权真正交给下属，以最大的限度挖掘利用其能力，发挥积极性、创造性。这样一方面使同事们有一定的自主权和发挥才能的天地，另一方面能极大地激发同事们的信任感和工作热情，从而司其职、尽其责、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，种好“责任田”。
　　　　二、倡“和”求“统”
　　　　由于办公室工作人员性格、阅历和分工不同，工作中难免出现矛盾和不协调现象，这就要求办公室主任善于站在全局的高度，充分发扬民主，广泛听取不同意见，与下属倡“和”，搞好团结，增强凝聚力和向心力，发挥好整体功能。但是，与下倡“和”，并不是单纯的无原则的调和。相反，该民主的时候民主，该集中的时候集中，该批评的时候一定要批评。只“和”不“统”是自由主义，只“统”不“和”是家长作风。为此，在具体工作中，要唱好“将相和”，正副主任、同志间要互相尊重，互相支持，遇事多商量，多通气，自觉做到“内图同心协力，外谋合作支持”。努力弹好内部“协奏曲”，统筹兼顾，及时集中，大胆决策，真正做到能够提得起，放得下，撒得开，统得拢。
　　　　在“和”与“统”的辩证关系中，还应重视一个教育问题，坚持学习制度，用正确的理论引导人，用先进的事迹激励人，用反面的事例告诫人。同时对下级的缺点和错误要敢于批评，这是真心爱护同事、认真履行职责的要求。但批评必须掌握方式方法，注意分寸、环境，要区别不同对象，采取不同形式。开展批评还要考虑被批评者的处境、态度，若对方一时不能接受，应及时缓和气氛，批评的态度要诚恳，不能采用讽刺、挖苦的口吻，若批评错了，要敢于主动认错，消除隔阂，以利团结。
　　　　三、寓“管”于“帮”
　　　　“帮”即帮助。
　　　　追求上进、渴望成材是一般人的共同心理。作为科室的“头”对属下的进步和成长应时刻关心，尽力帮其向上发展。那种怕“红杏出墙”、人才外流的意识，或以本位利益为出发点，不给同事提供施展才能的机会的思想是错误的，是目光短浅的做法。“武大郎开店”式的领导是很难使同