处世与礼仪-第91部分

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　　　　1、应聘求职时。
　　　　2、应试求学时。
　　　　3、在社交场合，与不相识者相处时。
　　　　4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
　　　　5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
　　　　6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
　　　　7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
　　　　8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。
　　　　9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
　　　　10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
　　　　11、前往陌生单位，进行业务联系时。
　　　　12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
　　　　13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
　　　　14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
　　　　自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
　　　　1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
　　　　“你好，我叫张强。”
　　　　“你好，我是李波。”
　　　　2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
　　　　“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
　　　　“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
　　　　3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
　　　　“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
　　　　“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
　　　　4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
　　　　“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
　　　　5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
　　　　“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
　　　　“先生您好！我叫张强。”
　　　　主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
　　　　应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
　　　　自我介绍的注意事项：
　　　　1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
　　　　2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
　　　　3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　商业客套用语
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：16：08　本章字数：332

　　　　初次见面说“久仰”；麻烦别人说“打扰”；
　　　　陪伴朋友说“奉陪”；赞人见解用“高见”；
　　　　欢迎购买用“光顾”；称人家庭用“府上”；
　　　　向人祝贺说“恭喜”；求人原谅说“包涵”；
　　　　客人到来用“光临”；与人分别用“告辞”；
　　　　归还原物用“奉还”；老人年龄用“高寿”；
　　　　请人勿送用“留步”；等候帮忙说“劳驾”；
　　　　看望别人用“拜访”；请人解答用“请教”；
　　　　赠送作品用“斧正”；很久不见说“久违”；
　　　　请人指点用“赐教”；求人方便说“借光”；
　　　　中途先走说“失陪”；托人办事说“拜托”；
　　　　对方来信用“惠书”；道己家里用“寒舍”。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　名片使用礼仪
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：16：18　本章字数：613

　　　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　　　①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　　　④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　　　（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　　　①去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　　　②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　　　③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　　　④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　商务谈话技巧
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：16：34　本章字数：752

　　　　在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’有走遍天下”，在谈话之中也是如此。
　　　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
　　　　谈话的技巧，具有较强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
　　　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了你的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
　　　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎。一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我忌敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，及是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
　　　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。
　　　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一个创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　介绍他人礼仪
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：17：53　本章字数：827

　　　　他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
　　　　他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。
　　　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
　　　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
　　　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
　　　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
　　　　5、受到为他人作介绍的邀请。
　　　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
　　　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
　　　　他人介绍的顺序：
　　　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
　　　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
　　　　介绍时应注意事项：
　　　　1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
　　　　2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
　　　　3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
　　　　4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
　　　　5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　“介绍”的学问
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：18：08　本章字数：660

　　　　在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我介绍。
　　　　在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。
　　　　自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。
　　　　自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。
　　　　如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尬。有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　注意你的手势礼仪
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：18：26　本章字数：1136

　　　　不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？
　　　　一是注意区域性差异。
　　　　在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。
　　　　掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。
　　　　翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“***”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
　　　　OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。
　　　　V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
　　　　举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
　　　　与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。左手不宜使用，双手相握也不必常用。
　　　　双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。
　　　　摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。
　　　　手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。
　　　　二是手势宜少不宜多。
　　　　手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。
　　　　三是要避免出现的手势。
　　　　在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　重视你的举止礼仪
　　　　

　　　　这是一个真实的故事。
　　　　《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
　　　　举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。
　　　　举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人经过实践并被充份认可的。所以，你如果做不到，就会被大多数人所看不惯，就会认为你对周围人以及交往对象不尊重。
　　　　我们举几个简单的例子。
　　　　不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车走和机动车抢道等。这些不好的行为，已经变成了很多人的习惯。
　　　　在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。
　　　　公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作，不用公共筷、勺。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，就怕对方听不见。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。公共场所，无所顾忌地往地上吐痰、扔垃圾。
　　　　某些行业，由于工作需要，必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉，或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥，或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔……就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。
　　　　由于大多数人的交往还是“一面之交”，即使是和你的客户。他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉为基础对你进行判分。这个分数，会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使你以后有生花的嘴，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，必须重视你的举止礼仪。
　　　　播下行为的种子，你会收获习惯；
　　　　播下习惯的种子，你会收获性格；
　　　　播下性格的种子，你会收获一生的命运。





　　　　第三十八卷　日常见面礼仪　拒绝与道歉的礼仪
　　　　手机电子书·飞库网　更新时间：2007…10…9　15：18：54　本章字数：2125

　　　　拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评。也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。
　　　　例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不出席，并且不了了之。
　　　　拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让别人感到难为情。
　　　　通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。
　　　　从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。
　　　　直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。
　　　　有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
　　　　婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。
　　　　一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，不过总算不难听。
　　　　沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这