做人做事好习惯-第6部分

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因为上述原因，注意维护自我形象、讲究仪表的人，无不对自己的双手悉心爱护。
人的双手既然在商务活动中被置于醒目之处，那么它的修饰就得和你仪表的总体要求“接轨”，就应当以干净、卫生、雅观为其“要旨”。具体来讲，商务礼仪与手部有关的要求共有5条。
第一，双手要勤洗。与洗脸相比，双手洗得更要勤一些，拿过脏东西，“方便”之后，用餐之前，都非洗不成。举例而言，“方便”之后不洗手的人，是不能称之为“讲卫生”的。不仅如此，手上沾了墨水、印油之后，也要马上洗去。对那种过于不珍惜自己形象的人，别人也不会说他勤快能干吧。
第二，双手要保护。手部不只是要勤洗，而且需要对之精心照料。别让手上红肿粗糙、长疮、生癣、发鼓、皲裂、或“积劳成疾”，经常带伤。您的这枚“第二名片”要是看起来不够雅观，第一张名片印制得再好，也没有用。还要特别注意一条，不要让手指甲周围留有“倒刺”。这种因接触肮脏之物而产生的褪皮，只会昭告于世人，说您不干净。一旦发现它，就应当用指甲刀对其“定斩不饶”。
第三，不准留长指甲。应养成平日坚持定期修剪手指甲的良好习惯，至少要3天修剪一次，而且多多益善。不准留长指甲的原因，主要是因为它容易使人显得不干净。它不仅时常会积存污垢，使整个手部看起来“黑油油”的不清爽，而且即便它看上去似乎一尘不染，其实也未必真正如此。因为稍微有些卫生常识的人都知道，长指甲是种种细菌的滋生之处，也是人体上最不干净的部位之一。所谓不准留长指甲，有一个可供参考的“尺度”，即经过修剪后的指甲，以不超出手指顶端为宜。超过这一“尺度”就算过长，就得剪去“超标”的部分。反之，若未超过这一“尺度”，则不算犯规。
第四，不宜在工作场合涂抹彩色指甲油。这主要是针对女士们来说的。虽说“爱美之心，人皆有之”，但女士们在突出个性、突出性别特征这一总体要求下，应当做出一定的“牺牲”。若是十指涂满蔻丹，甚至十指十色、一指多色、10个手指所使用的指甲油的颜色与10个脚趾所使用的指甲油的颜色一一呼应，把自己搞得鲜艳夺目，实则有失自己的身份。当然，女士们在社交场合，手指甲上涂抹彩色指甲油，或是使用指甲贴片，都是可以的。相比较而言，使用指甲贴片，“取舍”更方便一些。在工作场合，不论是男士还是女士，其实也可以使用指甲油，但必须是无色指甲油。适量地使用它，对保护手指甲是有益的。
第五，腋毛在正式场合不宜为外人所觉察。这一问题，仍属于体毛修饰问题的范围之内。由于男士在正式场合即使是短衬衫与T恤衫也不许穿，因而与此问题相关的，恐怕还是女士们。一般认为，女士在正式场合穿着衣衫应以不暴露腋窝为宜，什么背带裙、马夹裙、太阳裙、露背裙、“跨栏”背心以及袖口宽松肥大的上衣等等，都不许穿着，究其原因，就是为了免于使腋毛“走光”。在他人眼中，它是极不美观的。　



□　站有站相，坐有坐相


心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等等所决定的。
一位训练有素的人，在人际交往之中，会不知不觉地以自己优雅的仪态，展示出自己良好的教养和美好的风度。现代人往往对风度这个词津津乐道，刻意追求。其实所谓风度，指的就是优美的仪态。孔子曾说，“君子不威不重”，“望之伊然，即之也温”，才算是正人君子。他的话，强调的就是美化仪态的价值，就是要求做人应当“行为美”。
人的优美仪态，以及对它的“因时因地”的正确应用，还能够充分地表达自己对交往对象的信任、友好、尊重与敬意。举例而言，一个人率先伸出手来与他人相握，其掌心向下，表示傲气十足，其掌心向上，表示毕恭毕敬。又如一个人与别人交谈时，坐在桌子上，或是“彻头彻尾”地坐在沙发里，给人的感觉就有失庄重与敬意。这些实例，想必大家早已知晓。
在仪态的美化方面，举止有度是一条基本的礼仪原则。它的含义，是要求你在举止、动作、姿势仪态等方面，要严格要求自己，并使之符合某些特定的标准。具体来讲，就是要求举止文明、举止优美、举止得当。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、高雅、大方、举止得当。
1．立姿与走姿
站立与行走，是处于工作之中的人的两种最常见的仪态。要使立姿与走姿文明、优美、得当，就必须对与它们相关的一些具体标准，进行比较系统的学习和训练。
立姿，就是人们站立时的姿势与体态。在正式场合，员工的立姿，应当显得挺拔而庄重。具体一点讲，员工应当站有站相。即站立之时，身体站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正。做到了以上几个要点，肯定就会站有站的样子了。
对员工来说，有几个问题特别需要强调一下。一是身体务必要在站立时，站得端，立得正。这样做，会使人棱角分明，线条优雅，精神焕发。如果背弓、臀撅、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲，头部、躯干、膝部同立正时的“中轴线”相去甚远，这样的一个人，看上去就叫人“难过”。
二是站立时，双手最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂“手”而立。具体的做法是：自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部。讲究的话，双手搭放在腹前时，亦应“男左女右”，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把两手抱在胸前，或者显得做作地端在左胸前面。更不要在与人站在一起时，故作深沉地将手放在背后；或是为了显得帅气，而采取了实际上显得目中无人的将双手或一只手插在口袋里的动作。此外，也不要手夹香烟，吞云吐雾，这些站立时的“手位”，都是让人有失优雅仪态的举止。
三是站立时双腿应避免“分裂”过大。不管是有人无人，也不论是立正还是稍息，男士的双腿在站立时分开的幅度，应以不超过肩部为宜，当然分开得越小，在别人眼中就越中看一些。对女士，尤其是穿裙装的女士来说，则站立时双腿非得并拢“关紧”不可，不然是很难看的。
四是站立时，双脚要规矩、老实。最好不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。不要用脚踢来蹬去，不要用脚替自己挠痒痒、够东西，更不要把脚从鞋子里“解放”出来，让它踩在鞋帮上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、墙壁上，透气放风。
五是站立时，应避免不文明、不礼貌的姿势。这主要是指趴、扶、拉、倚、靠等散漫的动作。以标准的立姿站得久了，难免疲劳。一旦累了，能坚持便坚持，不能坚持便可以调整一下姿势，或是坐下去，但是切勿以上述不堪入目的举动来勉为其难。找一个地方趴着，用手扶着或拉着一个物体，倚着或靠在桌边、墙角，使人显得自由散漫，无精打采，它们都是应当力戒的举动。
走姿，就是人在行走时的姿势、体态。白领一向以稳重、干练而著称，因此人应当有意识地使自己的走姿看上去潇洒、稳健、文雅、持重。不要过于散漫，或是像机器人一样呆滞。
在正式场合，对人走姿的具体要求是：行进的方向应当保持相对稳定，不要复杂多变；行进的步伐不宜过大或过小，应尽量保持“匀速”前进；行进时不宜东张西望，而应当始终目视正前方；行进时腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双脚不要距离过大，不要走成“八字步”。
如果从更高境界来严格要求自己，还可以要求掌握正步式与一字式的走姿。前者洒脱，有阳刚之美，适用于男士，后者娴淑，呈温柔之态，适用于女士。不论你在实践中选择何种走姿，都应避免产生下列问题。
其一，是行走带响。有人片面地强调追求速度的人应当“行似风”。若是矫枉过正，其实反而不好。若有急事，你可以快走，但不宜奔跑。鞋底钉有金属鞋跟、鞋钉的人，尤其应当注意，否则噪声烦人，姿态难看，而且显得不够稳重。
其二，是行走时过分“自由主义”。有人不管行至何处，都习惯于背手而行，好像散步；有人双手在行进中若不插入口袋，便晃动不止；有人稚气未脱，走到哪儿都像一只淘气的“小鸟”，连蹦带跳，或“方向不明”。这些做法，亦有损于你的形象。另外，也不要走得踢里沓拉，拖泥带水。
其三，是行走时用心不专，左顾右盼。走路就要有个走相，不要像是做操锻炼，瞻前顾后，摆胯扭腰，摇头晃脑，东倒西歪。
其四，是行走之中突然俯身拾物。当自己前前后后都有人时，要想拾捡地上的东西，最好蹲或跪，切勿走着走着，突然来个“急刹车”撞了人不说，其前倾而使内衣“泄密”，后撅而以臀部示人，实在有伤大雅。
其五，是行走之中忘却应当以礼待人。人们走动当然是要去办事，但再忙也不可失礼于人。行走时，不应与人抢道，不应当因为自己而妨碍他人的行进，必要时，应“礼让三分”、让道于人，如碰到人行道、楼梯、走廊等等时，不要抢行。当上司、贵宾、长辈、女士在场时，最好不要从其面前通过，而应于其身后“绕行”。
2．优雅的坐姿
在绝大多数情况下，人们在处理公务时，都是坐着的。与立与走相比，白领坐着的时间或许要长得多，所以文明、优雅的坐姿，理当是白领就坐时最好的选择。对白领坐姿的原则性要求，是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲，对白领落座，坐定后的姿态，以及离座时的问题，都有明确的规定。
白领在落座时，应以礼为先，切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入坐。坐下来的时候，不要“大起大落”，不要因此发出令人心烦的声音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座时，需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下，但不宜将裙子下摆东撩西扇，也不允许当众整理服饰。坐定之后，可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息，就不要将椅面坐满，也不要仰在椅背上。在他人面前，不“满座”，是谦恭的表示；而不靠椅背，也是不想给人以“正在休息”之感。
坐的时候，上身应当挺直，并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”，眼睛不要四处漫游。双手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一只手搭在另一只手的手背上，然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双手“平均使用”，一条腿上各放一只手，不要将双手夹在大腿之间，或是以之抚弄小腿、鞋袜，甚至去挠痒痒。不要将双臂端在胸前，或是抱在脑后；也不要故作“若有所思”状，时不时地以手指敲打桌面或椅子的扶手。
坐在桌子后面会晤他人时，手应当放在桌上。不要手在桌下乱摸，插在衣袋里，玩弄笔和纸；或是十指交叉后，以双肘支在桌面上。面对异性时，要注意不要双手托腮。
最影响他人对自己坐姿观感的，恐怕算是人们坐下来之后的腿位和脚位。坐在他人对面，而且双方之间没有障碍物可以遮挡腿部时，女士们务必要双腿并拢，免得裙底的内裤让人一览无余。具体来说，可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双脚交叉式、双脚内收式等多种文雅、优美的坐姿。
比方讲，一位穿短裙的小姐在低矮的沙发上落座时，如采用双腿叠放式的坐姿，立刻就会显得不同凡响。其做法是，将一条腿靠近沙发，斜放，使之与地面形成45度角，然后将另一条腿脚尖朝地，搭在前一条腿上。男士坐在他人对面时，双腿可以分开稍许，但不要“开幅”过大，甚至呈八字形“开裂”。另外，将右腿架在左腿上，一般是可以的，只是不要架得太高，像阿拉伯数字“4”字一样。
坐定之后的脚位，一般与腿位有关。重要的是不要让它四处乱伸，东躲西藏，或是乱抖不止。
3．禁止异响
人体内部所发出的种种异响，都是令人难堪和难以入耳的，所以每个人在正式场合，都有必要避免让自己的体内发出古怪难听的异响。万一暂时“失控”，自己体内发出的异响让他人听到了，就立即向对方道歉，可不要指望蒙混过关。
如果你听到了他人体内发出的这种不愿被听到的声音，不要有所表示，更不要就此取笑于人。在商务活动中，应当努力避免产生的体内异响，主要是指：
进食的声音。有人惯于“大块吃肉，大碗喝酒”，不管吃什么、喝什么，都弄得“滋滋”有味，“叭叭”作响，活似一个“饿死鬼”。如果小口吃，慢些用，这种难听的声音就没有了。
清嗓子的声音。清嗓子，意味着嗓子里面有痰。让人听到了，很可能产生“联想”。故此最好别当着他人的面这样做，尤其是不可“半途而废”，即清了半天，又把清出来的东西咽下去了。那样做，可没人说你“消化力”强。
咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音。这些声音，常常与浓痰、飞沫相伴而生，而且还意味着当事人身体欠安。在公共场合当着别人这样的话，对方不一定会称道您“带病坚持工作”，却必定会暗自抱怨您不为他人着想，到处散布传染病的病毒。在公共场合，实在忍不住要咳嗽或打喷嚏，应及时用手帕或纸巾掩住嘴巴，以防唾沫乱飞。需要吐痰，应找到痰盂再吐，切勿“随口乱吐”。找不到痰盂，则可以暂时吐在手帕或纸巾里，不要使用专有所司的卫生纸来作代用品。
打哈欠的声音。打哈欠表示自己累了，瞌睡了，而且需要休息。它发出的声音虽不甚大，但样子很难看。出于以上双重原因，在他人面前打哈欠是不合适的。
吸鼻涕、擤鼻涕的声音。感冒着凉了，或是患有鼻炎，常常会流鼻涕。然而在他人面前吸鼻涕、擦鼻涕，及其所发出的刺耳声音，都让人生厌。
打嗝的声音。饥饿的人会饥肠辘辘，吃多了的则常打饱嗝，就是被一口凉气噎着了，也会连续“嗝”个不停。自己在别人面前有可能发出这种不可控制的声音时，最好暂时避开。听到他人发出类似的声音，则不要有所表示，尤其是不要主动上前关心、询问、帮倒忙。
肠蠕动、排气的声音。此种声音按说难以听到，因为有教养的成年人是不至于当众“大鸣大放”的。但是有些人自认为有修养，却充当了一匹“害群之马”。他们不敢在排气时声响大作，便来上一个“蔫坏蔫坏”的“哑屁”，让您听不见，却闻得到。在员工经常出入的电梯间、轿车里、写字间内，他们的这种表现，不只会引起公愤，而且在人多之处，还会使众人有口难辩、相互猜忌。当然，对老年人、病人与孩子，则该当别论，不必从严要求。　



□　无所不在的教养


无论是开会、赴约，还是做客，有教养的人从不迟到。他懂得，即使是无意识地迟到，对准时到场的人来说也是不尊重的表现。如果万一由于某种原因开会迟到了，那么他就会尽可能悄悄地走进会场，力求不因为自己的到来而影响别人。他会坐在紧靠门口的椅子上，而不是在屋里来回走动，到处去找座位。
有教养的人从不打断别人的讲话。他首先要听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的意见。在这种情况下，急躁和慌乱不仅不能加速解决事情的进程，反而会引起神经过敏和思维紊乱，以致延误问题的彻底解决。
有教养的人在同别人谈话的时候，总是看着对方的眼睛，而不是翻阅文件，来回挪动什么东西，或者摆弄铅笔、钢笔等，因为这些动作只会反映出不耐烦的情绪，使来访者发窘，以至于打断人家的思路，占去谈话双方更多的时间。
在古希腊时代人们就发现，文明的人不高声讲话。高声讲话令人厌烦，会影响周围的人，甚至使人恼怒。
有教养的人从不生硬地、断断续续地回答别人的问题。明确简练和简单生硬毫无共同之处。
有教养的人尊重别人的观点，即使他不同意，也从不喊叫什么“瞎说”、“废话”、“胡说八道”，而是陈述、说明不同意的理由。
无论是工作还是休息，有教养的人在与人交往时，从不强调自己的职位，从不表现出自己的优越感。
有教养的人遵守诺言，即使遇到困难也从不食言。对他来说，自己说出来的话，就是应当遵守的法规。
有教养的人，在任何情况下，对妇女尤其是上了年纪的妇女，总要表示关心并给予照顾。
有教养的人，从不忘记向亲人、熟人、同事祝贺生日和节日。特别是由于某种原因而无法特别庆祝某一纪念日的时候，表示关怀尤为重要。
有教养的人善于分清主次，权衡利弊，不会因为一点小的冲击或难言的心事而和朋友断绝友好关系。
有教养的人，不会当众指责别人的缺点。对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否定态度。
有教养的人，在别人痛苦或遇到不幸时绝不袖手旁观，而是尽自己力量和可能给予同情。如果是很亲近的人，他就要全力以赴做出需要做的一切。如果是同事、熟人或邻居，他也要表示同情，打电话问候，或者抽时间前去看望。
有教养的人，在街上发现孩子们的越轨表现和淘气行为就会前去制止，并认为这样做是自己的责任。　



□　小毛病不可小看


在社交活动中，人们常常忽视一些小的坏习惯，以为这无可厚非。其实这种看法是错误的，很多时候，一些被你忽视的小毛病可能损坏你的美好形象，让人对你退避三舍。因此，你如果有下列这些不好的习惯，一定要戒除。
1．当众掏耳和挖鼻
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐厅，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想洗耳恭听，此时此地也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
2．当众打呵欠
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意见时，如果你感到疲倦了，能按捺住性子让自己不打呵欠吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是：表现出来你不耐烦，而不是你疲倦。在与别人交谈时打呵欠会引起他人的不快，所以，一定要控制自己。
3．当众剔牙
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，不要把碎屑乱吐一番，不然则是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手接住。
4．当众双腿抖动
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的表现。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。
5．留长指甲和有污垢
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷时，半月形的指甲污垢赫然在目，实在不雅！
6．频频看手表
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。
7．以“喂”来喊人
打电话时，人们为了接通线路，故有“喂”一声，待互通声音以后，照例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。
但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。我们常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼貌起见，也得来一声“你好，请问阁下……”
总之，古人那句老话说得很对：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。　



□　有个性的人才是有魅力的人


什么是个性？
别看人们经常谈论个性，并用它作为区分人的标尺，但真正了解个性内涵的人并不多。人们在这个问题上最爱犯的毛病是把个性片面化，把性格片面化，认为个性就是指个人的性格，或一个人的脾气。其实，性格与脾气才是一回事，它们绝不等同个性。
个性，是你的气质、性格、能力及兴趣等特征的总和。你所穿着的衣服、你脸上的线条、你说话的声调、你体现的思想，你由这些思想所发展出来的品德，所有这一切都无不为你打上个性的烙印。
你的个性是否招人喜爱，是另外一回事。
很显然，你个性中最重要的一部分，就是你品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出来的那