把人搞定-第5部分

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　　　　所以，人啊切忌怀忧丧志，处任何困境都要乐观以待，化消极为积极，不要放弃任何机会。


第四部分　搞定上司通关密码通关密码二：犯颜直谏是找死

　　　　通关密码二：别相信大人有大量　　　　
　　　　——犯颜直谏是找死　　　　
　　　　与上司沟通，有两个危险点。一是当彼此意见相左时，为人部属「据理力争」；一是当上司决策有偏差行为有缺失时，部属「犯颜直谏」。　　　　
　　　　对于这样的部属，过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大，不是丢官就是丢脑袋。所以，在唐人赵蕤所着的「长短经」中，便将此类部属归入「六正」…六种正直的人臣…之一的「直臣」，并为其下个定义：　　　　
　　　　在国君昏乱不明之时，能够犯颜直谏，敢于面言主上的过失，而不阿谀奉承。　　　　
　　　　不过，直者，一条线也。有率直，有急切，便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」，希望立刻收到成效，而未将人性点加进去思量思量。　　　　
　　　　因此，古往今来所谓直臣者，其气节虽可嘉，其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场，除非碰上旷世明君大人有大量，否则都不是很好。　　　　
　　　　问题是，综观一部二十五史，所谓的明君能有几人？回到现代社会来，依笔者数十年江湖所见，真正「大肚能容」具备「三能」能容人，能察纳谏言，能自我割舍（包括情绪、习性、利益）者少之又少。　　　　
　　　　而且，纵使能容，也是权宜之策，等待你没了利用价值时，再秋后算账。　　　　
　　　　为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢？因为他感受不到你的忠诚，你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说，他脸上无光，情绪受到严重刺激。　　　　
　　　　与上司沟通的四种典型　　　　
　　　　这里，我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话，道出四种上下之间沟通模式，所带给上司的情绪反应。　　　　
　　　　唐代群臣上朝，皇帝对宰相（总经理）还满客气，赐椅子坐，还有茶喝。（宋代以后，宰相就站着不坐，连热茶也省了。）但君、相的相处（董事长和总经理），还是很微妙，人性的纠缠依然在其中。　　　　
　　　　唐德宗任用的总经理折损率很高，在名臣李泌担任宰相之前，就已用掉了三个。　　　　
　　　　有天，唐德宗心血来潮，当着李泌面前，比较了前三任总经理的承上风格。他说：　　　　
　　　　某甲，每回和我讨论政策，总是坚持己见。只要我一有不同意见，他就疾言厉色，要死要活，数次以死相谏，一副当我是笨蛋的样子。　　　　
　　　　某乙呢？每回上奏章来，总是和颜悦色，不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见，让我感觉很英明。　　　　
　　　　某丙，口才不怎麽样，每回向我报告事情时，只要我问急切了些，他就满头大汗，急成一团说不出话来。但我知道，他愚诚可嘉，所以特别照顾他。　　　　
　　　　至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反对时，总是不厌其详、和颜悦色，站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见，但最后总能获得共识。　　　　
　　　　唐德宗这番告白，相当写实的道出为人上司者的爱恶，也为上下的沟通做了四种分类：　　　　
　　　　某甲，偏颇而固执，只知道单向传播，强令上司接受他的意见，而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化，充满火药味。所以，没有一位上司会喜欢。　　　　
　　　　某乙，则是典型的点头人（YESMAN），「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式，很能讨好上司（尤其是太有主见的上司）。但基本上仍属单向传播，只是传播者换成上司，自己呢？无声胜有声。　　　　
　　　　某丙呢？沟通能力最差，但为人老实，让上司感觉他「虽然反应笨拙，然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦，却无压力。尤其窘态百出，益发激起上司疼惜弱者的「美德」；与某甲过于刚强，让上司大起防心，完全不同。所以说，不仅「上天疼憨人」，很多上司亦如此。　　　　
　　　　李泌呢？则深谙双向沟通之道，既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张，并能充分为上司设身处地，从上司思虑的利害角度分析问题。　　　　
　　　　因此，李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化，光明磊落而非阿谀式的曲意承欢，堪称长官部属间最佳沟通的典范。


第四部分　搞定上司通关密码案例研究之一：你让上司感受威胁？

　　　　案例研究之一：你让上司感受威胁？还是忠诚？　　　　
　　　　接下来，再借春秋时代齐景公的一番感受，来探讨人性点吧！　　　　
　　　　景公有次喝酒，七天七夜不停。臣子弦章进谏说：君王饮酒七天七夜，我希望您不要再喝了，你不听的话，我就自杀。　　　　
　　　　这下子，场面僵了。大臣晏子知道后，赶快拜见老板。老板说：弦章劝我不要喝酒了，否则他自杀。如果听他的，那麽我就受臣下牵制了；不听他的，又不忍心见他自杀。　　　　
　　　　齐景公的心态，不就是很多老板、长官的感受吗？如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通，上司首先感受到的是你的威胁，而非忠诚。所以，这是一种把自己推向险境的错误应对模式。　　　　
　　　　还好，弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后，就很欣慰的说：多麽幸运啊！弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王，恐怕早就脑袋搬家了。　　　　
　　　　景公听了，有所醒悟，就不再喝酒了。


第四部分　搞定上司通关密码职场老鸟有话说之一

　　　　像晏子这般应对，便深得老子「曲则全」的精髓。　　　　
　　　　意思是，为人处事、言谈应对，有时不妨绕个弯、转个巷子，尤其带点幽默感。如此，长官、部属心平气和，消痰解瘀，上下就相安无事了。幸运一点，可能当部属的还升官呢！


第四部分　搞定上司通关密码案例研究之二：宋太祖补发升官令

　　　　案例研究之二：张融骑瘦马，宋太祖补发升官令。　　　　
　　　　宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融，要升他当「司徒长吏」，可是人事命令一直未能发布。　　　　
　　　　张融有天骑着一匹瘦马，故意让宋太祖撞见。　　　　
　　　　太祖就问他：爱卿的马怎麽这样瘦，你给他多少粮食吃？　　　　
　　　　张融答：每天一石粮食。　　　　
　　　　太祖说：每天吃一石，会这麽瘦吗？　　　　
　　　　张融说：我答应给它一石，可是却没有照着去做。　　　　
　　　　太祖听后会心一笑，第二天张融的升官令就颁下了。


第四部分　搞定上司通关密码职场老鸟有话说之二

　　　　上面的个案，都是部属与长官单独相处时应对的情形。　　　　
　　　　但现在上班族有很多开会等公开场合，会遭遇到与上司意见相左，或认为上司决策错误等情形。　　　　
　　　　请问，如果碰上这种情境，你会怎麽办呢？　　　　
　　　　第一种应对方式：当个「点头人」，唯上司马首是瞻。这是「谀臣」的做法，将来决策错误，要死一起死。　　　　
　　　　第二种应对方式：当场站起来指出上司的错误，不怕得罪人。这是「直臣」的做法。可是虽说是为了公事，但却也同时播扬了上司的愚昧和偏失。你若是直臣，那上司不就成了昏君吗？他怎会不难堪呢？　　　　
　　　　第三种应对的方式：可学前面提到的李泌方式，严守礼节，尊重上司的立场，先让他明白你已充分了解他决策的背景。然后再不存半点私心，委婉说出自己的看法。而在说明的过程中，不可指陈上司的错误，以保留其面子。　　　　
　　　　万一，意见不被接受，绝不可有不平之气。等会议结束后，如仍肯定自己是对的，则不妨以「签呈」等文书方式，向上司详细说明。　　　　
　　　　这是「忠臣」的做法，如此用心，上司知道你并无私心，一定会比较理性的思考你的意见，并感激你的忠诚。


第四部分　搞定上司通关密码通关密码三：搞定创意型、行动型的上司

　　　　通关密码三：以动制动，以万化应千变　　　　
　　　　——搞定创意型、行动型的上司　　　　
　　　　任何上班族，若想得意职场，一定得把关键人物搞定，而关键人物当中，上司或老板当然是主角中的主角。因此，如何搞定上司或老板，便成了职场中必修的一门学科。　　　　
　　　　想把人搞定，知彼非常重要。首先要摸清上司的人格特质以及其展现在职场中的行事风格，而不论碰上哪些上司或老板，依他们的属性，大抵有两种类型最难缠，却是职场中常见的「典范」。　　　　
　　　　一、行动型　　　　
　　　　这种人行动力超强，事必躬亲，不放心授权给部属，也没时间训练部属。每天，他们有忙不完的事，下了班还会带一大堆公文回家，是典型的工作狂。　　　　
　　　　他们比较缺乏对公司长远发展的规划能力，却又闲不下来，只好找事做，因此他们眼中没有层级和制度，随时会自己跑到第一线指挥作战，搞得大家鶏飞狗跳。　　　　
　　　　由于所有想法都在他脑里，大部分事情都揽在他手里，所以当他的部属，只能做好手上交办的事情，然后等候差遣。　　　　
　　　　久而久之，便阻碍创意的发想，而且权力责任严重失衡，大家唯诺行事，了无生机，且没人愿意承担责任。　　　　
　　　　二、创意型　　　　
　　　　这种人点子多，不断有创新想法，「随时在变」是他的特性，因此最喜欢找部属开会，发表他的伟大创意，至于执行细节如何，就不是他关心的重点。　　　　
　　　　由于点子推陈出新，这种人随时有新指示，不断有新任务，但很快后浪推前浪，又改变主意了，部属永远跟不上他，不知道他要的到底是什麽。　　　　
　　　　当这种人部属苦不堪言，真的是「瑞气千条，要摸没半条」，无论怎麽办，总是动辄得咎，挨刮受骂，大感无所适从。　　　　
　　　　创意型的上司发表欲强，一有新想法，便不论晨昏，不管你上班或下班，或已是深夜时分，照样紧迫盯人，交办你新任务。　　　　
　　　　跟这种人做事，无异24小时待命，却因一直不知道该怎麽做才对，也不知如何跟上他们最新想法。因此总觉一事无成，挫折感很大。而微妙的是，这种上司也常觉得部属中知音难找，能协助其成事者少，而备感痛苦。　　　　
　　　　一个劳心，一个劳力　　　　
　　　　不管行动型或是创意型上司，他们不外有三种特性，亦即心急、有主见、希望部属和他一样尽心尽力。　　　　
　　　　他们一个是劳心，创意无穷；一个是劳力，行动力十足。　　　　
　　　　面对他们，如果你不变应万变，以静制动，很快就沦为职场的失败者。　　　　
　　　　如果你图的是平安无事，那麽最乡愿的做法，便是扮演跟随者和鼓掌队角色。对于行动型上司，你一定要装得很忙的样子，随时在做他交办的事情，而且比他早上班，比他晚下班。　　　　
　　　　对于创意型上司，你得耐烦，随时待命，无怨无悔的接受他的新指令，执行与否暂且不论，但一定要懂得当拉拉队，附和其伟大的创意，不忘鼓掌推崇，幷送上「老板英明」这顶帽子。　　　　
　　　　因为，他比较在乎自己的想法是否被肯定，有知音引发共鸣，是他最快乐的事。　　　　
　　　　不过，乡愿虽可求得一时平安，却无助于行事，亦非把人搞定的正道。　　　　
　　　　要搞定这两类难缠的上司，不妨逆向思考，反其道而行，以动制动，以万化应千变，让他们照常在「劳心劳力」的轨道上运行，却为你所制，在你希望的范围内「搞怪」，却又能成事。


第四部分　搞定上司通关密码案例研究：把老板放在框框里

　　　　老赵原在一家广告公司服务，半年前跳槽到一家女性内衣公司担任总经理特别助理。　　　　
　　　　这位总经理以代理女性内衣进口商起家，鉴于国内内衣市场胃纳量颇大，便扩大营运规模，开始在百货公司设置专柜，幷在各地区招募经销商和建立自营店。老赵市场行销经验丰富，经人推荐谋得现职，协助老板规划行销事宜。　　　　
　　　　老板是位典型单打独斗的创业家，虽然公司设有商品部、业务部、企划部等单位，但这些主管几乎英雄无用武之地。如每季新款内衣进口，完全由老板做主，依他的个人喜好选定款式，再指示商品部进口。　　　　
　　　　业务扩展方面，老板更常跳过有关主管，直接与百货公司或经销商谈妥合作事宜，业务主管事后得知，只有按令行事负责收尾而已。甚至每月补货给各业务据点，老板也常出现仓库，指示出货内容。　　　　
　　　　至于产品行销宣传方面，老板自认是点子王，常有神来之笔。企划部常一日收到数道金牌，不断要求修正广告图片和文案内容。美工设计人员经常前功尽弃，大作白功，被他搞得人仰马翻，不胜疲惫。　　　　
　　　　老赵身处其中，倒成了名符其实的「特别助理」，扮演传令兵和最佳听众的角色。老板每有新作为，老赵便负责当信差，告知相关主管接办老板未尽事宜。　　　　
　　　　而老板每有新点子，老赵绝对是第一位分享者；他手机保持24小时开机状态，随时听闻老板兴奋的讲述其创意。有时逢假日，老板亦神采奕奕，找老赵到办公室开会，畅谈他想到的行销新招。　　　　
　　　　老板这种行事风格，不但造成公司内一人独忙，众人皆闲的奇特现象，在公司整体营运上也出现了诸多流弊。　　　　
　　　　例如，他不循市场需求进口新款内衣，新货美则美矣，却不符东方人体型，以致库存严重，销售量一直难以提升。　　　　
　　　　而与百货公司、经销商谈定的抽佣比率和折扣数，又常超乎市场行情，直接影响公司收入。　　　　
　　　　另外，广告上出现的内衣款式虽然颇获市场青睐，但因进口不多库存有限，经常发生缺货情事，造成文宣与销售严重脱勾。　　　　
　　　　老赵到任三个月后，发现老板独揽全局、创意无穷的个性，直如一颗摘掉引信的飞弹，已把公司带往危险境地。　　　　
　　　　不能让他乱动，也不能叫他闲着　　　　
　　　　因此，他私下找来相关部门经理研商对应之道。大家同意老赵的建议，集思广益先行拟定全年度公司发展策略，将选货、据点布局、行销、文宣等各方面环环相扣，提出可行的具体工作计划，然后向老板提出演示文稿，等定案后按表实施，进行目标管理。　　　　
　　　　老赵明白想搞定老板，既不能让他乱动，也不能叫他闲着，最好把他放在他瞩意的框框里，让他在一定轨道上「劳心劳力」，否则纵有再好的工作计划，老板只要有闲，绝对会进场搅局。　　　　
　　　　在新的年度计划中，兼备「排除」与「收纳」功能。　　　　
　　　　在「排除」方面，将每季选货工作制度化，制定评选标准。幷采集体决策方式，把一线的销售小姐、驻区主任以及相关部门主管，一一列为选货小组成员，一齐为老板分忧解劳。　　　　
　　　　过去，老板单凭个人审美观，采购新款内衣。现则改为依据各营业点销售报表所呈现的市场需求，来作为取舍标准。至于补货工作，也要求各区主任列出销售前十名的款式，作为仓库出货的重点。　　　　
　　　　至于滞销的款式，建议以打折特卖方式，每三个月一次出清存货，增加现金收入。　　　　
　　　　有关添设新专柜或经销商人数部分，要求业务部收集同业相关抽成比率和折扣数，再从中订定公司所能承受的上限，供老板裁夺，避免信口答应，影响公司进帐。　　　　
　　　　另外，在年度宣传策略上，由企划部提出每季的文宣方案，一次提出多项文案及相关内衣款式图片，由老板择定，再交给美工设计人员完稿。　　　　
　　　　「纳用」方面，充分运用老板的专长和喜好，建议每二个月举办一次内衣秀，提升公司产品知名度，幷规划在北、中、南三地设内衣折扣店，将换季的高价内衣打折出售。　　　　
　　　　由于老板对于举办活动特别感兴趣，对于模特儿如何走台，内衣展示时应搭什麽佩饰，以及应秀出哪些较具吸引力之内衣，一向有主见，很乐意融入其中。而设置折扣店一事，更可激发老板对店面设计、装潢的创意，满足其表现欲。何况，能刺激消费，提升业绩，自是老板念念不忘之事。　　　　
　　　　结果，不出所料，老板对于老赵带头提出的演示文稿内容十分满意，尤其当老赵请他在内衣秀、折扣店设置工作上多加协助时，更是一口答应，非常高兴大家对他的推崇。　　　　
　　　　演示文稿后，各部门主管才开始感觉生机蓬勃，每个人可在职责范围内尽力发挥。而老板有时虽也故态复萌，但因手头上正忙着大伙儿「分配」给他的工作，干扰性降低不少。　　　　
　　　　慢慢的，因业绩好转，老板他个人渐有所悟，开始愿意授权给相关主管。而容若又有创意滋长时，亦因肯定大家的规划能力，比较会听取大家看法，考量创意的可行性。


第四部分　搞定上司通关密码职场老鸟有话说

　　　　其实，不管是行动型的「劳力」，还是创意型的「劳心」，这两类上司的思想逻辑和行事风格，都在一个「动」字上面，且以此来衡量部属是否称职。他们就怕部属不动脑筋，不做事。　　　　
　　　　因此，若想搞定他们，基本上不要在「动」字上和他们唱反调，而且要「动」得比他们积极，「变」得比他们多元和深入，弥补他们的不足之处。　　　　
　　　　如面对行动型的上司，除了表象上比他们早上班晚下班之外，最好能发挥创意，做一些他们没有想到的事情，或是在他下指令要你办事之前，你已经把事搞定，出乎他意料之外，却合乎他心中所期待。几次下来，他觉得你可为他分忧解劳，而开始放心的释出权力，让你独当一面。　　　　
　　　　此外，你也可以代为规划一些宏观性的公司未来发展策略，条列出他们可以发挥行动力的工作目标，让他们有事可做，而且合乎他们的专业领域。如此一来，他们才不会跑到第一线搅和，坏了公司体制。　　　　
　　　　至于创意型的上司，一向喜欢较有创意的同类型部属，他们最讨厌动辄以「时间压力」、「执行上有困难」等负面问题，来封杀他们伟大创意的同仁。　　　　
　　　　他们认为只要能达到目标，朝令夕改又何妨？而之所以善变，其实主要源自于他们跳跃式的思考模式，欠缺深思熟虑，不理会落实的可行性。　　　　
　　　　所以，面对这类型上司，切忌盲目的闻歌起舞，跟着他的新创意、新指令打转，反而应该从中冷静的认清他的终极目标为何。然后不妨来个创意大竞赛，点子比他多，速度比他快，万化比过千变。　　　　
　　　　换言之，在终极目标确定之后，你大可提出多项方案，并附上可行性分析报告和细部执行计划，让创意型上司在创意的选择上「费心」。　　　　
　　　　之后，纵有新创意也只是在既定的大方向上修正。如此，把他圈在一定的范围，不致天马行空，搞得大家一团忙。


第四部分　搞定上司通关密码通关密码四：搞定专横型上司

　　　　通关密码四：人才有时也要当奴才　　　　
　　　　——―搞定专横型上司的晋身大法　　　　
　　　　在职场闯荡多年，深觉「人才易为，奴才难当」。这倒不意味人才俯拾即是，而是大凡自觉才华过人者，不免性情刚强，总有些臭脾气。　　　　
　　　　有了臭脾气，就像鸾凤不栖枯枝松一样，碰上「伦纲独断，一人为刚，万夫为柔」气度偏狭、专横的上司，肯定不对味。遇着口中一套，心中又是一套，不诚的老板，顿觉无所适从，亦断然不为所用。　　　　
　　　　问题是，职场上合乎你理想的明主，又有几人呢？从人性面来看，为人主者，居高位，易陷入「官大学问大」的迷思中，很难在短时间内接受一位比他强势﹙在行事作为上﹚的部属，尤其当这位部属又是新人，尚未有输诚动作之前，更是格格不入。奴才者，必然有主；　　人才者，心中无主　　　　
　　　　一位朋友是位虔诚的佛教徒，除了长年茹素，对于佛教经、律、论更是多有涉猎。当他离开某大公司丰渥待遇的工作后，发愿到某知名佛教团体工作，主管行销宣传。　　　　
　　　　由于他资历完整，且具专业背景，该佛教团体一位出家众的执行长起先对他非常礼遇。但不到半个月之后，这位执行长开始给我朋友穿小鞋，假借各种理由削兵权，缩小职权范围，与原先谈妥的职阶、工作内容大异其趣。　　　　
　　　　这位朋友说，他一进入职场，便发现乱无章法，执行长根本不懂得管理，行政体制几乎扁平到每个人都要向执行长报告。因此，只要执行长一出差，团体内群龙无首，大家瞎忙一通，漫无目标可言。　　　　
　　　　朋友见状，便从自己主管的执行长室开始整顿，规定每周一部门会议，每个员工提出当周及次周工作内容报告，针对已执行的工作进行考核，对于未完成事项进行追踪。　　　　
　　　　另外，在行销宣传策略上，该佛教团体正在台湾中部地区兴建一座心灵道场，却重海外轻岛内，花了近百万美金聘请一家名不见经传的美国公关公司，大做海外宣传。　　　　
　　　　我这位朋友