10秒钟让自己不同凡响-第4部分

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感觉周围时，可以用某些技巧来控制大脑产生的情绪。如果闲聊恐惧症算是一种病的话，那么我们这一部分所探讨的技巧，正足以对症下药。

凑巧的是，科学家开始认识到，有的人容易紧张，有的人不会，并不是随机凑巧，也不是从小教育养成的问题。人脑的神经细胞作用时，靠的是一些称为神经传递素的化学物质。有一种神经传递素称为去甲肾上腺素（和肾上腺素是表兄弟），在某些人体内特别多，某些人比较少。因此，对某些小孩来说，只要一走进幼稚园的教室，就会紧张地跑到桌子下面躲起来。

小时候，我就常常躲在桌子下。到了青少年前期，我上的是全是女生的寄宿学校。每次跟男生讲话，我的腿就不争气地发软。高中时代，我曾经邀请一个男生参加我们学校的毕业舞会。唯一可供我们选择的男伴，都来自我们的友校——附近的一所寄宿男校。可是全部的男生我只认识一个人，尤金。他是我在前一年的夏令营遇到的。我鼓起所有的勇气，决定打电话给他。

舞会前两个礼拜，我的手心开始冒汗。我迟迟不敢打电话。舞会前一个礼拜，我的心跳快得不得了。我还是不敢打。舞会前3天，我开始变得呼吸困难。时间已经不多了。

我理智地想想，这种重要时刻，如果用读稿的方式可能会简单一点吧。于是我先打好草稿：“嗨，我是莉儿。我们去年夏天一起参加夏令营，记不记得？”（接着我准备停一下，希望他会说“记得”。）“呃，这个星期六是我们学校的毕业舞会，我想请你当我的舞伴。（这里我会再停一下，老天保佑他会答应。）”

到了星期四，我已经不能再拖了，于是我拿起电话，拨了男生宿舍的号码。我紧紧抓着电话线，等尤金来接听。等待的同时，我看着手上的汗水一滴滴往下滑，滑到手肘处不停地滴落。我脚边似乎有一摊盐水正在形成。“喂，”电话那头传来一个很好听、很低沉的男生声音。

我的反应好像一个电话推销员，连珠炮地说，“你好我是莉儿我们去年夏天一起参加夏令营记不记得？”我忘了停下来等他回答，又继续飞快地说，“这个星期六是我们学校的毕业舞会我想请你当我的舞伴。”

对方的回答让我松了一口气；他高兴地大声说：“哦，太好了，我一定到！”听到这句话，我的呼吸才恢复正常。他继续说：“7点半我到女生宿舍门口接你。我会带一朵粉红色的康乃馨给你，不知道和你的衣服搭不搭？还有，我叫唐尼。”

唐尼？唐尼！我哪有说要找唐尼？

不过，唐尼后来成为我少女时期最棒的约会对象。唐尼有两颗虎牙，一头乱乱的红发，他是天生的沟通高手，立刻就让我觉得很自在。

舞会那天晚上，唐尼在宿舍门口叫我的时候，手上握着康乃馨，嘴上挂着微笑。他自我解嘲地说，他好想参加这个舞会，所以，虽然接电话时他知道那完全是误会，却将错就错地接受了。他还说，听到“声音这么可爱的女孩子打来”，他高兴得不得了，而且这桩“骗局”他愿意负全部责任。我们聊天时，唐尼让我觉得自在又自信。起先我们先东扯西扯，然后他才慢慢导人我感兴趣的话题。我很快地喜欢上唐尼，他成了我第一个男朋友。

唐尼天生就有和人谈天说地闲聊的本事，这种本事，其实可以运用技巧来培养。接下来我就要帮助你，让你与人谈天说地时游刃有余。掌握了下面的技巧，你就能像唐尼一样，融化每个人的心。

这本书的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了。它真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。不过，要达成这个目标，第一步得先学会谈天说地的闲聊功夫。

技巧　10配合对方的情绪

怎样打开话匣子才不会变成“闲聊终结者”

你一定有过这种经验。晚宴或商务会议上，有人介绍新朋友给你。你们照例握一握手，四目交接……接下来，你学富五车的肚子突然间变得空空如也，脑袋的运转也“吱”地一声紧急刹车。你拼命想挤出一丁点有趣的主题，填补这令人尴尬的沉默。可是任你怎么搜索枯肠，仍然徒劳无功，于是新朋友就一溜烟地跑到餐台去了。

我们都希望张口说的第一句话让人觉得妙语如珠，睿智又有内涵。我们也希望听的人会立刻赏识我们的机智。有一次，我参加一个宴会，宴会上每个人都很有才华，非常聪明，脑子里满满的绝对不是糨糊。可是，我真的快被逼疯了，因为这些人，每一个都想一开口就证明自己非常有料。

几年前，孟沙组织（Mensa　organization）邀请我担任他们年度大会的主题演讲人。这个组织的成员都是极端聪明的社会精英分子，他们的智商水准是属于全美国最聪明的前2呢。我到达大会举行的酒店时，他们的开幕鸡尾酒会正在大厅办得沸沸腾腾。我先到柜台办理住房，然后拖着皮箱，穿过这些兴致高昂的孟沙会员去等电梯。门一开，我站了进去，里面全是参加鸡尾酒会的会员。电梯满载着乘客，准备上升到各个楼层，此时，它却像是打了好几个哈欠一样，迟迟没有动静，过了一会才开始移动。

“嗯，”我对电梯的迟缓说了一句，“这电梯有点虚弱。”话一出口，里面的每个乘客都觉得必须展现他们超过132的智商，纷纷提出有力的解释。有人说“显然电梯的轨道定位偏离了”。另一个又解释，“电梯的断续系统有问题”。突然间，我成了一只困在音响喇叭里的蚱蜢。真想立刻冲出电梯，远离这些知识巨人的轰炸。

后来，我回到房间，独自回想起来，其实他们的回答挺有意思。为什么当时我的反应那么激烈呢？

那是因为那些答案来得太快太多，而我当时已经累瘫了。他们精力充沛，兴致高昂，一开口就说得头头是道，全身疲惫的我负荷不了，听起来无疑是刺耳的噪音。

由此可见，聊天的重点不在于具体事实或措辞，而在于其音乐性，在于它的旋律。聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用，像猫咪的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或诗班的吟唱。所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪。

沟通高手与人谈话时，会抓住对象的个性，加以配合，就好像跟着音乐老师的琴声歌唱一样。当时电梯里那些联盟大师，不应该强行入侵我的思绪，他们可以配合我的徐缓节拍说：“对呀，电梯这么慢。”如果在发表其精辟见解之前，先来个缓冲的前奏，说：“你有没有想过，为什么电梯会这么慢？”我一定会真心地回答：“有啊。”这样一来，双方的情绪状态稍稍平息之后，我就能吸收“轨道定位偏离”那一套了。友谊不就这么展开了嘛？

想要成功地打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪，至少头一两句要做到这一点。聊天的时候，你要记住，音乐音乐，不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板？跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的情绪。

配合情绪可以决定生意的成败

随着客户的情绪起舞，对业务人员非常重要。几年前，我决定替好友史黛拉办个惊喜派对。这个派对具有三重的庆祝目的。第一是她的生日；第二，她刚订婚；第三，史黛拉刚刚得到她梦寐以求的工作。我们从学生时代就是死党，对于这个超级派对，我当然是全心准备，兴奋得不得了。

我听说镇上有间法国餐厅，里面有个包厢，很适合办派对。有一天下午大约5点钟，我愉快地走进那间餐厅，看到带位的领班有气无力地翻着订位簿。我开始叽里呱啦地说着史黛拉的超级派对，并请他让我看看颇受好评的包厢。听完之后，他脸上完全没有笑容，甚至没有牵动任何一块肌肉，他说：“包厢在后面，想看的话你自己去看。”

拜托！这种冷屁股的态度把我的兴致一扫而空。我根本不想租用他那个烂场地了。我这个客人连场地都还没看，生意就被他丢了。我扬长而去，发誓要找个好地方。这一次，那边的经理必须懂得分享我的喜悦，或者至少“假装”感受到我的喜悦。

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技巧10：配合对方的情绪

张嘴之前，先对谈话对象进行“声音采样”，以便试探他的情绪状态。先在心里分析你取得的声音样本，看看对方究竟是很愉快、很烦闷，还是很暴躁。如果你希望别人听听你的想法，你就必须先配合他们的情绪和语调，可能I只要一下子就够了。

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技巧11　热情的平板乐章

与人初识的最佳开场白

有一次我参加一个宴会，看到一位老兄身边围了一群热切的听众。他脸上挂着笑容，手势打个不停，很明显地俘虏了所有听众。我凑上前想听听这个魅力无穷的人到底在说什么。我走进他的听众群里，站了一两分钟。听众的评语令我非常惊讶。他们说：“他的看法很普通，谁都知道嘛，他谈的内容真是无聊透顶。”不过这个人却用无比的热情讲述最最平板的内容，因此群众深受吸引。这证明了一点，最重要的不是你说什么，而是看你怎么说！

有人经常问我：“和别人第一次见面，说什么开场白最好？”回答他们的这句话，和我一个女同事说的一模一样：“什么都好。”

桃蒂曾经和我共事，每天中午她都坐在办公桌前，利用午餐时间继续工作。有时候我要去买个三明治，会问她：“桃蒂，要我带什么给你？”

桃蒂出于体贴，每次都说：“哦，什么都好。”

我真想尖叫：“不行！桃蒂，告诉我你要吃什么，火腿乳酪？鸡肉沙拉？还是香蕉配花生酱？给我明确的答案！‘什么都好’真是烦死人了。”

尽管这种回答让人很气馁，不过我还是要告诉你，开场白说什么都可以。因为无论你说什么，真的都没关系。只要让对方放松，而且听起来很真诚就够了。

平凡的内容也能促进友谊

早川先生是一所大学的校董，也是美国参议员，同时是位优秀的语言专家。他是日裔美国人。他说的这个故事，证明了他所谓“无创意发言”的价值。

1942年初，二次大战爆发之后几个礼拜，谣言甚嚣尘上，说有日本间谍渗入美国。当时早川在威斯康星州某城镇的火车站等车，一等就是几个小时。他注意到身边等车的人都用怀疑的眼光盯着他。由于战争的缘故，人们也特别注意到他的长相。早川写道：“有一对夫妇带着孩子，盯着我，神情显得格外紧张，还不停地交头接耳。”

早川怎么处理这种情况？他说了一些并不算创见的话，让那对夫妇放松心情。他对丈夫说：“真糟糕，今晚这么冷，偏偏火车又误点。”

那个人点点头表示同意。

“我继续跟他说，带着小孩子在冬天旅行，火车时间又没个准，一定特别辛苦。”早川写道，“丈夫再度表示同意。接着我问他，孩子几岁，孩子看起来很乖很勇敢，比同年龄的孩子懂事。他也同意了，这次脸上还有一丝微笑。就这样，化解了紧张的气氛。”

交谈了两三句之后，男人问早川，“我问你一个问题希望你别介意，你是日本人对吧？那你觉得日本人打赢的机会有多大？”

早川回答，“我的推测可能跟你的差不多。毕竟我们的消息来源只有报纸。不过，依我看，日本缺煤，缺钢铁，又缺石油……怎么打得过美国这种高度工业化的国家。”

早川继续描述：“当时我的说法并不算是什么创见，更没有经过求证。只不过，许多电台播报员不停地说同样的话，说了好几个礼拜，让人听起来很熟悉，而且刚好也站对边，所以他很快就同意了。”

那个男人立刻同意早川的说法，而且显然真正松了一口气。他接着说：“希望战争进行时，你家人不在日本。”

“他们都在日本，”早川回答，“我父母和两个妹妹都在那儿。”

“那你有没有他们的消息。”男人问。

“怎么可能？”早川回答。

说完，那对夫妇都露出担忧又同情的表情。

“这么说来，战争没结束，你就没法看到他们或跟他们联络啰？”

对话并没有到此为止，不过结果是，不到10分钟，那对夫妇就邀请早川——这个原本可能是日本间谍的人——有空时去造访他们住的城市，去他们家吃饭。这全是因为这位聪明的学者，坦诚地和他们闲聊，说的话十分平常也不具独创性。善于沟通的专家都知道，最恰当、最能安抚人心的开场白，应该像早川说的话一样，不要太特殊，甚至要平凡无奇。但是不表示你可以态度漠然。早川说话时秉持的就是真心和热情。

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技巧11：热情的平板乐章

你担心一开始不晓得说什么吗？别怕，80％的人对你的印象都和你说的话无关，开场白说什么，几乎都没关系。无论内容多么平板，只要你怀着平常心、正面的心态，热情地把话说出来，就很容易引人入胜。

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“除了内脏，什么都好！”

回头谈谈桃蒂的午餐。有时候我搔搔头，走到门口，还在伤脑筋要替她带什么，桃蒂会在身后大叫：“除了内脏，什么都好。”谢啦，桃蒂，总算有点头绪。

关于闲聊，我要说的也是，“除了内脏，什么都好。”只要你不说些抱怨、粗鲁，或令人不悦的话（这些话就像动物内脏令人退避三舍）说什么都行。如果你一开口就抱怨，人家就会把你贴上爱抱怨的标签。怎么说呢？因为从认识到开口，别人对你的说话进行取样，抱怨就占了100％。就算你是全天下最乐观的人，那又怎样？别人根本不知道。如果一开口就抱怨，你就成了只会抱怨的输家；如果一开口就粗鲁无礼，你就是个大老粗；要是一开口就讲些让人不高兴的话，你根本就是讨人厌。才刚上台就得鞠躬下台了。

除了那些负面的话别说以外，你随便说什么都可以。问问他们从哪儿来，怎么认识宴会主人的？身上穿的衣服真好看，在哪儿买的？诸如此类的话题。其中的窍门就是，要用热忱的心问出你的问题，让别人打开话匣子。

要你去接近陌生人，还是觉得不太有把握吗？现在我们绕个弯，暂时把沟通要有内涵这个最高原则放一边。我要教你三个速成技巧，让你能在宴会中轻松与人结交——然后再教你另外9项技巧，让闲聊也能内容丰富。

技巧12　随时穿戴“那是什么”

“那是什么”是什么？

许多单身贵族很擅长“萍水相逢”（说得明白点，就是搭讪）的技巧，他们创了一个迂迴的妙招。这个妙招在社交或商业场合一样很好用。使用这一招，你完全不需具备任何技巧，只要勇气就够了。因为你必须穿戴这种称为“那是什么”的视觉促销物。

“那是什么”究竟是什么呢？其实就是身上穿戴的与众不同的东西比方说，一枚独特的别针，别出心裁的皮包，怪异的领带，或者是劲爆的帽子。这类物品很能吸引别人注意，让他们主动趋前问你：“那是什么？”你的“那是什么”可以很精巧，也可以很大胆，全看你自己的个性，还有你出席的场合而定。我常常在脖子上挂一副古董样式的眼镜，看起来像是古代人戴的单片眼镜，只不过它像是两只单片眼镜连在一块。通常，好奇的人会问我，“那是什么？”我解释，那是祖母留给我的长柄眼镜，以前看戏用的。当然，这就替接下来的讨论铺了路，话题可能从讨厌戴眼镜、视力老化、对祖母的爱、祖母逝世的心情，到喜爱古董珠宝。天南地北，全看发问的人怎么说。

或许，你也曾经陷入“那是什么”的陷阱而不自觉。在某个聚会中，你是否曾经注意到某个人，想上前交谈？然后你绞尽脑汁想找个借口搭讪。如果这时候你发现他身上有比较奇特、异常或漂亮的东西能充当话题，那有多好？

“那是什么”也能帮助爱情发展

无论你的目的是商业或爱情，“那是什么”都能给你社交上的助力。我的朋友亚历山大，不论到那里，总是戴着一串希腊的忘忧珠。其实他一点烦恼也没有，只不过他很清楚，如果有女性想跟他说话，就可以拿那串珠子当借口，问他，“那是什么？”

男士们，请想一想。假设你参加一个宴会，有位迷人的女士远远从人群那头瞧见你。她想跟你说说话，但是心想，“这位先生，你很有魅力，不过，我要跟你说什么？你身上怎么没有‘那是什么’？”

训练自己找找别人身上的“那是什么”

同样地，你也要懂得明察秋毫，找到别人身上的话题物品。像商业巨子上衣口袋里的手巾，那个刚离婚的男子胸前的别针，或者是某公司董事长（你想进入那家公司）手上的校友纪念戒指等。何不大方地上前表示出你的兴趣？

你觉得很有潜力的大客户，身上戴了某高尔夫俱乐部的翻领别针。赶快上前告诉对方：“不好意思，我注意到你这个漂亮的别针，你打高尔夫球吗？我也是耶！你打过哪些球场？”

名片和“那是什么”是不可或缺的社交法宝。不论搭电梯、步上门庭或者走进宴会场地，记得要让你的“那是什么”保持醒目，让每个人都看得到。

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技巧12：随时穿戴“那是什么”

每次参加聚会，记得穿戴一些特别的衣物，如此一来，有人远远看到你，产生好印象，就有借口上前攀谈。“不好意思，我注意你的……那是什么？”

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下一个速成绝招，是社交野心雄厚的政客发明的。只要看到对他们参选有利的男男女女，绝对一个也不漏掉。我把这招称为“那是谁”。

技巧13　那是谁？

他身上没有“那是什么”，该怎么办？

假设你已经仔细审视过那个重要人物。从他卷发的发梢到靴子的前端，根本没有“那是什么”的踪影。

如果你找不到可以当作话题的东西，就使出“那是谁”这一招。你要仿效积极的政客，找到宴会主人，问他，“那边那个男7女人看起来很有趣。他/她是谁？”接着请主人替你介绍。不要裹足不前。主人如果知道你对他的宾客感兴趣，会很高兴。

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技巧13：那是谁？

这个技巧是有史以来最少用（除了政客以外），却最有效的。只要请主人介绍你们认识，或者问问足够的资讯，让你有话题上前打破僵局即可。

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不过，假使你不愿意把主人从一堆宾客身边拉开，你还是可以用这一招。这一次，不必要求正式介绍。只要从主人口中问出足够的资讯就行了。比方说，了解那个陌生人的职业、兴趣、嗜好等等。

要是主人说，“哦，那是乔·史密斯。我不知道他做什么工作，不过他很喜欢滑雪。”啊哈！打破僵局的话题这不就来了吗？现在你可以直接走到乔·史密斯面前，“嗨，你是乔·史密斯吧？刚刚苏珊才告诉我你滑雪滑得棒。你都在哪里滑雪？”懂了吧。

技巧14　偷听

“我想来偷听一下，顺便打个招呼”

你下定决心绝对要认识的女士，身上完全没有“那是什么”或者找不到主人，无法施展“那是谁”的绝招，更糟的是，她似乎和一群朋友谈得很投入，看来你没希望了。

别担心，任何障碍都阻挡不了下定决心的威客，他们锦囊里总是留一招，甚至留10招。这时候，政治人物可能会使出偷听这个技巧。当然，偷听总给人偷偷摸摸的坏印象一比方利用窃听设备，还有水门案，间谍躱在阴暗角落的画面等等。偷听在政治上有其悠久的历史，所以政客灵光乍现，当然就想到这一招了。

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技巧14：偷听

找不到别人身上的“那是什么”，找不到主人，使不出“那是谁”这一招，没问题！你只要悄悄贴近你想渗透的那群人，洗耳恭听就行了。听到稍微值得利用的借口就赶快插人，“不好意思，我刚好听到……”

他们会不会吓一跳？会，但只有一下子吧。

他们会不会很快就恢复过来？也是一下子吧。

你会不会加入他们的谈话？当然没问题。

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参加宴会时，走近你想渗透的那群人。等待一些关键的字眼，利用它打进这群人。“对不起，我恰好听到你……”然后接些与当时相关的话题。比方说，“我刚好听到你们在说百慕大。下个月是我第一次去，能不能给我一些建议？”

这样不就打进这个圈子了吗？现在你可以把话题转到你所希望的方向了。

我们要继续接下来的旅程。现在要离开谈天说地的领域，向深具内涵的沟通前进了。

技巧15　禁忌：光溜溜的城市

别把冷硬的牛排丢给别人

你应该不会傻到光着身子去赴宴吧？同理，希望各位遇到宴会必问的两个问题时，说出口的答案也不至于光溜溜的，让人无法引申，这两个问题就是“你是哪里人？”及“你在哪儿高就？”

大部分的人被问到这两个问题，回答的时候，就好像丢一块冷硬的牛排到别人的盘子里，说个地理名称或职衔，然后就闭上嘴巴了。

你现在是在交谈耶。遇到你的人当然都会问，“你是哪里人？”如果你拋个简短的城市名称给他，光溜溜地不加以点缀，“哦，我来自依阿华州的穆斯康丁”（或者一