决定人生成败的十年:20-30岁你拿这十年做什么-第3部分

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里员工肯定会对自己有怨言，没准还会落个一上台就忘了本的名声。而且新也知道，中午休息时间，大家都想抽支烟，解解闷、提提神，这已经？成为一种公开的事实了。

　　　　但是，如果新对这件事视若不见、不闻不问，显然会降低自己的威信，也会使制度形同虚设，给生产带来巨大隐患。

　　　　于是，新悄悄走上前去。那几个抽烟的人直勾勾地盯着他，生怕他掏出小本本，记下自己的名字。不过，新只是平静地从口袋里掏出了一包烟，给一人发了一支。几个人正要掏火点上，新正色说道：

　　　　“拜托各位，这里是车间，咱们最好还是到外边抽吧。”

　　　　那几个工人知道自己错了，赶紧站起来出去了。从此，车间里抽烟的事情再没有发生过。新在工人们的威信也与日俱增。

　　　　看似十分棘手的一个难题，就在这亲切而不失威严的一支烟里烟消云散。新的处理技巧不可谓不高妙！

　　　　在每天的工作中，我们都会遇到一些左右为难的事情。如果处理不当，我们就可能陷入进退维谷的境地。只有恰当灵活地把握好这个分寸，我们才能对上对下对自己有一个良好的交代。

　　　　正是中午时分，一家著名的西餐厅里，人们三三两两地正在用餐。所有的服务员正在有条不紊地忙碌。

20…30岁你拿这十年做什么　第一部分　会大会小会来事（2）

　　　　突然，餐厅里传来一声炸响。一个五大三粗的中年男子一只脚踏在凳子上厉声喝道：“服务员呢！快过来！过来！”

　　　　服务员们不知道发生了什么事情，一个个都吓坏了，呆呆地愣在原？地。而这时店长又碰巧有事出去了。

　　　　客人们都停止了吃饭，眼光齐刷刷地盯着这个男子。见半天没人回应，男子更加声色俱厉、咆哮如雷，把桌子拍得山响。

　　　　这时，服务员小廉走了上去。她微笑着向他问好，并问他到底发生了什么事情。

　　　　男子用粗大的手指点着面前的杯？子，嚷道：“你看这是什么！你们的牛奶是坏的，把我一杯？红茶都糟蹋了！你们是怎么搞的！”

　　　　“真对不起！我马上给你换一杯？。”

　　　　很快，一杯？新的红茶就端上来了，跟上一杯？一样，碟边放着新鲜的柠檬和牛奶。小廉认真地把碟子摆放在顾客面前，柔声道：“先生，我能否给你提个建议，在放柠檬的同时，最好不要加牛奶，因为柠檬酸会造成牛奶结块。”

　　　　一瞬间，男子的脸变得通红。他匆匆喝完茶，就离开了。

　　　　许多顾客对小廉说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你当时就该还以颜色。”

　　　　对此，小廉答道：“他再粗鲁，也是我们的客人。正因为他粗鲁，我才用婉转的方式对待，既然道理一说就明白，我又何必跟客人过不去呢？”

　　　　事发当天，小廉就得到了老板的亲自召见。一周后，她被提拔为该西餐厅的领班。

　　　　在服务行业，客人就是上帝。千错万错，也不能是客人的错。因此，小廉自始至终都秉承热情服务的原？则。与此同时，小廉又以一个小小的建议巧妙点出客人的失误，使客人不攻自退，既化解了危机，又挽回了餐厅名誉。如此会来事的员工，又怎能不被老板青睐？

　　　　当然，凡事我们还必须看场合、看对象，因人因地而宜。所谓“知己知彼，百战不殆”，我们只有充分地了解情况，才能更好地抓住要害，恰当地表现自己。

　　　　比如，有些场合就需要我们充分地表现自己，那就必须尽情地展现自我，绝不能扭捏不前；但有些场合就是需要低调行事的，我们就必须隐忍待发，不要强出头！再者，有些人喜欢活跃、爱表现的人，有些人则偏爱文静、乖巧的人，所以必须因人而异、随机而动，不能搞一刀切。

　　　　每次演出，阿克苏都很出彩。最近以来，他几乎成了演出团的台柱子。这得益于他的一个习惯：在对观众没有彻底了解之前，绝不登台！

　　　　有一年，他率团去阿拉？斯加州参加一个盛大的典礼仪式。在仪式上，他将演出半个小时的节目。

　　　　为了这半个小时，阿克苏提前三周就开始准备了。在这三周里，他对阿拉？斯加人的各方面习俗、气候、历史、工业、美食、种族乃至于方言俚语都进行了详细了解。

　　　　演出出奇地成功。一直到演出结束，人们还一直以为阿克苏就是土生土长的阿拉？斯加人。因为从开口说第一句台词开始，阿克苏就已经？完全控制了场上所有的人。

　　　　生活就像一场场演出，到什么山上就得唱什么歌。在每一次出场之前，假如我们对每一个人的所思所想、所喜所好都了如指掌，我们就不难把自己推销出去。古人讲得好：“狗喜骨头猫喜腥。”只要我们有针对性地服务到位，何愁抓不住别人的心？

　　　　无论做什么工作、处在什么位置，我们都要有灵活机动的办事能力。有句话说：“不打勤不打懒，专打不长眼。”我们既要有眼力、会来事，会大会小、能上能下，还要分对象、看场合，应时应地而宜。只有这样，我们才能在复杂多变的世事中进退自如、左右逢源！

20…30岁你拿这十年做什么　第二部分　把话说到点子上

　　　　说话是人生第一难事。

　　　　——吕坤

　　　　你会说话吗？

　　　　如果有人问我们这样一个问题，可能所有人都会觉得贻笑大方。只要不是哑巴，我们两三岁的时候就会说话了。不过，那时的我们只是具备了说话的能力。如何把话说得更好、更到位，却绝非我们想像的那般简单。

　　　　让我们来看一个小故事：

　　　　从前，有个人因为有喜事，在家里请客。时间到了，四位客人到了三位。焦急等待之时，主人忍不住说道：“嗨，该来的怎么还没来？”

　　　　座中一客人听了，心中十分不快：“这么说来，我就是不该来的了？”说着，他站起身就走了。

　　　　主人心中暗自叫苦，顺口说道：“不该走的又走了。”

　　　　另一个客人听了，满面愠色道：“难道我就是那个该走又赖着不走的？”说完也含怒？而去。

　　　　一时间，座中只剩下一个客人。主人赶忙安慰他道：“他们两位都误会我了，其实我不是说他们的——”

　　　　话音还没落，最后一个客人也拂袖而去。

　　　　一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。同样的目的，表达方式不同，结果就会大不一样——这就是说话的精妙之处！

　　　　20几岁的我们，除了会办事之外，还必须会说话、巧说话、说好话。

　　　　事实上，纵观古今中外的风云人物，无不具有良好的口才。正是凭着一副三寸不烂之舌，他们在各自的领域里挥洒自如，如沐春风。

　　　　只有拥有了良好的口才，我们才能充分地拓展自己的学识才华，使个人的魅力熠熠生辉，从而事半功倍，业绩卓著。

　　　　当然，并非每一个人都能口吐莲花。我们也没必要个个都像相声演员那样道挂长江？、滔滔不绝，但至少我们要把话说到点子上。

　　　　小康和小张是某单位的两个专职司机。前不久，单位精简人员，两个人必须有一人下岗。于是，单位搞了一个竞争上岗，让两个人分别谈自己对将来工作的想法。

　　　　小康第一个上场，开始自己的演讲。他说如果自己将来能开车，一定会把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且保证领导的安全，同时要做到省油，不给单位增加负担等等。小康滔滔不绝地讲了半个多小时，终于讲完了。

　　　　轮到小张上场了，他只讲了三分钟没到，就下来了。他说他过去遵守了三条原？则，现在他仍遵守三条原？则。如果能继续为单位开车，他还会遵守三条原？则。这三条原？则是：听得，说不得；吃得，喝不得；开得，使不得。

　　　　众领导一听，好！这个司机说得好！

　　　　小张说的好在什么地方呢？首先，听得，说不得，意思是说领导坐在车上研究一些工作，往往在没公布之前都是保密的。我只能听，不能说，不能泄密。第二，吃得，喝不得。因为工作原？因，我经？常要陪领导到这儿开个会，到那儿参加那个庆典，难免有这样那样的饭局。这时候，我该吃就吃，但绝对不喝酒，这叫保护领导的生命安全。头两条里，一是保守领导的机密，二是保护领导的生命安全。第三，开得，使不得。你别看我是开车的，但是只要领导不用的时候，我也决不为了一己私利而开公车，公私分明，不给领导脸上摸黑。

　　　　这样的司机，哪个领导不喜欢？

　　　　于是，小张留了下来。

　　　　显而易见，小张能够留下来，并不是靠自己开车的技术，而是靠良好的口才。正是贴切地揣摩了领导的要求，把话说到领导的心窝里，使他获得了一个工作的机会。

　　　　好胳膊好腿儿，不如一张好嘴儿。无论在职场还是在商场，每一个环节都离不开一张巧嘴。尤其是在商场上，我们每进行一场交易，都少不了一番舌战。而那些胜出者，无不是口才出众、巧于言辞的人。

　　　　中午时分，一位衣着华贵的太太走进了一家时装店。她看上了一套时装，试了试非常合身，但看看标价，她又犹豫了一下，把衣服放了下来。显然她觉得价格太贵，有些于心不忍。

　　　　这时，站在一旁的服务员轻描淡？写地说了一句话：“刚才某某部长夫人也看上了这套时装，和您一样也觉得这件时装有点贵，刚离开没一会儿。”

　　　　话音刚落，那位太太当即买下了这套时装。

　　　　这位服务员能让那位太太下定决心买下时装，可谓用心良苦。她巧妙地抓住这位太太“自己所见与部长夫人略同”和“部长夫人嫌贵没买，而自己要比部长夫人更强”的攀比心理，用激将的方法达到了自己的目的。

　　　　话不在多，而在于能否说到点子上。在关键时刻，简简单单的一句话，只要能说到点子上，就往往能起到四两拨千斤的奇效。

　　　　工欲善其事，必先利其器。作为20几岁的年轻人，我们要搏击人生，良好的口才就是我们不可或缺的利器之一。但是，我们拥有良好的口才，并不一定就非要用咄咄逼人、锋芒犀利地与人争辩。那样的话，我们和街头泼妇又有何异？

　　　　真正懂得说话艺术的人，总是当言则言，当止则止，即使得理，也要饶人，只有这样才能让人心服口服。

　　　　有一次，美国总统柯立芝在批评自己的女秘书时这样说道：“你今天这件衣服非常漂亮，你真是一个迷人的姑娘。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”

　　　　对于这样的批评，女秘书当然欣然接受。此后，她的打印文件总是一丝不苟，很少有出错的地方了。

　　　　身为美国总统，柯立芝可以说是当时世界上最有权势的人了。但他并没有对一个下属大施言辞之利、权势之威，而是通过欲抑先扬的方式，委婉客气地指出她的不足。看似平平常常的一句话，却透露出少有的睿智，令人为之倾倒。

　　　　好马出在腿上，好人出在嘴上。无论是从政还是经？商，练就一副铁齿铜？牙都将使我们如鱼得水、如虎添翼。只有尽快地掌握说话的艺术和技巧，把话说到点子上，我们才能在人生舞台上尽快地脱颖而出、展现自我。

20…30岁你拿这十年做什么　第二部分　抓住问题的关键

　　　　将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。

　　　　——爱因斯坦

　　　　在美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前，有一堆造型别致的石头。

　　　　但是，从一开始这堆石头就被腐蚀得厉害。在很长的一段时间里，这成了纪念堂的清洁维护部门大伤脑筋的问题。他们也曾想到过直接更换掉石头，但这样做不仅需要大量的经？费，更重要的是会大大地改变纪念堂的设计原？貌。对这个左右为难的问题，许多专家都一筹莫展。

　　　　一天，一个年轻的清洁工走进了主管领导的办公室，声称自己已经？找到了解决的办法。望着领导投过来的疑惑神情，他异常平静地问道：“为什么石头会腐蚀？”

　　　　“很显然，当然是因为维护人员过度频繁地清洗石头。”领导答道。

　　　　“为什么需要这样频繁的清洗？”

　　　　“废话！你没看见那些经？常光临的鸽子们留下了太多的粪便！”经？理激动地回答。

　　　　“那为什么有这么多的鸽子来这里？”清洁工继续问道。

　　　　“当然，这里有足够多的蜘蛛可供它们觅食。”

　　　　“蜘蛛为什么都往这里跑，而不往其他地方去呢？”

　　　　“因为…？…？每天傍晚，这里有许多飞蛾。”领导迟疑地答道。

　　　　“很好，”这个清洁工神秘地笑笑：“那么，我们有没有想过，为什么这里会有如此众多的飞蛾呢？”

　　　　“哦，这个我倒从来没想过，应该是…？…？是黄昏时纪念堂的灯光吧！”

　　　　领导豁然开朗，他立即命令推迟纪念堂的开灯时间。没有了灯光，飞蛾就不会光顾；飞蛾少了，蜘蛛也渐渐消失了，鸽子也就很少来了…？…？

　　　　一个困扰了人们多年的难题，就这样被轻而易举解决了。

　　　　世界上有两种人：一种人是把简单的事情搞复杂，另一种人是把复杂的问题搞简单。第一种人是越做越忙，越忙越乱，最后连自己忙在何处都不得而知了；第二种人则越做越轻松，越做越成功。

　　　　两者的区别在于，能否抓住问题的关键，进而一举中的。

　　　　对于20几岁的我们来说，生活就是问题叠着问题。面对世事纷扰，我们有没有一种一针见血的洞察力，能不能在第一时间抓住事务的本质，将直接决定我们工作的利钝、事业的成败。

　　　　在20世纪初的日本，脚踏车的照明灯有三种：蜡烛灯最流行，但亮度不够，极易灭掉；进口瓦斯灯亮度足，不受外界影响，价格又太贵；电池灯亮度适中，不受外界影响，但有一个致命弱点：电池的寿命只有两三个小时。

　　　　经？过对三种车灯进行分析，刚刚创业的松下幸之助生产出一种新型的电池灯泡。这种经？过精心改良的灯泡，可以连续发光50个小时以上，相当于原？来持续时间的25倍多！因为它的外形像炮弹，所以被人们戏称为“炮弹灯”。

　　　　望着第一批下线的电池灯，松下欣喜若狂。在全日本还能找到比这更好的电池灯吗？他对这种灯的销售前景信心十足：一定可以卖得很火！

　　　　但是，现实却无情地泼了松下一头凉水！

　　　　松下一连跑了几家商店，那些店主却并不相信他：“电池灯名声太坏了，以前不知道有多少人上了当，谁？还敢再买？你别在这里骗？人了！还是到别处去吧！…？…？”

　　　　在数周内，松下走遍了大阪所有的商店，竟没有一家愿意进他的货。松下郁闷极了：这么好的产品怎么会卖不出去呢？

　　　　一个多月过去了，电池灯依然没有销不出去一个，上游的材料商已经？开始催款。松下心急如焚——如此下去，要不了几天，工厂就要倒闭了！

　　　　一天走在路上，就连小时的伙伴也开始拿他开涮：“松下君，你的炮弹灯什么时候炸响呀？我们已经？等不及了！”松下本来就不善言笑，面对这样的诘问，更是难堪至极，无地自容。

　　　　松下的几个手下纷纷主张降价促销，把价格压到比改良前的电池灯还低，借此回收一部分资金，以解燃眉之急。但是，松下却坚决反对这样做。因为问题的关键是以前的电池灯厂家已经？把市场做坏了，人们根本就不相信自己的产品，跟价格高低并不相干。事实上，自己产品的质量绝对没有问题，人们内心里拒绝的也并不是自己的产品，而是劣质的产品。只有让人们亲自看到产品的质量，才能从根本上打开局面。

　　　　于是，松下决定采用以试促销的方法。他在每一家店里都放几个电池灯，点亮其中一个，叮嘱店主一定要让灯一直点下去，看它能坚持多久。如果持续时间太短，可以不付钱。如果能够超过30个小时，那就表明产品的质量过硬。如果顾客要买，你们可以把剩下的卖给他。

　　　　这一招果然灵验。不过三天，所有的老板都一片声地叫好：“你们的灯还真不错，亮得时间比说明书上说的还要长，这样的灯从来没有见过。这是货款，希望下次再送货过来！”

　　　　就这样，炮弹灯一炮炸响。不到一个月，库存的6000个电池灯就销售一空了。此后，电池灯在日本持续热销。这不仅为松下带来了滚滚财源，松下电器也因此在业界声名鹊起。

　　　　松下之所以能够在危急时刻扭转乾坤，并不在于他有多高的技巧，而在于他紧紧抓住了客户不了解产品质量这一关键，从而一举实现了事业的腾飞。

　　　　爱因斯坦说：将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。不管是解决工作中的各种问题，还是发明创造，经？营实业或者做更大的事业，准确地界定问题，都是解决问题的前提。

　　　　如果不能准确地界定问题，抓不住问题的关键，即使我们再努力打拼、奋力抗争，也可能不得要领、收效甚微。抓不住问题的关键，我们就只能盲目地从一个事务的漩涡进入另一个事务的漩涡，我们所有对事业的追求就只能在较浅的层次上蹒跚而行，永远也不可能进入人生发展的快车道。

　　　　古人说：“不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。”只有拥有了一种对繁冗事务的透视力、一种一针见血的洞察力，我们才能透过种种的假象，抓住问题的关键，正本清源，从源头上、根本上找到解决问题的办法。只有这样，我们才能以一种更加游刃有余、从容不迫的姿态来面对人生的种种挑战。

20…30岁你拿这十年做什么　第二部分　不放弃，不抛弃（1）

　　　　一路行来，艰难而充满泥泞。

　　　　——亚伯拉？罕？林肯

　　　　有这样一个年轻人。

　　　　他3岁的时候，就表现出惊人的音乐天赋。母亲拿出多年的积蓄为他买了架钢琴，教他弹得一手好钢琴。在读高中的时候，他就成了学校的“知名人物”。也就是从那时起，他确立了自己音乐的梦想。

　　　　高中毕业后，他没有考上大学，不得不到一家餐厅里当服务生。由于地位卑微，他稍不留神就会遭到经？理无情的训斥。有一次，他不小心烫伤了另一位女服务员的手。经？理一生气，竟罚了他半个月的工资。

　　　　即使在这样艰辛的打工生活里，他一刻也没有忘记自己的音乐梦想。他几乎把所有的工资都用在了买音乐资料上，在业余时间，他一刻不停地积累着自己的音乐“资本”。

　　　　后来，餐厅配备了钢琴。一连换了几位琴师，老板都不满意。出于对音乐的爱好，他瞅着一个没人的时机，忍不住上去弹了一曲。不料，这事被老板知道了。老板让他弹奏一曲，竟发现他的琴声正合自己的口味。于是，在人们惊异的目光中，他当上了钢琴师。

　　　　经？人介绍，他很快获得了一个演出伴奏的机会。他感到自己的机会就要来了，精神抖擞地投入伴奏。但事与愿违，他的伴奏音乐与歌手的歌声很不和谐，舞台下嘘声四起。那一次他彻底演砸了。他伤心至极，但并没有灰心丧气。

　　　　不久，那家请他去伴奏的公司的老板发现他很有音乐天赋，请他去专职写歌。他高高兴兴去上任，却发现自己的职务却是“音乐制作助理”。这是一个除了写歌，什么杂事都得做的工作。但他二话没说就留了下来，因为跟餐厅相比，这里至少有音乐的环境。

　　　　过了一段时间，老板终于给他配了办公室，让他专职写歌。总算找到了可以放飞梦想的舞台，他压抑已久的创作欲望喷薄而出，创作出大量的歌曲。

　　　　然而这些歌曲，老板一首也没有看上。在老板看来，他的音乐天赋很好，可曲子写得怪怪的，不讨人喜欢。巨大的失落感笼罩着他，有一瞬间他想到了放弃。但很快，他就把这个念头否定了，因为如果现在放弃，就等于放弃了自己多年的梦想。

　　　　他决不放弃！一连七天，他每天都创作一首歌。每天早晨上班之前，老板准能见到他的一首新歌。终于，老板感动了，答应向明星推荐他的歌曲。

　　　　但是，公司一连几次向明星推荐他的作品都被对方拒绝了。一次次的失败，把他打入了痛苦的深渊，但他始终不肯放弃自己的音乐梦想。

　　　　终于有一天，老板把他叫来，对他说：“如果你能在10天内写出50首歌，我就从中挑出10首，为你出唱片专辑？。”

　　　　他感到自己简直就是在做梦，当明白这是事实时，他激动得说不出话来。

　　　　这次，他要拼了！

　　　　他一头钻进创作室，任由激情迸发，一首接一首地创作。饿了就泡包方便面，困了就倒头睡一会儿。近乎疯狂的10天过去了，他竟然创作出了50首新作品！

　　　　半年之后，他的第一张专辑？一经？上市就获得了巨大的成功，被歌迷抢购一空。从此，他一发而不可收。