职场中层的自我管理:职场360度 刘平青 --第3部分

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社会自我。　
“社会自我”（social　
self），简称“社会我”，是指一个人在与他人交往过程中对自己的能力、价值的一种看法。对大部分人而言，“社会我”乃是天天都会影响自己的一种自我概念，因为每个人每天必须和他人交往。人际关系能力是每个社会人所必备的，其重要性已不言而喻。而事实上，“社会我”会影响到一个人的人际关系的发展，当然发展结果也会反过来影响一个人的“社会我”，于是形成了良性循环或恶性循环。例如，某人自觉是万人迷，相信别人基本上是喜欢他的，于是他会持一种开朗、积极争取友谊、愿意为朋友付出及充满信心的态度来面对他人，结果是：在这种主动出击的情形下，他顺利争取到友谊，对自己充满肯定、信心，于是更好的“社会我”概念又形成了。如此生生不息，衍化下去，对一个人职业发展的影响也就不言而喻了！　

学者们常期待每个人都能有良好的、适切的自我概念，目的就在于良好的自我概念是取得成功的基础。良好的自我概念，可以使人在人生的起跑线上能与他人平等，并且在今后的竞技中，充分表现出自己的能力，从而为自己生命的发展、职业生涯的成就，谱出胜利的乐章。　

由此，良好的自我概念对职业生涯是极其重要的。　
多维自我。　
从以上对自我五个层面的分析，可以清楚地认识到自我的来源是多方面的。人生是一个丰富多彩的历程，在一个人成长的过程中，遇到的人、事、环境的变化都会不同程度地统整于自我，最终形成一个多维的自我。　

自我是由多种因素构成的，生活中的方方面面，成长中的点点滴滴都可能成为自我的来源。来源的多样性、复杂性以及随机变化性决定了其对自我影响的两面性，即积极方面与消极方面。积极方面指来源中对良好性格形成有益的方面；消极来源形成了人格中的负面因素。每个人都有两方面的人格，由于社会习惯、教育模式，人们过去一直关注更多的是自己人格中不好的一面，即缺点。要做到自我肯定进而实现自我人生价值，首先要改变关注点。肯定自我从拒绝完美开始，世界上没有完美的事物，人能做到的也是毕生所追求的就是做最好的自己，这就要求人们改变自己的关注点，发现优势，发挥优势进而实现自我。　

中国人由于深信价值之源内在于人心，对于自我的解剖不能说不长远而浓厚：上起孔、孟、老、庄，中经禅宗，下迄宋明理学，都是以自我的认识和控制为主要目的。在中国的先哲们看来，自我是一个整体，整体的自我一方面通向宇宙，与天地万物为一体；另一方面则通向人间世界，成就人伦秩序。以儒家思想为代表的认识观，一贯强调的是个人对整体（国家）的服从。孔子主张“无我”“毋我”，宋代朱程理学主张“存天理，灭人欲”。直到19世纪中叶时才有了个体层面的“自我”意识，如明末清初的李贽、顾炎武、颜元，清朝的龚自珍、魏源等，他们给“自我”以肯定或推崇，但这种呼声，在整体主义价值观的巨大惯性中，既不能唤醒民众，也不能唤醒国家。所以，中国即使到了20世纪时，国家侵犯个人也并没有被视为不妥当①。儒家以修养为核心的自我认识，往往把外在的社会规范和内在的价值之源弄得含混不清，并且过于重视人性中“高层”的一面，忽略了“低层”与“深层”的一面，对真正属于个体层面的“自我”的认识极为粗糙。儒家思想充满睿智，但也让人捉摸不透①。　


自我与自我管理（4）　
比较而言，西方人对自我的认识晚了许多，但他们选择了“从细节入手”，最终形成了现代心理学及相关的行为学科，并为现代社会的运行提供了心理支持。在此不做赘述。　
二、自我管理若将管理进行分类，在一定程度上可以分为自我管理、组织管理和公共管理等三个不同的层次（见图1…5）。这三者的关系好比种子、土壤与阳光雨露，对于种子的萌发、植株的健康成长，三者可谓是缺一不可。种瓜得瓜、种豆得豆的遗传学规律向人们表明，三层次的管理中自我管理是不可替代的。换句话说，没有自我管理，组织管理和公共管理将是无源之水、无本之木。肥沃的土壤和充沛的阳光雨露，无论如何不可能让一粒小草的种子长成参天大树。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”②还启示人们，组织管理和公共管理务必充分考虑自我管理的特色。　

只要回想管理学的演变过程，就更能够体会出组织成员自我管理的重要性。最初，管理关注的是“如何通过机器增加工作成果，提高工作质量”，接着是“如何通过人力增加工作成果，提高工作质量”，现在的重点应该是“如何通过工作发展自我”。现今的管理，更侧重于“动员”，而非“组织”。这意味着要创造一个更优秀的环境，让员工发展成为更优秀的“人”。只有个体发挥最大潜能，组织才能获得持久的巅峰表现。这也是自我管理的意义所在。　

始于20世纪70年代末80年代初的中国改革开放，某种意义上是国家整体主义逐步允许个体主义存在并发挥作用的过程。20世纪90年代中期以前，考上大学就意味着进了国家这个“保险箱”，毕业时由国家计划分配单位，甚至从一而终。整体主义虽有其历史功效，但终究不得已而由“双向选择”、“个体自谋出路”的改革措施所取代。此时，在完善公共管理和组织管理的同时，无论如何强调自我管理都不为过。　

改革开放后，中国从西方引入现代管理时，重点是引入组织管理和公共管理，例如，企业股份制改造和建立资本市场及其监管体系。组织管理和公共管理的文本可以引入，但在缺乏自我管理这个微观基础的时候，舶来品组织管理和公共管理的作用必将大打折扣。尤其当西方组织管理与公共管理理论同中国文化中“集权思想”和“官本位”结合时，“以人为本”在不少组织中只是一种期盼，甚至是个口号。在一个人的职业生涯发展中，自我管理、组织管理和公共管理三者缺一不可。自我管理是基础。职业生涯首先是每个人自我的事情，自己的职业需要自己负责。各类组织是员工工作的场所，组织应该对员工承担责任。在市场竞争和利益驱使下，组织不排除有某些损害员工利益的行为，或者忽视对员工进行组织管理。在“组织失效”的情况下，就需要有一种外在的强制力量，约束、监督和促进组织对员工的职业发展提供保障。个体职业生涯中，法律、社会保障和宏观供需平衡是公共管理的重点。　

但不得不承认的是，企业界仍一味地强调管理知识和管理技巧，忽略了各层次员工的自我管理。这使得很多成功员工的个人生命质量大打折扣。情况不必如此，也不应如此。要使得自己成为一个有效率的个体或专业人士，就必须以专业化的方式管理自我，要了解到自己的处境和内在动力，兼顾家庭、朋友和健康。　


自我与自我管理（5）　
自我管理技能是每一位中层的必修课，也是目前各类人员管理素质的短板。管理大师德鲁克说：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。”实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此，李嘉诚说：“自我管理是管理者的首要责任。”　

当今世界充满了不确定性，面对当今世界经济全球化、知识经济、信息化发展的浪潮，企业的中层面临空前的管理挑战和思维革命。如何管理好自己的知识和核心能力，以适应新形势下企业发展和变革的需要，更是摆在每一位中层面前的严峻课题。面对高速发展和变化的市场环境，企业对中层自身素质和能力的要求势必会大大提高和更加紧迫。不思学习和改变的中层，必然会被企业和职场所淘汰。要想管好别人，必须先管好自己，这就是中层自我管理的基本概念。那么，作为一名优秀的中层，怎样进行自我管理呢？应该包括以下几个方面：　

基于职场商数的自我目标　、自我学习管理（职场商数详见第六章）。　
自我目标管理。人生最大的悲哀并不在于没有实现目标，而在于根本没有目标。唯有目标才能指引我们走向成功。要想出色地完成任务，最重要的是不断地确立新的目标，对每一项工作、每一天的工作都要进行目标管理，这样才会选对努力的方向，少走弯路，循序渐进，实现目标。　

自我学习管理。未来的文盲不再是没有知识的人，而是不知道怎样获取知识的人。获取知识的唯一途径就是学习。中层要有一种拗劲，做得不好的时候要反问自己：“别人能做到，我为什么不能做到？”因而，我们必须给自己留下足够的学习时间，不断钻研技术，获取养分，借鉴经验，这样我们的管理能力才能提高。　

基于情绪商数的自我心态管理（情绪商数详见第五章）。　
中层要避免情绪化管理，要心静，要善于释放工作压力，避免在工作中宣泄情绪，避免浮躁。浮躁就会草率，草率就会犯错。中层要尊重员工，做到与员工坦诚沟通，让他们知道目前所面临的困难和存在的问题，要利用团队的力量，上下同心。没有完美的个人，只有完美的团队。　

基于家庭商数的自我定位管理（家庭商数详见第七章）。　
看不清自己的时候是最危险的。所以，每天早上要对着镜子问一问：　
“我是谁？我的角色有哪些？是否顾及了家庭？”中层应该时常对照自己的工作职责问一问：“哪些做到了？哪些没有做到？”这样，才有利于更好地切入工作和反省自己。中层要珍视而不是漠视存在的问题，自身无法实现的工作，不能听之任之，要积极地协调和充分利用外部资源来实现。只有真正认识了自己，并付出了相应的行动，才能不断完善自己。　

基于道德商数的自我突破管理（道德商数详见第四章）。　
胸怀的大小决定着舞台的大小，德商的高度决定着视野的广度。当工作劳累、思想困惑、止步不前、无计可施时，是因为自己的思维被固有的观念模式、狭隘偏见所禁锢，自己的管理方法往往是画地为牢，难以突破。地势坤，君子以厚德载物。因而，中层要经常变换角色，要多角度、将心比心地去思考问题，要不断地创新思维。这样才会摆脱对过去的依赖，只有思维具有灵性且具有实干精神的人才能开拓创新，锐意进取。问渠哪得清如许？为有源头活水来。所谓“活水”，就是自我突破。　

李嘉诚曾说：“自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”从这个意义上说，自我管理既是一种自我完善，也是一种自我激励，更是一种自我实现。对中层来说，自我管理是其他一切管理工作的基础。组织管理的核心就是为自我管理创造条件与规范。美国的Google、Apple等公司无不是因倡导自我管理而获得成功的典范。　

本章小结中层是一个组织的中坚力量，是组织这一机体的骨血。中层的作用主要体现为“坚凝”——架构组织的框架并融络环节的执行。中层十分重要，需要企业组织的重视与培育。　

历史是一面鉴往知来的明镜，从宏观的朝代更迭，可以看到中华这个大公司的中层兴衰关乎王朝的存亡；从微观的事件个案，可以看到一代丞相王安石在变法中的所思所为牵动着每一个执行环节的力度和方向，中层的自我管理尤为重要。　

自我管理是一个系统的构建，包括“天助自助者也”、“攘外必先安内”的心态，更有360度“环境、组织、自我”“工作、生活、家庭”“职场上、下、左、右”的考量。每一个环节相互联系，彼此支持，中层应从自己的诉求出发进行自我管理和战略布局。　

　

中层360度职场环境（1）　
一、　网络多维度的周全中层置身的关系网络错综复杂，可以依据一定的标准分为三层（见图）。　
作为社会的人、家庭的人，以仁爱为基础。在家庭和社会中，如何做一个爱的实践者和传播者？在企业中，如何表达对下属的爱，让自己受到拥护？如何表达对同级的爱，让自己得到更多的知识与信息？如何表达对领导的爱，让自己得到信任与支持？但如何让爱传递，而不被竞争者利用和视为软弱的攻击点却成为关系的矛盾点。　

作为职场的人、企业的人，要按规则办事。在企业中，要对自己的角色进行清晰定位，处理好家庭与公司关系，平衡各方利益，并实现领导对自己的期望。按组织要求，实现组织目标，实现领导期望，并减少对组织与领导的威胁。按规则办事，决定向谁汇报？如何汇报？汇报什么内容？也决定谁向自己汇报？如何审批？如何做决策？谁来决策？不按规则办事，从而威胁到他人利益，会给自己职场安全带来隐患。　

作为思想的人、政治的人，培养个人魅力。使自己成为有魅力的人，可以得到下属的跟随，与同级结为同盟，和领导保持默契。由此，需要建立企业外的关系网络，提高个人的社会影响力；需要培养个人情趣修养，多读史、运动、娱乐等；需要多表达正面响应，开阔心胸，使竞争成为合作。　

综上，要处理好职场安全问题是非常困难的，需要全方位处理好人际关系，建立良好的关系网络，预防自己对他人造成威胁，避免受到他人攻击，从而提高职场安全感。　
例如，在招聘时，应聘者的能力符合公司要求，但在未来可能会威胁到自己的职业安全，那么招聘此人则需要自己时刻提防并极力发展各种能力以影响此员工，但安全感的压力也随之加大。因此，要解决职业安全感，则需提高个人专业技能，发展关系网络，认清差序格局，控制情绪，提高个人魅力；以使自己的职业得到更大发展。　

然而，由于时间、资源、精力和观念的限制，中层会自觉不自觉地在度全方位关系的处理中显得亲疏有别、厚此薄彼。　
时间和精力的限制比较好理解。有时候中层也确实想结识更多的朋友，建立更多的关系，但总是心有余而力不足，那是因为没有时间精力去分配给这些环节，只能有所选择，有重点地去做。　

资源限制，主要是指资金和信息资源的匮乏和掣肘。例如，中层往往需要宴请一些重要的人物参与话题，尤其在中国情境之下，一桌酒或许能够联络起彼此的感情，但是请何人、怎么请，都是需要信息和资金资源支持的。信息资源可以告知中层，哪些人可以很好地帮助自己，是解决问题的贵人。而资金资源更加易懂，每一次联络都有其经济成本，均匀用力一般来讲是不现实的，所以才有“好钢用到刀刃上”　

的说法。　
还有，观念限制。这个讲来就比较飘渺一些，但是可以形象地理解为“心扉”。比如，对一些人不可避免的偏见会导致中层不愿去结识和认知，或者中层偶尔存在故步自封，让自己始终停留在闭环的系统里自给自足，而没有开放地去学习和思考。　

二、谨防360度的暗伤图2…2展示了一个中层的职场360度维度。如图所示，中层向上面对着上级，向下面对着下级，左边是家人，右边是朋友。各个维度对中层的职场生涯都会产生重要的影响。笔者曾做过一个调研，结果显示，以上的中层认为自己与上级的关系对自己职业生涯的发展影响最大。　


中层360度职场环境（2）　
（一）上级：职场一号杀手中国组织中的用人方式决定了上级领导的核心作用（详见本书第三章），在这里简要分析一下上级领导的特点，便不难理解为什么大家将上级命名为职场一号杀手了。　

中层的晋升在很大程度上是上级发挥了作用，由此每个中层对来自上级的评价特别在意。　
跳出组织本身看上级，他在一个更大的组织里面，也是一个中层。同样，他的主要精力也是在应付来自更上级的检查和评价，一般情况下，他与每个下级“打成一片”的时间和精力相当有限。　

众多的上级工作压力大，不少还是由技术岗位提拔上来的，他们在情绪管理、与人沟通等方面并不是十分在行，有时候难免由于信息不对称、掌握情况不全而批评下级，令下级铭记在心，久久难忘。　

上级的来源是多样的（有外部空降、有内部提拔），上级的能力素质也各有不同（有与岗位匹配的、有与岗位不匹配的），而且上级经常变动，由此给中层带来适应不同来源、不同素质、新旧更替的领导的压力十分巨大。　

在一个组织里，每一个中层面对的上级并非唯一，而是多个。众多上级意见不一致是常态，中层要让每一个上级都满意几乎是不可能的事，因此中层面对上级不得不如履薄冰。　
（二）下级：职场二号杀手不少官员和干部“出事”，原因主要出现在自己的下级和周边的人，由此可见管理好下级也是一门艺术。　
自己被提拔后，曾经的同事变成了现在的下级，自身的胸怀、眼界、能力、水平真的能够超越他们中的每一个人吗？上级和下级的关系除了正式的一纸任命外，更需要被提拔者在个人的很多方面令人心服口服，唯有如此，这种上下级关系才能稳定。　

员工群体中，大多数人缺乏感恩心态，九件事对他好而一件事按照原则办理就有可能记“仇”，要当好中层领导本来就是一件不易之事。　
在组织中，基层和上层由于所在位置不一样，利益诉求点不同，难免会存在各种矛盾，而中层就是这些矛盾的调和者。　
下级也是一个多样化的群体，他们的能力水平差异很大，他们中不乏一些特殊的关系网络、个性化的偏好和需求，让他们每个人都满意需要中层管理者用心投入。　
（三）同事：职场三号杀手在一个金字塔的组织中，越往上走岗位越少，可谓僧多粥少，因此，同事既是合作者，到一定时候也有可能成为竞争对手。　
众多的组织中，考核都是按照部门进行的，在一定程度上强化了部门利益各自为政。在中层日常的工作过程中，部门与部门的协调耗费了中层的大量精力。　
组织中派系若隐若现，虽然都是同事，但有可能是不同“线”上的人，由此造成的复杂关系令不少中层困惑不已。　
（四）家人：职场无形杀手在中国似乎有一种悖论，一方面强调家文化，另一方面强调“舍小家保大家”、“家丑不外扬”，好像家庭的事都是鸡毛蒜皮的事。由此，不少中层并没有处理好工作和家庭的正确关系，极少数人甚至出现人格分离。　

家对每个人来讲都很重要，但出生后的家庭教育、学校教育以及社会教育，较少有系统的可操作性的有关家庭的理念、知识与技能。　
这么重要的事情都是要靠自己去悟、自己去揣摩。运气好，就找到了自己的幸福；运气不好，则头破血流。　

中层360度职场环境（3）　
中层在事业上是骨干，在家庭里是顶梁柱，时间、精力的矛盾困扰着众多的中层，尤其是中层女性，正所谓“做女人难，做名女人更难，做成功的名女人更是难上加难”。　
家庭是需要花时间去经营和投入的，无论是夫妻关系还是亲子关系。而中层更多的是“事业上少不了我，家庭以后再说吧”的一种心态，由此，花缺乏浇灌，轻则没有果实，重则颓败。而当事业一旦遇到天花板或者退休后需要回归家庭时，期盼的家庭和现实的家庭之间的巨大反差，使他们很难从一个职场中人顺利地回归为一个社会人。　

而此时，后悔已经无济于事了。　
（五）自我：职场无敌杀手诚然，上述四个维度都非常重要，决定了中层的福祉和发展空间，但既然是关系，就是一边与另一边的联系，无论是上级、下级、同级还是家人，联系的核心都是自我，与上述维度处理得好正是由于自我认知、自我肯定、自我平衡以及自我价值实现等方面把握住了分寸。在上述各维度建立关系的过程中，顾此失彼，“说过级的话，办越级的事”，其最终的责任人更多的还是自己。　

因此，在360度维度中，自我管理的重要性已经无需多加强调了，况且在360度维度中的每个人都是一个独立的个体，自己能够改变他们中的任何一个人吗？唯一能够调整的只有你自己。　

三、布局决定结局人是一个社会的人，是一个家庭的人，是一个职场的人，在一定程度上是一个自我的人。人生需要扮演多重角色，但想在一个时间范围内同时扮演好多个角色是有困难的。人生是一个过程，既要欣赏过程中的风景，又要有一定的高度和境界目标