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收到信的加西亚-第5部分
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德荣第一次感受到了技术领先带来的甜头。
但是不久，一个意想不到的问题出现了。由于“汽车快干补腻”是膏状物，性状变化小，在企业内部试验时，没有出现问题，但在代理商那里存放一段时间之后，发现保质期远比预计的短。一时间，全国20多个省市的经销商纷纷要求退货退款。郭德荣至今忘不了当时的困境：“当时支撑企业的只有这个产品，它出了问题，简直等于企业拦腰挨了一刀。那一段时间，我经常睡不着觉。”
退货就意味着巨大的经济损失。可是，企业信誉毁了，就再也站不起来了。郭德荣决定接受退货。他组织60多名销售员，挨家挨户上门拜访用户和销售商，恳请谅解的同时承诺退换货。整整90多天，郭德荣和销售员们几乎跑遍了大半个中国：“正是夏天，烈日炎炎，加上巨大经济损失带来的心理压力，真是苦不堪言，头上的汗珠就像是从心里掉出来的。”当时，企业的总资产不过500万元，退货的损失就达到800万元。
郭德荣说自己当时真想倒下，但员工们还在看着自己，只能振作精神，稳定军心。他四处找专家，组织科研人员攻关，终于在短时间内解决了问题。而郭德荣的退货处理也成功转化为一次公司的危机公关，取信了经销商，企业信誉大大提高，改进后的产品销售猛增，一举超过了5 000万元。
退货事件的教训，让郭德荣更多地认识了市场和自己。他要求自己，除了技术超前，产品还要多样化，才能不“在一棵树上吊死”。2000年，公司投入800万元上马环保万能胶、系列汽车漆生产线；2001年，又引进新的涂料生产线，开发纳米乳胶漆、重防腐漆、道路画线漆等高科技产品，渐渐塑造出公司的高科技形象。
海外上市，目标5亿元
如今，公司产品已经形成8大系列100多个品种，这个只有初中文化的民营企业家，终于带领自己的企业在市场上站稳了脚跟。已过“知天命之年”的郭德荣没有停步，面对着规模的扩大带来的资金压力，郭德荣开始寻觅新的资金来源。
“起初我只听说海外上市可以为企业发展融资，可是真不懂这个。我连国内股票都没买过，别说让公司去海外上市了”，他回忆说。
民营企业上市的天然不足就是企业管理机制与国际无法接轨，郭德荣从头学起。请辅导公司对企业进行全面的梳理，将企业资产所有权和经营权适度分离、资产评估、企业财会制度调整等等，前后花了一年多时间。2003年3月，公司通过“借壳上市”，在加拿大创业板成功“登陆”。
尽管海外上市存在很多的风险，但是郭德荣自信他有能力面对。“到2003年3月底，这次海外融资的首批资金，折合人民币5 000万元的现金就能全部到账。由于加拿大股市融资规则与国内有所不同，根据公司的经营业绩，我们还可以不断进行新的融资活动，这一点我对企业很有信心”，昔日对股市一知半解的郭德荣，已经开始熟练地运用股市为自己的企业服务了。
回忆起当初起步的艰难，郭德荣感慨：“如果说挣钱，我凭着当年做贸易的经验和路子，一年不费什么力也能挣个一二百万元，但是心里不踏实。只有做实业才能带动一批人，也给地方财政做了贡献，心里舒坦。”这位20世纪50年代出生，有着多年党龄的老党员，对生他养他的土地的这份感情非常真实。
从5 000元起家到上市公司老板，文化程度不高的郭德荣越来越信奉科技的力量：“我喜欢钻研新的东西，喜欢和有知识的人打交道。”话很简单，郭德荣的企业管理却十分周密。他一直努力尝试在企业内部施行科学的管理机制，力图避免家族化管理的局限性。公司管理层中没有一个是郭的直系亲属，两个儿子都是公务员。
据说，郭德荣的老伴做的包子非常好吃，不过，郭德荣说自己现在回家享这种口福的机会更少了。打通了市场融资渠道，他的发展计划更多也更现实了：投入数百万元组建高素质的新型营销队伍，建立专门的销售公司；引进国外汽车零部件生产技术，与当地汽车制造业进行合作配套；开发新的纳米涂料新品种……郭德荣的劲头一点也不减当年。 杨筱
点评
●●●●●●●●●●从“做”中学习
只有初中文化水平的郭德荣投资5 000元从小作坊做起，14年的时间把生意做到了海外上市，很有点传奇色彩，郭德荣有什么过人之处呢？从做企业的角度考虑他有三点值得借鉴：第一是自主的个性，第二是勇于面对挫折，第三是善于学习。
自主的个性是做企业必不可少的，自己创立一家企业是一个相对独立的组织系统，没有自主的个性，就很难在关键的时刻做出决策，每天面对大量的问题需要做出回答时，就必须依靠自主的个性，自己认为该怎么做就去做，而不是犹豫等待，让机会白白流失。
任何一家企业在发展过程中会遇到大量的问题，勇于面对挫折也是做企业必备的性格。郭德荣因在“不该搞经济的年代”去搞经济导致自己蹲了5年大狱，许多人受此挫折后也许就再也不粘经济的边了，而他出来后仍义无反顾地选择了办民营企业，而是自己创业。这就是个性。善于学习几乎是所有做企业的必备因素，无论是向书本学，还是向他人学，还是向实践学，为什么呢？因为，企业经营需要具备多方面的专长，企业在成长过程中所依赖的资源能力也会有所不同，很少有创业者在创业初期就已经具备丰富的企业管理经验或多方面的专长。不过成功的创业家却大都具备比别人更优异的学习能力。所谓英雄不怕出身低，他们之所以能够成为英雄，是因为他们都擅长从“做”中学习。
企业取得海外上市不是目的，而是促进企业规范发展和跃上新台阶的好机会。对郭德荣来说，意识到在运用资本市场（股市）为自己的企业服务的同时，给投资人以满意的回报是必要的。世界上没有免费的午餐，更何况涉足的是国际资本市场。在国际资本市场的舞台上，希望郭德荣能持续健康成长。
（北京腾驹达管理顾问有限公司总经理兼首席顾问 景素奇）
一个下岗工人的千万富翁之路
下岗工人、打工仔、千万富翁，这些似乎风马牛不相及的身份，8年间在侯晓军的身上神奇变换，这位年届40遭遇下岗的普通中国工人，也在8年间创造了一段颇有传奇色彩的财富佳话。
1999年6月，美国总统克林顿访问西安，侯晓军作为西安下岗工人创业代表参加了欢迎活动。随行的美国记者问他：“你下岗创业是被迫的，还是自愿的？”当时他的回答很是体面：“是服从国家经济调整的需要。”
“不过，没有下岗，我就不知道离开了工厂我自己还能养活自己，更不知道我还有做生意的潜能”，对当年的被迫下岗，如今的侯晓军却心存感激。
下岗谋生，“第一桶金”推销生意赚了1000元
“中国人讲40不惑，而我40岁的时候，却碰到了我们这一代人最痛苦困惑的事情——下岗”，侯晓军说道。
1994年6月，古城西安已经热浪滚滚，而侯晓军的心却像掉进了冰窟窿。
1975年参加工作，在邮电部第十研究所电讯元件厂工作了近20年的他，终于在这个夏天离开了自己的工作岗位。对于已经习惯在工厂干活、从工厂拿钱的侯晓军来说，离开工厂怎么生活，20年来他从未想过。在家闭门不出、闷头大睡了半个月后，他终于痛苦地意识到：要自己出去谋生了。
干什么呢？正好侯晓军的一位朋友有一批积压的落地电扇，每推销一台可以赚10元。家庭和工厂两点一线生活了20年的侯晓军对推销一无所知，只好硬着头皮走出家门。
冒着炎炎烈日，侯晓军一家商场一家商场地问，流汗不怕，让他受不了的是不断遭遇的拒绝和白眼。转机出现在解放路的一家商店里，一个小伙子很热情地说：“等一下，老板马上就来。”受够冷眼的侯晓军非常激动，更让他感动的是老板爽快地要了100台风扇。这个上午，侯晓军淘到了自己的“第一桶金”——赚了1 000元，比他在工厂当车间主任时工资多一倍还多。
但这样的机会毕竟太少了。随后的一年里，侯晓军推销过各种商品，但终于没能养活自己和家人。等到身上仅剩600多元钱的时候，侯晓军想，我必须去寻找新的机会了。1995年10月，他踏上了南下深圳的火车。深圳淘金，追公交车追到15％工厂股份
回忆初到深圳时的情形，侯晓军只有苦笑：“对于只有一张高中文凭、年过40的我，深圳的机会并不比西安多多少。”举目无亲，侯晓军整整60多天没有找到一份工作，兜儿里家里人凑起的1 000元钱已经所剩无几了。
尽管没挣到钱，可他从没有放弃的念头，总想着会有机会的。终于有一天，一张招聘电子玩具厂厂长的广告吸引了他的视线，和对方一联系，才知道厂子还没有建起来。侯晓军毫不犹豫地找上门去毛遂自荐，对老板谈了自己车间主任的经历，并对企业的管理和建设提了不少建议。大概是他的勇气和十几年当装配工的经历起了作用，这位老板当场决定聘用他负责生产流水线的设计和工程安装。
工资多少都没讲，侯晓军就干了起来。水土不服，身上起了疙瘩、腿上长了疮，但侯晓军没日没夜地泡在车间里。半个多月后，满手水泡的他竟然一个人完成了简易玩具流水线的设计和安装。
老板很快提升他为管理生产的副厂长，月薪1 500元。那是他有生以来的最高工资。这1 500元我终身难忘，因为来得太不容易了。由于股东的原因，这个玩具工厂不久就关闭了。不过，这段经历给了侯晓军从无到有开办企业的完整经验。不久，他又在一家只有几十人的彩印厂找到了工作。
名为“经营部”经理，其实就是到处拉印刷业务的活儿，装备只有一辆破烂自行车。有了从前的推销经验，侯晓军这次老道了许多，他敏锐地发现，对没什么技术力量的小彩印厂，大批量的矿泉水瓶包装印刷是主要的业务机会。
于是，在深圳繁华的大街上，人们常常看到一个中年男人骑着辆叮当作响的破自行车，狂追着驶过身边的一辆辆公交汽车，还不时停下来记着什么。那是侯晓军在忙着抄公交车上瓶装水厂家的地址和联系方式。在其他同事疲于寻找一次只能印一两盒的名片、包装纸、包装盒的时候，侯晓军却拉到了大批瓶装水商标印刷业务。这一回，侯晓军独辟蹊径的生意灵感获得了可观回报：彩印厂老板决定，将厂里15％的股份划给侯晓军个人，参与年底分红。
这段苦乐经历磨炼了侯晓军的经营意识。他发现，在经济相对发达的广东，随着汽车进入家庭，与之配套的汽车服务业正逐渐成为朝阳产业，他自己就眼看着一些小小的汽车装饰店很快扩展了门面，增加了员工。这些眼皮底下的成功案例刺激了侯晓军，终于有一天，他决定回西安，自己创业。
1997年春节，侯晓军怀揣着在深圳打工挣来的5万元创业资本，回到了西安。
创业古城，汽车装饰公司“傍”着大经销商开
侯晓军发现，尽管汽车开始进入寻常百姓家，但那时的西安汽车经销商只卖车，不做新车装饰装修等配套服务，车主只能开着车满西安城跑，寻找汽车装饰店。而当时全城也只有几家汽车装饰装修店，规模和服务都不够需求。
于是，他一连许多天守在汽车销售公司门口，观察每天销量。汽车销售公司的人熟了，都说从没见过这么能吃苦的人。估算了每天大致的汽车销量，他开始四处找店面。1997年5月，侯晓军的“猴王汽车装饰公司”第一家店开张了。
小店员工加上他自己只有6个人，门脸又不比其他店醒目多少，如何揽到生意呢？侯晓军心里自有主张：买车的人一般都到大的销售公司，图的就是一个信誉，要做汽车装饰，肯定会更相信这些销售点的。另外，要能让买主把买车和装饰装修就近一次完成，不跑第二次，肯定也会赢得不少生意。
于是，侯晓军试着找到陕西当时主要的汽车经销商长征机电公司，要求在他们的销售大院里租一块地方设立分店，公司售出新车后，自己的装饰公司就能及时为车主提供装饰装修业务。而机电公司觉得侯晓军的装饰服务有利于为自己吸引客户，双方一拍即合。
侯晓军这一着把对了市场的脉，开店第一个月，收入就达到4 000元。
随后，侯晓军继续通过或租房或交管理费的形式，先后进入陕西5大汽车经销点。稳定的客源帮助侯晓军在资本较少的创业初期，通过数量优势完成了资本的原始积累。这种“服务跟进销售”的经营方式，使侯晓军在后来竞争日渐激烈的西安汽车装饰业中脱颖而出。
为了扩大业务，1999年夏，侯晓军开始涉足旧车装修业。在当时一些汽车装饰店“来一个宰一个”，用伪劣产品冒充高档次产品的时候，侯晓军坚持保证质量，同时在服务上下功夫。他率先在西安同行中引入ＣＩＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）管理，将所有顾客资料集中管理，与客户建立长期经常的联系。这使他的公司逐渐飙升到陕西汽车装饰装修行业领头羊的地位。如今，侯晓军已经开到了6家分店，有员工160多人，总资产超过千万元。
向产业上下游延伸，“猴王”的筋斗越翻越远
在汽车装饰装修市场上站稳了脚，侯晓军的心思开始游走得更远。一个企业必须形成自己的产业链，才能让事业延续下去。在经营中他发现，由于陕西冬天特别寒冷、干燥，遇到碰撞，汽车玻璃很容易发生爆裂，车主受损失不说，还可能伤及司机人身安全。于是，他请有关部门设计制定了适应当地气候的技术参数，由美国一家公司以“世纪猴王”的品牌贴牌加工专用汽车防爆膜，应用到公司的装饰业务中，并在市场上推广，效果相当不错。
“猴王”的筋斗越翻越远。侯晓军表示，2003年他向省内外推广直营连锁店和特许加盟店；公司与前身为西安公路交通大学的陕西长安大学合作，创办汽车服务技校的事，正在紧锣密鼓的进行中；另外，公司创办的陕西猴王科技公司还成了西安下岗职工再就业培训基地，数百名下岗职工通过这里的专业技能培训，重新找到了工作……
杨筱
点评：
●●●●●●●●善用自己的人生积累
侯晓军，一位年届40岁的下岗职工，用了8年时间积累成千万富翁。像他那样的年龄、那样的生活经历的下岗职工有千千万万，为什么他能找到真正属于自己的人生感觉？一句话，侯晓军善用自己的人生积累。比如他初创深圳应聘电子玩具厂厂长成功的时候，他说：“大概是我的勇气和十几年当装配工的经历起了作用，这位老板当场决定聘用我负责生产流水线的设计和工程安装。”其实，他的估计有偏颇之处，真正聘他做负责人的原因是他有过国营单位车间主任的经历，这就是他人生的积累，而这种经历的积累是许多下岗职工所没有的。
人真正应该有的感觉往往感觉不到，而自己感觉到的东西往往不是真正拥有的，所以才有错觉。当他上任印刷厂业务经营部负责人时，之所以成功，是因为他下岗后曾经有过推销产品的经历；1997年从深圳凯旋西安创业时之所以能比较好地把握市场脉搏，是因为他有了相对发达的市场意识以及经营企业的意识，这些都是他用心积累的结果；西安创业的成功以及业务范围的拓展都是与前一时期的积累有关；当然他还有一项重要的积累，正像人们评价他的“从没见过这么能吃苦的人”，这是他多年养成的勤奋开拓市场的勇气习惯，这种习惯，也是他成功的一个重要方面。正是由于这些积极因素的积累，才积累起了今天千万富翁成功的感觉。
但是，人不仅在逆境时容易压缩自己积极的感觉，而且往往在顺境时放大自己积极的感觉，作为侯晓军，此时应该保持一定程度的冷静，继续积累自己作为职业化管理的经验，只有如此方能在未来找到真正的感觉。
（北京腾驹达管理顾问有限公司总经理兼首席顾问 景素奇）
郭德荣50多岁了，应该是退休回家抱孙子的爷爷了。他自己都说，能和我的小孙子开心地玩一天，真是我的希望。但是，说归说，他的心里其实还美滋滋地觉着自己年轻呢。这不，这个曾经不知道股票是什么意思的老头儿，不但将自己的小手工作坊做到了数千万元的规模，而且，还赶了一回时髦，把公司拿到了大洋之外的加拿大上市。他心里对企业的盘算还多着呢，都需要融资来实现。老郭不老，梦还年轻。
一个“大老粗”的发迹史
孙跃军经常用来形容自己的一个词是：“大老粗”。就是这个“大老粗”，在不到10年的时间中，从两手空空进入商海，拼到了如今拥有的两家公司，并拥有数千万元的资产。全国许多城市的超市中，货架上消除果蔬残留农药的生物产品就是他数年努力的结晶。
初进商海，打一枪换一个地方
1994年，孙跃军在安徽巢湖的工作单位由于种种原因停业了。当时已经33岁的他除了当兵的经历和一张职工商校文凭，两手空空。同一个单位的许多人呆在家里，靠补贴混日子。孙跃军说：“我不甘心，还没有老到养老的时候，总得干点什么。”
因为一直在石油部门工作，孙跃军发现，润滑油在市场上比较俏销。他向朋友借了6万元钱，四处找门路购进了一点润滑油，然后找亲戚、托朋友向客户推销。他说道：“上了十多年的班，端的是‘铁饭碗’，从不用花心思。那可是第一次感到了压力。几万元的债，眼看着润滑油放在那儿卖不动，饭都吃不踏实。”孙跃军的经营诀窍是服务周到，慢慢地，他的货有了销路，能一边进货一边销售了。一年后，销售量超过了当地石油公司，不仅还清全部借款，还赚了20多万元。
有了一点本钱，孙跃军决定干点“大”买卖。还是在老本行里找门路，他发现，加油站本小利大，关键在于质量和服务，能抓住回头客就行。这回，孙跃军放开胆子，把手中的20万元都投入不说，又贷款50万元，在巢湖市一处废弃码头租地建站开张。当时，各种行业都在办加油站，市场竞争非常激烈，大家对许多非法竞争手段也心知肚明。孙跃军笑着回忆：“我这人胆子小，违法乱纪的事不敢做，也不愿意为了一点蝇头小利让人看不起。”孙跃军童叟无欺，本地车外地车一视同仁的老套本分经营方式，反而逐渐为他赢得了客户的认可，销售量直线上升，很快，他就还清了银行贷款，每年净利润过百万元。2000年，石油政策变化，孙跃军将加油站出手，两座加油站共卖了450万元。
卖掉了加油站，孙跃军开始寻找其他的投资方向。其时，房地产在各地都在升温，孙也希望能在其中分一杯羹。房地产在巢湖当地也是个热门行业，局外人很难挤进去。怎么办？孙跃军了解到市里有一个公益性广场正在招标，决定试一试。当时有人劝他，这种项目费力又赚钱少，而孙跃军说：“我就是看中这个项目的公益性。对于新进入行业的公司，一时半会儿赚不了钱不要紧，重要的是尽快形成品牌和知名度。这个项目做好了，就是一个免费广告。”“大老粗”孙跃军此时显示了过人的商业悟性，这次“赔本儿赚吆喝”的买卖为他打开了进入房地产业的入口，他的公司很快发展成当地有名的房地产企业。
但是在外省城市，孙跃军的扩张屡受挫折，他终于痛苦地意识到：房地产行业越来越规模化、集团化，中小规模资金只会越来越难做。他再次开始寻觅新的投资项目：“从润滑油到加油站，加上后来的房地产，我感到传统产业毕竟狭小，而高科技产业的发展空间可能会比较大。”在经历了几年打一枪换一个地方的商海赶潮后，孙跃军希望找个方向让自己专注下来。
投资生物，“老粗”恋战高科技
但是，干什么呢？孙跃军放下手头的一切事情，下广州、上北京、去合肥、跑天津，整整3个月，孙跃军去了大大小小各种工厂，有化工行业、汽车行业，甚至还参观了当时非常红火的天津大邱庄。
1999年的一天，孙跃军通过一个朋友的电话，认识了一位从事生物酶研究的科学家，了解到生物酶在生活中的作用和发展前景。几次接触下来，萌发了投资念头。在商海中摸索了多年，“老粗”孙跃军的经济头脑成熟多了，“放马出山”前，他需要严密的投资分析和论证。他上研究所，去大学，通过各种途径了解生物酶的投资价值和风险，最后决定投资。
1999年6月，孙跃军的固源生物正式投产，以生物酶技术为依托，生产各种生态用品。孙跃军回忆那段日子：“真正操作起来，难度远远超过想像。”由于资金问题，这种技术一直停留在实验室阶段，国内没有规模生产
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