公关礼仪-第4部分

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第一个问题，干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物，我们有的时候偶尔看到这样的人，倒未必都是公关人员，也有各色人等，他衣服穿得很得体，头发的发型也比较时尚，但是走近之后，异味扑鼻；细看之下，发屑满目。那你感觉如何？肯定是很不舒服。所以，讲到毛发的时候，第一个要注意的问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净。
第二个问题，是长短合适。如果你是普通人，那么你的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系，但是公关人员就不能乱来，男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人，长发男儿有时不伦不类，不搞艺术工作的话，就不大得体了。因为你穿西装，你穿白衬衫，留一头长发，容易污浊衣领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话，就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散开来，因为女孩子有一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的，如果女士若无其事地一甩，没准就把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示，搞不好人家会认为你是搔首弄姿，有不正当竞争之意。
第三个问题，染发禁忌。现在很多时尚一族，头发染得色彩斑斓，有时候还不止一种颜色。有的人不得了，搞四五种颜色，还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人，那是你的自由。但作为白领，作为公关人员，作为代表组织形象的公关人员，在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲，提倡公关人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染黑，染成自己本民族的头发的正常颜色。否则，如果你打扮得比交往对象还漂亮的话，那么谁伺候谁，谁服务谁，位置上就有点不得体了。所以这个要注意。
第四个问题，发型选择。公关人员的发型，要时尚，要大方，更重要的是要得体，不要过分地标新立异。过分地标新立异的话，就有招摇卖弄之嫌。过犹不及。
修饰体表毛发，再者所关注的是男人的问题，鼻毛和胡须。有很多男士的胡须很长，鼻毛长出来了，让人看着很不舒服。严格地讲，一位有教养的男士，尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关男士，公关先生们，要常照镜子，要照照自己的鼻毛。否则，人家离远看你时风姿绰约。走近之后，发现你一撮鼻毛，像小刷子一样，赫然在目，人家会很难受。所以要养成好的习惯，鼻毛要经常修剪。与此同时，胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢？有些民族，有民族习俗；有些宗教，有宗教规范；还有一些从事艺术创作的男士，他就是要标新立异，我思故我在嘛，与众不同嘛，引人瞩目嘛。但是作为公关人员，你不要留胡子。说实话，我们汉族，大多数男士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子，还是长得比较像样，我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士，为了显得自己煞有介事的成熟，采用各种武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出几根来，好似胎毛，又如鼠须。一看就是不成熟，而且脏兮兮的。所以作为男士来讲，一个鼻毛，一个胡须，二者的修饰一定要注意。
同样的道理，极个别的女士，因为内分泌的因素，或者其他原因，会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发，或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重，腿部长了浓重腿毛，如果从事公关工作的话，这个也得注意。需要经常修理，必要的话要看医生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修饰一下。否则的话，远看美女一个，走近之后发现不伦不类，让人家做恶梦。
最后，男女的共性的问题，就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些，年龄大点儿的话，到了四五十岁、五六十岁，耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题，它不像鼻毛，鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话，一般人自己看不见。设想一下，如果两个人侧身相对，各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛，这个也是有碍视觉的，属于视觉污染。在可能的情况下，恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见，只有别人才能看见，很容易被人们所忽略。我们在讲到形象的时候，首先就谈到毛发修饰，因为这是重点。这样的问题一定要高度重视。
接下来，探讨一下职业妇女的化妆问题，比较重要的一个问题。公关人员的特点就是要天天化妆上岗，不能素面朝天。对于公关人员来讲，此处指的主要是女性，其化妆是有要求的。简单地讲就是八个字：化妆上岗，淡妆上岗。有很多职业妇女，特别是极个别的公关人员，在这方面存在先天性的不足。不是我们女同志不想化妆，而是无处学起。我和很多公司企业公关部的同志讲，如果你要规范你的公关人员化妆，一定要先教会她们化妆。教不严，师之惰。我们以前是不教的，幼儿园就没有人教化妆，小学、中学也没有人教化妆，到了大学也没人教化妆啊。说个不好听的话，我们很多女同志比较可怜，其化妆属于自学成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妆还是比较可爱，显得很纯洁。有的女同志一化妆，就不像好人了。画虎不成，反类其犬。作为公关人员来讲，化妆时有些基本的规则一定要认真遵守。不仅是化妆上岗、淡妆上岗，而且还有些规则不可不知。以下五个重要的规则，要特别强调一下。
第一，自然。化妆是一种美化自身的行为，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕饰。关于化妆，我经常喜欢讲一句话，我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无，这是最重要的。什么叫妆成有却无？化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得天然如此地美丽，那才是高手。也就是所谓的天生丽质难自弃。但确实有些女孩子有误个误区，她认为：既然化了妆，就得让别人知道化了妆，不然干吗化妆？她会光天化日之下，浓浓地涂着腮红。如果不是参加宴会，又不是在晚间的灯光照射下，此举其实是没有必要的，当然淡点儿也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一个红脸蛋，说好听点儿像是发烧。
现在，有很多人就喜欢打扮得很奇奇怪怪的，染彩色头发，化乱妆。如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会，那么你随意。但是作为公关人员你化妆就不能出格。自然是其第一宗旨。
第二，美化。什么叫美化，美化就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢，说白了就是不能脱离群众。
有一天，我家里来了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下着大雪，我说要么你一会儿再来，要么你在我这儿等一会儿也可以。她到很大方地说：金教授咱们聊聊吧。我说那聊聊就聊聊吧，她就坐我对面。我这个人喜欢观察，当时，我第一感觉就是这个人我见过，但是和上次见到的不大一样。大概我这个眼神比较怪，她就问我：金教授，您是不是觉得我变样了？当然我也打哈哈，我说，你变得更可爱了。她说，你那眼神不对，你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化？我说，你确实有点而重大变化，她说，哪儿变了？我说，我老婆不在我不敢多看。她说，你看吧。结果我认认真真端详她，端详二三分钟，我还是发现不了哪儿不同。但是我感觉就是跟以前不一样。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了。她说：告诉你吧，我把眉毛刮了。我总觉得她脸上少东西了，不知道什么少掉了？据说是和丈夫抬杠，一生气把眉毛刮了。这个就有点不伦不类，简直是另类了。
如果你是个公关人员，不管是男人还是女人，眉毛没有了，终归是不合适吧。一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适，出格了，不符合常规的审美标准。
第三，协调。美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配。比如，腮红和眼影应该是一个色系。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油时，其具体色彩是不是也要一样呢？平时所使用的化妆品，是不是整体上它的香型要相似？所以如果经济能力允许的话，使用化妆品最好还是系列化比较好，别乱来。比如：
有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的，洗发香波用的是檀香型的，香水用的则是混合型的。把这几种香型用在一起，就是一个菜园子香型。它们相互串味了，不和谐。如果我用的男用化妆品都是同一个系列的，松针香型、烟草香型或海洋香型，就比较和谐。否则很多味混杂在一块儿，它串不串味？跟厨房的味儿一样，肯定不好。
所以化妆一定要讲究协调，惟此才有品位。
第四，得法。要掌握常规的化妆方法，此即所谓化妆得体。一些最基本的化妆方法一定要知道。举个例子，使用香水，香水分为很多类型，有浓香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的说法，不带喷头的那种香水，瓶子又小的那是香精。一般来讲，那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根。带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香水。那个是喷的，抹的和喷的具体用法不大一样。经常见到有的女同志拿起香水瓶跟敌杀死似的，把自己搞得和一盘蚊香一样，可以熏死耗子，其实没有这么用的。严格来讲，香精、浓香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不带喷头，一般都是抹的，抹在什么地方呢？其一，双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的，夏天容易出汗，有的时候头发会有异味，特别是一些特殊生理周期，它会有异味。这样的话，会使自己身上有一种芬芳的气味。其二，下颌之下。根据领子或者衬衫的高度，一般来讲距离衣领一到两指之间。有时候汗流浃背，就会很担心自己的体味被别人闻到，那样不好，但是又不好意思当着面去擦。这个时候在这个位置涂上一两滴香水的话，就容易控制气味。其三，穿裙子的时候。长裙也好，短裙也好，一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂。比如，中裙，裙摆在膝盖附近，我们叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的话，香水应该喷在膝盖后面的那个膝窝。如果要穿长裙，裙摆到脚脖子附近了，那么就可以在踝骨附近。踝骨就我们老百姓说的脚脖子骨，在踝骨这个地方抹一两滴香水，这样行进之时，裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来。那时香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语。
第五，避人。所谓避人，即回避他人，不要在人前化妆。它是化妆中非常重要的一个原则，我特别想提醒我们每一位公关人员，尤其是公关小姐们，一定要注意这个问题：不在他人前化妆。有极个别的女同志不大懂得这个道理，她觉得自己很大方，不见外，随时随地都敢化妆。其实化妆是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妆的。如果被别人发现你漂亮起来的秘密，那么你在对方心目中的美就会大打折扣，就会影响他人对你的印象。美是一种距离。你在外人面前化妆，会让人有一种招摇过市、不够自尊的感觉。有一些女同志不大注意这个问题，化妆随时化，掏出小镜子来当窗理云鬓，对镜贴花黄。这是非常不合适的。这一点在国际交往中，尤其要注意。在外国人眼里，一个女人，要在大庭广众之下化妆，不仅失之于庄重，而且往往会让人认为身份可疑。在一些西方国家，一个女人在酒店、歌厅、大堂里独自徘徊，已经是非常可疑的了。她再拿起化妆品化妆、补妆那么就更加行迹不端。一般的西方人往往将此举视为黄色娘子军的基本特征。
最后，谈一谈公关人员的首饰佩戴。现在很多人喜欢佩戴一些首饰，比如说戒指、项链、手镯。对于公关人员来说，是否可以佩戴这些首饰呢？其实，首饰不一定都是小的。首饰，其实男人也戴的。比如，看一名男士是不是有品位，是不是善于打扮，有一句话叫做：男人看表，女人看包。在我眼里，从事公关工作的人，包括一些企业家，男人是看表的，女士是看包的。男人戴的表往往是一件重要的饰物。现在西风东渐，我们有些男士也戴结婚戒指，他跟女士打交道比较多，他结婚了，所以戴一枚结婚戒指，等于告诉对方，他已经结婚了，这也是一种自我保护和自我防范。其实，首饰男女都可以戴，但是作为公关人员，不是戴不戴首饰的问题，而是如何戴首饰的问题。专业的讲法是：公关人员在公关岗位上，佩戴首饰应当符合身份、质色协调、遵守习俗。
首先，要符合身份。有些首饰，女同志在工作场合，作为公关小姐是不适合佩戴的。比如说，一般来讲，胸针、耳环、脚链这些就不能戴，为什么？因为公关小姐在工作场合，展现的是训练有素、干练的工作作风、职业技能这些方面，而不是魅力，不是身材。胸针一般会戴在什么地方？胸针肯定戴在胸部。戴在那里，人家就会注意到那里了，所以不合适。要是戴个胸针，就有点招摇了。再来说说耳环，在走路的时候，耳环会显得飘逸，佩戴耳钉是可以的，如果不是去参加宴会、舞会的话，耳环是不要戴的。戴耳环时，环佩摇曳，等于在告诉别人：瞧一瞧，看一看，我来了。让别人觉得自己招摇过市之感。同样的道理，在工作场合，珠宝首饰公关小姐也是不适合戴的。因为公关小姐不是贵妇人，没有必要如此显“派”。进而言之，要注意以少为佳。一般而言，佩戴首饰时，公关人员以少为佳。基本上可以不戴，工作场合是完全可以不戴，尤其是男人。女孩子可以戴，但是也要少戴。比如公关小姐，她去参加公关活动，不要戴得比客人多，不要戴的比老板的太太多，否则谁是老大？摆正位置很重要。再者，要注意在宴会、舞会、音乐会上，如果佩戴首饰的话，其总量不要超过三种，每一种不要超过两件。这一点最重要。有的人一巴掌伸出来有四个戒指，耳朵上戴四组耳环，既招贼，还会被人认为没文化。现在有人的耳朵上面带很多首饰，有的时候是非正式场合，那是个性化的表现，别人管不着，但在正式场合里有身份者所戴的首饰还是要以少为佳。
其次，要质色协调。戴多件、多种首饰时，强调其同质同色，搭配起来。戴几件首饰的话，其质地色彩以协调一致为佳。比如，戴一个黄色的胸针，耳环则应首选黄金，否则宁可不戴。如果戴一个白金戒指，那么佩戴耳环的话首先也是白金，没有白金的戴白银的，没有白银的戴不锈钢的。它顶多是重一点，但是依然好看。
有一天，我就看见了一个女孩戴了四个戒指，一个翡翠的，绿色的；一个玛瑙的，咖啡色的；一个玫瑰金的，彩色的；一个玳瑁的，黑色的。耳环两组，一紫一蓝，我跟她说，你远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺，串味儿了。
最后，要注意习俗。入谷而问禁，入乡而随俗。佩戴首饰的一些习俗和规则也要注意。比如，在欧美国家，或者是一些文化圈里的人士，男士也有戴耳环的。但是男士戴耳环，一般都只戴一个，戴于左耳，乔丹就这么干过的，乔丹、奥尼尔都这样干过的，我们国内的一些歌星也这样干过。如果你不是少数民族或者宗教界人士，一般男人是不戴耳环的。另外，戴戒指也有戴戒指的讲究。按照西方的说法，戒指是戴在左手无名指上的，戒指实际上是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了。我也见过厉害的人，她一巴掌伸出来几个手指头上全都戴着戒指。
有一次参加一个外事活动，人家一个海外记者就问我了，说金sir，那个小姐戴了四个戒指，怎么称呼她？我说你叫她小姐就行了，别叫大姐，他说我不敢叫，我说为什么？他说你看，右手手指上戒指全有。人家还问我，他说你说这是什么含义？我说这个嘛，这个还是有含义的。自己的阶级姐妹，咱不能胡说，家丑不可外扬，我还想保护她呢。边上有一个记者他比我嘴快，他告诉人家，这种戴法在我们大陆是有含义的，一般表示富有。那个海外人士还真信了，掏出本来就记，一边记一边还说怪不得呢。
见过好几个这样富有的人。其实那不是富有，而只是没文化。注意把握这些要点，会令公关人员的个人形象更加有品位，更加时尚。


《公关礼仪》　第二部分

第5篇　得体着装（1）

注重穿着打扮，是现代文明的一种体现。在本讲之中，主要讨论公关人员如何得体地着装。现代社会的各行各业中，每个人都会非常注意自己的着装。作为公关人员，更加需要注意自己的着装得体与否。严格地讲，着装其实是仪表中的一个问题。所谓仪表是指一个人的外观，包括其生理外观与后天修饰。严格地讲，现代人应该一切都是美丽的。用伟大的俄罗斯作家契诃夫的话来讲，人的一切都应该是美的，美的心灵，美的语言，美的仪表。莎士比亚曾经说过，一个人的穿着打扮，就是他地位、教养和阅历的标志。在现代生活中，着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲，服饰在日常生活中有着多种不同的功能。
第一，实用的功能。所谓服饰的实用功能，意即它可以遮羞、御寒，具有实用性。我们游泳的时候不能穿军大衣吧。穿军大衣去游泳的话，那不外乎等于自沉，就是自杀。游泳的时候要穿游泳服，游泳服是很实用的。但是如果你把泳装穿到正式的新闻发布会上来，明显是不合适的。同样的道理，我们穿羽绒服是为了防寒，穿休闲装是度假，它们首先被考虑的是实用功能。但是在实际生活中，现在人们着装时已经不大注意其实用功能了。遮羞、蔽体、御寒、防暑，这些功能已经不大被注意了。比如，我们现在讲，男人女人的打扮是有区别的：男人穿的是品牌，女人穿的是款式。女人穿衣服注重的是穿时尚，所以穿的是款式。男人穿衣服注重的是档次，因此穿的是品牌。比如，买一件衬衫，如果是便宜打折的话，二十块钱可以买到，但是如果你买一个著名品牌的衬衫，杰尼亚的，阿玛尼的，登喜路的，则需要上千块钱。花一千块钱买一件衬衫，是为了御寒吗？不是那回事儿，这是一种社会地位的问题。
第二，职级的功能。着装，往往是一个人地位的象征。比如我们去看军官的衣服，就看得非常清楚，军衔表示级别，少将、中将、上将，少校、中校、上校、大校，他们都有级别。军官和士兵也有级别。在日常生活中，人们着装的第二个功能就是级别、职业的体现。因此说，服饰具有显示地位的功能。
第三，审美的功能。目前，一个人所选择的服饰反映着个人的审美品位。什么叫会穿？这是一个非常容易解释的问题，又是非常难说清楚的。什么叫做会穿？严格讲，从专业的角度去讨论会穿，从审美的角度讨论会穿，实际上它指的是一个人善于选择和搭配适合自己的衣服。美在和谐。我们前面在讲化妆的时候，谈过这个问题。不是每一件流行的时装都适合任何人，人有高矮胖瘦。男女老幼之别。经验告诉我们，模特穿的一件衣服，街上流行的一种款式，看别人穿起来很好看，但是弄到自己身上来，未必合适，未必得体。所以，着装时注重其选择与搭配的和谐是非常重要的。
有一次，我到一家电视台去做嘉宾。主持人很会玩技巧，他说：金教授，我们这个栏目，叫什么三十秒，要求你能不能用三十秒的时间把你所研究的那个问题用一句话说出来。这一次，你就给我谈谈如何才叫会穿衣服吧。
作为其回答，我说作为公司企业、政府机关的从业人员而论，作为有地位有身份的人而论，所谓会穿，在我来看是这样几句话：
其一，色彩要少。会穿的人，正式场合出来，色彩要少而精，一般要符合我们前面讲的三色原则。在正式场合，最好是穿深色套装，白色衬衫，黑色皮鞋。美在和谐，首位的要求是色彩要少。
其二，款式要雅。真正有地位、有身份的人穿的服装，或者说高档品牌的服装，都以简洁为美。皮尔•；卡丹这位著名的服装设计师，曾经讲过一句话：简单一些，再简单一些，又简单一些，更简单一些，这就是美的实质。换而言之，你如果有机会买一件高档的时装的话，你会发现，只要你身材没有变化的话，十年八年之后，你穿出它来依然是时尚的，不会过时。因为它简洁、脱俗，但是高雅大方。换而言之，款式上面过分地前卫、招摇、怪异、与众不同的话，未必能被人家接受。
其三，点缀要少。我在这里所说的点缀少，就是指服装在选择搭配时，那些用来作为装饰陪衬的物品要少，首饰要少，服装本身的东西要少，什