办公室通关密码-第1部分

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书籍简介
人在职场身不由己，做为专业经理人，谁不担心「是否还有明天」？谁不想摆脱童养媳命运？谁不求跳开尔虞我诈、钩心斗角的环境？进一步则青云直上，退一步能安稳过日。只是职场人事纠葛如战场，打工一族要想驰骋无忧，安然进退，就不能忽略其中的人性问题。进而不能没有因应时空变化的智慧，不能没有通权达变的谋略。本书作者王明耀先生跌宕职场多年，拈来浮沉案例数则，结集成书提供有心读者把玩。说它是「功名学」也行，但说它是一本「职场修行书」则更为切题。。。。　　

推荐人语：打工族读后感

王明耀
汪睿祥（台湾大叶大学教授）：　
本书作者王明耀先生跌宕职场多年，拈来浮沉案例数则，结集成书提供有心读者把玩。说它是「功名学」也行，但说它是一本「职场修行书」则更为切题。　
同类故事或许职场中俯拾皆是，但经作者点拨，却篇篇通贯人性，字字句句莫不由「江湖血雨」淬炼而来。　
当中有惊心处，有凶险处，有为难处，有痴愚处，机机微微，难说难测，读来自有一股悲凉。　
王晓军（台湾艾肯国际副总）：　
我来自大陆安徽，现在台湾打工，深深感觉中国人的职场微妙，不是老外所能体解的。可是有关职场人际关系的书籍，又多翻译自国外，少见本土性力作。　
「把人搞定」一书则弥补了此一缺口，不但文化底蕴雄厚，而且言之有物，读来畅快怡人。恨不得早日练就「搞定神功」，好好用它几把。　
邓斌（北京上唐春秋广告公司总监）：　
对我而言，读了这本书，无异增长了十年「职场内功」，获益良多。建议有志在职场一展才学者，务必一读，切勿错过。　
王大卫（北京某销售公司业务主任）：　
书中案例精彩无比，好多「把人搞定」的通关密码我压根儿没想过，对我大有启发。尤其「做事容易做人难」这一点，我深有共鸣。看完「把人搞定」这书，让我今后更了解如何拿捏人性！　
陈毓芬（上海某财务公司副总）：　
本书描绘的职场情境，几几乎都是打工族已面临，或尚未面临但将来一定会遭遇的问题。对广大打工族而言，相当具有指导性、启发性和实用性。　
作者旁观人情的角度或许另类，却不失逻辑，自成一家之言。作者虽称常经、奇谋两相宜，亦不忘居正，又是有心人士。　
吴祚扬（上海雏鹰网行政副总）：　
在公司负责人事行政工作多年，平日亦涉猎不少有关职场人际的书籍。但坊间所见，不是掉书袋过于理论，就是蜻蜓点水搔不着痒处，读来乏味。　
本书则掺揉古今，从人性面下手，照见职场百态，总结出多则耐人寻味的应对妙法，篇篇入木三分，令人拍案叫绝。若非饱经职场沧桑者，断不能为之。　
肖学钦（海龟派，现任IT公司专案经理）：　
作者是新闻界前辈，在职场闯荡多年，观察入微洞悉人性，下笔成章触动人心。全书有文采，有妙趣，有机谋，有智慧，余韵十足。而且最是实用，堪称「职场学」第一书。　


把人搞定：　办公室通关密码＞推荐序：未曾长夜痛哭者，不足与语人生

王明耀
汪睿祥　
活着很不容易。到了最后一刻，回首前尘，自认活尽了生命而心满意足尤不容易。　
这是千古疑团，非圣贤莫辨。我辈红尘中人，想不了那么多，也不想在这儿伤脑筋。　
我们如果有一二事自以为得意，稍能在灯红酒绿庙埕茶鼓之间自称自赞，就觉得这一生不白过了。　
这一二事，未必是职场风光。有人祖荫深厚，不愁衣食。有人热血澎湃，仗义江湖。有人才专艺殊，皓首穷经。有人禀性风流、三日京兆。　
他们或者看不到孔方兄，或者容不得孔方兄，甚或不认得孔方兄。　
对他们来说，埋首职场为五斗米折腰，乃是卑贱鄙陋的可怜事，何有风光可言？　
这辈人物实是天宠选民，「红尘是非不到我」。本书里描写的江湖风浪，和他们全不相干。　
我们多数人「红尘是非必到我」，必得汗流满面才得糊口，直到归了土。　
我们先是千般设想能有个工作（职），有了喜欢的工作，就兢兢业业，希望这个工作可以长期经营，可以发展生涯（业）。　
我们只能这样，心萦绕的无非有职有业、无非养家活口的金钱、无非社会地位与名声，至多是创业与成就。不管愿不愿意，我们只能看到职场、想到职场、只能在职场上寻求生命的资源和意义。　
于是，我们设想，职场是个理性世界，以事实和知识为根据，讲道理求效率。　
每一个人都依能力和付出得到报酬和升迁机会。因为职场有规则，可预期。因此可以在里头求发展，而且发展途径与进程都可以规画。需要的，就是专业知识，以及我们愿意付出的努力。　
有意或无意，我们也预期，根据能力和努力的程度，我们会得到相称的报酬。假以时日，我们会有应得的升迁机会和社会声望。如果时机成熟，我们还可以创业，搏取更大的成就。　
面对职场，我们就像顶着牛奶上市集的姑娘，对牛奶可以换来的未来，充满无限乐观的想象。有意或无意，我们倾向把职场看成理性世界，只有这样，我们才会觉得进退行止有所依恃。　
如果信念专一，工作有成就，自认是才干能力与努力的成就，问心无愧。有挫折，则自认才干能力不足，努力不够，依然心志单纯。如此，成败毁誉不动初衷，也是生存一法。　
可惜，现实人生不是这样。一开始找工作，我们就发现，除了知识与能力，人情与恩义也影响我们从事的行业。找到工作开始上班，我们就注意到，工作内容、报酬、升迁机会，和能力与贡献的关系都颇为可疑。　
表面上，利润是公司最重要的原则，但我们也觉得，公司的运作与理性总是有点距离，总是与利润原则背道而驰。　
有朝一日晋身干部之列，方才察觉其它主管总是另有考虑，人情与恩义都不那麽可靠。　
再进一步，贡献再多一些，地位再高一些，「功名之地难处」，才干与贡献往往就是贾祸秧苗。　
我们终于明白，初入职场，做什麽、怎麽做、待遇福利、甚至升迁的机会与空间，大半由机遇决定。　
但每往前一步，机遇就少一分，每往前一步，凶险就多一分。　
原来，在职场里，能力与贡献是需要的，但不是最重要。理性、效率与利润，常常不过是个题目，人人拿它来作文章。　
老板拿它来立军令状、释兵权、送人上供桌。干部拿它来测风向、输诚、聚众、孤立、下石、坑杀。　
公司当然要赚钱，赚钱的幕后，还有许多行礼如仪。仪礼间，还有许多权力、地位、声望、甚至人性欲求在桌下交易。　
交易里，精明的算计与不精明的算计夹杂着冲动与无知，虽不见钟鼓旌旗，其间凶险不下于两军争锋；虽不闻枯骨夜哭，结局惨烈不逊于古战场。　
如何自处是好？有人斜着眼看世界，自以为看透世情。在他们眼里，职场不过是挂羊皮卖狗肉的一场大戏。自以为看透，这出戏该怎麽走怎麽唱他们都有意见。　
但也因自以为看透，遂事事不当真，事事嘲讽，摆个身段，不肯纡尊降贵真动手。　
这类人物虽然指东画西、喋喋不休，却多半言过其实，不过是马谡之流。把他们的意见当真了，往往弄得失街亭弃新野的下场。　
也有人正眼瞧世界，上不见理想，下不见诫律，唯实利是尚。在他们眼里，职场无非是权力与利害的战场，只能讲究实力来「以奇胜」。　
于是，他们汲汲营营，事事计较，机心处处，自以为能计。这类人物虽然事事算计，却少了一点理想，所见不多，少了一点伦理坚持，行险侥幸。往往自以为得计而弄得身败名裂，还说天亡我也，非战之罪。　
当中，无常势，无常形，只能因敌变化而取胜。王明耀先生跌宕江湖多年，拈来职场浮沉案例数则，结集成书提供有心读者把玩。　
同类故事或许职场中俯拾皆是，但经作者点拨，却篇篇通贯人性，字字句句莫不由「江湖血雨」淬炼而来。说它是「功名学」也行，但说它是一本「职场修行书」则更为切题。　
当中有惊心处，有凶险处，有为难处，有痴愚处，机机微微，难说难测，读来自有一股悲凉。　
先哲有云：「未曾长夜痛哭者，不足与语人生」，也许就是指作者这种欲语还休的悲凉语吧。　
是为代序。　　　2004年12月31日于台湾台北　
汪睿祥　
中国台湾南投县人　
中国台湾台湾大学社会学博士，研究中国传统谋略思想　
曾任　
中国台湾中国时报记者　
中国台湾商业周刊主笔　
现任中国台湾大叶大学工业关系系教授　


把人搞定：　办公室通关密码＞自序：不为人知？还是不为人所用

王明耀
——从一则故事说起　
王明耀　
唐代诗人陈子昂未成名之前，在京城长安待了很久，一直红不起来，空有一身才华。　
有一天，他想出一妙招，花了二十　万钱在街上买了一把古琴，并对外宣称他最擅长使用这种琴弹曲。　
第二天，他广邀街上的人去他住处听曲，并请喝酒（陈子昂换到现代来，一定是派人在街上大发传单，且雇了几部宣传车沿街宣传）。　
等人潮一齐，他当众摔坏古琴，掉出琴中　他做的诗文，当场朗诵，这才造成轰动，名震京师。　
人生也少不了企划　
前面这则故事，说的是一桩个人行销事件。陈子昂身处人才济济的长安城，要想成名，空有一身才华是不够的。　
俗话说，谋事在人，成事在天。「谋」这个字就是企划，为自己的人生而「谋」，然后有所动作。套句时髦话，就是生涯规划，就是公关运作，就是融入其中的表演。　
不消多说，陈子昂这场秀（SHOW）搞得很成功，得偿宿愿，一举成名。那麽他成功的因素有哪些呢？　
一，　他确有才华。像「前不见古人，后不见来者；念天地之悠悠，独沧然而泪下。」这首诗便是他的杰作。而才华，是迈向成功的基本条件。　
二，要先投资。这包括买古琴的二十万钱，以及其他宣传费和请客的酒饭钱。可见若没有钞票‘银子，还真红不起来。当然，有时候时间、人力的投入，亦可等值钞票、银子。　
三，他懂得宣传造势和表演艺术。这其中包括前半段的宣传规划，和后半段的「表演」能力和机巧。有了规划，才能掌握事态发展，按照预期上演。如二十万钱古琴的耳语宣传，免费流水席的消息传递，以及对于听曲的期待，在在拉紧了戏剧的张力。　
接下来，在人潮涌动的场景里，舞台上的主角导演了一出令人错愕的戏码：价值二十万钱的古琴当场摔坏，烘托出琴中诗文的可贵。　
于是，在亢奋情绪　中，群众认可了陈子昂。事件之轰动，乃至陈子昂名震京师，皆属顺理成章。　
这则故事也不禁让人想起，有很多人自认很能干，却没有展现才华的舞台。他们自叹生不逢时，英雄无用武之地，诚所谓「怀才不遇」也。　
怀才不遇有两种解释，一是才华不为人所知；一是才华虽为人所知，却不为人所用。　
如果碰到的是前者，那麽陈子昂先生的扬名术可为参考。　
如果是后者，才华反成阻碍，则大部分是人际关系、个人公关没搞好。在做人处事、应变上欠缺灵活机趣，以致处处有碍。　
把人搞定，其实就是公关运作，为了化解别人对你的敌对、偏见、漠不关心和不知　
在商场上　，消费者的　敌对、偏见、漠不关心、不知等态度，都是产品行销、企业形象的致命伤。而身处职场，也最怕他人对你存有这四种状况，以致怀才而不遇。　
因此，如何消弭敌对态度、化解偏见、改「漠不关心」为「关心」，变「不知道你」为「知道你」，实在是职场中人常得面对的问题。　
公关，是目前很流行的一门学问。而公关运作，其目的也是为了解决上述四种情况。所以，处于今日社会，像政府部门、企业单位都已知道公关的重要性，纷纷设置发言人、成立公关宣传部门，增加与民众、消费者双向沟通的管道，进而建立单位、企业良好形象。　
而个人，若想要在职场丛林中有所胜出，也得懂得公关运作。伟大一点，为了成就非常事功；说普通一点，则是轻松过日子，少一些阻碍；幸运一点，还可能青云直上，名利双得。　
但何谓公关呢？简单来说，就是做好人际关系，把人搞定，把事搞定。所以，公关运作其实就是人生应对之宜、应对之道。　
既是应对之宜，那应对甚麽呢？应对「生活情境中的人和事」，目的是为了让人事间柔和，不起冲突；让自己能够被接受被欢迎，减少发生上述的四种情况。　
谈应对，就包括了主体性和一致性。　
所谓主体性，指的是你应该做甚麽。这需要先有前期的定位，以沟通对象的立场为导向，知道对方顾忌甚麽、喜欢甚麽、再决定你应该扮演甚麽角色，做出甚麽动作。　
一致性则是「你应该做甚麽」和「你已经做了甚麽」之间取得一致，这需要你持续的自我认知和自我表演（亦即公关运作）。　
人一生最精华部分的时间，大多生活在与职场（单位或企业里）有关的情境中。因此职场里的人事应对，几几乎便是一辈子人际关系的主轴。　
在职场中，有些人对你有助力，有些人对你有阻力。如何深化助力，淡化阻力，甚至化阻力为助力，全靠你能否经由自我认知和自我表演，把这些关键人物给搞定。能搞定，就表示你已取得职场（办公室）的通关密码，优游其中了无障碍。否则，你将被拒绝在外，成为办公室的边缘人物。　
本书内容便是以搞定职场关键人物为经纬，就笔者多年职场所见所闻，归纳出一些把人搞定的参考法则（通关密码），幷佐以古今案例故事以资说明，期待读者能在轻松的心情下阅读，且能有所体会，举一反三，驰骋职场无忧。　
最后，仍得感谢爱妻梁淑娴的纵容，纵容我老是不安于业，经常换工作；纵容我西进大陆，只身闯天下。而留给她的，则只有不安和操劳；既要上班工作，还得照料两个寶贝儿子。逢此新年之始，我要说：老婆，谢谢你。　
老哥们汪睿祥兄这回为本书写序，文笔一流，立论发前人所未有，为本书增色不少，在此一并谢过。　
另外，原在台湾同事现于上海定居的陈毓芬，这次帮忙为全书进行编排设计，呈现给读者不同的视觉感受，居功不小，希望读者会喜欢。　
同时，也感谢社科院出版社给了我这个台胞在国内出书的机会。尤其主编陈彪兄的热心投入，让本书得以尽早与读者见面，在这里说声谢了。　
2005年1月1日于北京市四惠东　


把人搞定：　办公室通关密码＞作者介绍

王明耀
姓名：　　王明耀　
祖籍：　湖南　　衡山　
出生地：　　台湾　　嘉义　
职业：　　漂泊成性，在台湾干过记者、大学讲师及10家以上民间企业高阶主管。5年前西进中国大陆，先后在上海、北京为台商和大陆企业打工。　
现况：想结束「京漂」（在北京漂泊）打工岁月，回台湾过想过的日子，让妻、子尽欢颜。　
打工心得：为人作嫁原是梦，岂无冰炭到胸中。　
出书目的：期待名、利当中至少得其一，另外总结职场生涯，寄语文字说与知音听。　
著作：情境公关（台湾远流出版社），谈判36计应用与破解（台湾稻田出版社）。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码一：自我调整，搞定自己（1）

王明耀
欲为职场人上人；请先搞定自己；再搞定别人。　
虽然天底下最难搞定的，就是自己。　
通关密码一：想练「搞定神功」，必先「自宫」。　
——自我调整，搞定自己。　
把人搞定，目的在于营造一个利于行事，让自己立于不败之地的职场空间。只是在搞定别人之前，先要搞定自己。　
这除了需掂量自己才情，明白自己斤两以外，还得懂得自我观照，正视自己的性格和习性，进而有所修行（修正自己内外在行为，这也是另一种自宫）。　
因为诚如佛家所言，万法唯心造。甚麽样的心念和心量，就会造就甚麽样的情境和格局　。　
这说明除了宿命可能安排人的一生外，其实很大部分是自己的习气、性格、价值观主导了生命的走向，以及在职场中的种种遭遇。　
心无所住而生其心　
所以，往往当下一念，便决定了某种情境。举例来说，碰上「用人必疑」的老板，你是不是当下炒老板鱿鱼，挥袖而去？还是隐忍消化，以时间换取空间，先取得主子信任，再伺机一展长才，创造自己的新舞台？　
于事有心，起了罣碍，通常是遭逢的人事环境拂逆了我们的习性所致；而且反应过于直接且迅速。这种思想和精神层面的「理障碍」，相应于职场中，便难免「事事障碍」了。　
像爱面子，是很多人的习性，于是纵然失业在家，也不愿尝试回原来的工作单位，以解生活上的困厄。只因为坚持「好马不吃回头草」，而且也怕再回去，一来行情看跌，二来没面子。　
神龙失势，形同蚯蚓。再有才干，如果失去舞台，就甚麽都不是了　。这道理，很多人懂。问题是，生而为人，就不免困在一些知见、价值观里，做茧自缚。　
反之，能出人头地者，大抵皆能拂逆己心，懂得情绪管理，做逆向思考，展开逆向行动。敢于自宫，为人所不能为、不屑为。　
「不能胜寸心，安能胜苍穹」，一个人要努力做到「心无罣碍」，心开了才不会「心灵瘀血」，才不会在人际丛林中遍觉处处荆棘。　
金刚经里面，最常被人引用的句子—心无所住而生其心。这是指导我们凡事不要执着，不要有固定的框框，不要停留在某一观点上。　
换言之，就是要学会否定自己（自宫）。像看易经六十四卦卦象一样，正看，倒着看，变着看，从多重角度去看待，就会生出好些种不同的视野和识见。　
学会否定自己之前，首须把心打开，培养出一副柔软心。凡事多一点包容，多一份弹性，多一些权变。如此，便觉万里无云万里天，何处没有你挥洒之地？　
柔者无敌，最有柔性的人一定最懂得表演艺术。　
柔者知道人生如戏、戏如人生的奥义，而会在不同的职场情境当中，体现不同的面貌和行止。进而把人搞定，把事搞定。　
莎士比亚在他的名剧「皆大欢喜」中曾说道：「全世界是一个舞台，所有的男男女女不过是一些演员；他们都有下场的时候，也都有上场的时候。一个人的一生中，扮演着好几个角色。」　
想想我们处在职场之中，每天不也扮演着为人部属、同事、领导的角色？不管称职或不称职，总不时应景似的变换着不同面貌、肢体语言和说话态度，让自己看起来是个角色。　
所以，可以说，在人的日常生活里，都在因人因时因事，进行着表演。只是，有人入戏，有人生涩；而关键就在于能否如实扮演剧中人应有的角色。至于如实不如实，似乎要让当观众的别人（他们可能也是另一剧中人）说了算。　
这也说明了，你不可能演独角戏。只要你上了舞台，不管你愿意不愿意，必然会和其他角色产生互动。像你当了领导，必然有人巴结你，表面上唯你马首是瞻。背后呢，可就难说了，也许说你好，也许道三论四，拿你笑话。　
部属对你表里不一，为你办事恐怕也是说一套做一套。如此一来，你非但没把人真正搞定，也难把事搞定。坐着领导位子，可就危乎其危了。　
像对于这样的部属，你应该如何驾驭呢？　
又如碰上朝令夕改的老板；你如何搞定？　
办公室小人扯你后腿；如何化解？　
办公室美女投怀送抱；你如何是好？　
功高震主引来上司猜忌；你该怎麽办？　
有一天朋友同事变上司；又该如何对应？　
公司改朝换代；你如何取得新主青睐？　
以上种种，那件不是与人有关、与事有关？而能否圆满对应，又何尝不是与你角色扮演、表演艺术称职或不称职相关联？　
人事，人事，在职场中哪一件事不是因人而起，因为有人的因素在其中，事才变得错综复杂，进一步成了问题。　
发现问题，解决问题就是人与事的管理。这种管理在职场中无所不在，而管理的最高境界，即是见出风采。这不外要管得有效率（这是速度），管得有效果（这是力度），而且还显得气闲神定（这是风度）。　
要达到这「三度」境界，除了具备一定才干外，最重要的还是得像前面所说，需先有一副柔软心，放下情绪（不管是好的还是坏的），多从人性面看待面临的人和事。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码一：自我调整，搞定自己（2）

王明耀
之后，明其性，见其情，才不会误判情境，演错戏文。同时多点创意，于方正中加些权变、圆融，增长对应的机巧。　
搞定自己，靠的是忍辱　
把人搞定，靠的是智慧。但搞定自己，靠的则是忍辱。不管是来自外在人、事的拂逆、屈辱，还是自己内在的天人交战。　
总之，能够把心搞定，虽不敢言超凡入圣，但在职场人际丛林里，必然理无碍、事无碍，处处无碍。且在搞定自己的同时，恢弘了自我格局和气度，智慧油然而生，也把别人搞定，纵横职场无忧。