做人做事做生意-第14部分

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德规范的结果。为此，他经常向人提到少年时受人恩惠的事情：
有一次，李嘉诚忘了侍候客人茶水，他听到大伙计叫唤，便慌慌张张拎茶壶为客人冲开水，不小心洒到茶客的裤脚上。
李嘉诚吓坏了，木桩似的站在那里，一脸煞白，不知如何向这位茶客赔礼谢罪。茶客是茶楼的衣食父母，是堂倌侍候的大爷。若是挑剔点的茶客，必会甩堂倌的耳光。
李嘉诚诚惶诚恐，等待茶客怒骂惩罚和老板炒鱿鱼。在李嘉诚来之前，一个堂倌犯了和李嘉诚同样的过失，那茶客是“三合会白纸扇”（黑社会师爷）。老板不敢得罪这位“大煞”，逼堂倌下跪请罪，然后当即责令他滚蛋。
这时，老板跑了过来，正要对李嘉诚责骂。一件意想不到的事发生了，这茶客说：“是我不小心碰了他，不能怪这位小师傅。”茶客一味为李嘉诚开脱，老板没有批评李嘉诚，仍向茶客道歉。
茶客坐了一会儿就走了，李嘉诚回想刚刚发生的事，双眼湿漉漉的。事后，老板对李嘉诚道：“我晓得是你把水淋了客人的裤脚。以后做事千万得小心。万一有什么错失，要赶快向客人赔礼，说不准就能大事化了。这客人心善，若是恶点的，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做。”
回到家，李嘉诚把事情说与母亲听，母亲道：“菩萨保佑，客人和老板都是好人。”她又告诫儿子，“种瓜得瓜，种豆得豆”，“积善必有善报，作恶必有恶报”。从此，李嘉诚牢记了母亲的话，他将那位茶客的善心和善举铭刻在心，一方面作为自己行为的榜样，另一方面梦想着有朝一日找到这位好心的茶客，为他养老送终。这种道德规范也影响了李嘉诚的商业行为，人们总是将李嘉诚的商业收购当做一种善意收购，事实上李嘉诚也是本着善意收购这一原则进行的。他收购对方的企业，必与对方进行协商，尽可能通过心平气和的方式谈判解决。若对方坚决反对，他也不会强人所难。这可以看做是商业基本道德在李嘉诚身上的体现吧。　



□　看不顺眼的事不要太多


社会上让人看不顺眼的东西比较多，但在一个人的眼里看不顺眼的事太多，那就有点不大正常了。当他很随意地对周围的人和事品头论足、说三道四的时候，很可能在别人眼里，他才是最让人看不顺眼的。
有些人往往喜欢盯着别人的缺点，对他人的不足很敏感，很有观察力，但对别人的优点却视而不见，甚至会光凭想象地大谈别人的缺点。在街上看到一个涂着口红的女孩，他会马上对边上人说：这种人太俗气了，一点都不懂高雅。在他眼里，这个世界的一切人和事都应该和他自己想象的一模一样。
有这种倾向的人也可能是为了故意显示自己有思想、有个性。只要有人在场，他就会故意找出一些“不顺眼”来，大谈特谈，当然在场的人是越多越好。他会谈这个世道是如何不公平，那些领导是如何无能。实在没话好讲，他也会说上一句“那个清洁工的扫地动作是多么笨拙”。似乎如果让他来，这个世界会马上变个样。当然，有时候，他会为了投同伴的口味而故意“发表高见”。
有这种倾向的人更可能是出于嫉妒，出于不得志，人在不得志的时候是会发些牢骚，在嫉妒的时候也会说些难听的话，但一个人动不动就嫉妒，动不动就觉得不得志，那就有些不正常了。看到邻居王总换了套大房子，他就会十分肯定地说“起码有一半钱是贪污的”，看到科室里的小伙子被提升了，他又会逢人便说“不知要送多少礼”。
一个人如果看不顺眼的东西太多，那他肯定没有好的人缘。面对一个动不动就说人风凉话的人，你自然会担心，说不定哪一天他也会在背后说你的风凉话。这样，谁还敢和他深交？“看不顺眼”的人总会自己把自己拖入一个孤独的境地，也会被别人看做一个性格怪异的人、一个缺少人情味的人。
要试图改变这种心理，首先要试着让自己多看别人的优点，多替别人着想，多去理解别人。也可以试着换位思考一下。有时候要替别人想想难处，一个领导见到上级总会满脸堆笑地恭维一番，这不能一概以“虚伪”定论，换了你也许也会这样，说不定你有过之而无不及。其次，心里要明白一个道理：你看人家不顺眼，别人也会看你不顺眼。你多看别人的优点，人家也会多看你的优点。这可谓人际交往中的“等价交换”原则。　



□　把光环让给别人


当你抛开想成为公众焦点的愿望，转而让他人拥有这种光环的时候，你的内心就会升起一股奇妙的平静感。
我们对于吸引他人注意力的心理需要，就好比自我中心意识的思想在发话：“看我啊，多么与众不同！我的故事比你的精彩。”心里的这个声音也许不会说出来，但它坚信“我的成就就是比你的重要”。我们渴望自己被关注、被倾听、被景仰、被认为不同凡响，而且通常是跟另外一个人比较而言。这种意识驱使着我们经常打断别人的谈话或总是迫不及待地要发言，以便将注意的中心引到自己身上。想想看，我们是否在一定程度上都有这种毛病？你急匆匆地抢断话头，喋喋不休地高谈阔论，无形中却败了别人的兴致，从而疏远了自己与他人的距离，真是对谁都没有好处。
所以，下次再有人给你讲述什么故事或要和你分享什么愉悦时，你一定要注意自己是否又有想马上自吹自擂的倾向。
虽然积习一时难以根除，但想想拥有这种把光环让给他人的稳健的自信，将是多么令人愉快的好事，你不愿为此一搏吗？更何况做到这一点无须面对艰难困苦，你需要的只是勇气和毅力以及一点点谦虚而已。不要急着跳出来说：“我也干过这事！”也不要故弄玄虚：“你猜我今天干了什么？”静下心来认真倾听，你只需要说“这真棒！”或是“后来呢？”就够了。这样，与你交谈的人更会感到和你谈得来。而且，因为你是如此在意，听得如此专心，他会心生感激的。于是，你变得可爱起来，别人下次还愿找你聊，你越来越受欢迎了，因为你和蔼可亲、善解人意。
当然，很多时候相互交流经验、共同分享荣耀是完全有必要的。我们不提倡的只是那种毫无必要地出风头的情况。请相信，当你克服了爱抢风头的不良作风时，你就会跳出需要别人关注的消极心态，转而拥有一种慨然把光环让给他人的稳健的自信。你不会因此而失去什么，相反，你的成熟美自然地昭示着一种无须声张的厚度，一种并不张扬的高度。　



□　用信任换取信任


信誉是做人的美德。
在社会上失去信誉后，别人便不敢再轻易相信你，因而也不敢轻易与你来往，这就造成了与人相处的尴尬。
孔子的学生曾参很重视子女的教育问题。
一次，曾参的妻子要去集市买东西，她的儿子也要跟着去。
曾参的妻子说：“听话，好孩子，妈妈回来后让你爹爹给你杀猪吃。”
儿子听后，改变了主意。他把这个消息告诉了父亲。
妻子从集市回来后，见曾参正准备杀猪，便说：“我只是跟孩子说着玩，你怎么能当真呢！”
曾参说：“孩子是不能随便跟他说着玩呢。小孩子没有为人处世的经验，都是跟我们父母学的。现在你欺骗他，不守信用，将来，他也会欺骗别人、不守信用的。况且，母亲欺骗了儿子，儿子就不信母亲了。今后，你又怎么去教育他呢？”
曾参的妻子无话好说，只好听任丈夫让人把猪杀了，兑现了对儿子的许诺。
做父母的，对于子女的承诺必须履行，不管子女是多大年龄。即使对于小孩子也不能违背信义。父母的失信会使孩子们对成人产生怀疑，不再信任别人。
而你一旦失去信誉，要想重新获得信任和尊重，就必须付出艰辛的努力。
失去信誉之后，你周围的人会用怀疑的眼光、埋怨的话语来对待你，没有人会再信任你，没有人会把你当做朋友，没有领导会重用你，你的真诚也没有人理解。在这种状况下，你必须加倍努力，才能树立在别人心目中的形象，才能获得别人的原谅。
当你因为失去信誉而遭到别人冷落、拒绝、刁难之后，你应该有思想准备。因为正是你的错，才导致别人对你的歧视。我们只有用信任去赢得信任，我们要让那些怀疑我们的人被我们的真诚所感动。
做生意也须讲求信誉，靠诚信赢得赞誉和认同。有人认为这会吃亏，但以诚待人、以信誉求发展，终究会得到长久的利益。靠欺诈、蒙骗等手段赚取不义之财，虽然会尝到一点小甜头，但继之而来的是更大的损失。
一位成功的商人这样说过：“天资聪颖不如勤于学问，好学好问不如处世好，处世好不如做人好。”
诚实、信誉才是经商的韬略和智慧。
声宝公司董事长陈茂榜以信以诚经商，真诚、信誉是他一贯坚持的信念。
50年前，陈茂榜和三弟陈阿海用仅有的100元钱艰难创业，如今企业拥有员工5000人，年营业额高达88亿元。他的经营之道只有两个字——诚信。
陈茂榜24岁时，靠着仅有的100元钱开了一家电器行。当时他以50元为一单位，将100元分别作为两家电器批发商的保证金，然后从他们那里提货来销售。
50元保证金只是形式，陈茂榜从他们那里提的货价值500元左右。对于批发商的照顾，陈茂榜给以回报。他把该付的钱款按时返还，绝不拖欠，并且总是清清楚楚，从没有出错。
生意交往一段时间后，陈茂榜赢得了批发商的信任。无论他提多少货，他们都同意。从此，陈茂榜的生意越做越大。
陈茂榜深有感触地说：“这件事给我很大启示，使我深深了解到，在商场上，信用实在太重要了。”
李嘉诚金言：人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。　



□　道德与诚实是商人的第一美德


谈到事业成功的奥秘，许多人有着自己的看法。例如时机、资金、信誉等等，李嘉诚虽然也看重这些，但他却有着自己的看法，他将道德和做人的诚实当做自己成功的第一要诀，他说：“长江取名基于长江不择细流的道理，因为你要有这样的旷达的胸襟，然后你才可以容纳细流——没有小的支流，又怎能成为长江？只有具有这样博大的胸襟，自己才不会那么骄傲，不会认为自己叻哂（样样出众），承认其他人的长处，得到其他人的帮助，这便是古人说的‘有容乃大’的道理。假如今日，如果没有那么多人替我办事，我就算有三头六臂，也没有办法应付那么多的事情，所以成就事业最关键的是有人能够帮助你，乐意跟你工作，这就是铁哲学。”
回顾历史，李嘉诚在许多重要的关头，都以诚实和道德作为第一要则。第一次是李嘉诚辞去塑胶公司的工作而自己创业，临走时李嘉诚对老板说了一句老实话：“我离开你的塑胶公司，是打算自己办一间塑胶厂，我难免会使用在你手下学到的技术，也大概会开发一些同样的产品，现在塑胶厂遍地开花，我不这样做，别人也会这样做。不过我绝不会把客户带走，用你的销售网推销我的产品，我会另外开辟销售线路。”而且李嘉诚正是怀着愧疚之情离开这家塑胶公司的。
第二次是李嘉诚代表自己的厂与外商谈生意，对方要求必须拿出担保人亲笔签字的信誉担保书。但李嘉诚找不到担保人，所以他只能直率地告诉批发商：“我不得不坦诚地告诉您，我实在找不到殷实的厂商为我担保，十分抱歉。”而他的诚恳执著，竟深深打动了批发商。批发商说道：“李先生，我知道你最担心的是担保人，我坦诚地告诉你，你不必为此事担心，我已经为你找好了一个担保人。”李嘉诚愣住了，哪里有由对方找担保人的道理？批发商微笑道：“这个担保人就是你。你的真诚和信用，就是最好的担保。”当时，两人都为这种幽默笑出声来。谈判在轻松的气氛中进行，很快签了第一单购销合同。按协议，批发商提前交付货款，这基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。而且这位批发商主动提出一次付清，可见他对李嘉诚的道德和做人的诚实及信誉的充分信任。
以上李嘉诚创业时的两个事例确实验证了李嘉诚自己的观点：只有诚实做人和严守道德才能立于不败之地。　



□　即使竞争也要照顾对方的利益


善待他人是李嘉诚一贯的处世态度，即使对竞争对手他亦是如此。我们知道，商场充满尔虞我诈、弱肉强食，关于善待他人这点，不少人认为是不可能的事。过去，香港《文汇报》曾刊登李嘉诚专访，主持问道：“俗话说，商场如战场。经历那么多艰难风雨之后，您为什么对朋友甚至商业上的伙伴抱有十分的坦诚和磊落？”
李嘉诚答道：“最简单地讲，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。”“一个人最要紧的是，要有中国人的勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己，对人却要慷慨，这是我的想法。”“顾信用，够朋友，这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个不同省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都能成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心，这一点是我引以为荣的事。”
最典型的例子，莫过于老竞争对手怡和。李嘉诚鼎助包玉刚购得九龙仓，又从置地购得港灯，还率领华商众豪“围攻”置地。李嘉诚并没为此而与纽璧坚、凯瑟克结为冤家而不共戴天。每一次战役后，他们都握手言和，并联手发展地产项目。
“要照顾对方的利益，这样人家才愿与你合作，并希望下一次合作。”俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”“在家靠父母，出门靠朋友。”商场上，人缘和朋友显得尤其重要。
在李先生看来，善待他人、利益均沾是生意场上交朋友的前提，诚实和信誉是交朋友的保证。正如在积累财富上创造了奇迹一样，李嘉诚的人缘之佳在险恶的商场同样创造了奇迹。有人说，李嘉诚生意场上的朋友多如繁星，几乎每一个与他有过一面之交的人，都会成为他的朋友。所以，李嘉诚在生意场上只有对手而没有敌人，不能不说是个奇迹。
如何让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑到照顾对方的利益。愿李嘉诚的故事给我们深思和启迪。　



□　一笔不可估量的财富


商业竞争固然激烈残酷，可是有时候也需要表现出一种真挚的温情。你可能欣赏一个商业上的朋友，并真心想帮助他做一件事，但这与商业人情不同的地方就在于你是否有意要造成对方的心理负担。
商业人情是代表某人或因某人请求而做出的姿态，目的就是为了使他觉得欠你一份情。但是如果为别人做好事却被视为“为了偿还什么”，那么其效果将会大大减弱。
有些老板常常把人家为他们办的好事和他们为人家做的事记录下来，以便有机会“扯平”，其实这样做是极不明智的。
一位精明的老板应当十分清楚该如何把握与员工的人情，而哪些人情又是不必要偿还的。
例如，你帮助了某人的一个伙伴，而对方却根本不知道这件事。既然他不明白为什么要感激你，你的人情也就算白做了。当你为他人做了一件好事之后，应当很随便地让他们知道它，比如“前天我为你的朋友提供了一部汽车”，“某某知道您帮了我们的大忙”等等。
顺水人情也是商业交往中经常会遇到的事。但如果你做得太明显，就很容易被误解并造成亏欠的感觉。另一方面，你的良好用心不一定十分符合他人的利益，很可能会使他发怒或者根本不感激你。
比较高明的做法是花些时间拜访某人，请他到一家有名气的饭店吃饭，席间和他去谈一件两分钟就能谈完的事；你还可以打一个时间较长的电话或干脆写一封长信，尽情地把你的所思所想表达出来。
有时候，最令人感动的人情却是间接的。维尼和鲍勃是一对生意上的伙伴。一次偶然的机会，维尼得知鲍勃的小儿子是美国著名歌星迈克尔·杰克逊的狂热歌迷。不久，维尼先生恰好参与组织了一场杰克逊的个人演唱会，于是他便给鲍勃打了电话，告诉他有关演唱会的事，并询问他的儿子是否愿意得到一场贵宾入场券。鲍勃儿子得知此事欣喜若狂，而鲍勃对维尼也是万分感激。
如果你想打动你的主顾，那就为他的孩子们做点事情吧！孩子的快乐也就是父母的快乐。这一点有时虽然很容易做到，但让人感觉到你的用心良苦并为之感动却不太容易。对你的主顾来说，这要比你为他本人做任何事还要好得多。
关于你商业上最重要的伙伴的家庭，你知道些什么？对此，你是否关心，或者花过时间去了解？其实朋友的家庭生活情况往往包含大量对你有用的信息。
如果你想做一个能让人长期感激的人情，那么你不妨去做对方的中间人，把同你没有直接利害关系的双方撮合在一起，这样双方都会铭记你的功劳。
对于一些商业方面的小事，人们似乎记忆得最长久，而没有给予重视或不了了之的诺言则会牢牢地印在别人的脑海里。几年一晃就过去了，直到某一天，人们会突然提起某件事，念起你来，想起你的好处，那么，这种深刻的“良好”的印象会使你的生活、生意都获益匪浅。
“人情”真是一笔不可估量的财富。你从事经营活动，无非是想丰富你的生活，实现你的价值，使理想付诸行动。而所有的这一切，归根结底，使你幸福，使你有成就感、有充实感，总而言之，“快乐”围绕着你。而“人情”这东西不仅给你财富，还使你拥有被人群欢迎喜爱的充实感、快乐感。记住，“奸商”只能造就一时的得意，却不能让你品味美好人生。只有与人为善、共同发财才能让你长久而不孤单地成功下去。　



□　制造人情债


十个欠你人情债的人当中至少有九个会给你带来意想不到的收益。
一个人不可能赚到大钱。只有在很多人的协助下你才可能赚到大钱。因此在这过程中，你难免会有形无形地欠下很多人情债。
想要赚钱的人，应有个观念：社会上的每一个人都能帮助你。所以你应对社会上所有的人存有感激之心。
这样，你就能得到别人的尊重。当然，并不是只存有感激之心就能得到别人的尊重。
天外有天，人上有人，即便你有许多长处也不要沾沾自喜、目空一切。如果你看不起别人，别人也会看不起你。
你答应别人的过多，很难一一兑现。一旦有一件事落了空，你将不好交差。如果类似事件发生两次、三次，你就会在别人心目中降低形象，只会被别人说成“不办实事”。久而久之，你的威信将一扫而光，谁还会来尊重你呢？
自己能办到的事，不要让人帮忙，免得让人说你无能。当然，作为朋友或他人主动帮助你，那是另一回事。另外，你也不要非让别人做不愿意做的事情。即使他们按照你的意图做了，心里一定很不痛快，当然也不会尊重你了。
假如你能做到如此，以这种心情和他人相处，你就会不好意思欠他人的人情债。
但是，即使你不愿欠别人的人情债，在现实生活中，你仍会不知不觉中受他人好处，人生就是这样。没有人情味的人，常被唾骂为无情、不懂道理。
所以，你最好有这种观念：“至少，不要随便接受他人的好意帮助。”以这种态度和他人交往，你的心里才能坦荡、毫无牵挂。
当然，最好是你制造人情债给他人，尽管做到这点并不容易。不过，你仍要坚持制造人情债，将来，也许有一天，你能获得大大的回报。
当然，并不是所有人都会还人情债。不过，总有人会还的。因此，有机会的时候，你应让别人欠你的人情债，有一天，你会连本带利收回的。　



□　同行不是冤家是朋友


豁达之人大都有着对同行的真诚友情。俗话有“同行是冤家”，这种观念在现代商战中已经成为过时的观念。在激烈的市场竞争中，其同行间若既能各挣各的钱，又能保持友情，经营效果肯定是引人注目的。李嘉诚就是这样一个在做生意中既挣钱、又讲友谊的人。
20世纪80年代，香港大富豪包玉刚看到九龙仓股票发展势头甚猛，大有暴利可图，他便与同僚商议，立即定下吃掉这块“大肥肉”的方案，并派人暗中收购九龙仓股票。可这时李嘉诚早已动手进行此事，并一举夺得九龙仓股票2000万股。当九龙仓股价由原来的10多元港币涨到40元港币时，出乎人们的意料，李嘉诚主动以每股36元港币转让给包玉刚。对此，下属实在不理解为啥到嘴的肥肉还吐出来送人，李嘉诚则回答说：“做生意是为了赚大钱，但只要有门道就可以赚到，而友谊却很难用金钱来购买啊！”李嘉诚讲的是豁达之人的肺腑之言。
此外，豁达之人大都非常注重对社会公益事业的支持。这一点，海外华人有着光荣的传统，多年来，他们以赤子之心，对祖国的现代化