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语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第7部分
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容中，受传中的每个成员特别注意选择那些同他的兴趣有关，同他的立场一
致，同他的信仰吻合，并且支持他的价值观念的信息。他对这些信息的反应
受到他的心理构成的制约。。现在可以看到，传播媒介的效果在广大受传者
中远不是一样的，而是千差万别的。”（《传播学》，人民日报出版社
1983
年
9月版第
19页。）
比如说，当你在一个声音嘈杂的场所，听许多人高谈阔论，或者在贸易
市场听各种人讨价还价，你的耳朵既不可能同时都听得到听得清，又没有必
要遇话必听、必录，这时选择性就显得非常重要了。
市场听各种人讨价还价，你的耳朵既不可能同时都听得到听得清，又没有必
要遇话必听、必录，这时选择性就显得非常重要了。
选择性表现在两方面：
一方面是听对方的一大段或一长篇话，只对其中最重要的信息加以特别
的注意。如听一堂课，你对教师讲的，有的听进去了，有的没有听进去。听
进去了的可能是你觉得陌生而重要的，或者是很有趣、你乐意听的。有时听
别人一长段话，他要强调和重点告诉你的，你倒没好好听，而对与你有密切
关系的，你会一直保持高度注意或警觉，在对方虽然是轻描淡写，无意提到，
你却十分注意，听得一清二楚。例如：
赵明晚上十点才回家，妻子还在卧室等他。“你怎么这么晚
才回来？”妻子问。
“不是告诉过你了吗？大学的几个老同学聚了聚。”赵明回
答。
“都有谁？”妻子又问。
“李晓、张红、吴长春、旭阳两口子，还有王丽萍、婷婷，
大概八九个人吧。”
“你买什么礼物了？”妻子再问。
“买了一盒酒心巧克力。”
“你为什么不买别的呢？”妻子追问。
“这不是花钱少，又合适吗？”
“好哇，难怪下午就起劲地梳妆打扮，原来就是为了去会你
的旧情人婷婷，送给她最爱吃的酒心巧克力呀！”妻子激怒了。
“唉呀，你这人真是。。”
这位妻子的听话选择性就极强，这是受她的防范、妒忌心理支配的。她在听
之前就有了一种心理定势，因此，听话保持了极强的选择意识。
另一方面是在许多口语信息传递的场合，“听解”者往往只选取对自己
有用的或感兴趣的信息。这正如《红楼梦》中引古人的话说的：“任凭弱水
三千，我只取一瓢饮。”这种选择性的“听解”，对一个主持会议的人尤其
重要。比如，当讨论到某一个问题时，会场人声嘈杂，各执己见，各说各理，
要全部听清，既无必要，又不可能。主持者就要捕捉自己所需要的声音：或
者是独立的新见解，或者是值得讨论的另一种主张，或者是支持自己和对自
己有利的看法，或者是需要引出来加以批驳的错误论点，等等。这时如果不
具备很强的选择性，主持会议的人就会被动，就会使会议不能获得预期的成
功。
2．选择的要点：
①选择信息的来源。如告诉你那边同时举行三场报告会，你一定会选择
你需要听的那一场，力争获得更多有用的信息。
②选择信息内容。如演讲的人一连讲了十个问题，你可能着重听其中的
一个或少数几个问题，只对这些问题感兴趣。
③选择对信息的处理方法。口语交际中，听者所选取的内容也不“一视
同仁”，会根据不同情况分别加以对待。或者是听完后只做大致的了解，或
者是着重对某个信息加强思索理解，或者对其中几个信息进行选择性记忆。
即有的要记，有的听完就完，并不记取。
（三）被动性
听解在某些方面虽有很强的主动性，即“爱听不听”，“姑妄言之，姑
忌听之”等，但总的说，它是被动的，是受制的：受制于说话人的口语表达
水平。讲话者有的口齿伶俐，语言顺畅，明白好懂；有的发音结巴，语病很
多，吐字不清，方言明显，你都不能选择，都得听下去。受制于说话人的文
化教养，有的人语言讲究，措词精美；有的人说话粗俗，口出狂言，你都得
听。受制于说话人的身份地位。有些领导者讲话，爱教训人，自以为是居高
临下；有的下级说话绕弯子，恭维词多，这些你也都得听。还受制于年龄、
性别、性格、秉赋，这些就不一一列举被动性还表现在受制于传递方式。如
大声说还是小声说，有扩音器和没有扩音器，让不让你提问等。也还受制于
说话人的文化程度，如果对方是一名专家、学者，或爱好夹带外语词，或爱
好引经据典，你即使感到听不大懂，很吃力，也得听下去。
听解在某些方面虽有很强的主动性，即“爱听不听”，“姑妄言之，姑
忌听之”等，但总的说，它是被动的，是受制的：受制于说话人的口语表达
水平。讲话者有的口齿伶俐，语言顺畅，明白好懂；有的发音结巴，语病很
多，吐字不清，方言明显，你都不能选择，都得听下去。受制于说话人的文
化教养，有的人语言讲究，措词精美；有的人说话粗俗，口出狂言，你都得
听。受制于说话人的身份地位。有些领导者讲话，爱教训人，自以为是居高
临下；有的下级说话绕弯子，恭维词多，这些你也都得听。还受制于年龄、
性别、性格、秉赋，这些就不一一列举被动性还表现在受制于传递方式。如
大声说还是小声说，有扩音器和没有扩音器，让不让你提问等。也还受制于
说话人的文化程度，如果对方是一名专家、学者，或爱好夹带外语词，或爱
好引经据典，你即使感到听不大懂，很吃力，也得听下去。
为了克服听解的困难，减少听解的被动性，听解口语也可以采用一些辅
助手段。这就是它有明显的借助性。
借助口语来帮助听。比如听不清时就问：“您刚才说的什么，请再说一
遍。”“请您讲慢些”。“请您把这个词儿解释一下”等等。
借助手势语来帮助听。当说话人按着准备好的稿子讲话时，你可以用手
指计要点，让耳朵集中注意听下面的内容，当听到某一段落时，手指的计数
会告诉你听了几点意思。
借助笔记来帮助听。因为耳听手记，不仅能集中听的注意力，使自己不
分神，还能通过记来解决听的困难。比方说话人最后说“我今天就讲以上几
个问题”。这到底是几个问题呢？即使当时听清了，过一阵子也不能再记住，
这时，查查笔记就知道了，这个“几个”原来是“八个”。这不是有利于听
解吗？
借助现代化的交际工具帮助听。现在有的学员听课，有的记者采访，就
常常采用录音机，为什么当场在听还要录下来呢？就是为了以后有机会“重
听”，弥补听觉“一次过”的缺陷。
总之，为了强化听解能力，借助其他手段和方法是常有的。
三、听解口语的要求
具体地说，听解，有时是为了获取信息，有时是为了应答对方，有时是
为了表示友好。听的动机不同，听的重视程度和听的要求也就不同。比如领
导派你去听会，可能要求是客观全面地听，回来如实地汇报；也可能是让你
有选择地听，将与本单位有关系的事项记下来；也可能是领导认为听不听都
行，只不过是派你去敷衍一下，因此也就没有什么具体明确的要求。所以，
谈口语听解的要求，要根据情况而定，不可能有一律的要求。
虽然如此，但就总体而言，听解还是有这些共同的要求：
（一）全神贯注，捕捉信息
口语交际，接受的一方全凭耳朵，而说话者的语流又是连续不断相当快
速的，这时听解者稍一走神，就会间断听觉神经的活力，严重影响听的效率。
所以听解的头一个要求就是要精力集中，全神贯注，准确无误地捕捉对方用
口语发出的信息。听力的强弱直接表现在获取信息的量和质的两方面：量的
方面，单位时间内接收信息量多的为听力强；质的方面，指接收的信息准确
无误，不走样，不变形。这就要求听力高度集中。
（二）忠于原话，准确听解
不管你对对方的话如何理解，也不管说话者本人事后如何辩解，但“一
言既出，驷马难追”。说者、听者交流的信息，唯一载体就是语言。他说同
意，就是同意的意思；说不同意，就是不同意的意思。当然，根据索绪尔的
理论，语言分音响形象和概念两部分。音响形象是语言的“能指”部分，概
念是语言的“所指”部分，前者是指示层次，后者是内涵层次。这就是说，
语言有表面意义和深层意义，这两部分有时是不等同的。但不管怎样“仁者
见仁，智者见智，”根据的都是一样的原话。因此，先要准确听清对方的原
话，是达到有效交流的起码条件。如果问“耳背”的老太太，你说“去买油”，
她听成“去打牛”；你说“你没听清”，她听成“掉了一根针”，这就是严
重的“错位”，无法交流了。
不管你对对方的话如何理解，也不管说话者本人事后如何辩解，但“一
言既出，驷马难追”。说者、听者交流的信息，唯一载体就是语言。他说同
意，就是同意的意思；说不同意，就是不同意的意思。当然，根据索绪尔的
理论，语言分音响形象和概念两部分。音响形象是语言的“能指”部分，概
念是语言的“所指”部分，前者是指示层次，后者是内涵层次。这就是说，
语言有表面意义和深层意义，这两部分有时是不等同的。但不管怎样“仁者
见仁，智者见智，”根据的都是一样的原话。因此，先要准确听清对方的原
话，是达到有效交流的起码条件。如果问“耳背”的老太太，你说“去买油”，
她听成“去打牛”；你说“你没听清”，她听成“掉了一根针”，这就是严
重的“错位”，无法交流了。
（三）认真思考，领悟深意
俗语说：“听话听音，锣鼓听声”。说话者经常使用一些技巧，使“话
中有话”，“弦外有音”，这就给听解增加了难度，也增添了乐趣。言语有
显性和隐性两种。隐性语言就是这种内涵很深的语言，这就要求听话人聪明
机敏，从前后话、从语境、从对方心理等方面，运用自己的经验和知识去揣
摩。
请看下面的一个例子：
两位即将完婚的青年男女在荫房往架上挂葡萄，男青年因急
于成婚，就借着晾葡萄对女青年说：“既然熟了，为什么又要晾
起来呢？”女青年听懂了对方的话：表面说葡萄，实际说两人的
婚事。于是女青年也用双关回答：“你没有看见吗，还有不少水
份！
（参见郭维东《葡萄园情歌》）
这里的口语交际是得体而艺术的。说得很巧，听得也妙，语言通俗易懂，但
表层语义中却还有深层含义。
第五章口语交际艺术（二）
第五章口语交际艺术（二）
分类的目的，是为了更好地研究和指导口语的交际实践，所以应该考虑
它的实用性。从这一点来衡量，我们认为比较恰当而又实用的分类，是按口
语样式区分。因此，我们将在下面着重讲交谈、论辩、谈判、问答、演讲五
种形式。
第一节交谈的语言艺术
一、交谈的含义和作用
交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双向口语交际活动。它是语言
交际中的一种最基本、最常见的现象。交谈是家人之间、同学之间、师生之
间、同行之间、亲友之间以及其他人与人之间交流思想、融洽感情、增进友
谊必不可少的社会生活现象，是人们增长见识、改善关系和排忧解闷的重要
途径。
交谈看似随便而谈，“侃大山”，但它也有自己的特点与规律，也有自
己的要求与技巧。交谈艺术的高低，直接影响着交际目的的卖现。例如：
美国乒乓球队。。 1970年来中国访问，受到了类似外交持使的
待遇，周恩来总理非常关心他们，问道：“你们住得怎么样？习
惯中国菜的口味么？还有没有什么要求？”大学二年级学生科恩
长发披肩，不打领结，欠欠身子，大声说：“总理先生，我想知
道您对美国嬉皮士的看法。”领队斯廷霍文焦急地打手势，不准
科恩提问，但是，仍然阻止不住他。
周总理客气地微笑着打量了科恩一下，看了看他那蓬松飘垂
的长发，说：“看样子，你也是个嬉皮士啰。”接着把眼光转向
大家：“世界的青年们对现状不满，正在寻求真理。在思想发生
变化的过程中，在这种变化成型以前，会出现各种各样的事物。
这些变化也会以不同的形式表现出来。这是可以容许的。我们年
轻的时候，也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径。”
周总理又书眼光转向科恩：“要是经过自己做了以后，发现
这样做不正确，那就应该改变。你说是吗？”
科恩耸耸肩，友好而诚恳地笑着点了一下头。周总理略微停
顿，又补充了一句：“这是我的意见。只是一个建议而已。”
周总理的这番话，在第二天，几乎被所有的世界大报与通讯
社报道。四月十六日，科恩的母亲从美国加州威斯沃德托人通过
香港，将一束深红色的玫瑰花送给周恩来总理，感谢周恩来对她
的儿子讲了一番语重心长的话。
很显然，这是一次随意的交谈。但从周总理的应变能力和交谈本领中，
可以看出他的高超的外交艺术和聪明的智慧。
相皮的例子也是有的：
的儿子讲了一番语重心长的话。
很显然，这是一次随意的交谈。但从周总理的应变能力和交谈本领中，
可以看出他的高超的外交艺术和聪明的智慧。
相皮的例子也是有的：
三人的谈话，新局长不假思索，脱口而出，犯了忌讳，幸亏秘书乖巧，用语
言挽回了局面，否则，这次随便交谈，定会造成隔阂。由此可见，交谈也是
很有学问的。
二、交谈的形式
交谈的形式多种多样。
（一）聊天
即俗话说的“闲聊”、“侃大山”。意图是有的，如为了消磨时间，为
了增添乐趣，为了得点新的信息，为了满足“发表欲”的愿望等等。但往往
并没有事先就有明确的意图。话题是随意的，并且不时的转换；人数可多可
少，随增随减；内容海阔天空，无所不可；气氛和谐轻松，说者任意说，听
者随便听。
（二）谈心
在日常生活中，或为了增进了解，或为了消除误会与分歧，或为了作思
想疏导工作，往往采用谈心的方式来实现。美国前总统林肯说：“无论人们
怎么仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我便可以把他说服
了。。”可见谈心的作用之大。谈心时要平等相待，无论是上级对下级，还
是家长对孩子，老师对学生。既然是谈心，就要彼此有诚意，地位高的一方
要放下架子，使对方不感到有压力和拘束。谈心也要作好准备。谈心与聊天
不同，它往往是相约进行的，所以要有所准备，尤其要了解对方的想法和心
态，要找到打开心扉的钥匙。
谈心还要随便一些。可以从闲聊开头，说话中可以谈与主题关系不大的
话，可以开点玩笑和讲些幽默有趣的事。总之，要消除紧张感，不宜“直奔
主题”。
谈心更要讲究方式。或诱导式，或启发式，或直白式，或迂回式，或接
迎式等。谈心还要注意以下的禁忌：不要谈人家的“封闭区”，不要采用教
训式的口吻，不要自己说到底等。有的人和别人谈心只顾自己说，别人没有
开口的机会，这就失去思想与感情的交流，也就失去了谈心的意义。
（三）劝解
劝解也是常用的交谈方式之一。有效地进行劝解，能排除对方的顾虑和
忧愁，能减轻对方的烦恼与不快，能解开对方心灵上的疙瘩，能使对方认识
提高，思想回头，精神振作。劝解的功能是开导，劝诫，疏通，安慰，指明，
点醒。劝解要注意有针对性，把话说到事情的点子上，说到对方的心坎上。
既要循循善诱，又要听对方的陈述，要帮助进行正反分析，既要以理服人，
又要以情感人，该委婉的需要委婉，该直说的得直说，该剖析的应剖析，该
指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想，要让对方明白利害关系，
有时还可以以退为进，就坡下驴。
点醒。劝解要注意有针对性，把话说到事情的点子上，说到对方的心坎上。
既要循循善诱，又要听对方的陈述，要帮助进行正反分析，既要以理服人，
又要以情感人，该委婉的需要委婉，该直说的得直说，该剖析的应剖析，该
指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想，要让对方明白利害关系，
有时还可以以退为进，就坡下驴。
（一）交谈是双向交流
交谈的过程，实质上是交际双方相互的信息发出与反馈的过程。即双向
发出，双向互馈，信息共享，达到交流。交际的双方自始至终，既是说者，
又是听者。换句话说，交谈者是说者与听者的统一体。正如美国语言心理学
家多罗西·萨尔诺夫所说：“交流是双行道，”“没有回应的谈话是无效的
谈话，说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”
交际的参与者都积极进行信息的发出与反馈，两人的思绪保持畅通，并
且指向同一方向，否则，一方得不到信息，或做不出反馈，交谈即无法顺利
进行，就会发生梗阻现象。一方那怕短时间的只听不讲，或者只讲不听，也
不利于交谈的维持。
（二）交谈能随机应变
就交际有无意图来说，交谈分为两类：
一类是有一定意图，要完成某项任务的，如肯定，否定，请求，致谢，
提问，命令，祝贺等等。这里又分两种情形：一种是一方有意，另一方无心；
一方主动来谈，另一方被动应酬。比如你到某家去串门，先聊天、攀谈，然
后顺便告诉他家什么事；另一种是两方面都有准备，两方面约好时间、地点
交谈。比如你对小王说：饭后请到我宿舍来下棋，顺便听听你对我提的改革
方案的意见和建议。另一类是无意图，无定向，无明确任务的。两方面不期
而遇就随便聊开了。
总的来说，交谈是一种比较随便、轻松、任意的语言交际方式。它不像
谈判那样庄重，不像辩论话题那么集中，不像答问那么紧张。交谈虽然是两
人或多人对等交谈，但说话可多可少。
这里就看出一个特点，交谈能随机应变。要使交谈气氛融洽，顺利愉快，
就应根据对方的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等予以对待，不
需执着于某一件事，不要做无原则的争论。如果是带着任务的交谈（如劝导），
也应在朝着话题而谈的前提下，恰当寻找有共同兴趣的其他话题。例如：
有一位技术员在新婚之夜，仍然久坐看书，妻子希望能同他
交谈，享受洞房花烛夜的欢乐。妻子不满地说道：“但愿我也能
变成一本书。”技术员疑惑不解地问道：“为什么？”妻子答道：
“那样你就会整日整夜地把我捧在手上了。”看到妻子满脸怨
气，技术员打趣他说道：“那可不行，我每看完一本书就要换新
的。。”妻子一听急了：“那我就变成你书桌上的大词典！”说
完，她自己也不禁“噗哧”一声笑了起来。
很明显，这是一次随便的交谈，又像一次“遭遇战”。起初不满，带有怨气，
由于双方都注意随机应变（妻子希望自己从变成书谈起，丈夫就书表达终身
不变之意），结果，皆大欢喜。有趣的交谈，加深了夫妻的恩爱之情。
（三）有融洽的谈话氛围
交谈的另一特点是没有多少利害冲突，没有什么固执坚持的定见成见，
没有不可避免的相争相吵，所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投，共同点多，互相衔接，彼
此补充，轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈，就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题，
即绕过去，不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。
没有不可避免的相争相吵，所以总是在融洽的氛围中进行。人们喜欢同机智
风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿意同知识不多、夸夸其谈、正襟危坐、古
板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投，共同点多，互相衔接，彼
此补充，轻松自如地谈下去。这种交谈简直是一种精神享受。毛泽东与周谷
城、章世钊、李达、柳亚子、刘大为这些文人学者交谈，就都是在非常融洽
友好的气氛中进行的。这就要求遇到有争执、不投机、无共同兴趣的话题，
即绕过去，不在这里因有歧见而破坏了和谐的气氛。
（一）交谈的要求
交谈开始，往往容易冷场，这就要求交谈者动点脑筋，想想能引起话题
的“因由”，找到使对方也�
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