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一个外企女秘书的日记:做狐狸还是做穿山甲-第6部分
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“公司的业务会朝什么方向发展，影响公司发展的因素，像这类的问题，公司董事会都不一定搞得清楚，你一个小小的秘书能想得过来吗？”
孔琴瞪大眼睛看着我，好像我就是只穿山甲那样的怪物。
“正因为想不过来，所以我才来看书嘛。”我笑着说：“想这类的问题又不是参加考试，必须在规定的时间内交出答卷，所以，问题可以慢慢地想，书可以慢慢地看。”
当然，看这些“乱七八糟”的书，不一定能直接得到答案，但能帮我开阔视野。事实上，当你拖着疲惫的身体从办公室回到家里后，泡一杯好茶，倚在床头翻翻书，本身就是一种放松和享受。手里拿着一本你喜欢的好书，你就像与一位老朋友侃大山，或者是在看到一位你非常崇拜的老师，从那字里行间来到你面前。这样，你可以敞开自己的心灵，去感受罗素的伟大，陶渊明的淡泊，海明威和鲁迅的深刻。在这些老师面前，你心中的疑惑或者不安，会像春日里的残雪，在阳光的照射下，自然而然地悄悄消融……
“你的自学本科文凭什么时候能拿到？”孔琴问。
“明年。”
“拿了本科文凭，还当秘书？”
“拿了本科文凭就看不起秘书了吗？”我说，“现在还有硕士都想来当秘书。我现在还没有跳槽的想法。再过两年，如果我的钱攒够了，就想去国外读个ＭＢＡ。”
“别读那么多书了！”孔琴叫了起来，“你知道吗，失败使男人失去魅力，而成功会使女人失去魅力。你就不怕你将来嫁不出去吗？”
我笑着问：“你现在是不是特想嫁人？”
“每当我下班累得不行的时候，我是盼着有人开车来接我。”孔琴突然又转移了话题：“你知道吗，孟恬又谈恋爱了。”
“她那个男朋友才吹几天？芽我没听她说。”我问，“她告诉你了？”
“没有。”
“你又不是孟恬，那你怎么可能知道？”
“你又不是我，怎么就知道我不知道呢？”
我们俩都乐了。
子非鱼，安知鱼之乐？
子非吾，安知吾不知鱼之乐？
来的都是客（1）
七月某日
今天是星期一，上午来公司的客人似乎特别多。十点多钟，我陪科长外出办事，在等电梯的时候，遇到一个四十几岁的中年人。穿一件印有某快递公司字样的工作服，满脸的不高兴，嘴里似乎念念有词。看样子，这位客人没什么经验，值班的艾丽丝可能也没接待好。我注意到科长的眉头锁得特别紧。
下午四点多钟，我们一回到办公室，科长就问艾丽丝，今天快递公司那位客人怎么回事。
“没有什么。”艾丽丝不在意地说，“上午十点来钟，快递公司的人刚进来，我问他预约了没有；正在这时，中国银行的荣行长就来了。他约好是十点整跟姜总见面。荣行长进来之后，我给荣行长和他的秘书沏了两杯茶。我给姜总打过电话之后，领着荣行长去接待室，我就对那位快递公司的先生说对不起，我太忙，要喝茶，茶杯在饮水机旁，自己倒一下。等我从接待室回来，那位客人就走了。”
“艾丽丝，知道吗，你今天犯了两个方面的错误。”科长开门见山，毫不客气地说，“第一，你没有坚持接待客人先来后到的原则。”
“可是荣行长是姜总的老朋友，而且还是预约好的。”
“我知道荣行长是姜总的老朋友，他们中行也是我们多年的开户行，但是，在值班接待客人的时候，无论如何你也不能违反先来后到这条公平的原则。你在接待快递公司的客人的时候，见到荣行长进来，你只要朝他稍微笑笑，跟他说声请稍等就行了；正因为荣行长是我们的老朋友，所以他肯定会理解你的做法。今天快递公司那位先生我也见了，估计是位下岗再就业不久的人，没有多少经验，所以他也只好带着一肚子怨气走了。如果要是换了一个脾气急躁的，看你这么厚此薄彼，当时跟你吵起来，说你势利眼，你怎么办？这会给荣行长和其他客人一个什么印象？当然，荣行长嘴上当时肯定不会说什么，但一定会把这事记在心里。他甚至会想，你东岩公司平时不老说自己把顾客当作上帝，原来就是这么对待上帝的呀！如果要是真的这样，你艾丽丝怎么办？”
艾丽丝把头低下来了。
“还有，你今天在接待客人时，犯了以衣貌取人的错误。”
“我没有以衣貌取人。”艾丽丝小声反驳。
“你没有以衣貌取人？”科长狠狠地问。“作为秘书，他预约没预约，你心里没数？你问他预约了没有，实际上就是看他是个推销速递的，告诉他是个不受欢迎的人。不要问客人预约没预约，我已经说过多次了，你们怎么就改不了这毛病？！”
艾丽丝不敢反驳科长了。
“的确，现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，会影响一些我们前台的接待工作。即使如此，你见了他们，也不能表现出一副不耐烦的样子，摆出一副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。”
“可也挺烦人的。”玛丽说。
“这就是秘书的工作。何况婉言谢绝也不费什么事。”科长说：“重要的是，我们不能给别人一种店大欺客的感觉。我们公司是希望在中国扎根，成为一家百年老店。作为百年老店靠什么？靠的是诚信！诚信是什么？诚信就是童叟无欺！你们经常去麦当劳，为什么不学学人家？据说前些天高考，很多考生拿着复习课本去麦当劳，许多人只要一杯饮料，有的甚至连一杯饮料都不买，就在麦当劳一呆就是好几个小时。对于这些考生，麦当劳不但不赶他们走，反而特意为他们延长了营业时间。”
振聋发聩！办公室里鸦雀无声。
“话又说回来，你们以衣貌取人，要是那位穿快递服装的客人并不是快递公司的，而是公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，你们怎么收拾局面？！”科长盯着大家问。
“作为前台的值班秘书，用现在时髦的话来说，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第一印象，就是来自于你们这些前台值班秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。所以，你们大家都要真正记住＇来的都是客＇这句古训！这不是老生常谈唱高调！客人就是我们的衣食父母。你今天用什么态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待我们的公司！”
来的都是客（2）
办公室的空气似乎凝固了，让人感到有些压抑。
“另外还有一点，要提醒你们注意，接待客人不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但现在有些人在走廊上碰到客人，却视而不见。在你们看来，这只是一件小事，但在客人看来，这是你们做秘书的缺乏教养的表现，是你们公司管理不严的表现。不是你值班，不一定要专门停下来打招呼，但是，点个头、问声好的礼貌还是要有的。下次谁见了客人
点头招呼都没有，只要让我发现了，我将严惩不贷！”
科长作了一个重拳出击的动作。
可能是觉得办公室的气氛太沉重了一点，下班的时候，玛丽又开起了科长的玩笑：
“科长，刚才外出办事的时候，你太太来过电话，说她晚上有些事要晚一点回家，让你回家后自己先做点饭吃。她说为了表示她的歉意，她送你一个ｋｉｓｓ。”
“是吗？我们都老夫老妻了，怎么还这么客气？”科长似乎有些不好意思。“那kiss你收下了？”
“我是您的秘书，当然替您收下了。”玛丽自豪地说。
“那实在麻烦你了。”科长说，“你现在能把那ｋｉｓｓ给我吗？”
科长真是只老狐狸，不让玛丽占一点便宜。
八月
男朋友（1）
八月某日
连续几天笼罩在头上的乌云似乎在昨夜一扫而光，今天太阳出来了。它似乎憋足了劲，要让大地更加炎热，更加潮湿，这种桑拿天真难受。
我前天的预感终于应验了。
中午吃过饭，艾丽丝就被人力资源部部长叫去了。回来的时候，艾丽丝的脸色显得更加苍白，有明显哭过的痕迹。
到底出什么事了？当我正在疑惑，想用什么方法安慰艾丽丝的时候，珍妮悄悄拉了一下我的衣角，让我跟她到第一接待室来。
“艾丽丝的事你还不知道吧？”珍妮低声说，“事情是这样的，前几天公司开人事会，说是在新加坡办事处的洪刚病了，那边要求公司尽快派人去顶替，所以当时就定了出口部的雷鸣过去。九月一日正式发调令。”
“那这与艾丽丝有什么关系？”我还是不明白。
“你听我说。那天开会正巧是艾丽丝负责送水沏茶，她听见了调雷鸣去新加坡的事。”
见我还是不明白，珍妮笑了起来：“艾丽丝和雷鸣原来是打算今年国庆节期间结婚的！”
“他俩是什么时候开始谈恋爱的？”
写字楼里的人都说，公司同事之间的谈恋爱，就像动物园水族馆里的海豚谈恋爱一样，是透明的，他们的一举一动被人看得清清楚楚。没想到他俩的保密工作做得那么好，连我们这样的好朋友也被蒙在鼓里。
“可能是他俩昨晚约会时，艾丽丝把雷鸣要派到新加坡去的事说了出来。”
我终于明白了。
“如果艾丽丝只对雷鸣说了，事情到此为止，也就没什么大事。可偏偏今天上午雷鸣不知是有意还是无意之间，把这事在办公室里说了出来。你想想，大家都是工薪阶层，谁有个升迁调动，特别是外派新加坡这样的美差，能不敏感吗？所以，没过几分钟，这件事就传到人力资源部部长的耳朵里去了。人力资源部部长马上找到雷鸣，问他是听谁说的，雷鸣只好说是听艾丽丝说的。人事问题是公司机密中的秘中之秘，调令还没有正式公布，就已经满城风雨，人力资源部部长当然不能容忍这种事情发生，所以，他刚才把艾丽丝叫去，狠狠地批评了一顿。这事怎么处理还没最后定。”
“是吗？”虽然我有预感，但没想到事态这么严重。
“刚才，人力资源部部长又把科长也叫去了。估计科长也会挨批。”珍妮说。
会给艾丽丝一个怎样的处分？是调离秘书科还是炒鱿鱼？大家一个下午都在默默地推测。
下班的时候，孟姐让珍妮、我、小石和玛丽晚走一会，在小会议室里议一议，想个办法帮帮艾丽丝。
“作为女性，我理解艾丽丝的做法。”孟姐第一个表态：“艾丽丝这种情感是真挚的，不应该将调动这么大的事瞒着雷鸣。但是，我们都应该知道，在公司的所有机密里，人事问题永远是秘中之秘。从这个角度来看，人力资源部给艾丽丝的任何处分，都不过分。秘书，顾名思义，就要严守秘密。不过，雷鸣毕竟是个普通的员工，不是公司的高层领导，我觉得这事还没有给公司造成什么实质性的危害，所以，我想用这种理由去跟姜总说说，不要给艾丽丝太严厉的处分。你们大家觉得怎样？”
“我不认为艾丽丝做错了什么！”
玛丽似乎不太赞同孟姐的观点：“我们大家每天辛辛苦苦地工作，到底是为了什么？不就是为了使我们的生活更加美好吗？在我们的生活中，对于我们这样的女性来说，有什么比爱情和婚姻还重要的东西？所以，我认为艾丽丝没有错，不应该给她什么处分。”
玛丽越说越激动，从座位上站了起来。“相反，我认为，艾丽丝在与雷鸣约会的时候，如果不把这事说出来，那是非常残忍的，甚至可以说是一种欺骗。孟姐，我建议你给姜总说说，处分是该给，但该处分的是雷鸣！”
大伙都笑了。
“我还是赞成孟姐的意见。”我说，“秘书的秘，就是秘密的秘，中国是这样的，国外也是这样的。在英文中，ｓｅｃｒｅｔａｒｙ就含有ｓｅｃｒｅｔ的意思。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，我们不应该用性别袒护自己，错了就错了，我们以此为戒。从这个角度来说，请求公司原谅艾丽丝一次。这么做看行不行？”
男朋友（2）
人们常说女性比男性更适合当秘书，这是有一定的道理，因为一般的女性性格比较细腻，为人温柔，善于沟通，适合给领导做一些服务性的辅助工作。这是我们女性的优势，我们在工作中也应当扬长避短。但是，我们不能因此而用性别优势成为袒护自己的理由和借口，以降低对自己的要求。
在回家的路上，艾丽丝那张惨白的脸一直在我眼前出现，出现在我眼前的还有艾丽丝脸
上两道明显的泪痕。艾丽丝今年国庆节能结婚吗？他们的感情会不会出现波折？另外，欧阳科长会不会也要受处分？
回到家里，可心仍然悬着。
九月
得理且饶人（1）
九月某日
今天早晨，电视新闻里说，在川藏交界的地方发生大面积的山体滑坡，造成几十人死亡，上千人无家可归。看着那些镜头，心里非常沉重。
公司对艾丽丝的处理结果出来了，记过处分，科长也要作书面检讨。听到这个结果，大
家都松了一口气。但公司里近一段时期以来气氛比较沉重。每年到这个时候，都要进行例行的人事调整，对于工薪阶层来说，这是一个非常微妙的时期。当然，对于我们这些年轻的女秘书来说，没什么大影响，主要是那些男性的中层干部比较关心。调到外地的分公司、办事处或控股企业去，不知是甜还是苦，是福还是祸。
中午，在餐厅吃饭的时候，研发部的李龙科长端着饭盘来到了我对面。
“小于，这次我们研发部人事有什么变动？”
“对不起，李科长，我不太清楚。”
由于孙总分管研发部，我平时跟李龙打交道也不少，他对我的工作还是很支持的。
“你怎么会不知道呢？”他似乎没料到我会这么回答他，所以脸上出现了尴尬。
“李科长，我真的不知道。所有人事方面的文件起草都是人力资源部在做。”
我说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的，但在送给孙总的时候，我看到了里面的内容。
“是吗？”李龙转移了话题，随后就悻悻地走了。
我理解李龙的心情，他上有老，下有小，真的要是调到外地，的确会有许多实际困难，但职场的生存环境就是这么残酷。作为秘书，我必须严守不泄露机密这条最基本的职业道德，否则，我也不知道我的饭碗什么时候会被砸掉。
下午上班，我打开电脑，发现我两封主题为“企业债券”的新邮件被人打开看过。大概是上两个星期，孟姐说姜总看到上海金茂大厦发行企业债券的消息，很感兴趣，让我收集一些这方面的资料。由于我对这方面懂的不多，便让在上海上证所工作的表哥帮我收集一些资料。他每次找到资料便用“企业债券”的主题发ｅ－ｍａｉｌ给我。
是谁在我不注意的时候看我的邮件？
我把玛丽拉到走廊上，问她今天是不是看了我“企业债券”的新邮件，她被我问得有些莫名其妙：“我看那东西做什么？我要看的话也会跟你打招呼的呀！”
那么，到底是谁在偷看我的邮件呢？我想起来了，很有可能是王娜。一来她知道我的密码，上个月为了筹备全国代理商年会，科里将营业部的王娜借调到秘书科帮几天忙，她用的就是我的电脑，知道我的密码；另外她也有这方面的兴趣，前几天她在电梯里无意对我说起，她的男朋友在一家有相当规模的证券公司工作。也许王娜认为，姜总对“企业债券”问题感兴趣，我们公司或下属的公司将来肯定就会发行“企业债券”；如果能把这项业务介绍给她男朋友的公司来作，他们个人肯定会有好处。姜总目前仅仅只是感兴趣，离实际操作还不知有多远的距离，但王娜可能就在做这方面的准备。不然，别人一般进不了我的邮箱，即使进来了，也不一定单独对“企业债券”这样的邮件感兴趣。
“你猜出了是谁偷看了你的邮件？”玛丽看我的脸色阴转晴，好奇地问。
我点点头，我估计八九不离十就是王娜。
“是谁？”
“这重要吗？”我反问。
“对这种不讲职业道德的人，就该治治。”玛丽有些激动地说，似乎她的邮件也被人偷看了。
见我无动于衷的样子，玛丽叹了口气说：“你怎么就那么慈悲？”
我笑了笑。我觉得做秘书做人就应该像块铜钱，做人的原则要内方，一点也不能含糊；可处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。现在这种情况，你怎么治王娜？你说是她偷看的，你有什么证据？请公安刑警介入？话说回来，即使能拿出确凿无疑的证据，就一定要“治治”她吗？她的方法虽有些下作，可她的目的，也就是想给自己的男朋友揽点业务，这是什么大错？为什么就一定要治她呢？如果把这事闹大了，除了给人一个“我于雪是泼妇，今后你们谁也别惹我”的印象外，对我还有什么好处？
得理且饶人（2）
“那就这么算了？”玛丽问。
“不！我知道怎么处理。”说着，我拉着玛丽回到办公室。
这种事当然不能容忍！即使我不是秘书，我也有我不容侵犯的权利，这是一个原则问题。如果你容忍了它第一次，那么第二次、第三次的类似的事件不久就会到来。因为人家并不
一定感谢你的忍耐，相反，人家会认为你是个“软柿子”，活该受人欺负。但是，不能容忍是个原则问题，而怎么处理则是个方法问题，不能用原则代替方法，虽然他不“仁”，你却不能不“义”；用原则代替方法，采取简单的报复，最后只能让自己卷入一场连你自己也讨厌的无聊纠纷之中。秘书只是公司的一名普通职员，但是，在一些人的眼里，秘书总是在“一人之下，万人之上”，所以，当你每做一件事的时候，应三思而后行，否则，很容易让人在背后骂你“狗仗人势”。
网易的邮箱是免费的，我用了个化名又申请了一个新邮箱，并用“企业债券”的主题给自己发了个邮件。但在邮件里我只写了几句这样的话：
“朋友，如果你想了解企业债券方面的信息，请给我的手机发短信息，我们可以找个时间当面谈谈；请不要在未经我同意的情况下，再次阅读我的邮件了。”
下班的时候，我的手机上果然出现了“对不起”三个字，一看手机号码，就是王娜的。
秘书应尽可能地多些宽容与忍让。一份宽容与忍让，将来在工作中肯定会有两份回报。
低级错误（1）
九月某日
昨夜的雨似乎到今早才停，一出门就感到格外的凉爽，一场秋雨一场凉。
我喜欢秋天，长空万里，碧澄如水，让人心旷神怡。
明天公司的几个主要领导都要陪从日本来的新董事长伊藤先生去昌平的工厂视察，顺便游览长城。一上班，科长就自言自语：“昨晚下了一晚上的雨，今天雨虽停了，但明天会不会又下雨呢？”于是，招呼小石，了解一下明天的天气情况。
“到哪里去了解？”小石正在整理李总上星期出差的一大堆费用单据，脑筋似乎还没有转过弯来。
“可以用电话查呀！”
科长似乎一直认为小石办事认真、踏实，但又总感到她缺少点机灵。
“对不起，孟姐，查天气预报的电话号码我忘了。是多少？”小石只好问旁边的孟姐。
“１２１。”孟姐很快地回答。
小石用电话查询了天气预报，告诉科长明天又是个大晴天。但科长仍然不满意：
“小石，连这样常识性的东西还要问别人，今后可不行。做秘书不是做花瓶，仅仅是好看。秘书是领导身边的工具箱，需要的时候能派得上用场。”
“科长最近的火气，是不是太大了一点。”等科长出门后，玛丽说，“不就是个天气预报的电话号码吗，至于要这么小题大作。”
“科长火气可能是大了点，但他的心情应该能够理解。”孟姐说，“１２１是一个常用的电话号码，作为秘书这么点常识都没有，确实是说不过去。每一种社会职业都有自己的特长，营业部的人会做买卖，开发部的人会搞科研，而我们秘书部门的人特长是什么？我们秘书的特长应该就是有非常丰富的常识。一个优秀的秘书，可以说是一个伟大的常识家。”
玛丽不以为然。
“像１１９火警、１１０匪警这类常用电话号码，即使忘了，就像小石刚才这样问你一下，不就得了，能有什么事？”
“不对！”孟姐说话的语气仍然是很柔和，但让人感到了严厉。“假如你陪领导外出办事，领导年纪大了，突然心脏病发作，或者出现脑溢血等紧急情况，在这种紧急情况下，你应该是掏出手机，凭直觉就拨１２０电话。如果你把急救电话号码忘了，还要问旁边的人，或者查效率手册什么的，浪费了宝贵的抢救时间，别说几分钟，就是几秒钟，都可以说是你秘书的失职。”
玛丽不说话了。
“当然，在我们的日常工作中，像这种危险的突发性事件很少出现，但是，有大量的特殊情况需要我们�
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