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脱掉你的"外套":职场无忧心理历练丛书-第3部分
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一般情况下，经验可以帮助我们更快更好地解决生活和工作中遇到的问题，避免我们走弯路。只有具备某一方面的经验，我们才能熟练地处理这方面的问题，一些技术和管理类的工作尤其如此。例如，老会计比新会计能更熟练地处理复杂的账目；有经验的医生能够更快地找出病人的症结所在，有经验的市场总监比新上任的总监能够更准确地把握市场的发展趋势。因此，各类企业在招聘员工的时候通常要求有两年或者两年以上的工作经验。
经验可以给我们很大帮助，但是很多时候也会成为束缚我们思维创新的“外套”。有一个很有趣的“脑筋急转弯”的题目是这样的：
一天，某市公安局局长正坐在办公室里看文件，突然局长十几岁的儿子跑进来着急地说：“不好了，不好了，你爸爸和我爸爸打起来了！”请问到底是谁和谁打起来了呢？
心理学家拿这道题目测试了100个人，结果出乎意料，只有寥寥十几个人答对这道题目。其实题目的答案并不难，只要我们能够想到那个公安局长是个女的就可以知道是怎么回事了。但是很多人受经验的束缚，没想到公安局长可能是女的，所以苦思不得其解。
科学家曾经做过实验，他们将一条鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子里，然后用强化玻璃隔开，实验人员每天都放一些鲫鱼在鲨鱼那边的池子里，所以鲨鱼并不缺少猎物。但是为了尝试热带鱼的滋味，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，每次都弄得伤痕累累，就这样持续了一段时间之后，“聪明”的鲨鱼终于不再冲撞那块玻璃了，每天都规规矩矩地在自己的池子里游来游去，对旁边那些斑斓的热带鱼视若无睹，好像它们只是墙上会动的壁画。这时实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在自己的区域里游着，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他也立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。
鲨鱼为什么不愿再游过去呢？很明显，因为他从原来的行动中学到了“宝贵”的经验，知道自己是不可能冲过去的。所以就不再犯傻了，但是后来的情况发生了变化，强化玻璃被拿走了，只可惜鲨鱼的思维已经受经验思维的束缚，没有再做新的尝试，错过美味的热带鱼。
鲨鱼的例子也是一些人的真实写照。
我们应该看到，经验是一把双刃剑，它既有积极的一面，也有很大的狭隘性。这种狭隘性主要是由以下两个方面的原因引起的。
第一方面，经验是特定的当事人在特定的时间、空间条件下获得的感性认识。所以，经验一般只适用于特定的当事人和时空条件。如果其中的一些因素发生了变化，原来的经验就不一定适用了；如果我们不能根据实际情况对我们的经验做法做出改变，就会受到挫折。
有一则古老的寓言故事讲的是驴子过河。第一次驴子驮着盐，不小心掉到了河里，盐化了，驴子感到浑身轻松；第二次驴子驮着棉花，它又想如法炮制再偷一次懒，结果棉花浸了水变得越来越重，驴子便淹死了。
第二方面，因为经验具有主体狭隘性。人作为经验的主体，由于受客观条件的束缚，掌握的经验数量对比总量只是沧海一粟，显得非常有限，我们没有经历过的事情还是无穷多的。对于遇到的新事物和问题，如果我们单凭自己以往的经验解决，所得到的结果往往是错误的。怎么，你不这么认为？那好，我们现在来做个测试，请你思考下面这个问题。
给你一张足够大的正方形的纸，质地是普通的打印纸，你所要做的是重复这样的动作：对折，不停地对折。我的问题就是，当你把这张纸对折了51次的时候，它所达到的厚度大概是多少？
相信大家在生活中都有过折纸的经验，虽然没有试过把一张纸对折51次，但是对折四五次是经常的事。问题对你来说应该很容易，现在就给你两分钟，请你只根据经验来推测对折后所能达到的厚度，你只要给出一个大概的答案就可以了。
TIME’S UP！你的答案是什么呢？
一个冰箱那么厚？
一层楼那么厚？
两层楼那么厚？你是不是觉得自己这个推测很大胆？
十层楼那么厚？说出这个答案你可能会觉得自己疯了吧？
我拿这道问题问过很多人，几乎没有人能答对，除非他原来知道答案。正确的答案可能会吓你一跳，通过计算机的模拟，我们得知这个厚度接近于地球到太阳之间的距离！是不是觉得很不可思议呢？这就是事实！和你的经验推测差多少呢？如果知道数学上的指数概念的话，我们就会知道一张纸折叠51次后，其厚度将增加“2的51次方”倍，也就是将近10 000万公里。但是一般人在生活中都没有计算过2的51次方是多少，更不可能真的曾经将纸对折过51次，所以我们只能根据经验做出大概的推测，结果我们的推测和答案相差甚至不止“十万八千里”！
经验是我们在实践活动中获得的感性认识的初步总结和概括，有待于进一步深化为系统化、理论化的理性认识。在实践中应避免对经验的过分依赖，切莫让经验成为束缚我们思维创新的“外套”。
克莱斯勒为什么亏损
经常问问自己：我的经验适用于这种情况吗？这件事情如果不按经验应该怎么做？还有没有更好的解决方法呢？
虽然经验能够帮助我们更好地处理生活中的问题，但是很多时候它也让我们误入歧途，遭受挫折。我们必须有意识地摆脱经验思维定势的束缚，寻求创新。
首先，我们要觉察变化，以变应变。由于受各种条件的限制，经验不可避免地只适用于特定的时空条件和经验主体，但是“兵无常势，水无常形”，事物总是在不断地变化发展，这就决定了我们不能抱着自己原来的一套经验不放，一味地按照过去的经验解决新的问题。当事物所在的时空条件发生变化的时候，我们就必须根据变化重新审视我们的经验，看它在新的情况下是否仍然适用。
世界闻名的美国克莱斯勒汽车公司，是仅次于通用汽车公司和福特汽车公司的第三大汽车公司。但在1979年的9个月中，却亏损了7亿美元，造成这一结果的原因就是没有根据当时消费市场的形式变化而对自己的产品做出调整。1973年，世界出现了全球性的“石油危机”，严重冲击了依赖能源的汽车工业。石油价格上涨，令一贯用油大手大脚的美国人也不得不精打细算起来，改变奢侈的作风，逐步开始使用耗油量小的小型汽车。通用和福特很快抓住了这一变化，改变产品策略，从生产大型的汽车转为省油的小汽车。但是克莱斯勒汽车公司却固守自己的经验，认为使用大汽车是美国人的本色，结果在1978年石油危机再度发生时，大型汽车销量一落千丈，公司存货堆积如山，每天损失200万美元，企业面临破产的困境，董事长不得不引咎辞职。
外部的、明显的变化我们也许可以注意到，但是内部的、潜在的变化往往容易被忽视。这就要求我们除了要有以变应变的意识之外，还要有细致的观察能力。
以20世纪70年代初为例，当时本田摩托在美国市场上正走俏，本田宗一郎却突然提出了“东南亚经营战略”，倡议开发东南亚市场。此时东南亚因经济刚刚起步，生活水平较低，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品，许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。本田拿出一份详尽的调查报告解释说：“美国经济即将进入新一轮衰退，摩托车市场的低潮即将来临。假如只盯住美国市场，一有风吹草动便损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞。只有未雨绸缪，才能处乱不惊。”一年半后，美国经济果然急转直下，许多企业产品滞销，库存剧增。而在东南亚，摩托车开始走俏。本田公司因为已提前一年实行创品牌、提高知名度的经营战略，此时便如鱼得水，公司非但未遭损失，还创出了销售额的最高记录。
细心的本田宗一郎注意到了美国经济衰退和东南亚经济腾飞的潜在变化，改变经验做法，进军东南亚，最终取得了成功。
经常依赖经验来解决问题，容易在大脑中形成思维定势，所以为了摆脱经验的束缚，寻求创新，我们除了要以变应变之外，还要经常问问自己：这件事情如果不按经验应该怎么做呢？还有没有更好的解决方法呢？就算我们的经验适用于当前的情况，也要问自己这个问题。我们必须有意识地给自己施加压力，才能真正摆脱经验的思维定势，实现创新。
20世纪中期，美国和前苏联都已具备了把火箭送上太空的条件，相比之下，美国在这方面的实力比前苏联强。但双方都有一个瓶颈突破不了：火箭的推力不够，摆脱不了地心的引力。为了解决这个问题，当时美国和前苏联双方的专家都是根据自身长时间以来的实践经验，尽量增加所串联的火箭数量，以不断增强推动力。但是尽管火箭的数量增加了不少，问题还是解决不了。
出人意料的是，后来前苏联的一位青年科学家解决了这个难题。他摆脱了不断增加串联火箭的经验做法，提出了一个新的设想：只串联上面的两个火箭，下面的火箭改为20个发动机并联，结果这个方法取得了成功，从而使前苏联抢在了美国之前，于1957年首先将人造卫星送上了太空。
这个年轻人能够成功解决一个长时间困扰成百上千专家的技术难题，很重要的一个原因就是因为他没有受到太多“经验”的束缚，敢于大胆创新。从这里我们也看到，虽然年轻人缺乏足够的经验，但也正因为如此，年轻人不会受太多经验的束缚，迸发出更多的创意。所以年轻人在向前辈学习经验的时候，千万不要只顾学习经验而磨灭了自己的创新精神。
做一头初生牛犊
创新的企业必然要有创新的人才，要创新就不能一味地按经验办事，而要打破框框，敢闯敢撞。
有句俗话叫“初生牛犊不怕虎”，是用来形容那些不畏困难，敢闯敢撞的年轻人。为什么初生牛犊不怕虎？因为它们“阅历”不够，经验不够，不知道老虎的厉害，所以遇到老虎它们也不会退缩，而只是把老虎当一般的“敌人”，弓腰低头便用角去撞。有时老虎往往会被这意想不到的抵抗弄得不知所措，落荒而逃。如果是换了老牛就不同了，它们见多识广，经验丰富，深知老虎的厉害，所以遇到老虎是绝对不敢上前去与之搏斗的，大多只能成为老虎的美食。
在工作中我们也应当学习牛犊这种敢闯敢撞的精神，脱掉经验这件“外套”对我们的束缚。在工作中掌握一定经验是必要的，但是一定不能让经验成为指导我们工作的标准，更多的时候，我们要脱掉经验的束缚，进行创新。这是一种趋势，现在越来越多的企业和行业都已经不再像以前那么看重员工的工作经验，创新能力受到越来越多的重视。
现在在网络软件、广告、策划、咨询、证券、投资等知识密集型企业，“经验”已经变得不那么重要，重要的是创新精神。如今在一些写字楼里，有一种说法叫做“29岁现象”，即青春的有效期至29岁为止，一到30岁，就会被打上“TIME OUT”（过期）的印记。在一篇题为《因特网时代美国人的年龄焦虑》的文章里，华尔街的一位白领说：“经验现在已经没有多大意义，它只能证明你的技能已经落伍了，哪怕你只有25岁，哪怕你离开大学只有4年，你所掌握的技能也已经落后了4年。相反倒是应该向那些没有什么经验的新人学习。在理论上，这叫‘反哺文化’。前两年人才济济的微软公司曾聘请了两位少男少女做顾问，参加‘下一代知识工人’项目研究。公司解释说聘请他们的目的是：让他们告诉中年管理人员，这一切今后将会怎样发生。”
这是信息时代的特点，一方面，许多行业往往本身就是近几年才出现的，没有历史可言，也就谈不上经验积累。例如，手机下载行业，帮助因感染病毒造成数据丢失的计算机用户恢复数据的“计算机急救师”等；另一方面，一些行业的发展速度非常快，特别是IT行业，知识更新一般是半年，超过半年，你的经验就“过期”了。就算是在传统行业，创新也发挥着越来越重要的作用。随着经济的发展，竞争的加剧，市场的游戏规则已经改变了。以前的企业习惯于从过去的经验中学习，但现在这是远远不够的，企业必须向“未来的经验”学习：想象一下自己没有实施过的管理方式、没有生产过的产品、没有开发过的市场……从中学习“经验”。
创新的企业必然要有创新的人才，要创新就不能一味地按经验办事，而要打破框框，敢闯敢撞。在职场滚打多年的“老牛”，应该清理一下已被经验占据的大脑，抛弃一些束缚自己的条条框框，找回自己在牛犊时期的那种“无知无畏”的精神。在工作中，“老牛”应该经常地审视自己或是公司的经验做法，思考一下是否存在不足，是否应该创新，如果发现了问题或是有什么更好的方案则要大胆地提出来。善于学习的知识型企业都很重视这种敢于直言进谏的员工。
IBM总经理沃森信奉丹麦哲学家哥尔加德的一段名言，“野鸭或许能被人驯服，但是一旦驯服，野鸭失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了”。他说：“对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相反，我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节以及直言不讳似乎令人不快的人。如果你能在你的周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就处处有利。”新浪网前总裁王志东也曾对他的外籍财务总监说：“吵架是你的价值，如果你不跟我吵架，就证明你已经没用了”。真可谓异曲同工。不过我建议你最好还是不要跟你的老总吵架，因为并不是每个公司管理者都有沃森和王志东那样的理性和包容，我们在提出自己意见的时候还是以一种委婉的方式来表达比较好。
在工作中，学会大胆地抛弃以往的经验，多质疑，多尝试，那么思维的创意就会不断闪现，你会发现创新其实并非你想象的那么难。
脱掉经验思维魔鬼训练
（1） “仿盲人”训练
我们的经验大部分是通过感觉得来的，而在我们所有的感觉中，由视觉获得的信息占全部信息的85％以上，由于这个原因，过分的发展视觉反而妨碍了其他感觉功能的发挥。
这个“仿盲人”训练，就是通过暂时取消视觉的方法，来充分发挥其他感觉的功能，使你获得意想不到的丰富的外界信息，冲淡过分依赖视觉的思维定势。
用黑布蒙上自己的双眼，在一位家人或朋友的引领下，首先在自己的家里走一圈，再到室外随便走一走。在整个过程中，完全依赖你的听觉、触觉、嗅觉、方向感和平衡感走动。
人数：1～3人，自己和家人或是朋友。
时间：每周一两次、每次1～2小时。
地点：家里以及室外。
要求：蒙住眼睛的时候，尽可能细腻地用你的听觉、触觉、嗅觉去感受你所触摸的物体，注意体会与以前不同的感受。
（2） “逆经验反应”训练
大量的日常经验使每个人对外界的刺激都形成了一套固定的反应模式，如听到电话铃响立刻就会去接，在马路上总是靠右边走等。就好像条件反射一样，想都不用想。打破这种固定的经验反应模式，对于增强创新意识是大有帮助的。以下是一些例子：
—— 早上起来先吃早餐然后再刷牙；
—— 下暴雨的时候不打伞走出去；
—— 尝试用刀叉在家里吃中餐；
—— 看电视的时候不开声音，只通过画面来理解内容；
……
人数：自己。
时间：每周两三次，每次1～2小时。
地点：不限。
要求：注意体验采取与经验不同的做法所带来的不同结果和不同感觉，捕捉其中的灵感。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着经验型思维的“外套”？如果有的话，请写下根据你自己的实际情况制定的脱掉计划，并全力以赴地把它脱掉。
1。
2。
3。
“出头鸟”被枪打之后
自出头鸟被枪打之后，就再也没有鸟敢出头、想出头、愿意出头，到最后退化成没有能力出头……
“枪打出头鸟”是大家熟记于心的谚语了，应该说这句话的教育结果是很成功的，因为它不仅被我们所认知、熟悉、反复体会玩味，还被真正地“落到实处”，成为我们言行的准则和借口。
在枪打了出头鸟之后，其他的鸟就会庆幸：“幸好我没有出头”，“幸好我跟别的鸟一样”，“如果它不出头就不会被打死了”……因为“出头”，因为“与众不同”，而丢了性命；因为和大家一样，因为自己的“不出众”而保住了性命，这是个多么难忘，多么让鸟儿们谨记于心的“保命法则”啊！由此，“从众”带给鸟儿们的好处被记下来了，大家变得千篇一律。因为在它们的心中烙下了这样一个印：与众不同是要付出生命的代价的！
做“出头鸟”不仅有可能受到来自外部的“枪击”，很多时候还会遭致群体内部的排挤、惩罚。特立独行的人因为拥有和其他人不同的价值观和行为方式，所以显得“与众不同”。对于这种人，群体内的其他人会觉得他们很“刺眼”、“自我”，于是大家就会团结起来孤立和排挤这些“异己”分子，甚至把他们从“门户”中“清理”出去。
面对可能遭受来自外部的和内部的攻击，“聪明”的人总是按照大家的思维方式来思考，采取同样的行为模式，尽管有时候他也不知道大家为什么这么做。“聪明”人这样想：一个人的想法和做法有可能是错的，但是那么多人都一致的想法和做法总不会错吧？就算错了也没关系，天塌下来也还有大家顶着呢！在这种思想的指导下，很多人盲目地跟从大众，而不管他们的想法和做法是否正确。
社会心理学家所罗门·阿希做过这样一次实验。他找来7名大学生坐在一起，给他们两张卡片，第一张卡片上画一条“标准线段”，第二张卡片上画三条线段，其中只有一条线段的长度和标准线段相等，所罗门就要求他们找出这条线段。
其实，那7位大学生中，只有倒数第三位是蒙在鼓里的受试者，其余6名事先已经串通好了，他们的答案保持一致，但三分之二是错误的。这个实验是要测试那位受试者能在多大程度上不受周围人的影响，坚持自己的正确答案。
实验结果是：有33％的受试者由于屈服于群体的压力而说出了错误的答案。
如果仔细观察一下，我们会发现社会上很多人都受到这种从众思维“外套”的束缚：
当社会上流行某种服饰或者发型的时候，很多人就会跟着模仿，而不管好不好看，适不适合自己；
当大家一窝蜂出国留学的时候，很多人也会找亲戚托朋友办经济担保；
当流行考证的时候，很多人也会跟着到处报名，这个证那个证考了一大堆，也不知道什么时候能用上；
……
在职场上也是如此。很多人习惯于跟从同事们的做法，大家怎么做就怎么做，大家怎么说就怎么说，一切按“规矩”办事，就算不能做出什么成绩，也不愿冒险去做一些“出众”的行为而给自己带来麻烦。他们这样想：
“老板不爱听反对的话，那么说出我的想法又有什么意义呢？即使听了我的建议，也会在‘你的初衷是好的’后面加上‘但是，公司现在财政紧张’、‘没那么多人手’或者‘这件事可以放一放’之类的话婉转地否定，那么我说和不说又有什么区别呢？即使采纳了我的点子，万一出现了什么事后果可是要我一个人来承担，扣个千把块钱事小，让公司蒙受损失而被踢走可不是闹着玩的！公司里的人际关系最复杂，锋芒毕露会招人妒；与众不同会招人挤；太有个性会让人管，干脆随着大伙聊聊办公室的八卦新闻，平时散散心，年末努努力，保个桌角位就行了。”
不错，这也许会让你短时间保住饭碗，不会成为老板“开枪”那个，也不会成为垫底那个。但是，不久你就会发现，当公司涌进一群二十出头的小伙、姑娘时，论体力、论精力没有他们充沛；论技术，他们那套是最新的；论头脑，你没他们转得快。你渐渐发现自己已经不是刚进来时的自己了。这时的你，即使想成为“出头鸟”，也是心有余而力不足了。你的头脑因为长时间的掩埋而不像以往那么敏捷了，而你的心也因长期的退缩而失去了直言的勇气！
“从众”磨平了你身上的棱角，把你从一块花岗岩磨成为平凡无奇的鹅卵石！“从众”洗去了你五彩斑斓的外表，使你普通如千百万人中的一个！“从众”禁锢了你原来创意不断的头脑，使它变得闭塞迟钝。最终你还是难逃被老板“开枪”的命运。
不可否认，有些时候你应该跟从大家的做法，这样有利于群体的一致行动，但更多的时候你需要有自己的主见，选择适合自己的方式和道路。一味地随波逐流将阻碍个人独立思考和思维创新，使你碌碌无为，永远只能做人生舞台的配角。如果你现在还跟�
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