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脱掉你的"外套":职场无忧心理历练丛书-第5部分
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最危险的恶习
对于一位渴望成功的人来说，拖拉最具破坏性，也是最危险的恶习。
在接受了工作任务之后，你应该立即着手行动。因为很多工作都是多名员工相互协作开展的，由于你一人的迟缓而影响了整体工作的进度，会损害到大家的利益。有些时候，某些工作你可能因为客观原因无法完成，这时你应该立即通知你的上级，与他讨论问题的解决方案。无论如何，都不应该将工作搁置，坐等上级的询问。虽然你有能力完成手头的工作，但进度迟缓也会令人对你的工作能力产生怀疑。《把信带给加西亚》的作者、美国著名作家阿尔伯特·哈伯德说过：“对于一位渴望成功的人来说，拖拉最具破坏性，也是最危险的恶习，它使人丧失进取心。”
“老油条”Lee，自恃在公司创业初期就和老板一起“打天下”，根本没把小他3岁的上司放在眼里，做事拖拉，经常不按进度表办事。有一次，Lee负责的促销方案在上司催了3次后，还迟交了两天，弄得上司在总经理面前很没面子。结果在年底的绩效评估当中，Lee自己意想不到而又是同事意料之中地被裁员了。
做事拖拉的“外套”使你显得工作能力不足，不能胜任该项工作，所以请你深入分析，弄清楚拖拉的原因。如果专业不对口，应考虑你的择业；如果是工作过于复杂，那你应该学会把它分解成若干小步骤，每天完成一些；如果你是个“完美主义者”，追求工作完成得十分完美的话，那么你必须有充足的时间作为大前提。
第一，将一件艰巨的工作化整为零，定出完成每一小部分的时限，勿让完美主义拖自己的后腿。
第二，及时处理日常事务，快速响应客户和同事的请求。
第三，每天做一件不等别人指示就能主动完成的工作。
第四，每天做一件对他人有价值的事情，不期望获得赞赏或报酬。
Lee后来找到我的助手Garry，Garry给他提了上述几条建议。一个月后，他已经在一家新公司找到自己的位置，他表示，会好好努力，改变拖拉的恶习，变得积极主动……
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着做事拖拉的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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细节决定命运
生活中的细枝末节，往往最能体现人心灵深处的意志和自身的修养，而这种心灵深处的东西将会决定人生的抉择和命运。
哲人曾说：性格决定命运。而现实生活中，细节有时也能影响甚至决定一个企业的兴衰、一个人的命运。我们不妨来看以下几个案例：
著名的沃尔玛公司的服务是优质的，它开辟了前所未有的零售商业连锁业务。成功的因素可能很多，其中有一点带有沃尔玛企业文化特色的规定，很引人注目。它要求所有的业务员微笑服务，而且，对于微笑也有细致入微的要求，要求微笑要露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸给人皮笑肉不笑的感觉；倘若露出十六颗，看上去龇牙咧嘴的，有点吓人。可见，“八”这个数字，一定让策划者琢磨了好久。对顾客细致、热情与体贴的服务，必然赢得丰厚的回报。沃尔玛连续几年在全球企业中的排名第一，自然也就是顺理成章的事了。
一位美国到中国来的投资商，生产一种自来水龙头，获得了巨大的利润。当初他之所以选择了这个很不起眼的投资方向，原因是他看到中国内地到美国去的人，在关水龙头时，总要使很大的劲。他就想，水龙头容易漏水才会使这么大的劲去关，久而久之养成了习惯动作，在中国内地，水龙头的质量一定不过关。他从中获得了灵感，后来一交谈发现情况确实如此，才经过考察决定投资这种对他们来说资金和技术要求都不很高的项目。他原本是个很小很小的商人，但是对于一个细节的关注让他发了意想不到的大财，生意就此转机。
朋友Ella是个才貌双全的女孩，曾赢得过许多人的钟爱，可她情所独钟最后结为连理的那个却并不出色。多少亲人朋友为她鸣不平。她却坦然。后来，她吐露秘密说：毕业时，和几个同学去野炊，吃饱喝足后，有的躺在草地上看蓝天，有的去摘野果采野花，有的忙着拍照片，只有他舀了一盆山泉水把刚烧过的还冒着余星的柴火一一浇熄。那一瞬间，她决定，就是他了！
细微之处见精神，细节决定命运，在职场中同样如此。我的侄子最近到一家大公司去应聘待遇优厚的财务主管。学位证书、注册会计师证书、荣誉证书等拎去了一大包，他蛮有信心的，事情也挺有希望。想不到，在面试时，被刷了下来。而被录用的那位比能力不见得比我侄子强，证书也少得多。我侄子大骂负责面试的副总裁吹毛求疵，说面试时我衬衫少扣了一粒纽扣，跟我的业务能力是风马牛不相及的事，他竟以此为借口把我给刷了。原来那天天气炎热，我侄子就多解了一粒纽扣图凉快，见副总裁时又慌慌张张地忘记扣上，可能还露出了胸毛。但也不至于为此就丢了位子吧，我侄子连说荒唐，愤愤不平……
我听了之后会心一笑，看来我的侄子还没有意识到细节的重要性，于是解释给他听：那么大一个公司的财务主管，肯定要求心细如发丝……而少扣一粒纽扣，是多么小的事，又是多么大的事啊！侄子豁然开朗。
粗心大意、忽略细节的“外套”不仅是职场新人的大忌，同时也是很多“功勋”员工无法晋升的绊脚石。对于大多数白领而言，他们每天的工作谈不上有多少创意，更多的是细节和耐心。如果你在写备忘录、留言、商业信函或履历表的时候，仍然常有错别字出现；如果在上司问起你一些人名、电话或工作期限时，你总是哑口无言，然后猛翻记录……那么这会破坏你在老板心目中的印象。在同等条件下，老板通常会垂青那些注重细节的人，他们工作必然会一丝不苟，精益求精。
生活中的细枝末节，最能体现人的心灵深处的意志和自身的修养，而这种心灵深处的东西往往会决定人生的抉择和命运。可以说，细节将很大程度上决定你的职业生涯能够走多宽，走多远。
对错别字应校对清楚，编制文件细心阅读多遍，如果没把握，请同事帮助看一次；
应当在接收信息当天就细心聆听别人的自我介绍，勿忘保存名片以便日后进一步取得联系；
随时携带记事本，记下每次会议的重点、工作进度以及完成日期，在开始新工作之前，将已完成的任务梳理一遍；
对于工作中的其他细节，应当靠自己平常的观察和把握，注意跟企业文化相契合。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着粗心大意、忽略细节的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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只工作不合作
只有“个人秀”而没有“整体秀”，无法将你带到事业的顶峰，至多为你赢得一个技术权威的头衔……
只有完美的团队，没有完美的个人。虽然你的个人工作能力很出众，但你总是喜欢独来，而不愿与同事交流合作，那么尽管你的工作质量和工作效率都出类拔萃，你也不能获得职位的晋升。因为这些工作成果都是你在单打独斗中完成的，一旦与他人合作时，你的能量就大打折扣。原因就在于你只懂得“个人秀”，强调“个人英雄主义”，而无法带动其他人“整体秀”，开创一个团队协作的良好局面，因而你的一技之长并不能把你带到事业的顶峰，至多为你赢得一个技术权威的头衔，至于行政职务上的攀升，恐怕与你无缘。
华南地区某日化企业有一位营销人员Peter，在市场上敢打敢拼，是一名虎将，不过自恃学历高、工作能力强、销售业绩好，在上司面前狂傲不已、作风散漫，还经常在公开场合发表反对上司的意见，让上司很失面子，恼火不已。虽然现在Peter仍在该企业工作，不过已经面临被炒鱿鱼的危险，特别是一旦他业绩不好的时候，更谈不上职位的晋升和加薪了。
我们有句话说：“一个中国人是一条龙，三个中国人就是一条虫。”这反映了我们在团队精神方面的缺乏。在竞争日益激烈的当今社会，我们必须更多地相互合作，才能抵御来自外部的冲击。
团队意识强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。只工作不合作、个人英雄主义的“外套”势必会影响团队的整体战斗力，团队就会缺乏创新力，跟不上市场形势的发展形成，成员之间缺乏合作精神，目标各异、各自为政，个人利益就会占据上风，团队利益就会被淡化，整个队伍很可能成为一盘散沙，不堪一击。显然，个人的成功离不开团队，团队的成功需要个人；再强大的个人也敌不过别人的海陆空三军，再无力的手臂联合起来也能托起一片天。脱掉工作不合作的“外套”，不仅将给你带来一个团队协作精神十足、好人缘的全新面貌，也将给你带来很多工作中意想不到的便捷（包括来自其他部门提供的便捷），甚至是职位的晋升。
树立团队利益至上、团队价值高于一切的思想，只有整个团队业绩提高了，自己的才能才会得到最大限度地发挥，人生价值才能得到最大限度地实现。
学会配合。既然你的业绩有别人的一部分，也就是说团队的其他成员随时都在为你服务，那你也应该配合别人。
帮助同事。有的业务员只顾自己市场的好坏，自己有好的办法不愿与其他销售员进行交流，怕别人的业绩超过自己。可是，一个企业只有你的业绩好，别的都严重亏损，企业拿什么发展，你又有什么发展空间。学会帮助别人，别人也会帮助你。其实帮助别人就是在帮助你自己。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着工作不合作的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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接近擂台
不要坐在那里抱怨怀才不遇，要让别人注意到你的才能，首先你要能够接近擂台……
在2004年的国庆黄金周上演的“佛山狮王争霸赛”将擂台摆在了西樵山天湖公园水上，挑战十路狮王。前几天，水上擂台的公桩刚刚固定，上届冠军西樵黄飞鸿狮队就从总舵调出最出色的一对师兄弟，亮出镇山之宝“翻山越岭显雄风”，上阵演练。
桩阵在擂台前方呈“八”字形摆了两套，一套公桩，一套私桩。桩阵长达15米，最高桩近3米，桩头采青处接近擂台的边缘中……
假如你的狮队很有实力，而不出来“遛一遛”，别人如何知道呢？要知道，空口无凭，要想让众人知道你的实力，首先你要接近擂台，而并非坐在那里抱怨“怀才不遇”、英雄无用武之地！都说上帝是公平的，其实他老人家也有打盹的时候，这是没有办法的事情。一些“老是碰到上帝打盹”的人便怨天尤人，常常露出怀才不遇的“醋溜状”。如果偶尔来那么一声叹息也没有什么关系，没准还会引起别人的同情，但如果处处都因此而表现得与同事格格不入，则会走入自我封闭的死胡同。
亚细亚集团卫浴行销总经理苏建诚，他在美国华尔街脱颖而出的例子值得“怀才不遇者”好好思索。苏建诚曾在美国华尔街一家国际性的大公司工作了10年，在这家公司，有来自五洲四海的各路精英。一开始，在每天早上四五十人参加的圆桌会议上，来自东方黑头发、黄皮肤又年轻的苏建诚当然被安排坐在距离老板最远的末位。在华尔街，上午9点钟上班。美国人习惯于上班先泡杯咖啡，把尚未睡醒的眼睛彻底睁开。10点钟正式开会。
苏建诚则是每天比别人早一个小时。8点钟到公司，他先把公司昨晚接收的来自世界各地的传真件先浏览一遍。到9点钟，他对世界各地昨天发生的情况都有了大致了解，有时候一些解决方法也已在脑中成形了。开会了，主管问：“对发生在亚洲的事，该如何解决？”此时，大多数人还没搞清楚在亚洲发生了什么，苏建诚开口：“我以为该如此这般……”
主管耳朵竖了起来：“这小子哪里来的？”
如此几次发言下来，主管向他招手：“Danny（苏建诚的英文名字），坐近一点，让我听清楚一点。”苏建诚就这样坐到离主管越来越近的位置……
苏建诚坦言：你有一身好武功，但你首先要能够接近擂台，不要坐在那里抱怨怀才不遇，要让别人注意到你的才能！
怀才不遇的“外套”套着的无非是两种人：一种是真的是怀才不遇，因为客观环境无法配合，但为了生活，又不得不屈就，所以痛苦不堪；其中大部分都是自己造成的，因为真才的人常自视过高，看不起能力、学历比他低的，而别人则看不惯你的傲气，就会想办法修理你。至于上司，因为你的才干威胁到他的生存，不让你出头！另外一种“怀才不遇”的人根本是自我膨胀的庸才，他之所以无法受到重用，是因为他的无能，而不是别人的嫉妒。但他并没有认识到这个事实，反而认为自己怀才不遇，到处发牢骚，吐苦水。
结果如何？“怀才不遇”感觉越强烈的人，越把自己孤立在小圈圈里，无法参与其他人的圈子。有的跳槽了，干来干去还是小职员，有的则还在原单位继续“怀才不遇”下去。
唯一的解决方法就是脱掉你怀才不遇的“外套”，客观评估自身能力，查找原因并采取相应的对策，让上司注意到你过人的才能。
第一，评估自身能力。评估一下，看是不是自己把自己高估了，如果自己评估不客观，或者结果不明确，可以找知己或较熟悉的同事替你分析，如果别人的评估比你的自我评估低，要虚心接受。
第二，查找外部原因。为何自己的能力无法施展，是一时无恰当的机会？是大环境的限制？还是人为的阻碍？如果是机会问题，
那只好继续等待；如果是大环境的缘故，那只好辞职；如果是人为因素，那么可诚恳沟通，并想想是否有得罪人之处，如果是，就要想办法疏通。
第三，拿出其他专长。有时“怀才不遇”是因为搞错了专长，如果你有第二专长，那么可以要求上司给你机会试试看，说不定就此打开一条生路。
第四，营造更和谐的人际关系。不要成为别人躲避的对象，反而更应该以你的才干协助其他的同事；但要记住，帮助别人切不可居功，否则会吓跑你的同事。此外，谦虚客气，广结善缘，这将为你带来意想不到的助力！
第五，继续强化你的才干。当时机成熟时，你的才干就会为你带来耀眼的光芒，金子总会有发光的一天！
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着怀才不遇的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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一流的电梯工
是时候静下心来，从最简单的事情做起，多看、多问、多做，把一部分热情变成持久的耐心，把“眼高手低”改造成“眼高手高”！
不切实际、眼高手低是职场大忌。有职场经验的人都知道，常常有一种人，而且常常是新人，其中也包括一部分别有用心的“老油条”，由于他们在每个公司都呆不长，所以也许他们年龄一大把，却永远是职场新人。他们一进公司，就非常“眼高”，急于表现自己的才能，会提出一些激情冲天，大而无当、不切实际的计划。结果证明往往非常“手低”，以失败告终。打仗要一场一场地打，饭要一口一口地吃，即使你要登上月球，也还是要从地上出发。
S君是个策划师，在业界小有名气，受邀请给一家陷入困境的餐饮企业出谋划策。他冥思三日，最后拿出了一个令全世界瞠目结舌的计划——建造“万人大餐厅”。中国人只听说“万里长城”、“万人大会堂”，还没有听说“万人大餐厅”，而且囊括中国所有菜系和小吃，全国首家！按照最保守估计的人均消费45元，每日早餐上座率为40％，中餐和晚餐上座率为70％，则每日有18 000人进餐，日营业额可以达到80万元，一年就是3个亿！由于集中经营，可以大幅降低成本，毛利就可以达到两个亿以上！另外还有无法估量的外卖和边际利润！该公司领导听了大师的鼓噪后热血沸腾，立即责成有关人员着手运作。但在运作过程中，步步都行不通，首先就是场地，在市中心根本就找不到那么大的营业场所，在城郊有大型展销场可以租赁，但根本就无法解决交通问题。另外，消防局坚决反对，在消费者如此密集的地方搞餐饮业，火灾隐患极大，根本就不给颁发消防许可证。卫生防疫部门也明确表示反对，一旦发生万人集体食物中毒事件，就是全市所有医院的病床全部腾出来也不够。还有，公安部门担心的集体性治安隐患……当领导人再请策划大师拿出“锦囊妙计”时，这个骗子早已经带着“智力费”人间蒸发了，雪上加霜的企业后悔莫及。
某一高级住宅区，一个开电梯的年轻女孩，工作上很勤勉，获得各单元住户的一致好评，但因相貌酷似某演员，因此招来不少的议论。大家乘坐电梯时，总是有意无意地说起她像女演员之事，说得多了，她便默不作声。一天，下班高峰时间，挤在电梯里人们又开始谈论起这件事情，有人说：“真的，你长得太像某某演员了，何不去试试演电影呢？”言外之意，开电梯委屈她了。这位姑娘终于忍不住开口说话了：“您说的那位演员我知道，她至多是位三流的演员，而我却是一名一流的电梯工。”电梯里顿时鸦雀无声，从此，乘坐电梯时再也没有人议论此事了。
假如我是公司的老板，我肯定不会聘请一位诸如S君这样不切实际、眼高手低的员工，即使他的名气再大；相反，我会聘请像这位踏踏实实做事、明明白白做人的电梯工一样的员工，即使她的能力不是最好的。2004年8月15日至17日，在北京高校毕业生就业指导中心组织的“2004年企业人才需求专题研讨会”上，美国毕益辉系统（中国）有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司、JVC北京电子产业有限公司、奥林巴斯（北京）销售服务有限公司等外资企业的人事经理跟我一样，持有相同的观点，他们表示，不要高校那些所谓的尖子生，因为大部分都是不切实际、眼高手低，而对人品好的中高层次人才更感兴趣。
在职场中，不切实际、眼高手低的“外套”使你老想着干大事，小事不屑于做，即使做了，感情上老大不情愿，心理上也觉得不舒服受委屈。结果小事也干不好，又如何干得了大事？最后，这种人往往不能委以重任，不受重用。试想一下，一室不扫，何以扫天下？想扫天下的人必须有扫天下的能力和心态，而扫天下的能力和心态是通过持续性地扫一室而积累和培养出来的；相反，整天只想扫天下而不想扫一室的人肯定没有扫天下的能力和心态，不仅天下扫不了，而且一室也肯定扫不好。脱掉不切实际、眼高手低的“外套”，应当对自身的能力和外部环境有个客观细致的把握，从小事做起，争取把小事做好、做漂亮，在此过程中不断总结提高，才得以成就大事。
现在是时候静下心来，从最简单的事情做起，多看、多问、多做，把一部分热情变成持久的耐心，把“眼高手低”改造成“眼高手高”！
第一，培养做小事的心态，把小事做漂亮、做精致的心态。
第二，进行小事的实操。世界上再难的事情，再宏大的工程，也都可以分解成细小的具体事情，要想做成大事情，就必须把分解后的每一件小事情做好，所以任何事情都要从一开始做起，只有从一做起，才能做到二、做到三，才能最终成功，不做一的人，永远做不成二，也永远不会成功，不能做小事的人也不可能做成大事。
第三，在完成小事的过程中，不断修正和重新界定原先的判断标准，总结经验教训，提高自身能力，为做大事做好铺垫。一旦员工养成了把小事做好的习惯，并对它及时地进行总结，那么他们便有了做成大事的基本要素，一旦时机成熟，便可成就大事。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着不切实际、眼高手低的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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换位思考
想客户之所想，急客户之所急，更豁达、更细心，比上司的预想更出色地完成任务，成为上司面前的“红人”！
我儿子小时候喜欢做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去，本来习以为常的景色便有了新意。这种看似简单的游戏实际上蕴藏着并不简单的道理：换位思考。
由于生活环境和时代不同，致使我们在道德标准、生活习惯、价值取向等诸多方面存在着很大的差异，这就使我们在沟通的时候容易产生误解、矛盾和分歧。但是通过“换位思考”，我们将逐渐缩小这种差异。站在对方的立场上客观地看待问题、分析问题，不仅可以化解矛盾，消除误解，也会加深人与人之间的相互理解。
在职场中�
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