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脱掉你的"外套":职场无忧心理历练丛书-第6部分
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在职场中，学会“换位思考”至关重要。它是指在工作过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。与客户沟通时，能想用户之所想、急用户之所急；与同事协作时，能很好地考虑别人的看法，进行有效的沟通与合作；接收上司的任务时，能从他的角度出发考虑问题，比他预想的更出色地完成任务。
但是有一种人受自我“外套”的束缚，完全不了解人性，也很难了解什么恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们在通电话时，通常连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。
某咨询公司的员工Larry，热情好客，一来朋友就敬烟，朋友要去吸烟区，他还要面子，让人家“坐着坐着，没关系的！”讲话一到兴头上，还爱把脚踩在废纸篓上一颠一颠，一不小心踏扁了，急忙站起来踩正，坐下继续颠；而且，喜欢把倒给客人喝的水放在隔断板顶上，事后又总忘记拿下来，一不小心撞翻了，害得大家跟着他一起手忙脚乱。与这样的同事相处，不是时常受到烟雾的缠绕，就是整天要担心会有什么新状况发生！
这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感，哪些感觉迟钝。问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，然后根据存在的问题进行改进。
第一，在日常生活中培养关心他人、为他人着想的习惯，先从你身边的人做起，像你的父母、情侣或孩子。
第二，在工作中，面对客户、同事或者上司，试着向对待亲人一样对待他们，从他们的角度出发，思索你应当怎样才能做到最好，并采取相应的策略。比如，你站在消费者的角度，进行一次“换位思考”，重新审视自己公司的产品，寻找品牌的定位点与最大卖点，有时往往能够柳暗花明，有着意想不到的收获。
第三，频繁地在日常生活和工作中运用“换位思考”，使之成为一种新的习惯，你将变得更豁达、更细心，想他人之所想，急他人之所急，比预想更出色地完成任务，成为上司面前的“红人”！
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着疏于换位思考的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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把你的职业当成事业
中国目前的职场中，大多数员工把工作仅仅当成一个养家糊口的、不得不从事的差事；谈不上什么荣誉感和使命感，甚至认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真。于是，在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝创新的热情，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。只是想“熬啊熬，直到熬成了阿香婆”，便自以为功德圆满。
比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！一句话，将你的职业当成一门事业来做，荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。
确实，一旦你把你的职业当成你的事业，就会发现，事业是你最好的滋补品，最好的化妆品和最亲密的恋人。
脱掉难以把职业当成事业的“外套”，不求有功、但求无过的“外套”，将全身心融入公司，尽职尽责，处处为公司利益着想；对于投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么你就成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。而且，你可以心安理得地安稳入眠，因为你清楚自己已经全力以赴了，已经完成自己所设定的目标，没什么可遗憾的了。如果是这样的话，任何一个老板都将把你视为公司的支柱。
第一，脱掉不求有功、但求无过的“外套”，因为公司需要的不是没有一丝创新的热情，像老牛拉磨一样的企业“老人”，而是更加努力、更加勤奋、更加积极主动的员工。
第二，培养公司主人翁的心态，即“老板的心态”来对待公司，把职业当作事业干。有着事业目标的驱动，激励自己积极地面对自我、挑战未来。
第三，同时做着两件事：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果把该做的事做得和想做的事一样认真，一样地全力以赴，那么你一定可以成功，不管是在原来的职位上还是在新的位子上，因为你已经具备一个成功人士最重要的素质与心态。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着不求有功、但求无过的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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一定要比别人学得快
不管在什么领域，你都可以不会，但你一定要比别人学得快！
静止是相对的，运动是绝对的。在这个信息社会，知识爆炸，呈几何级数增长，科技发明眼花缭乱，生产和工作方式日新月异。在这样一个高歌猛进的时代，愿意的人跟着走，不愿意的人推着走，推都推不走的人只有被这个社会彻底淘汰，扫进路边的垃圾堆。因此，学习的心态对于一个处在现代职场中的人来说是相当重要的。
林先生是20世纪70年代末期某省的高考状元、名牌大学才子，毕业后回到家乡，起初是到一家国有企业，后来下海经商失败，为生活所迫，在家乡摆起了修鞋摊。“名牌大学高才生当街修鞋”的消息经当地一家媒体披露，立即如一颗重磅炸弹，在当地引起轩然大波，大多数人都义愤填膺，埋怨当地人事部门的官僚作风造成了人才浪费。只有少数的人认为他当街修鞋也没有什么大惊小怪，这是市场经济的必然现象。就事件本身而言，其实并不值得大惊小怪。尽管他是名牌学府出来的，那只能够证明从前，现在早就今非昔比了。首先，他的知识已经严重老化了，他的工作和环境都决定了他已经无法触摸到当今世界的脉搏。早年学的那点东西可能早就抛到九霄云外去了，不懂计算机，不懂英语，不懂网络，按照现在的标准，差不多是文盲了，所以徒有一张十多年前的名牌高校文凭有什么实际用处？ 现在有的大学生还一毕业即失业呢！其次，他经商也很盲目，没有经过任何市场经济的洗礼，又一身书生意气，不被淹死倒是奇迹。
相反，我的大学校友May是一个懂得“充电”的正面典型。她在孩子5岁时，应聘到一所职业学校担任英语教师。其实，May在大学里学的是市场营销专业，但她对英语一直很感兴趣，凭着一直以来坚持学习所拥有的英语功底和过硬的口语，她顺利地进入了这所待遇不错的高校。可是，她的心里仍然没底，因为毕竟不是英语科班出身，她担心自己的知识不够而耽误了学生。于是，她下决心给自己充电，利用业余时间进行英语专业的研究生学习。结果她的英语教学水平有了大幅度提高，连年被评为“优秀教师”，最近又被评为“副教授”。
工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂，结果，他们往往导致工作严重瘫痪。脱掉不懂装懂、放弃学习的“外套”，因为学习的心态已经成为一个人能够在这个竞争已经日趋白热化的社会中得以生存和发展的最基本的心态。21世纪是一个知识爆炸的时代，知识和技能成为一个人生存的必要条件。没有知识技能你将无法生存，而知识和技能的获得就是要靠不断地学习、充电，再学习、再充电。多掌握一种知识或是一门技术，在众多的竞争对手面前就多了一份取胜的机会。
在我的咨询个案当中，有一位年轻的建材公司营销部经理Alan，刚刚从一个策划人员走上领导职位，感觉很迷茫，因为自己只有大专文凭，专业知识已经有些跟不上，而看着身边的营销硕士、工商管理博士纷至沓来，还真感觉有点招架不住了。我给他开了个“处方”，提了三点建议。
第一，培养学习的心态，向你的老板，你的上司，你的同事，甚至你的下属学习。
第二，对你所处的行业和职位有一个很好的把握，要有危机感，别等干不下去再充电。一旦出现危机，则需以种种方式学习新知识，建立新思维，掌握新方法，并用这些知识拓展工作，创造出引人注目的业绩，从而不断地提升自己在竞争中的实力。
第三，记住：不管在什么领域，你都可以不会，但你一定要比别人学得快！
两三年过去了，一直没有Alan的消息，直到上个月接到他的电话，他高兴地告诉我，自己修完MBA课程，已经当上一家大公司的副总，言语之间，自信不少。Alan还告诉我，那句“不管在什么领域，你都可以不会，但你一定要比别人学得快”！让他受益匪浅，一直鼓励着他一步步往前走……
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着不懂装懂、放弃学习的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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不会休息就不会工作
身体是革命的本钱。身体垮了，一切都完了，连点钱都点不动了。现在市场已经完全进入了买方市场，竞争日趋白热化，职场工作压力越来越大，这种压力包括下岗、失业压力，业绩、晋升压力，年龄、充电压力，家庭、感情、健康压力等。在网络公司里，流行着一句名言：“女的当男的使，男的当牲口使。”长年累月，加班加点是家常便饭，甚至加班到半夜。现在不少白领一天工作下来，回到家，什么也不想干，什么也不想吃，总觉得很疲倦。市场如同战场，白领生活长达30年以上，如同持久战，没有健壮的体魄，是很难胜任日后的战斗的。充足的睡眠、均衡的营养、适当的锻炼、丰富的业余生活、良好的人际关系、乐观的心态是职业人士最好的保健品。
P先生是一家网络公司的技术总监助理，在公司素有“拼命三郎”之称。这家网络公司忙到什么程度？连上厕所都是百米冲刺的速度。他作为技术总监助理，更是忙到一天只上一次厕所的地步，常常在计算机前，盯着白花花的荧屏一整天，一刻也不敢放松。长年累月，没有双休日，没有节假日，天天晚上不到12点回不了家，还常常因为突发事件而半夜或者凌晨起来，生物钟完全被打乱了，睡眠严重不足。自从他离开大学，就几乎再也没有进行过任何体育锻炼了，旅游更是想都不敢想。该君的体型已经迅速地变成臃肿而难看的“鸭梨型”，情绪也变得非常烦躁，常常因为一些小事和同事大发雷霆。由于该君工作出色，两年后被提拔为部门主管，但和任命书一起到达的，还有医院的入院证明书和老婆的离婚书。
35岁的Ben是一家贸易公司的部门主管。年纪轻轻的他能获得这么好的位置，除了才华，更多的是靠勤奋，每天工作十几小时，出差更是家常便饭。突然有一天，一向精力充沛的他发觉越来越多的困扰向他袭来：心悸、失眠、易怒、抑郁，以前10分钟就能解决的问题，现在却要花费一个小时，他甚至对工作产生了极其厌倦的情绪，人也变得日益憔悴。Ben的情况如今发生在越来越多的白领身上，而造成这种困扰的原因正是忽视健康的缘故。
有位哲人说过：“不会休息的人就不会工作。”的确，休息是为了更好地工作，工作又是为了换来更高质量的生活。我们的身体是革命的本钱，如果过分强调工作而忽视身体健康，那么从长远角度来看，也将阻碍你的职业生涯目标。像上述的B君收到职位晋升任命书的同时，也收到医院的入院证明书和老婆的离婚书，这样其实是得不偿失的。脱掉忽视健康的“外套”，让自己吃好、喝好、睡好，以保证旺盛的精力和足够的体能，这样更有利于你从容地应对摆在自己面前的大小事务，可持续性地实现你设定的职业生涯目标。
根据自己所处的行业与职位，制定科学、可行的作息计划，其中必须包括每周至少3次超过半个小时的体育锻炼，像打网球，打羽毛球或游泳等，并严格执行。
注意饮食，多喝水、多吃蔬菜与水果。周末在家不妨什么也不做，就看电视、睡大觉，然后给自己做一顿精美的饭菜犒劳自己的胃。
减少用电脑的时间，连续用电脑1小时最好能休息5分钟。
拥有充足的睡眠。每天保证能睡上7小时，优质的睡眠能让身
体自然产生更多的成长荷尔蒙，而成长荷尔蒙是抗老化最重要的化学成分。
了解自己的身体症状，预防胜于治疗。了解身体健康状况，并及早进行预防或治疗，可免疾病恶化的可能。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着忽略健康的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。
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脱掉职场坏习惯培训游戏（1）
（1） 遵照命令行事
目标：让学员练习如何按要求做事，培养注意细节的心态及反应能力、倾听能力与阅读能力。
参加人数：总人数随意，分组，每组五六人。
学员练习时间：3分钟，整个练习需时15分钟。
工具：
● 每人各有一张命令指示单（见附件1）
● 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看
讲师向各学员说明：
● 学员要在3分钟内完成纸上的指示
● 先完成的学员可以为本小组加分
附件1：
遵照命令行事（限时3分钟）
01。 请先阅读完再做。
02。 在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。
03。 将你在右上角写下的“大名”圈出来。
04。 在这张纸的左上角画5个正方形。
05。 在刚才所画的正方形中各画一个十字。
06。 在正方形的四周画一个圆圈。
07。 在这张纸的右下角签上你的名字。
08。 在签名下写三个“好”字。
09。 在右上角所写的大名下，划一道直线。
10。 请在这张纸的左下角画一个十字。
11。 把刚才所画的十字周围加上一个三角形。
12。 在这纸的背面，算一下70乘30的答数。
13。 在第八句中的“好”字上画一个圆圈。
14。 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快”。
15。 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好”
16。 再在这张纸的背面计算23加32，再加23的和。
17。 从你刚才的答数减去23，再减去13等于多少？
18。 请你把所得的答数和旁人比较一下。
19。 用你的笔尖在左上角5个正方形中，钻5个小洞。
20。 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一”。
21。 在以上所有题目旁的数字当中，请把双数圈出。
22。 现在你已仔细读完了，请只做第01、02题的工作。
（2） 画画
目标：让学员领会交流的障碍和问题，学会如何运用交流的技巧，克服交流障碍。
参加人数：不限。
学员练习时间：3分钟，整个练习需时20分钟。
工具：
● 一张指令图（见附件2）
● 各学员一张A4白纸
讲师向各学员说明：
● 请一位学员上台
● 描述纸上的图形
● 台下的学员根据描述画图
● 限3分钟完成
● 在游戏过程中不能交流
共同讨论：
ð； 单方面的语言交流会有什么问题？
ð； 有什么方法可以弥补这一缺陷？
附件2：
图1
图2
脱掉职场坏习惯培训游戏（2）
（3） 盲人移物
目标：让学员领会到清晰授权的重要，以及在一个部门中的相互配合与谅解，学会团队协作。
参加人数：12人（如有多余的学员，可作为观察员）。
学员练习时间：5分钟，整个练习需30～45分钟。
工具：
● 球或柱体一个
● 毛巾或能遮眼的布条，数目超过参加培训学员的半数以上
● 与毛巾相同数目的夹子
● 六或七根1米左右长度的绳子系在一个橡皮圈上
● 纸篓1个
讲师向各学员说明：
● 请参加培训的学员排成两列
● 两列学员面对面站立
● 在面对面的两个学员中，必须有一位愿意吃苦，有一位愿意享福
● 让愿意吃苦的站在讲师的左手那一列，愿意享福的站在讲师右手的那一列
● 讲师声明，从现在起，要让愿意吃苦的人享福，而让愿意享福的人吃苦
● 请讲师助理将吃苦的人带至房间外，吃苦的人不能看到房间内的情形
● 请房间内享福的人各抓一根长绳的一端，将橡皮圈张开套在球上或柱体上，一起把球或柱体移入纸篓内；操练完成后将物品回归原处
● 请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓
共同讨论：
ð； 是否有指挥者？
ð； 是否是逐级指挥？
ð； 是否相互安慰和鼓励？
（4） 99。9％怎么样？
有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？
目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。
时间：20分钟。
教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。
过程：
● 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。
百分比 接 受 人 数 占总人数百分比
60％
80％
85％
90％
95％
99％
● 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10—— 即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。
● 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。
● 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。
共同讨论：
ð； 你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？
ð； 我们的顾客是否会对此标准感到满意？
材料（点明主题）：
如果99。9％已经够好的话，那么……
ð； 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中
ð； 每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走
ð； 2 500 000本书将被装错封面
ð； 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障
ð； 今年会有20 000个误开的处方
ð； 将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确
ð； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误
ð； 明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全
ð； ……
后记
本书以作者多年职场咨询个案与职业培训的经历为蓝本，通过对职场人士形形色色的“外套”做深入解剖，一针见血地指出职业人士之所以不能在职场中一展抱负、实现自我突破的根源。在此基础上，提供相应的思维训练、培训游戏与“脱掉”秘籍，相信将有助于职场人士架起晋升云梯，达到职业生涯的新高度。
特别感谢林汉都先生全程参与本书的策划和部分编写工作。特别感谢温荣辉先生、黄国辉先生、张业宏先生、王龙根先生、陈海先生、林隆珍先生、卓淑卿女士、吴淑真女士、吴璇真女士、林秀敏女士、彭真军教授、陈宇教授等对本书的创作提出的宝贵意见。可以说，这本书是许多在背后提供信息支持和宝贵意见的学者辛勤劳动的结晶。在这里，谨向所有对本书的创作和修改提出宝贵意见的女士们和先生们，表示最真诚的感谢！
由于作者水平所限，在写作过程中也难免出现错漏谬语，我们期望读者提出宝贵的批评意见，并及时反馈给我们，以便我们进一步完善。
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